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Da sempre un grafico, dai lucidi e china ad Autocad passando dal 3D, dal 2006 opera nel campo della IT e dal 2010 ha trasformato la passione del web e dei social nella principale professione e lo fa come freelance. Magiaslab è il suo marchio, nato dall’acronimo composto dalle persone più importanti della sua vita, che casualmente formano una parola magica. Il Lab è aggiunto perché, come in un laboratorio, è sempre alla ricerca del perfezionarsi e del migliorare il proprio lavoro e ciò che crea. Magiaslab.com è anche il suo blog.

Scrivo su alcuni blog di web design (webhouseit) e web marketing turistico e partecipo spesso come membro dei Social Media Team ad alcuni degli eventi italiani più famosi tra cui il BTO Buy Turism OnLine e Medioera.

Da circa due anni insegno informatica ai ragazzi delle scuole superiori presso l’Istituto Gemelli 2.0 di Cecina e ne curo la loro comunicazione, incarico di grande soddisfazione per la sfida di riuscire ad appassionare i ragazzi a questi temi.

Alessandro Cipriani

Da sempre un grafico, dai lucidi e china ad Autocad passando dal 3D, dal 2006 opera nel campo della IT e dal 2010 ha trasformato la passione del web e dei social nella principale professione e lo fa come freelance. Magiaslab è il suo marchio, nato dall’acronimo composto dalle persone più importanti della sua vita, che casualmente formano una parola magica. Il Lab è aggiunto perché, come in un laboratorio, è sempre alla ricerca del perfezionarsi e del migliorare il proprio lavoro e ciò che crea. Magiaslab.com è anche il suo blog. Scrivo su alcuni blog di web design (webhouseit) e web marketing turistico e partecipo spesso come membro dei Social Media Team ad alcuni degli eventi italiani più famosi tra cui il BTO Buy Turism OnLine e Medioera. Da circa due anni insegno informatica ai ragazzi delle scuole superiori presso l’Istituto Gemelli 2.0 di Cecina e ne curo la loro comunicazione, incarico di grande soddisfazione per la sfida di riuscire ad appassionare i ragazzi a questi temi.

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Numero 51 - Vetrine digitali

In origine era la caratteristica di tutto ciò che è pendolare. Ad esempio, di un moto. Come lo studio che Galileo Galilei intraprende nel 1581, dopo avere osservato il moto di oscillazione di una lampada sospesa nella Cattedrale di Pisa. Col tempo, però, la parola pendolarismo ha connotato, per estensione e sempre più spesso, lo spostamento dei lavoratori da casa al lavoro e il comportamento di chi, nelle proprie scelte quotidiane e importanti, si appoggia a forze diverse e talvolta contrastanti. Come un vero e proprio movimento pendolare.
Fuga e rientro di cervelli, diffusione globale di idee e tendenze. Turisti vs vagabondi nella speculazione di Zygmunt Bauman. La società postmoderna è caratterizzata dal grado di mobilità, dalla libertà di scegliere dove collocarsi, e quindi dal rapporto più o meno stretto — e più o meno selettivo — con spazio e tempo. Nonostante ciò, lo spostamento ripetuto e cadenzato assume, oggi, forme sempre più complesse. Secondo un antico proverbio indiano, “Viaggiando alla scoperta dei Paesi, troverai il continente in te stesso”; ed ecco che, a fianco di chi vorrebbe rimanere ed è costretto a spostarsi, coesiste un&#8217;idea di spostamento evocativa, alla base del comportamento di persone, di pendolari dentro, che in quel movimento oscillatorio trovano uno stimolo. E partire, o tornare, diventa sempre più spesso una scelta.
Quando nel cinema si parla di pendolari, il riferimento più immediato è ai road movies, un genere che s’impone negli Stati Uniti sul finire degli anni Sessanta — e che, per certi versi, riprende i topoi del Bildungsroman, ma anche gli stilemi del genere western — e che racconta l&#8217;esperienza del viaggio come modo per materializzare un diverso modo di essere, ma anche il rifiuto netto nei confronti del conformismo imposto da certe norme sociali. Già Michel de Montaigne scrisse che: «A chi mi domanda ragione dei miei viaggi, solitamente rispondo che so bene quel che fuggo, ma non quello che cerco». Il viaggio smette, così, di essere mera evasione, per afferire allo scopo più alto di metafora della ricerca del sé. Come nel caso dei due biker Billy e Waytt che, diretti al carnevale di New Orleans, attraversano gli Stati Uniti a bordo dei loro chopper. In un viaggio destinato a infrangere definitivamente il sogno americano (<a href="http://www.mymovies.it/film/1969/easyrider/" target="_blank" rel="noopener">Easy Rider</a>, D. Hopper, 1969). O come nel caso delle le tre artiste trans Bernadette, Mitzi e Felicia che, a bordo del torpedone Priscilla, attraversano l’outback australiano alla volta di Alice Springs: per presentare il proprio spettacolo ma anche per un confronto con gli stereotipi locali e con la natura maestosa che incontreranno per strada (<a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=19247" target="_blank" rel="noopener">The Adventures of Priscilla. Queen of the Desert</a>, S. Elliott, 1994). E come accade a Thelma e Louise che, partite dall’Arkansas per un week-end tra amiche, trasformeranno il viaggio non solo nella ricerca della propria autenticità, ma in una vera e propria fuga (<a href="http://www.mymovies.it/film/1991/thelmaelouise/" target="_blank" rel="noopener">Thelma &amp; Louise</a>, R. Scott, 1991).

