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Gabriele Di Matteo, giornalista professionista, anchorman, 
video influencer, ha raccontato negli ultimi 20 anni la rivoluzione digitale, che ha cambiato radicalmente il modo di lavorare.

Lo ha fatto sulla carta stampata: La Repubblica Affari&amp;Finanza, 
Il Sole 24 Ore della Domenica. In televisione: Raitre, Rainews24, Telelombardia, 7GOLD. Sul Web: il Blog personale dimatteogabriele.com 
i social media, il canale Youtube "TECH AND THE CITY", 
il Format Web "100 Gadget selezionati da GDM" per ItaliaOnline.

Nel mondo reale tiene Lectures e Seminar presso aziende e/o facoltà.
Tra le sue passioni: bicicletta, cinema, Cina, NYC.

Gabriele Di Matteo

Gabriele Di Matteo, giornalista professionista, anchorman, video influencer, ha raccontato negli ultimi 20 anni la rivoluzione digitale, che ha cambiato radicalmente il modo di lavorare. Lo ha fatto sulla carta stampata: La Repubblica Affari&amp;Finanza, Il Sole 24 Ore della Domenica. In televisione: Raitre, Rainews24, Telelombardia, 7GOLD. Sul Web: il Blog personale dimatteogabriele.com i social media, il canale Youtube &#8220;TECH AND THE CITY&#8221;, il Format Web &#8220;100 Gadget selezionati da GDM&#8221; per ItaliaOnline. Nel mondo reale tiene Lectures e Seminar presso aziende e/o facoltà. Tra le sue passioni: bicicletta, cinema, Cina, NYC.

