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Da oltre quindici anni nella comunicazione e Relazioni Pubbliche. Consigliere nazionale FERPI con delega al Terzo Settore. Ha iniziato la sua carriera occupandosi di cultura e di spettacolo dal vivo, a passo di musica lirica e sinfonica ha trascorso i primi anni lavorativi in Abruzzo. Ha poi approfondito altri campi di competenza: Terzo Settore, Cooperazione e Comunicazione in Emergenza per il Corpo Italiano di Soccorso dell'Ordine di Malta. Comunicazione Istituzionale, relazioni con i media locali e nazionali, Human &amp; Digitall RP, identità e reputazione on line e off line. Laureata in letteratura italiana contemporanea, la poesia e la narrativa le hanno sempre regalato profondi spunti per superare le difficoltà.

Letizia Di Tommaso

Da oltre quindici anni nella comunicazione e Relazioni Pubbliche. Consigliere nazionale FERPI con delega al Terzo Settore. Ha iniziato la sua carriera occupandosi di cultura e di spettacolo dal vivo, a passo di musica lirica e sinfonica ha trascorso i primi anni lavorativi in Abruzzo. Ha poi approfondito altri campi di competenza: Terzo Settore, Cooperazione e Comunicazione in Emergenza per il Corpo Italiano di Soccorso dell&#8217;Ordine di Malta. Comunicazione Istituzionale, relazioni con i media locali e nazionali, Human &amp; Digitall RP, identità e reputazione on line e off line. Laureata in letteratura italiana contemporanea, la poesia e la narrativa le hanno sempre regalato profondi spunti per superare le difficoltà.

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Numero 67 - Lavori stagionali

Paolo Malvaldi lavora da dieci anni nel reparto Marketing e Comunicazione di Sammontana, con sede a Empoli: un&#8217;azienda storica non solo a livello regionale ma nazionale, capace di concorrere con le grandi multinazionali del settore e di rappresentare il Made in Italy nel mondo. Ad oggi ricopre il ruolo di marketing manager; gestisce tutto il settore del gelato confezionato e guida un team di tre brand manager e due grafici.
Con il suo punto di vista, ci regala uno sguardo ampio su un’azienda che in estate conosce il periodo di massima produttività e che “deve produrre quello che il mercato chiede”. Per essere all’altezza di questo, dice, ci vogliono pianificazione, ascolto e buon senso, ma anche creatività e un pizzico di follia.
La sua visione è quella di chi è dentro l’azienda e allo stesso tempo deve interfacciarsi con i clienti, intercettarne i gusti e desideri. Un ruolo stimolante, che però non permette riposo e non lascia niente all’improvvisazione.
Prima di entrare nel vivo dell’argomento, potresti raccontarmi com’è il ruolo del responsabile marketing all’interno di Sammontana anche alla luce dell’affermarsi del digitale, che immagino abbia cambiato il tuo lavoro e il modo di instaurare una relazione con i consumatori?
La nostra organizzazione divide il business del gelato, quello storico con cui è nata Sammontana oltre settant’anni fa, dal business della croissanterie congelata. Un business nato negli anni Ottanta, che ha affiancato e ormai pareggiato quello del gelato. Il mio ruolo è di marketing manager del gelato, dove la relazione della marca con i consumatori finali è decisamente importante, fondamentale. E in questo senso il digitale ha radicalmente cambiato l’approccio che abbiamo nel relazionarci con i consumatori. Adesso le persone ti vengono a cercare a casa, fanno domande, entrano in contatto diretto con la marca, con i prodotti, con il modo attraverso cui Sammontana cerca di rispondere a un bisogno. Prima del digitale e in particolare dei social la comunicazione e il racconto di marca erano da uno a molti. Adesso è un dialogo serrato, continuo e articolato. Ricchissimo.
Marketing e comunicazione ormai sono due aree sempre più connesse. Sapresti definire i confini, se ci sono, di questo connubio?
Marketing e comunicazione sono sempre state due facce della stessa medaglia, almeno parlando di un’azienda che realizza prodotti di largo consumo.
Quale ritieni essere una caratteristica fondamentale per chi si occupa di marketing?
