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Classe 68, milaromana (in realtà romanese ma suona peggio). Netaholic quasi dalla nascita (della rete ovviamente) non ha alcuna intenzione di disintossicarsi.
E’ stata Blogostetrica e Blogsitter fin dagli albori della blogosfera e già nel 2008 pubblica per i quaderni di management: “corporate blog: verso l’azienda dal volto umano”
Lavora 10 anni per Newton Management Innovation – Gruppo Sole 24 Ore e nel 2013 fonda Bee Free, agenzia di comunicazione digitale e multimedia design occupandosi a tempo pieno di brand awareness, web reputation, corporate storytelling.

Patrizia Grandicelli

Classe 68, milaromana (in realtà romanese ma suona peggio). Netaholic quasi dalla nascita (della rete ovviamente) non ha alcuna intenzione di disintossicarsi. E’ stata Blogostetrica e Blogsitter fin dagli albori della blogosfera e già nel 2008 pubblica per i quaderni di management: “corporate blog: verso l’azienda dal volto umano” Lavora 10 anni per Newton Management Innovation – Gruppo Sole 24 Ore e nel 2013 fonda Bee Free, agenzia di comunicazione digitale e multimedia design occupandosi a tempo pieno di brand awareness, web reputation, corporate storytelling.

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Numero 23 - Dentro o fuori

Non manca giorno in cui da qualche parte, in occasione di qualche dibattito o su qualche media, qualcuno faccia riferimento più o meno diretto alla <a href="http://tribunatreviso.gelocal.it/italia-mondo/2016/02/26/news/rapporto-ue-la-fuga-dei-cervelli-puo-compromettere-la-crescita-1.13025975?id=2.4311&amp;fsp=2.4301" target="_blank" rel="noopener">“fuga dei cervelli”</a> che colpisce sempre più spesso il nostro Bel Paese. Da troppo tempo. E da qui, per qualche tempo, si attiva il classico meccanismo di rimbalzo, con analisi e contro-analisi. Opinioni e voci fuori dal coro. Interviste a politici preoccupati e ricercatori sottopagati. Ed emergono le solite classifiche, con l’Italia fanalino di coda per finanziamenti alla ricerca ed all’innovazione paragonata tradizionalmente ai virtuosi mondi di Stati Uniti, Germania, Svizzera o Giappone. Ma anche a veloci emergenti player quali Cina e India. Paesi in cui università, scienza e impresa giocano dalla stessa parte del tavolo, con evidenti vantaggi per tutti.
Poi come sempre tutto sfuma, nulla cambia ed il silenzio torna a calare sul grande tema della Ricerca con la R maiuscola. L’Italia torna ad essere il luogo dalla memoria corta perché perennemente distratta dalla “tormentonite”. Almeno fino a che un nuovo cervello non prepara la valigia e si avvia a varcare il confine patrio verso un altrove più proficuo.
Peccato. Peccato perché tutto ciò è solo una parte della medaglia. Perché in realtà la nostra penisola è fucina, spesso inconsapevole, di meraviglie della scienza e dell’innovazione. Accademica e non solo. Si pensi ad esempio alla <a href="http://www.focus.it/scienza/spazio/onde-gravitazionali-il-segnale-scoperto-da-un-italiano" target="_blank" rel="noopener">recente rilevazione</a> delle onde gravitazionali. 
“In Italia abbiamo talenti di indiscusso valore ed i nostri centri di ricerca non hanno nulla da invidiare, in quanto a capitale umano, a quelli dei nostri colleghi oltreoceano – dice Barbara Mazzolai, coordinatrice del Centro di Micro-BioRobotica dell&#8217;Istituto Italiano di Tecnologia a Pontedera (Pisa) e riconosciuta tra le 25 donne geniali della robotica del 2015 – Possediamo competenze e conoscenza davvero di grande pregio in numerosi campi. Dalla biologia alla robotica, alla fisica. Di tutto ciò dobbiamo essere consapevoli e orgogliosi, ma soprattutto coscienti&#8221;.
Già, perché come sempre affinché ogni cosa esista è necessario renderla nota e visibile. Ed in questo solo una buona comunicazione può aiutare.
“Le nostre eccellenze hanno bisogno di essere note ed è necessario che il livello della divulgazione scientifica cresca allo scopo di avvicinare la scienza alla realtà – continua la coordinatrice – Abbiamo necessità di fare capire in modo opportuno quanto le nostre attività possono contribuire concretamente alla vita di tutti i giorni”.
Ovviamente non è solo questione di rendere noto, meglio, quanto di buono sappiamo fare. Resta il fatto che rispetto a ciò che accade anche solo oltralpe i finanziamenti al mondo della ricerca in Italia sono davvero ridotti. Anche se la vera verità probabilmente è un’altra.
“Dobbiamo essere onesti. I finanziamenti potrebbero anche andare bene se fossero distribuiti in modo virtuoso, ovvero in base al merito. Non possiamo continuare a dare contributi a tutti i centri di ricerca, indipendentemente dai risultati. La suddivisione dei fondi a pioggia, infatti, determina insoddisfazione collettiva. E soprattutto nei talenti che meritano di essere opportunamente valorizzati. – conclude Barbara Mazzolai – L’inevitabile conseguenza di ciò non è soltanto la fuga dei nostri cervelli ma anche, e forse soprattutto, l’assenza di attrattività dei nostri centri di ricerca nei confronti di studiosi stranieri. Se proseguiamo su tale strada mai potremo diventare interessanti”.
Qualcosa – per fortuna – sta cambiando. Oggi infatti anche in questo ambito sta arrivando la tanto agognata meritocrazia e iniziano ad essere applicati parametri di valutazione dei risultati. Si pensi ad esempio all’operato sempre più presente dell’ANVUR &#8211; Agenzia Nazionale di Valutazione del Sistema Universitario e della Ricerca.
Pensare che in un attimo la nostra cara Italia possa arrivare a strutture d’eccellenza quali alla Max Planck Society (con oltre 80 istituti di ricerca, 12.300 impiegati permanenti, inclusi 4.200 scienziati) o il Fraunhofer Institute (che in Germania sta segnando il passo grazie alla stretta collaborazione con il mondo dell’impresa) non è cosa credibile.
Per una volta proviamo a fare un passo avanti facendone uno di lato. Apprezzando quello che siamo, spiegando ciò che sappiamo fare bene, valorizzando i veri talenti, semplificando procedure farraginose e magari andando oltre la polverosa gazzetta ufficiale. E magari, perché no, coinvolgendo sempre di più il mondo delle aziende italiche che tanto hanno bisogno di fare un passo avanti e che potrebbero trarre davvero benefici concreti dalla ricerca applicata. Soprattutto oggi, in un contesto macro-economico che vede le imprese ridurre progressivamente la capacità di investire nell’innovazione, puntando piuttosto su azioni di standardizzazione dei propri prodotti e sulla <a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/per-competere-ci-vuole-b-r-a-i-n/" target="_blank" rel="noopener">mera riduzione dei costi</a>.
Non sarà una formula scientifica, ma le evidenze empiriche di altre nazioni dimostrano che tutto ciò può funzionare. A noi dunque non resta che mettere insieme gli ingredienti. Alla ricerca della Ricerca.
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Alla ricerca della Ricerca