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Numero 39 - Noi, robot

Non è mai facile intervistare un comico. Il rischio è che l’articolo sia forzatamente spiritoso o inaspettatamente noioso. Con Enrico Bertolino questo rischio però non c’è. Siamo andati a cercarlo poiché il grande pubblico ignora che il comico milanese sia al tempo stesso anche un formatore, ma di quelli veri, chiamato non per strappare risate a qualche (altrimenti) moscia convention. Bertolino, infatti, prima di fare il cabarettista è stato consulente d’azienda e prima ancora ha lavorato per due anni in finanza per la Standard Chartered Bank e a Londra per la Hong Kong Bank.
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Che tipo di bancario eri, da sportello o da bonus? 
Entrambi. Mi occupavo di tutto: la cassa, le segnalazioni all’ufficio cambi, import, export, le estero-Lire, ero multitasking. Mi proposero persino un master sui derivati e anche sui cereali alla Borsa di Chicago!
Ricordi di quel mondo? Erano i tempi d’oro della finanza… 
Sono stato un privilegiato, ho incontrato persone fantastiche con alcune delle quali sono ancora rimasto in contatto. Un’esperienza molto positiva. Si, erano tempi d’oro, gli anni in cui a Natale le banche invitavano te e i tuoi parenti fino al terzo grado a cena da Giannino [ndr: uno dei più noti ristoranti di Milano] salvo poi che, quando le vacche grasse finirono, quelle cene ci ritrovammo a farle in bettole di periferia.
Passiamo al capitolo: “Ho visto cose che voi umani…” 
Era il 1992, Londra, facevo l’assistente di un tizio che si occupava di Venture Capital, investiva danaro in attività promettenti ma rischiose. Un giorno mi portò nel quartiere di Soho, in un garage pieno di grandi computer, schede di memoria, pacchi, ricordo un gran casino. Lì c’erano due giovani, uno era asiatico. Ci accompagnarono in un posto angusto confinante col garage e i tre cominciarono a parlare: non capivo molto, il mio inglese era scolastico e loro parlavano molto velocemente, serrati. Alla fine il mio capo uscì soddisfatto, ricordo che disse: “E’ un buon business, è una cosa legata alla condivisione della conoscenza; vedi, in questi affari devi sempre vedere la consistenza. E&#8217; un buon business”. Visto il posto, io a quei due non gli avrei dato un soldo.
Ma chi erano quei tizi? 
L’asiatico con tutta probabilità era Jerry Yang, uno dei due fondatori di Yahoo!
Di fronte alle banche che scricchiolano qual è il tuo atteggiamento: “si sapeva che sarebbe finita così” oppure “nessuno lo immaginava”? 
Direi a metà strada: si sapeva e si doveva immaginare. La componente dei rischio era palese. Io stesso, come dicevo prima, sono stato a contatto con i derivati in tempi in cui erano sconosciuti al grande pubblico. Torno ai ricordi del periodo londinese, quando facevo uno stage all’ufficio cambi come junior dealer (insomma cambiavo la carta del Telex). Un giorno il capo-cambista mi prese da parte e mi disse: “Qua è tutto un gamble, una scommessa, sta a noi fare gli utili: play the game!” Lì capii che giocavano con i soldi della gente, non con quelli delle banche. In Italia per fortuna si facevano le coperture e non si agiva così ma poi qualcosa è cambiato e mi riferisco a Montepaschi: lì c’è stato qualcosa di scellerato. Hanno fatto come la TV pubblica che rincorre il trash delle TV private. Io sono ancora convinto che le banche abbiano un ruolo sociale sennò si finisce in mano agli usurai.
Quando è finita la tua carriera da bancario? 
Ad un certo punto per una serie di vendite e di scambi azionari mi dissero che sarei dovuto passare alla Banca Popolare Vicentina: insomma da Chicago ad Arzignano. Dissi di no. Fu allora che incontrai una persona che faceva formazione manageriale e public speaking in Danimarca per una società che si chiamava Time Management International, quella dell’agenda per la pianificazione personale. Mi dimisi. Mi madre ci rimase malissimo e a mio padre non ebbi il coraggio di dirlo, gli inventai che avevo preso l’aspettativa. Perdere un posto in banca era come perdere un figlio al fronte. Andai a fare il formatore proprio in quella società danese nella quale due anni dopo divenni dirigente: mi occupavo di leadership e quality service, parliamo degli anni dal 1992 al 1997. Parallelamente cominciai a fare il comico per hobby, prima come “scaldapubblico”, ossia esibendomi 10 minuti prima delle performance dei big alla Cà Bianca a Milano; poi mi chiesero di fare cabaret il fine settimana. Quei sei anni di gavetta sono stati divertentissimi, usavo le mie ferie per gli spettacoli e ci ho rimesso più di una fidanzata: sai, all’inizio è figo stare con un comico ma poi quando scopri che tutti i week end lavora…Dal ’97 in avanti arrivarono i concorsi di cabaret, l’incontro con Maurizio Costanzo, la TV con Ciro il figlio di Target, il teatro.
Torniamo alla formazione: qual è il confine tra il contenuto vero e la fuffa? 
La fuffa è iniziata quando le aziende avevano tanti soldi da spendere, budget consistenti da far fuori entro il 31 dicembre: erano gli anni dei carboni ardenti, del “credi in te stesso”. Finiti i budget stellari, quel tipo di formatori tornavano all’assalto ma rimbalzavano. Ora che c’è crisi, nel mio settore molti comici si rivendono come formatori ma non capiscono che questa attività non si può fare con i tormentoni, ci vogliono i contenuti sennò ti ritrovi a vendere Coca Cola calda e sgasata. Certo, magari poi faccio anche il cabaret nelle serate aziendali ma non prima di aver fatto formazione per i dipendenti. Poi alla fine quello che conta, la cartina tornasole, è la soddisfazione del cliente. Per quello che mi riguarda mi considero un portatore sano di edu-tainment, offro dei messaggi motivazionali costruttivi, contenuti complessi, non mi propongo per coaching e nemmeno per assesment anche se so farlo. Spesso mi chiamano in caso di fusioni o incorporazioni per motivare i collaboratori sia dell’acquistato che dall’acquirente e per favorire un’integrazione più rapida tra diversi stili aziendali.
Anche quando ci sono licenziamenti di mezzo &#8211; pardon, mobilità? 
No, sulla mobilità no. Sarebbe come fare un corso per i tacchini prima del giorno del Ringraziamento.
Visto che siamo in zona, hai un lato cattivo? 
Mi dicono che a volte assomiglio a Raimondo Vianello e lo considero un complimento perché lui era un vero cinico. Anche nella formazione a volte sono cinico: al contrario dei consulenti io mi posso permettere nei miei interventi di dire cose scomode con la comicità. Se mi chiedono in un intervento di citare ricerche di mercato pagate per parlar bene dell’azienda non lo faccio. A volte mi sussurrano di non citare nei miei interventi il Presidente o l’Amministratore delegato: ma io – rispondo &#8211; evidenzio solo i vostri errori, mica sono qua a prendervi per il culo!
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Enrico Bertolino, Dr. Jekyll cabarettista e Mr. Hyde formatore