Saper ascoltare. Avere buon senso. Non stancarsi mai di cercare soluzioni ai bisogni delle persone. Queste sono le tre cose che servono.
Sammontana è un marchio da oltre settant’anni sul mercato. Ha saputo differenziarsi e farsi riconoscere puntando sulla qualità, sulla sostenibilità e sulla riconoscibilità del prodotto con i suoi “gelati all’italiana”. Facendo riferimento al contesto globale in cui ci troviamo, in perenne evoluzione, quali strumenti sono necessari per mantenersi al passo coi tempi e competere con le multinazionali del freddo? 
Sammontana compete con Unilever (marchio Algida in Italia) e con Froneri, una fusione tra Nestlè e R&amp;R (marchio Motta in Italia). È durissima, ma stimolante al massimo! Sai che di là ci sono i giganti, con a disposizione energie e risorse per te inimmaginabili. Ma sono delle petroliere, potenti ma lente da manovrare. Sammontana è un legno leggero, per usare un gergo da marinai. Può cambiare rotta con velocità, ha capacità di adattamento molto grandi. Ovvio che ne risenta maggiormente quando il mare si ingrossa. Balla. Ma per ora teniamo duro, la famiglia Bagnoli, che guida l’azienda, è quella che la ha fondata. E tramanda di generazione in generazione la passione per questo lavoro. E questo vale quanto le energie di una multinazionale.
Siamo nel clou del periodo estivo, quando la Sammontana conosce il suo picco produttivo ma anche promozionale. Come si pianifica questa attività nei mesi precedenti? Quali sono le sfide a cui ti trovi a dover far fronte quotidianamente?
La pianificazione per il gelato è fondamentale. E non basterà mai. Abbiamo in stagione giorni di vendita, singoli giorni di sell-in, che possono valere quanto un mese intero del fuori stagione. Ci sono picchi di uscite che, senza una pianificazione accurata ma estremamente flessibile, non saremmo mai in grado di gestire. Il principio è molto semplice: Sammontana deve produrre quello che il mercato chiede. Avere a disposizione in magazzino quello che il mercato chiama. Detto così sembra una banalità, ma basta sapere che solo per il gelato a marca Sammontana (produciamo anche per alcune marche private, Esselunga in primis) abbiamo oltre duecento codici di prodotti. E che lo stoccaggio, il mantenimento dei prodotti in magazzino freddo a -35°, è uno dei costi più grandi in questo business. Ecco, è facile capire come “avere pronto sempre quello che chiede il mercato in quel momento esatto” è una sfida che chiama sul campo di gioco tutta l’azienda. Tutta. Gli acquisti, il marketing, la pianificazione, la produzione, la logistica. Facciamo incontri settimanali il mercoledì mattina in cui tutte le informazioni vengono condivise, i piani di produzione a due settimane verificati, e la macchina organizzativa è sempre in tiro.
Il fatto di essere in un momento in cui molte persone sono in ferie/vacanza e nel quale si presuppone che si acceda meno alla mail, ma forse di più ai canali social e al telefono, cambia la struttura delle vostre campagne?
Moltissimo. Usiamo la televisione al massimo fino alla metà di luglio, in anni come questo in cui ci sono i Mondiali di calcio; altrimenti con la campagna televisiva ci fermiamo prima, a fine giugno. Poi solo digital, ovvero riproposizione degli spot tv sui canali digitali, e pianificazione sui social. Mai come in questa stagione ne abbiamo fatto largo uso: avevamo due film nuovi – <a href="https://youtu.be/LaBw8k2NSu4" target="_blank" rel="nofollow noopener">Cinque Stelle</a> e <a href="https://youtu.be/tnUxCnK_Oq0" target="_blank" rel="nofollow noopener">Non Mordere</a> – e assieme alla tv, che fa il lancio, la copertura, e fa conoscere lo spot al target, abbiamo agito e investito sulla parte digital.
La linea dei prodotti Amando, senza latte né glutine, è risultata vincitrice del premio Prodotto Food 2018 per la categoria freddo; la programmazione dell’estate 2018 è stata decisamente indirizzata verso la sostenibilità ambientale; sarete inoltre gli sponsor di alcuni festival musicali, come Musart Festival di Firenze. Guardando agli eventi recenti, quali ritieni siano le armi vincenti di Sammontana per quanto riguarda innovazione e comunicazione?
