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Numero 82 - (de)Formazione professionale

Mi sono sempre interessato di idee, di come le persone pensano e/o di come non riescono a ottenere gli obiettivi che si sono prefissate. L’emozione più grande viene dalla comprensione dell’utilità di quella che spesso viene chiamata formazione; soprattutto quando negli scaffali delle librerie aumentano i volumi sullo stesso argomento e aumenta il desiderio di raccontare, di parlare dell’interesse che si è andato sviluppando, analizzando le differenti dimensioni. 
Penso agli studenti dell’Istituto Corinaldesi di Senigallia (Ancona) e ai loro insegnanti, con cui abbiamo scritto, all’interno di un progetto di Alternanza Scuola-Lavoro, un percorso formativo che in quest’anno scolastico vedrà una conclusione parlando di comportamento economico (il titolo del progetto è “La spinta gentile: dalle competenze relazionali al comportamento economico”). Partner del progetto è Loccioni group.
La “spinta gentile”, traduzione italiana del termine nudge, è il contributo più importante di Richard Thaler (premio Nobel per l’economia nel 2017). Quando ci penso mi viene in mente Graziella Santinelli, direttrice di ACCA (Accademia Creatività Comunicazione Arte), di Jesi, sempre in provincia di Ancona, dove guarda ai suoi studenti come una “zia” e ai suoi collaboratori come una “mamma”. Il suo mandato è: quali sono gli ingredienti da nudger che deve conoscere un docente, nella didattica e nel lavoro come professionista? Essere consapevoli che si può essere influenzati dai piccoli cambiamenti del contesto.
Il mio pensiero corre ad ambienti differenti, dove la curiosità e la sensibilità per temi nuovi può creare il contesto per parlare di due termini che, accostati, prendono un significato: come una coppia che si sposa. Parlare di economia comportamentale è un modo per accogliere un’evoluzione che sta rendendo l’economia sempre più capace di aiutarci a capire meglio il mondo in cui viviamo. E, come direbbe Paolo Moderato, analista del comportamento, la scienza che aiuta a semplificare le nostre vite, behavioral economics.
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<h2>Le ricadute del comportamento economico sulla società</h2>
Se dovessi rispondere alla domanda: “Perché uno psicologo si interessa all’economia?”, direi che nell’incrocio dei termini “economia comportamentale” e “comportamento economico” ci sono le nostre emozioni, c’è la nostra “logica” soggettività. È qui che si nota perché le scuole e le aziende si interessano al comportamento sociale per migliorare le decisioni.
Una delle più famose definizioni di economia è: “La scienza che studia la condotta umana nel momento in cui, data una graduatoria di obiettivi, si devono operare delle scelte su mezzi scarsi applicabili a usi alternativi” (Lionel Robbins). Ma è del 1932! Dov’è che ho avuto bisogno del nudge? Quando ho avuto bisogno di un mezzo per ottenere un comportamento desiderato.
Quando si fa formazione, quando si va ad illustrare una teoria e un processo, come nel caso del nudge, sappiamo già che avremo dei bias (trappole) che si presenteranno per lavorare con delle euristiche (regole pratiche). Se partiamo dal presupposto che gli economisti non hanno molta fiducia nelle risposte a domande ipotetiche, dato che affermano di occuparsi di ciò che le persone fanno piuttosto che di ciò che dicono di fare, è qui che deve entrare in gioco il nuovo professionista, che diventa “architetto delle scelte” e ha la responsabilità di organizzare il contesto nel quale l’individuo prende le decisioni. Stiamo parlando di psicologia della decisione, fino a una nuova area di studi chiamata “scienza delle scelte”. Durante la formazione occorre comprendere che i giudizi e le decisioni individuali non sono sempre razionali.
Dovremo ripensare il modo di leggere il contesto, e per dirla con Robert Pirsing, l’autore dello Zen e l’arte della manutenzione della motocicletta: “Non si può trovare una soluzione razionale, perché la fonte del problema è la razionalità stessa”. Da qui: siamo pronti ad ascoltare per comprendere, o per rispondere? Nel rispondere come discenti non avremo un atteggiamo di accoglienza; nella comprensione c’è generosità. Un esempio di un efficace strumento di pratica è questo esperimento danese:
“Poco tempo fa nelle strade di Copenaghen un professore universitario e i suoi studenti hanno messo in atto un piccolo esperimento: per alcuni giorni hanno regalato caramelle ai passanti, registrando poi pazientemente quante carte finivano per terra, nei cestini o nei cesti delle biciclette. Poi hanno dipinto per terra tante piccole impronte verdi in direzione dei cestini dell’immondizia. Il risultato fu sorprendente: le carte buttate sul marciapiede diminuirono del 46%. Senza bisogno di pensare a multe o a premi, le piccole impronte verdi hanno amplificato spontaneamente una regola sociale esistente e migliorato concretamente lo stato delle strade della capitale danese”.
Piccoli gesti come gli incentivi ambientali possono essere efficaci strumenti di pratica e di trasformazione se nascono dalla consapevolezza. Certo, è una questione di scelta, ma entra in campo la formulazione (framing). Le scelte dipendono, in parte, dalla maniera in cui i problemi vengono presentati.
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<h2>Il nudge, la “spinta gentile” che influenza le decisioni</h2>
Il nudge è uno strumento molto versatile. Ecco perché si parla di pungoli che non sono imposizioni, ma spinte gentili. Richard Thaler e Cass R. Sunstein lo definiscono “qualsiasi aspetto dell’architettura delle scelte che altera il comportamento degli individui in maniera prevedibile, senza proibire alcuna opzione o modificare in misura significativa gli incentivi economici”. A questo punto, se si hanno relazioni con pubbliche amministrazioni, si vive la città in maniera consapevole o per essere tutelati come risparmiatori.
Non dobbiamo andare tanto lontano per osservare pratiche nudge. Elementi di psicologia innestati a principi economici che valorizzano design e architettura per scelte sanitarie sono presenti nell’ospedale di Ravenna, un nudge per indirizzare i pazienti verso le sale dove è possibile sottoporsi a TAC o altri esami diagnostici.
Come può essere strutturata un’architettura delle scelte?
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<li>Può basarsi su opzioni di default che sono state introdotte da altri;</li>
<li>può strutturare un ambiente in modo che si tenda a fare certe scelte;</li>
<li>può fornire automaticamente delle modalità più razionali e semplificate di decisione;</li>
<li>può prevedere ambienti o oggetti che guidano verso un utilizzo corretto;</li>
<li>può arricchire l’ambiente di stimoli e prendere in considerazione aspetti spesso trascurati per la nostra miopia e inerzia;</li>
<li>un ambiente amichevole è anche quello che viene disegnato per dare feedback significativi rispetto alle proprie decisioni e stili di vita.</li>
</ul>
Viviamo in un mondo sempre più complesso, e prendere decisioni è sempre più difficile e se consideriamo i due sistemi di pensiero che ci presenta Daniel Kahneman: il pensiero veloce e intuitivo da una parte, quello lento e razionale dall’altra. Il primo è più soggetto a errori, il secondo meno; si basa sul ragionamento, è critico e analitico.
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<h2>Indicare senza imporre</h2>
Dobbiamo comprendere come facilitare, come indicare senza imporre.
Per gli studenti che finiranno la scuola, accompagnarli verso scelte più consapevoli ha un valore non solo professionale, ma anche etico, perché vivranno delle condizioni di incertezza e la prima trappola che azioneranno sarà l’avversione per le perdite, basando le proprie scelte sulla paura degli svantaggi che potrebbero derivare da una decisione sbagliata. Proprio come ho fatto io oggi a pranzo, dovendo decidere tra due panini: non sapendo quale fosse quello più buono, ho scelto il più economico. Mi sono detto: se non mi piace, ci avrò rimesso meno soldi. Nella situazione di incertezza, il vantaggio di avere un buon panino pagando di più è passato in secondo piano. Per uno studente che si vuole relazionare con le imprese del territorio l’avversione alle perdite è un pungolo cognitivo, perché spinge a non fare cambiamenti, anche se cambiare è nel nostro interesse.
Attenzione! E nella didattica, nel rapporto con gli allievi fino alla selezione del personale, nell’ essere formati potremo accorgerci che a volte prendiamo cattive decisioni, e ci troviamo a fare i conti con il bias della conferma: quando iniziamo a farci un’opinione di una persona o di un prodotto prendiamo in considerazione solo gli elementi che ci confermano la nostra opinione iniziale. Se penso che una persona è adatta per una mansione, andrò a ricercare le sue esperienze che confermano la mia convinzione.
The times they are a-changin’. È proprio vero, i tempi stanno per cambiare, e sento più spesso studenti di economia e giurisprudenza interessarsi ai principi psicologici dei modelli decisionali e avvicinarsi alla corrente di studio della nudge philosophy. 
Gli architetti delle scelte possono essere tanti quanti sono i mondi che frequentiamo. Il termine architetto riporta alla costruzione di edifici: pensiamo a come è predisposto uno spazio mentale delle scelte, a quanto può influire nell’orientamento al suo interno e sulla risposta delle nostre decisioni. Il nostro obiettivo è renderlo più trasparente facendo leva sui processi emotivi e cognitivi, osservando le strategie e le norme.
Nei due esempi riportati di seguito si è lavorato creando “un ambiente di scelta” ecologico, più amichevole, perché con gli amici è più facile prendere decisioni virtuose.
Sono nate organizzazioni e nudge unit in diverse parti del mondo. La missione della giovane GreeNudge, nata nel 2011, è di utilizzare la spinta gentile per una società più sostenibile. Ha variato la dimensione dei piatti del buffet del ristorante di un grande albergo, modificando il diametro da 24 a 21 centimetri. Di quanto si è ridotto lo spreco di cibo? Del 19,5%. Il risparmio è arrivato sulle spese di smaltimento dei rifiuti. Se volessimo approfondire: un chilo di cibo sprecato corrisponde a 1,9 chili di emissioni di CO2, e il cibo incide al 20% sull’effetto serra.
Un altro caso legato al cibo. Nel refettorio di un college si è rivelato efficace un altro stratagemma: per chi voleva mangiare cibi sani era stata allestita una corsia preferenziale, senza coda, un po’ come al check-in in aeroporto per chi viaggia in business class. Per sedici settimane dall’inizio dell’esperimento, il consumo di cibi salutari è aumentato del 18%.
Obama, durante la sua campagna elettorale, aveva adottato il motto “Yes, We Can”. Noi potremmo dire tranquillamente “Yes, We Nudge”. Il nudging non vuole cambiare le preferenze del decisore, ma chiarisce e rappresenta gli obiettivi e aiuta a raggiungerlo. Immaginiamo due binari: da un lato sfrutta le debolezze della volontà e le fragilità della ragione, dall’altro lato aiuta a potenziare le sue capacità decisionali semplificando il contesto di scelta.
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Foto di copertina di Archie Fantom su Unsplash

