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danilo

Nato a Bologna nel 1968 si occupa di web, comunicazione e social media marketing. Scrittore, conduttore e autore di programmi radio e tv vanta numerose collaborazioni artistiche. Su Facebook ha molti “amici”, nella vita pochi e selezionatissimi. Blogger di fama nazionale ha concepito i blog di culto “Lo spettro della bolognesità” e “Umarells” da cui è estratto l’omonimo libro. Per Pendragon ha pubblicato anche “Il codice Bologna”, Guida a luoghi, fatti e persone di provincia (2009) e insieme a Vasco Rialzo “Bologna senza vie di mezzo” (2011). Nel 2012 è uscito “Ci meritiamo tutto”.

Danilo Masotti

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Numero 05 - Punti di riferimento

<div>È stata annunciata, e dovrebbe essere imminente alla sua attuazione, una rivoluzione nei pagamenti on-line: in Italia, <strong>si potrà pagare con il Bancomat direttamente su Internet</strong>.</div>
<div>Dopo questa notizia dovremmo essere tutti contenti dell&#8217; opportunità ed invece io sono davvero deluso.</div>
<div>Deluso dell&#8217;ennesima notizia sensazionale che poi, in pratica, non cambierà di una virgola la situazione.</div>
<div></div>
<div>I primi annunci risalgono a comunicati stampa di Dicembre ai quali non è stato dato alcun seguito. Si ipotizzava come partenza il mese di Marzo 2015, le ultime indiscrezioni dicono Aprile 2015.</div>
<div>Ma la vera notizia a mio parere, è<strong> l&#8217;impossibilità di trovare informazioni su come integrare questo sistema di pagamento su un sito</strong>, come funzioni all&#8217;atto pratico, che costi abbia per un esercente.</div>
<div></div>
<div>Così, la scorsa settimana ho  provato a contattare il consorzio Bancomat, ho lasciato un messaggio nella solita segreteria multi-opzione, chiedendo di essere richiamato per ricevere qualche dettaglio in merito, ma neanche a dirlo non s&#8217;è fatto vivo nessuno.</div>
<div>Chiedendo alle banche, queste non sanno di cosa si tratti e rimango dunque in attesa di una fantomatica <em>documentazione tecnica. </em>La cosa ancor più deprimente è che <strong>il sistema viene descritto come semplice ed immediato</strong> nell&#8217;ultimo comunicato stampa diffuso.</div>
<div></div>
<div>Proviamo a seguire la procedura, così come descritta:</div>
<div>1) Assicurarsi che la propria carta bancomat appartenga al circuito che offre il servizio di pagamento online.</div>
<div>2) Chiedere alla banca di attivarlo (mancano le modalità, ma questo pare essere un dettaglio trascurabile).</div>
<div>3) Scegliere sul sito dove si sta acquistando l&#8217;apposita modalità di pagamento con Bancomat (che se non si trova la documentazione son curioso di vedere in quanti lo proporranno).</div>
<div>4) Una volta arrivati sul sito per il pagamento scegliere la propria banca.</div>
<div>5) Solo a quel punto si arriverà sulla schermata di autenticazione, e bisognerà inserire dei dati identificativi (che non è il PIN, attenzione, saranno altri ma non so ancora quali).</div>
<div>6) Fatto questo si procede con l&#8217;autorizzazione al pagamento.</div>
<div>7) Finalmente l&#8217;ordine potrà essere confermato allo shop (se tutto va bene).</div>
<div></div>
<div>Sette passaggi, 7 &#8230; se tutto va bene. E questa sarebbe la<strong> procedura semplice che abiliterà gli Italiani agli acquisti online?</strong></div>
<div>La miopia con la quale è stato strutturato questo servizio, guardando solo ai profitti generati per gli istituti e dimenticandosi degli utenti, è sconcertante.</div>
<div> In Italia sono due gli ostacoli insormontabili per la diffusione degli acquisti online:</div>
<div>1) La fiducia</div>
<div>2) La cultura nell&#8217;utilizzo di Internet.</div>
<div>Sono questi i punti da risolvere per far decollare il settore delle vendite on-line che ora è al 3,5% sul totale volume d&#8217;affari commerciale nel 2014.</div>
<div>In Francia siamo al 7%, in Gemania al 9% in UK al 15%. Ne abbiamo di strada da fare.</div>
<div>
<h2>I limiti dell&#8217;eCommerce in Italia</h2>
<p>Gli Italiani non si fidano ad acquistare online perché hanno paura. La carta di credito la hanno, ma non la usano perché non si fidano. In quanti<strong> </strong>hanno fatto una prepagata appositamente, non sapendo che comunque<strong> con le carte &#8220;normali&#8221; si è più tutelati. </strong>La dimostrazione che il vero problema dell&#8217;utilizzo della rete è squisitamente culturale.</p>
</div>
<div></div>
<div>L&#8217;<strong>utente medio Italiano non conosce i suoi diritti</strong> di base, a differenza degli altri utenti Europei. Un Tedesco sa benissimo come funziona il reso e che è un suo pieno diritto.</div>
<div>Gli utenti nel nostro paese pensano che il reso sia una cortesia offerta dal venditore.</div>
<div> Se risolviamo il problema culturale prima, le transazioni aumenteranno di conseguenza, i modi per pagare gli ordini ci sono già ma bisogna guidare gli utenti ad utilizzarli correntemente.</div>
<div>Il 34% delle transazioni online sono fatte con Paypal, il 21% una carta prepagata, il 20% una carta di credito (<a href="http://www.consorzionetcomm.it/Consorzio_Netcomm/Notizie/NET-Retail-Oltre-100-Milioni-Di-Nuove-Esperienze-DAcquisto-Online-Nel-2014" target="_blank" rel="noopener">fonte dati ricerca Netcomm/Human Highway 2014</a>) . Poi ci sono tutti gli altri metodi di pagamento.  Ergo, non è il sistema di pagamento l&#8217;urgenza da risolvere adesso.</div>
<div></div>
<div>Tornando ai bancomat, ben venga ci sia la possibilità di usarlo per i pagamenti on line, ma da qui a un anno quanti saranno i venditori che lo proporranno ai loro clienti e, soprattutto, quanto sarà utilizzato dagli acquirenti?</div>


