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Andrea Barchiesi è fondatore e CEO di Reputation Manager, principale istituto italiano specializzato in web intelligence e analisi della reputazione on line dei brand e delle figure di rilievo pubblico e prima società ad aver introdotto in Italia il concetto di “ingegneria reputazionale”: metodologia strutturata, finalizzata alla tutela e alla costruzione dell’identità digitale. Ingegnere elettronico, Andrea Barchiesi dal 1999 al 2004 è in Accenture dove si occupa di consulenza tecnologica, organizzativa, e strategica per le aziende clienti. Nel 2005 crea il brand Reputation Manager, società autonoma dal 2011. Vincitore del Premio Nazionale dell’Innovazione 2011 nella categoria "Innovatori nel Commercio" con il progetto “Brand Protection”, è autore del libro “Web intelligence e psicolinguistica”, edito nel 2012 da Franco Angeli, è direttore scientifico del primo master in Italia in Reputation Management, istituto da Reputation Manager in collaborazione con l’università IULM. Coautore del programma televisivo di La3 “Reputescion. Quanto vali sul web?” condotto da Andrea Scanzi. Consulente per la comunicazione e l’identità digitale del Ministero della Salute. 
Nel 2016 ha pubblicato il libro “La tentazione dell’oblio. Vuoi subire o costruire la tua identità digitale” (FrancoAngeli), una riflessione sul ruolo dell’identità digitale nella sfera professionale e personale e le implicazioni del diritto all’oblio sulla reputazione on line.

Andrea Barchiesi

Andrea Barchiesi è fondatore e CEO di Reputation Manager, principale istituto italiano specializzato in web intelligence e analisi della reputazione on line dei brand e delle figure di rilievo pubblico e prima società ad aver introdotto in Italia il concetto di “ingegneria reputazionale”: metodologia strutturata, finalizzata alla tutela e alla costruzione dell’identità digitale. Ingegnere elettronico, Andrea Barchiesi dal 1999 al 2004 è in Accenture dove si occupa di consulenza tecnologica, organizzativa, e strategica per le aziende clienti. Nel 2005 crea il brand Reputation Manager, società autonoma dal 2011. Vincitore del Premio Nazionale dell’Innovazione 2011 nella categoria &#8220;Innovatori nel Commercio&#8221; con il progetto “Brand Protection”, è autore del libro “Web intelligence e psicolinguistica”, edito nel 2012 da Franco Angeli, è direttore scientifico del primo master in Italia in Reputation Management, istituto da Reputation Manager in collaborazione con l’università IULM. Coautore del programma televisivo di La3 “Reputescion. Quanto vali sul web?” condotto da Andrea Scanzi. Consulente per la comunicazione e l’identità digitale del Ministero della Salute. Nel 2016 ha pubblicato il libro “La tentazione dell’oblio. Vuoi subire o costruire la tua identità digitale” (FrancoAngeli), una riflessione sul ruolo dell’identità digitale nella sfera professionale e personale e le implicazioni del diritto all’oblio sulla reputazione on line.

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Numero 40 - Cattivissimi noi

Siamo abituati a vedere direttori d’orchestra dirigere con la bacchetta e quando usano le sole mani ci chiediamo perché.
Nel 2012 il New York Times si è tolto il gusto di fare un <a href="http://www.nytimes.com/interactive/2012/04/06/arts/music/the-connection-between-gesture-and-music.html?ref=alangilbert" target="_blank" rel="noopener">esperimento</a> per analizzare con uno scanner speciale cosa comunicassero, in profondità, i direttori più famosi al mondo quando se ne stanno sul podio a fare il proprio mestiere. Scelsero Alan Gilbert, ancora oggi alla guida della New York Philarmonic, per tracciare in digitale la traiettoria dei gesti e tentare l’affondo della comprensione su cosa si dicano davvero i musicisti e il pubblico durante un concerto sinfonico. “There is a connection between the gesture, the physical presence, the aura that a conductor can project and what the musicians produce&#8221;, queste le sue parole di commento.
Un messaggio all&#8217;apparenza semplice ma che contiene invece non pochi rimandi, pur tra le righe, validi per ogni mestiere: il linguaggio come coerenza, come contatto, come personalità.
Coerenza. Ci sbagliamo ogni volta che mandiamo avanti le parole al posto nostro pensando che possano bastare. Non possiamo starcene fermi a guardarle mentre parlano per noi. Lavorare è anch’esso un linguaggio e poco conta quale sia la parte di noi su cui abbiamo scelto di investire per farlo: per alcuni le mani, per altri i piedi, per molti la voce. Imparare a modulare noi stessi mentre lavoriamo può rivelarsi sovversivo, piacevolmente contestatario del nostro solito modo di agire. Il politicamente corretto, che tanto appiattisce quando trafuga l’onestà in cambio della buona forma, ha qualcosa di buono se almeno lo usiamo come rispetto verso noi stessi. Dire è di per se’ una forma di relazione. Yiannis Boutaris è Sindaco di Salonicco dal 2011; controcorrente rispetto alla politica europea troppo fiacca, ogni volta che parla cerca il contatto con la realtà e propone soluzioni, non pareri. Ogni volta che parla c’è da stare certi che sta per agire o che l’ha già fatto. Nelle interviste che gli dedicano non perde mai l’occasione per ribadire che profughi e immigrati non fanno differenza, che basta trovare un accordo tra sindaci e accoglierli, che bisognerebbe integrare intanto i bambini nelle scuole e gli adulti nelle attività stagionali. “Un sindaco non deve pensare a un partito ma a fare il suo lavoro”, che altro aggiungere a tanta saggezza?
Contatto. Francesco Sabatini, Presidente onorario dell’Accademia della Crusca, pochi giorni fa ha rilasciato al Corriere della Sera un’intervista disarmante per chi ancora si lamenta del solito congiuntivo messo male e non bada invece a questioni di sostanza. Ha invitato gli italiani a rilassarsi e ad essere meno schizzinosi, almeno nelle situazioni informali, perché la lingua è una materia che si muove e muovendosi risente dei costumi che cambiano e del verbale che semplifica. Insomma all’Italia non serve inutile aristocrazia ma buona conoscenza, io almeno l’ho letta così. Possiamo esprimere onestamente ciò che sappiamo solo se ne abbiamo sviluppato padronanza in relazione col contesto, tutto il resto è finzione. Padronanza di una conoscenza che diventa poi il nostro linguaggio, questo conta. Farci comprendere dalle persone con cui ci mettiamo in contatto, questo conta anche di più.
Personalità. Ci sono convenzioni che vengono presentate come impossibili da derogare e non adatte al ruolo se trasgredite. Andatelo a dire allo scozzese Donald Runnicles, direttore musicale della Deutsche Oper Berlin, che da mancino ha sdoganato la regola universale del tenere la bacchetta con la mano destra. E’ la destra che detta i tempi nella musica, è la destra a cui guarda da sempre l’orchestra, è la destra che insegnano ad usare nei conservatori anche se la natura ti ha indicato un’altra strada. Ma Runnicles ha scelto di parlare la sua lingua per affermare la sua di identità, diversamente non sarebbe stato lui. <a href="https://www.youtube.com/watch?v=RL426KEjrn4" target="_blank" rel="noopener">Basta guardarlo</a>, bacchetta rigorosamente a sinistra, mentre dirige il maestrale Requiem di Brahms davanti ai Berliner Philarmoniker e al coro dell’Atlanta Symphony Orchestra &#8211; per non restare indifferenti alla forza con cui ha scelto di esprimersi nel suo lavoro.
Dovremmo farlo tutti più spesso: &#8220;dire&#8221; sempre chi siamo con parole nostre.