Il comportamento economico chiede gentilezza

Ian Goldin e Chris Kutarna, nel loro non più recentissimo ma pur sempre interessante Nuova età dell&#8217;oro: guida a un secondo Rinascimento economico e culturale, scrivono di come negli anni Sessanta il PIL pro capite degli abitanti di Singapore e della Giamaica fosse comparabile. Da allora il PIL singaporiano è schizzato al di sopra di quello degli Stati Uniti, mentre il PIL reale giamaicano è rimasto stazionario per un cinquantennio. La forbice trai due Stati si è allargata anche in termini di sicurezza sociale e condizioni sanitarie. La differenza fondamentale è che Singapore ha adottato interventi per attirare investimenti e persone altamente qualificate, e ha costruito sistemi di istruzione, trasporti, energia e infrastrutture informatiche di prim’ordine. La Giamaica no.
Quando ho letto questo passaggio ho pensato al nostro splendido Paese che, non è un mistero, sta perdendo posizioni in termini di competitività e ha attraversato un ventennio durante il quale il PIL ha fatto molto fatica. In particolare secondo un rapporto di Confcommercio il PIL reale pro capite nel 2008 era pari a 28.200, euro mentre nel 2018 è sceso a 26.700 euro, con una riduzione del 5,4%. Non abbiamo creato ricchezza, piuttosto l’abbiamo distrutta.
Certamente una delle cause della stagnazione economica italiana è riconducibile al calo degli investimenti. Se nel 2009 gli investimenti erano quasi il 3,5% del PIL, si sono ridotti progressivamente fino a toccare il 2% nel 2017. In sostanza e in maniera forzatamente semplicistica, meno investimenti hanno prodotto meno crescita, e di conseguenza una riduzione del PIL reale pro capite.
In maniera assolutamente discutibile e criticabile, da umile osservatore di dinamiche organizzative e aziendali, fornisco il mio contributo su alcuni elementi che credo abbiano contribuito a questo scenario. Potrei citarne molteplici, ma preferisco concentrarmi su tre di essi, che ruotano intorno al concetto di formazione. In termini culturali, politici e aziendali.
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<h2>Una politica miope e impreparata</h2>
In termini culturali noto che osserviamo una classe politica non meno spregiudicata del passato, ma sicuramente meno preparata. Nel momento in cui scrivo l’Italia non ha ancora individuato il possibile commissario europeo che possa rappresentare il nostro Paese a Bruxelles; tutto normale, essendo l’agenda politica alle prese con una crisi di governo che, vista da fuori, è in bilico tra il tragico e l’ironico. Uno dei potenziali candidati risponde alla domanda di un giornalista di un quotidiano nazionale, “come se la cava con l’inglese?”, dicendo: “The ball is on the table, fino a lì ci arrivo”.
Ci sono episodi che diventano simbolici: questo episodio certifica che la preparazione – di cui la formazione è prodroma – viene sminuita, offesa, banalizzata, insultata. Sei preparato? Sei formato? Eccolo lì, il professorone. Personalmente però non conosco un modo diverso dell’essere preparato o formato per provare a gestire l’interesse collettivo. Abbiamo scambiato la preparazione con l’onestà, considerandole alternative quando entrambe dovrebbero essere necessariamente presenti in una donna o un uomo che svolgono ruoli istituzionali. La formazione diventa inutile, anzi dannosa, perché ti allontana da un popolo non formato e non preparato che vorrebbe rappresentanti non migliori di lui. Tutto da dimostrare.
In termini politici le decisioni di investimento pubbliche e il consenso viaggiano su binari difficilmente conciliabili. Nel vecchio sistema pentapartitico si facevano – mediamente – scelte ragionevoli in un orizzonte di lungo termine perché, in un tempo dato, si tornava a governare e l’alternanza era più apparenza che sostanza. Oggi l’incasso in termini di consenso politico è un pasto da fast food. Ne è dimostrazione l’ultima crisi politica agostana. I sondaggi mi danno in crescita? Andiamo all’incasso aprendo una crisi politica e spingendo per le elezioni. Di scelte ispirate alla ricerca del più marchiano consenso è zeppa la strada politica degli ultimi anni, a dire il vero senza grandi differenze di orientamento politico: dagli 80 euro a quota 100, fino ad arrivare al reddito di cittadinanza, provvedimenti simbolo dei partiti più rappresentativi a livello nazionale. Tutti ispirati alla ricerca del consenso, e non certamente a una sostenibilità economica o a rispondere con provvedimenti sostenibili a emergenze di carattere sociale.
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<h2>La formazione, l’oro (a lungo termine) delle aziende</h2>
La forbice temporale tra consenso e scelte economiche si amplia dall’orizzonte istituzionale al mondo delle aziende. Raramente gli AD hanno non dico la certezza, ma anche semplicemente la ragionevole probabilità di vedere, come capi azienda, i risultati a medio termine delle decisioni di investimento che prendono (o dovrebbero prendere). È probabile che un nuovo e differente AD le possa vedere al posto loro poiché i cicli di leadership sono sempre più brevi.
In casi come questi che senso ha investire sulla formazione? Molto meglio gestire la trimestrale e sperare in bene. La formazione diventa per le aziende quello che la scuola è per lo Stato: se oggi si taglia qualche ora di formazione, cosa vuoi che sia? Sicuramente non ci accorgeremo dell’effetto in questo anno fiscale. Le aziende meno lungimiranti – quelle che guardano con ossessione alla trimestrale – hanno pensato bene di risparmiare rallentando gli investimenti in formazione. Mi viene in mente una frase di Henry Ford: “Chi smette di fare pubblicità per risparmiare soldi è come se fermasse l&#8217;orologio per risparmiare il tempo”. Ecco, sostituite il termine “pubblicità” con “formazione” e avrete chiaro che nell’attuale contesto dell’economia della conoscenza la formazione è un fattore di competitività aziendale netto e preciso.
Fanno eccezione le (migliori) aziende padronali che, in quanto tali, non subiscono la tirannia delle borse e possono scegliere le migliori strategie di lungo periodo. Non è un caso se tra le aziende che hanno performato meglio negli ultimi anni, almeno in Italia, molte sono private. La formazione per le aziende migliori diventa vero e proprio imperativo di business.
Nel settore ICT, che conosco bene, l’obsolescenza delle competenze si misura in mesi: una competenza ingegneristica o tecnologica ha una vita media tra i 24 e i 48 mesi. Il cloud, che oggi ha un fatturato che oscilla tra gli 80 e i 100 miliardi di dollari a livello mondiale, circa 10-12 anni fa era poco più di un’idea nella mente di qualche elitario tecnologo. La costruzione di competenze cloud è stata nell’ultimo quinquennio l’ossessione delle persone che si occupano di risorse umane in aziende tech. Ecco, immaginate quale rilevanza in termini di impatto sul business ha avuto una direzione risorse umane e un AD che hanno convintamente investito su queste competenze: le aziende che lo hanno fatto hanno preso una strada di crescita a doppia se non a tripla cifra, mentre le aziende che hanno fatto scelte diverse hanno imboccato strade molto più complesse.
La formazione quindi dovrà necessariamente tornare di strettissima attualità e di rilevantissima importanza. Le aziende che non ne hanno compreso la radicale centralità stanno correndo verso la loro irrilevanza. Ma le aziende non possono fare tutto da sole. C’è bisogno del contributo di scelte politiche coerenti e convinte a supporto. Scelte che nell’ultimo decennio non ci sono state, diciamolo chiaramente.
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<h2>La scuola, simbolo degli investimenti in formazione</h2>
La scuola è stata vista dai diversi governi in che si sono succeduti più come un bancomat a cui attingere che come una risorsa da sviluppare e curare.
Le scuole spesso vanno avanti con i grandi sacrifici di professoresse e professori eroi, che per esempio – racconto di quest’estate da parte di una mia amica – si sono autotassati per comprare un ventilatore in una scuola romana. Già, un ventilatore, perché l’aria condizionata è un miraggio: 5 euro cadauno per comprare un macchinario che rendesse le loro lezioni un po’ più gestibili in una classe esposta al sole romano nel mese di maggio.
Io per tre anni ho versato una quota per comprare i pennarelli per l’asilo di mio figlio, e vivo nella ricca (?) provincia milanese. Sono due esempi personali e sicuramente poco rappresentativi, ma che sono certo faranno suonare un campanello nella testa di molti lettori che hanno scelto l’istruzione pubblica per i loro figli. Istruzione pubblica che dovrebbe essere di eccellenza, vista l’elevata tassazione del nostro paese.
Purtroppo l’Italia si conferma tra i fanalini di coda su scala europea per investimenti in formazione: il 4% del Pil, sotto di quasi un punto percentuale rispetto alla media della Ue (4,9%) e poco più della metà di quanto investito da Danimarca (7%), Svezia (6,5%) e Belgio (6,4 %). Sarà un caso, ma si trova una sorprendente coincidenza tra crescita economica e percentuale di investimento sulla scuola nei diversi Paesi.
Se non invertiamo questa tendenza e non cominciamo a investire realmente e concretamente nella scuola il declino del nostro Paese in termini di competitività diventerà ineluttabile. Ripartire dalla scuola è il primo passo per far sì che la preparazione e la formazione tornino a essere elementi di merito e di orgoglio.
Investire sulla scuola e sulla formazione è ciò che ha fatto Singapore negli anni Sessanta; la Giamaica no. La Giamaica ha fatto scelte diverse.

La formazione sta alle aziende come la scuola all&#8217;Italia

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Fran Lotti

Ha vissuto sempre in-between: fra due paesi, due lingue, e due culture. Nata in Italia, ma di adozione Scozzese, Edimburgo è l’unico posto dove si sente veramente a casa. Anche il suo lavoro è sempre stato molto vario: diviso fra la cattedra, ha insegnato Letteratura e Storia del Teatro Inglese sia all’università di Milano che all’università di Edimburgo, il palcoscenico, ha fatto parte della English Comedy Gang e si esibivano sul palco di Zelig, e le aule di aziende multinazionali, dove oggi insegna inglese e competenze relazionali (in inglese). Chi l’ha visto all’opera la definisce ‘dinamitarda’, e non c’è parola più adatta per descrivere questo suo spirito molto libero e poco consueto. Adora quello che fa e le piace sperimentare nuovi metodi e percorsi, aiutare professionisti a investigare la loro vita al di fuori della loro zona di comfort e accompagnarli verso il loro prossimo successo. Ha una passione per il teatro, il LEGO, e i viaggi – dove vale una sola regola, come dice Anne Carson – non tornare mai come si è partiti.