La logistica: la funzione aziendale più “bassa”, il collo di bottiglia di tutte le disfunzioni di un’impresa. Peccato sia di fatto quella più vicina al cliente, in effetti. Molto più vicina al cliente del Marketing, della produzione o di altre funzioni più nobili.
E’ quella con la quale il cliente spesso ha il contatto diretto e finale, e anche la funzione Aziendale che, se commette errori, impatta su tutte le attività più alte, come l’assistenza, il marketing e la comunicazione. Per non parlare poi dell’influenza che ha sulla percezione del brand. Su questo punto la letteratura è ampia ed esilarante, ahinoi. Un problema o un fallimento sull’ultimo anello della catena può generare un riflesso negativo sull’intero processo.
Ecco, la logistica: quel tassello così fondamentale, ma che spesso viene considerato poco per l’effetto che può avere sulle decisioni di chi acquista perché un utente insoddisfatto difficilmente tornerà a comprare.
Ho visto cose. Magazzini e sistemi logistici perfetti, che riescono a gestire ed evadere migliaia di prodotti al giorno, con i pacchi che quasi danzano sui nastri per arrivare poi fino alle baie, dove attenderanno di esser caricati sul prossimo camion in partenza, droni che consegnano pacchi dopo pochi minuti dall’ordine, magazzini robotizzati che preparano l’ordine impacchettando i prodotti in automatico, preparando già tutto per l’evasione: il tutto in pochi istanti e senza interventi umani.
E poi? E poi siam fermi alla logistica 1.0. 
Il cliente resta nel limbo, fino a quando qualcuno suona alla sua porta sperando di trovarlo in casa.
Sì, vero, i corrieri hanno sviluppato sistemi per avvertire i clienti della partenza dei prodotti, della loro consegna, addirittura di eventuali problemi, ma l’azienda qui dov’è? Rinuncia alla sua comunicazione? Ha abdicato? Ha preferito una gestione conto terzi? 
Non si preoccupa di cosa succede e dei risvolti che questo possa avere?
Eppure in questa Industry 4.0 è il cliente che sta al centro, ce lo ripetono tutti, in ogni convegno di Confindustria, in qualsiasi workshop dove esperti più o meno qualificati espongono fantastici scenari futuristici che inseguono il “Toyota Style”. Il tuo cliente, con cui hai costruito un rapporto, è al centro e non puoi abbandonarlo.
Gli strumenti per poterlo fare ci sono tutti. La logistica interna si basa (o almeno dovrebbe) su sistemi informativi integrati con il resto dell’azienda. Si potrebbe comunicare al cliente ogni avanzamento dell’ordine. 
E poi, una volta passate le colonne d’Ercole del magazzino, quando viene tutto affidato ad un vettore esterno, anche lì è una pioggia di dati (altro meraviglioso tema, i Big Data: ma chi li usa davvero?) che potrebbe essere utilizzata per creare un’esperienza unica. 
Finalmente il prodotto è in viaggio, verso una persona o anche un’azienda che comunque di persone è fatta, e qui ci sono tanti modi per poter comunicare in perfetto stile H2H (“Here is no B2B or B2C. It’s Human to Human #H2H”, Bryan Kramer).
Come sarebbe bello: &#8220;Caro Cliente, il tuo prodotto è in viaggio ed arriverà presto da te&#8221;.
Basterebbe questo messaggio per mettere la persona al centro e mantenere “accesa” la relazione anche nell’ultimo miglio. 
Questa rivoluzione, che non è più opzionale per le aziende, pena l’estinzione, passa anche dal rendere umani i processi automatici e “freddi”, come possono essere anche quelli legati alla gestione di un approntamento, di una spedizione e di una consegna. Perché è proprio lì, quando si è vicini al cliente, così vicini da poterlo toccare, che la relazione diventa reale, solida e duratura.
In questo i colossi dell’eCommerce hanno tanto da insegnare, Amazon su questo investe tantissimo e non è la sola. C’è Asos, c’è Unilever, c’è Zappos. 
Anche nel mondo off-line, alcune realtà si stanno strutturando e stanno davvero mettendo il cliente al centro. Fiat, anzi no, FCA. Dopo l’acquisto invia al cliente tutta una serie di aggiornamenti sulla produzione e sulla consegna del mezzo acquistato. Basta poco. Le informazioni ci sono già tutte, del resto passano da un sistema informativo all’altro.
Cose da grandi aziende? Non direi, anzi, sono proprio le piccole e le medie che possono beneficiare di più di questo approccio, perché possono offrire ai propri Clienti un rapporto più stretto, più intimo.
<h3>Due esempi virtuosi tra le imprese “comuni”.</h3>
Un produttore di arance, stanco di svendere il proprio prodotto e il proprio lavoro a pochi centesimi, sceglie di rivolgersi direttamente al cliente finale e di creare un rapporto con loro saltando tutti gli anelli intermedi. Il legame con i consumatori parte dal racconto di cosa succede nel campo, per poi arrivare alla raccolta e alla spedizione. E non si ferma lì: chi fa un ordine viene aggiornato ad ogni passaggio fino alla consegna direttamente dall’azienda. Questa è l’esperienza di <a href="http://www.aranciadoc.com">AranciaDoc.</a>
Altro esempio è un’azienda che fà stampe, una tipografia online, come ce ne sono tante. Ma qui il cliente viene seguito dall’inizio alla fine. E poi la logistica, fattore importantissimo per questo tipo di prodotto, spesso ordinato last minute, permette di seguire passo passo la consegna, di reagire quasi in tempo reale ad eventuali problemi o blocchi. Tutto fatto sempre mettendoci la faccia, lavorando in prima persona. Qui parlo di <a href="http://www.pressup.it" target="_blank" rel="noopener">Pressup</a>, che si contende il mercato con colossi europei.
Queste aziende stanno investendo in una relazione con una persona che ha dato loro fiducia e che ha delle aspettative. E’ questo il cambiamento che il cliente si aspetta e che è indispensabile per non farsi schiacciare dalla concorrenza.
Sfruttare un settore, la logistica, che è sempre stato la cenerentola dell’azienda, per creare nel tuo cliente l’effetto wow: è questo il fattore decisivo che può fare la differenza al prossimo acquisto.

E se la logistica è 1.0 ?