Per descrivere Enzo Falcone non serve girare intorno alle parole: fondatore e Presidente di Care the People a Danang in Vietnam, è un medico chirurgo che ha capito come nel mondo, alla fine, soffriamo e gioiamo tutti per le stesse cose. Sono passati già 22 anni da quando la ong con cui collaborava gli chiese una breve missione in Vietnam, per poi rientrare in Africa: un imprevisto legato ai voli lo costrinse invece a trattenersi lì e così quella sosta è diventata una scelta. Il Vietnam è il Paese che molti economisti tratteggiano oggi come la Cina del futuro o, forse più prudentemente, come uno degli Stati a più rapida crescita economica mondiale. Nel 1986 la politica nazionale del Doi Moi (Porte Aperte) aveva liberato i rapporti commerciali internazionali e oggi il Vietnam vanta alcuni grandi primati: forte attrattività per gli investimenti stranieri, estrema accoglienza culturale e, soprattutto, una popolazione giovanile al di sotto dei 30 anni che tocca il 60% (i dati italiani del 2015 dicono che i nostri over 65 sono già ad un 21%, contro il 18,5% del dato medio europeo).
Nell’immaginario italiano, il Vietnam risuona come una terra molto diversa solo perché lontana, con un metro di misura che già riflette una certa inabilità a riconoscere ciò che non ci somiglia. 
&#8220;Sul piano economico il Vietnam è un&#8217;enorme risorsa su cui investire, soprattutto per noi europei. È un Paese in crescita rapida e costante da tempo, per citare i settori più attivi servono competenze industriali, agricole, immobiliari e turistiche. Manca su tutto una cultura dell&#8217;organizzazione aziendale. Innegabili alcune lacune socio-strutturali ma il fermento giovanile è una punta di diamante per ragionare in termini di occupazione dinamica. Inoltre, questo è un Paese da medio reddito che rende possibile realizzare il proprio progetto anche a chi si trasferisce qui con modesti investimenti iniziali&#8221;.
L’Italia, che in Europa crede di stare dentro la stanza dei bottoni, di fatto continua a soccombere smorzando sogni di lavoro e progetti di crescita reali. 
&#8220;Se avessi voluto realizzare in Italia il mio sogno, cioè case famiglia, strutture sanitarie e assistenza alle persone in difficoltà, sarebbe stato impossibile. Per aiutare gli altri non servono soltanto risorse umane ed economiche, pur fondamentali, ma anche un sistema e una leva culturale che complessivamente non creino troppi ostacoli&#8221;.
Anche per fare il medico fuori dai canoni tradizionali serve stare nei giri giusti?
&#8220;Nella mia vita professionale ho attraversato sistemi molto diversi ed è per questo che mi sento di esprimere un parere. Da oltre vent’anni vivo l’esperienza vietnamita ma ho anche lavorato per realtà estremamente strutturate come ong, organizzazioni internazionali e governi europei. Sento di poter dire che è possibile stare al di fuori dei circuiti istituzionali o consueti, che è possibile realizzare progetti e realizzare se stessi anche in contesti sociali apparentemente decentrati o svantaggiati ma ad una condizione: accettando nuovi paradigmi, che è poi la vera ricchezza. Le stesse ong in un certo senso rinnegano ciò che comunicano con la loro sigla perché di fatto sono spesso dipendenti da governi o da grandi istituzioni finanziatrici &#8220;.
Spazio e tempo visti come fattori culturali e di lavoro.
&#8220;Spazio e tempo sono dimensioni che ci poniamo noi, sono fattori ancora da fisica newtoniana. Nella fisica quantistica, invece, si può stare dentro e fuori, qui e là, ora e dopo allo stesso istante, mondi paralleli si incontrano. Certo che qui corri un maggiore rischio di isolamento, certo che hai minori garanzie, certo che non hai audience se lavori da qui. Ma tutto dipende dai contrappesi che ci diamo nella vita. Io fin da ragazzo ho avuto una formazione di estrema parsimonia ed essenzialità, so di poter vivere qui o altrove e ovunque saprei ricreare la mia nicchia ecologica, mi basta poco:  buoni libri, amicizie e il cielo stellato lo puoi guardare ovunque. Non mi interessa la prima alla Scala o l’ultima uscita dei film e soprattutto non ho basato la mia vita sulla carriera. Quando setti invece i tuoi valori su aspetti materiali, è la dimensione del tempo a vincere&#8221;.
In Italia lavoriamo ancora per titoli. Conoscendo da vicino la tua storia, sembra invece che lavorare come medico, fuori da un&#8217;idea tradizionale, ti porti ad occuparti di scolarizzazione, microcredito, assistenza sociale, ricerca di fondi, progettazione.
&#8220;È l’idea comune di formazione ad essere limitante. La professionalità che mi sono cucito addosso è particolare: durante le mie giornate io posso pulire i cessi e incontrare l’ambasciatore o il ministro perché in tutto questo c’è il mio lavoro. C’è la giornata in cui studio, vedo il paziente, programmo i progetti che Care The People sta seguendo, pulisco gli ambienti dei nostri centri di accoglienza con i nostri piccoli ospiti perché devono capire quanto l’igiene sia importante e come bisogna avere una cultura della collaborazione. Trovo che tutto questo sia una grande sfida. In Italia si cerca sempre più di essere specialistici, qui invece sarebbe impossibile: in Vietnam non sarei mai il super cardio chirurgo perché semplicemente non servirebbe. Io qui ho trovato grandi affinità ed è questo che cambia il senso del nostro lavoro. Certo ho momenti di frustrazione e di fatica ma ecco ciò che ho imparato: non è solo il luogo fisico quello in cui ti realizzi ma è il luogo mentale che ti crei a plasmarti e a permetterti o meno di esprimerti&#8221;.
Sono le abitudini che ci impediscono di trasformarci?
&#8220;Alcune culture europee sono in grado più di altre di uscire dagli schemi. In Italia ho diversi amici ingegneri che, pur non trovando lavoro, non prendono minimamente in considerazione l’ipotesi di trasferirsi. Certo sarebbe bello sviluppare il proprio mestiere nel Paese di origine ma i dati parlano di 250 milioni di itineranti nel 2020. Intorno a tutti c’è ormai una geografia diversa ma noi ci siamo cuciti le abitudini addosso. Il Novecento è finito da tempo&#8221;.
E&#8217; ora di chiederci se il lavoro possa anche curarci.
&#8220;Da sempre sostengo che l&#8217;atto medico non si esaurisce nel somministrare una pillola o nell&#8217;incidere un ventre per curare davvero le persone. Un corpo malato è non solo il prodotto di un conflitto innato tra uomo e natura o una mera questione di geni ma è anche un prodotto dell&#8217;organizzazione sociale ed economica: è il contesto che ci fa ammalare e queste affermazioni non sono ideologia, sono scienza ormai. 
Serve imparare che ogni nostro comportamento e azione ha una ricaduta sociale e che senza una vera educazione, in tutto, il corto circuito che stiamo vivendo non finirà mai. Il lavoro può curarci solo se è passione e non una semplice ricerca di sostentamento, può curarci soltanto se è l&#8217;estensione del nostro io. Per capirlo si pensi a quanto incidano l&#8217;inquinamento o gli stili malsani che peggiorano la nostra qualità della vita. Il lavoro di un medico necessariamente diventa politica&#8221;.
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Ippocrate lavora in Vietnam

C&#8217;è da ripensare al fatto che la fine dei<a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://medium.com/r/?url=https%3A%2F%2Fit.wikipedia.org%2Fwiki%2FCorpi_intermedi" target="_blank" rel="nofollow noopener"> corpi intermedi</a> sia davvero la fine dei corpi intermedi. Fuori dalla tautologia, è verosimile credere che alcuni tipi di corpi sociali creati da gruppi di individui stiano rinascendo con forme, caratteristiche e regole diverse da quelli che sono stati abbattuti dalla rivoluzione digitale.
<h2>La lunga sbornia della disintermediazione</h2>
La disintermediazione ha messo in crisi — anzi ha svuotato di significato — molti gruppi protagonisti degli ultimi due secoli: associazioni di categoria, sindacati, organizzazioni politiche, lobby, consorzi di distretto, congregazioni religiose.
Un tessuto di relazioni, interessi e collegamenti che per molto tempo ha avuto un ruolo centrale nel funzionamento tanto della democrazia quanto dell’economia. Ma che la Rete globale ha reso spesso obsolete. A poco a poco, sciogliendo i nodi e corrodendo le corde delle vecchie reti. Fino a far credere a molti — sociologi, politici, economisti — che fosse arrivata l’era definitiva dell’individuo puro, ciascuno con i suoi obiettivi particolari in guerra eterna con quelli di chiunque altro.
<h2>L’essere umano è un animale sociale</h2>
L&#8217;uomo, in realtà, ha solo cominciato a tessere tele di relazioni e interessi con nuovi strumenti, adattandole al nuovo contesto, completamente diverse da quelle precedenti, più proprie dell’età industriale.
Il nuovo corpo intermedio è tendenzialmente informale (cioè poco caratterizzato da ritualità), verticale negli scopi (cioè punta a obiettivi specifici) ma orizzontale nella struttura (non è irregimentato da gerarchie fisse); spesso è anche biodegradabile (svolge una funzione poi si estingue o cambia scopi) e ha tra i suoi valori fondanti la reputazione e la fiducia reciproca.
<h2>Il nuovo corpo intermedio è il social networking</h2>
Il social networking rovescia la prima regola delle vecchie associazioni di categoria, o politiche: chi vi partecipa non è un soggetto passivo che si posiziona per ricevere protezione dal gruppo, ma è un soggetto attivo che come primo passo offre sussidio agli altri.
Lo spiega bene <a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://medium.com/r/?url=http%3A%2F%2Fshepalearning.com%2Fspeakers-programs%2Fabout-the-speakers%2Fdarcy-rezac%2F" target="_blank" rel="nofollow noopener">Darcy Rezac</a> nel suo libro, “<a href="https://medium.com/r/?url=https%3A%2F%2Fwww.goodreads.com%2Fbook%2Fshow%2F137076.The_Frog_and_Prince" target="_blank" rel="noopener">The Frog and the Prince</a>”, dando la sua definizione del mondo del networking:
<blockquote id="16bd" class="graf--pullquote pullquote graf-after--p">
«Scopri quello che tu puoi fare per gli altri».
</blockquote>
In questo principio risiede l’805 del lavoro: i grandi networker vogliono sapere cosa possono fare per te, non quello che tu puoi fare per loro. 
Se si capisce questo, il resto è automatico.
Il nuovo corpo intermedio infatti si basa su una convenzione forse immaginifica ma fondamentale: agire come se nel cielo ci fosse un gran tabellone karmico nel quale qualche Dio tiene traccia di quel che di positivo si fa per gli altri ed è particolarmente benevolo quando si aiuta senza aspettarsi nulla in cambio.
L’arte del networking viaggia quindi su un paradosso, il primo di una serie: l’economia del dono disinteressato che, tuttavia, alla fine ripaga sempre. Perché non si tratta di un rapporto causale immediato e diretto, contrattato e quindi — in certo modo — un do ut des ricattatorio: è invece un dare come propensione, come atteggiamento, come visione: che quindi stimola nel network reazioni positive di medio e lungo termine.
Perché attenzione: <a class="markup--anchor markup--pullquote-anchor" href="https://medium.com/r/?url=http%3A%2F%2Fwww.businessinsider.com%2Fnetworking-its-not-about-who-you-know-its-about-who-knows-you-2011-5%3FIR%3DT" target="_blank" rel="nofollow noopener">il network non è chi conosci, ma chi conosce te,</a>
E qui viene il secondo paradosso. Il nuovo corpo intermedio nasce quasi sempre dalla rete, che è il più veloce dei media; ma per coagularsi e affermarsi — per avere un senso, insomma — ha bisogno di più tempo rispetto alle vecchie associazioni analogiche. È il tempo della reputazione, della fiducia, dell’autorevolezza reciproca che si afferma solo grazie alla viralità, al tam-tam on line e off line. Che, appunto, non è quasi mai un percorso veloce.
Il terzo paradosso è il rapporto del nuovo corpo intermedio con la realtà fisica. Perché pur nascendo virtuale, il networking ha poi assoluto bisogno della fisicità per crescere. Il networking è uno sport di contatto: non si può fare da soli, nemmeno via computer. Si coltivano le relazioni solo uscendo, stringendo mani, scambiando umanità. Il nuovo corpo intermedio, anzi, considera vecchia e superata la dualità contrapposta tra reale e virtuale: si rimbalza invece da una all’altra, da un incontro a un whatsapp, da un aperitivo a un social network, perché fisico e digitale sono solo due facce della stessa realtà.
Fare Networking non è nè esibizione nè show-off, ma è ascolto e apprendimento.
Il marchio di un buon conversatore nel networking non è quello di parlare tanto, ma di far parlare tanto gli altri. I bravi networker sono più bravi ad ascoltare che a parlare.
È il quarto paradosso: chi parla poco e ascolta moltoacquista più facilmente la reputazione di persona interessante. 
L’ultimo paradosso è che spesso il nuovo corpo intermedio si sviluppa meglio nelle realtà più vecchie, quelle nate molto prima della rete.
Club, associazioni, reti professionali o comitati locali in cui le persone si conoscono da decenni. Perché lì c’è già la fiducia, la stima, la reputazione, l’informalità, la deritualizzazione, l’economia del dono. Gli ingredienti di base proprio del nuovo networking, del nuovo corpo intermedio, che adesso è anche digitale.