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Numero 65 - Mea culpa

Gregory Bateson scriveva che “i maggiori problemi nel mondo sono il risultato della differenza tra il modo in cui la natura lavora e il modo in cui le persone pensano”.
Quella del genere umano è la storia di questo confronto tra progresso lineare del pensiero umano e fenomeni non lineari della natura; è la corsa a un apprendimento continuo intorno al modo in cui la natura lavora, un apprendimento mediato però dall’esperienza.
L’esperienza è il sistema operativo del cambiamento. Non è una collezione di accadimenti, ma scaturisce solo da una continua attività di sperimentazione. Questa origina dall’indoeuropeo *per, poi dal greco peira (prova, tentativo, percorso). Sperimentare significa per-correre, eventualmente fallire ed essere pronti a effettuare delle correzioni, senza farsi travolgere dagli errori, anzi. L’esperienza è un passaggio nello sperimentare.
Michel Serres la presenta così:
<blockquote>(&#8230;) chiunque passi per lo spazio inventa dei luoghi. Il cammino s’imbatte imprevedibile su dei siti d’osservazione, umili o gloriosi, dov’egli sogna per un momento di piantare la sua tenda perché di là si vede un altro mondo (&#8230;). I nostri padri chiamavano luoghi santi questi siti d’apparizione (&#8230;). Una porta apre o chiude una soglia ritenuta tale perché in quel luogo una legge si capovolge: di qua regna una certa regola, di là comincia un altro diritto, di modo che la porta poggi i suoi battenti su una linea neutra dove due legislazioni s’equilibrano e s’annullano (&#8230;). Così lo spazio e il tempo si aprono grazie a qualche porta che si spalanca o incombe su ciò che la lingua chiama in uno stesso modo: l’esperienza. Porta esperta, stesso termine, ossia aperta su un’esteriore. La porta è una specie di porto. Il mondo e la vita conducono a una soglia che sbarra un altrove (&#8230;): si tratta di forare un pertugio per accedervi. Esperienza: buco verso il fuori (&#8230;). Ecco l’apertura fondamentale dell’esperienza.
M.Serres, Statues.
</blockquote>
<h2>Il tramonto dell’esperienza</h2>
In questa vicenda storica, dall’Illuminismo in poi, qualcosa di imprevisto è però accaduto. Il metodo sperimentale ha prodotto modelli che si sono sostituiti alla scienza stessa: oggi questi campioni mimetici si replicano, escludono le soglie di ribaltamento, definiscono un mondo abitato solo da loro stessi e ci invitano a seguirli, per celebrare il trionfo della sineddoche, della parte per il tutto.
È questa la nostra colpa: aver accantonato la pratica della sperimentazione, nel privato ma soprattutto sul lavoro, nella ricerca e nell’innovazione, perché implicherebbe errori e perdite di tempo e di economia. Meglio un fumoso modello da acquisire e ripetere nell’illusione che un successo inevitabilmente ne consegua. E se poi non consegue, la colpa sia degli uomini intorno, dei sottoposti, dei collaboratori che non collaborano.
Smettere di sperimentare significa accoccolarsi in sistemi di pensiero chiusi, affezionarsi all’idea che ciò che sappiamo sia sufficiente. Qualcosa di simile a ciò che Tim Harford, economista americano, chiama il <a href="https://www.ted.com/talks/tim_harford" target="_blank" rel="nofollow noopener">complesso di Dio</a>: “Se voleste fisicamente contare ogni prodotto e servizio disponibili a New York – ce ne sono circa 10 miliardi – ci vorrebbero 317 anni. E sto solo contando oggetti qualunque. Le società in cui si sono evoluti i nostri cervelli avevano circa 300 prodotti e servizi. Si potrebbero contare in cinque minuti. Ecco quanto è complessa l&#8217;economia che abbiamo creato. Forse questo è il motivo per cui troviamo il complesso di Dio così allettante. Tendiamo a tirarci indietro e dirci che possiamo creare un&#8217;immagine, possiamo mettere insieme qualche grafico, ci arriviamo, riusciamo a capire come funziona.”
Quell’immagine è un artificio rassicurante governato da una visione soggettiva. Nascono così i modelli, rassicuranti, ripetitivi, confortanti.  Sono una semplificazione della realtà, un insieme di linee che restituiscono una lettura sensata dell’esistente.  È la filosofia del circuito-corto, una strada-smart che aggira la fatica della sperimentazione, del fare esperienza vera dei fenomeni, dell’imparare le lezioni: dopo il complesso stiamo forse iniziando a vivere l’illusione di Dio. Per vie brevi.
<h2>Esperire, trasferire, apprendere</h2>
Lo studio delle reti neurali ha fatto emergere l’idea di un meccanismo fenomeno/replicazione che regolerebbe i nostri comportamenti. Si è immaginato che il cervello umano sia basato su un pattern recognition che iscrive i fenomeni in un quadro già conosciuto. Questa cornice costringe i fenomeni nei confini di esperienze già vissute; ricomprende gli accadimenti in una rassicurante area di comfort. Ma che cosa accade al nostro intelletto quando il fenomeno sperimentato non corrisponde a pattern di vissuto? Lo forza, convincendoci al di là di tutto che l’evento già lo abbiamo conosciuto, oppure ci proietta sul cosiddetto orlo del caos (il confine tra ordine e disordine), condizione che può far emergere imprevedibili interpretazioni delle dinamiche vitali.
<blockquote>Dobbiamo lasciare da parte il pregiudizio secondo cui il disordine è solamente foriero di effetti negativi: dal disordine, spesso, nasce la creazione ed esso ha la medesima importanza dell’ordine. La vita, la natura, tutto ciò che siamo e che saremo, tutto ciò che ci circonda è un miracolo che si basa su eterne contraddizioni e lotte. È l’orlo del caos.
De Toni, Comello, <a href="https://www.ibs.it/prede-o-ragni-libro-alberto-de-toni-luca-comello/e/9788860082688?gclid=Cj0KCQjwu_jYBRD8ARIsAC3EGCISekUz5j_gdw-j7knVjM4dvaxR7v8DtCOtYP_DKjmpLZtVlSyrQ0waApVjEALw_wcB" target="_blank" rel="nofollow noopener">Prede o ragni?</a>
</blockquote>
Una delle possibili risposte di natura del nostro sistema cognitivo quando frequenta l’orlo del caos è il Learning Transfer, cioè la capacità di trasportare le esperienze apprese in un campo in un altro diverso, stabilendo nuove e più ricche connessioni. Elon Musk (fondatore di Tesla, SpaceX, PayPal, Hyperloop), in un’intervista su reddit.com, indica che per trasferire quanto appreso, si deve “essere capaci di dividere il sapere in principi astratti”, per poi sperimentare queste astrazioni in campi diversi. Quando mettiamo un campo di astrazione dentro un altro, impariamo di più e meglio. È proprio dal rapporto tra cose dissimili che possiamo capire ciò che conosciamo e ciò che stiamo imparando; così lo possiamo astrarre per la sperimentazione in nuovi campi.
Il problema del Learning Transfer è che la conoscenza alla base muta continuamente, si rigenera nel trasferimento, escludendo la sua riduzione a un pattern replicabile. Quindi, non fornendo prevedibilità, il gioco non sembra sfruttabile. Non riusciamo ad accettare l’idea che più nozioni apprendiamo su un fenomeno, più sperimentazioni facciamo, più ci troviamo lontani da un modello che lo spieghi. Questa maggior comprensione delle variabili vie dell’intelligenza non sembra però condurre a umili approcci e aperture di senso. Anzi sta registrando il potenziamento, ancora una volta, dei modelli basati sul processo di ipotesi-modello-test-esecuzione-ripetizione, che si alimentano oggi di un nuovo feticcio, quello sottostante alla disponibilità massiva di dati.
<h2>La dittatura dei dati</h2>
Raffinate formule matematiche rincorrono il cambiamento, ricavano nuovi circuiti-corti. La data science supera i modelli storici perché poco accurati e poi li sostituisce con modelli più moderni, più cool (viviamo nel tempo presente, l’assoluto della nostra conoscenza), ma pur sempre sbagliati.
Alcuni protagonisti visionari dell’epoca dei dati (per esempio Chris Anderson, fisico e giornalista scientifico) ci spiegano che “basta la correlazione”. I fenomeni non contano più in quanto esperienza, accadimento, ermeneutica, in quanto narrazione; il punto è nel modo in cui i dati si rappresentano, nel come sono correlati. Si badi bene: la correlazione dei dati, non dei fenomeni stessi.
È questa l’illusione finale: il genere umano può smettere di acquisire esperienze dirette e finalmente utilizzare i dati senza prima ipotizzare che cosa dovrebbero dimostrare. Sarebbe questo il passaggio della soggettività del modello all’oggettività dello stesso. Il nuovo data-scienziato può prendere i numeri, lanciarli in enormi spazi di calcolo e lasciare che siano gli algoritmi a identificare quei pattern che il vecchio metodo sperimentale non era in grado di individuare.
Questa rinnovata modellazione implica che per capire come funziona la natura sia sufficiente immettere le sue coordinate di comportamento, ordinando cause-fatti-reazioni, e con questo linearmente racchiudere la vita in una sequenza ordinata di risposte prevedibili. È una sorta focus group digitale permanente; miliardi di dati si confrontano in continuo, formulando proprie certezze interpretative, senza scivolare nell’assurda e inutile ermeneutica umana. Con l’elevazione a filosofia del cambiamento, il circuito-corto diventa la nuova strategia del post-umano.
Al di là di paesaggi da science-fiction, saranno questi data patterns a regolare il presente nel futuro? <a href="http://www.tylervigen.com/spurious-correlations" target="_blank" rel="nofollow noopener">Spurious correlations</a>, un database online proposto da Tyler Vigen, si diverte a evidenziare l’incongruenza di quei data-for-certain. Offre una serie di correlazioni assurde tra elementi che non c’entrano nulla gli uni con gli altri, che si verificano negli Stati Uniti: ci dimostra che forse la correlazione non è tutto. Tra il 1999 e il 2009 le curve di rappresentazione grafica (le immagini) si sovrappongono, per esempio, nel caso della spesa pubblica statunitense in scienza, spazio e tecnologia e di suicidi per strangolamento; sono al 99% uguali tra consumo di mozzarella pro capite e numero di dottorati in ingegneria, tra tasso di divorzi nel Maine e consumo pro capite di margarina. Con Vigen scopriamo che i dati e i loro pattern di riferimento hanno un acuto senso dell’ironia, forse i dati apprezzano il grottesco e vogliono dirci qualcosa.
<h2>Il dato, una miope saggezza</h2>
Imprese grandi e piccole già trasformano questo grottesco data wisdom in tattiche operative di gestione del consumo, aspirano a sfruttare questo nuovo senso dei mercati per i dati. Purtroppo quelle imprese dimenticano che sono i loro saperi trasformati in oggetti d’uso e utilità a dare senso alla loro esistenza. Non si accorgono che dopo decenni di modelli globali (aziende globali hanno portato prodotti globali nel mondo globale) oggi la grande domanda, il vero successo, è nella località (il luogo di esaltazione delle differenze) portata nella globalità. Ma portare la differenza nel mondo significa valorizzare stratificazioni, processi prolungati e faticosi, circuiti-lunghi.
Probabilmente vale la pena di riflettere sul consiglio che Harford fornisce per evitare tutto questo: accettare la casualità e cominciare a fare errori migliori, andando avanti negli esperimenti, appunto spostando sempre i confini dell’esser-norma.
L’esperire è organico, resiliente, prospettico. La vita biologica deriva sempre da uno scarto dalla norma, produce una differenza, la ricchezza contraddice la riproduzione rassegnata dell’identico. Dobbiamo accettare l’idea che è dall’ibridazione delle esperienze che nasce la comprensione della complessità che ci circonda.
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Photo by Nathan Anderson via <a href="http://unsplash.com" target="_blank" rel="nofollow noopener">unsplash.com</a>