Bancomat e Internet: l&#8217;annuncio c&#8217;è, la cultura manca

<p>Le scienze della complessità ci hanno regalato molte prospettive con cui guardare con occhi nuovi al mondo delle organizzazioni e del management.</p>
<p>Una delle prospettive più interessanti è quella fondata sul concetto di orlo del caos. Cos’è l’orlo del caos? È la zona che divide l’ordine dal disordine: <strong>troppo ordine </strong>morte per fossilizzazione,<strong> troppo disordine </strong>morte per disintegrazione.</p>
<p>La vita è nella zona intermedia tra ordine e disordine. Non è un caso che la vita nel nostro pianeta sia nata nel brodo primordiale. La vita non può nascere allo stato solido: non c’è movimento (troppo ordine), le molecole non possono incontrarsi per dare vita a nuove combinazioni e generare materia organica da quella inorganica.</p>
<p>La vita non può nascere nemmeno allo stato gassoso: la rarefazione è elevata, la probabilità che le molecole si incontrino è troppo bassa, il moto delle particelle elementari è caotico (troppo disordine). La vita è nata allo stato liquido. La fluidità ha consentito per milioni di anni miliardi di combinazioni e ricombinazioni tra i diversi elementi. Prima degli scienziati lo hanno capito gli umanisti. Come diceva lo scrittore e poeta francese Paul Valery: “<em>Due pericoli minacciano costantemente il mondo: ordine e disordine</em>”.</p>
<p>Siamo abituati a pensare all’ordine e siamo abituati a pensare al dis-ordine. Ma<strong> non siamo abituati a pensare all’ordine e al disordine insieme</strong>. Siamo abituati ad associare all’ordine significati positivi e al disordine significati negativi. <strong>Siamo abituati a pensare al limite come a una zona rischiosa, </strong>possibilmente da evitare. Il limite è una zona rischiosa, ma inevitabilmente da ricercare. I sistemi naturali si trovano in una situazione di ordine dinamico, che non è né l’ordine immutabile e statico, né il disordine incontrollabile e potenzialmente pericoloso del caos.</p>
<p><strong>L’ordine dinamico </strong>è fondamentale perché è proprio in questa condizione che si ha la creazione di novità, la creatività, la vita stessa. Secondo <strong>Bernice Cohen</strong>: “All’orlo del caos, i confini del cambiamento fluttuano continuamente tra uno stagnante status quo e l’anarchia della perpetua distruzione”. L’orlo del caos, la complessità in cui siamo immersi, è uno “stato liquido”: non è né l’immobile status quo del ghiaccio, né l’incontrollabile anarchia del vapore, ma l’acqua che porta la vita. A detta di <strong>Angelique Keene</strong>: “Lo spazio della complessità è quello stato che il sistema occupa e che si trova tra ordine e caos. È uno stato che abbraccia il paradosso; uno stato in cui l’ordine e il disordine convivono simultaneamente. È anche lo stato in cui il sistema può realizzare ed esplorare il massimo in quanto a creatività e possibilità diverse”.</p>
<p>La scoperta dell’orlo del caos implica dei cambiamenti nel nostro modo di pensare all’ordine e al disordine: dobbiamo renderci conto che ordine e disordine possono essere contemporaneamente presenti. Inoltre, <strong>dobbiamo lasciare da parte il pregiudizio </strong>secondo cui il disordine è solamente foriero di effetti negativi: dal disordine, spesso, nasce la creazione, ed esso ha la medesima importanza dell’ordine. La vita, la natura, tutto ciò che siamo e che saremo, tutto ciò che ci circonda è un miracolo che si basa su eterne contraddizioni e conflitti. È l’orlo del caos: un posto rischioso da visitare. Non è ordine e non è disordine. È tra ordine e disordine.</p>
<p>Una metafora che spiega efficacemente il concetto di orlo del caos è quello dell’onda. Perché i surfisti si mettono sulla cresta dell’onda? Perché a monte dell’onda c’è grande stasi; a valle dell’onda c’è grande caos; sulla cresta dell’onda c’è il punto di massima energia. E lì infatti che si mettono i surfisti. Ecco cosa bisogna fare: stare sulla cresta dell’onda, non farsi travolgere a valle (nel caos dei flutti) e nemmeno rimanere a monte (nella zona di stasi e d’ordine).</p>
<p>Sei vuoi essere un bravo surfista, se vuoi vivere l’emozione di cavalcare le onde, prima devi prendere l’onda, ovvero devi nuotare controcorrente: è dura. E dopo che sei salito sulla cresta dell’onda, quando sei sul punto più alto, devi guardare dove stanno arrivando altre onde. Non puoi perdere tempo perché sai che ogni onda anche la più grande prima o poi finirà. Nessuna onda è per sempre. Come nelle professioni. Come nei mercati. Come nella vita. Pánta rêi. Tutto scorre. Anche quando sei al massimo devi guardarti intorno.</p>
<p>Per cavalcare l’onda del cambiamento,<strong> devi imparare a surfare.</strong> Serve una buona tavola, un certo allenamento e, una volta imparato, puoi affrontare onde sempre più impegnative provando, insieme al brivido della sfida, quella straordinaria sensazione che dà superare i propri limiti. Per cavalcare l’onda del cambiamento, devi accettare la sfida di rimanere sul punto di massima energia, all’orlo del caos, tra ordine e disordine, nella zona della distruzione creatrice, nella regione dell’innovazione, nell’area della complessità della vita.</p>