Ci sono pendolari che vanno. Come Philippe, ex professore francese, che decide di trasferirsi con la sua famiglia in un paesello di poche anime sulle Alpi occitane per vivere di pastorizia. Salvo, poi, scoprire che il suo modo di essere, estremamente anticonformista, non potrà impedire il contrasto con la comunità locale (<a href="http://www.mymovies.it/film/2005/ilventofailsuogiro/" target="_blank" rel="noopener">Il vento fa il suo giro</a>, G. Diritti, 2005). E come Chris McCandless che, in fuga dal conformismo, ma anche in cerca della consapevolezza attraverso il contatto con la natura, lascia la Georgia senza un dollaro e inizia un viaggio di due anni che lo condurrà dal Sud Dakota alla California, per giungere infine nelle sterminate terre d’Alaska (<a href="http://www.mymovies.it/film/2007/intothewildnelleterreselvagge/" target="_blank" rel="noopener">Into the Wild</a>, S. Penn, 2007). Ma ci sono anche pendolari che tornano. Come la giovane immigrata turca Sibel che, inquieta e oppressa dall’ottuso tradizionalismo della sua famiglia, sola e ripudiata per il disonore causato dal suo comportamento indipendente, parte alla volta di un’Istanbul inaspettatamente più emancipata della comunità turca in Germania (<a href="http://www.mymovies.it/film/2004/lasposaturca/" target="_blank" rel="noopener">Gegen die Wand</a>, F. Akin, 2004).

“Italia. Paese per viaggiatori” è il pay off che introduce il Piano Strategico di Sviluppo del Turismo a cura del MIBACT. Ma l’Italia è anche un Paese di viaggiatori. Da Marco Polo a Tiziano Terzani, passando per le grandi emigrazioni e le tradizionalissime “gite fuori porta”. Insomma, siamo un popolo di girovaghi e pendolari e il cinema italiano, negli anni, ha raccontato con dovizia di particolari i nostri spostamenti. Cesare Zavattini, fra i padri del Neorealismo italiano, prima ancora della spedizione lucana con Ernesto de Martino nel 1952, progetta un “viaggio in Italia” con Roberto Rossellini. Progetto che, però, resterà incompiuto. E, mentre nell’Italia contadina degli anni Cinquanta, il mangiatore di fuoco Zampanò si esibisce in tour, nelle piazze e nelle fiere di paese con l’ingenua Gelsomina (<a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=24113" target="_blank" rel="noopener">La strada</a>, F. Fellini, 1954), nel bel mezzo di un rovente Ferragosto romano, il quarantenne Bruno coinvolge il timido Roberto in un improbabile viaggio — anche interiore — lungo le strade della Versilia e fino alla Costa Azzurra. Un viaggio che metterà definitivamente in discussione le certezze di Roberto (<a href="http://www.mymovies.it/film/1962/ilsorpasso/" target="_blank" rel="noopener">Il sorpasso</a>, D. Risi, 1962). Soprattutto, come dimenticare il rocambolesco viaggio lungo l’autostrada del Sole, alla vigilia delle elezioni, di tre archetipi dell’italianità, tutti interpretati da Carlo Verdone (<a href="http://www.mymovies.it/film/1980/biancorossoeverdone/" target="_blank" rel="noopener">Bianco, rosso e Verdone</a>, C. Verdone, 1981)? Mimmo è un ragazzone romano che accompagna la nonna (interpretata da Lella Fabrizi, aka Sora Lella) a votare; Furio Zoccano è un funzionario torinese, pignolo e nevrotico, «Socio ACI con numero di tessera 917655/UD come Udine Torino», in viaggio con la moglie Magda e i figli per compiere il proprio «dovere civico». Mentre Pasquale Amitrano è un lucano emigrato in Germania, con una moglie tedesca che non sa cucinare e che non vede l’ora di tornare al paesello per ritrovarne riti e sapori. L’infausta trasferta, però, si rivelerà un disastro per tutti: la nonna di Mimmo muore. Magda abbandona Furio per fuggire col fascinoso Raoul. E Pasquale, picchiato e derubato, si lascerà infine andare a un visionario sfogo conclusivo.