Editoriale 41. Con parole tue

Con l&#8217;<a href="http://www.ansa.it/liguria/notizie/2016/12/16/intesa-liguria-airbnb-per-case-vacanza_f22ca38b-b558-4e30-a579-de566ae4cf9d.html" target="_blank" rel="noopener">intesa tra Liguria e Airbnb</a> per l&#8217;utilizzo delle case vacanze, in questi giorni, in Italia si assiste al primo accordo commerciale con l&#8217;app che ha fatto più discutere nel 2016. 
La piattaforma di sharing economy, nata nel 2008 per permettere ai privati di condividere degli spazi casalinghi a un ospite, metterà a disposizione della Liguria i dati aggregati sulla presenza di turisti presso gli host del sito e fornirà loro tutte le informazioni diffuse dalla Regione alle proprie strutture turistiche. &#8220;L&#8217;intesa &#8211; ha spiegato l&#8217;assessore regionale al Turismo, Giovanni Berrino &#8211; ha anche lo scopo di rendere trasparenti le procedure che regolano le attività delle strutture ricettive e l&#8217;affitto degli appartamenti&#8221;. In base all&#8217;accordo, Airbnb coinvolgerà quindi i suoi host in campagne promozionali sul territorio ligure.
Nel 2015, Airbnb ha ospitato in Italia qualcosa come 3 milioni e mezzo di turisti. Analogamente alla guerra che ha contrapposto Uber ai taxisti, però, anche questo servizio è stato messo sotto accusa in molte città del nostro Paese: il problema è la commistione tra affittacamere professionisti, agenzie, bed and breakfast e privati, definita di recente come una vera e propria degenerazione della sharing economy nel turismo.
Al caso si è interessato anche <a href="http://www.wired.it/economia/business/2016/12/12/citta-limiti-airbnb-amsterdam/" target="_blank" rel="noopener">Wired</a>, subito dopo la regolamentazione di Amsterdam relativamente agli abusi degli affitti tramite la piattaforma di sharing economy che il Comune ha denunciato. Altre città, come Berlino, Parigi e New York, si sono mosse nella stessa direzione quest&#8217;anno, segnando definitivamente il 2016 come l&#8217;anno di passaggio da &#8220;con&#8221; a &#8220;contro-Airbnb&#8221; per via della speculazione sugli affitti a cui si assiste, con giri di affari vertiginosi non sottoposti ad alcuna tassazione.
<h2>Come fare buoni affari su Airbnb 
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/12/materasso-gonfiabile-singolo-e1477058943768.jpg"><img class="alignright size-full wp-image-18202" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/12/materasso-gonfiabile-singolo-e1477058943768.jpg" alt="Come fare buoni affari su Airbnb" width="1520" height="1269" /></a></h2>
Lanciato con l&#8217;immagine simbolo del materassino gonfiabile in salotto, per permettere appunto che un ospite potesse appoggiarsi provvisoriamente in casa contribuendo con un piccolo sforzo alla spesa familiare, Airbnb si è evoluta molto velocemente trasformandosi nell&#8217;immagine simbolo della sharing economy, nonché del potere che ha oggi una piattaforma digitale nella creazione di nuovo lavoro e nuova ricchezza. 
Ma a quale costo tutto ciò potesse accadere non era perfettamente chiaro finché non è scoppiata la guerra ai soldi facili, frutto di speculazione sulla disponibilità degli appartamenti in affitto che ha cambiato moltissimo l&#8217;intero mercato immobiliare. Grazie ad Airbnb oggi è facile trovare stupendi appartamenti affrescati che danno sul Duomo di Firenze per un romantico weekend, o vivere per qualche tempo a Piazza Colonna a Roma in case di 100 metri quadrati, ben ristrutturate e a poco prezzo o, ancora, passare qualche giorno in un loft su Piazza Galvani a Bologna senza spendere cifre esorbitanti.
Il <a href="https://www.consiglio.regione.toscana.it/upload/pdl/2016/pdl135.pdf">testo unico del turismo </a>di cui sta discutendo il consiglio regionale della Toscana, per esempio, prevede, all’articolo 71, che“i proprietari e gli usufruttuari che danno in locazione uno o più alloggi per finalità turistiche, senza la fornitura dei servizi accessori o complementari propri delle strutture ricettive extra-alberghiere, con contratti che nel corso dell’anno solare abbiano in prevalenza durata singola inferiore a sette giorni e complessiva superiore a novanta giorni, gestiscono i predetti alloggi in forma imprenditoriale”. In sostanza, chi affitta un appartamento per più di tre mesi l’anno non sarebbe più considerato un affittuario occasionale, ma si delinea un business. All’articolo successivo, quello più esplicito sulla sharing economy, si legge che “non costituisce locazione a fini turistici l’offerta di alloggio a finalità turistiche senza corrispettivo monetario, in cambio della fruizione dell’alloggio nella disponibilità dell’ospitato, nell’ambito dell’economia della condivisione (sharing economy)”.
Airbnb, di fronte ai toni accusatori della ricerca di regole, si difende spiegando che “il 97% del valore di ogni notte prenotata attraverso Airbnb in Italia resta all’host. Airbnb oggi rappresenta un’importante risorsa di integrazione al reddito per la classe media”. “Le regole ci sono, semmai è difficile rispettarle – aggiunge la società -. I recenti accordi con le municipalità di Amsterdam e Londra sono frutto di un dialogo costruttivo”. 
Per questo, secondo la compagnia, “In Italia non ha senso porre ulteriori limiti all’esercizio del diritto di proprietà senza prima alleggerire le incombenze ad oggi esistenti. Se una persona decide di affittare anche solo per un giorno, deve parlare con fino a quattro interlocutori diversi: la Questura, per registrare gli ospiti; il Comune, per la tassa di soggiorno; le Province, per i flussi turistici; la Regione, per comunicare chi sei. Il protocollo di intesa firmato con la città di Firenze nel 2016 rappresenta un buon esempio sulla strada della semplificazione”.
Valutando anche un altro aspetto connesso al successo di Airbnb, occorre sottolineare il punto di vista del cliente, cioè di chi usufruisce del servizio Airbnb perché ne ha realmente bisogno: nessun business esiste senza la domanda di mercato e quella della sharing economy è molto forte, ecco perché la ricerca di regole, soprattutto da parte del Pubblico, non è intuitivamente la guerra giusta da combattere se si vuole riequilibrare il mercato immobiliare. A parità di prezzi, infatti, nessun albergo oggi offrirebbe un trattamento simile, né negli spazi, né delle tariffe e quindi, a conti fatti, prendere un appartamento con Airbnb oggi è sempre e comunque più conveniente che prendere una camera in un b&amp;b o anche in un piccolo hotel a tre stelle quando si viaggia per lavoro o per piacere. Probabilmente vale la pena riflettere su altre variabili che spiegano la funzione crescente del trend in analisi: dopo il crollo dei titoli immobiliari a partire dal 2007, fino a oggi non è stato possibile rivalutare adeguatamente né la qualità né il valore economico delle case, galeotta anche la speculazione del cemento di ben più vecchia data, così molte persone hanno smesso di fare affari con la loro compravendita, riversando esigenze di liquidità in servizi di affitti temporaneo come quello del tipico Bed&amp;Breakfast oppure quello più recente messo a disposizione da Airbnb. Certo l&#8217;impatto stimabile, in questo senso, cambia completamente perché l&#8217;osservazione non dovrà essere fatta più sul lungo ma sul breve periodo, con significative conseguenze sull&#8217;economia di interi decenni.
<h2>L&#8217;impatto del business Airbnb sul mercato immobiliare</h2>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/12/04xp-airbnb-facebookJumbo.jpg"><img class="alignright wp-image-18118 size-full" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/12/04xp-airbnb-facebookJumbo.jpg" alt="Airbnb non è più la ragazza acqua e sapone della porta accanto" width="1050" height="550" /></a> 
Non tutto, però, è altrettanto luminoso. Il rovescio della medaglia, infatti, è l&#8216;impossibilità oggi di trovare in una qualsiasi città italiana un appartamento in affitto tramite privati, intermediari e agenzie: non esiste più alcuna casa decentemente mantenuta che sia messa in affitto a un prezzo proporzionato; non esiste un luogo in cui abitare che sia raggiungibile con i mezzi; non esiste un proprietario di casa che sia disposto ad affittare il proprio immobile a 600, 800, 1000 euro al mese quando può guadagnare la stessa cifra in sei giorni mettendolo in affitto transitorio su Airbnb, moltiplicando i guadagni di molti zeri in un solo anno, senza dichiarare e pagare tassa alcuna sui profitti ottenuti.
Grazie a questa logica, inoltre, molti privati hanno iniziato ad acquistare appartamenti e ristrutturarli in quello che è diventato &#8220;lo stile Airbnb&#8221;, cioè il total white di mobilio, divani e pareti, proprio per metterli poi in affitto sulla piattaforma. Molti di essi hanno addirittura assunto degli assistenti che, nella figura di host, accolgono, accompagnano e restano a disposizione dell&#8217;ospite di turno per tutto il tempo, facendo di questa nuova forma di ospitalità un vero e proprio mestiere. 
Anche se,attraverso le nuove regolamentazioni Airbnb controllerà che nessun host metta in affitto più di un appartamento, è abbastanza intuitivo immaginare come si possa aggirare questa norma, aprendo molti nuovi account come host su Airbnb e facendo affittare da mogli, fratelli e amici i propri appartamenti, continuando indisturbati il proprio business.
<h2>I dati sui cattivi affari di Airbnb in Italia e nel mondo</h2>
Secondo dati del gruppo, nel 2015 Airbnb ha generato in Italia un volume d’affari di 3,4 miliardi di euro.
Airbnb sta andando oltre la sua promessa originaria, di essere cioè una piattaforma per la classe media. Sta diventando sempre più professionale, sempre più simile a quelle catene alberghiere che vorrebbe combattere. Da un certo punto di vista è logico: ha annunci per 2,5 milioni di proprietà in 191 paesi, con un milione di ospiti ogni giorno. L’azienda si fa ancora forte del suo impegno a migliorare la vita delle persone comuni, ma quest’idea sembra sempre più lontana man mano che si moltiplicano gli imperativi aziendali.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/12/Schermata-12-2457743-alle-00.45.10.png"><img class="alignright wp-image-18121" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/12/Schermata-12-2457743-alle-00.45.10.png" alt="Airbnb non è più la brava ragazza della porta accanto" width="755" height="289" /></a> <a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/12/Schermata-12-2457743-alle-00.44.46.png"><img class="alignright wp-image-18122" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/12/Schermata-12-2457743-alle-00.44.46.png" alt="Airbnb non è più la ragazza acqua e sapone della porta accanto" width="755" height="461" /></a>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/12/Schermata-12-2457743-alle-00.44.34.png"><img class="alignright wp-image-18123" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/12/Schermata-12-2457743-alle-00.44.34.png" alt="Airbnb non è più la ragazza acqua e sapone della porta accanto" width="753" height="421" /></a>
È probabile che un’offerta pubblica iniziale abbia accelerato questa trasformazione e che sia alla base delle concessioni che Airbnb ha fatto di recente. Ma questi accordi non sono necessari solo per la borsa: il fatto che le attività dell’azienda si svolgano in una zona legale “grigia”, la minaccia di multe o di conseguenze penali potrebbero ridurre l’interesse dei proprietari nei confronti dell’azienda&#8221; scrive Alison Griswold su <a href="http://qz.com/842996/what-happens-when-a-30-billion-startup-stops-being-nice-and-starts-being-real/" target="_blank" rel="noopener">Quartz</a> commentando questi numeri.