Volevamo fare i modelli

Impariamo a fare errori nuovi

In Italia ci sono 110 mila giornalisti, quasi il doppio degli Stati Uniti. Di questi 110 mila quelli che svolgono la professione, cioè che vivono di questo lavoro, sono meno di 30 mila. Gli altri hanno in tasca un tesserino d’iscrizione all’Ordine che non serve a nulla, se non a fregiarsi di una qualifica che non è nemmeno più utile per entrare nei musei. Sono i pubblicisti: siamo l’unico Paese al mondo che riconosce il “pubblicismo”.
Ma vantiamo anche altri primati. Secondo il Rapporto sulle dinamiche occupazionali nel settore giornalistico: confronto con il sistema paese e l’ambito comunitario negli ultimi cinque anni sono andati persi 2.704 posti di lavoro, per un calo di oltre il 15%. Un dato in controtendenza, sia rispetto alla crescita dell’occupazione registrata in Europa che in Italia. Un’indagine condotta da Eurostat rivela che, rispetto a cinque anni fa, il numero di giornalisti nell’Unione è aumentato di 38 mila unità (+ 10%).
In nuovi posti di lavoro siamo in coda all’Europa. E soprattutto navighiamo in altissimo mare. La diminuzione dell’occupazione ha messo in grave crisi anche l’Inpgi, l’istituto di previdenza dei giornalisti. Marina Macelloni, che ne è la presidente, ha di recente dichiarato che nel 2017 l’Istituto ha perso più di cento milioni euro. Così, oggi nessuno è in grado di dire se e quando le giovani generazioni godranno di una qualche forma pensionistica. E allora addio benefici di categoria.
<h2>La crisi dell’informazione e del mestiere di giornalista</h2>
Dieci anni fa, in perfetta sintonia con la grande crisi economica globale, è iniziata la discesa verso gli inferi del mondo dell’informazione. Da una parte i lettori, che tagliando il superfluo dai bilanci famigliari sono drasticamente diminuiti; dall’altra il calo vertiginoso della pubblicità, per le stesse ragioni di spending review a cui si è sottoposto il mondo delle imprese, che ne ha ridotto la presenza sui giornali o in televisione. E come se non bastasse, in questa disgraziata coincidenza astrale, ci si è messo pure Internet con lo sviluppo abnorme dei social, che proprio nel 2008 con Facebook cominciavano la loro conquista della rete. Di lì a dieci anni si sarebbero trasformati nella fonte primaria d’informazione globale, con il 70% degli utenti che sceglie i social per tenersi aggiornati sulle cose del mondo.
Nel mezzo di questo terremoto gli editori si allacciavano le scarpe sulla banchina della stazione, mentre il treno ad altissima velocità della rete correva verso frontiere inesplorate, trascinandosi dietro investitori pubblicitari e trasformando il ricavato in innovazione per migliorare l’offerta senza prendersi mai una pausa. Esattamente quello che avrebbero dovuto fare gli editori italiani. Invece hanno aspettato: vediamo che cosa fa l’America, questi social sono roba da ragazzini, i giornali non scompariranno.
È accaduto il contrario. Gli investimenti non sono mancati, ma non sono andati nella direzione giusta. Come di recente ha denunciato Raffaele Lorusso, segretario generale della Fnsi (il sindacato dei giornalisti): “Nel quadriennio 2014-2018 si sono investiti 188 milioni di euro, ma soprattutto per sanare gli stati di crisi e prepensionare, poco o nulla nel ricostruire il tessuto lavorativo e nelle assunzioni alla luce della rivoluzione in corso del mondo dell&#8217;informazione. Bisogna invece ripartire dal lavoro giornalistico, anche rivedendo la struttura dell’Ordine”.
<h2>L’Ordine dei giornalisti e le aggregazioni editoriali</h2>
Il nervo scoperto della professione: l’Ordine dei giornalisti. Istituito con una legge dello Stato nel 1963, quando il massimo della tecnologia erano le macchine da scrivere, oggi ha i suoi fondamenti ancora in quelle norme vecchie più di mezzo secolo. Un pachiderma con 110 mila iscritti, che per lavorare devono sborsare tutti gli anni mediamente 100 euro d’iscrizione, perché se non hanno il tesserino i giornali per legge non possono farli collaborare.
In questi dieci anni il malcontento è cresciuto molto più che in passato. Alcuni gruppi di giornalisti ne invocano la definitiva abolizione, altri una riforma radicale. L’ex primo ministro Matteo Renzi aveva detto che avrebbe impegnato il suo governo a sopprimere l’Ordine, invocando la libertà delle professioni. Poi, nessuno ha fatto nulla, come era prevedibile. D’altra parte in Parlamento siedono decine giornalisti trasformati in deputati, e nessuno di loro si spenderebbe per una battaglia di soppressione dell’Ordine al quale restano fedelmente iscritti.
Infine, a rendere più fosco il quadro d’insieme si sono messe di mezzo le grandi concentrazioni editoriali. Negli ultimi tre anni c’è stata una vera e propria rivoluzione. Prima il Gruppo Mondadori che ha acquisito Rizzoli. Poi la seconda, la più massiccia aggregazione della storia d’Italia: il Gruppo De Benedetti, guidato da Marco (figlio dell’Ingegnere) ha fondato Gedi, società che ha acquisito La Stampa (terzo quotidiano del Paese, che dal 2016 aveva già in portafoglio Il Secolo XIX di Genova dell’impreditore Carlo Perrone) e ha creato un maxi polo che comprende La Repubblica, La Stampa, Il Secolo XIX, L’Espresso e una ventina di quotidiani locali sparsi per l’Italia.
In Gedi il socio di maggioranza è Marco De Benedetti, quello di minoranza John Elkann, il nipote dell’avvocato Agnelli, erede dell’impero Fca ma anche azionista di maggioranza del potente settimanale britannico Economist. Queste manovre di aggregazione, al limite del monopolio, non hanno fatto altro che restringere l’offerta pubblicitaria, tagliando i viveri alle piccola realtà locali, che sono tantissime in tutte le regioni e occupano centinaia di giornalisti.
<h2>Il calo dei dati di vendita</h2>
Nella corsa verso il basso del decennio ha fatto la sua parte anche il calo delle copie vendute in edicola. Secondo il rapporto di #TrueNumbers, a febbraio di quest’anno il giornale che tra cartaceo e digitale ha avuto la readership migliore è stato il Corriere della Sera, che ha potuto contare su una diffusione di 297 mila copie al giorno (-5%). Seguono La Repubblica con le 203 mila copie di diffusione (-14%) e poi Il Sole 24 Ore con 173 mila copie tra carta e digitale (-9%).  Appena agli inizi del Duemila il mondo della carta dei grandi quotidiani girava intorno alle 400 mila copie quotidiane. È stabile invece, ma non cresce, l’andamento della vendita di copie digitali. I quindici quotidiani che in Italia hanno venduto più copie digitali a febbraio 2018 hanno perso (rispetto a febbraio 2017) il 3%.
Meglio della carta, ma non è ancora la svolta. Anche perché, secondo un rapporto del Digital economy &amp; society in the Eu 2018 edition, gli italiani (nell’Europa allargata ai 28 paesi) sono quelli che si informano meno su quello che accade nel mondo consultando i siti dei giornali online. Davanti a noi, tra gli altri, anche la Lettonia. Siamo così ultimi, che più ultimi non si può.
<h2>Sfruttati, mal pagati, ma ancora presenti e numerosi</h2>
In questo mare di promesse mancate, di perdita di mercato, d’investimenti non adeguati, la voglia dei giovani di diventare giornalisti non denuncia flessioni. In direzione ostinata e contraria, arrivano alle scuole di giornalismo determinati a farcela. Alcuni ci riescono, molti no. Guadagneranno, da professionisti, quindici euro lordi a pezzo, compreso il rimborso spese. I più fortunati, che metteranno piede in un grande quotidiano, con partita Iva, porteranno a casa uno stipendio da 500 euro lavorando dieci ore al giorno.
Chi iniziava questa professione trent’anni fa sapeva di avere davanti un lungo periodo di abusivato, dove un caposervizio ti prendeva a calci nel sedere dalla mattina fino a notte fonda. Ma imparavi il mestiere, e avevi la quasi totale certezza che prima o poi quel giornale ti avrebbe assunto. Oggi non esiste nessuna certezza per alcun tipo contratto.
E dunque perché fare il giornalista? La risposta è una sola: per amore. Ci siamo innamorati noi negli anni Settanta, si innamorano i ragazzi di oggi. L’amore non si misura nel tempo, non ha regole, non è sottoposto alla schiavitù della ragione. Anche quando non è corrisposto.
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Photo by Demetrius Washington via <a href="http://unsplash.com" target="_blank" rel="nofollow noopener">unsplash.com</a>

glevi

Giorgio Levi

Ex giornalista de La Stampa, e prima ancora di Mondadori, Retequattro, del gruppo La Repubblica-Finegil e di almeno altri 12 giornali. È stato anche un redattore di Topolino, incarico del quale va molto fiero ancora adesso. Oggi è Presidente del Centro Studi sul giornalismo Pestelli di Torino, il più importante istituto di ricerca in materia che esista in Italia. È consigliere dell’Ordine dei giornalisti del Piemonte. Ha insegnato al master di giornalismo “Giorgio Bocca” dell’università di Torino, dove è stato anche membro del Comitato scientifico. E’ titolare del blog “Il Times” dedicato interamente al mondo dell’editoria e dei giornali. Ha fatto il giornalista perché a 7 anni ha visto “Dieci in amore&#8221;, il film con Clark Gable e Doris Day. Per questo ha scritto “Volevo essere Jin Gannon” (Effedì Edizioni, Vercelli), romanzo in prima persona che narra il dietro le quinte di trent&#8217;anni della grande editoria italiana. Per il resto ama fumare il Toscano, annusare l’aria di primavera e soprattutto giocare a golf. È pessimo con i ferri, ma adora i campi irlandesi e scozzesi, tagliati dall’Oceano e sferzati dal vento. Sul fairway, in un giorno di pioggia e con con l’erba appena tagliata, sostiene di arrivare ad uno stato di beatitudine totale.