Come dicevo prima, l’ascolto. E il buon senso. Ascoltando le persone, facendo ricerche continue sui bisogni, ci siamo resi conto a un certo punto che anche sul mercato del gelato – un mercato edonistico e indulgente per eccellenza – si stava affacciando in modo prepotente il bisogno di prodotti con contenuti salutari. In questo caso senza latte. Ma non privativi, non necessariamente per persone affette da una patologia o da un problema di intolleranza: adatti a persone attente all’alimentazione, che non vogliono rinunciare al gusto di un buon gelato, ma che desiderano farlo senza eccedere. Ed ecco che è nato Amando, fatto con il latte di mandorle, quindi naturalmente senza latte né lattosio e rispettoso della nostra tradizione gelatiera e pasticcera, dove la mandorla ha sempre rappresentato un ingrediente versatile e gustoso.
Giovanni Caldarone nel dossier realizzato dall’Istituto del Gelato ha giustamente ricordato che, negli anni, “(&#8230;) il gelato ha compiuto un percorso virtuoso. Da una parte ha conservato gusto, gradevolezza migliorando la varietà di forme, tipologie e ingredienti che soddisfano il gourmet come chi è più attento al benessere e ai contenuti nutrizionali. Ma soprattutto è passato da una modalità di consumo eccezionale e voluttuaria a essere mangiato durante tutto l’arco dell’anno, affermandosi come alimento gradito a tutti e di casa nei frigo delle famiglie italiane perché è buono, fa bene ed è sicuro. Siamo infatti passati dai 250 g di consumo personale degli anni Cinquanta ai 4 kg annuali di oggi. (&#8230;) Oggi il gelato non sfugge al cambiamento dei tempi e diventa sempre più attento al tema “benessere-nutrizione” con linee senza glutine, senza lattosio, senza zucchero, senza colesterolo, oppure arricchite con frutta, cereali, vitamina C, calcio, fermenti lattici”.
E la comunicazione, il racconto, devono andare di pari passo: abbiamo appena collaborato, oltre che al Musart Festival, agli I-Days nel mondo della musica, e all’evento dei Rockin’1000, che seguiamo fin dall’inizio e che rappresenta lo spirito di Sammontana. Creatività, un pizzico di follia, voglia di farcela fino in fondo.
Con la fine dell’estate non finiscono però i progetti. È nota infatti la vostra attività nel campo della ricerca e della formazione in collaborazione con le università e le scuole. Quali sono le missioni future e i progetti su cui si concentrerà l’azienda nei prossimi mesi, e a quali sei particolarmente legato?
Super domanda. Abbiamo appena terminato un lavoro di ricerca con la Scuola Superiore S. Anna di Pisa centrato sul neuromarketing: capire attraverso le tecniche di eye-tracking quanto un cambio di confezione, di packaging di un prodotto sia in grado di stimolare i recettori visivi di un gruppo di persone, prese a campione del totale dei consumatori. Uno studio molto interessante e su cui cercheremo di continuare a lavorare. Abbiamo in cantiere moltissimi progetti di innovazione: stiamo collaborando con il Team di Lenovys – una società di ricerca, consulenza e formazione specializzata in lean transformation, innovazione e change management – per portare sul mercato innovazioni di prodotto e di processo ad alto impatto. Continuiamo a lavorare con il CURA – Consorzio Universitario di Ricerca Applicata di Padova – e con il S. Anna di Pisa sulla Carbon Footprint (parametro che viene utilizzato per stimare le emissioni gas serra causate da un prodotto) e sulla water scarcity per migliorare l’impatto ambientale della nostra organizzazione. E su tutti questi fronti il team di marketing è in prima fila. Onori e oneri.
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Il picco del gelato

John Elkann ha scritto: “Sergio Marchionne ci ha salvato, ma non tornerà più”. Franzo Grande Stevens ha raccontato cosa è successo. Mike Manley è diventato Ceo di Fca. Le Borse hanno parlato. A questo punto, posso dirti, caro Sergio: mi spiace tanto, e grazie di cuore per tutto quello che hai fatto per la “nostra” Fiat. Pensa i casi della vita: ho avuto il privilegio di essere stato operaio con Vittorio Valletta, analista e investitore con Sergio Marchionne, i due estremi alti di una grande storia. Curioso, no?