Airbnb non è più la ragazza acqua e sapone della porta accanto

Vi porrei una domanda, per avere la vostra risposta alla fine di quanto condivideremo: chi sono i cattivi?
Scordiamo ora la domanda. Provate ad immaginare una moltitudine di persone e un luogo dove possano godere di una libertà illimitata e l’assenza di ogni regola chiara. Provate ad immaginare che ognuno abbia l’illusione di potersi celare in una sorta di nebbia che lo avvolga e lo renda irriconoscibile e irraggiungibile. No, non mi riferisco a San Siro.
Ora immaginiamo di avere un grande palcoscenico dove vanno in scena alcuni frammenti della vita altrui. In breve tempo questa massa rivolgerà la sua attenzione a queste rappresentazioni e le mille voci, inizialmente indistinte, cominceranno a dare forma ad una corrente. A vibrare all’unisono. Formando una entità del tutto nuova che supera il singolo. Se pensate che tutto questo sia un esercizio di pura speculazione filosofica purtroppo vi sbagliate: questo lo viviamo tutti i giorni.
In rete e nei social network ognuno di noi vede andare in scena la vita altrui, soprattutto osserva e in alcuni casi commenta. Sembra un quieto e operoso (beninteso non produttivo) vociare fintanto che qualcosa non attira l’attenzione della folla digitale. In quel momento tutto cambia. Non pensiate in meglio. La folla digitale è una entità del tutto nuova che non si manifesta come somma delle intelligenze dei singoli, tutt’altro, è regressione al minimo comun denominatore.
Ultimamente si è provato a dare un nome a questo fenomeno, gli Haters, pensando di coglierlo ma a mio avviso siamo molto lontani, questi sono solo la punta (rumorosa) dell’iceberg. Mi occupo di Data Science da anni, ho visto crescere nel tempo questo fenomeno e alcune, molte volte a dir la verità, lo abbiamo fronteggiato. Vi posso assicurare che non è Gardaland. Spezziamo subito una falsa credenza: il fenomeno non è cresciuto perché siamo peggiorati, semplicemente è cresciuto perché abbiamo avuto, grazie ai social network, più modo di dimostrare cosa scorre nel nostro animo. La famosa disintermediazione attraverso cui ogni persona può rivolgersi direttamente al Presidente del Consiglio ha aperto il vaso di Pandora.
La dimensione della folla presente in rete è l’esplosione delle reti sociali che hanno reso istantanea e fluida la conversazione. Con i blog e i forum tutto era più rarefatto (beninteso tutt’altro che assente), più lento. L’odio in rete ai tempi dei social (un caffè a chi coglie una citazione molto occulta) si manifesta all’improvviso ed è giudice e giuria. Non è gossip, non è umorismo o un fenomeno di passaggio, è qualcosa di più strisciante, più potente e purtroppo, anche se non ci piacerà, molto vero. Attraverso una analisi attenta e scientifica del fenomeno si svelano aspetti che rappresentano lo specchio dello spirito sociale. Questo fenomeno ci mette a nudo. Proviamo a delineare alcuni precetti dell’odio in rete:
<h2>Primo principio: L’odio non è uguale per tutti.</h2>
Sulla legge qualche sospetto ci era venuto ma sull’odio pensavamo di essere equi. Non è affatto così, le regole dell’odio e della lapidazione digitale sono diverse, non sono politicamente corrette. Anzitutto è maschilista, c’è una evidente asimmetria nella reazione agli stessi comportamenti tra uomini e donne. In molti casi per il sesso maschile non costituisce neppure oggetto di discussione. Pensate al caso del revenge porn ovvero quando un soggetto all’interno della coppia, per vendetta, pubblica in rete video intimi della coppia stessa. L’uomo non viene per nulla considerato e soprattutto è lui stesso che nella stragrande maggioranza dei casi diffonde il video. Nel caso Blanco &#8211; Belen (video hard pubblicato da Blanco al tempo fidanzato di Belen) gli insulti in rete erano tutti per lei e coprivano un vastissimo spettro dell’immaginario umano. Per Blanco la moltitudine si è espressa su affermazioni che rasentano pericolosamente il positivo e l’invidia. Attenzione non è solo questione di intensità ma di sostanza dei temi, lo stesso caso può risultare per l’uno negativo e indifferente/positivo per l’altro.
<h2>Secondo principio: L’odio è un’onda emotiva, non razionale.</h2>
Ad una lucida analisi l’odio in rete non viene scatenato dall’importanza dei temi ma dall’importanza emotiva che questi hanno nella nostra vita. È del tutto simile ad un litigio ad un semaforo piuttosto che ad una discussione filosofica. Pensate solo ad una evidenza: nei casi di omicidio vi è spesso una quasi assenza di commento mentre in quelli di gossip si registrano reazioni migliaia di volte superiori. Su molte condanne si registra il silenzio mentre su alcune affermazioni abbiamo onde mediatiche di rilevanza nazionale. Potremmo citare casi innumerevoli, ricordiamo ad esempio il caso di Greta e Vanessa rapite in Siria. Le loro colpe quali che siano non possono essere paragonate a dei reati gravi. Eppure ecco alcune pagine che fotografano l’odio e la sua spropositata manifestazione in rete:
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/12/Schermata-2016-12-23-alle-08.24.43.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-18217" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/12/Schermata-2016-12-23-alle-08.24.43.png" alt="Greta e Vanessa" width="1164" height="405" /></a>
<a href="http://www.nextquotidiano.it/pagina-fb-sfotte-greta-vanessa/" target="_blank" rel="noopener">ben analizzato in questo articolo</a> o <a href="http://frontediliberazionedaibanchieri.it/2015/01/le-stronzette-di-aleppo-di-maurizio-blondet.html" target="_blank" rel="noopener">riassunto in tutti gli sfottò possibili della rete in quest&#8217;altro</a>
Aggiungiamo un immancabile commento di Gasparri su Twitter:
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/12/gasp.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-18218" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/12/gasp.jpg" alt="Tweet Gasparri Greta e Vanessa" width="691" height="372" /></a>
Ho evitato di citare i commenti più violenti e volgari, lascio a voi se ne avete stomaco e curiosità. Questo esempio riafferma anche il primo principio in quanto francamente dubito che a parità di condizioni se fossero stati due uomini si sarebbe scatenata questa violenza.
<h2>Terzo principio: L’odio è per sempre.</h2>
Un evento oggi non si conclude, si congela in attesa di essere ripreso. In rete tutto resta in un continuum persistente. Il caso appena riportato è tuttora raggiungibile con moltissimi contenuti. Non soltanto è sempre presente ma è anche una bomba pronta a riesplodere, infatti alla prima informazione rilevante sui protagonisti <a href="http://www.ilgiornale.it/news/cronache/vanessa-marzullo-io-e-greta-torneremo-siria-1108181.html" target="_blank" rel="noopener">si riaggrega e riparte come se fosse solo stato messo in pausa</a>.
vediamo alcuni commenti di questo articolo:
“Personalmente per me potete partire subito. Ma prima di partire, dovete firmare una liberatoria, che qualora sorgerebbero problemi (non credo, tanto tornate dai vostri fratelli amanti)lo Stato Italiano non dovrà sborsare un centesimo. ps. MI AUGURO CHE CI RESTERETE, E NON TORNERETE A ROMPERE LE BALLE IN ITALIA.”
“La nostalgia di robusti&#8230;siriani comincia forse a farsi sentire ?”
“Due maledettissime idiote infarcite della peggiore spocchiosa ignoranza, un governo serio le farebbe scappare la voglia di giocare.”
“queste sono da ricovero in psichiatria , anche se dubito che possano guarire”
E questi sono i commenti all’interno di un quotidiano, quelli nei social sono decisamente più duri.
<h2>Quarto principio: L’odio non ammette confronto.</h2>
Le conversazioni sono impermeabili, per molte ragioni, non si instaura un dialogo ma una serie di sentenze. L’enorme folla digitale si muove come un’onda, come una sola coscienza primitiva, non dialettica. Rabbiosa che reitera l’argomentazione migliaia di volte. Una sorta di immenso Vittorio Sgarbi digitale che ripete ossessivamente “capra..capra ..”. Lo so è inquietante.
Analizzando le discussioni si possono sempre sintetizzare poche unità originali ripetute in molte forme, rarissimi gli scambi e le risposte. Le poche risposte sono nella gran parte dei casi sono del tutto fuori tema. Giusto per fare un esempio un politico dice “Buon giorno” la risposta è “Sei un ladro devi soffrire” (casi reali, purtroppo).
<h2>Quinto principio: Effetto contagio.</h2>
L’odio è contagioso, superata una soglia critica travolge e spinge altri soggetti prima silenziosi ad unirsi alla gogna mediatica. Viene travolto ed insultato anche chi si oppone. La folla digitale decade nelle sue funzioni intellettive al crescere della dimensione regredendo a livelli difficilmente coniugabili in una società civile.
<h2>Sesto principio: l’odio è vile.</h2>
Perdonate la sintesi ma queste forme sono nella quasi totalità dei casi frutto di un senso di anonimato, di invincibilità all’interno di una massa monocorde, di impunibilità, di euforia isterica per la liberazione dalla costrizione sociale e di valvola di sfogo personale. Panem et circenses insomma, del resto nonostante l’educazione siamo sempre gli stessi, prima c’era il Colosseo ora lo stadio e il telefonino.
La stragrande maggioranza di quelli che vomitano insulti on line lo farebbe fisicamente nella vita reale. Non solo presi singolarmente tutti condannerebbero questi comportamenti.
<h2>Settimo principio: La rivalsa è una chiave formidabile.</h2>
Nulla è più catartico per la massa che vedere sgretolarsi i ricchi e i potenti. Ogni loro scivolone assume l’enfasi di una questione nazionale. Vi sono più commenti e immagini su Lapo che sul fallimento della missione su Marte. Con tutto il rispetto per Lapo parliamo di cose di diversa importanza per il futuro dell’umanità.
Il fenomeno descritto è molto potente e ingovernabile, cieco e irrazionale, ma soprattutto guardato con onestà fa calare il velo su una verità che non ci piace affatto ammettere.
A questo punto vi chiedo, chi sono i cattivi? Gli altri?
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L’odio in rete è metallo pesante

Vi porrei una domanda, per avere la vostra risposta alla fine di quanto condivideremo: chi sono i cattivi? Scordiamo ora la domanda. Provate ad immaginare una moltitudine di persone e un luogo dove possano godere di una libertà illimitata e l’assenza di ogni regola chiara. Provate ad immaginare che ognuno abbia l’illusione di potersi celare [&hellip;]