L’antitodo alla criptonite verde (quel micidiale mix di tasse su lavoro e burocrazia) che impedisce alle startup italiane Internet of Things di volare ha tre nomi: Bozen (in Tedesco), balsan (in Ladino), Pouzen (in dialetto sudtirolese).
Questo minimo segreto industriale non me l’hanno insegnato gli amici del Bar del Giambellino, ma l’ingegner Andrea Rinaldo, Ceo di Xmetrics, una delle startup più brillanti del nostro mercato IoT, che ha ideato un kit per memorizzare le bracciate dei nuotatori olimpici, trasformandole in dati preziosi da vendere alle associazioni sportive e ai comitati di rilievo internazionale. Secondo Rinaldo: «In Italia è davvero un’impresa fare impresa, a meno di non portare l’ufficio e tutto il personale nella magnifica città di Bolzano (ma Trento va bene lo stesso), che fa parte di una Regione a statuto speciale. Qui i soldi ci sono e la burocrazia è assente. Xmetrics ha assunto dodici persone, di cui sette ingegneri e analisti di dati, ma la nostra sede non è a Bolzano, purtroppo. Se fossimo lì, oltre all’aria che sa di neve, si avrebbero generosi finanziamenti e i collaboratori avrebbero costo zero, poiché questo costo-investimento verrebbe finanziato dalla PA locale. I soldi per lavorare in Italia non ci sono e l’accesso al credito nazionale ed europeo è una porta stretta, un percorso complicato, costoso, scoraggiante, frustrante per noi giovani imprenditori IoT».
Dal mercato delle giovani startup IoT si leva un’altra voce, quella di Carlo Brianza, ex ingegnere della Nokia, che si è reinventato come imprenditore IoT dopo il crollo del gigante finlandese e prima di finire nel parcheggio degli esodati aperto dalla micidiale Fornero Law. «Con la mia aziendina, La Comanda, che produce oggetti connessi &#8211; compreso l’ormai famoso pulsante Click’n Pizza, per fare ordini automatici di menu di pizze personalizzate &#8211; ho assunto due persone. Per crescere, avrei bisogno di assumerne altre due già domani ma non possiamo permettercelo. Gli oneri previdenziali che paghiamo sono equivalenti allo stipendio netto che i miei collaboratori percepiscono. Socio al 50% è lo Stato», commenta Brianza.
Ma dove prendono le startup i primi soldi per fare un decoroso piano di roll out? «In Italia i soldi alle startup arrivano con il contagocce &#8211; prosegue Brianza &#8211; da parte degli investitori privati (Business Angel) oppure istituzionali (Venture Capital, fondi e via dicendo). Investire soldi di altri significa puntare a rendimenti certi e, per questa ragione, sarebbe necessario l&#8217;intervento del Ministero dello Sviluppo Economico, come accade in Germania e in UK». A questo proposito, commenta Rinaldo: «Nel 2015 Xmetrics è andata a credito d’IVA per 120.000 euro, che lo Stato restituisce l’anno dopo ma ci si deve arrivare vivo all’anno dopo: tirando il collo, sera dopo sera. Allora chiedo ai politici che hanno in mano la leva delle leggi: perché quella cifra non me la riaccreditare subito, dandomi ossigeno per correre avanti, assumere, investire in ricerca e sviluppo?».
Secondo Alessandro Longo, direttore della rivista online Agenda Digitale: «Il piano del Governo ha buone ambizioni, ma per ora è tutto sulla carta, e oggi siamo ad una svolta, quella della prova economica. Così, la domanda che tutti ci facciamo, non senza un brivido nella schiena, è: la nostre PMI &#8211; piccole e culturalmente arretrate &#8211; riusciranno a salire sulla zattera dell’economia 4.0, che potrebbe essere l’ultima salvezza prima di un irrecuperabile declino industriale del nostro Paese?». 
Intanto, i politici Stanno a guardare? (Come le stelle sopra le cupe miniere di Newcastle descritte nel romanzo Archibald Joseph Cronin del 1935).
Mentre il Governo tedesco e quello della Gran Bretagna pre-Brexit hanno già messo in moto finanziamenti sostanziosi per l’obiettivo 4.0 del 2020. I fondi sbloccati dall’Europa per l’Italia: 862 milioni regionali e 338,5 nazionale (periodo 2014-2020) di cui 97 per Governance e capacità istituzionale, 151,9 per le Città Metropolitane, 91 per il piano Legalità. Crescita Digitale conta su 700 milioni (tra Scuola, Infrastruttura e Reti, Cultura e sviluppo). 
Il nostro ministro per lo Sviluppo Economico Carlo Calenda (sui social media, nick name Calenda Greca, per la lentezza al suo esordio nella singolar tenzone contro il “burosauro&#8221; nazionale) ha inserito nella legge di Bilancio il cosiddetto Piano Nazionale Industria 4.0. Dopo il termine Bozen, nella nuova grammatica dell’economia IoT, irrompe un’altra espressione alla moda: Digital Density. È un po’ come la densità demografica, il numero delle persone che popolano una tal zona, che differisce assai tra Shanghai e le radure di Avezzano, dove pur nascono patate di eccellenza. E come reagisce l’Italia sotto la lente di questo nuovo indicatore? Male, anzi malissimo. Il Desi (Digital Economy and Society Index) ci colloca al 25° posto tra 29 paesi, siamo quindi quart’ultimi, On. Calenda Greca. A difesa dell’ultimo esecutivo interviene, invece, Alessandro Perego, direttore scientifico degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano: «Vediamo gravi ritardi da recuperare, perché la situazione del nostro mercato non si può ribaltare in poco tempo, dopo anni di investimenti assenti. Ci sono per fortuna vari elementi che fanno prevedere una svolta nel 2017». Il piano di crescita digitale del Governo (complessivamente 4,6 miliardi) prevede voci rilevanti: WiFi in tutti gli Uffici Pubblici: 1,4 miliardi; Sanità Digitale su cui, sul fronte privato, sono impegnate parecchie multinazionali tedesche e americane: 740 milioni. Razionalizzazione del piano informatico pubblico: 650 milioni.
Come si dice in gergo, tutto questo dovrà “scaricare a terra” quella necessaria energia per dare all’Italia un’ultima chance, quella zattera IoT (basterà?) di cui parlavamo sopra. Perdendo quest’ultima occasione saremo ancora più privi di competività e il sistema-Paese si ritroverà svuotato, calato in un nuovo Medio Evo i cui segnali già oggi non sono difficili da trovare. Eccone alcuni: prendete il treno Milano &#8211; Torino e provate a lavorare connessi alla Rete: impazzirete. Andate in Puglia a parlare coi giovani studenti, che pagano per ricevere la banda larga e vengono serviti con linee da terzo mondo. 
Un’ultima osservazione: se l’economia 4.0 significa l’avvento di grandi piattaforme straniere tipo Foodora (tedesca) e Deliveroo (inglese), che moltiplicano le consegne dei ristoranti take-away mandando per strada nuove “api operaie” pagate pochissimi euro l’ora, ripensiamo il tutto. Il sogno della digitalizzazione, nelle sue varie promesse, prevedeva libertà, ricchezza, sogni per tutti. Non una forma di nuova schiavitù montata sulle due ruote.
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(Photo credits: www.imgmarine.com)

