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Numero 82 - (de)Formazione professionale

franlotti

FranLotti

Fran Lotti

Ha vissuto sempre in-between: fra due paesi, due lingue, e due culture. Nata in Italia, ma di adozione Scozzese, Edimburgo è l’unico posto dove si sente veramente a casa. Anche il suo lavoro è sempre stato molto vario: diviso fra la cattedra, ha insegnato Letteratura e Storia del Teatro Inglese sia all’università di Milano che all’università di Edimburgo, il palcoscenico, ha fatto parte della English Comedy Gang e si esibivano sul palco di Zelig, e le aule di aziende multinazionali, dove oggi insegna inglese e competenze relazionali (in inglese). Chi l’ha visto all’opera la definisce ‘dinamitarda’, e non c’è parola più adatta per descrivere questo suo spirito molto libero e poco consueto. Adora quello che fa e le piace sperimentare nuovi metodi e percorsi, aiutare professionisti a investigare la loro vita al di fuori della loro zona di comfort e accompagnarli verso il loro prossimo successo. Ha una passione per il teatro, il LEGO, e i viaggi – dove vale una sola regola, come dice Anne Carson – non tornare mai come si è partiti.

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[VIDEO] I manager e l&#8217;Inglese: vi boccio tutti!

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[VIDEO] I manager e l&#8217;Inglese: vi boccio tutti! - Informazione senza filtro