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Numero 22 - La selezione

C’è chi richiede disponibilità a lavorare su turni, con lo stesso monte ore settimanale di un collega dipendente; c’è chi elenca una innumerevole quantità di competenze, senza dimenticare poi chi propone un’attività che in realtà non si rivela essere quella effettiva. 
Ognuno di noi, almeno una volta nella vita, è incappato in offerte di stage di questo tipo durante la ricerca di un lavoro o semplicemente navigando sul web.
Ognuno di noi, almeno una volta nella vita, si sarà anche chiesto se uno stagista non sia una persona che dovrebbe essere formata e non invece messa alla pari di un lavoratore «effettivo».
Abbiamo provato a fare un po’ di chiarezza con alcuni esperti della materia: Eleonora Voltolina, giornalista e direttore della testata web <a href="http://www.repubblicadeglistagisti.it/" target="_blank" rel="noopener">La Repubblica degli Stagisti</a>, Paolo Citterio, presidente nazionale dell’<a href="http://www.gidp.it/it/" target="_blank" rel="noopener">Associazione Direttori Risorse Umane</a> e Paolo Iacci, presidente <a href="http://www.aidp.it/" target="_blank" rel="noopener">Aidp</a>.
Quando ci si trova di fronte a un’offerta di stage è bene fare attenzione a una serie di componenti. Innanzitutto la fonte: «non tutti i siti e annunci presentano l’autore dell’offerta. Tendenzialmente dovrebbe essere sempre riportato il nome dell’azienda o ente che cerca lo stagista, tranne nel caso delle agenzie per il lavoro, che per legge possono anche non pubblicarlo», spiega Eleonora Voltolina.
Alla larga, dunque, da inserzioni con fonti vaghe o non precisate affatto: «è fondamentale fare sempre una scrematura nel mare magnum degli annunci online». Un altro punto di attenzione sono le competenze richieste nell’annuncio: «se le skills elencate sono rispondenti al ruolo dello stagista e all’eventuale futuro lavoro che dovrebbe andare a svolgere ha un senso chiedere una capacità e una formazione ben precisa. Diverso è il caso di competenze che sono palesemente in contrasto o superiori rispetto al ruolo da ricoprire» continua la Voltolina. Un altro fattore da non sottovalutare è quello della disponibilità al lavoro: «leggo di annunci che richiedono la disponibilità a lavorare su turni o nel fine settimana. Richieste che mi sembrano esagerate se rivolte a uno stagista».
Ma non finisce qui. Per prendere uno stagista l’azienda deve soddisfare alcuni requisiti, come spiega Paolo Citterio: «le aziende non possono superare certi limiti di assunzione di stagisti in connessione alle dimensioni aziendali, ad esempio uno stagista per aziende fino a cinque lavoratori, due per quelle da sei a dodici, un numero non superiore al 10% dei lavoratori presenti in azienda per quelle con più di venti lavoratori. Vi è poi il divieto di utilizzare lo stagista in sostituzione di personale assunto con contratto a termine per picchi di lavoro, personale in ferie, malattia o Cassa integrazione».
In generale lo stagista deve, o dovrebbe, comunque avere un ruolo di supporto ad altri colleghi, ad esempio «affiancare un collega anziano sperando di capire ed integrarsi con esso, aiutare un capo che ha poco tempo per le cose più semplici, affiancare una componente della segreteria aziendale o di altri servizi generali. 
Sostanzialmente poi i compiti operativi dello stagista devono rispettare gli obiettivi del progetto formativo e quindi non possono essere previsti compiti generici e ripetitivi al fine di acquisire professionalità elementari e di nessun conto».
Ma perché allora molte volte i compiti richiesti vanno ben oltre gli «obiettivi di progetto» e in maniera più ampia oltre il buon senso? Secondo Citterio «chi non ha una struttura di HR, come nella piccola impresa, non è molto abituato a considerare gli stagisti diversi dai normali lavoratori ed è per questo che spesso non fa differenze ipotizzando di assumere un lavoratore uguale agli altri che ha in azienda e ritenendo che basti una laurea od un diploma a farne un impiegato modello.
Questo è il classico delle piccole imprese, che però sono la maggioranza nel nostro paese. Laddove c’è un capo o direttore del personale avvezzo alla formazione il tutto cambia. La persona viene ascoltata, vista e valutata e si sceglie il ruolo da attribuirle, affidandola a un tutor responsabile che è di aiuto. Le cose quindi cambiano e spesso lo stage aiuta lo stagista, che serve all&#8217;impresa e viene valorizzato».
Per Iacci «uno stagista trattato male è una risorsa che si spreca, l&#8217;azienda deve capire che un comportamento non corretto non è positivo per nessuno. Quanto al tema competenze, è opportuno che anche lo stagista venga ingaggiato per quello che sa e può effettivamente fare. Chi prenderebbe ascensori la cui manutenzione è stata curata da personale non esperto?»
La speranza però è che la cura delle proprie risorse non sia solo una prassi delle grandi aziende, ma diventi la normalità ovunque. Perché sia così, forse serve ancora un bel passo in avanti. Un passo anche abbastanza grande.

«Cercasi stagista con esperienza»: come non dovrebbero essere le offerte di stage

Sicuramente il nostro paese, dal punto di vista occupazionale, non naviga in buone acque. Tutto ciò sia in termini numerici che qualitativi e retributivi. Allo stesso modo, le nostre imprese hanno necessità di essere sempre più efficienti e organizzate per potersi affacciare a mercati internazionali o semplicemente competere anche a livello nazionale.
Il nostro tessuto economico si poggia sull’attività generata dalle piccole e medie imprese che contano su un numero limitato di persone le quali a loro volta devono racchiudere in sé molte competenze e risultare ad alto valore aggiunto per il business. 
In poche parole: per rendere efficienti e competitive le nostre imprese, è necessario che queste siano dotate o si dotino di competenze professionali adeguate alle sfide che le attendono. Ancora, hanno necessità di posizionarsi sul mercato in maniera distintiva e chiara e, quindi, hanno necessità di avere all’interno persone che in maniera compatta e coesa navighino tutte dalla stessa parte, con lo stesso ritmo e la stessa direttrice.
Fatta questa doverosa premessa, mi pare che la logica conseguenza sia che, al di là dell’importantissima funzione della formazione on the job o formazione continua, ci siano intermediari utili a favorire l’incontro tra persona e azienda che non vengono mai citati, nè assolutamente valorizzati.
Parlo dei selezionatori. Parlo di coloro che dovrebbero comprendere le necessità delle nostre aziende, accompagnarle a “scoprire” i veri bisogni, ad analizzare le necessità di assunzione sulla base di precisi progetti strategici declinati in singoli atti concreti. La qualità di questi intermediari è fondamentale, a mio avviso, per garantire un minor numero di errori e ridurre così i costi di tali errori, a volte non calcolabili.
Allo stesso modo, il selezionatore è un punto di riferimento anche per coloro che cercano una nuova occupazione e che, per farlo, sono disposti a mettersi in gioco cercando di farsi conoscere per accedere al posto giusto. Il selezionatore, se sa fare il suo mestiere e si è conquistato la fiducia dell’imprenditore, può anche facilitare l’assunzione di coloro che per una qualche forma di idea prevenuta non sarebbero stati considerati da una selezione autonomamente gestita (vedi donne e over 45).
Inoltre il selezionatore, quando lavora in maniera qualitativa e rispettosa e quando pone attenzione all’altro e alla storia professionale del candidato, ha anche una importante funzione di valorizzazione dell’identità professionale nei casi in cui eventi lavorativi negativi potrebbero far vacillare la scurezza di sé. Al di là dell’esito della singola selezione.
Le società di selezione inoltre potrebbero e dovrebbero essere una fonte imprescindibile di dati relativi al nostro mercato del lavoro ed essere presenti là dove si discute di politiche del lavoro e di sviluppo economico. 
Dati relativi al numero di posizioni ricercate sul territorio nazionale, profili e competenze maggiormente ricercate, nuove professioni sarebbero informazioni interessanti se non fosse che i dati di molte società sono in parte sovrapponibili, non vigendo nessuna regola se non autoimposta, che determini l’esclusività del mandato, con l’inevitabile impossibilità di ricavare da noi operatori del settore quadri minimamente attendibili dal punto di vista numerico.
E invece si opta per la liberalizzazione. Una scelta vale l’altra, per carità, però poi non bisogna stupirsi che su internet oramai dopo i carabinieri, la categoria più barzellettata sia quella dei selezionatori. 
Questa è solo una delle implicazioni di questa “liberalizzazione”, e la meno importante. 
Le altre sono i candidati che fanno il giro delle sette chiese per sostenere colloqui per la stessa posizione e la stessa azienda, oppure sono colloqui di dieci minuti per posizioni strategiche, sono selezionatori junior che fanno compilare schede e che non sanno nulla del ruolo per il quale stanno selezionando.
Perché il selezionatore e le società di selezione adempiano veramente a questi importanti mandati sociali e non si facciano soltanto pagare per coprire una posizione che sarebbe stata coperta comunque dall’azienda, occorrerebbe investire sulla qualità degli operatori del settore e normare questo settore obbligando a rispettare criteri, metodologie e linee guida in grado di assicurare professionalità ed eticità.
Orientare professionisti e aziende, favorire attraverso la consulenza e superare i preconcetti: questo sarebbe il match magico capace di creare soddisfazione personale, professionale ed economica, migliorando così anche la società. Se io fossi nella politica ci investirei, ci punterei molto di più, ma senza buttar via soldi solo a determinate condizioni.