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I nuovi corpi intermedi sono i social network

C&#8217;è da ripensare al fatto che la fine dei corpi intermedi sia davvero la fine dei corpi intermedi. Fuori dalla tautologia, è verosimile credere che alcuni tipi di corpi sociali creati da gruppi di individui stiano rinascendo con forme, caratteristiche e regole diverse da quelli che sono stati abbattuti dalla rivoluzione digitale. La lunga sbornia della [&hellip;]

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Numero 08 - Tutti all'Expo

Reputation Manager, società specializzata nell&#8217;analisi e misurazione della reputazione online dei brand, ha diffuso i risultati del monitoraggio sul web relativo all’Esposizione Universale di Milano.
<a href="https://infogr.am/top_5_hashtag_expo_dal_0105" target="_blank" rel="noopener"><img class="aligncenter wp-image-7514 size-full" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2015/05/Expo2015-Tag1.jpg" alt="Expo2015 Tag" width="541" height="594" /></a>
Se la notorietà è buona, con 1 milione 300mila tweet nell&#8217;ultimo anno e 1 milione 600mila gli utenti che seguono pagine ufficiali e non ufficiali dedicate all’evento su Facebook, non altrettanto può dirsi per l&#8217;immagine, la reputazione del brand.
Pare proprio abbia ragione Marini ad <a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/il-brand-di-expo-senza-valore/" target="_blank" rel="noopener">affermare</a> che il brand di Expo è migliore della sua comunicazione. Infatti dall&#8217;analisi <a href="http://www.reputazioneonline.it/News/osservatori_e_ricerche/2015/05/11/expo-2015-1-milione-e-300-mila-tweet-nell-ultimo-anno-44-sentiment-negativo-specie-ritardi" target="_blank" rel="noopener">emerge</a> come il web sentiment, da gennaio ad oggi, è per il 44% negativo, per il 43% neutro e positivo solamente per il 13%.
Una negatività che non è soltanto d&#8217;immagine, legata a ritardi e ai tanti, troppi, episodi di corruzione, ma che si concentra anche su le relative informazioni sul sito ufficiale di Expo che non corrispondono alla realtà, preoccupazioni sulla sicurezza, in termini di mancato collaudo delle strutture realizzate all’ultimo minuto, Il costo del biglietto ritenuto elevato e la scarsa efficienza del servizio di assistenza tramite call center e proprio attraverso i social network sui quali è stato puntato molto a cominciare da <a href="https://twitter.com/AskExpo" target="_blank" rel="noopener">@AskExpo</a>, il social info point, il social care che evidentemente non funziona come dovrebbe.
<a href="http://t.co/H9LNHbLiDG" target="_blank" rel="noopener"><img class="alignnone wp-image-7519 size-full" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2015/05/ASK_835x500.jpg" alt="ASK_835x500" width="835" height="500" /></a>
«Non m’importa di come par­lino di me, basta che ne par­lino» scri­veva agli inzi del ‘900 George Micheal Cohan coniando, forse incon­sa­pe­vol­mente, quello che è stato a lungo un’assioma nella pubblicità. Che il prin­ci­pio del purchè se ne parli sia datato di oltre cent’anni si vede.
Il vero valore che un’azienda, un brand, o anche una singola persona, hanno sul Web è la reputazione. Reputazione che, attenzione, non è quel che le persone pensano di un’azienda, personaggio o prodotto, bensì quel che sono disposte a dire pubblicamente, o meglio a dire in Rete.
Come spiega sapientemente Jeff Bezos, il fondatore di Amazon, “Your brand is what people say about you when you’re not in the room”.
Decine di milioni di euro di <a href="http://www.dagospia.com/rubrica-4/business/expo2015-ha-deciso-che-nessuno-deve-scrivere-male-manifestazione-97398.htm" target="_blank" rel="noopener">investimenti pubblicitari</a> in media classici [oltre 50 sin ora], 6 milioni di euro per “Ideazione, sviluppo e realizzazione del piano di comunicazione” e 1,54 milioni per attività di media relations internazionali che non pare proprio siano stati ben spesi.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2015/05/Expo2015.jpg" target="_blank" rel="noopener"><img class="aligncenter wp-image-7520 size-full" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2015/05/Expo2015.jpg" alt="Expo2015" width="960" height="354" /></a>

La Reputazione in Rete di Expo 2015

Uno dei brand più importanti del panorama alimentare internazionale, Barilla, non ha uno stand commerciale all&#8217;interno dei padiglioni di Expo. Una scelta ben definita e ponderata di cui abbiamo chiesto approfondimenti al Responsabile delle Relazioni con i Media, Luca di Leo.
Barilla non espone all&#8217;Expo. Come mai un brand con un&#8217;identità internazionale così forte, ambasciatore del Made in Italy per eccellenza, fa una scelta del genere?
Il contributo fondamentale all&#8217;Expo di Milano Barilla lo dà attraverso la Fondazione BCFN (Barilla Center Food &amp; Nutrition) e tramite il protocollo di Milano diventato <a href="http://www.expo2015.org/it/la-carta-di-milano" target="_blank" rel="noopener">poi Carta di Milano</a> partecipato e condiviso con il Governo. La motivazione è dovuta al fatto che da quando la Fondazione è nata, nel 2009, si è da subito occupata dei temi legati alla nutrizione e alla sostenibilità e quindi, nel momento in cui Expo decide di affrontare il tema &#8220;nutrire il Pianeta, energia per la vita&#8221; ci è sembrato importante e naturale che il contributo di Barilla dovesse essere di quel tipo.
Questo non esclude tuttavia la possibilità di avere anche un obbiettivo commerciale così come di fatto è stato interpretato da tanti brand della vostra stessa caratura&#8230;
I grossi brand che partecipano, anche quelli più grossi di noi, comunque hanno un ruolo molto importante da svolgere anche all&#8217;interno della carta di Milano e noi li invitiamo a partecipare e cerchiamo di coinvolgerli nei grandi temi. Dal punto di vista commerciale loro hanno sicuramente molte più risorse da investire; nel caso nostro abbiamo deciso di avere una presenza più limitata dal punto di vista commerciale poiché ci sembrava più giusto rimanere in linea con quella che era la tematica ufficiale dell&#8217;Expo. Noi all&#8217;interno della parte &#8220;Future Food District&#8221; (quella dedicata al cibo del futuro) possiamo in sostanza mettere in evidenza tutte le innovazioni più importanti tipo la stampante di pasta in 3D, così come all&#8217;interno del supermercato del futuro possiamo far vedere la nostra filiera tramite i QR code che abbiamo stampato sui pacchi di pasta che abbiamo prodotto in edizione limitata. Ma dal punto di vista meramente commerciale abbiamo fatto scelte di altro tipo, di espansione geografica all&#8217;estero che riteniamo essere per noi più importanti in questo momento.
Tuttavia, non sembra che siano molti i brand che hanno aderito alla Carta di Milano&#8230;
Ancora no, è vero, ma sono abbastanza fiducioso che il dibattito che si potrà instaurare in Expo nei mesi a venire porterà una grande partecipazione anche di grandi brand e grandi aziende a sottoscrivere la Carta.
Non crede che sarebbe stato più efficace pianificare a monte e comunicare meglio il messaggio che è poi anche l&#8217;obbiettivo di Expo?
Devo ammettere che gli stimoli sono arrivati un po&#8217; tardi e le aziende non hanno avuto tempo e modo di assimilare certi concetti e di organizzarsi nel migliore dei modi. Il Governo da questo punto di vista si è mosso molto lentamente recuperando solo verso la fine. Noi ci stavamo lavorando già da un anno e mezzo e prima che il Governo se ne prendesse carico c&#8217;è voluto un po&#8217; di tempo. Consideri tuttavia che la consegna della Carta sarà alla fine di Expo, tempo ce n&#8217;è.
A quali canali alternativi ad Expo dunque avete deciso di affidare lo sviluppo commerciale verso i Paesi esteri?
Abbiamo deciso di aumentare la capacità produttiva in determinati Paesi e di investire in attività di marketing e comunicazione all&#8217;estero attraverso anche lo sviluppo di nuovi prodotti. In Brasile per esempio abbiamo fatto un nuovo tipo di pasta destinato al mercato brasiliano, in America abbiamo fatto un &#8220;pastapronto&#8221; destinato ai nuovi stili di vita dei giovani americani, lì espandiamo il nostro stabilimento con una linea di pasta senza glutine, solo per dare alcuni esempi. Sono investimenti che vengono fatti direttamente in quei Paesi.
In che modo Barilla interpreta e renderà concreto il messaggio di Expo &#8220;Nutrire il Pianeta, energia per la vita&#8221;? E&#8217; solo uno slogan o esistono fatti concreti?
Attraverso un forte focus su come si possano risolvere i grandi paradossi che affliggono il nostro pianeta. Sto parlando dell&#8217;abbattimento degli sprechi alimentari che nei Paesi in via di Sviluppo significa incidere sull&#8217;inizio della catena alimentare risolvendo i problemi di food loss, mentre nei Paesi ricchi è alla fine della catena, dove si buttano le cose. Promuovere un&#8217;agricoltura più sostenibile, usare la terra nel modo giusto evitando la speculazione finanziaria e assicurandosi che ci sia il giusto livello di terra dedicata al consumo umano rispetto al consumo degli animali e delle macchine. Tutte le misure per combattere la fame e le obesità, due fenomeni crescenti che sono l&#8217;enorme paradosso laddove ci sono milioni di persone che muoiono di fame a fronte di altrettanti in sovrappeso.
Su questo tema, come giudica la presenza di due brand come Coca Cola e McDonald?
E&#8217; molto importante che ci siano anche questi brand per il semplice fatto che non si possono escludere da un contesto di questo genere laddove si vuole migliorare e rendere l&#8217;alimentazione più sostenibile. Da questo punto di vista Coca Cola e McDonald stanno facendo un grande lavoro di miglioramento dei propri prodotti al fine di renderli per esempio a basso apporto calorico e di zuccheri; sicuramente un grande passo avanti rispetto a qualche anno fa. Sono brand che nell&#8217;ottica della sostenibilità possono e devono contribuire anche loro. Credo che dobbiamo superare questi limiti ideologici che abbiamo soprattutto qui in Italia. Dobbiamo andare avanti e renderci conto che queste grosse aziende sono parte del sistema e soltanto con il loro contributo possiamo risolvere le cose e non escludendoli.
In che modo l&#8217;Expo riuscirà ad affermare il made in Italy e a superare i grossi flussi di contraffazione di prodotti alimentari italiani?
Attraendo tante persone dall&#8217;estero affinché si rendano conto come facciamo le cose in Italia e che quindi il prodotto italiano è quello che si fa in Italia, una terra con una biodiversità straordinaria difficilmente replicabile in altre parti del mondo.
&nbsp;