Surfando all&#8217;orlo del caos

<p>“Lavoro è parola che deriva dal latino labor, laboris: fatica, sofferenza, pena. Nel dialetto siciliano, come si vedrà, lavorare è travagliare; nel dialetto napoletano, faticare… Insomma, il lavoro… è pesante! Il lavoro è un incidente… pericoloso!”. Inizia così una recente canzone degli Skiantos e prosegue con “Chiunque può trovare un lavoro, ma devi essere in gamba, per vivere senza e non sentirne la mancanza”.</p>
<p>Trattasi di <strong><em>Una vita spesa a skivar la fresa,</em></strong> brano fondamentale in tempi di Jobs act che affronta l’annosa questione della ‘<em>mistica del lavoro</em>’, una malattia che ogni anno colpisce milioni di italiani (sia lavoratori che non), ma ahimè, un testo (lyric) obsoleto visto che sottintende che ‘chi va a lavorare’ percepisca un dignitoso compenso finalizzato al consumo, in qualità di indennizzo del proprio tempo sottratto ad altro.</p>
<p>Da un po’ di tempo, l’ultima frontiera della<strong> &#8220;mistica del lavoro&#8221; è lavorare gratis</strong>, molto in voga tra i giovani provenienti da famiglie ricche o semplicemente benestanti. <strong>“Lavorare gratis è un’opportunità”</strong> dicono per giustificare l’ingiustificabile, poi dopo un po’ che lavorano ‘gratis’ li vedi mesti (sad) pronunciare parole in inglese senza senso tipo account manager, project manager, slide, panel, storytelling, junior manager, senior manager, contest, workshop, call, coprywater, ma non la parola money in my pockets (o wallet) e piangono, soprattutto le ragazze (boys don’t cry).</p>
<p>Ma perché questi giovani (youngs) lavorano ‘gratis’? Semplice, perché non hanno bisogno di lavorare per vivere e perché in famiglia c’è già chi lavora retribuito che gira una parte dello stipendio a questi boys e a queste girls, trasformandosi così nel datore di lavoro dei propri figli (ghost mantainer o bancoman/bancowoman) e magari ci sono pure i nonni (grandma &amp; grandpa), i bisnonni (great grandfather &amp; great grandmother)…Great!</p>
<p>La diffusione del lavoro &#8220;gratis&#8221; è sicuramente una conquista delle società più evolute e un enorme merito delle generazioni precedenti che, grazie all’accumulo spropositato di ricchezze, evitano ai loro pargoli di porsi domande tipo “Cosa devo comprare coi soldi guadagnati?” (sottotitolo: che tanto i danari arrivano lo stesso dai ghost manteiners) e che consegnano il sangue del proprio sangue in pasto agli imprenditori startuppers e agli sharks, indiscussi agiati protagonisti della perdita di competitività del nostro Paese.</p>
<p>Ultima fantastica occasione di lavoro &#8220;gratis&#8221;<strong> sarà Expo 2015,</strong> la sagra di paese che vedrà come personaggio principale &#8220;l’Italia nel mondo&#8221; e che sarà volano del turismo colesterolico, ma anche idrovora di carburante dei serbatoi degli aerei che raggiungeranno Milano. Grazie a Expo 2015, milioni di persone raggiungeranno il capoluogo lumbard per mangiare a più non posso e scoprire le nuove opportunità offerte dallo Stivale oltre a pizza, mandolino, mafia e Berlusconi. Sarà bellissimo, quindi, ragazzi, ragazze, anzi boys &amp; girls benestanti di belle speranze, guardatevi attorno e sappiate che Expo 2015 offre ancora tantissime opportunità di lavoro &#8220;gratis&#8221; (ma anche sottopagate) da non lasciarsi sfuggire e che potrete aggiungere al vostro pomposo curriculum su Linkedin: “2015: ho fatto il (una parola in inglese a caso) a Expo 2015″.</p>
<p>Sarà la vostra patente di &#8220;lavoratore gratis&#8221;, il vostro passepartout per poter continuare a lavorare altri anni senza alcun compenso e, grazie a questa fondamentale esperienza, ad ogni colloquio dove vi presenterete, passerete in scioltezza davanti a tutti gli altri inesperti (inexperienced people) che desiderano entrare nel mondo del lavoro &#8220;gratis&#8221;. A quel punto dovrete solo temere gli attacchi dei vostri competitor più agguerriti, ovvero quelli disposti a pagare per lavorare &#8220;gratis&#8221;, ma questa è un’altra storia e la affronterete più avanti. Intanto godetevi questa esperienza formativa fondamentale.</p>
<p>In bocca al lupo e buon lavoro, gratis.</p>


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Lavorare gratis è un&#8217;opportunità

“Lavoro è parola che deriva dal latino labor, laboris: fatica, sofferenza, pena. Nel dialetto siciliano, come si vedrà, lavorare è travagliare; nel dialetto napoletano, faticare… Insomma, il lavoro… è pesante! Il lavoro è un incidente… pericoloso!”. Inizia così una recente canzone degli Skiantos e prosegue con “Chiunque può trovare un lavoro, ma devi essere in [&hellip;]

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Numero 02 - Qualcosa è cambiato