Ama il selezionatore tuo come te stesso

Facciamo un gioco di fantasia, supponiamo di essere un recruiter e che nella nostra scrivania siano arrivati i CV di tre persone: Renzi, Grillo e Salvini. Li chiameremmo per un colloquio? Li assumeremmo? Ci prenderemmo la responsabilità di portarli in azienda?
Per giocare ad armi pari, supponiamo che il recruiter abbia già valutato come idonei alla posizione i tre candidati in base al loro curriculum.
Decidiamo quindi di fare un controllo sui social, per cercare di avere qualche informazione in più o identificare qualche asimmetria che non emerga dal cv. Ad esempio il loro naturale modo di comunicare in pubblico (ricordiamo che la rete è una enorme piazza in cui ci ascoltano migliaia di persone), il linguaggio, la capacità di argomentare, la buona educazione, i tempi e i modi di conversazione.
Facciamo un ulteriore sforzo di astrazione e supponiamo che i tre personaggi che abbiamo scelto non siano Il Presidente del Consiglio e due esponenti dell’opposizione del nostro governo, quindi cerchiamo di uscire dal gioco delle parti e valutiamo i loro profili social come se fossero tre comuni candidati.
Cominciamo dal Dottor Renzi:
<a href="https://twitter.com/matteorenzi" target="_blank" rel="noopener">@matteorenzi</a>
È moderato nei modi e nel linguaggio, twitta con una frequenza di 4.5 volte a settimana e alterna tipologie di messaggi che mettono in luce diversi aspetti della sua personalità e professionalità. Nei suoi post evidenzia le iniziative personali e i risultati raggiunti, ma parla anche di cultura e argomenti che interessano in generale l’opinione pubblica.
Sicuramente può essere convocato per un primo colloquio.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/Senza-titolo.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-12974" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/Senza-titolo.png" alt="Senza titolo" width="711" height="160" /></a>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/Renzi_Auschwitz.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-12975" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/Renzi_Auschwitz.png" alt="Renzi_Auschwitz" width="743" height="146" /></a>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/Renzi_Scola.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-12976" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/Renzi_Scola.png" alt="Renzi_Scola" width="713" height="134" /></a>
Proseguiamo con:
<a href="https://twitter.com/beppe_grillo" target="_blank" rel="noopener">@BeppeGrillo</a> 
Molto attivo sui social, ma più che parlare in prima persona spesso si limita a retwittare o a postare i messaggi degli altri, anche in maniera ricorsiva pubblicando più volte uno stesso argomento. Più che per far sentire la sua voce ed esprimere il proprio punto di vista, utilizza i social come medium per veicolare e fare da cassa di risonanza ai messaggi altrui, e trattandosi spesso di campagne di protesta, inevitabilmente fa da amplificatore del malcontento. Dai social non emerge chiaramente il suo profilo, le sue competenze e i risultati raggiunti.
Nel dubbio, meglio non convocarlo.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/Grillo_Alezza.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-12977" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/Grillo_Alezza.png" alt="Grillo_Alezza" width="714" height="603" /></a>
Chiudiamo con:
<a href="https://twitter.com/matteosalvinimi" target="_blank" rel="noopener">@MatteoSalvini </a>
Twitta quotidianamente più volte al giorno, usando spesso un linguaggio aggressivo, provocatorio e che più di una volta sfocia nel turpiloquio. Si autotagga come se parlasse in terza persona (#salvini), manifestando un atteggiamento piuttosto esibizionista. Anche in questo caso non emergono risultati raggiunti, ma più che altro la contrarietà verso molti argomenti e interlocutori.
Il suo linguaggio e la sua aggressività lo penalizzano, non è opportuno convocarlo.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/Salvini_pensionato.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-12978" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/Salvini_pensionato.png" alt="Salvini_pensionato" width="482" height="160" /></a>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/Salvini_giustizia.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-12979" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/Salvini_giustizia.png" alt="Salvini_giustizia" width="508" height="134" /></a>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/Salvini_Europa.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-12980" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/Salvini_Europa.png" alt="Salvini_Europa" width="508" height="164" /></a>
Il nostro lavoro ci porta però ad essere scientifici, quindi proviamo a fondare questa prima interpretazione su una base analitica. Quali caratteristiche peculiari hanno i profili dei tre candidati? Come possiamo categorizzarli sulla base del loro comportamento sui social network?
Analizziamo i dati raccolti mediante un quadrante che ne evidenzi la tipologia di approccio argomentativo fondato su due direttrici:
<ul>
<li>La tipologia di contenuti condivisi</li>
<li>Il grado di emotività dei messaggi</li>
</ul>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/quadrante-renzi-grillo-salvini.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone wp-image-13099 size-full" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/quadrante-renzi-grillo-salvini.png" alt="" width="664" height="581" /></a>
In base a quanto verificato, questa è la distribuzione dei nostri tre candidati.
Grillo e Salvini sono decisamente spinti sul versante emotivo/parziale, con il primo che tende alla specializzazione dei contenuti su alcune tematiche ricorrenti, e il secondo che invece ha una comunicazione più generalista, articolata su diversi argomenti di diverso genere.
La tendenza alla comunicazione ricorsiva e al tam tam mediatico di Beppe Grillo è dimostrato dal fatto che in un mese ha twittato ben 5.917 volte e in 5.763 casi si trattava di retweet (8,1 tweet al giorno esclusi i retweet). Quindi il 97% della comunicazione di Grillo su Twitter, come già notavamo all’inizio, è costituita da retweet.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/grillo-trend-tweet.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone wp-image-13100 size-full" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/grillo-trend-tweet-e1455114157291.png" alt="grillo-trend-tweet" width="586" height="365" /></a>
Come si evince da un&#8217;analisi in frequenza semplificata mediante un wordcloud, i tweet si concentrano sempre su campagne di protesta portate avanti a suon di hashtag (#lucinidimettiti, #coffrinidimettiti, #piciernochiediscusa, e così via).
&nbsp;
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/PDCloud.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-12982" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/PDCloud.png" alt="PDCloud" width="1004" height="637" /></a>
La centralità del suo nome lo fa curiosamente ergere allo stesso tempo a portatore, riferimento e contenuto in una forma altamente ritmata, quasi un mantra.
Matteo Salvini nell’ultimo mese ha twittato 682 volte, di cui 272 retweet (13,6 tweet al giorno esclusi i retweet). Quindi al contrario di Grillo, predilige comunicare a suo nome più che fare da cassa di risonanza agli altri. Possiamo dire che tra i tre è quello che twitta di più, considerando solo i messaggi in prima persona.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/salvini-trend-tweet.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone wp-image-13101 size-full" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/salvini-trend-tweet-e1455114387948.png" alt="salvini-trend-tweet" width="572" height="352" /></a>
La sua è una comunicazione più generalista, infatti sceglie un unico hashtag che si identifica con il suo slogan(#piùliberipiùforti) per accompagnare messaggi di vario genere, es:
Non moriremo schiavi di questa Europa!#piùliberipiùfortiVIDEO&gt; 
IO STO COL TABACCAIO.P.s. Adesso sarò in diretta a #PortaaPorta su @RaiUno. #piuliberipiuforti https://t.co/hFgemWENyD
#Salvini: Sono rimarrò contrario all&#8217;idea delle ADOZIONI GAY e questo DDL è l&#8217;inizio dell&#8217;ipotesi adozioni. #piuliberipiuforti #virusrai2
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/SalviniCloud.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-12983" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/SalviniCloud.png" alt="SalviniCloud" width="916" height="549" /></a>
Al contrario Renzi mantiene attraverso la sua comunicazione sui social un’attitudine più razionale e in equilibrio tra lo specialistico e il generalista.
Nell’ultimo mese ha twittato 19 volte, quindi non tutti i giorni. È di gran misura il più blando dei tre.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/renzi-trend-tweet.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone wp-image-13102 size-full" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/renzi-trend-tweet-e1455114477558.png" alt="renzi-trend-tweet" width="577" height="380" /></a>
Come si evince però dall’articolazione in frequenza esemplificata dal wordcloud, pur scrivendo meno è capace di toccare più tematiche e allo stesso tempo di portare avanti le sue campagne (#lavoltabuona):
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/LavoltabuonaCloud.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-12984" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2016/02/LavoltabuonaCloud.png" alt="LavoltabuonaCloud" width="987" height="590" /></a>
Ed eccoci al dunque: che facciamo dei nostri tre candidati? 
Il candidato Salvini si autoelimina per un linguaggio inadeguato ed una modalità di approccio poco argomentativa. 
Il candidato Grillo alimenta forti dubbi sia per il linguaggio che per l’imponente mole di comunicazione riflessa, in caso di assunzione passerebbe una parte significativa della giornata nei social network. Un&#8217; alternativa sarebbe vietarne l’uso ma considerando l’attitudine naturale che dimostra nell’aggregare i consensi e i dissensi nel giro di un paio di giorni partendo dalla sala mensa bloccherebbe l’azienda scalando fino alla direzione.
Preferiamo non rischiare. Renzi, soprattutto in rapporto agli altri due candidati, si presenta come pacato e razionale, è l’unico che possa essere invitato ad un colloquio e procedere nella selezione. Con molta attenzione però all’implosione degli equilibri in azienda: sembra uno che tende a rottamare la dirigenza.

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E se i politici fossero candidati per un posto di lavoro?