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Un giornalista è per sempre

In Italia ci sono 110 mila giornalisti, quasi il doppio degli Stati Uniti. Di questi 110 mila quelli che svolgono la professione, cioè che vivono di questo lavoro, sono meno di 30 mila. Gli altri hanno in tasca un tesserino d’iscrizione all’Ordine che non serve a nulla, se non a fregiarsi di una qualifica che non [&hellip;]

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Numero 08 - Tutti all'Expo

“Attualmente il sito Ticketing di Expo Milano 2015 è in manutenzione e tornerà online al più presto.Ci scusiamo per il disagio”
<h3 id="dfc6" class="graf--h3">È il messaggio che appare — non sempre, per fortuna, ma nemmeno di rado — quando si tenta di acquistare un biglietto on line per l’esibizione milanese.</h3>
Altre volte invece si riesce ad arrivare sulla pagina d’acquisto, ma ci si ferma lì perché il tasto “continua” non funziona e resta drammaticamente grigio. Se poi si insiste molto e alla fine si riesce a riempire il carrello, ecco che per pagare vengono accettati solo tre circuiti di credito: chi ha ad esempio un’American Express o una Union Pay, è fuori. E di PayPal neanche a parlarne. Non proprio un inizio entusiasmante per un sito a cui pure non mancano le ambizioni, con aggiornamenti quotidiani sugli eventi, descrizione accurata dei vari cluster.
Anche perché se si riesce ad acquistare un biglietto, poi si passa all’avventura di prenotare on line il parcheggio, il cui sito invece si apre regolarmente ma impone una procedura lambiccosa che prevede tra l’altro l’inserimento e la verifica del proprio PnR, da ridigitare interamente: e può arrivare a 40 caratteri alfanumerici, chi ne sbaglia uno è perduto. In ogni caso il contrassegno va sempre stampato: non è previsto un semplice lettore di codice all’ingresso sul monitor di un device digitale, come nei check-in di diverse linee aeree.
Il sito informa anche che per i disabili il parcheggio è gratis: bravi, peccato che il biglietto debba essere comunque acquistato, per poi richiedere il rimborso alle casse.
Piccole cose, forse, che tuttavia si inseriscono in un quadro di comunicazione gigantista ma pieno di falle. A iniziare dalle lingue, che sono quattro sul sito principale, cioè inglese e francese e tedesco oltre all’italiano, come alle scuole medie: niente cinese né spagnolo, i due idiomi più parlati del mondo. 
Il francese e il tedesco invece spariscono in <a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="http://worldrecipes.expo2015.org/it/" rel="nofollow" data-href="http://worldrecipes.expo2015.org/it/">Worldrecipe</a>, il sito di ricette (per il resto ben fatto) proposte da contributor da tutto il mondo.
<h3 id="bc05" class="graf--h3">Sui social network invece è un flow di incongruenze e paradossi.</h3>
Abbastanza imbarazzante è il fail di #<a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="http://www.socialmediaexpo2015.com/expogram/" rel="nofollow" data-href="http://www.socialmediaexpo2015.com/expogram/">Expogram, </a>che poteva essere l’idea che metteva insieme tutto: nasce crowd, utilizzando solo contributi dei visitatori e degli utenti selezionati sui vari canali on line, ma in realtà è <a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="http://www.socialmediaexpo2015.com/expogram/pdf/it/Expogram_02_ITA.pdf" rel="nofollow" data-href="http://www.socialmediaexpo2015.com/expogram/pdf/it/Expogram_02_ITA.pdf">un magazine in pdf </a>(zero interattività e indicizzabilità per i contenuti quindi, per non parlare delle difficoltà di fruibilità da mobile), anche questo solo in versione italiana e inglese. Il risultato è che il suo grado di interazione si avvicina allo zero e infatti la <a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://www.facebook.com/pages/Expogram/1570291426565989?fref=ts" rel="nofollow" data-href="https://www.facebook.com/pages/Expogram/1570291426565989?fref=ts">pagina Facebook</a> conta solo 18 like. Verrebbe da chiedersi come si è potuto concepire qualcosa di così poco interattivo, tanto più che il suo core business si fonda sui soli contributi degli utenti.
Sul canale<a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://www.youtube.com/user/expomilanotv" rel="nofollow" data-href="https://www.youtube.com/user/expomilanotv"> Youtube</a> le cose vanno un po’ meglio, se non altro per la quantità di video postati (oltre 800) che tuttavia hanno portato un numero di iscritti al canale non in linea con le aspirazioni (poco più di 12 mila). 
Il rapporto tra le visualizzazioni e i like è bassissimo: ad esempio, il video istituzionale in italiano è stato visto da circa 50 mila persone ma solo una quarantina hanno cliccato il pollice alzato; non molto diversi i risultati per l’unica altra versione, quella in inglese: 35 mila visualizzazioni, solo 130 i “mi piace”. Altri video palesano performance ancora più imbarazzanti, come quella dell’ambassador di Expo Gualtiero Marchesi (250 visualizzazioni, tre “mi piace”) o quella di Riccardo Illy (un migliaio di visualizzazioni per 12 “mi piace”). È se non altro apprezzabile il fatto che il numeroso staff di Expo non sia intervenuto ad alterare i dati reali.
Anche i video su Youtube sono quasi tutti in italiano, con qualche eccezione che contempla anche l’inglese, nessuno ha pensato di mettere sottotitoli in altre lingue. Per un’esposizione che si autodefinisce “universale”, forse, non è il massimo.
<figure id="59d6" class="graf--figure">
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 Il tutto si accompagna a una comunicazione generale dell’evento che forse avrebbe avuto qualche margine maggiore di attenzione, di cura e amore dei dettagli. Su <a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://www.facebook.com/Expo2015Milano.it?brand_redir=574114176039666" rel="nofollow" data-href="https://www.facebook.com/Expo2015Milano.it?brand_redir=574114176039666">Facebook</a> il Far Breton (un flan di latte e prugna della Bretagna) è stato ufficialmente presentato come esempio del «gusto british».<a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="http://www.lastampa.it/2015/03/19/multimedia/societa/expo-la-gaffe-in-inglese-diventa-subito-virale-cbUR2igF9Ydt4djNQo8duM/pagina.html" rel="nofollow" data-href="http://www.lastampa.it/2015/03/19/multimedia/societa/expo-la-gaffe-in-inglese-diventa-subito-virale-cbUR2igF9Ydt4djNQo8duM/pagina.html"> Il celebre strafalcione cartellonistico «But yor ticket» </a>(in foto) è stato accompagnato dall’ indicazione «31 october 2015» per un evento che ovvaimente in inglese corretto sarebbe «October 31st 2015». Ma se gli epic fail sono gli unici post davvero diffusi e condivisi tra gli internauti i rendering in Photoshop del Parco della biodervisità a taluni sono sembrati collage delle scuole medie inferiori, con sagome umane mal scontornate e prive di ombre. C’è da domandarsi se qualcuno abbia o meno prodotto un manuale d’immagine con indicazioni e regole chiare e precise perchè ogni grafico o “creativo” chiamato in causa ha liberamente interpretato la comunicazione visuale a suo piacere.
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</figure>
Tra le iniziative più interattive e funzionanti, invece, è notevole lo sforzo del team <a class="markup--anchor markup--pullquote-anchor" href="https://twitter.com/askexpo?lang=it" rel="nofollow" data-href="https://twitter.com/askexpo?lang=it">Ask Expo, su Twitter</a>, che risponde (solo in italiano e in inglese) alle domande degli internauti e cerca di mettere una pezza su tutto quello che non funziona on line. Ma non è sempre facile. Se una professoressa dalla Polonia si lamenta di aver tentato di prenotare in Rete una visita con la scolaresca ma di non aver ricevuto alcun feed back, possono solo rispondere “Aspetta qualche giorno”.
Se non si riescono a comprare biglietti sul web, «ti consigliamo di attendere e riprovare, magari cambiando browser», così come «ti consigliamo di aspettare» è la replica a chi lamenta di aver richiesto senza successo via email «due season pass».
<h3 id="c38d" class="graf--h3">Nei casi più disperati quelli di Ask Expo rimandano al numero di telefono 020–2015, a pagamento, dove tuttavia rispondono solo in italiano e si viene rinchiusi all’interno di un albero fonico automatico, senza speranza alcuna di poter raggiungere un essere umano.</h3>
In sintesi, la comunicazione di Expo 2015 sembra quella di un ciclope goffo, scoordinato, disattento e poco amicale. Un ciclope, perché i mezzi a disposizione sono molto robusti e non si è evidentemente badato troppo al risparmio; tuttavia la comunicazione risulta in prevalenza verticale, poco friendly e poco user oriented.
Ed è abbastanza evidente la mancanza di un piano editoriale strutturato, condiviso e soprattutto coordinato: quasi come se l’eccessiva ambizione si rovesciasse alla fine in una cacofonia, priva di una mano registica capace di mettere a sistema i diversi canali, linguaggi e media.