<p>Quante volte leggendo la cronaca di un incidente sul lavoro o ascoltando il racconto di un infortunio hai pensato: “Quanto è stato stupido. Come ha potuto fare una sciocchezza del genere?”. Quante volte immaginando quegli operai bruciati vivi nel rogo dell’acciaieria e pensando ai loro dirigenti, ti sei detto: “Devono arrestarli tutti. Solo in Italia possono succedere queste cose”. Quante volte ti sei sentito impotente per quelle tre morti bianche che da anni, ogni giorno, causano devastazione e dolore in altrettante famiglie nel nostro Paese?</p>
<p>Ma gli incidenti sul lavoro succedono solo perché chi si fa male è stupido, chi gestisce è irresponsabile o perché siamo latini? Se così fosse, basterebbe selezionare persone mediamente intelligenti, formare manager con un alto senso di responsabilità e prendere esempio dal mondo anglosassone. Che è esattamente quello che facciamo.</p>
<p><strong>Il numero degli incidenti però non cambia</strong>. O forse sì. A volte ci dicono che stanno diminuendo, qualcuno dice che è diminuito il lavoro ma, comunque, rimangono troppi per un Paese come l’Italia. Un bollettino di guerra che conta anche molti invalidi sul lavoro.</p>
<p>Loro, gli invalidi, sono una testimonianza crudele e vivente. Per ricordare agli altri le conseguenze devastanti e catastrofiche di una distrazione, di un errore, di una decisione sbagliata, propria o altrui, di una violazione dettata dall’eccessiva sicurezza in se stessi, dal desiderio di sentirsi coraggiosi, forti… vivi!</p>
<p>E poi succede quello che non dovrebbe mai succedere. Quel gesto stupido, quella follia o negligenza. Fatalità per qualcuno. Quel rimpianto, per quello che poteva essere e non è stato. Per loro e per le loro famiglie.</p>
<p>È giusto tutto questo? È possibile prevenirlo? Cosa bisogna cambiare? Nuove leggi, più controlli, sanzioni più severe? O basterebbe forse un po’ più di umanità? Un po’ più di amore. Per la vita, per i compagni di lavoro. Per se stessi. Basterebbe preoccuparsi della propria sicurezza, di quella dei propri colleghi, dei propri dipendenti, così come ci si preoccupa di quella dei propri figli e delle proprie famiglie.<br />
Oggi la maggior parte degli incidenti sul lavoro – secondo alcuni studi il 90% – sono causati proprio da aspetti comportamentali, da quello che viene definito <strong>“fattore umano”</strong>.</p>
<p>Le aziende che lo hanno capito provano a contrastare questo fenomeno, questo zoccolo duro di incidenti, identificando <strong>strumenti che possano favorire un cambio di passo culturale</strong>. Ma nessun cambiamento organizzativo può prescindere dai comportamenti delle persone. Sono questi, infatti, a caratterizzare la cultura della sicurezza di un’azienda, di una nazione o di qualunque altro contesto sociale. È importante, dunque, concentrarsi su di essi, sviluppando l’abilità di identificare quelli pericolosi, di analizzarli, prima e intervenire poi per migliorarli, riducendo i rischi per la salute e la sicurezza. Ma da cosa sono determinati i comportamenti?</p>
<p>È il modo di pensare che determina le nostre emozioni e quindi le nostre azioni. Spesso i pensieri sono determinati dal percorso di crescita personale, dall’esperienza e dalle influenze ricevute negli anni. Troppe persone, ancora oggi, associano alla sicurezza parole ed emozioni negative come leggi, adempimenti, procedure, fastidio, rallentamenti e multe. È questo retaggio culturale che deve essere cambiato. Queste radici nutrono alberi dai frutti avvelenati. Questo modo di pensare contribuisce a produrre quelle tre morti al giorno.</p>
<p>La sfida a cui ci troviamo di fronte è quella di acquisire piena consapevolezza di tutto questo e seminare il proprio campo interiore affinché si creino <strong>i presupposti per un’idea di sicurezza intesa come valore</strong>, visione, passione per la vita e coraggio. Immagina quali frutti ci potrebbe dare una pianta con queste radici forti e rigogliose. Per vivere e gestire la sicurezza sul lavoro con queste emozioni bisogna sradicare le erbacce e le radici cattive provenienti dal passato.</p>
<p>Come? Attraverso una nuova consapevolezza e adottando modalità di comunicazione che possano parlare alla testa e al cuore delle persone. Innanzitutto scegliendo di essere leader nella sicurezza, provando un entusiasmo contagioso per essa, contribuendo così alla diffusione di nuovi comportamenti e alla creazione di una nuova cultura della sicurezza. Sembra facile.<br />
Quello della sicurezza è un bisogno innato dell’uomo, ma In quanti mettono la sicurezza nella parte alta della classifica dei propri valori? In quanti, invece, sono disposti a negoziarla di tanto in tanto? E chi, d’altronde, non ha mai superato i limiti di velocità…?</p>
<p>Possiamo continuare a farci domande, a provocare riflessioni, a condividere delle risposte, ma immagina se queste ultime potessero essere le stesse per tutti. Immagina se potessimo tutti salire sullo stesso convoglio per affrontare insieme lo stesso viaggio verso un orizzonte comune, quello della sicurezza sul lavoro. Immagina la potenza di una visione condivisa, ben comunicata, che tutti possano sentire propria, un obiettivo chiaro i cui benefici sono ovvi, tanti, attraenti.<strong> Una visione che <em><i>vuoi</i></em> raggiungere</strong>. Immagina di lavorare in un’azienda che ti mette a disposizione gli strumenti (come la formazione) per andare in quella direzione e colmare quei gap che possono minacciare la riuscita del viaggio. Immagina di avere la possibilità di praticare quei comportamenti che possono fare la differenza, per te e per gli altri, dentro e fuori il posto di lavoro. Immagina se anche tu, allora, potessi trovare il coraggio di mettere un piede fuori dalla tua zona di comfort e fare qualcosa di nuovo, trasgressivo, controcorrente. Contro quella corrente tossica del menefreghismo, della superficialità e del “tanto ci penserà qualcun altro”.</p>
<p>Sembra facile. Si dice che i cambiamenti si possano ottenere in maniera più o meno semplice e che tutto parta dal nostro modo di pensare. Come dice <strong>Vasco Rossi</strong> in una recente canzone: “Si può cambiare solo se stessi, sembra poco ma se ci riuscissi faresti la rivoluzione”. Sembra facile. Ed è proprio così.</p>