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La zattera 4.0 per l&#8217;Italia

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Numero 07 - Connessioni e collaborazioni

La tradizione della farina macinata a pietra raggiunge tramite il sito web 42 mila e 500 affezionati clienti. È la storia di successo di Aldo Bongiovanni, 34 anni, che per far ripartire il vecchio mulino di famiglia, in provincia di Cuneo, ha scelto nel 2007 il supporto del commercio elettronico. Per essere sempre aggiornato su tendenze e desideri dei consumatori, il &#8220;mugnaio 2.0&#8243; monitora costantemente la piazza web, commercializzando oltre 3 mila prodotti biologici. A raccontare questa esperienza di successo spinta in avanti dalle vendite on line, è stato Mario Calabresi, direttore de La Stampa, nel suo ultimo libro.
In Italia il mercato del &#8220;net retail&#8221;, le vendite on line, è un canale di vendita sotto-sviluppato con una quota di mercato del 2,1 per cento nel 2014, decisamente inferiore rispetto alle maggiori potenzialità economiche che presenta in altri paesi. Sono dieci milioni gli italiani che acquistano abitualmente on line, secondo Roberto Liscia, presidente di Netcomm, il consorzio del commercio elettronico in Italia, che nel 2014 ha toccato il fatturato complessivo di circa 13 miliardi di euro. Le previsioni per il 2015 indicano una crescita del 19 per cento, rispetto all&#8217;anno precedente. La fotografia del mercato italiano è stata scattata puntualmente nell&#8217;indagine “Net Retail di Netcomm e Human Highway, Q4 2014”, relativa al <a href="http://www.humanhighway.it/page/prodotti/netretail.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">quarto trimestre dell&#8217;anno scorso</a>. Sono stati 16 milioni e 400 mila gli italiani che negli ultimi tre mesi del 2014 hanno acquistato qualcosa on line, per un totale annuale di oltre 200 milioni di transazioni, con un scontrino medio a testa di 90 euro, otto su dieci pagano con la carta di credito. Di questi, ben il 23 per cento hanno fatto compere tramite un&#8217;applicazione del proprio smartphone, inoltre il 58,9 per cento ha acquistato su un sito, dominio o marchio, dal quale aveva già acquistato in passato. Chi sceglie di fare acquisti via internet nella maggioranza dei casi è un uomo (56,9 per cento), ha un&#8217;età media di 39 anni e 3 mesi.
La media mensile delle consegne per acquisti on line in Italia è di 9 milioni e 900 mila, solo il 6 per cento avviene tramite ritiro diretto da parte dell&#8217;acquirente. Potenzialmente il mercato presenta margini notevoli di espansione perchè sono circa 30 milioni gli utilizzatori abituali di internet in Italia. In quasi sei casi su dieci si acquistano beni fisici, nei restanti prodotti digitali e servizi. È il turismo a trainare gli acquisti via internet, secondo la ricerca Nielsen “Global Marketing Effectiveness in the Retailer Landscape and the Impact of e-Commerce”, il 42 per cento acquista voli aerei, a seguire viaggi ed alberghi, libri cartacei, vestiti ed accessori, mentre è compreso tra il 17 ed il 24 per cento chi sceglie il web per elettronica di consumo, cellulari, software/hardware, video e musica. Qualcosa però potrebbe cambiare, avverte il presidente di Netcomm, Roberto Liscia, in questa ricerca: &#8220;L&#8217;indice di gradimento è in costante crescita da due anni e ciò non può che testimoniare il fatto che il digitale diventerà nel tempo il vero asset con cui tutti gli operatori dovranno fare i conti se vorranno competere con successo per soddisfare le esigenze del nuovo consumatore digitale&#8220;.