Come sai, nelle mie analisi ho sempre sostenuto che ci sono stati due Marchionne. Il primo, dopo il grande lavoro fatto dal 2004 in avanti (GM, Convertendo, riposizionamento strategico e industriale) aveva dovuto prendere atto, all’inizio del 2009, pur sapendo di aver fatto un capolavoro manageriale, dell’impossibilità di salvare Fiat Auto, neppure Mandrake ci sarebbe riuscito (i numeri erano lì, spietati, persino Moody’s l’aveva certificato). Ma c’è un secondo Marchionne, questi si palesa un paio di mesi dopo, con un’intuizione fulminante e coraggiosa: Chrysler poteva essere la chiave per salvare in extremis Fiat Auto, e saranno i contribuenti americani a pagarne il prezzo. Sei stato geniale, per dieci anni hai fatto un lavoro straordinario, hai reso felici e ricchi gli azionisti e gli investitori che hanno creduto in te (moltiplicatore 10!).
Con la tua uscita da Fca, oggi posso aggiungere la parola che mancava (“rinascita”) per completare il “mio” quadro sinottico degli ultimi 70 anni della “mia” Fiat. Eccolo.
1 1947-1966: l’Impero
2 1966-1980: la Scelleratezza
3 1980-1995: la Viltà
4 1995-2004: la Confusione
5 2004-2009: la Fine (attesa della)
6 2009-2018: la Rinascita
Sono stati 70 anni di successi e di crisi, fino all’ultima, la più devastante, che grazie a te oggi possiamo battezzare con il termine “rinascita”.
Trent’anni fa ho avuto un’opportunità simile alla tua, che è poi il sogno di ogni manager che voglia confrontarsi con il “sesto grado” del business e del management: risanare-integrare in contemporanea due aziende, una europea, l’altra americana, entrambe di nobili lombi, entrambe tecnicamente fallite e quotarle a Wall Street. Premetto che il mio caso (trattori, macchine agricole, movimento terra) era meno complicato del tuo. Il business dell’auto è il più difficile al mondo, perché è l’industria delle industrie, con implicazioni sociali incredibili. Nessun paese che possieda quest’industria è disposto a privarsene, a fronte di una crisi sono pronti a tutto, anche a “nazionalizzare”, parola impronunciabile ai tempi del ceocapitalismimperante. In realtà, la non nazionalizzazione vale solo per gli altri, nei paesi seri l’interesse nazionale ha sempre la priorità. E il business dell’auto è interesse nazionale, sempre e comunque.
Come hanno fatto, in modo mascherato ma sostanziale, Barack Obama con Chrysler, affidando poi la stessa a te, caro Sergio che infatti hai portato a Detroit il Quartier Generale e la materia grigia del business e degli uomini (ridicole le critiche a te su un atto dovuto: i quattrini erano dei contribuenti americani, punto), la stessa Margaret Thatcher in occasione del fallimento Leyland, affidando, nella sostanza, l’industria dell’auto inglese ai giapponesi in cambio del mantenimento dei livelli occupazionali, non parliamo dei francesi (statalisti in purezza), o dei tedeschi (Angela Merkel ha obbligato General Motors “venditore” di Opel e Peugeot “acquirente” a dare a lei (sic!) garanzie occupazionali in Germania. Così sta facendo Donald Trump. Oggi il petrolio è il posto di lavoro, nessun paese non idiota è disposto a farselo portare via per nessuna ragione.
In questi dieci anni ti ho studiato, caro Sergio,  per capire che tipo di Ceo tu fossi, estremizzando quello che chiamo il “dilemma del Ceo”: 1. Fare gli interessi degli azionisti, punto? 2. Fare gli interessi dell’azienda, cioè degli stakeholder dei quali gli azionisti sono primus inter pares? Personalmente mai ho avuto dubbi: buona la seconda. Non ho mai capito se tu fossi del primo tipo o del secondo, in realtà, lo confesso, propendevo, stante certi tuoi atteggiamenti guasconi, per il primo. Per questo ti ho spesso definito deal maker.