Un mondo migliore è più sicuro

<p>Il frullatore mediatico che mixa e confonde senza tregua le parole “innovazione” e “tecnologia” gira all’impazzata. Il suo vortice ingloba tutto e tutti e sembra essere sempre più difficile provare a distinguere i sapori che ne verranno fuori. Tutto è mischiato, appunto, e tutti sembriamo esserne parte. Senza contare che le occasioni per essere ingoiati dal vortice si moltiplicano a vista d’occhio: social, eventi, presentazioni, dibattiti, hackaton e poi libri, blog, rumors, articoli e ancora iniziative sempre più trasversali, pervasive e, come si diceva solo fino a qualche mese fa (oggi già fuori moda) crossmediali, sono così piene di stimoli e innovazioni e casi e modelli da renderci sovra-esposti al punto da essere mitridatizzati dai buoni propositi di innovazione e cambiamento.</p>
<p>Talmente assuefatti che poi – davanti al nostro capannone nella periferia delle <strong>città-smart</strong>, nei corridoi della nostra organizzazione, dentro ai bit del nostro e-commerce – non siamo in grado di cambiare nulla. Di applicarne uno, di quei modelli, di quei suggerimenti, di quelle innovazioni. Di introdurne uno, anche pre-fatto, nella nostra routine. Spesso addirittura anche solo di ricordarne uno: «&#8230; cos’è che diceva quel tizio sul palco?». La parentesi nel titolo dell’ultimo libro del social guru <strong>Seth Godin</strong> “Cosa fare quando è il tuo turno (ed è sempre il tuo turno)” non lascia dubbi sul quanto siamo chiamati in prima persona a prenderci le responsabilità del cambiamento tanto nelle nostre piccole faccende quotidiane, quanto nella complessità della nostra organizzazione. Spesso immaginiamo le organizzazioni come dei monoliti circondati e difesi dal fossato dei loro processi e dei loro modelli di business, come delle entità autosufficienti passeggeri di un traghetto in navigazione su un mare chiamato mercato. Io in realtà preferisco considerarle (e non mi stancherò mai di farlo) come i sistemi responsabili di un sistema più ampio e importante chiamato “società”.</p>
<h2>I modelli di business basati sulla sharing economy</h2>
<p>Ho già avuto modo di dire in passato come siano le organizzazioni (pubbliche e private) ad avere le responsabilità decisive, ancor più in questo momento storico, in quanto soggetti titolati da una parte a gestire le persone e dall’altra a trainare il Paese nella sfida sui mercati. “Le organizzazioni sono quell’imbuto che ha in mano il cerino titolato a gestire il front-end di cambi generazionali e pensionistici, occupazione, innovazione, competizione, sviluppo, tagli e investimenti. Scusate se è poco. E che cosa sono le organizzazioni se non interfacce di processo gestite da persone?” Sta a noi dunque – dipendenti, manager, dirigenti o, io preferisco, noi “collaboratori” – farci carico di far progredire l’organizzazione e lasciare che atterri nel mondo d’oggi. Sì, ma verso quale cambiamento? Qualche giorno fa, a un convegno sulla <strong>sharing economy</strong> tenutosi a Milano, la sequenza di casi di studio dei modelli di business basati sulla condivisione partecipata faceva impressione per la ricchezza di stimoli e strade alternative, per logiche di ingaggio e di coinvolgimento del prosumer che da fruitore passivo diventa a sua volta imprenditore e consulente in prima persona.</p>
<h2>L&#8217;idea della collaborazione</h2>
<p>Tutto uno sfavillare di possibilità ben oltre l’idea: si tratta di <strong>piattaforme attive</strong> e alcune anche in attivo, ma ascoltando <strong>i relatori mi domandavo quanta reale innovazione ci fosse nelle organizzazioni</strong>, quanto cambiamento, per converso, questo nuovo modo di proporsi al pubblico e ai clienti si ripercuotesse nelle forme e nei modelli all’interno delle organizzazioni. Da un lato sicuramente molto quando, <strong>sposata la logica del service design e del suo impatto olistico e “co”</strong> (co-creazione, co-design, co-testing, co-coding e via dicendo), questo approccio favorisce un modo nuovo di intendere l’impresa. Non più chiusa e arroccata nel coccolare il proprio bene/servizio, ma trasparente e aperta in una osmosi permanente con il proprio mercato. Le ricadute sull’organizzazione sembrano implicite: è l’idea collaborativa, prima ancora che il bene o servizio, a essere costruita secondo questa modalità e quindi è l’intero ecosistema a cui fa riferimento che può essere considerato innovativo.</p>
<p>Ma è davvero così? Eccetto alcuni casi ed eccetto l’ambito più o meno lasco del <strong>marketing</strong> dove questo modo di fare ha una ragione naturale d’essere, la <strong>struttura organizzativa</strong> che risiede dietro sembra non riesca a togliersi di dosso la polvere di <strong>modelli tradizionali tipo comando&amp;controllo</strong>. Sorprendentemente nelle imprese della sharing economy stessa che a fronte di tutte le situazione più shared del mondo, non appena crescono di volumi (e fatturato) rinculano su principi e strutture manageriali piuttosto tradizionali, al di là degli head-quarter sempre super-cool. E poi in quelle imprese che magari startup non sono (e si badi, come detto sopra, non è affatto detto che startup faccia rima con innovazione del modello organizzativo) e che devono confrontarsi con strutture gerarchiche tradizionali perfette per rimanere quelle che sono sempre state.</p>
<p>Molte imprese della vecchia economia si sono date colpi di make-up profondi, al limite dell’intervento chirurgico plastico totale e grazie a questo sono rinate senza dover cambiare anima (a fronte dello scrub della vecchia pelle). Ma per molte altre adattarsi a <strong>logiche partecipative, di condivisione, di coinvolgimento dal basso della propria forza lavoro</strong> o anche semplicemente di nuovi spazi di lavoro o di rapporti tra le LOB è impresa ancora impossibile. Cambiare è terribilmente faticoso, comporta un dispendio di energie mostruoso, ma anche quando ci fossero queste energie uno degli ingredienti tipicamente più carenti resta il commitment, la leadership. Un decisore illuminato capace non solo e non tanto di farsi abbagliare dall’output (prodotti innovativi, clienti che interagiscono, customer support social based), ma soprattutto capace di generare l’input. Uno degli errori più tipici che facciamo è quello di considerare sempre e solo il risultato senza verificare come e cosa abbiamo messo nel suo itinerario di riuscita. Sempre i risultati, mai o quasi le azioni che abbiamo intrapreso per raggiungerli.</p>
<p>Perché? Semplice, perché generare degli input di qualità è complesso, giudicare degli output scadenti facile. Cambiare gli input significa semplicmente “farlo” e come diceva <strong>Edgar Hoover</strong>: “il potere di ostacolare non costringe mai ad avere conti da rendere, mentre invece il potere di fare ha bisogno di giustificarsi in permanenza”. Senza una leadeship che decida, almeno, come proponeva De Toni di iniziare a valutare uno scenario “come se” è difficile che l’organizzazione si modifichi. Quello che suggerisce De Toni è una tecnica efficace, una via di uscita (o di entrata) per permettere anche al CEO più Ancien Régime di fare una prima mossa sullo scacchiere quando si tratta di passare dalla concettualizzazione (che tutti hanno benedetto: dobbiamo cambiare!) all’azione. Perché quando ci troviamo in uno scenario in cui il cambiamento viene avvertito come necessario, ma al tempo stesso non abbiamo in mano dati a sufficienza (abbiamo sempre fatto così!) per prevedere una qualsivoglia forma dei passaggi per generarlo ecco che un processo che parte da scenari di adattabilità (agendo «come se»), passando attraverso la prontezza di reazione (cogliere i segnali deboli, dando risposte forti) permette di giungere a una sorta di “equilibrio instabile” capace di far vacillare il monilite e lasciarlo oscillare dolcemente verso nuovi modelli che hanno meno a che fare con il “mercato” (su quello tutti si professano skillatissimi credetemi) e un po’ più con la “società&#8221;.</p>
<h2>I veri attori del cambiamento organizzativo: i collaboratori</h2>
<p>Già questo potrebbe essere sufficiente se nell’organizzazione fossero presenti collaboratori (e vi garantisco che in ogni organizzazione del mondo ce ne sono e si chiamano “persone”) che, come diceva Godin, siano consapevoli che è “sempre il loro turno”. E sapete chi sono? Sono quelli che amano il lavoro che fanno, si sentono coinvolti nei valori dell’impresa, che &#8211; come racconta <strong>Reid Hoffman</strong> &#8211; hanno “firmato” una alleanza con l’organizzazione per cui lavorano, ne sono parte (non “ne fanno parte”) e ne condividono l’essenza. Sono loro gli attori del cambiamento, sono loro e quindi siamo noi, la luce in fondo al tunnel della crisi, dell’obsolescenza dei processi, dei linguaggi settoriali, della difesa dello status quo, della paura della condivisione, dell’assenza di coraggio nel mostrare le passioni, dell’impedimento della contaminazione delle conoscenze. Solo se un leader saprà accorgersi di avere già nella propria organizzazione tutto questo, avverrà già di fatto il cambiamento. E sarà una esperienza molto più efficace e di un portata molto più grande di quanto avrebbe mai potuto immaginare.</p>