Expo 2015: In caso di necessità mandateci un fax

Questa intervista nasce da una curiosità. Scorrendo la bacheca di Facebook mi imbatto nel post di una società produttrice distributrice di parmigiano reggiano di alta gamma in provincia di Reggio Emilia. Si chiama <a href="http://www.dalter.it/dalter/default.aspx" target="_blank" rel="noopener">Dalter</a>, non è uno di quei nomi altisonanti come tanti che in questo tratto di territorio fanno ricordare grandi spot televisivi o che hanno fatto sognare generazioni di pubblicitari, ma di certo è uno di quei tantissimi brand che contribuiscono a trasmettere l&#8217;immagine del food made in Italy in tutto il mondo. Il post mi ha sorpreso, poiché fra le centinaia di aziende che appaiano il proprio logo a quello del nostro Expo, Dalter ha fatto una scelta molto precisa: esporre all&#8217;<a href="http://hofex.com" target="_blank" rel="noopener">Hofex, l&#8217;esposizione internazionale nel settore dell&#8217;agroalimentare</a> più importante nell&#8217;Area del Sud Est Asiatico. Fra l&#8217;altro, <a href="http://mefite.ice.it/Agenda/VisualizzaEvento.aspx?Idnotizia=15605&amp;idPaese=740" target="_blank" rel="noopener">promossa anche dall&#8217;ICE</a>, l&#8217;Agenzia per la promozione e l&#8217;internazionalizzazione delle imprese all&#8217;estero.
Abbiamo intervistato Elisa Flocco, marketing manager di Dalter Alimentari, aperta e disponibile a raccontarci i motivi della loro scelta.
Buongiorno Elisa, c&#8217;è dunque un&#8217;alternativa all&#8217;Expo di Milano per chi vuole un&#8217;evidenza internazionale?
Expo 2015 è certamente una occasione prestigiosa ed ovviamente, trattandosi di un evento di portata mondiale abbiamo cercato di capire attraverso le Associazioni di Categoria quale potesse essere la modalità migliore di partecipazione e soprattutto quale apporto avremmo potuto dare. Siamo un&#8217;azienda medio-piccola e avevamo bisogno di capire come si sarebbe svolto l&#8217;evento. Non le nascondo che c&#8217;è stata poca chiarezza fino anche all&#8217;ultimo momento. Non siamo riusciti a capire come avremmo potuto partecipare in materia di investimenti e collaborazione. Per chi come noi lavora nel B2B ha trovato pochi motivi per presenziare all&#8217;Expo, scegliendo strade alternative più semplici e meglio percorribili.
Quando parla di poca chiarezza, intende anche dal punto di vista economico?
Si. Questo è il secondo motivo che ci ha spinti a non partecipare. Presidiare uno stand per tutta la durata dell&#8217;evento sarebbe stato troppo impegnativo.
Avete pensato al ritorno di immagine che questa esposizione avrebbe potuto garantirvi?
Certo. E&#8217; vero che il parmigiano reggiano è un prodotto principe sulla tavola degli italiani ed identificativo della nostra alimentazione, ma non crediamo sia Expo il posto migliore per un&#8217;esposizione commerciale sui mercati esteri. Non abbiamo interpretato l&#8217;evento dal punto di vista meramente commerciale; l&#8217;obbiettivo di Expo è un obbiettivo culturale almeno nelle intenzioni. In questo momento noi siamo invece molto attenti e focalizzati verso progetti di espansione commerciale e meno verso i temi di Expo che certamente si addicono di più a brand di altra portata.
Avete dunque rinunciato a qualsiasi forma di collaborazione con Expo?
In realtà no. Abbiamo dato la nostra disponibilità attraverso le attività dei Consorzi, ad intercettare quei visitatori di Expo che avessero avuto voglia di visitare i caseifici e le filiere di prodotto. Inoltre, come Consorzio e in collaborazione con Unindustria è stata allestita una Mostra presso i Musei Civici di Reggio Emilia in cui siamo stati selezionati come eccellenza del food e delle tecnologie.
Cos&#8217;è Hofex?
Hofex è una manifestazione commerciale dove gli operatori dell&#8217;agroalimentare cercano i produttori, veri ambasciatori del Made in Italy. Abbiamo scelto Hofex come ponte concreto verso il Sud Est Asiatico e l&#8217;Australia. Abbiamo poi investito in altre fiere che ci vedranno esporre a New York, Amsterdam e altre capitali. Momenti di pura e concreta commercializzazione del prodotto laddove Expo dovrebbe invece dare la via verso i temi della sostenibilità e della CSR (Responsabilità sociale d&#8217;Impresa) e quindi non legate al business.
Come fa a dire che Expo non è una manifestazione che guarda al business? Pare che Farinetti da solo alla fine dell&#8217;Expo incasserà circa 40 milioni di Euro&#8230;
Diciamo che non è una manifestazione idonea a chi fa il ostro tipo di attività. Indubbiamente per eataly,m così come per Illy e per la Coop questa manifestazione avrà certamente un ritorno importante.
Ritiene che il tema sociale dell&#8217;Expo sia ben rappresentato e rispettato, nell&#8217;ottica di chi produce alimentare?
Non ho ancora visitato Expo ma mi aspetto di vedere qualcosa di interessante sui temi principali. Qualcosa certamente stonerà: non mi aspetto di vedere grande innovazione nel padiglione di Cibus, ma sarà di certo l&#8217;occasione per molti per confrontarsi sul futuro di questo settore.
Le Associazioni che ruolo hanno avuto in questa operazione?
Come dicevo prima, c&#8217;è stata molta confusione. Sono stati fatti tanti tentativi però la chiarezza è stata davvero poca e si è creata una proliferazione di piccole iniziative fine a sé stesse che sono arrivate da tanti enti per le quali ad un certo punto non si riusciva più a trovare un filo conduttore o una linea unica da seguire. ogni Associazione ha cercato di proporre qualcosa, ma in questo settore si sa, l&#8217;iniziativa è spesso personale e difficilmente corale.

Expo e internazionalizzazione ma non per tutti

Uno dei brand più importanti del panorama alimentare internazionale, Barilla, non ha uno stand commerciale all&#8217;interno dei padiglioni di Expo. Una scelta ben definita e ponderata di cui abbiamo chiesto approfondimenti al Responsabile delle Relazioni con i Media, Luca di Leo.
Barilla non espone all&#8217;Expo. Come mai un brand con un&#8217;identità internazionale così forte, ambasciatore del Made in Italy per eccellenza, fa una scelta del genere?
Il contributo fondamentale all&#8217;Expo di Milano Barilla lo dà attraverso la Fondazione BCFN (Barilla Center Food &amp; Nutrition) e tramite il protocollo di Milano diventato <a href="http://www.expo2015.org/it/la-carta-di-milano" target="_blank" rel="noopener">poi Carta di Milano</a> partecipato e condiviso con il Governo. La motivazione è dovuta al fatto che da quando la Fondazione è nata, nel 2009, si è da subito occupata dei temi legati alla nutrizione e alla sostenibilità e quindi, nel momento in cui Expo decide di affrontare il tema &#8220;nutrire il Pianeta, energia per la vita&#8221; ci è sembrato importante e naturale che il contributo di Barilla dovesse essere di quel tipo.
Questo non esclude tuttavia la possibilità di avere anche un obbiettivo commerciale così come di fatto è stato interpretato da tanti brand della vostra stessa caratura&#8230;
I grossi brand che partecipano, anche quelli più grossi di noi, comunque hanno un ruolo molto importante da svolgere anche all&#8217;interno della carta di Milano e noi li invitiamo a partecipare e cerchiamo di coinvolgerli nei grandi temi. Dal punto di vista commerciale loro hanno sicuramente molte più risorse da investire; nel caso nostro abbiamo deciso di avere una presenza più limitata dal punto di vista commerciale poiché ci sembrava più giusto rimanere in linea con quella che era la tematica ufficiale dell&#8217;Expo. Noi all&#8217;interno della parte &#8220;Future Food District&#8221; (quella dedicata al cibo del futuro) possiamo in sostanza mettere in evidenza tutte le innovazioni più importanti tipo la stampante di pasta in 3D, così come all&#8217;interno del supermercato del futuro possiamo far vedere la nostra filiera tramite i QR code che abbiamo stampato sui pacchi di pasta che abbiamo prodotto in edizione limitata. Ma dal punto di vista meramente commerciale abbiamo fatto scelte di altro tipo, di espansione geografica all&#8217;estero che riteniamo essere per noi più importanti in questo momento.
Tuttavia, non sembra che siano molti i brand che hanno aderito alla Carta di Milano&#8230;
Ancora no, è vero, ma sono abbastanza fiducioso che il dibattito che si potrà instaurare in Expo nei mesi a venire porterà una grande partecipazione anche di grandi brand e grandi aziende a sottoscrivere la Carta.
Non crede che sarebbe stato più efficace pianificare a monte e comunicare meglio il messaggio che è poi anche l&#8217;obbiettivo di Expo?
Devo ammettere che gli stimoli sono arrivati un po&#8217; tardi e le aziende non hanno avuto tempo e modo di assimilare certi concetti e di organizzarsi nel migliore dei modi. Il Governo da questo punto di vista si è mosso molto lentamente recuperando solo verso la fine. Noi ci stavamo lavorando già da un anno e mezzo e prima che il Governo se ne prendesse carico c&#8217;è voluto un po&#8217; di tempo. Consideri tuttavia che la consegna della Carta sarà alla fine di Expo, tempo ce n&#8217;è.
A quali canali alternativi ad Expo dunque avete deciso di affidare lo sviluppo commerciale verso i Paesi esteri?
Abbiamo deciso di aumentare la capacità produttiva in determinati Paesi e di investire in attività di marketing e comunicazione all&#8217;estero attraverso anche lo sviluppo di nuovi prodotti. In Brasile per esempio abbiamo fatto un nuovo tipo di pasta destinato al mercato brasiliano, in America abbiamo fatto un &#8220;pastapronto&#8221; destinato ai nuovi stili di vita dei giovani americani, lì espandiamo il nostro stabilimento con una linea di pasta senza glutine, solo per dare alcuni esempi. Sono investimenti che vengono fatti direttamente in quei Paesi.
In che modo Barilla interpreta e renderà concreto il messaggio di Expo &#8220;Nutrire il Pianeta, energia per la vita&#8221;? E&#8217; solo uno slogan o esistono fatti concreti?
Attraverso un forte focus su come si possano risolvere i grandi paradossi che affliggono il nostro pianeta. Sto parlando dell&#8217;abbattimento degli sprechi alimentari che nei Paesi in via di Sviluppo significa incidere sull&#8217;inizio della catena alimentare risolvendo i problemi di food loss, mentre nei Paesi ricchi è alla fine della catena, dove si buttano le cose. Promuovere un&#8217;agricoltura più sostenibile, usare la terra nel modo giusto evitando la speculazione finanziaria e assicurandosi che ci sia il giusto livello di terra dedicata al consumo umano rispetto al consumo degli animali e delle macchine. Tutte le misure per combattere la fame e le obesità, due fenomeni crescenti che sono l&#8217;enorme paradosso laddove ci sono milioni di persone che muoiono di fame a fronte di altrettanti in sovrappeso.
Su questo tema, come giudica la presenza di due brand come Coca Cola e McDonald?
E&#8217; molto importante che ci siano anche questi brand per il semplice fatto che non si possono escludere da un contesto di questo genere laddove si vuole migliorare e rendere l&#8217;alimentazione più sostenibile. Da questo punto di vista Coca Cola e McDonald stanno facendo un grande lavoro di miglioramento dei propri prodotti al fine di renderli per esempio a basso apporto calorico e di zuccheri; sicuramente un grande passo avanti rispetto a qualche anno fa. Sono brand che nell&#8217;ottica della sostenibilità possono e devono contribuire anche loro. Credo che dobbiamo superare questi limiti ideologici che abbiamo soprattutto qui in Italia. Dobbiamo andare avanti e renderci conto che queste grosse aziende sono parte del sistema e soltanto con il loro contributo possiamo risolvere le cose e non escludendoli.
In che modo l&#8217;Expo riuscirà ad affermare il made in Italy e a superare i grossi flussi di contraffazione di prodotti alimentari italiani?
Attraendo tante persone dall&#8217;estero affinché si rendano conto come facciamo le cose in Italia e che quindi il prodotto italiano è quello che si fa in Italia, una terra con una biodiversità straordinaria difficilmente replicabile in altre parti del mondo.
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danzi

Danzi

Osvaldo Danzi

Appassionato di Umane Risorse e tecnologie. Inizia l’attività di recruiter nel 1997 selezionando profili legati al settore alberghiero e oggi collabora con SCR Consulenza seguendo le selezioni di middle e top management. È il fondatore della Business Community FiordiRisorse nominata da Linkedin come caso di successo italiano, l’ideatore dell’unico Master italiano per manager e imprenditori definito etico, lowcost, itinerante che in otto anni è stato ospitato in oltre 150 aziende italiane. Collabora con Harvard Business Review. Tre volte speaker di TedX, è fra gli ideatori di Nobìlita, il Festival della Cultura del lavoro.

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All&#8217;Expo Barilla c&#8217;è, ma solo sulla Carta

Uno dei brand più importanti del panorama alimentare internazionale, Barilla, non ha uno stand commerciale all&#8217;interno dei padiglioni di Expo. Una scelta ben definita e ponderata di cui abbiamo chiesto approfondimenti al Responsabile delle Relazioni con i Media, Luca di Leo. Barilla non espone all&#8217;Expo. Come mai un brand con un&#8217;identità internazionale così forte, ambasciatore [&hellip;]

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Numero 78 - Effetto Nobìlita

Con il mio lavoro ho scelto di stare dalla parte dei giovani, ed è per questo che partecipando a Nobìlita ho cercato di catturare quanti più stimoli possibili per comprendere il pensiero dei professionisti nei loro confronti. In questa epoca di trasformazione continua, perfetta per il proverbiale spirito dinamico e rivoluzionario dei giovani, essi sembrano soffrire di uno spaesamento e di una difficoltà alla scelta tipica della loro età, ma che non è mai stata così differenziata e categorica come in questi tempi.