Poi, in questi giorni, leggendo frammenti del tuo pensiero (privato), colti in molte delle persone che ti hanno conosciuto, ho scoperto un altro Marchionne. Una locuzione-sintesi l’ho trovata in un bel pezzo di Massimo Gramellini sul CorrieredellaSera. Racconta un colloquio con te alla vigilia di Natale di un paio d’anni fa. Preferisco riportarlo tal quale “Mi disse di essersi ritrovato a parlare negli Stati Uniti a una platea di finanzieri assetati di sempre maggiori profitti a scapito dei lavoratori. E di avere pensato, mentre li guardava negli occhi, che prima o poi l’avidità li avrebbe distrutti. Mi spiegò il paradosso di un sistema dove il lavoratore e il consumatore sono la stessa persona: impoverendosi il primo, scompare il secondo. Qualche Emiro che compri una Ferrari lo troverò sempre, ma se il ceto medio finisce in miseria chi mi comprerà la Panda?”
E’ stata un’illuminazione, ho capito che mi ero sbagliato, tu sei stato un manager, non un deal maker. Hai sintetizzato l’oscenità del ceo capitalism e di questa classe dominante occidentale che ci governa con le sue formulette, comemegliononsipoteva. E non poteva essere diversamente, tu ed io siamo stati figli (prediletti) dell’ascensore sociale, quello che costoro, per avidità e con totale idiozia, stanno distruggendo. Così, latua uscita da Fca diventa, almeno per me, ancora più struggente. Diamoci il cinque, caro Sergio.
<a href="http://www.riccardoruggeri.eu/">www.riccardoruggeri.eu</a>

Lettera aperta a Sergio Marchionne

Viviamo scene che non andranno mai via dai nostri pensieri, alcune davvero toccanti e drammatiche. Come il ricordo di una donna a cui ho potuto solo stendere addosso una coperta, in un gelido gennaio, sul ponte di una nave della Guardia Costiera. Stare lì un attimo per poi andare via in silenzio senza neanche sfiorarla, vestita nel mio dispositivo igienico perché il contatto poteva essere nocivo per entrambe. Barriere su barriere che non aiutano a dialogare.
Esperienze, queste, che ti restano dentro.
Lei, quella donna, aveva appena seppellito i suoi due figli sulle spiagge di Sabrata, in Libia. Era lì per terra, stesa a faccia in giù sul ponte della nave, e la coperta di pile non la sentiva neanche addosso per quanto tremava. Il vento gelido era insopportabile anche per noi che eravamo vestiti. E i suoi due bimbi, un maschietto e una femminuccia, rimanevano sotto la sabbia lontano da lei.
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<h2>Tornare a terra con uno sguardo nuovo</h2>
Quando torni a terra queste esperienze umane ti aiutano a togliere il velo di retorica dalla tua comunicazione e dai tuoi occhi, e al contempo raggiungi la consapevolezza di quanto sia difficile raccontare la storia contemporanea, fatta di un esodo pieno di sofferenza umana che neanche riesci a cogliere fino in fondo, da europea che vive sulla sponda “giusta” del Mediterraneo.
Comunque sia, è attraverso le storie che in questi anni abbiamo potuto raccontare una situazione troppo lontana dalla nostra quotidiana percezione. Comunicare umanità sembra facile, ma in questo particolare periodo storico, in cui la società è presa dai suoi problemi e a prevalere è il senso di egoismo, percepito come necessità più pressante tra i bisogni e le certezze che compongono il sentire collettivo, è apparsa la più complessa delle operazioni di comunicazione. Il rischio di sembrare ripetitivi, banali, superficiali o troppo pressanti su certi temi è sempre in agguato. L’equilibrio da cercare in ogni momento cozza con le esigenze di una narrazione continua al tempo della rete, ma meglio tenere il punto sulle persone, e non sui bisogni delle organizzazioni.