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seven

Numero 78 - Effetto Nobìlita

Sono in ufficio. Attorno a me 
cavi di ogni dimensione, con tre tipi di spinotto differenti. Un dispenser per 
nastro adesivo a forma di porcospino, pennarelli identici nel colore, ma in 
versione 0.4mm, 0.5mm e 0.8mm, per non parlare delle penne. Un bel vassoio 
trabocca di caramelle con e senza zucchero, fresche e fruttate, quelle fresche 
più balsamiche o alla liquirizia, o mentolate. Devo continuare?
Il paradosso della scelta è un 
classico first world problem, affrontato dall&#8217;economia comportamentale 
e tornato alla ribalta negli ultimi anni a seguito dell&#8217;aumento spropositato di 
beni e servizi che ogni giorno vengono immessi sul mercato nel disperato 
tentativo di accaparrarsi gli ultimi rimasugli di fiducia dei consumatori.
I produttori hanno assunto le 
sembianze di mendicanti di attenzione, 
vagabondi tra mercati saturi di venditori urlanti, che speranzosi promettono di 
farci risparmiare tempo, eliminare chili di troppo, fare meno fatica, essere 
più adeguati a una società che, a forza di alzare l&#8217;asticella, non arriva più 
nemmeno a sfiorarla.
Come giganteschi criceti intenti a far girare le ruote del consumismo, stiamo cominciando a stancarci. Non a caso andiamo alla ricerca della lentezza (vedi il proliferare di attività “slow”, come lo slow food o lo slow tourism), di sapori autentici, di materiali rispettosi dell&#8217;ambiente e della salute, di fiducia, di umanità. Più il consumatore diventa consapevole, più diventa esigente. E lì il gioco cambia. 
Non è più una questione di quanta scelta troviamo sullo scaffale, ma di quanto valore riusciamo a individuare tra centinaia di opzioni. Sempre più sospettosi e sfiduciati, ci aggiriamo nel mercato con un lumicino acceso alla ricerca di elementi che abbassino il rischio percepito: un packaging più rustico, un colore meno artificiale, un bollino che promette ingredienti più sani, un volto che ispiri fiducia. 
In poche parole: asset intangibili.
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<h2>Il valore dell’intangibile</h2>
Non è un caso se a oggi quasi il 90% della componente totale del mercato 
azionario delle S&amp;P 500 sia costituita da intangibles. Non 
acquistiamo più ciò che è strettamente funzionale al soddisfacimento di un 
bisogno, ma andiamo alla ricerca di significati. Mi piace dire 
che acquistiamo stati d&#8217;animo, proiezioni visionarie di noi stessi, balsami per 
le nostre ferite interiori, appagamenti più o meno momentanei. Se è questo ciò 
che vogliamo, è questo ciò che le aziende si devono sforzare di individuare e 
vendere. 
Qui andiamo al punto nodale di tutto: come facciamo a individuare e rendere proficuo un intangible?
Partiamo da un dato di fatto: se manca sostanza nel prodotto e mancano i 
valori in azienda, possiamo evitare di parlare di “intangibile”. Al di là di 
ovvie questioni etiche e deontologiche, i consumatori non sono bambolotti 
decerebrati. Anzi. 
Per quanto il processo d&#8217;acquisto sia in gran parte irrazionale, il ciclo di vita di un prodotto scarso è sempre più breve, proporzionalmente alla quantità di informazioni (recensioni, commenti, passaparola) che in pochi istanti grazie al web può generare un tam-tam mondiale.
Al contrario, che cosa dire di un&#8217;azienda che ha una storia da raccontare, 
un valore da tramandare? Il racconto di un prodotto nato per gioco e diventato 
un best seller, quella di un piccolo forno che diventa un&#8217;industria preservando 
la sua identità (Matilde Vicenzi), o quella di 5.126 tentativi a vuoto e poi il 
successo planetario (Dyson), o di 17 regole auree per relazionarsi con i 
dipendenti messe nero su bianco da Ferrero, che dopo quarant’anni dalla loro 
stesura danno ancora lustro all&#8217;azienda?
C&#8217;è dell&#8217;intangibile qui. Ma di quello prezioso, che chiamo intangible 
non cedibile, impossibile da rivendere come un qualsiasi marchio o 
brevetto e non acquistabile dai competitor con versamenti milionari. È chiara 
la preziosità del “non cedibile”? È chiaro quanto sia determinante curarlo come 
un fragile germoglio, consapevoli che diventerà un tralcio di vite e – perché 
no – un intero vitigno che produrrà vino per decenni?
Questo è un approccio dalla logica schiacciante, ma che paradossalmente richiede un cambio di mentalità per l&#8217;imprenditore e per il manager. Si tratta di capire che il budget marketing va allocato con criterio non solo sul breve, ma anche su attività che portano risultati di medio-lungo periodo, disincagliandosi dalla finta sicurezza degli obiettivi semestrali, perché fare impresa significa accettare il rischio.
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<h2>Costruire e misurare l’intangibile</h2>
Si glissa sul tema perché del resto è 
difficile misurare un intangibile. È complesso rendere conto attraverso la 
mera matematica che un buon lavoro sul percepito, sull&#8217;employer branding, 
sull&#8217;ottimizzazione dei processi, ha portato risultati concreti. Ben più 
semplice ancorarsi a metriche standard e previsionali da costruire sulla base 
di certezze preventive. Ma questo non è fare impresa, bensì cucirsi addosso un 
business a basso rischio – che poi tanto basso non è.
Costruire valore intangibile 
comporta mettere sul tavolo budget e 
coraggio. All’improvviso si smette di lesinare sulle persone alla stregua 
di gelide voci di costo, ed esse, valorizzate, iniziano a fare gioco di squadra 
per l&#8217;azienda in cui sentono di fare la differenza. Ne cominciano a parlare 
bene, attirando i tanto agognati “talenti”, o comunque altri individui che 
condividono gli stessi valori e vogliono dare un significato alla loro vita 
professionale combattendo battaglie che sentono proprie. 
Nel tempo si trova la forza di mettere in discussione ciò che è stato fatto 
in nome dell&#8217;abbiamo-sempre-fatto-così, 
e tutto d’un tratto le cose funzionano nel vero senso della parola. Non si 
naviga a vista, ma si cesella una mappa ben dettagliata con cui fare scelte 
ponderate, ben consci che un passo falso fa parte del gioco. A tutti – management 
in primis – è chiara l’identità, la visione, il percorso. Sono finiti i tempi 
del divide et impera, perché l’informazione stessa, oro della nostra 
epoca, rende impossibile separare davvero le persone.
Ed è proprio di informazione che sono fatti gli intangibles. Non solo dati, ma anche opinioni, pensieri, percezioni, recensioni, autorevolezza. Elementi che se polarizzati in negativo sono catastrofici, ma quando sono positivi trasformano le aziende in brand, le persone in testimonial, i prodotti in esperienze, i momenti di acquisto in piacevoli ricordi. Non è più un mercificare beni e servizi, ma un generare stati di benessere.
Le prove del fatto che questo business funziona ed è sostenibile stanno nella nostra stessa biologia. Il nostro cervello è programmato per rifuggire le esperienze negative e cercare l’appagamento. Voi rinuncereste mai a qualcosa che vi fa stare bene?
Photo by&nbsp;<a href="https://unsplash.com/photos/oc9xcGcKOGc?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText">Samuel Zeller</a>&nbsp;on&nbsp;<a href="https://unsplash.com/search/photos/young-people?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText">Unsplash</a>