Spoiler &#8211; &#8220;Pendolari dentro&#8221; nel prossimo Senza Filtro

Andy Wharol parla per la prima volta di “15 minuti di celebrità”, profetizzando solo in parte quello che sarebbe accaduto nei nostri giorni. Mentre la sua frase viene incisa all’interno del New York Museum of Modern Art nel 1970, la società subisce enormi cambiamenti e, nel giro di meno di 50 anni, il quarto d’ora diventa un’unità di misura troppo piccola. Arrivano Internet e i social network e stravolgono le regole del gioco. Riducono i tempi delle persone nel reperire le informazioni, i tempi della comunicazione, le distanze. Cambia anche l’esposizione a tutto ciò che ci circonda e l’individuo si ritrova in una vetrina nella quale decide come mostrarsi e cosa mostrare. Direi, in modo più provocatorio, cosa mettere in vendita.
Più di dieci anni fa nasce Second Life, quel gioco gratuito che bastava scaricare sul proprio pc o Mac in cui ogni individuo interpretava la vita virtuale di un suo alter ego, un avatar. È probabilmente il primo preoccupante esperimento sul web di “faccio finta di essere X anziché Y”, un mondo virtuale a metà tra gaming e tentativo di migliorare la propria “First Life”.
Poi arrivano i Blog, i social network, quelli come Facebook. E dopo gli influencer. L’ingresso di nuovi media, come accaduto in passato, genera nuove regole e nuove modalità di fruizione. E, se prima ci informavamo solo sui giornali o con i tg, adesso leggiamo i blog. Oggi ci fidiamo non solo (o non più) di vip e del testimonial del piccolo e grande schermo, ma anche delle star di Instagram, del rapper diventato famoso su Snapchat o dello youtuber appena diciottenne che sa tutto di videogame. Nel momento in cui “chi non è, vuole apparire a tutti i costi quello che non è” si crea un corto circuito. Aspiranti Fedez e Ferragni ovunque.
Sono in pochi a conoscere Dj Khaled in Italia (ancora per poco). Un modesto dj radiofonico che oggi è diventato uno dei producer musicali più influenti del pianeta. La sua fonte di successo? Snapchat, la piazza in cui ci si è metaforicamente tuffato, portando avanti uno storytelling  fatto di scene quotidiane, messaggi motivazionali, party esagerati con star, musica e backstage del suo mondo professionale. Lui è solo uno dei numerosi esempi di personaggi che sono riusciti a trovare la giusta ricetta che li ha tramutati in celebrità.
Dicevamo inizialmente che 15 minuti non bastano perché i tempi di esposizione ora sono decisamente infiniti. E Second Life è lontano anni luce. In quel mondo ci si nascondeva da quello reale per trovarne uno migliore (questo vale per quelli che non erano lì per giocare). Quanto tempo al giorno passiamo su Facebook per pubblicare foto, video e opinioni, o per sbirciare quelle degli altri. Suona la sveglia, pubblichiamo la foto della nostra perfetta colazione, il nostro perfetto viaggio, le nostre perfette amicizie, la splendida cena la festa da vip. Facebook, Instagram, Snapchat. Una rincorsa continua a cambiare o a tenere a bada la percezione del nostro io, all’esterno, utilizzando quelle che oggi sono i migliori store online in circolazione: i social network.
<h2>Farsi percepire è un lavoro</h2>
Qui si lavora (è un lavoro a tutti gli effetti) per apparire ed essere percepiti migliori, impeccabili, belli, cool. Per un like in più. “Il tuo brand è ciò che le persone dicono di te quando non sei nella loro stessa stanza”, con questa frase di Jeff Bezos fondatore di Amazon, chiarisce ogni dubbio su cosa sia il personal branding, qualcosa che diventa fondamentale nella nostra strategia di marketing di noi stessi. Chiariamo subito un passaggio importante. Qui non si critica il fare di se stessi un brand con le nuove modalità introdotte dai social. Ma il farlo in maniera sbagliata e l’assenza di consapevolezza di come siamo gettati in una piazza virtuale in cui chiunque può vedere chi sei e cosa stai facendo.
Gli influencer sono anche dei modelli di riferimento per chi cerca di vendersi nel migliore dei modi. Sono sempre stato convinto che tutti quelli che vengono definiti tali e creano contenuti originali, di valore, sono in grado di generarne altri e di modificare i comportamenti e le scelte delle persone. Questo giustifica la loro etichetta di “influenti”. A questi si contrappone una schiera di utenti che invece si esibisce e si mette in “vendita”. Nessun valore, niente di niente, mostra quello che ha, quello che vorrebbe essere. O quello che non ha, il più delle volte, per ottenere un consenso positivo da parte degli altri. Molte volte ci dimentichiamo che siamo costantemente protagonisti di un Truman Show. E in questo spettacolo senza sosta il problema non è l’esibizionismo, ma la modalità di utilizzo dei social, contenitori, o meglio vetrine, in cui inseriamo noi stessi come portatori di valori e significati. Proprio come i brand, che alle spalle hanno un’idea, una serie di valori e filosofia, un modo di essere. In assenza di tutto questo, non stiamo vendendo un buon prodotto.