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<h2>Lo spaesamento del non saper scegliere</h2>



Le parole
che più hanno delineato l’impatto dei
giovani con il mondo del lavoro sono state ascoltate all’interno del panel sul welfare aziendale, quando Katia Sagrafena, co-founder di Vetrya, ha risposto alla domanda del
moderatore su ciò che cercano i giovani nel lavoro. 



“Ciò che
cercano di più è la fiducia.
Vogliono essere liberi di dire la loro, contribuendo così al successo
aziendale.” Sembrano parole convenzionali, ma nella realtà professionale
italiana avere mentori tra le persone con più esperienza non è usuale. Molte
volte si verificano situazioni in cui i ragazzi che entrano in azienda non
vengono coinvolti nelle dinamiche aziendali fino a che non hanno un’età più
matura, o anni di esperienza sulle spalle. Basti pensare ai molti annunci stage, ormai il primo passo
obbligato in azienda per un giovane che esce dall’università o da un corso
professionalizzante, che riportano richieste di candidati con esperienza o con competenze già spiccate. Ma non doveva essere un periodo di
formazione?



Situazioni
che confermano l’idea che nelle aziende c’è posto per i giovani (le opportunità
di stage sono tantissime), ma non c’è il tempo di formarli adeguatamente,
perché si preferisce puntare sull’esperienza
e sulla seniority del personale,
che troppo spesso in Italia vengono equiparate all’anzianità di servizio e non
alla competenza professionale. La formazione viene quindi lasciata ad altri
ambiti, con poche possibilità di contaminazione.



Il giovane in Italia è spaesato: mille stimoli, mille consigli da
più pulpiti (genitori, coetanei, media, università), tutti a dire una cosa
diversa, a consigliare percorsi professionali molte volte non in linea con la
persona. Il dramma più grande, in Italia, è che manca un orientamento professionale già dalle scuole superiori, e
questa ricerca su se stessi e sul proprio futuro professionale si affronta nella
scelta dell’università, o quando ci si trova con un curriculum in mano e tante
risposte negative da parte delle aziende.



E se è vero quello che la Sagrafena aggiunge, ovvero che la “dignità del lavoro [per loro] passa dalla realizzazione dei propri sogni”, significa che alla base deve esserci un momento in cui questi sogni vengono fatti emergere, metabolizzati e resi possibili. E ancora, questa delicata fase dovrebbe passare da un orientamento ben strutturato e fatto di esercizi su di sé, sul contesto professionale in cui si vuole operare, sul modo in cui si ricerca lavoro e ci si presenta in azienda. Solo con una dovuta preparazione è possibile vedere i propri sogni realizzarsi e prendere forma. 



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<h2>Essere pronti per l’azienda</h2>



Altro
aspetto da tenere in considerazione, per prepararsi correttamente ad affrontare
il mondo professionale, è quello suggerito da Antonella Salvatore nel panel
relativo alle imprese famigliari
e alle “generazioni parallele”. 



“C’è urgente
bisogno di formare i giovani alle soft
skills, a quelle abilità che le aziende cercano a gran voce”. Siamo troppo concentrati
a offrire competenze tecniche nei corsi scolastici e universitari, ma
l’azienda, come primo approccio, chiede se lo studente è “sveglio”, se ha
capacità di risoluzione dei problemi, se è una persona che riesce a comunicare
con empatia con i clienti e i superiori. È un approccio legato all’emotività
del selezionatore, che impiega molto tempo a scegliere la persona giusta tra
diversi profili con le stesse competenze tecniche. Si tende sempre più a
omologare anziché differenziare – e, soprattutto, valorizzare.



La questione delle competenze trasversali è un fatto legato alla relazione, al saper stare in azienda. Ci si trova molto spesso in aziende che devono gestire quattro generazioni contemporaneamente, ed entrarvi in modo troppo ingenuo o con una scarsa preparazione equivale a lasciar gestire la propria carriera e il proprio lavoro ad altri, senza mai prendere in mano la propria vita.



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<h2>L’irrequietezza ci salverà?</h2>



I giovani
che ce la fanno, invece, sono una generazione di irrequieti, usando le parole ascoltate nel JobX di Ivan Ortenzi; giovani che entrano nel
contesto professionale portando con sé pensiero critico, creatività, empatia,
ossessione del dato, buon senso e senso dell’umorismo. L’irrequietezza è un elemento
che mette scompiglio: la sua missione innata è quella di rompere gli schemi
imposti, di distruggere quel “si è sempre fatto così” presente in tante
gestioni aziendali, e di portare vera
innovazione. 



Sono i
giovani a fare tesoro delle possibilità di fronte a loro quando un professore li
stimola allo studio, alla ricerca, per poi mettere loro in mano una valigia. Perché
fondamentalmente quello che abbiamo scoperto a Nobìlita, per bocca di molti
relatori, è che l’Italia non è un Paese
per giovani, e il fatto che esista un’emigrazione molto forte significa che
questa asserzione un fondo di verità ce l’ha, ed è un pugno nello stomaco per
il futuro professionale italiano. 



Antonio Pescapé l’ha detto chiaramente nel panel
dedicato alle diverse territorialità professionali
dell’Italia: “Non abbiamo creato circostanze e opportunità, andare via
quando si è bravi è quasi obbligatorio per dare voce al nostro senso di
responsabilità”. Forse tutto questo avviene perché si pensa sempre a gestire i
territori, e mai a disegnarne di nuovi per creare opportunità su cui investire
e trattenere i giovani. Anche se è evidente che esiste un’immigrazione di
ritorno, forse dovuta alla volontà di “provarci” quando ormai si sono acquisiti
gli strumenti necessari a farlo; ma in questa logica rientrano persone già
adulte, con grande esperienza e capacità. 



Va bene così, è già qualcosa di molto importante per il futuro dell’Italia che lavora, ma i giovani sono ancora un’altra storia, e non possiamo risolvere la questione facendoli invecchiare in fretta. 



Photo by&nbsp;<a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (si apre in una nuova scheda)" href="https://unsplash.com/photos/oc9xcGcKOGc?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank">Samuel Zeller</a>&nbsp;on&nbsp;<a href="https://unsplash.com/search/photos/young-people?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (si apre in una nuova scheda)">Unsplash</a>

Dalla parte dei giovani

Sono in ufficio. Attorno a me
cavi di ogni dimensione, con tre tipi di spinotto differenti. Un dispenser per
nastro adesivo a forma di porcospino, pennarelli identici nel colore, ma in
versione 0.4mm, 0.5mm e 0.8mm, per non parlare delle penne. Un bel vassoio
trabocca di caramelle con e senza zucchero, fresche e fruttate, quelle fresche
più balsamiche o alla liquirizia, o mentolate. Devo continuare?



Il paradosso della scelta è un
classico first world problem, affrontato dall&#8217;economia comportamentale
e tornato alla ribalta negli ultimi anni a seguito dell&#8217;aumento spropositato di
beni e servizi che ogni giorno vengono immessi sul mercato nel disperato
tentativo di accaparrarsi gli ultimi rimasugli di fiducia dei consumatori.



I produttori hanno assunto le
sembianze di mendicanti di attenzione,
vagabondi tra mercati saturi di venditori urlanti, che speranzosi promettono di
farci risparmiare tempo, eliminare chili di troppo, fare meno fatica, essere
più adeguati a una società che, a forza di alzare l&#8217;asticella, non arriva più
nemmeno a sfiorarla.



Come giganteschi criceti intenti a far girare le ruote del consumismo, stiamo cominciando a stancarci. Non a caso andiamo alla ricerca della lentezza (vedi il proliferare di attività “slow”, come lo slow food o lo slow tourism), di sapori autentici, di materiali rispettosi dell&#8217;ambiente e della salute, di fiducia, di umanità. Più il consumatore diventa consapevole, più diventa esigente. E lì il gioco cambia. 



Non è più una questione di quanta scelta troviamo sullo scaffale, ma di quanto valore riusciamo a individuare tra centinaia di opzioni. Sempre più sospettosi e sfiduciati, ci aggiriamo nel mercato con un lumicino acceso alla ricerca di elementi che abbassino il rischio percepito: un packaging più rustico, un colore meno artificiale, un bollino che promette ingredienti più sani, un volto che ispiri fiducia. 



In poche parole: asset intangibili.



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<h2>Il valore dell’intangibile</h2>



Non è un caso se a oggi quasi il 90% della componente totale del mercato
azionario delle S&amp;P 500 sia costituita da intangibles. Non
acquistiamo più ciò che è strettamente funzionale al soddisfacimento di un
bisogno, ma andiamo alla ricerca di significati. Mi piace dire
che acquistiamo stati d&#8217;animo, proiezioni visionarie di noi stessi, balsami per
le nostre ferite interiori, appagamenti più o meno momentanei. Se è questo ciò
che vogliamo, è questo ciò che le aziende si devono sforzare di individuare e
vendere. 



Qui andiamo al punto nodale di tutto: come facciamo a individuare e rendere proficuo un intangible?



Partiamo da un dato di fatto: se manca sostanza nel prodotto e mancano i
valori in azienda, possiamo evitare di parlare di “intangibile”. Al di là di
ovvie questioni etiche e deontologiche, i consumatori non sono bambolotti
decerebrati. Anzi. 



Per quanto il processo d&#8217;acquisto sia in gran parte irrazionale, il ciclo di vita di un prodotto scarso è sempre più breve, proporzionalmente alla quantità di informazioni (recensioni, commenti, passaparola) che in pochi istanti grazie al web può generare un tam-tam mondiale.



Al contrario, che cosa dire di un&#8217;azienda che ha una storia da raccontare,
un valore da tramandare? Il racconto di un prodotto nato per gioco e diventato
un best seller, quella di un piccolo forno che diventa un&#8217;industria preservando
la sua identità (Matilde Vicenzi), o quella di 5.126 tentativi a vuoto e poi il
successo planetario (Dyson), o di 17 regole auree per relazionarsi con i
dipendenti messe nero su bianco da Ferrero, che dopo quarant’anni dalla loro
stesura danno ancora lustro all&#8217;azienda?



C&#8217;è dell&#8217;intangibile qui. Ma di quello prezioso, che chiamo intangible
non cedibile, impossibile da rivendere come un qualsiasi marchio o
brevetto e non acquistabile dai competitor con versamenti milionari. È chiara
la preziosità del “non cedibile”? È chiaro quanto sia determinante curarlo come
un fragile germoglio, consapevoli che diventerà un tralcio di vite e – perché
no – un intero vitigno che produrrà vino per decenni?



Questo è un approccio dalla logica schiacciante, ma che paradossalmente richiede un cambio di mentalità per l&#8217;imprenditore e per il manager. Si tratta di capire che il budget marketing va allocato con criterio non solo sul breve, ma anche su attività che portano risultati di medio-lungo periodo, disincagliandosi dalla finta sicurezza degli obiettivi semestrali, perché fare impresa significa accettare il rischio.