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Numero 08 - Tutti all'Expo

In the 1950s, a time of pioneers of trade without borders, this was a disturbing and perhaps less than obvious question. The protagonists of that time were first-generation entrepreneurs of small businesses who answered the question by initiating a process of assimilation with the economic achievements of the Free World. &#8220;Made in Germany&#8221; was their benchmark — a perfect example of how much an economy devastated by war, such as that of Germany, could rise again in the Free World. The work of these first-generation entrepreneurs succeeded because assimilation did not mean passive levelling down to the values of others, but rather the combination of those values with the emerging culture of the small and flexible company.
Rather than being lifted into the air by German giants, the Italian dwarves clambered over their shoulders to see more and, having more acute vision, even further. While remaining proud of their performance, the special attributes and the positive aspects of diversity of family businesses consisting more of talented people than physical capital, the Italian small-business person was among the founding fathers of &#8220;Made in Italy&#8221;, which together with &#8220;Made in Germany&#8221; and &#8220;Made in Japan&#8221; contributed to exemplify the international economy during the second half of the twentieth century.
<h2>Returning to the origins</h2>
&#8220;Made in Italy&#8221; is the stubborn assertion of an entrepreneurial culture with deep roots grown in the fertile soil of blue collar workers and technicians. It is the art or practice of ‘making’ — the heritage of virtuous industriousness in crafting and manufacturing taking place before the Industrial Revolution. Think, for example, of the city of Bologna in the seventeenth century, when its silk mills and its hydraulically powered machines for twisting yarn were at the forefront of technology before the start of the Industrial Revolution. Here was art that, when industrialization took hold, was defined by its Greek etymology as &#8220;skill&#8221;.
Since that time vocational schools and industrial factories that recruited and qualified blue collar workers and technicians acted, throughout the second half of the nineteenth century and during the first half of the twentieth century, as incubators of future entrepreneurs. After the Second World War, these individuals discovered entrepreneurial paths to fulfil their potential and multiply, thus projecting the achievements of the past into the future.
The list of the founders and pivotal path finders of &#8220;Made in Italy&#8221;— many of them of humble origins, the children of labourers and artisans and, as were their parents, blue collar workers and artisans themselves — is very revealing. This list includes not only Italians, however. Marsala, one of the most famous Italian wines, is a product ‘Made in Italy’ developed by John Woodhouse, a Liverpool merchant, in the second half of the eighteenth century. This discovery involves a trail that passes through a tangle of competences and serendipity. Woodhouse was a trader who, early in the 1770s, landed at the port city of Marsala. While there he tried —and enjoyed— the local wine and decided to take some back with him to England. He added extra alcohol to help preserve the wine during the long sea journey and the resultant fortified wine proved well-suited to British taste. As a result of Woodhouse’s initiative an entrepreneurial revolution in the production and marketing of wine was started in Sicily. The British, who founded a genuine dynasty of Anglo-Sicilians, expertly narrated by British historian Raleigh Trevelyan (2002), showed that innovative entrepreneurship could flourish even in the dry and sunny lands of Sicily.
Among the Italians, the industrialist Enrico Piaggio (1905–1965) had the brilliant idea of building a low-cost motorcycle that would be very affordable for everyone. Corradino D’Ascanio (1891–1981), an engineer and inventor of the first prototype of the modern helicopter, was recruited to design the new motorcycle, the Vespa. Drawing on his experience in the aeronautical industry—for instance, the design of the ‘single-tube’ support for the front wheel was derived from that for aircraft undercarriage — D’Ascanio delivered the right product at the right time. The case of Piaggio illustrates how much &#8220;Made in Italy&#8221; has exploited ideas from apparently disparate sectors.
Making use of the combination of aesthetics and technology, Giovanni Borghi found a path in the business of domestic refrigerators. Offering a wide range of colours in addition to traditional white and making use of foamed polyurethane for thermal insulation were the two features in particular that led to the international success of Ignis, the company he founded in 1946, now a brand of Whirlpool. Born in Milano in 1910, Giovanni stepped into his father’s laboratory of electrical equipment when he was about 13 years old: his father was a worker and son of workers.
Leonardo Del Vecchio (Milano, 1935), founder and chairman of Luxottica, global leader in the eyeglass frames industry, was born into an impoverished family and given to an orphanage by his mother. Based on the triad of ‘integration, distribution, quotation’ — namely, vertical integration, that has allowed the company to produce quality with the lowest production costs and the highest margins in the indus- try; a direct, strong presence in the retail business, with its brands sold in the company’s own exclusive shops; and a stock-market listing in 1990 on the New York Stock Exchange to raise its accountability and image—Leonardo found a path that put Luxottica on course for rapid international expansion.
These are but three outstanding examples selected from the multitude of micro and small enterprises that have helped build the foundation of &#8220;Made in Italy&#8221;.
<h2> &#8220;Elbow-grease&#8221; versus cutting-age vocations</h2>
&#8220;Made in Italy&#8221; is the celebration of evolutionary entrepreneurs — path finders whose life-force power is released by their vocations that &#8220;anoint their hands and elbows with the grease for machines&#8221;. These are vocations different to those of revolutionary entrepreneurs — the path creators who first mastered science and become familiar with scientific discoveries, and then abandoned their knowledge maps, replacing them with creative ignorance. A prime example of such a path creator is Akio Morita, who was the co-founder in Tokyo in 1946 of a company that later changed its name to Sony.
A graduate in physics of Osaka Imperial University, Akio was the eldest son and heir of one of the oldest family-based producers of sake. The young Morita showed a strong inclination to pursue higher stud- ies in applied physics as well as curiosity and an aptitude for the then nascent electronics, a passion for music inherited from his mother and, not least, a centuries-old legacy of entrepreneurship.
Italy too has had enlightened characters like Morita. Consider for example Camillo Olivetti, an engineer who attended Stanford University and in 1908 founded Olivetti, a paradigm of modern twentieth-century design in manufacturing business machinery. Camillo’s entrepreneurial venture, continuing with the involvement of his son Adriano, with both their visions on distant horizons, represents an aberration on the land- scape of  &#8220;Made in Italy&#8221;- The cutting-edge vision ended with Adriano’s death, however. The Olivettis, as well as the inventor and entrepreneur Guglielmo Marconi opened up the paths to what was to become the digital revolution. However, the winds favourable to &#8220;Made in Italy&#8221; are the same ones which kept Italian entrepreneurship away from that revolution. The victors have been the evolutionary entrepreneurs existing closer to the visible horizon: they now reach out towards the new horizon of digital technologies that will be installed in their manufacturing operations.

&#8220;Made in Italy&#8221;: what does it really mean?

Expo 2015 è iniziata e sono certo che avrà la sua utilità per chi vorrà vederla. 
Ma questo non toglie che si debba tacere sul paradosso più grande di tutti questi mesi: proprio nell’anno di Expo in Italia, proprio nel momento in cui tutti gridano alla difesa del made in Italy, proprio ora che si grida ai 60 miliardi di euro che l’italian sounding porta via al business, il nostro Governo non ha opposto resistenza all’entrata in vigore, lo scorso dicembre, delle nuove regole siglate UE riguardanti le etichettature degli alimenti. Parlo del Regolamento UE 1169/2011,noto anche come Regolamento FIAC (Fornitura di Informazioni sugli Alimenti ai Consumatori) e che nei suoi scopi aveva proprio quello di alzare il livello di guardia per tutelare le esigenze e le preferenze dei consumatori ormai sempre più vigili, giustamente vigili. Dove sta allora il problema? Il problema è che se da un lato la UE ha ristretto i paletti alla tracciabilità delle materie prime, di fatto ha allargato a dismisura le maglie sulla garanzia di provenienza del prodotto. Il Regolamento UE ha fatto scomparire dalle etichette le indicazioni relative allo stabilimento di produzione e questo vuol dire che a meno di un nuovo intervento normativo, non sarà più obbligatorio indicare se il prodotto acquistato è stato prodotto e/o confezionato nello stabilimento italiano o estero di un’azienda. 
Questo Regolamento è entrato a gamba tesa abrogando così la legge italiana del 1992 (D.Lgs 109/92) che invece ne prevedeva l’obbligo e che tutto sommato era una buona legge. Il Governo italiano è rimasto al palo davanti alla UE e ad oggi continua a non reagire. 
In passato, di fronte a regole UE che non tutelavano il Made in Italy, il nostro Governo aveva inviato a Bruxelles una lettera di contestazione con cui ribadiva il proprio dissenso, stavolta niente. Non mi sono voluto tiare indietro e, tempo fa, io e molti altri &#8211; fra cui il sito &#8220;ioleggoletichetta -&#8221; abbiamo sollecitato il Governo, in particolare il Ministro Martina, affinché intervenisse con la UE. Il 28 dicembre scorso, sentendosi pressato da più fronti, lo stesso Martina ha twittato &#8211; a me e al sito &#8211; per informarci che stava trasferendo il tutto dal Mipaaf al Mise. Il ministro Guidi, al Mise appunto, ma per ora è tutto bloccato. 
C’è comunque molta confusione in giro e una specifica va fatta: la contraffazione è una cosa, l’italian sounding è un’altra. Alla prima ci pensano gli organi preposti a controllare e sanzionare, il secondo invece non è un mostro ma semplicemente un termometro che misura le pulsazioni del Made in Italy. Se esistesse un Mario Rossi che vive in America e produce pasta a Brooklyn col marchio Mario Rossi specificando che è prodotta negli Usa, che facciamo gli togliamo il marchio? Certo che no. Del resto anche noi chiamiamo Jeans i Jeans. Il rischio, invece, è che ci sia un Mario Rossi in Italia che usa lo stesso marchio ma che produce all’estero: non essendoci più l’obbligo di indicare la sede dello stabilimento di produzione, è sufficiente che scriva solo la sede legale della distribuzione. Questo è il paradosso: in un esempio come questo, al consumatore medio arriverebbe l’idea che l’inganno sia ad opera dell’americano mentre ad essere in mala fede è soltanto l’italiano o chi domani comprasse un marchio italiano, e lo volesse produrre dove volesse. 
Sono sempre di più e ormai troppi i produttori italiani che fingono di tutelare il Made in Italy. 
Il “dove” dei nostri prodotti è più importante di quanto si pensi in un’ottica di tutela del prodotto. 
Io non ho mai rilocalizzato perché non ho mai delocalizzato eppure avendo uno stabilimento in Portogallo avrei potuto approfittarne: il mio è un prodotto di origine portoghese che non ha un nome italiano ma che io ho deciso di fare in Italia. Gli imprenditori devono capire che occorre offrire lavoro nei paesi in cui vendono i propri prodotti: non possiamo solo lamentarci di Coca Cola – che ha stabilimenti nei Paesi in cui vende – e non fare nulla per dare vita ad una politica di impresa che viva davvero nei territori italiani e che crei un equilibrio autentico con i consumatori creando posti di lavoro. Da questa crisi usciamo solo con l&#8217;atteggiamento dei consumatori che, consapevoli di comprare italiano, rimettono in moto il mercato e ne sono parte attiva.
Queste nuove regole sono un vero boomerang nell&#8217;anno di Expo ed è proprio Expo, per ora, a non avere il coraggio di parlarne.