Nella ricerca presentata alla Camera lo scorso febbraio, “E-commerce scenario di riferimento e quadro normativo”, si ammette lo sviluppo deficitario del settore delle vendite on line in Italia: “Malgrado i fattori positivi che stiamo osservando, l’Italia è ultima in quasi tutte le classifiche sui fattori che condizionano lo sviluppo. Le imprese che vendono online sono solo il 4% del totale: l’accesso alla banda larga rimane carente e la copertura finanziaria per gli investimenti necessari sono ancora un interrogativo non risolto”, scrive Liscia nel documento. Si parlerà delle prospettive del settore del commercio elettronico, all&#8217;E-Commerce Forum di Milano, il 21 aprile. Sarà l&#8217;occasione per confrontare prospettive del mercato italiano ed europeo del settore. In &#8220;Net Retail&#8221; Liscia evidenzia due fattori critici per lo sviluppo dell&#8217;e-commerce in Italia: &#8220;L&#8217;Italia è il paese occidentale che più utilizza il contante e che meno ha saputo valorizzare i vantaggi della moneta elettronica. Questo è un freno allo sviluppo della cultura digitale&#8220;, inoltre, &#8220;la gestione del reso continua ad essere uno degli elementi più critici nella percezione degli acquirenti on line. Ancora oggi molti non acquistano on line non sapendo che possono restituire la merce e molti hanno paura dei costi e della complessità della restituzione&#8221;, scrive nelle pagine della ricerca.
Le cifre complessive del mercato eCommerce italiano pongono il Belpaese tra i “mercati immaturi”, secondo la ricerca pubblicata dal Centre for Retail Research di Nottingham (Gran Bretagna), commissionata da <a href="//www.retailmenot.com/corp/static/filer_public/86/ed/86ed38d1-9cb9-461c-a683-ab8e7b4e1ffc/online_retailing_in_europe_us_and_canada.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-wplink-edit="true">Retail Me Not</a>, che mette a confronto i dati del commercio elettronico tra Stati Uniti ed i principali paesi europei. In Europa sul podio dei mercati più sviluppati ci sono Regno Unito e Germania, la terza è la Francia con un fatturato di 57 miliardi di euro, per le vendite on line l&#8217;anno scorso, con 157 mila e 300 siti che formano l&#8217;offerta di mercato. Negli Stati Uniti, leader mondiale dell&#8217;e-commerce, ogni acquirente ha speso on line in media 907 euro nel 2014, il tasso di espansione del commercio elettronico è stato del 13,8 per cento rispetto al 2013, la percentuale delle vendite on line, rispetto al totale di mercato è dell&#8217;11,6 per cento.
In Europa la media a testa di acquisti on line è di 523 euro, il tasso di espansione rispetto al 2013 del settore degli acquisti via internet è del 18,4 per cento, la quota di mercato del settore delle vendite on line è del 7,2 per cento, rispetto al totale. L&#8217;Italia, secondo questa ricerca, presenta in media 134 euro a testa di acquisti on line nel 2014, un livello di espansione del mercato elettronico pari al 19 per cento rispetto al 2013, una percentuale di mercato del 2,1 per cento per le vendite on line, rispetto al volume totale. Ben diversa la situazione tra i “primi” del settore nel vecchio continente: in Inghilterra ogni consumatore spende in media 1064 euro per acquisti on line, il tasso di espansione del mercato e-commerce è stato del 15,8 per cento rispetto all&#8217;anno precedente, la quota complessiva del commercio elettronico, rispetto al totale del mercato è del 13,5 per cento. La Germania presenta una spesa pro-capite on line di 681 euro, il mercato si è allargato del 25 per cento rispetto al 2013, la quota del mercato on line, rispetto al volume totale delle vendite è del 10 per cento. La Francia presenta una spesa di 605 euro a testa, un aumento del mercato pari al 16,5 per cento rispetto al 2013, con una quota on line del mercato pari al 6,9 per cento. Riguardo ad Italia e Spagna, Jan Bamfield, direttore del Centre for Retail Research, scrive che: “Questi paesi hanno mercati on line immaturi. Non c&#8217;è una tradizione di vendita per catalogo (spesso citata come fattore di prima adozione per i consumatori online) la qualità dei servizi postali e di consegna delle merci è variabile, come la telefonia. Molti consumatori non usano carte di credito ed i maggiori dettaglianti, quando e se hanno un sito web, lo usano semplicemente come catalogo per i consumatori che desiderano acquistare merce in negozio. Sebbene le quote di mercato siano storicamente basse, i mercati stanno ora cambiando”.
I numeri indicano che in Italia ci sono tutti i margini per poter attuare una &#8220;rivoluzione&#8221; nelle abitudini di acquisto dei consumatori, in modo da ampliare la quota di mercato dell&#8217;eCommerce, che soltanto in questo modo potrebbe diventare volano di sviluppo per le imprese, unico guizzo nel mercato interno nazionale stagnante.