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Carlotta Silvestrini

#attualità

#comunicazione

Cercasi intangibili non cedibili

Numero 05 - Punti di riferimento

Si è appena conclusa la quarantanovesima edizione del <a href="http://www.vinitaly.com/" target="_blank" rel="noopener">Salone Internazionale del Vino e dei Distillati</a>, l&#8217;evento in fiera a Verona considerato il più importante dell&#8217;anno per il settore. Per raccontarlo con qualche numero, sono state 576.000 le bottiglie stappate nei quattro giorni del Vinitaly, per un totale di 2,8 tonnellate di tappi di sughero, 200.000 tonnellate di vetro e 130.000 bicchieri utilizzati. Tutto questo ha coinvolto 11.100 follower di Twitter all&#8217;account @VinitalyTasting e prodotto 116.000 like della pagina ufficiale di Vinitaly su Facebook, si legge in un comunicato stampa ufficiale.
Ma al netto di tutta questa rappresentazione, che cos&#8217;è stato il Vinitaly 2015? 
Lo abbiamo chiesto a <a href="http://www.marketingdelvino.it/chi-e-slawka/" target="_blank" rel="noopener">Slawka G. Scarso</a>, una delle prime professioniste in Italia ad occuparsi di marketing del vino.
&#8220;I dati parlano di una crescita di affluenze, anche di buyer stranieri&#8221; &#8211; commenta Slawka &#8211; &#8220;Ma alla fine resta una regola fondamentale: il lavoro di una fiera si costruisce nel corso di tutto l’anno, chi ha lavorato bene, ben raccoglie. 
Anche se la situazione è migliorata rispetto al blackout di un paio d’anni fa, c’è ancora molto da migliorare a livello di infrastrutture. A seconda dell’operatore, in alcuni padiglioni entravi in un limbo. Anche il servizio di wifi a pagamento della fiera non era sempre affidabile. Ho visto tanti produttori rassegnati ad aggiornare i profili a inizio e fine giornata.
Poi però va sottolineato anche che ci sono alcuni elementi che non cambiano mai, vedi i ragazzi ubriachi, soprattutto la domenica, e gli ingorghi di auto all’uscita. Le partenze “intelligenti” qui sono più importanti che a ferragosto se non vuoi passare due ore a giocare a tetris per uscire dal parcheggio.
Insomma, evento patinato, che forse ha dato poco spazio a fatti sostanziali, come ad esempio parlare del 2014 come un&#8217;annata negativa per molti produttori di vino. Giusto? 
&#8220;Le fiere offrono un’occasione di dialogo, un’occasione per poter comunicare cosa si è fatto. Questo diventa essenziale nelle annate complesse, per poter valorizzare gli sforzi fatti, magari scartando tante materie prime per poter garantire comunque la qualità&#8221;.
E in rapporto agli altri mercati, come quello dell&#8217;olio e dei distillati? 
&#8220;Rispetto all’olio, sicuramente il vino è molto avanti, ci sono grandi potenzialità inesplorate, salvo per rari casi. Del resto l’olio subisce ancora più del vino l’effetto delle annate: se per molte zone l’annata 2014 è stata complessa, per l’olio è stata disastrosa&#8221;.
<h2>Marketing, social media e mobile app  al Vinitaly 2015</h2>
Uno degli aspetti rilevanti per il wine business del nostro tempo è che le cantine quest&#8217;anno pare si siano dimostrate  più hi-tech del solito: su 3439 imprese, il 94% ha presentato un proprio sito Web, il 96% dispone anche di una versione in lingua inglese o in altre lingue, sia europee che extraeuropee. Tra le applicazioni più interessanti, inoltre, è arrivato lo strumento anticontraffazione del prodotto da smartphone: le etichette di vino, infatti, saranno integrate con un&#8217;etichetta intelligente dotata di microchip che permetterà il controllo e il riconoscimento del prodotto.
Ma qual è la presenza reale delle imprese produttrici di vino online? 