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<h2>Costruire e misurare l’intangibile</h2>



Si glissa sul tema perché del resto è
difficile misurare un intangibile. È complesso rendere conto attraverso la
mera matematica che un buon lavoro sul percepito, sull&#8217;employer branding,
sull&#8217;ottimizzazione dei processi, ha portato risultati concreti. Ben più
semplice ancorarsi a metriche standard e previsionali da costruire sulla base
di certezze preventive. Ma questo non è fare impresa, bensì cucirsi addosso un
business a basso rischio – che poi tanto basso non è.



Costruire valore intangibile
comporta mettere sul tavolo budget e
coraggio. All’improvviso si smette di lesinare sulle persone alla stregua
di gelide voci di costo, ed esse, valorizzate, iniziano a fare gioco di squadra
per l&#8217;azienda in cui sentono di fare la differenza. Ne cominciano a parlare
bene, attirando i tanto agognati “talenti”, o comunque altri individui che
condividono gli stessi valori e vogliono dare un significato alla loro vita
professionale combattendo battaglie che sentono proprie. 



Nel tempo si trova la forza di mettere in discussione ciò che è stato fatto
in nome dell&#8217;abbiamo-sempre-fatto-così,
e tutto d’un tratto le cose funzionano nel vero senso della parola. Non si
naviga a vista, ma si cesella una mappa ben dettagliata con cui fare scelte
ponderate, ben consci che un passo falso fa parte del gioco. A tutti – management
in primis – è chiara l’identità, la visione, il percorso. Sono finiti i tempi
del divide et impera, perché l’informazione stessa, oro della nostra
epoca, rende impossibile separare davvero le persone.



Ed è proprio di informazione che sono fatti gli intangibles. Non solo dati, ma anche opinioni, pensieri, percezioni, recensioni, autorevolezza. Elementi che se polarizzati in negativo sono catastrofici, ma quando sono positivi trasformano le aziende in brand, le persone in testimonial, i prodotti in esperienze, i momenti di acquisto in piacevoli ricordi. Non è più un mercificare beni e servizi, ma un generare stati di benessere.



Le prove del fatto che questo business funziona ed è sostenibile stanno nella nostra stessa biologia. Il nostro cervello è programmato per rifuggire le esperienze negative e cercare l’appagamento. Voi rinuncereste mai a qualcosa che vi fa stare bene?



Photo by&nbsp;<a href="https://unsplash.com/photos/oc9xcGcKOGc?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText">Samuel Zeller</a>&nbsp;on&nbsp;<a href="https://unsplash.com/search/photos/young-people?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText">Unsplash</a>

Cercasi intangibili non cedibili

Qualsiasi colloquio di lavoro è per sua natura sbilanciato. La conversazione pende, è inevitabile.
L’offerta sta dietro la scrivania e, quando va bene, ascolta.
La domanda sta davanti alla scrivania e, quando non si fa ascoltare, perde.
Colloqui di Lavoro mette piede nella prima città italiana nel 2017. Era settembre e Padova sembrava della taglia giusta per attrarre un pubblico che fosse anche giovane e figlio di una Università tanto storica: in redazione cercavamo una sponda di pensiero. Ci aspettavamo che non venissero soltanto studenti ma persone più mature di professione, buone teste forgiate anche dal lavoro di quella che era stata per tutti la locomotiva d’Italia.
Eravamo in casa Feltrinelli, la madre certa di tutte le librerie prima che diventasse snaturata verso la sua stessa indole.
C’è un aneddoto che traccia con esattezza chirurgica quanto le librerie &#8211; in modo paradossale quelle che hanno fatto la storia e il mestiere &#8211; non siano state capaci di interpretare i venti che da tempo tiravano forte. Quando andai per la prima volta a proporre il progetto alla direttrice della libreria padovana, questa fu la risposta e queste le parole: “Siamo molto interessati, l’idea è originale. Pensa, però, che potremmo cambiare il nome alla rassegna? Abbiamo il timore che chiamarla Colloqui di lavoro possa trarre in inganno il pubblico e riempirci la libreria di persone”.
Riempire le librerie di persone poteva essere un problema così come, neanche a dirlo, sembrava esserlo il rischiare di vendere più libri.
Svogliatezza mista a disinteresse da parte degli stessi collaboratori, gelido il clima di lavoro interno, meritevole soltanto lo sforzo isolato della Responsabile addetta agli eventi: una mosca bianca che dopo poco hanno fatto nera.
I libri non si vendono e gli italiani non leggono sono le uniche due frasi con cui sento solitamente argomentare il tema cultura. Nessuno che racconti mai l’arretratezza manageriale della maggior parte delle librerie italiane; di dire tutte non me la sento ma la tentazione è forte. La colpa non è sempre di Amazon eppure la scusa viene sempre tirata a lucido.
<h3>La comunicazione aziendale sa di vecchio</h3>
Dopo Padova arrivò Milano. Altra storia. Non tanto per la città in sé ma per l’attitudine al mestiere e per il senso di responsabilità di chi sceglie un lavoro come quello. La Libreria Centofiori chiamarla indipendente è striminzito: il lavoro lento e costante di chi si costruisce un pubblico e lo affianca passo passo, lo sostiene, gli offre tutto ciò che Amazon non avrà mai e lo trasforma in forza.
Diciamolo: è ciò che dovrebbe fare un’azienda coi suoi collaboratori che sempre più vedono nel lavoro un’opportunità per scoprire i propri bisogni e per scoprire come sono fatti aldilà di un ruolo. 
Molti obietteranno che non è questo il compito di chi ci offre un lavoro ma altrettanti ribatteranno quanto il lavoro non sia più quello di una volta e quanto lo sarà sempre meno. Appoggio i secondi ad occhi chiusi.
Per questo un festival che riporta in mezzo alle persone la cultura del lavoro si prende la responsabilità di trasformare anche certi atteggiamenti &#8211; per non chiamarle inerzie &#8211; con cui la comunicazione aziendale si è nel tempo strozzata da sola accontentandosi di autorizzare un logo.
Dopo appena due anni, Nobìlita ha sperimentato una formula evoluta dei suoi Colloqui di lavoro uscendo dalle librerie ed entrando nelle aziende: nove libri ma soprattutto nove autori che hanno resistito alla tentazione di se stessi e del parlarsi addosso al proprio libro, uscendo dal vortice delle serate in libreria dove uno parla di sé e tutti gli altri costretti ad ascoltarlo. Colloqui di lavoro invita alla lettura ma il vangelo è che il libro è soltanto una scusa per mettere intorno a quel tema il pensiero complessivo dei tre terzi: l’autore, l’azienda sponsor, il pubblico. 
E per una volta i colloqui di lavoro non sono più sbilanciati. I due terzi inaspettati sono i contrappesi inevitabili per tornare a casa e non sentirsi soli davanti a quel libro e a chi l’ha scritto; le aziende, e quelle facce e quelle voci che ha fatto entrare in casa, si sentono in diritto di dire la loro. 
La cultura del lavoro ringrazia e il farsi sponsor di un festival diventa il sentire a pelle cosa voglia dire stare per una volta alla pari, dall’altra parte, fino a prenderci gusto. Finito il tempo del logo da inviare entro l’ora di pranzo perché la locandina va in stampa o della brochure semilucida che “è possibile metterla sulle sedie del pubblico?”. Il pubblico sulle sedie non sa che farsene di una presentazione in cui l’azienda sta per dirci che è lei la migliore di tutte e che non ha peccati davanti al Dio mercato o che il suo prodotto è diverso dagli altri o che è cruciale, nella sua scala di valori, il peso della responsabilità sociale o dell’inclusione.
<h3>Scivolare sulle scale di valori</h3>
Chi sostiene Nobilita quella scala di valori la mette in mostra aprendo di sera le porte di casa e invitando il pubblico del festival ad entrare, a parlare con le persone che lì dentro ci vivono ogni giorno più che nella cucina di casa, ad ascoltare il benvenuto di un Amministratore delegato o di un Responsabile che non ha paura di uscire dal virgolettato inamidato del comunicato stampa scritto come si deve per apparire come si vuole.
Apparire ed essere sono la corda su cui ogni azienda si improvvisa funambola.
Quando invitiamo a cena qualcuno, nella vita che tutti i giorni sa di vero, la bellezza sta nel fargli conoscere chi siamo aldilà di ciò che gli abbiamo fatto immaginare e come prendiamo la vita attraverso gli spazi o i ritmi e le regole che ci diamo in casa: un quadro appeso che potrebbe non piacere ma che ci rappresenta, un mobile eccentrico o troppo classico, la luce che entra male dalla finestra. Sono i momenti in cui rischiamo di non apparire perfetti come vorremmo quelli in cui strappiamo un’amicizia. 
Immaginateli così i nostri Colloqui di lavoro e venite a farne qualcuno perché di certo non finiscono qui.
Photo credits: Aeroporto di Bologna. Osvaldo Danzi e Pino Mercuri durante la tappa di chiusura della rassegna culturale.

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Zolotti

Stefania Zolotti

Direttrice responsabile di SenzaFiltro e giornalista con il debole per le relazioni e le persone. Studiosa e appassionata di geografie umane e di paesi, dal 2022 è membro del Consiglio Direttivo della Casa della Paesologia fondata da Franco Arminio a Bisaccia (AV), in Irpinia. Con la laurea in giurisprudenza non ha mai intrapreso le classiche strade: l&#8217;unico ufficio legale in cui ha lavorato è stato quello di Altroconsumo a Milano dal 2001 al 2003. Dal 2008 al 2017 Responsabile della Comunicazione e Segretaria di direzione per una grande azienda pubblica del settore ambiente dove ha sviluppato progetti di green marketing ed educazione sostenibile. Dal 2012 contribuisce a creare e coordinare progetti per la business community FiordiRisorse, che è anche l&#8217;Associazione editrice di SenzaFiltro. Autrice del libro &#8220;Ti fai male&#8221; (2020), romanzo generazionale. Ha lavorato per 20 anni come giornalista nel campo del vino e del cibo collaborando con le principali testate nazionali e pubblicando due libri: &#8220;Vino a doppio senso. Guida ironica per uomini e donne&#8221; (Gabrio Marinelli Editore, 2006) e &#8220;Il Bicchiere mezzo pieno. Liberarsi dagli esperti è il primo passo per bere bene&#8221; (Le Lettere, 2020).

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Colloqui di lavoro per aziende sponsor. Vi faremo sapere.

Qualsiasi colloquio di lavoro è per sua natura sbilanciato. La conversazione pende, è inevitabile. L’offerta sta dietro la scrivania e, quando va bene, ascolta. La domanda sta davanti alla scrivania e, quando non si fa ascoltare, perde. Colloqui di Lavoro mette piede nella prima città italiana nel 2017. Era settembre e Padova sembrava della taglia [&hellip;]

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[VIDEO] I manager e l’Inglese: vi boccio tutti!

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