All&#8217;Expo Barilla c&#8217;è, ma solo sulla Carta

“Attualmente il sito Ticketing di Expo Milano 2015 è in manutenzione e tornerà online al più presto.Ci scusiamo per il disagio”
<h3 id="dfc6" class="graf--h3">È il messaggio che appare — non sempre, per fortuna, ma nemmeno di rado — quando si tenta di acquistare un biglietto on line per l’esibizione milanese.</h3>
Altre volte invece si riesce ad arrivare sulla pagina d’acquisto, ma ci si ferma lì perché il tasto “continua” non funziona e resta drammaticamente grigio. Se poi si insiste molto e alla fine si riesce a riempire il carrello, ecco che per pagare vengono accettati solo tre circuiti di credito: chi ha ad esempio un’American Express o una Union Pay, è fuori. E di PayPal neanche a parlarne. Non proprio un inizio entusiasmante per un sito a cui pure non mancano le ambizioni, con aggiornamenti quotidiani sugli eventi, descrizione accurata dei vari cluster.
Anche perché se si riesce ad acquistare un biglietto, poi si passa all’avventura di prenotare on line il parcheggio, il cui sito invece si apre regolarmente ma impone una procedura lambiccosa che prevede tra l’altro l’inserimento e la verifica del proprio PnR, da ridigitare interamente: e può arrivare a 40 caratteri alfanumerici, chi ne sbaglia uno è perduto. In ogni caso il contrassegno va sempre stampato: non è previsto un semplice lettore di codice all’ingresso sul monitor di un device digitale, come nei check-in di diverse linee aeree.
Il sito informa anche che per i disabili il parcheggio è gratis: bravi, peccato che il biglietto debba essere comunque acquistato, per poi richiedere il rimborso alle casse.
Piccole cose, forse, che tuttavia si inseriscono in un quadro di comunicazione gigantista ma pieno di falle. A iniziare dalle lingue, che sono quattro sul sito principale, cioè inglese e francese e tedesco oltre all’italiano, come alle scuole medie: niente cinese né spagnolo, i due idiomi più parlati del mondo. 
Il francese e il tedesco invece spariscono in <a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="http://worldrecipes.expo2015.org/it/" rel="nofollow" data-href="http://worldrecipes.expo2015.org/it/">Worldrecipe</a>, il sito di ricette (per il resto ben fatto) proposte da contributor da tutto il mondo.
<h3 id="bc05" class="graf--h3">Sui social network invece è un flow di incongruenze e paradossi.</h3>
Abbastanza imbarazzante è il fail di #<a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="http://www.socialmediaexpo2015.com/expogram/" rel="nofollow" data-href="http://www.socialmediaexpo2015.com/expogram/">Expogram, </a>che poteva essere l’idea che metteva insieme tutto: nasce crowd, utilizzando solo contributi dei visitatori e degli utenti selezionati sui vari canali on line, ma in realtà è <a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="http://www.socialmediaexpo2015.com/expogram/pdf/it/Expogram_02_ITA.pdf" rel="nofollow" data-href="http://www.socialmediaexpo2015.com/expogram/pdf/it/Expogram_02_ITA.pdf">un magazine in pdf </a>(zero interattività e indicizzabilità per i contenuti quindi, per non parlare delle difficoltà di fruibilità da mobile), anche questo solo in versione italiana e inglese. Il risultato è che il suo grado di interazione si avvicina allo zero e infatti la <a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://www.facebook.com/pages/Expogram/1570291426565989?fref=ts" rel="nofollow" data-href="https://www.facebook.com/pages/Expogram/1570291426565989?fref=ts">pagina Facebook</a> conta solo 18 like. Verrebbe da chiedersi come si è potuto concepire qualcosa di così poco interattivo, tanto più che il suo core business si fonda sui soli contributi degli utenti.
Sul canale<a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://www.youtube.com/user/expomilanotv" rel="nofollow" data-href="https://www.youtube.com/user/expomilanotv"> Youtube</a> le cose vanno un po’ meglio, se non altro per la quantità di video postati (oltre 800) che tuttavia hanno portato un numero di iscritti al canale non in linea con le aspirazioni (poco più di 12 mila). 
Il rapporto tra le visualizzazioni e i like è bassissimo: ad esempio, il video istituzionale in italiano è stato visto da circa 50 mila persone ma solo una quarantina hanno cliccato il pollice alzato; non molto diversi i risultati per l’unica altra versione, quella in inglese: 35 mila visualizzazioni, solo 130 i “mi piace”. Altri video palesano performance ancora più imbarazzanti, come quella dell’ambassador di Expo Gualtiero Marchesi (250 visualizzazioni, tre “mi piace”) o quella di Riccardo Illy (un migliaio di visualizzazioni per 12 “mi piace”). È se non altro apprezzabile il fatto che il numeroso staff di Expo non sia intervenuto ad alterare i dati reali.
Anche i video su Youtube sono quasi tutti in italiano, con qualche eccezione che contempla anche l’inglese, nessuno ha pensato di mettere sottotitoli in altre lingue. Per un’esposizione che si autodefinisce “universale”, forse, non è il massimo.
<figure id="59d6" class="graf--figure">
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 Il tutto si accompagna a una comunicazione generale dell’evento che forse avrebbe avuto qualche margine maggiore di attenzione, di cura e amore dei dettagli. Su <a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://www.facebook.com/Expo2015Milano.it?brand_redir=574114176039666" rel="nofollow" data-href="https://www.facebook.com/Expo2015Milano.it?brand_redir=574114176039666">Facebook</a> il Far Breton (un flan di latte e prugna della Bretagna) è stato ufficialmente presentato come esempio del «gusto british».<a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="http://www.lastampa.it/2015/03/19/multimedia/societa/expo-la-gaffe-in-inglese-diventa-subito-virale-cbUR2igF9Ydt4djNQo8duM/pagina.html" rel="nofollow" data-href="http://www.lastampa.it/2015/03/19/multimedia/societa/expo-la-gaffe-in-inglese-diventa-subito-virale-cbUR2igF9Ydt4djNQo8duM/pagina.html"> Il celebre strafalcione cartellonistico «But yor ticket» </a>(in foto) è stato accompagnato dall’ indicazione «31 october 2015» per un evento che ovvaimente in inglese corretto sarebbe «October 31st 2015». Ma se gli epic fail sono gli unici post davvero diffusi e condivisi tra gli internauti i rendering in Photoshop del Parco della biodervisità a taluni sono sembrati collage delle scuole medie inferiori, con sagome umane mal scontornate e prive di ombre. C’è da domandarsi se qualcuno abbia o meno prodotto un manuale d’immagine con indicazioni e regole chiare e precise perchè ogni grafico o “creativo” chiamato in causa ha liberamente interpretato la comunicazione visuale a suo piacere.
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</figure>
Tra le iniziative più interattive e funzionanti, invece, è notevole lo sforzo del team <a class="markup--anchor markup--pullquote-anchor" href="https://twitter.com/askexpo?lang=it" rel="nofollow" data-href="https://twitter.com/askexpo?lang=it">Ask Expo, su Twitter</a>, che risponde (solo in italiano e in inglese) alle domande degli internauti e cerca di mettere una pezza su tutto quello che non funziona on line. Ma non è sempre facile. Se una professoressa dalla Polonia si lamenta di aver tentato di prenotare in Rete una visita con la scolaresca ma di non aver ricevuto alcun feed back, possono solo rispondere “Aspetta qualche giorno”.
Se non si riescono a comprare biglietti sul web, «ti consigliamo di attendere e riprovare, magari cambiando browser», così come «ti consigliamo di aspettare» è la replica a chi lamenta di aver richiesto senza successo via email «due season pass».
<h3 id="c38d" class="graf--h3">Nei casi più disperati quelli di Ask Expo rimandano al numero di telefono 020–2015, a pagamento, dove tuttavia rispondono solo in italiano e si viene rinchiusi all’interno di un albero fonico automatico, senza speranza alcuna di poter raggiungere un essere umano.</h3>
In sintesi, la comunicazione di Expo 2015 sembra quella di un ciclope goffo, scoordinato, disattento e poco amicale. Un ciclope, perché i mezzi a disposizione sono molto robusti e non si è evidentemente badato troppo al risparmio; tuttavia la comunicazione risulta in prevalenza verticale, poco friendly e poco user oriented.
Ed è abbastanza evidente la mancanza di un piano editoriale strutturato, condiviso e soprattutto coordinato: quasi come se l’eccessiva ambizione si rovesciasse alla fine in una cacofonia, priva di una mano registica capace di mettere a sistema i diversi canali, linguaggi e media.

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Expo 2015: In caso di necessità mandateci un fax

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Numero 04 - Ritorno al futuro