&#8220;Mi sembra di vedere che in generale ci sono più aziende che usano i social network, cosa che ovviamente apprezzo, sostiene ancora Slawka. &#8220;Al tempo stesso sono ancora in tanti a ricordarsi che esiste Facebook solo due volte l’anno: quando si vendemmia e quando c’è Vinitaly. Di strada da fare ce n’è parecchia ma sono positiva&#8221;.
Chi meriterebbe una menzione speciale per il buon uso degli strumenti di social media marketing, invece? 
&#8220;Per fare degli esempi pratici e menzionare case histories di case vinicole che attraverso i social media costituiscono un buon esempio da seguire, ecco, soprattutto quelle a conduzione familiare, come Carbone Vini, Cascina I Carpini, Bele Casel, Cantine Barbera, perché sono la perfetta dimostrazione di come questi strumenti permettano di creare ottime opportunità anche a chi non ha budget significativi da investire nel marketing&#8221;.
Quali sono le piattaforme di networking preferite da chi si occupa del marketing del vino? 
&#8220;Facebook, innanzitutto, permette di arrivare al consumatore finale, avendo una penetrazione più alta rispetto agli altri social network. Poi c’è Twitter che forse qualche anno fa ha avuto un vero boom nel vino – tanto che proprio lì sono nate le cosiddette degustazioni seriali, vale a dire degustazioni con un hashtag, create dal basso, che permettevano di scoprire vitigni e zone meno conosciuti e al tempo stesso offrivano la scusa per vedersi e conoscersi di persona, dopo tanti scambi di tweet e retweet. Anche Instagram è interessante, soprattutto perché attraverso le immagini permette di arrivare lontano, superando le barriere linguistiche. Poi c’è sempre Vinix che può rappresentare un ottimo modo di fare rete con altri operatori del settore, soprattutto per una piccola azienda&#8221;.
Hai accennato a Instagram: quanto spazio pensi ci sia per il cosiddetto &#8220;visual marketing&#8221; nel settore del vino? 
&#8220;In tutta onestà, ancora poco. Anche per le etichette sono poche le aziende che partono da un vero e proprio studio della percezione dell’etichetta. Con la cantina dei Vignaioli del Morellino di Scansano, con cui collaboro, l’abbiamo fatto di recente, affidandoci a un’esperta al momento del restyling di etichette e logo, ma non è una scelta scontata. Al tempo stesso c’è un crescente interesse per il neuromarketing nel vino, branca che direi affine, quindi in futuro magari possiamo confidare in una maggiore attenzione a questi aspetti&#8221;.
<h2>A proposito di eCommerce: dove comprare il vino online</h2>
Stando a dati Coldiretti, anche quest&#8217;anno si registra un boom in termini di fatturato per quando riguarda l&#8217;esportazione dei vini italiani, con un record di 9,4 miliardi di euro, che corrisponde ad una crescita dell&#8217;1% rispetto all&#8217;anno precedente. 
In Italia il vino è un elemento integrante della cultura popolare ma, se il nostro è il secondo Paese produttore al mondo di vino, siamo tra gli ultimi a saperlo vendere online.
Quali sono i limiti di uno sviluppo maggiore dell&#8217;eCommerce di vino nel nostro Paese? 
&#8220;L’ecommerce del vino, in Italia, è ancora di una piccolissima nicchia. Citando uno studio realizzato da Tannico.it e diffuso in questi giorni, «la penetrazione rispetto alle vendite totali del mercato è ancora limitata, pari allo 0.2%, contro una media mondiale che si attesta al 1.8%». Sarebbe bello poter facilitare la vendita online verso l’estero, ma problemi di accise rendono particolarmente difficoltoso aprire questo canale&#8221;.
Da chi possiamo prendere esempio, in questo caso?  
&#8220;Più che i siti di produttori singoli mi verrebbe da menzionare alcuni store online, o comunque progetti di ecommerce, che ritengo interessanti. Primo tra tutti Vinix Grassroots Market, nato da Vinix, Tannico, che avevo menzionato sopra, Doyouwine e anche Wineowine&#8221;.
[Credits immagine: Shazam for wine, fastcompany.com]