Il cambiamento? È già dentro di voi (e nella vostra organizzazione)

<p>Si, lo so che avete visto l’ultima puntata di Report, poi siete andati a letto incazzati e la mattina dopo, vi siete svegliati alla solita ora, avete fatto la solita colazione, la solita cacca, vi siete vestiti, siete andati a lavorare su internet in qualche ufficio affrontando un’ora di traffico, avete fatto le solite chiacchiere alla macchinetta del caffè dove qualcuno ha detto “Non è cambiato niente” e gli avete pure dato ragione.<br />
No, è qui che vi sbagliate.</p>
<p>È cambiato tutto.<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, di essere messi così? Di giocare di continuo con degli smartfon, di andare a fare la maratona di New York, di cliccare “mi piace” su una foto di Gianni Morandi che butta un sacchetto della spazzatura nel “bidone del rusco” (il cassonetto)?<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, voi e la vostra amica babbiona coetanea di farvi un selfie, tipo quando vi facevate le fototessere a quindici anni?<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, di lavorare gratis e dire “è un’opportunità”?<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, di guardare il film di prima visione in streaming, sdraiati su un letto con un computer portatile (o un tablet) insieme al vostro gatto?<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, di inviare una foto del vostro gatto alla vostra ex fidanzatina delle media (vi siete ritrovati grazie a Facebook) che ora vive in Australia da sola insieme a un cane?<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, di uscire con un bambino di tre mesi e portarlo con voi in osteria?<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, di vedere ancora La Pimpa, Barbapapà Doraemon in televisione?<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, di essere mantenuti dai vostri genitori, pur avendo un lavoro?<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, di avviare una startup bio e di diventare degli spietati imprenditori che non assumono con regolare contratto a tempo indeterminato perché “un dipendente costa un casino e guadagna più di me”?<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, di guardare le previsioni del tempo e aver paura della neve, del caldo, della pioggia o delle nuvole?<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, di andare in bici, sentirvi fighi e dare degli sfigati ai vostri amici retrogradi che usano ancora l’automobile?<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, di andare a vedere il concerto dei Rolling Stones insieme ai vostri genitori?<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, di lamentarvi della crisi mentre su internet progettate il vostro viaggio di un mese con “Avventure nel mondo” in Nepal insieme agli amici del liceo?<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, di sentirvi più giovani di quando eravate giovani?<br />
Avreste mai pensato a quasi cinquant’anni, ma anche solo a quaranta, di essere così felicemente deficienti?<br />
Meglio così, poteva andare decisamente peggio.<br />
Mai stati meglio, altro che.<br />
È cambiato tutto.<br />
Evviva.</p>


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È cambiato tutto, evviva!