Andrea Dusi, imprenditore veronese, da oltre 18 mesi tiene un &#8220;diario di bordo&#8221;, cura <a title="Le start up che non ce l'hanno fatta: fallimenti e lezioni da apprendere" href="http://www.startupover.com/" target="_blank" rel="noopener">un sito</a> ad hoc dedicato alle &#8220;start up che non ce l&#8217;hanno fatta: fallimenti e lezioni da apprendere&#8221;, e l&#8217;elenco dei fallimenti, e delle lezioni da imparare, è davvero molto lungo.
«Di recente l’ecosistema che ruota attorno al concetto di start-up ha fatto registrare un incremento degli attori così significativo da indurre a pensare che in questo abbia inciso anche una componente “modaiola”», ha affermato Michele Padovani, amministratore di Istarter, incubatore di startup con sedi a Torino e a Londra, in una <a title="Febbre da startup, si rischia la bolla “Otto su dieci falliscono in tre anni”" href="http://www.lastampa.it/2013/11/10/economia/febbre-da-startup-si-rischia-la-bolla-otto-su-dieci-falliscono-in-tre-anni-1PAzov4i1MHwAOqauVm1oK/pagina.html" target="_blank" rel="noopener">intervista </a>al quotidiano “La Stampa” a fine 2013, proseguendo «ma credo che nel prossimo futuro prevarrà la vecchia legge della natura per la quale solo i soggetti più forti sopravviveranno».
A fare il punto della situazione arriva ora <a title="Pubblicato il rapporto sulle startup innovative" href="http://www.mise.gov.it/index.php/it/per-i-media/notizie/2032368-pubblicato-il-rapporto-sulle-startup-innovative" target="_blank" rel="noopener">il rapporto</a> del Ministero per lo Sviluppo Economico, aggiornato a dicembre 2014, sulle start up innovative, quelle che ai sensi del decreto legge 179/2012 sono iscritte alla sezione speciale del Registro delle Imprese.
Il numero di startup innovative a fine 2014 è di 3.179, in crescita del 20.9% rispetto alla fine di settembre [549 unità],  il 72.9% delle start up innovative fornisce servizi alle imprese, il 18% opera nei settori dell’industria in senso stretto e il 3.8% nel commercio.
Le startup con una compagine societaria a prevalenza femminile sono una minoranza assoluta: il 12.5% del totale. Le start up con una compagine societaria a prevalenza giovanile sono poco più di un quarto, il 26% del totale, mentre solamente il 2.3% del totale hanno una compagine societaria a prevalenza straniera.
Già questi dati fanno emergere con chiarezza come dietro allo sventolare sui media di quanto le start up siano un&#8217;opportunità di creazione di impiego, un toccasana per la piaga della disoccupazione giovanile nel nostro Paese, si celi una realtà molto diversa. Proprio dal punto di vista occupazionale, le 989 startup con dipendenti, pari al 31.1% del totale, impiegano complessivamente 2.607 persone, in media 2,6 dipendenti per ogni impresa, mentre almeno la metà delle startup con dipendenti impiega un solo dipendente. Insomma le start up sono micro-imprese se non addirittura delle &#8220;one man band&#8221;.
In valore assoluto la Lombardia è la regione che ospita il numero maggiore di start up innovative, sono 696 pari al 21.9% del totale, segue l’Emilia-Romagna con 360 [11.3%], il Lazio 303 [9,5%], Veneto 247 [7,8%] e Piemonte 229 [7,2%]. Il mezzogiorno, altra piaga storica italiana, anche in questo caso resta fuori dai giochi, in Puglia infatti vi sono solo il 4.2% delle start up innovative ed in Sicilia il 3.8%.
<a href="https://infogr.am/start_up_innovative_per_regione9" target="_blank" rel="noopener"><img class="aligncenter wp-image-5492" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2015/03/start_up_innovative_per_regione9.jpg" alt="start_up_innovative_per_regione9" width="650" height="737" /></a>
Oltre la metà delle imprese, il 57,9% &#8211; che rappresenta quasi il 60% della produzione complessiva &#8211;  delle startup innovative nel 2013 è in perdita. Se questo è abbastanza normale che avvenga nei primi anni di attività, lascia sbalorditi verificare dai dati di dettaglio forniti che oltre un quarto delle start up non ha un sito web, una carenza pesante al giorno d&#8217;oggi per qualunque tipologia di impresa che si aggrava decisamente nel caso di attività che si definiscono innovative, e sono registrate come tali.
Non a caso la Com­mis­sione euro­pea ha rila­sciato recentemente un nuovo indice: DESI — Digi­tal Eco­nomy and Society Index — che <a title="Digital Economy &amp; Society Index" href="http://www.datamediahub.it/2015/02/26/digital-economy-society-index/#axzz3Tqoc0k94" target="_blank" rel="noopener">clas­si­fica</a> tutti i 28 Stati mem­bri dell’UE in base al loro ren­di­mento digitale, che traccia un quadro impietoso del nostro Paese. Come mostra il grafico di sintesi dell&#8217;area relativa all&#8217;integrazione della tecnologia digitale, inteso come digitalizzazione del business ed e-commerce, la situazione taliana è peggiore di quella di nazioni come Cipro o la Repubblica Ceca o il Portogallo, per citarne alcuni, ed anche <a title=" Business digitization" href="http://digital-agenda-data.eu/charts/desi-see-the-evolution-of-an-indicator-and-compare-breakdowns#chart={&quot;indicator&quot;:&quot;DESI_4A_BD&quot;,&quot;breakdown-group&quot;:&quot;DESI_4A_BD&quot;,&quot;unit-measure&quot;:&quot;pc_DESI_4A_BD&quot;,&quot;ref-area&quot;:&quot;IT&quot;}" target="_blank" rel="noopener">per il futuro</a> non sono attesi grandi miglioramenti in quest&#8217;ambito.
<a href="http://digital-agenda-data.eu/charts/desi-components#chart={&quot;indicator&quot;:&quot;DESI_4_IDT&quot;,&quot;breakdown-group&quot;:&quot;DESI_TOTALS&quot;,&quot;unit-measure&quot;:&quot;DESI_SCORE&quot;,&quot;time-period&quot;:&quot;2015&quot;}" target="_blank" rel="noopener"><img class="alignnone wp-image-5497 size-full" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2015/03/Digital-Tech-EU28.jpeg" alt="Digital Tech EU28" width="960" height="392" /></a>
&#8220;Il divario digitale è legato anche alle barriere culturali dovute alle piccole dimensioni della quasi totalità delle imprese&#8221; ha <a title="RITARDO DIGITALE, UN CONTO DA 3,6 MILIARDI" href="http://inchieste.repubblica.it/it/repubblica/rep-it/2015/03/09/news/quanto_ci_costa_il_ritardo_digitale-108742094/" target="_blank" rel="noopener">dichiarato</a> sulla questione Claudio Gagliardi, segretario generale di Unioncamere, rispetto al grave ritardo del nostro Paese che costa la bellezza, si fa per dire, di 3.6 miliardi di euro. Divario digitale che non pare venga colmato, a partire dal sito web come base minima di presenza in Rete neppure da molte &#8220;start up innovative&#8221;, che a questo punto si deve necessariamente virgolettare, ahimè, che mantengono anche sotto questo profilo le caratteristiche di molte delle aziende del &#8220;belpaese&#8221;.
Gli investimenti per innovazione tecnologica rappresentano in Italia il 4.8%del Pil contro il 6.8% della Ue a 28 paesi, media ampiamente superata da Germania e Francia e doppiata dal Regno Unito. Pare che sia decisamente prioritario intervenire su quest&#8217;area invece che sbandierare l&#8217;idea di start up come la nuova frontiera, il punto di arrivo massimo per l&#8217;imprenditoria e le sorti della nazione.
Start up, innovative o meno, è purtroppo una buzzword, un termine di cui riempirsi la bocca o peggio celare una realtà molto diversa.

Startup, Buzzword o Realtà?

L’identità è una cosa seria. Lo è per una persona, lo è per un brand ma lo è anche per una start up. Partire verso il mercato con la consapevolezza di chi realmente si è e dove si vuole andare permette di essere più credibili e convincenti nei confronti di Business Angels e Venture Capitalist. È una questione di personalità e potenzialità, e quando si tratta di startup non è proprio come leggere l’oroscopo ma ha fondamenti dichiaratamente scientifici.
Irene Cassarino è curator per l&#8217;Italia del <a href="http://thedoers.co/ebookgenome-landing/" target="_blank" rel="noopener">progetto Startup Genome </a>e si è occupata della traduzione e divulgazione del report Cracking the code of Innovation: &#8220;I dati alla base della ricerca Startup Genome sono stati raccolti in ecosistemi maturi, in cui si è sbagliato così tanto da aver trovato la ricetta del successo. È lecito chiedersi se si applichino anche in Italia, il cui ecosistema startup è ancora in fase di sviluppo, e a startup non digitali: la nostra esperienza, e l&#8217;esperienza delle startup con cui abbiamo lavorato, dimostra di sì. A patto che le indicazioni che emergono dal rapporto vengano comprese in profondità e usate con intelligenza.&#8221;
Ecco, secondo la ricerca, in quali stili ci si può riconoscere.
The Automizer
Rendono automatizzato un processo esistente che prima era manuale. Esempi ne possono essere Google, che ha rivoluzionato i processi di ricerca o Dropbox, che ha reso più semplice creare un archivio. Questo tipo di startup ha founders con competenze prevalentemente tecnologiche, è prodotto-centrica e per conquistare nuovi utenti non ha bisogno dell&#8217;interazione umana. Il modello di business si basa su una nicchia di utenti paganti (circa l’8%) e la monetizzazione indiretta degli altri. Le fonti di guadagno sono la pubblicità, la generazione di nuovi utenti per altri servizi, la vendita di licenze. Si caratterizza dall’avere in partenza costi di struttura aziendale bassi e quindi minor necessità di investimenti iniziali. Ha buone opportunità di successo nell&#8217;affrontare i mercati esistenti. Mercato stimato di 11B di $. Condividono questa personalità Eventbrite, Slideshare, Mint, Pandora, Kickstarter.
Social Transformer
Sono un sottotipo delle Automizer. Come le Automizer vogliono cambiare il mondo. Creano nuovi modelli di interazione e relazione sociale. In questo caso il team ha competenze prevalentemente manageriali o equilibrate fra hard skill e soft skill. Un buon esempio sono le piattaforme di social network come LinkedIn, Facebook, Twitter per i quali è strategica la capacità di raggiungere la massa critica di utenti e l&#8217;effetto bandwagon, cioè quel meccanismo per cui l’interesse per il prodotto viene moltiplicato dall&#8217;interesse di altri utenti (tipicamente i like) . Hanno bisogno del 50% di tempo in più per raggiungere la fase di crescita scalare. Mercato stimato 13B di $. Fanno parte di questa famiglia anche Ebay, Skype, Airbnb, Etsy e Youtube.
Integrator
Trasferiscono le innovazioni nate nel consumer internet alle piccole imprese. Tra i mercati ci sono ad esempio e-commerce e gestione del personale. Un modello della categoria è Hub Spot, sofware per la gestione del marketing online dell’azienda che mette a disposizione strumenti per aumentare visibilità e conversioni. Spesso legate ai settori di marketing e vendite o di analisi dei dati le startup integrator attaccano un mercato esistente con prezzi più bassi e raggiungono economie di scala che rendono efficiente il prodotto. Hanno bisogno di una sezione vendite che finalizzi il contratto e monetizzano una percentuale elevata dei loro utenti (la tariffa Hub Spot ad esempio è 3.000 dollari l’anno). Solitamente mantengono un team ristretto con grandi informazioni sul mercato di riferimento. La dimensione de mercato è di 7B di $. Esempi PBworks, Uservoice, KISSmetrics, Mixpanel, Dim- dim.
Challenger
Rappresentano la categoria legata a prodotti B2B. Il loro successo si basa su relazioni socio professionali forti. Gli elementi distintivi per acquisire clienti sono la costruzione di credibilità e di relazioni di fiducia. Tipico esempio è Oracle, che consente di gestire i dati in maniera personalizzata sulle caratteristiche dell’azienda. L’obiettivo è creare un prodotto di eccellenza capace di portare ricavi a grossi clienti o fargli ridurre i costi semplificando processi e garantendo maggiore sicurezza. In questo caso il team ha prevalenza di competenze manageriali e l’investimento iniziale chiede una raccolta media di circa 4 milioni di dollari. Il maggiore rischio è l’alta dipendenza da clienti di grandi dimensioni, ma i ricavi unitari sono alti e la monetizzazione dei clienti diretta. Gli utenti (spesso i dipendenti dell’azienda cliente) non sono quelli che prendono la decisione d’acquisto. La dimensione del mercato è di 65B di $. Altre case history legate a questo stile sono Salesforce, MySQL, Redhat, Netsuite, Passkey, Cloudera, Splunk, successfactor, Yammer, Postini.
Trovare la propria voce non è solo una questione di indovinare il mercato. Si deve partire sempre dalle proprie risorse, economiche e di competenza e dall’attitudine, anche personale, alle relazioni: si tende ad avere picchi di popolarità o a creare legami lungo termine? Si vuole cambiare il mondo o sostenere quello che c’è?
Una mappa come quella costruita da Startup Genome aiuta a riconoscersi e ridurre i rischi e offre l’obiettivo di essere unici ma non isolati. Lo stesso obiettivo ha la <a href="https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/dem/watify">campagna della Commissione europea Watify</a> coordinata in Italia da Anitec . La campagna punta a offrire modelli per raggiungere il traguardo di 70 startup che valgano più di un miliardo di euro: per quelli, insomma, che guardandosi allo specchio si vedono Unicorni.