rosanna

Rosanna Perrone

#enologia

#export

#marketing

#marketingdelvino

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#Vinitaly

#vino

Se le strade del vino portano al marketing

Numero 62 - Lavoro e low cost

Nell&#8217;ultimo report <a href="https://blog.hootsuite.com/it/report-we-are-social-hootsuite-2018-digital-social/" target="_blank" rel="nofollow noopener">Global Digital 2018</a> di Hootsuite e We Are Social, alcuni professionisti del digitale hanno felicemente trovato alcuni dati in controtendenza rispetto a quanto molti vanno predicando in azienda, negli eventi e ai corsi di formazione.
Si nota, infatti, che se da un lato le piattaforme di share più diffuse nella popolazione si confermano quelle di networking puro, come Facebook, dall&#8217;altro i contenuti condivisi vengono creati in ben altri luoghi, come ad esempio YouTube.
Proprio Facebook, nei suoi piani di conquista del mondo, sta cercando di mettere a frutto una serie di strumenti che possano permettere agli utenti non solo di condividere, cercare e gestire contenuti, ma anche di produrli direttamente sulla sua piattaforma. Eppure, non è ancora riuscita ad accreditarsi in tal senso.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2018/03/Schermata-03-2458187-alle-18.53.33.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-24374" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2018/03/Schermata-03-2458187-alle-18.53.33.png" alt="" width="932" height="523" /></a>
Le aziende, all&#8217;interno di questa dialettica che le vede diventare editori, sono consapevoli del potenziale del loro contenuto? E lo sanno gli specialisti del digital marketing a cui si rivolgono per lo studio e l&#8217;implementazione di progetti di comunicazione social? Perché in questo periodo sia le aziende che i professionsti italiani non riescono ad alzare il livello intellettuale, scientifico e operativo del lavoro sulle nuove piattaforme tecnologiche?
Questi e altri aspetti del delicato discorso relativo al cambiamento dei social media in rapporto all&#8217;evoluzione digitale delle aziende italiane sono stati oggetto di un confronto che abbiamo voluto aprire con Alessandro de Luyk, consulente in economia digitale, specializzato nello sviluppo di progetti crossmediali ed e-commerce multipiattaforma, oltre che autore di un libro che ci ha incuriosito molto.
Ciò che colpisce del suo Social Media Marketing fra UGC e Algoritmi è che è stato scritto in termini business, fa differenza tra i media e i network ed evita di riempire i vuoti con accenni su come usare le piattaforme, a come coinvolgere le star in tutte le strategie, a quale tono di voce utilizzare per far battere il cuore agli utenti. Come se prendersi confidenza, emozionare e far agire in preda all&#8217;emozione sia il pensiero fisso del marketing: niente di più riduttivo potrebbe essere detto del nostro settore.
Come la politica, il marketing ha bisogno di molta più razionalità di quanto non si immagini, e ormai molti lo sanno. Ma molti non sono ancora abbastanza, specie nell’ambito social, dove i numeri sono praticamente ancora indefinibili.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2018/03/WMSN0118_1029.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-24372" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2018/03/WMSN0118_1029.png" alt="" width="1029" height="726" /></a>
Ecco perchè, sfogliando l<a href="https://www.libro-socialmediamarketing.it/" target="_blank" rel="nofollow noopener">&#8216;indice di questo saggio</a> pubblicato appena qualche mese fa, si può subito decidere se andare avanti o meno: non è un libro per perditempo, nè vuole illudere qualcuno di ciò che non serve per fare il social media expert. È una lettura diretta, parla di come si lavora, che tocca direttamente e indirettamente corde delicate, come ad esempio il tema di un mercato a forte rischio deprofessionalizzazione.
<h2>Intervista all&#8217;autore di Social Media Marketing, Alessandro de Luyk</h2>
&nbsp;
Alessandro, quanto dovrebbe costare secondo te lo studio, lo sviluppo e l&#8217;implementazione di un progetto social all&#8217;interno di un&#8217;azienda o di un&#8217;organizzazione?
È impossibile dare una risposta numerica ma si può rispondere con approccio aziendale: da manuale, le aziende dovrebbero rispondere alle necessità di budgeting tenendo in considerazione tre problemi, cioè di dominio, di internazionalizzazione e di gestione commerciale, problemi che determinano la loro necessità di utilizzare o meno i canali di comunicazione social. 