Cosa non farebbe l&#8217;ego per un&#8217;ora di celebrità

E&#8217; appena terminato il Web Marketing Festival ed io ne sto ancora smaltendo l’adrenalina e riordinando i ricordi. Stavo riflettendo su tutti gli speech che hanno messo al centro il tema dei chatbot illustrandone pregi e difetti, implementazioni e realizzazioni, aspetti tecnici e non. E’ un argomento di cui si parla da tempo e di cui molti addetti si aspettavano una diffusione del tipo next big thing.
Cosi non è, o almeno non per il momento.
Alcuni si sono affrettati a bollarlo subito come flop, altri invece ci si sono buttati a capofitto sviluppando e investendoci, pensando e sperando che realmente divenissero una killerapp di successo.
Secondo me la verità sta al centro, come quasi sempre accade.
<h1>Cos&#8217;è un ChatBot, cosa non è</h1>
Innanzitutto, per capire la reale evoluzione attuale bisogna comprendere bene cosa è un ChatBot e sopratutto cosa non è un ChatBot. Non è Siri, non è Google Assistant o Amazon Alexa per intenderci subito. Questi sono assistenti virtuali che realmente implementano una intelligenza artificiale complessa che li trasforma in tuttofare più o meno capaci e più o meno utili. I ChatBot sono chat, come suggerisce la parola, sono automazioni di una applicazione di chat, di messaggistica, che con funzioni automatiche assistono l&#8217;utente nei vari ambiti in cui operiamo, dal customer care alla vendita, al turismo e cosi via.
In maniera più o meno complessa, possono sopperire a quelle richieste o quelle fasce orarie o quelle operazioni ripetitive in cui impegnare una persona reale sarebbe impossibile per vari motivi. Hanno pregi e difetti, certo, come un po’ tutto del resto.
<h2>I pregi</h2>
Abitano, vivono e funzionano su app che già esistono e di cui sfruttano appieno le piattaforme madri. Cosa non da poco, questa. Sto parlando di piattaforme come Facebook o Telegram dove è possibile implementarli e renderli quasi autonomi in quello che vogliamo far fare loro senza preoccuparci di mettere su server o librerie di codice. Inoltre, abbiamo già e utilizziamo giornalmente queste applicazioni, sempre di più, le conosciamo, sono entrate nel nostro abitudinario e incessante spippolo giornaliero, sostituiscono molto spesso i social veri e propri. Specie nei giovani, nei millennials; per loro è già cosi e lo sarà sempre di più. Non soffrono quindi di quel fenomeno che si chiama App Fatigue cioè la resistenza degli utenti a scaricare o solo a cercare nuove applicazioni da installare nei propri device. Non devono imparare ad usarli, lo fanno già tutti i giorni e continuamente. Non solo. Sono ottime per soddisfare i &#8220;micromoments&#8221; cioè quegli istanti del mondo reali in cui abbiamo bisogno di un’informazione al volo e cercarla su un sito internet richiederebbe molto più tempo che chiederla ad un BOT. Questo non è un pregio molto comune nel panorama delle app digitali odierne, provate a pensarci.
Quali app conoscete che sono nate con uno scopo e nella loro evoluzione ne hanno aggiunti altri senza stravolgerne le funzioni principali? Sono davvero molto poche.