Startup: che tipo sei?

Non si tratta solo di trasformazione digitale. Le conseguenze dell’evoluzione tecnologica di questi ultimi anni sono molto più importanti e spostano il focus dell&#8217;evoluzione professionale verso una dimensione fortemente umanistica. 
Finiti i tempi del “pelo sullo stomaco” e delle performance verticali, le professionalità del futuro coniugheranno tecnologie, creatività, multiculturalità, etica e resilienza al servizio di business focalizzati sul benessere collettivo. Insomma un nuovo umanesimo manageriale e digitale è — si spera — alle porte e porterà con se&#8217; nuovi posti di lavoro.
Sharing economy ed evoluzione digitale e, più in generale, il fenomeno di digitalizzazione del mondo — in crescita esponenziale — hanno creato negli ultimi anni un’onda d’urto senza precedenti.
Gli esempi più noti di questa tendenza dirompente sono Uber e Lyft<a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="http://t.signaledue.com/e1t/c/5/f18dQhb0S7lC8dDMPbW2n0x6l2B9nMJW7t5XZs5w6vTPW4XyQDx2zhL4bW5vfRWq56dBBZf1NXcbj02?t=http%3A%2F%2Fwww.lyft.com%2F&amp;si=5992419642834944&amp;pi=c7413e63-8734-46f5-8548-8f99970e9a04" rel="nofollow" data-href="http://t.signaledue.com/e1t/c/5/f18dQhb0S7lC8dDMPbW2n0x6l2B9nMJW7t5XZs5w6vTPW4XyQDx2zhL4bW5vfRWq56dBBZf1NXcbj02?t=http%3A%2F%2Fwww.lyft.com%2F&amp;si=5992419642834944&amp;pi=c7413e63-8734-46f5-8548-8f99970e9a04"> </a>o Airbnb che hanno cambiato in modo radicale rispettivamente il destino dei taxi service e il business dell’hospitality, ma in realtà ci sono migliaia di aziende più piccole che hanno trasformato completamente alcuni business tradizionali.
La digitalizzazione del mondo ha favorito la rapida evoluzione del “flash commerce”, cioè la disintermediazione degli scambi e commerci, e della peer to peer o sharing economy. 
Nei prossimi anni ne vedremo delle belle in diversi settori, dalla finanza, al mondo retail, ai business in ambito sanitario e altri ancora. Per poi arrivare al momento in cui in ogni dispositivo, in ogni capo di abbigliamento e in ognuno di noi ci sarà un sensore integrato. Allora Internet, per come lo conosciamo oggi, non esisterà più. A quel punto tutto sarà connesso e la connettività diventerà l’ossigeno della nostra società. A quanto pare capiremo, o meglio vedremo davvero, cosa questo può significare solo tra il 2020 e il 2025.
Quel che è certo è che se le aziende vogliono andare avanti devono pensare seriamente alle conseguenze della digitalizzazione del mondo rispetto al loro contesto di riferimento. Quelli che pensano che questo tema non si applichi al loro settore o azienda, saranno duramente colpiti dalla realtà. Ma per fortuna la trasformazione digitale ha conquistato il suo posto nella lista delle priorità in molte Italiane nonostante il digital divide che relega il nostro bel paese nel “fanalino di coda” d’Europa.
<h3 id="0b63" class="graf--h3">La trasformazione umana come risultato della trasformazione digitale</h3>
Succede però che a causa dell’urgenza e dell’importanza della digitalizzazione, alcuni di noi hanno dimenticato una parte del loro successo che è almeno altrettanto importante: la componente umana.
Le aziende digitalmente evolute tendono ad attribuire i loro attuali successi agli investimenti in area tech. In realtà se queste società investissero solo nella componente digitale nei prossimi cinque anni, e non abbastanza in quella umana rischierebbero, nella migliore delle ipotesi, di perdere in competitività. 
La digitalizzazione farà si che tra il 50%  &#8211; 70% dei lavori di oggi non esisterà più nel giro dieci anni. In altre parole: uno degli effetti più “clamorosi” della digitalizzazione delle imprese sarà la trasformazione radicale del ruolo delle persone nelle aziende. Le tecnologie sostituiranno l’uomo in diversi processi ma non necessariamente ruberanno posti di lavoro.
La maggior parte delle persone tende a pensare che se un lavoro è fatto da un robot, c’è una persona che non ha più un lavoro. In realtà dobbiamo fare tutti uno sforzo e provare a comprendere che invece nuovi posti di lavoro emergeranno e saranno lavori che oggi non conosciamo.
Se ci pensate solo nove anni fa nessuno di noi aveva sentito parlare della parola &#8220;app&#8221; e ora, il mercato della telefonia mobile vale 3.300 miliardi di dollari. Oggi, nel mondo, milioni di persone guadagnano soldi grazie all’industria delle app e 10 anni fa non sapevano nemmeno cosa fossero. Ecco nei prossimi anni di fenomeni simili ne nasceranno un bel po’.
Per le aziende, questo significa non solo dover pensare all’evoluzione del ruolo della componente digitale, ma anche l’evoluzione del ruolo delle persone. Sarà interessante usare il digitale e tutti i suoi punti di forza nei rapporti con i clienti del futuro ma sarà altrettanto fondamentale impiegare persone con capacità evolute e adeguate ai tempi.
<h3 id="fd46" class="graf--h3">Digitale e umano sono complementari</h3>
Le aziende sono passate dall’avere a disposizione pochissime informazioni tracciabili ad una sovrabbondanza di dati disponibili. L’esplosione del fenomeno dei “big data” sta generando una completa rivoluzione nei processi di marketing &amp; sales delle industrie.
<blockquote id="d980" class="graf--pullquote pullquote">
Tutti gli osservatori concordano che l’abbondanza di Big Data coesiste con la profonda scarsità di data scientist, la figura professionale emergente e preziosa che unisce “le competenze di informatico, statistico e narratore per estrarre le pepite d’oro nascoste sotto montagne di dati”; il mestiere che The Economist definisce “the sexiest job of the 21st century” — Luca De Biase
</blockquote>
La componente digitale è ottima per automatizzare, personalizzare ed ottimizzare ma<a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="http://t.signaledue.com/e1t/c/5/f18dQhb0S7lC8dDMPbW2n0x6l2B9nMJW7t5XZs5w6vTPW4XyQDx2zhL4bW5vfRWq56dBBZf1NXcbj02?t=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DxPa0kaLwap8%26t%3D111&amp;si=5992419642834944&amp;pi=c7413e63-8734-46f5-8548-8f99970e9a04" rel="nofollow" data-href="http://t.signaledue.com/e1t/c/5/f18dQhb0S7lC8dDMPbW2n0x6l2B9nMJW7t5XZs5w6vTPW4XyQDx2zhL4bW5vfRWq56dBBZf1NXcbj02?t=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DxPa0kaLwap8%26t%3D111&amp;si=5992419642834944&amp;pi=c7413e63-8734-46f5-8548-8f99970e9a04"> </a>negli scenari ormai prossimi saranno fondamentali, perché necessarie e complementari: competenze matematiche e logiche, capacità di analisi, competenze e capacità di lavoro interdisciplinare, problem solving, creatività, comunicazione empatica e doti narrative ( storytelling), cultura cosmopolita e abilità nella costruzione di relazioni personali (l’arte del networking) soprattutto cross-culturali. 
Tutte queste competenze prevalentemente comportamentali &#8211; umane saranno il key success factor delle Social &amp; digital enterprise del terzo millennio.
<h3 id="d3bf" class="graf--h3">Doppia priorità</h3>
Per concludere: la maggior parte delle imprese oggi si trova di fronte a una doppia sfida: cavalcare l’onda della trasformazione digitale e, allo stesso tempo, cambiare la dimensione umana dell’azienda. Le aziende consapevoli di questa doppia trasformazione investiranno da ora e per i prossimi cinque anni in entrambe le direzioni.
Immaginiamo che i progressi nel digitale siano così grandi che tra 5- 7 anni la maggior parte delle imprese raggiunga un livello di digitalizzazione ‘abbastanza buono’. Se raggiungiamo il momento in cui il digitale diventa una commodity quale sarà l’elemento di differenziazione più importante, allora? 
Sarà la dimensione umana. Del resto se il risultato dell’evoluzione digitale è la trasformazione umana l’unico obiettivo possibile è l’umanizzazione del digitale.