Lo sviluppo dell&#8217;eCommerce e il freno alla cultura digitale

La Rivoluzione Digitale riporta la tecnologia in quella dimensione personale e sociale da cui era uscita con la rivoluzione industriale e sposta l’economia da un mondo di organizzazioni stabili (offerta) e masse omogenee di consumo (domanda), a reti fluide, in continua trasformazione.
La forte mobilità geografica, culturale e lavorativa contemporanea, indotta dalla rottura dei grandi silos settoriali e disciplinari, sta generando una nuova élite di nomadi, capaci di attraversare territori nuovi, di formare dei flussi di esploratori, impollinatori e cacciatori, e di gettare dei ponti tra i nodi privilegiati di conoscenza. 
È una situazione completamente nuova alla quale gli ambienti istituzionali, legislativi e finanziari attuali, legati a un modello di società e di economia tradizionale, non rispondono. 
Assistere e facilitare questi <a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/editoriale-06-turista-per-caso/" target="_blank" rel="noopener">viaggiatori di un nuovo mondo</a> fa parte di un’azione sistemica fondamentale per accelerare i cambiamenti e permettere l’innesco di quei processi cognitivi e collaborativi non prevedibili a priori che sono i veri generatori di ricchezza nella società della conoscenza (tutto il resto fa parte del loro fall-out). Nello stesso tempo è opportuno mantenere un ottimo sistema di relazioni con i protagonisti istituzionali e finanziari esistenti, in grado sia di rassicurarli, sia di non esserne inibiti o fagocitati. Un non facile equilibrio che induce a porsi in una prospettiva glocal, tale cioè da occupare uno spazio di mediazione tra i mondi locali e le reti globali: uno spazio non ancora occupato da modelli standard e ricco, come tutte le regioni di confine, di vitalità. 
La creazione di ecosistemi glocal, iperluoghi o “porte”, in cui l’incontro e la co-creazione siano accelerati, può trovare forme attuative che concilino libertà di azione ed esplorazione, un rapporto vivo con la società e una radicale innovatività nei criteri di valutazione, con una partecipazione molto motivata della finanza e una convinta sinergia con le istituzioni pubbliche. Infatti, se questi nodi assumono il ruolo di incrementare la generazione di ricchezza, incanalano verso le pubbliche amministrazioni maggiori flussi di denaro e costituiscono un’interfaccia ideale e una grande opportunità per gli investitori finanziari.
Questa è la facies del nostro nodo glocal rivolta verso il vecchio mondo, verso una “crescita felice” misurabile con metri e strumenti disponibili. Nella sua dimensione “hyper”, dall’altra parte della porta, lo stesso nodo può andare oltre, fino a rappresentare un motore di metamorfosi sistemica capace di agire sulle singole persone e sui modelli valoriali. 
Il senso di questa metamorfosi corrisponde a un mutato affacciarsi della realtà, che si manifesta con la crisi dei modelli predittivi su cui storicamente imprese, territori, istituzioni, banche centrali, si sono basate: questi modelli hanno bisogno di conoscenza delle condizioni iniziali, che non sono tutte conoscibili, né determinabili; si adottano perciò modelli semplificati, in cui è ragionevolmente possibile “chiudere il sistema” alla maggior parte degli agenti. Qualsiasi strategia efficace ha poggiato, da Sun Tzu a Giulio Cesare a von Clausewitz, proprio su una situazione di informazioni scarse, che permette importanti asimmetrie informative, oggi enormemente ridotte: gli agenti interessati a un certo posizionamento hanno le stesse informazioni, che portano nel caso delle imprese a una competizione basata sul basso costo senza innovazione e quindi all’insostenibilità ambientale, sociale ed economica. 
In una condizione di informazioni abbondanti, ridurre le realtà a modelli semplici con cui pianificare obiettivi predeterminati è un modo di pensare e di agire che limita infinitamente il potenziale di cui si dispone e crea una situazione di rischio elevato e di ritorno modesto o negativo. 
Una strategia non convenzionale poggia invece sulla consapevolezza che non le informazioni, ma le loro interpretazioni, le connessioni tra loro, i processi mentali che ne scaturiscono, nelle loro imperscrutabili novità e unicità, rappresentano i fattori che portano a essere dei first mover. Occorre misurare il valore non su singoli risultati, ma sulla fertilità del terreno di partenza, sulla ricchezza e sulla diversità dei suoi contenuti nascosti. La loro liberazione in forme espressive (pattern) rappresenta l’emersione di ordine dal caos; la bellezza di quest’ordine emergente dipende dalla ricchezza del caos, e dall’arte che ne riconosce le trame, le svela e le rappresenta. Per questo è lecito parlare di Economia della Bellezza: l’arte di rimanere vivi e di mantenere vivo il mondo, <a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/surfando-allorlo-del-caos/" target="_blank" rel="noopener">tra ordine e caos</a>. 
Non dobbiamo limitare le possibilità di emersione dell’improbabile, dobbiamo espanderle al massimo. Già oggi, le imprese dominanti allargano indefinitamente la partecipazione, connettono in modo imprevedibile quantità crescenti di agenti e di informazioni. 
Mentre la disponibilità dei big data si avvicina velocemente, l’arte di trasformare questa grande sorgente in valore per le persone e il pianeta, la data science, sta appena muovendo i primi passi, è ancora balbettante e soprattutto rischia di nascere orfana, in un ambiente povero di cultura. È urgente quindi che una nuova Scienza del Bello, di cui ci siamo da lungo tempo volontariamente privati, adotti ora questa energia prorompente: se continuiamo a privarcene, a rimanere prigionieri dei nostri pregiudizi, delle nostre credenze, dei nostri schemi, schiacciati da necessità costruite da noi stessi (cattive e stupide divinità), assisteremo all’emersione di mostri, neppure immaginabili. 
Se sapremo essere liberi e guarderemo oltre la porta senza paura, senza tabù, con curiosità e responsabilità, troveremo nuovi cammini da tracciare, un nuovo “spirito della frontiera”, in cui essere davvero vivi. Per questo la Scienza del Bello (kalou mathema) rappresenta, come l’antica kalokagathia, la premessa di ogni etica e di ogni nomos, compreso quello economico.