Di per sé, solo questo potrebbe già decretare il successo dei chatbot e allontanarli da quell’idea di flop con cui molti li hanno subito bollati. Ma perché, allora, c’è qualcuno che ha pensato che non fossero una &#8220;invenzione&#8221; &#8211; passatemi il termine &#8211; vincente? Semplice: per la natura stessa delle app in cui vivono, le chat. Hanno dei limiti pur essendo potenti.
<h2>I difetti</h2>
Le chat, e quindi i ChatBot, scrivono in uno streaming. Per la conformazione dei device, lo streaming è verticale, i messaggi scorrono istantaneamente in alto e abbiamo poco spazio per produrre o presentare contenuti di natura diversa da quelli testuali. Ma con contenuti testuali si può comunque dire molto, moltissimo. Quasi tutto.
L&#8217;altro difetto è umano: più che trattarli da ChatBot è impossibile; non ha senso voler far fare loro cose per cui non sono stati ideati e pensati, generando delusione da parte dell&#8217;utente che lo abbandona non trovando le risposte che erroneamente si aspetta. Però qui è colpa nostra. I chatbot vanno progettati in modo sì da sopperire a quelle funzioni che abitualmente impiegano risorse umane e non troppo onerose, ma c&#8217;è pur sempre un limite. O almeno diamocelo questo limite. Mi spiego, se per produrre un contenuto o terminare un funnel di prenotazione o vendita abbiamo bisogno di spazio, funzioni o immagini, spostiamo l&#8217;utente su un sito esterno o almeno su una landing page ad hoc dove possiamo realmente e in maniera migliore proporre quello di cui abbiamo necessità. Le aspettative dell&#8217;utente rimarranno almeno soddisfatte in pieno.
Un&#8217;altro difetto è la mancanza di un player di eccezione. Che non ho ancora menzionato. WhatsApp. E&#8217; lui la vera killerapp della messaggistica ed è anche l&#8217;unico a non poter implementare i ChatBot in nessun modo. Sì, è notizia fresca che si potrà a breve scambiare ogni tipo di file oltre a quelli per cui è già possibile, ma sono caramelle per tenere alta l&#8217;attenzione.
<h2>Gli scenari dell&#8217;evoluzione per i ChatBot</h2>
La vera evoluzione dei ChatBot si avrà quando avverranno alcuni cambiamenti che ipotizzo in questo modo:
<ol>
<li style="text-align: left">Facebook fa sposare WhatsApp e Messenger trasformandoli in un’unica app: viene giù tutta internet in un botto solo.</li>
</ol>
     2. Facebook chiude WhatsApp e ci ritroviamo solo Messenger: viene giù tutta internet in un botto solo.
     3. Facebook apre alla API e ai ChatBot anche WhatsApp: viene giù tutta internet in un botto solo.
     4. Tutti gli utenti di Messenger e WhatsApp passano in blocco a Telearma: viene giù tutta internet in un botto solo.
Scherzi a parte, lo scenario è realmente questo. Al momento possiamo solo progettare e realizzare ChatBot sempre migliori ricordando e ponendo sempre come obiettivo le richieste a cui deve rispondere: per quelle a cui non può rispondere a causa degli evidenti motivi &#8220;fisici&#8221; di cui sopra, continuiamo a produrre contenuti sul web, magari collegandoli anche al ChatBot ma non volendo fargli fare cose per cui non soddisferebbe le attese.
Il next big thing? Quando avverrà uno dei quattro scenari ipotizzati, perché tanto avverrà.

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I ChatBot, qualche riflessione

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Alessandro Cipriani

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