Si, lo so che avete visto l’ultima puntata di Report, poi siete andati a letto incazzati e la mattina dopo, vi siete svegliati alla solita ora, avete fatto la solita colazione, la solita cacca, vi siete vestiti, siete andati a lavorare su internet in qualche ufficio affrontando un’ora di traffico, avete fatto le solite chiacchiere [&hellip;]

È cambiato tutto, evviva! - Informazione senza filtro

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Numero 01 - Le promesse da mantenere

<p>Le <strong>promesse in pubblicità</strong> sono il gatto che si morde la coda, il fumo senza l&#8217;arrosto, le chiacchiere e il distintivo. Sono il <strong>tacito accordo tra brand e consumatori</strong>. Uno scambio di bugie plausibili, perché da una parte c&#8217;è la costruzione retorica di un immaginario a tavolino, dall&#8217;altra una parvenza di fedeltà, che in gergo si chiama loyalty e viene tritata dal CRM che capitalizza effluvi informativi legati ai comportamenti d&#8217;acquisto. Le promesse della pubblicità sono un patto surrettizio. Si scrivono perché suonano bene e rispondono ai posizionamenti di marca. Vengono indagate, smontate e ricostruite prima di occupare i palinsesti mediatici. Ma quasi mai vengono riempite di senso.</p>
<p>Perché bisogna dire, dire, dire qualcosa. In televisione, alla radio, sui manifesti o dentro i banner che stanno dentro i siti, che stanno dentro internet. <strong>Come se internet fosse un media</strong>. E allora <strong>dire qualcosa a qualcuno è ancora il nostro mantra</strong>. Salvo poi vedere una nostra promessa circolare dentro i social network, vederla vestita di un hashtag e capire che a quel punto ciò che abbiamo scritto subisce la contro-narrazione del pubblico non pagante.</p>
<p>Perché la cattiva notizia è che finalmente(?) <strong>quelli della pubblicità hanno un pubblico e non solo un target</strong>. E questo se ne sta lì, appollaiato dentro le pagine dei social network ad <strong>aspettare</strong> il prossimo passo falso di marca a cui appioppare l&#8217;<strong>epic fail di turno</strong>. E per chi scrive le promesse della pubblicità il lavoro si fa più complicato, perché sono in tantissimi a leggere le nostre parole, a decontestualizzarle, manipolarle, rifrasarle. E questa è la bella notizia. Perché noi ambasciatori delle promesse altrui ci si costringe a scrivere per dare, dare, dare qualcosa. <strong>I nuovi copywriter si sono irrobustiti tra status e tweet</strong>. Sanno che lo scrivere non è quasi mai più un <strong>espediente di pura retorica</strong>. Sanno che i like devono essere conquistati e le promesse devono essere finalmente(!) mantenute. Scrivi, leggi, rileggi e rispondi alla domanda: &#8220;e quindi?&#8221;.</p>
<p>Cosa ci hai messo dentro quella promessa? Un diamante è per sempre. Ma l&#8217;amore no. <strong>La marca dice di comprarlo un diamante quando ami qualcuno.</strong> Come bastasse la proprietà transitiva della pubblicità per rendere eterno un amore. Poi quando finisce, ti resta il diamante. Per sempre, appunto. Ma spogliato del suo pretesto. E quella promessa adesso riesce a farti sentire anche un po&#8217; stupido, quando c&#8217;è <strong>il vuoto dentro</strong>. Lo stesso vuoto della sua pubblicità. Ma se impariamo a riempirle queste promesse, allora si cambia registro. Si cambia lo spirito con cui andiamo in scena e impariamo a farci apprezzare dal pubblico che abbiamo di fronte. Come quando si cerca un applauso a teatro, un sorriso su un palcoscenico, un&#8217;emozione in qualsiasi situazione guidata dall&#8217;empatia.</p>
<p>La promessa in fondo è <strong>un patto di relazione</strong>. Un viaggio che inizia. Una prova di credibilità e coerenza. Dev&#8217;essere riempita, avallata, dimostrata giorno per giorno con i gesti. Altrimenti sono solo parole. Questa è la lezione che i social network stanno dando alla réclame e alle promesse della pubblicità. Ci stanno costringendo a scrivere con cognizione di causa. A dire e a dare. A promettere per mantenere. Come quando la bellezza si fa autentica per una crema idratante che rinuncia agli stereotipi della categoria. Come quando la felicità non è solo dentro una lattina rossa, ma promessa con una <strong>pianificazione globale che da qui al 2020 farà dei contenuti la sua comunicazione</strong>. Come ogni giorno dentro nuovi posizionamenti di marca che sono prima di tutto prese di posizione, come presagiva il Cluetrain Manifesto una quindicina di anni fa. E <strong>prendere posizione significa esprimere un credo</strong> prima di tutto. La pubblicità a quel punto teatralizza i valori di marca. Scrive promesse che stringono patti robusti con i consumatori, che sono individui, che sono cittadini, che possono non comprarci mai, ma sceglierci ogni giorno dentro i nostri spazi di conversazione. E allora le nostre promesse diventano più sane. Più utili. Più divertenti. Più piene. Persino più belle. E forse non saranno per sempre come i diamanti. Ma si sforzeranno di essere più sincere. Per piacere a chi le riceve e non per compiacere chi le firma.</p>
<p><i> </i></p>