Per una Scienza del Bello che rinnovi l&#8217;economia

Un pomeriggio di primavera, a Parigi, dalle parti dei Giardini del Lussemburgo, Ernest Hemingway rampognava l’amico scrittore Francis Scott Fitzgerald: “Devi leggere subito Gogol e Tolstoj solo così imparerai a dare un carattere al tuo Gatsby”. Veloce aneddoto per dire che la Russia, grande scuola della letteratura del passato, merita un ruolo di primo piano anche nella nuova rivoluzione digitale, sia culturale che di business.
I numeri ci sono tutti: con 70 milioni di utenti Internet il paese primeggia numericamente in Europa e le stime elaborate dagli analisti parlano di 23$ miliardi investiti già nel 2013, per il mercato dei servizi informatici. Parchi IT o intere città come lo è appunto Innopolis saranno dedicati allo sviluppo di sistemi informatici, che ieri ci venivano segnalati dall’atlante solo in luoghi arcinoti tipo Bangalore (India), Cork (Irlanda), e ovviamente la soleggiata California. 
Ma cos’è <a href="http://university.innopolis.ru/en/" target="_blank" rel="noopener">Innopolis</a>? Un nome che, finora, digitato sulla finestra di ricerca di Google, offre risultati alquanto fragili e delle cui attività, sui media occidentali, si parla meno che della pesca con il cormorano. Questo fino ad oggi ma le cose potrebbero cambiare.
La genesi di Innopolis inizia in un’area molto quieta, nel bacino del fiume Volga nel 2012, quando l’oggi Primo Ministro Dimitrij Medvedev mise la prima pietra di una città nata dal nulla. 
Innopolis si affiancherà a Skolkovo ed è un caso molto particolare di IT City edificata passo passo da zero. L’area urbana vanta anche una università molto attiva nelle relazioni con le Facoltà occidentali.

Innopolis ha la struttura di una città, che a giudicare dai progetti risulta ideale: previsti 2.260 residenti su 11.178 mq coperti da edifici destinati alle abitazioni, due asili per accogliere 500 bambini, il campus universitario esteso su 35.344 mq, palestre, viali alberati, WiFi diffuso in ogni angolo, luoghi di cultura e, ovviamente, “serre” dove crescono le nuove competenze tecnologiche, che poi approdano in aziende di servizi già note in occidente come Kaspersky (security aziendale), Ozon.ru (grande retailer online), Yandex (motore di ricerca che serve il 64% del mercato), Mail.ru (offre servizi diversi compreso l’intrattenimento).
Il Governo offre agli imprenditori e agli abitanti agevolazioni fiscali molto incisive. Lo sforzo è teso a creare un ecosistema, intorno a Innopolis, che dovrebbe portare alla nascita di una “bay area” sul modello di quella californiana, a un’ora e mezzo di volo da Mosca. In tale contesto di sviluppo risulta mponente il Technopark intestato allo scienziato Aleksandr Popov che misura 40.000 mq. 
Gli investimenti, e le competenze esistono: secondo una ricerca elaborata da Frost &amp; Sullivan la Russia risulta uno dei leader globali per numero di ingegneri, sviluppatori e ricercatori. Quello che resta da capire è se in questa città ideale che dal rendering elaborato degli urbanisti sta diventando mano a mano una realtà, avrà quell’humus urbano che la rende gaia e vivibile per gli abitanti, oppure resterà un progetto privo di “calore” umano. Due sono le visioni, secondo i dirigenti russi, per lanciare progetti dedicati alle zone economiche speciali. Come ricorda Vittorio Torrembini che coordina un road show italiano dedicato proprio ai parchi industriali russi.
“Una prima strada consiste nel modello adottato per l’area di Skolkovo, dove sono stati gli stessi residenti a decidere di creare un parco Tecnologico, la seconda strada è esattamente quella segnata da Innopolis, dove è stata creata una struttura per attirare investimenti destinati alla ricerca e all’innovazione”. “È solo un primo passo verso la crescita tecnologica e la digitalizzazione che coinvolte tutta l’industria e quindi il tessuto economico” rileva Brian Jacobs, managing director di Emergence Capital Partners. Gli investimenti arrivano sia sul fronte pubblico che su quello privato Nella scommessa della Silicon Valley russa hanno un ruolo attivio anche i grandi player IT internazionali, come Accenture, ABB e Cisco, solo per fare alcuni nomi.

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È in Russia la nuova Silicon Valley

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Gabriele Di Matteo

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