La politica italiana non rema verso il Made in Italy

La foto di una manifestante No Expo scattata mentre imbrattava una banca con due bombolette spray durante gli scontri a Milano ha scatenato non poche polemiche. Postata da un antagonista su Facebook, l&#8217;immagine ritrae la ragazza con il volto coperto e soprattutto con un orologio al polso che sembrerebbe un Rolex.
Dopo la raffigurazione data da Renzi e Alfano degli antagonisti in &#8220;tuta nera&#8221;, come devastatori &#8220;coi rolex al polso&#8221;, l&#8217;Ad di Rolex Italia, Gianpaolo Marini, ha deciso di replicare con una lettera aperta indirizzata al presidente del consiglio e al ministro dell&#8217;interno pubblicata sui maggiori quotidiani. &#8220;Purtroppo &#8211; scrive Marini &#8211; l&#8217;eco suscitata dalle vostre parole è stata straordinariamente vasta ed ha prodotto l&#8217;inaccettabile affiancamento dell&#8217;immagine Rolex alla devastazione di Milano e all&#8217;universo della violenza eversiva&#8221;.
Reputation Manager, principale istituto italiano nell&#8217;analisi e misurazione della reputazione online dei brand e delle figure di rilievo pubblico, ha analizzato gli impatti del caso sul web, e soprattutto in relazione al tema della reputazione del brand. 
Il risultato immediato della presa di posizione in termini di eco mediatico è che oggi sul web ci sono centinaia di articoli che associano Rolex a No Expo e che l’hashtag #Rolex è il primo trending topic su Twitter Italia. Nell’ultimo giorno si contano 2.000 tweet sul caso, mentre nei giorni precedenti la media normale su #Rolex si attestava sui 500 tweet. Già questo dato dimostra che nei giorni scorsi non c’era una crisi in atto.
Il tono dei commenti di oggi invece non è certo di sostegno e solidarietà al brand, ma piuttosto ironizzano sulla presa di posizione dell’azienda. Il nodo della questione è ben riassunto in messaggi come questo:
#Rolex sei il simbolo degli snob e dei radical chic #figlidipapa #fatteneunaragione e eventualmente #faiunadonazionealnepal
È stata sottovalutata la teoria della reputazione come sistemi valoriali correlati. Rolex non è ovviamente associato in prima istanza alla violenza, ma al concetto di ricchezza ed esclusività, che figurativamente si concretizza nell’immagine del “figlio di papà”. Questo fa parte del suo status, del suo sistema di valori che forma la sua immagine e la sua reputazione. Naturalmente il brand non può negare che questa associazione esista e sia, nell’immaginario collettivo, la prima a scattare.
Il punto è che, nei messaggi passati in questi giorni, l’associazione primaria è stata tra gli antagonisti e lo status privilegiato di “figli di papà”. È vero, Rolex è stata menzionata come simbolo di questo status (il fatto che l’orologio fosse realmente un Rolex è peraltro da dimostrare), ma il fatto che questa associazione indiretta leda la reputazione del brand, aggiungendo all’etichetta di “ricchezza” quella di “violenza” è tutto da dimostrare. La presa di posizione eclatante dell’azienda, in questo caso, sembra più un autogol, ottenendo l’effetto di porre l’accento proprio sulla correlazione che vuole rigettare. È come se l’azienda avesse acceso un faro su ciò che voleva evitare fosse pensato da tutti.
Possiamo esemplificare quanto accaduto in uno schema, per capire effettivamente gli impatti.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2015/05/Schermata-05-2457155-alle-16.09.57.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-7384" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2015/05/Schermata-05-2457155-alle-16.09.57.png" alt="Il caso Rolex, Expo e i figli di papà" width="449" height="734" /></a>
Il concetto di “figlio di papà” è il fattore in comune, che tiene però separati i due sistemi. La dichiarazione dell’azienda invece ha annullato questo passaggio, ponendo una correlazione diretta tra Rolex e le violenze.
Questo caso ci dimostra che la reputazione è un eco-sistema, formato da diverse componenti che però hanno un peso diverso. È un sistema che si costruisce nel tempo, portatore di valori (o disvalori) che si sedimentano nella percezione collettiva e che sono alla base della sua identità. All’interno di questo sistema, possono naturalmente nascere delle relazioni con concetti contingenti in un dato momento, ma affinché quei concetti assurgano allo status di valori (o disvalori) associati al brand è necessario che ci sia una correlazione diretta e forte, soprattutto che sia in grado di perdurare nel tempo.
Per capire se la preoccupazione dell’AD Marini espressa oggi sui maggiori quotidiani sia fondata, dobbiamo chiederci: quanti di noi avevano associato direttamente a Rolex il disvalore della violenza? L’azienda è intervenuta come se si fosse in presenza di una crisi in atto, che in realtà non era stata prima verificata, ma più che altro supposta. La preoccupazione, anche legittima, sarebbe potuta diventare la base di un’indagine strutturata, che il brand avrebbe forse potuto condurre senza esporsi così e creare un caso. 
A questo punto infatti è diventata inevitabile una seconda domanda: quanto la presa di posizione diretta di oggi lede o potrà ledere l’immagine di Rolex? Quanto in futuro si riproporrà l’associazione che si voleva evitare e che proprio il brand ha portato alla luce?

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Il caso Rolex e la reputazione come teoria di sistemi correlati

La foto di una manifestante No Expo scattata mentre imbrattava una banca con due bombolette spray durante gli scontri a Milano ha scatenato non poche polemiche. Postata da un antagonista su Facebook, l&#8217;immagine ritrae la ragazza con il volto coperto e soprattutto con un orologio al polso che sembrerebbe un Rolex. Dopo la raffigurazione data [&hellip;]

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Numero 04 - Ritorno al futuro

In <a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/rubriche/open-space/" target="_blank" rel="noopener">questa sezione di Senza Filtro</a>, ogni quindici giorni pubblicheremo il miglior articolo pervenuto in redazione su un tema di attualità che lanceremo di volta in volta.
Tirate fuori le vostre opinioni, commentate in massimo 2.000 battute e speditele entro cinque giorni dall’uscita del numero successivo del quindicinale alla mail: senzafiltro@fiordirisorse.eu.
Il tema lanciato da Nausica Robusto, <a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/il-coraggio-di-mollare/" target="_blank" rel="noopener">vincitrice del contest del numero 4</a> è il seguente:
L’anno prossimo l’1% della popolazione mondiale deterrà più ricchezza del restante 99%. I dati sulla distribuzione della ricchezza pubblicati dal rapporto Oxfam sono impressionanti.
Ci stanno bombardando con un&#8217;idea della crisi che sembra sfuggire alle possibilità concrete dei singoli di reagirvi e uscirne. Probabilmente l&#8217;unico modo per affrontarla concretamente è ripartire da un&#8217;idea completamente diversa rispetto a quella che ha governato il mondo del lavoro e dell&#8217;economia fino ad oggi. Dando spazio alla collettività e non al singolo. Alla visione e non al profitto. Al ruolo &#8220;femminile&#8221; del lavoro e non al successo del più forte. Quali sono i nuovo valori che dovremmo mettere in campo per realizzare un sistema etico, olistico e &#8220;conveniente&#8221; per tutti?
Siamo davvero pronti, prima di tutto come singoli, ad assumercene la responsabilità?
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[Credits immagine: Reggiopress]
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La responsabilità di essere ricchi

Che le banche non fossero più quelle di una volta è sotto gli occhi di tutti. Per dire di casa nostra: il dibattito permanente sul layout di CheBanca! (mi piace/non mi piace) ha avuto il merito, se non altro, di segnare un punto fermo a cui fare riferimento tanto che in Italia si può ben dire: prima o dopo quel giallo, prima o dopo quelle navicelle al posto delle scrivanie, prima o dopo quei pouf su cui siedono i clienti. Oltre i confini, il processo della debancarizzazione delle banche è in essere da più tempo con tentativi più o meno folcloristici di riutilizzare gli spazi, come ad esempio quello di Wells Fargo che qualche tempo fa permetteva di affittare fuori orario le proprie sale sportelli per attività extra-bancarie quali feste del patrono locale o assemblee di condominio. Nonostante il trend di abbandono del fisico verso l’online sia apparentemente definito, in italia sono ancora 31.760 gli sportelli presenti alla data* a fronte di una riduzione delle operazioni di sportello (26 milioni di operazioni in meno stimate nel 2018)** e di una frequenza di visite allo sportello ridotta del 15% (2013 rispetto al 2012)***.
Il dato ci racconta due realtà.
La prima che nonostante tutto crediamo alla fisicità del denaro,  abbiamo bisogno di credere alla fisicità del denaro. Per noi il “nostro” denaro è custodito da qualche parte in quel caveau, sotto quel pavimento, dietro quella porta blindata. Siamo convinti che stia lì, placido ad aspettarci. Non è un caso che a fronte delle varie crisi a cui abbiamo assistito in questi anni, l’immagine della coda allo sportello di turno (in Scozia, in Islanda, in Grecia, Paesi della Vecchia Europa) sia la fotografia della prima reazione alla paura della perdita: andare subito alla banca, nel luogo fisico, ad incassare le banconote. Il denaro si tocca. Il denaro, “quel” denaro, è mio, è un oggetto.
La seconda che quella di utilizzare la moneta elettronica nei gesti di vita quotidiani sia un sentiero di abitudini ancora tutto da creare e percorrere. Almeno da noi, almeno nella stragrande parte d’Italia, almeno oggi. Dato per assodato e acquisito (sembra già irrimediabilmente così) il fatto che questa sia senza appello una società che, come diceva già  Jaques Tatì cinquant’anni fa, ci ha trasformati da cittadini in consumatori, quello che sta accadendo è una corsa a perdifiato al pay attraverso gli smartphone.
L’esplosione di sistemi di pagamento sui nostri device è a tutti gli effetti il boom del momento.
Da una parte le banche a bilanciare il peso tra modelli tradizionali e il tentativo di entrare a far parte del campionato dell’innovazione: Credit Suisse finanziando la ricerca nei prossimi 12 mesi delle aziende fintech più giovani e cool; Goldman Sachs coinvolgendo le comunità di sviluppatori a migliorare il proprio source code; Barclays accogliendo nella propria sede super-Hipster di Londra gli startupper del settore; Ubs aprendo in casa il Fintech Innovation Lab di Londra (cosa che BancaSella fa e bene qui in Italia); JPMorgan investendo 48 milioni di sterline per ridisegnare i propri uffici a Bournemouth; HSBC e Santander investendo direttamente nel settore. Dall’altra i big player della tecnologia a picconare con la loro potenza di fuoco un sistema sull’orlo di una rivoluzione epocale. ApplePay vs SamsungPay vs AndroidPay già basterebbero a condire il futuro di nuvole grigie per un qualsiasi sistema tradizionale, figuriamoci quello bancario. E non tanto perché siano essi delle banche (e infatti non lo sono) o intacchino davvero il core business di una banca, ma quanto e soprattutto perché riescano a far uscire la massa dal recinto fortificato e facciano da traino a quel comparto definito appunto “fintech” (fate un giro su AngeList per vedere di che cosa trattano maggiormente) che si fonda su un approccio olistico di service design, abilitato da tecnologie web e social based rigorosamente mobile, per fornire prodotti bancari e finanziari.
Ovvero, per dirla in breve, a dare quello che le persone cercano in una banca o, per usare il neologismo del mese, la uber-banchizzazione: la nascita di servizi essenziali e verticali capaci di rivoluzionare un mercato solido e tradizionale. Spazzata via, grazie o a causa dell’online, la prima ragione di scelta di una banca (il luogo) cosa resta? Semplice, quello che serve. La gente non si preoccupa delle banche, quanto piuttosto del ruolo del denaro nella loro vita. Alla gente non interessa nulla dei conti o degli Iban, ma piuttosto di come poter gestire direttamente il proprio denaro per risparmiarlo o investirlo in modo da anticipare gli eventi di domani.
Questa falla di sistema apre uno squarcio che si allarga progressivamente e mette in dubbio la capacità delle banche di poter arginare il trend per cui per ogni necessità esista una app e amen se poi il massimo della funzionalità sarà poter inserire una carta dentro un telefono e pagare via NFC attraverso il device o lo smartwatch associato al device. Indubbiamente comodo, ma non molto diverso da quello che abbiamo visto già proposto in diversi wallet e focalizzato sempre sul pay-pay-pay. Come se non bastasse le banche si trovano ad affrontare un altra minaccia, forse ancora più grave. In uno spietato articolo dell’agosto dell’anno scorso il Financial Times faceva notare come in un’era di capitale intellettuale e di capitalizzazioni-monstre da parte di aziende non bancarie venisse meno l’esigenza stessa delle banche e dei propri modelli di consulenza e di servizio. Molte operazioni miliardarie d’oltre oceano sono avvenute senza che fosse coinvolto alcun tipo di investimento da parte del sistema bancario (cosa impensabile solo pochi anni fa).
E d’altro canto non avrebbe potuto essere diversamente: le banche e gli staff che operano al loro interno non hanno (ancora?) la preparazione oggettiva per comprendere e affrontare le logiche di valutazione legate a un capitale che fa capo all’intelletto. Ce lo vedete un bravo analista di Morgan Stanley provare a spiegare a Mark Zuckerberg perché Snapchat valga 1 o 10 miliardi di dollari? Che ne può sapere di un mercato apparentemente irrazionale che ha inventato in qualche modo lo stesso Zuckerberg e al cui tavolo partecipano altrettanti pseudo-Zuckerbeg capaci di sapere meglio di qualsiasi analista se un investimento che sembra oneroso oggi possa rivelarsi l’affare del secolo domani. Bradley Leimer di Thefinancialbrand ha fatto notare come KPMG si aspetti un 25% di community bank pronte a vendere la propria attività entro l’anno prossimo, e di come vedremo il 40% di banche in meno e il 50% di istituti di credito in meno entro la fine del decennio, ovvero entro cinque anni.
Anche in Italia?
Solo il tempo potrà dirlo, anche se questo tempo sembra scorrere più veloce di una volta. A proposito di tempo e di smartwatch: chi ricorda lo Swatch POP Snowpass che permetteva di pagare gli impianti di risalita avvicinando il polso al reader? Credo corresse l’anno 1995. Ci abbiamo messo solo vent’anni per tornare a quella stessa funzione d’uso, segno che la maturità dei tempi è uno dei principali fattori che accompagnano o frenano il cambiamento. Sarà dunque questa l’era in cui il denaro come l’abbiamo conosciuto fino ad oggi sparirà definitivamente dalle nostre tasche?