La soluzione da manuale, però, è impraticabile perché è difficile valutare il ROI del social media come canale. Il metodo migliore non è di stimare il business plan, il marketing plan e poi arrivare alla quantificazione di un progetto social media; bisogna fare un processo inverso. Cioè guardare ai concorrenti dell&#8217;azienda e vedere chi, da benchmark, è il più vicino alla propria realtà.
Ci stai per caso dicendo che l&#8217;aspettativa di queste organizzazioni influisce sulla definizione di un “prezzo giusto”, nonostante esse riconoscano al digitale un ruolo chiave per il loro sviluppo futuro?
Le aspettative, in particolare in Italia, influiscono moltissimo. Non credo che esistano aziende italiane che possano fare da apripista nello sviluppo di progetti social da cui, successivamente, altre realtà organizzative possano prendere spunto. E torno al discorso del benchmark: l&#8217;azienda dovrebbe prima andare a verificare chi ha già utilizzato i canali social media nel suo settore, e con quali risultati. Da lì sarebbe in grado di comprendere l&#8217;impatto che l&#8217;implementazione di un progetto social potrebbe avere per la sua realtà. È solo così che si può iniziare ad avere un&#8217;idea di budget adeguato, altrimenti l&#8217;unico ROI misurabile resterà sempre e solo quello di una singola campagna di comunicazione.
Facciamo finta di non aver capito, allora. Diccelo più esplicitamente: le aziende non trovano professionisti con le competenze adeguate perché lo sviluppo, ma anche la gestione, di un progetto social media marketing costi il giusto?
Per me l&#8217;aspettativa italiana è negativa, perché non è basata su un criterio oggettivo di analisi di mercato. Sarebbe più ragionevole che queste imprese non avessero alcuna aspettativa, perché la percezione psicologica di spesa adeguata non è supportata da nessuna ragione economica.
A che cosa addebiti queste carenze?
In Italia molte aziende iniziano a lavorare a progetti digitali perché lo hanno visto fare da altri. C&#8217;è più un atteggiamento emotivo, di imitazione, ma non è in linea con un&#8217;aspettativa logica di sviluppo dell&#8217;immagine aziendale. Inoltre va fatto anche un discorso di risorse umane che influisce su questa aspettativa: le aziende hanno difficoltà a trovare persone competenti a tutti i livelli, dallo sviluppo di strategie fino all&#8217;operatività. La professionalità è un fattore che aiuta il sistema di misura del valore di un progetto. 
Su LinkedIn, per esempio, noto un costante aggiornamento dei profili che però non rispecchia la realtà. Nascono e muoiono di continuo figure professionali inventate e improvvsate, senza aver mai avuto reali riscontri in azienda. A sua volta, questo limite è legato al sistema accademico. 
L&#8217;università, che dovrebbe garantire quantomeno una preparazione di base adeguata, è completamente scollegata dal mercato e propone attestati che, senza competenze ed esperienze reali, non rispecchiano le esigenze delle organizzazioni. 
Parallelamente noto che gli attestati non possono garantire nulla alle aziende, e che spesso i professionisti più adatti al caso sono quelli che, senza riconoscimento accademico, hanno potuto lavorare sul campo e sviluppare lì le skills necessarie per competere.
In tempi di algoritmi tritabudget, quanto conta lavorare al Customer Decision Journey? E in che termini, a tuo avviso?
Secondo me è tutto lì. Questi sono punti che valgono al di fuori del contesto dell&#8217;ecologia digitale in cui si muove il cittadino internazionale, visto che in alcune zone del mondo, come ad esempio il Nord Europa, abbiamo un 80% di utenti che compra online. 
Secondo me, dal momento che c&#8217;è un continuo passaggio tra canali e piattaforme da parte dell&#8217;utente, bisogna capire quali siano i punti del percorso di acquisto che il cliente di un&#8217;azienda fa, partendo dalla conoscenza e dalla comprensione delle personas.
Tutti pazzi per il listening: in un capitolo del saggio, passi in rassegna tool e progetti a sostegno del monitoraggio casalingo. Ma non abbiamo paura di affidare l&#8217;analisi al social media manager?
È giusto che non venga affidato loro perché non hanno le competenze, per ruolo, per rispondere alle esigenze di analisi statistica, che vanno ben oltre il monitoraggio degli insight dalle piattaforme social.