Un diamante è per sempre

<p>Qualche anno fa, prima della crisi del 2009, al culmine di una <strong>serata horror a Fiumicino</strong>, con annunci di ritardi nel volo di rientro ripetuti ogni 10 minuti, fino alla cancellazione definitiva due ore dopo l’orario previsto (non si era presentato l’equipaggio), mi ero ripromesso che non avrei più volato con Alitalia.<br />
Mai più.</p>
<p>Sì, aerei un po’ vecchiotti, non sempre puliti benissimo, qualche bagaglio perso o in ritardo facevano un po’ di differenza. Anche rotte e orari non erano sempre ideali. Ma <strong>Bianco, Rosso e Verde sulla coda</strong>, tutto sommato, compensavano. Siamo Italiani!<br />
La differenza vera, ahimè, la faceva l’atteggiamento altero e sufficiente dello Staff, di terra e di volo, a fronte di privilegi scandalosi, tassi di produttività ed efficienza ignobili, conflittualità ed assenteismo al limite dell’indecenza in un’azienda che continuava a drenare e sprecare risorse ingenti.</p>
<p>Quella sera mi trovai a difendere, dagli altri passeggeri inferociti, la giovane addetta all’imbarco, lasciata sola a giustificare un sistema di errori e mala gestione, dal Presidente del CDA all’ultimo scaldapoltrone.<br />
Mi sarei aspettato di vedere un dirigente o un funzionario, <strong>c’era uno stagista</strong>.</p>
<p>Ho capito lì che la “compagnia di bandiera”, la bandiera l’aveva ammainata da tempo. E che <strong>non c’erano alternative al fallimento</strong>.</p>
<p>Ma c’era ancora spazio per peggiorare, e l’abbiamo percorso in gran carriera: il matrimonio con Air France. Dare in mano le rotte e gli HUB Italiani al nostro principale concorrente su viaggi e turismo, era un’evidente scempiaggine. Meno male che ne siamo usciti.</p>
<p>Oggi, dice il presidente <strong>Luca Cordero di Montezemolo</strong>, dopo “l’alleanza con un vettore riconosciuto a livello globale, ci sono le condizioni, l’entusiasmo e le disponibilità economico-finanziarie per iniziare una nuova era di Alitalia”. Parole d’ordine: <strong>Persone, Brand, Servizi e Rotte.</strong></p>
<p>Sarà vero? Difficile dirlo. Non “ci capisco” di Vettori, Rotte, Slot, Hub e dintorni. Ma sono ottimista.</p>
<p>Il conflitto con i treni ad alta velocità, che tanti problemi ha creato al monopolio Alitalia, qui potrebbe diventare sinergia.<br />
La nostra voglia di Oriente, mari esotici e risorse finanziarie, si sposa con la voglia di bellezza, cultura e industria manifatturiera degli Emirati.</p>
<p>Perché non crederci?</p>
<p>Certo, nelle aziende vincenti già guidate da Luca di Montezemolo e <strong>James Hogan</strong>, non c’è mai stato spazio per dirigenti o funzionari che, invece di affrontare in prima persona un problema, vanno a casa a cena e lasciano in prima linea lo stagista. Così deve essere anche qui.</p>
<p>Qualcuno ha evocato i sacrifici dei lavoratori. Siamo seri: chi sta a casa in panciolle, pagato per 7 anni, non commuove nessuno.<br />
I sacrifici, sia chiaro, ce li aspettiamo da quelli che, restando a lavorare (l-a-v-o-r-a-r-e) in Alitalia, dovranno tirarsi su le maniche e metterci competenza, già al top, impegno, passione, orgoglio e senso di appartenenza.</p>
<p>I clienti dovranno guadagnarseli uno per uno, come i centimetri di Al Pacino in ogni maledetta Domenica.<br />
Lo spirito giusto per farlo, dai vertici dell’azienda, si è visto. Vediamo come sarà accolto.</p>
<p>Io la <strong>tessera Millemiglia</strong>, intanto, l’ho rimessa nel passaporto.</p>
<p><em>[Credits immagine:The strategic plan for the «new» Alitalia unveiled su flytid.me]</em></p>


A proposito di Alitalia

<p>La sala era gremita.<br />
C&#8217;erano tutti.<br />
Si iniziò con un ritardo di mezz&#8217;ora e a chi lo fece notare gli risposero &#8220;Ritardo accademico&#8221;.<br />
E giù a ridere.<br />
E tutti a tuittare <strong>#ritardoaccademico</strong>.<br />
L&#8217;introduzione di quaranta minuti del professor Tromboni sulla flessibilità motivata fu accolto da cinquanta post, sedici &#8220;mi piace&#8221;, otto retweet, quaranta fette di mortadella, un cane a tre zampe, un tagliere di salumi, quattro suore e un camion.<br />
Piacque molto il progetto <strong>FAZZOFFICINA</strong> (progetto per l&#8217;inserimento in officina delle donne islamiche, quelle col fazzoletto in testa, che non lavorano), ma anche le minigonne per preti gay realizzate con una stampante 3D dai ragazzi (hanno tutti dai quarant&#8217;anni in su) della startup <strong>JUDASPRIEST</strong>, non furono da meno. Molto bello anche il progetto <strong>BABYBOOMERS</strong> dove si insegna ai bambini a far esplodere i botti di capodanno senza farsi male, con tutorial su Youtube, crowfunding per comprare &#8220;il pallone di Maradona&#8221; e l&#8217;app con i numeri di telefono degli ospedali più vicini.</p>
<p>Progetti bellissimi, ma il panel migliore fu quello della <strong>twitstsar @stocaz</strong> che presentò la sua s<strong>tartup incubatore d&#8217;impresa 2.0</strong>, completamente geolocalizzata e multipiattaforma, molto apprezzata da hipsters, geek, queers, gay, fiona may, dogs &amp; pigs, milf, dilf, pavlidis watchers, redbull eaters, fornero&#8217;s friends, google searchers, bloggers, fanfarons, buson tour, google glasses, google hats, google shirts, google trousers e addirittura google piumini Moncler alla faccia delle oche spennate, alle quali è stato dedicato un lungo applauso e un video girato da un gatto all&#8217;università di Stanford.</p>
<p>Alle sette di sera, tutto era finito e c&#8217;è stato l&#8217;aperitivo, l&#8217;apericena, l&#8217;ape magà e il flashmob di mezzanotte, con vomitata sotto ai portici e video caricato su Youtube con 38 visite.<br />
È stata proprio una bella serata.</p>
<p>@stocaz ha salutato tutti, ha tuittato &#8220;gran bella serata #raga #flessibilitàmotivata&#8221; ed è andato a dormire nel suo monolocale in centro, tirato a lucido dalla &#8220;filippa&#8221; che la mattina ha messo in ordine tutto il casino accumulato da giorni.</p>
<p>Alle dieci di mattina suona il telefono di @stocaz. È suo padre.<br />
&#8220;Pronto?&#8221; risponde con voce impastata @stocaz<br />
&#8220;Ciao imprenditore di te stesso! Sei già a produrre?&#8221; chiede il daddy cool.<br />
&#8220;Si, sono già sul pezzo&#8221;<br />
&#8220;Com&#8217;è andata ieri?&#8221;<br />
&#8220;Bene&#8221;<br />
&#8220;Senti, controlla se ti hanno già accreditato il bonifico. Per &#8216;sto mese ti ho messo duemila euro, poi se non ti bastano dammi uno squillo eh..&#8221;<br />
&#8220;Ok, ciao pà&#8221;<br />
&#8220;Ciao e buon lavoro&#8221;.</p>


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Danilo Masotti

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