Uberbank!

Non esiste un brand senza valori. I prodotti vengono ben identificati da un marchio se questo è capace di raccontare una storia che comunichi i suoi valori fondanti ai suoi consumatori. Fino a qualche anno fa il brand comunicava a senso unico, il consumatore era il bersaglio passivo del suo messaggio ed esercitava la sua capacità di giudizio solo nella scelta di acquistare o meno il prodotto. Il web ha cambiato tutto. Oggi anche il consumatore racconta la sua storia sul brand, condividendo la sua esperienza del prodotto con altri consumatori all’interno di communities, forum, blog e social network. Oggi il consumatore contribuisce attivamente a creare il sistema valoriale del brand, e quindi la sua reputazione, ma non sempre i valori percepiti coincidono con quelli promossi dall’azienda.
Il racconto di esperienze negative, se reiterato e condiviso, può addirittura sovvertire i valori che il brand ha sempre “predicato”.
Bisogna partire dal presupposto che il consumatore si fida di più di un altro consumatore che dell’azienda e quindi i consumatori si influenzano a vicenda. Questo meccanismo è tanto più potente quanto le conversazioni on line sull’azienda avvengono all’interno di comunità virtuali che hanno motivazioni aggreganti molto forti (pensiamo ad esempio ai forum dedicati alle mamme o alle communities dei tifosi) e quanto più l’autore del discorso è riconosciuto come influente, ovvero con una competenza elevata e con molto seguito in un determinato settore. Questi contenuti sono premiati non solo da chi li legge, ma in primis dai motori di ricerca che li ripropongono come prime fonti di informazione a chi ricerca informazioni on line su quel dato brand o prodotto. Ecco perchè l’impatto della reputazione on line è così alto: l’esperienza di altri consumatori è spesso il primo contenuto che ci troviamo davanti quando digitiamo su Google il nome di un brand. Se queste storie sono negative, l’effetto può essere devastante.
Nel concetto di reputazione è insito quello di rischio. Esistono diversi fattori, endogeni ed esogeni, che possono mettere a rischio la reputazione dell’azienda: problemi con la qualità dei prodotti/servizi, questioni etiche, scandali manageriali, dipendenti ed ex dipendenti.
L’impatto non è solo sul brand, ma anche su chi lo rappresenta: l’executive reputation, la reputazione dei leader dell’azienda, è un fattore cruciale quanto quella di prodotti e servizi. Il meccanismo di identificazione e sovrapposizione tra azienda e leader è sempre più forte, per cui l’executive reputation è un fattore da monitorare con attenzione, perché ricade sull’immagine stessa dell’azienda.
Per ogni tipologia di crisi l’azienda deve essere pronta ad attuare un piano di gestione e intervento, perché sul web l’effetto è quello di una immediata espansione a macchia d’olio, molto difficile da gestire se non si è adeguatamente preparati.
Ma quanto può durare esattamente una crisi sul web? Il concetto di durata di un fenomeno sul web è molto particolare, non segue le stesse regole, ad esempio, della carta stampata. Grazie al meccanismo dell’indicizzazione dei contenuti sui motori di ricerca, un evento può restare attuale anche per anni, perché compare tra i primi risultati associati all’azienda sul motore di ricerca.
Allo stesso modo può accadere che una crisi esploda molto più tardi rispetto a quando l’evento critico è avvenuto. Pensiamo ad esempio a rapporti tesi tra azienda e i dipendenti. E’ capitato che dopo molto tempo dalla conclusione del rapporto di lavoro, l’ex dipendente pubblichi on line la sua esperienza negativa, scoraggiando i potenziali candidati, o arrivando a far esplodere un caso se si tratta di esperienze particolarmente negative. Sono bombe inesplose che possono far male dopo molto tempo.
Per parafrasare un noto slogan, potremmo dire che sul web una crisi è per sempre.
Per capire meglio il concetto di durata di una crisi on line, consideriamo due casi paradigmatici dell’ultimo anno: Barilla e Moncler.
Quando nel settembre 2013 Guido Barilla dichiarò a “La Zanzara” che non avrebbe mai girato uno spot che avesse come soggetto una famiglia gay, il web esplose in una ferocissima polemica.
Nelle prime 24 ore su Twitter arrivarono più di 46.000 tweet, molti dei quali invitavano a boicottare i prodotti Barilla. Dopo dieci giorni i tweet erano scesi a 262, fino a spegnersi un mese dopo: il 27 ottobre si registravano solo 17 tweet sul caso. Recentemente la vicenda si è in parte riaccesa dopo la svolta “pro-gay” del brand certificata dal massimo punteggio ottenuto nel Corporate Equality Index elaborato dalla Human Right Campaign, associazione americana per i diritti degli omosessuali che ogni anno stila una classifica delle compagnie gay friendly, che ha valutato molto positivamente le iniziative del brand rispetto ai diritti degli omosessuali in azienda. La notizia è stata commentata in 500 tweet, ma il dato significativo è che il 76% di questi è negativo, proprio in ragione alla posizione dell’anno precedente, rispetto alla quale molti hanno ritenuto la successiva svolta poco credibile.
All’inizio di Novembre 2014 il servizio di Report “Siamo tutti oche” ha scatenato sul brand Moncler nelle prime 24 ore quasi 12.000 tweet, che il giorno successivo sono diventati 6mila fino ad arrivare una settimana dopo a calare del 96%, e la media si è mantenuta costante per tutto il mese di novembre. Dopo cinque mesi, a Marzo, arriva la notizia che Moncler nel 2014 ha addirittura raddoppiato i suoi utili rispetto all’anno precedente. In diversi articoli che commentano l’ottimo risultato, è quasi inevitabile però il riferimento alla crisi etica che aveva investito il brand qualche mese prima, e naturalmente gli utenti, stimolati a ripensare all’accaduto, reagiscono con commenti di questo tipo:
 “non è un trionfo per la Moncler&#8230;&#8230;solo un massacro per quelle povere creature..e una sconfitta per la civiltà e il rispetto degli animali e di chi li difende..”
Entrambe le vicende quindi dopo l’esplosione iniziale si sono sopite, ma non si sono spente del tutto. I casi di Moncler e Barilla ci rivelano un concetto fondamentale del web che è quello della coda lunga. E’ naturale che su un canale istantaneo come Twitter la crisi sia “cotta e mangiata”, ovvero si assista ad una immediata esplosione e poi ad un affievolirsi progressivo dell’interazione. L’aspetto fondamentale che però i brand devono considerare è proprio la coda lunga, ovvero il fatto che rimangono sempre attivi dei focolai, che possono riaccendersi in qualsiasi momento. Inoltre tutto ciò che è successo, anche un anno prima, diventa immediatamente attuale se consultiamo un motore di ricerca.
Se è vero come diceva il direttore Montanelli che “un giornale, il giorno dopo, è buono solo per incartare il pesce”, questo non vale in rete dove ogni giorno successivo all’esplosione di un caso è possibile recuperarlo e renderlo nuovamente attuale, grazie alla memoria permanente e sempre disponibile della rete. Bisogna in particolare fare attenzione all’azione dei cosiddetti influencer, ovvero quei soggetti molto attivi e influenti su un argomento che hanno il potere di raggiungere con la loro comunicazione molte persone e di influenzare la loro opinione. Anche se non è esplosiva, l’azione degli influencer può essere ugualmente lesiva per il brand, proprio perché lavora sulla coda lunga.
Alla luce di tutto questo l’unico sistema per essere sempre pronti e quantificare i danni è monitorare costantemente la reputazione on line.

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La Reputazione dell’azienda si gioca on line: una partita tra valori, crisi e “bombe inesplose”

Non esiste un brand senza valori. I prodotti vengono ben identificati da un marchio se questo è capace di raccontare una storia che comunichi i suoi valori fondanti ai suoi consumatori. Fino a qualche anno fa il brand comunicava a senso unico, il consumatore era il bersaglio passivo del suo messaggio ed esercitava la sua [&hellip;]

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Andrea Barchiesi

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