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Umanesimo digitale alle porte

Non si tratta solo di trasformazione digitale. Le conseguenze dell’evoluzione tecnologica di questi ultimi anni sono molto più importanti e spostano il focus dell&#8217;evoluzione professionale verso una dimensione fortemente umanistica. Finiti i tempi del “pelo sullo stomaco” e delle performance verticali, le professionalità del futuro coniugheranno tecnologie, creatività, multiculturalità, etica e resilienza al servizio di business [&hellip;]

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Numero 01 - Le promesse da mantenere

Quando FiordiRisorse cominciò a parlarmi della sua nuova creatura, un giornale (sì, un giornale, la “cosa” che più si avvicina a un bambino), ne fui felice. Avevo vissuto quel momento anni prima quando decisi, alla fine di una vita spesa per il business e il management, di creare una curiosa Casa Editrice, GranTorino Libri, metà film, metà squadra di calcio. Un modo di fare cultura attraverso un processo di social business. L’idea era creare una “cosa” ove attraverso l’investimento a fondo perduto di un editore (io) e il lavoro totalmente gratuito (mio) e di importanti professionisti (amici) fosse possibile pubblicare, in assoluta libertà e senza i normali, pesanti vincoli editoriali, libri giudicati validi, dando i profitti tutti in beneficienza. Ciò significò essere imprenditori rigorosi durante il processo editoriale e benefattori nella fase di distribuzione dei profitti. Che altro se non una delle forme più avanzate di Social Business?
Ho immaginato il profondo processo intellettuale che FiordiRisorse ha percorso per arrivare a questa decisione, così piena di sogni e di coraggio. Era ciò che avevo provato io quando, in tarda età, decisi di non fare più il mestiere della vita, il manager, ma diventare imprenditore. Allora, a me venne improvvisamente alla mente una similitudine, che mi apparve subito curiosa. Non ricordavo se l’episodio era avvenuto nel Middle West o nel Sud degli Stati Uniti, l’America dove vissi e lavorai più a lungo, l’America che amo e nella quale mi riconosco, non certo quella “fighetta” e corrotta delle grandi città sulle Coste dove vivono orrendi individui targati NYT, Wall Street, Hollywood, o peggio le felpe californiane dei Big Data. 
Qui conobbi, e ascoltai la sua storia, un “grande vecchio” che si definiva l’ultimo, solitario cacciatore di uragani. Oggi questo lavoro viene svolto in modo scientifico dai satelliti e dai piloti della National Oceanic and Atmospheric Administration presso la base di Talpa. Un tempo veniva invece praticato da piloti privati che, con aerei leggeri, cercavano di bucare il muro (come si diceva in gergo) per poter penetrare nell’occhio dell’uragano, e poter così raccogliere informazioni atte a valutare, genesi, forza, percorso dello stesso. Un mestiere, meglio una missione, ad alto tasso di guadagno ma ad altissimo rischio di vita. Con tutti i distinguo del caso, mi identificai con lui e divenni un curioso imprenditore dai capelli bianchi, che cercava costantemente di penetrare nell’occhio dell’uragano. 
Auguro ai protagonisti di FiordiRisorse, giovani e coraggiosi come sono, di “bucare il muro”, entrare anche loro nell’occhio dell’uragano (il mitico mercato), raccogliere insieme ai loro lettori tutti i dati utili per le loro attività, e uscirne vincenti. Un’unica raccomandazione: oggi, in qualsiasi attività umana, l’aspetto più rilevante, perché il più raro e il più carente per la pessima educazione scolastica e spesso famigliare ricevuta, è l’execution: l’unico differenziale che ci colloca o meno nella “parte sinistra della classifica della serie A”. 
Senza Filtro è un titolo magico.

Fare cultura da cacciatori di uragani

Solitamente si chiama contest, qui abbiamo preferito Open Space non solo perché scrivere è un atto di libertà ma anche perché il brusio dei vicini non ci infastidisce. Anzi, vogliamo proprio sapere cosa pensano del lavoro, in ogni sua declinazione, i lettori che ci stanno a fianco. 
L’informazione ha bisogno di scambio perché le direzioni a senso unico non portano lontano.
In questa sezione di Senza Filtro, ogni quindici giorni pubblicheremo il miglior articolo pervenuto in redazione su un tema di attualità che lanceremo di volta in volta. 
Tirate fuori le vostre opinioni, commentate in massimo 2.000 battute e speditele entro cinque giorni dall’uscita del numero successivo del quindicinale alla mail: senzafiltro@fiordirisorse.eu.
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Il tema lanciato su Open Space del 28 gennaio 2015 è legato alla formazione professionale.
Dallara, leader mondiale nel segmento macchine da corsa, ha scelto di far salire in cattedra i suoi operai come veri e propri docenti per le lezioni dell&#8217;istituto superiore &#8220;Carlo Emilio Gadda&#8221;, con sede a Fornovo in provincia di Parma, dove enti e imprese uniscono le proprie risorse per renderle funzionali al progetto. 
Gli studenti si spostano invece in azienda per vivere una formazione completamente ricalata nelle dinamiche produttive. Andrea Pontremoli, amministratore delegato della Dallara, richiama l’attenzione sulla pericolosa assenza di dialogo tra teoria e pratica in campo formativo per le industrie della meccanica: &#8220;In Italia è sempre più difficile trovare tecnici specializzati. Chi esce dalle nostre scuole ha un’ottima preparazione teorica ma alle aziende serve anche una preparazione pratica. E’ ora che scuole e aziende trovino il modo di parlarsi”.
[Fonte <a href="http://video.repubblica.it/cronaca/gli-operai-in-cattedra-all-istituto-gadda-di-fornovo-parma/188849/187767?ref=HREC1-23" target="_blank" rel="noopener">Repubblica.it</a>]