Nel tuo libro recuperi un concetto che sembrava dimenticato da tutti gli altri autori di discipline digitali: il social publishing in relazione alla produzione di contenuti.
Le aziende hanno una grande responsabilità nella produzione di contenuto multimediale, generando anche fenomeni di contaminazione verso altri canali mainstream. Pensiamo a Gomorra: con la sua capacità di esportazione è un&#8217;eccezione, in questo momento. 
La mia percezione è che in Italia in questa fase non siamo sfidanti, ma siamo molto cauti, a tutti i livelli. 
Dall&#8217;alto, non si tenta di produrre i grandi contenuti che eravamo in grado di creare decenni fa, quando l&#8217;Italia si sapeva far conoscere grazie al racconto della sua immagine, comunicando se stessa e diffondendo contenuti di design che l&#8217;hanno resa famosa. Inoltre, verso il basso, i brand non riescono a cogliere l&#8217;opportunità di fare da collante negli spazi in cui si ritrovano le community spontanee, perché è lì che c&#8217;è già del contenuto, ed è importante rilevarlo, misurarlo e portarlo alla luce.
Inutile chiederti, a questo punto, se secondo te nel mondo social conti di più la connessione, la condivisione o la produzione di contenuto, perché hai già risposto.
Be&#8217;, sì. Quello che vedo è che le aziende si stanno facendo ingannare dalle piattaforme, dallo scopo che hanno e dagli influencer che le abitano, con i loro numerosi follower. Il punto è sempre lo stesso: se non c&#8217;è alle spalle un approccio scientifico agli strumenti, alle strategie e al loro potenziale per lo sviluppo del business, e finché i social media verranno visti come un gioco, è difficile che le aspettative aziendali possano diventare positive verso il settore e verso alcune sue figure professionali.
C&#8217;è un altro tallone d&#8217;Achille che hai toccato con il tuo lavoro di divulgazione sui social media: la consapevolezza, prima ancora dell&#8217;utilizzo, delle fonti di informazione nei testi che girano tra le mani degli aspiranti Social Media Marketer. Anche questo è un fattore che penalizza la crescita del settore in termini di diffusione delle competenze reali, o no?
Io vedo una grande impreparazione: l&#8217;azienda non sa valutare le professionalità, né ha gli strumenti per farlo. Inoltre, le professionalità non sono in linea con le aspettative. 
Un ulteriore aspetto è che c&#8217;è una grande difficoltà a capire che i social media non sono una dashboard in cui collezionare fan e follower, ma sono una scelta strategica, innanzitutto di presenza su alcuni canali. 
Bisogna capire la distinzione tra necessità strategica e necessità operativa.
A proposito di Social Commerce, non pensi che le piattaforme di networking stiano per fondersi in piattaforme di shopping vere e proprie? Che futuro hanno Facebook e Amazon, secondo te?
Sicuramente il business model di Amazon è chiaro, quindi è facile immagine un futuro di questa piattaforma. Non si può dire lo stesso di Facebook che non ha personalizzato la value proposition, a differenza degli altri social network come ad esempio Twitter, che si sta sempre più specializzando nella comunicazione di stampo giornalistico, diventando un canale privilegiato per l&#8217;informazione. Facebook ha un futuro oscuro. 
La sua volontà di prendere tutto non lo rende solido e, in termini economici, non avendo una value proposition chiara e definita è già difficile immaginare come evolverà, figuriamoci come possa riuscire a fondersi con altri mercati. Anche questo è uno dei problemi che le aziende, nelle loro valutazioni dei progetti social media, dovrebbero capire per evitare di fare scelte azzardate affidandosi a esperti verticalizzati sulle piattaforme, ma che non hanno alcuna preparazione economica, sociologica e filosofica necessarie a comprendere questo passaggio. 
Se il budget destinato ai progetti e alle risorse loro affidate continuerà a basarsi su premesse così deboli, non dovrà sorprenderci se noi italiani ci metteremo ancora molto a tornare a essere protagonisti attivi dell&#8217;industria internazionale.

#AlessandrodeLuyk

#digitalbusiness

#digitalmarketing

#socialbusiness

#socialmedia

Social Media Marketing, de Luyk: &#8220;Le aziende ingannate dalle piattaforme&#8221;

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