Open Space

A metà del XIX secolo la scoperta dell&#8217;oro in California scatenò una frenesia che spinse migliaia di uomini e donne di tutta l&#8217;America nell’estremo occidente del Paese, in cerca di fortuna. La febbre dell&#8217;oro portò ricchezza a pochi, in realtà. Nel frattempo però, la California si rivelò un luogo ricco di altre risorse: agricoltura, scambio e commercio, turismo e ingegneria, che furono tutti sostenuti dall’esplosione della popolazione indotta dalla scoperta dell’oro.
Qualcosa di simile sta succedendo in questi anni con la corsa ai social network che all’inizio sono stati visti come luogo di immediata ricchezza, un immenso filone d’oro per le aziende e per il loro marketing poi si sono rivelati luoghi molto meno facili da percorrere e da sfruttare rispetto a quello che si pensava e oggi stanno finalmente mostrando le loro vere potenzialità, dimostrando al mondo il potere delle connessioni sociali, generando molteplici opportunità per chi ne sa sfruttare le più solide risorse.
<h2>La raccomandazione come fondante</h2>
Oggi il mercato consumer è altamente sociale, ma non a causa di particolari piattaforme o tecnologie. La grande ondata sociale è un&#8217;opportunità che nessuna azienda può ignorare, ma che non basta cercare di avvicinare con le logiche e gli strumenti cognitivi precedenti. Perché sta accadendo tutto intorno a noi e, con grande sorpresa di molti, per lo più accade faccia a faccia, nel mondo reale. 
Il 92 per cento dei consumatori sostiene che una “raccomandazione” da un amico, un familiare o qualcuno di cui si fidano influenza in modo importante l’orientamento all’acquisto di un prodotto o un servizio. 
Anche nel B2B le referenze e le raccomandazioni sono ormai in cima alla lista delle motivazioni d’acquisto.
<figure id="attachment_4258" aria-describedby="caption-attachment-4258" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2015/01/Degree-of-trust.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" class="size-full wp-image-4258" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2015/01/Degree-of-trust.jpg" alt="Fonte: http://www.marketingmag.com.au/tags/trust-in-advertising/#.VMgH9DkmtKx" width="600" height="450" /></a><figcaption id="caption-attachment-4258" class="wp-caption-text">Fonte: http://www.marketingmag.com.au/tags/trust-in-advertising/#.VMgH9DkmtKx</figcaption></figure>
Questi fattori sono sempre stati importanti, ovviamente: si chiamava “passaparola”; ma l’era dei social media li ha resi fondanti e imprescindibili, se non totalizzanti. Perché ci siamo abituati a ragionare tutti, anche nel mondo fisico, come se stessimo dialogando con i nostri amici e contatti sui social.
In altre parole, la crescita della rilevanza della raccomandazione virale è tracimata dal mondo dei network digitali agli altri aspetti della nostra vita sociale, compresi quelli che non hanno nulla di virtuale.
Grazie ai social network, ciascuno di noi si è abituato a considerare la raccomandazione di un prodotto-servizio da parte di un conoscente di cui si fida la forma più affidabile di presentazione di questo prodotto-servizio e tende quindi a estendere questa fiducia nella raccomandazione anche al di fuori dei social che l’hanno generata come approccio.
Ecco perché la reputazione di ogni prodotto-servizio è fondamentale. Ecco perché diventare e rimanere fortemente e diffusamente raccomandati è diventato un imperativo irrinunciabile per ogni impresa.
«A brand is no longer what we tell the consumers it is; it’s what the consumers tell each other it is», dice Scott Cook, fondatore di <a href="http://www.intuit.com/">Intuit</a>.
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Nel recente passato le aziende controllavano le interazioni e I flussi di comunicazione con i loro clienti. Tempi andati: i clienti oggi hanno maggiore influenza sulle conversazioni relative ai brand che non possono più controllarle direttamente ma solo &#8211; talvolta &#8211; parteciparvi.
Un dato interessante: oggi il 70 per cento dei contenuti di un brand è creato dai clienti. Secondo una ricerca condotta da Searchmetrics, sette sugli otto fattori top che determinano i risultati di una ricerca on line su una azienda sono contenuti emergenti sui social media.
<h2>Il marchio sei (anche) tu</h2>
Oggi quasi ogni azienda e organizzazione ha adottato le piattaforme di social media fondamentali (Facebook, Twitter, forse anche Pinterest, Google+, o YouTube), ma è chiaro a tutti che essere presenti non è un fattore sufficiente.Oggi i brand hanno bisogno di un semplice, sostenibile e scalabile approccio che metta insieme tutto. Marketing, comunicazione (in Italia nella maggior parte delle imprese sono ancora business unit separate!), digital communication &amp; Pr con l’obiettivo di costruire una reputazione positiva e solida. Questo ovviamente rende indispensabile la ridefinizione di tutti gli aspetti del business, comprese le risorse umane, innovazione e ricerca &amp; sviluppo, e, naturalmente, il servizio al cliente.
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Nell’epoca in cui raccomandazioni e passaparola sono diventati essenziali perché cognitivamente strutturali nell’approccio a qualsiasi prodotto-servizio, bisogna organizzare il proprio business in modo da diventare “il brand più raccomandato” nella propria categoria.
Tutte le aziende, a prescindere dalla loro dimensione devono essere “raccomandabili”.Ciò detto, più l’azienda è grande, più l’allineamento interno è impegnativo.
I social media hanno evidenziato il fatto che, oggi, non è solo il prodotto o servizio che ottiene un feedback, ma, in realtà, tutta l&#8217;organizzazione è aperta e vulnerabile alla necessità di diventare “raccomandata”.
Oggi tutti, in ogni squadra, in ogni unità organizzativa, in ogni ruolo, sono &#8220;portavoce&#8221; della società, e ogni reparto deve guardare a se stesso e anche il suo rapporto con gli altri reparti e con l’intera organizzazione. Questo mondo di interconnessione ha portato ad una maggiore necessità di modellare i processi, o almeno cercare di farlo.
Emanuele Quintarelli, tra i maggiori esperti di Social Enterprise in Italia, lo spiega ogni giorno nel suo blog.
<h2>Quanto vale la reputazione virale</h2>
Siamo tutti consapevoli dell’impatto di una raccomandazione positive. Peccato che l’impatto sia altrettanto potente nell’altro senso. Più dell’80 per cento dei consumatori dichiara che una recensione negativa li dissuade dall’acquisto di un bene o un servizio che stavano considerando di comprare
L’importanza delle “raccomandazioni” se pur universalmente riconosciuta non è mai stata realmente misurata in termini commerciali fino al 2003 quando Fred Reichheld di <a href="http://www.bain.com/index.aspx">Bain &amp; company</a> insieme a <a href="http://www.satmetrix.com/">Satmetrix</a> introdusse <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter">“The net promoter score” (Nps</a>), un concetto che debuttò lo stesso anno sulla “Harvard Business Review” in un articolo dello stesso Reichheld dal titolo <a href="https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow">“One Number You Need to Grow.”</a>
Reichheld aveva scoperto che il vero banco di prova della fedeltà del cliente era se i clienti avrebbero consigliato o meno un prodotto o un servizio ad un amico.
Il modello di Reichheld è abbastanza semplice, in realtà. Facendo ai clienti la domanda &#8220;Lo consiglieresti?&#8221; E chiedendo loro di classificare il loro punteggio da 0 a 10, li si <a href="http://www.ecommercefoundation.org/about-us/affiliate-networks-add-little-value">può classificare come promotori, passivi, o detrattori</a>.
Analizzando il valore Nps di diverse aziende in relazione con gli indici di redditività, Reichheld and Satmetrixs scoprirono una chiara connessione tra la propensione alla promozione (advocacy) dei clienti e il tasso di crescita della redditività dell’azienda. Secondo i loro studi un 12 per cento di incremento della Brand Advocacy raddoppia la percentuale del tasso di crescita del fatturato oltre ad aumentare le quote di mercato .
Anche la <a href="http://www.lse.ac.uk/home.aspx">London School of Economics</a> (Lse) e la Listening Company – oggi Serco <a href="http://www.sercoglobal.co.uk/">Global</a> &#8211; sostengono attraverso i loro studi che il passaparola (eng. Wom – word of mouth) e le raccomandazioni sono booster determinanti nella crescita del business, scoprendo che il passaparola positivo (come misurato dai punteggi Net Promoter) e quello negativo erano statisticamente predittori significativi dei tassi di crescita annuale delle vendite:
  ➔ Un aumento del 7 per cento nel passaparola sblocca 1 per cento supplementare di crescita dell&#8217;azienda.
  ➔ Una riduzione del 2 per cento nel passaparola negativo aumenta la crescita delle vendite dell&#8217;1 per cento.
  ➔ Le aziende col passaparola positivo sopra la media e il passaparola negativo sotto la media crescono quattro volte più veloce di quelli col passaparola positivo sotto la media e il passaparola negativo sopra la media. Oggi abbiamo la possibilità di capire chiaramente dove, come e perché un marchio viene apprezzato, raccomandato o criticato e siamo anche in grado di connetterci ed interagire direttamente con coloro che veicolano questi messaggi. Quelli che contano.
La cosa buona è che possiamo vedere in tempo reale come le persone si relazionano con noi e con il nostro marchio e se questa conversazione/relazione sta influenzando le nostre vendite.
Che tu sia un consulente, un libero professionista, una multinazionale di largo consumo, una società No Profit o un’azienda manifatturiera, sapere come le persone parlano di te e decidono o meno di raccomandarti è la chiave più importante per il successo nell’era del social business.
In sintesi: per avere successo, per prosperare non è più sufficiente essere bravi e capaci o fare buoni prodotti bisogna essere anche molto, molto “raccomandati”.
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<h2>Come funziona il nuovo tam-tam</h2>
Nel frattempo, il mondo del marketing è ancora focalizzato principalmente sulle logiche &#8220;push&#8221; .
Le diverse attività di marketing sono ancora finalizzate allo scopo di far arrivare i messaggi del brand ai clienti potenziali ed esistenti, sempre più raramente con successo considerando che la percentuale di persone che risponde al direct mail, e-mail, telemarketing, è via via sempre più risibile (&lt;1per cento ).
Oggi dunque possiamo dire che comprendere come i consumatori parlano di un prodotto è un concetto nuovo per il mondo del marketing e lo sforzo necessario per includere questa “conoscenza” all’interno del marketing mix di un’azienda è un’impresa impegnativa ma sempre più essenziale, se non la più essenziale.
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Il centro di ogni strategia di marketing oggi dovrebbe essere “cosa vogliamo che si dica dei nostri prodotti, e come vogliamo che se ne parli”. Questo darebbe una direzione immediata alla ricerca, all’innovazione, alla differenziazione di prodotto, chiarirebbe tutti gli obiettivi di posizionamento e influenzerebbe le persone ad acquistare o meno in modo incredibilmente misurabile
Il successo del passaparola non è affatto casuale. E’ il risultato di una strategia deliberata e consapevole curata giorno per giorno, anno per anno.
Secondo il  Zócalo 2013 Recommendation Study Il 91 per cento dei consumatori decide di “raccomandare” un prodotto dopo aver avuto un esperienza positiva con il brand cui il prodotto fa riferimento.
Inoltre il 49 per cento dei consumatori sostiene che raccomandare un prodotto o un servizio soddisfa il bisogno di espressione altruistica: “pubblico un feedback positivo perché desidero aiutare gli altri spero la cosa li incentivi a fare altrettanto”
È molto importante per un brand comprendere cosa i consumatori considerano una raccomandazione in modo da focalizzare il modo migliore per ingaggiare i propri clienti, considerando anche che le azioni di questi clienti on e off line avranno un peso importante nelle decisioni d’acquisto di altri clienti.
Infine bisogna considerare che il canale più efficace in termini di credibilità di una raccomandazione nell’era dei social e dei rapporti virtuali è, paradossalmente, il “vis à vis”. Non esiste nulla di più incentivante la motivazione d’acquisto di una chiacchierata di persona in cui un nostro amico o conoscente si dice soddisfatto di un prodotto o di una esperienza d’acquisto; solo dopo questo tipo di rapporto viene la raccomandazione su Facebook.
In quanto ai testimonial, in vetta alla classifica ci sono gli amici (79 per cento ), i parenti (73 per cento ) mentre sempre in termini di credibilità le celebrità sono all’ultimo posto (4 per cento); queste ultima continuano ad avere un posto rilevante nella costruzione della “brand awareness” di un marchio, ma quando si tratta di decidere i consumatori conoscono bene la differenza tra un testimonial e una raccomandazione di un amico.
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<h2>Sei regole&#8230; raccomandabili</h2>
Per chiudere, ecco alcuni punti chiave per le vostre strategie di marketing digitale:
<ol>
<li> Definite con voi stessi, prima ancora che con gli altri, una visione chiara di come si desiderate che le persone parlino e quindi raccomandino il vostro marchio.</li>
</ol>
Le emozioni sono ciò che spingono le persone a parlare e condividere: quindi avete bisogno di definire qual è il legame emotivo tra il consumatore e il vostro marchio o prodotto.
Gli acquirenti hanno una quantità impressionante di scelte; chiedetevi quindi: perché qualcuno dovrebbe raccomandare il vostro prodotto o servizio rispetto ad un altro?
Assicuratevi di comprendere chiaramente dove e come si parla di voi e dei vostri concorrenti oggi.
<ol start="2">
<li> Siate il vostro marchio.</li>
</ol>
<ul>
<li>Ad esempio se volete che il vostro brand sia raccomandato come il più avanzato nel design fate in modo che tutta la vostra energia vada in quella direzione.</li>
<li>Identificate e coinvolgete i vostri influencer e sostenitori per condividere in modo proattivo le scelte che riguardano il vostro marchio. Un passaparola di successo non accade per caso, è il risultato di un percorso molto preciso. Di una strategia perseguita costantemente e quotidianamente</li>
</ul>
<ol start="3">
<li> Siate umani, trasparenti e superate gli errori rapidamente.</li>
</ol>
<ul>
<li>Dobbiamo essere i nostri brand ma siamo anche esseri umani. Le organizzazioni sono gestite da esseri umani. Quindi ci capiterà di andare fuori rotta e di commettere errori</li>
<li>Nell’epoca dei social media e del “giornalismo dei consumatori” anche marchi gestiti egregiamente per anni possono rischiare molto – e in un attimo &#8211; in termini di reputazione (vedi caso Barilla etc). Ecco perché è fondamentale monitorare i sociale ed essere pronti a reagire di fronte ad un errore (il presidio del social crisis management è indispensabile proporzionalmente all’indice di notorietà della marca). In caso di errore bisogna essere pronti a scusarsi, sapendo come farlo. La rete non perdona chi non sa ammettere e gestire i propri errori; di fronte ad una buona capacità di gestione della crisi, invece, dimentica in fretta.</li>
</ul>
<ol start="4">
<li> Siate coinvolgenti e interessanti.</li>
</ol>
<ul>
<li>tradizionalmente il successo del marketing era indicato dalla capacità di interrompere al meglio i consumatori costringendoli a darci la loro attenzione. l successo oggi è influenzato solo da quanto ci impegniamo per seguire il nostro pubblico prima durante e dopo la vendita</li>
</ul>
Seguite la regola dell’ 80/20 . Nella vostra comunicazione, l’80 per cento dei contenuti che emettete devono riguardare argomenti che interessano ai clienti; solo così ci si può permettere un 20 per cento (massimo) di contenuti che invece riguardano direttamente il proprio prodotto o servizio,
<ol start="5">
<li> Riconsideratevi ed evolvetevi regolarmente, ovviamente rimanendo fedeli alla vostra matrice originale</li>
</ol>
Prendersi il giusto tempo per essere “introspettivi” è fondamentale per far si che il vostro brand sia costantemente raccomandato nel modo che desiderate. Non lasciate mai che i cambiamenti avvengano per caso o che dobbiate essere costretti a farne. Potrebbe essere troppo tardi. Siate padroni dei vostri brand.
<ol start="6">
<li> Strutturatevi e gestite l&#8217;organizzazione in modo che sia tutta “raccomandabile”</li>
</ol>
HR, Marketing, Operations, Customer Service, R&amp;D, dai receptionist all’AD, nessuno è esclusoDiventare un marchio Highly Recommended deve essere il mandato per ogni reparto dell&#8217;organizzazione.
I social media ha sovralimentato la potenza e l&#8217;impatto delle raccomandazioni. Le aziende di oggi non possono semplicemente utilizzare i social media; devono diventare imprese sociali, dentro e fuori e dall&#8217;alto verso il basso.
Dunque è questo l&#8217;obiettivo: di sfruttare la potenza di essere un “social”  business per diventare l&#8217;organizzazione più “raccomandata” nel vostro settore, categoria o nicchia.

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Patrizia Grandicelli

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