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<h2>Soccorsi e soccorritori, il fattore tempo</h2>
Raccontare le storie di esseri umani in viaggio, insieme a quelle degli operatori sanitari che ogni giorno nel mar Mediterraneo vivono delle esperienze umane uniche, è quasi un atto di testimonianza di questo esodo marittimo che non ha fine. Molto è cambiato in questi anni di soccorso ai migranti. Sicuramente l’esperienza gioca un fattore importante, ma altrettanto importante è lo spostamento in avanti verso il centro del Mediterraneo, in pieno mare aperto, dove l’assistenza sanitaria è protratta più a lungo prima di poter rientrare verso le nostre coste. Insieme al viaggio anche i tempi di narrazione si sono allungati; raggiungere per telefono i medici e farsi raccontare le loro esperienze è diventato più complicato e soprattutto durante i naufragi i tempi di “buio” a volte durano diverse ore, se non giorni, prima di poter avere un confronto approfondito.
Quel tempo “tecnico” che a noi serve per sapere e poi raccontare è lo stesso che i migranti vivono in attesa di arrivare in Europa. Non smetto mai di pensare a questo fattore, mi aiuta a restare ancorata a una realtà che per noi è difficile comprendere e che magari rischia di sfuggire dietro la necessità di comunicare le attività dell’organizzazione stessa. Da dieci anni il Corpo Italiano di Soccorso dell’Ordine di Malta opera a bordo delle navi della Guardia Costiera, con un’esperienza acquisita che spesso ha contribuito a salvare vite umane a centinaia di miglia nautiche dalle coste.
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<h2>Gli occhi dei soccorritori</h2>
E in dieci anni le operazioni, per quanto siano le stesse, diverse volte sono mutate con il mutare dello scenario geopolitico. I più importanti naufragi hanno segnato uno spartiacque per le dinamiche di soccorso, nell’ottobre 2013 a Lampedusa e nell’aprile del 2015 nel centro del Mediterraneo. E ora, nell’estate del 2018, con il primo viaggio verso un porto che non fosse italiano e un assetto navale di scorta. Durante tutti questi avvenimenti citati il mondo ha osservato a lungo, per quanto sia poi rimasto indifferente.
Anche le modalità di comunicazione sono mutate, cercando di stringere il tempo dell’informazione da una parte mentre le necessità oggettive lo dilatavano, dopo il soccorso e fino al viaggio verso Valencia durato sei giorni di navigazione. Sempre più è giunta la necessità di raccontare storie, di porre l’attenzione su queste persone che, non più salme senza nome, potevano essere l’utile messaggio di esseri umani che raggiungono le nostre coste per una speranza di vita. Quindi il soccorso, il mare, le imbarcazioni e le condizioni di salute divenivano contorno di una storia umana che si veniva profilando.
Attraverso gli occhi dei soccorritori sono uscite esperienze umane ancor più profonde e nuove. Sulla nave Dattilo della Guardia Costiera, ad esempio, sui 274 migranti accolti, 60 erano adolescenti e la loro attitudine alla “spensieratezza” e la loro forza fisica hanno determinato una relazione diretta anche con il team sanitario, formato da due giovani professioniste che hanno trascorso il tempo dell’assistenza con loro facendosi chiamare per nome. Più di altre volte il rapporto umano, dovuto ai giorni di navigazione, è stato al centro dell’assistenza.
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<h2>Valencia, l’umanità di nuovo sotto i riflettori del mondo</h2>
Ogni esperienza è diversa e la si vive con un carico emozionale sempre unico. A Valencia, complice l’arrivo della nave Dattilo in un porto non italiano, la tensione era abbastanza alta. Fattori diversi giocavano in una partita già complessa durante le normali operazioni di salvataggio.
Alle prime luci del mattino il molo era pieno di giornalisti, 700 giunti da diverse parti del mondo e non solo dall’Italia, per accogliere circa 600 migranti. Mani in tasca, testa bassa pensando alla giornata che inizia, i ricordi delle precedenti esperienze si accavallano – come la donna di cui ho scritto all’inizio – mentre poi il tempo per pensare lascia spazio alla fase operativa e relazionale.
Un sorriso amaro è passato sul mio viso quando qualche ora dopo mi hanno spiegato che a quello stesso molo, in alcuni giorni della settimana, attraccano navi da crociera, le più grandi del mondo. Come detto precedentemente molte delle persone soccorse erano giovani, ragazzi adolescenti che scendevano ordinatamente dall’imbarcazione per dirigersi verso un primo punto di accoglienza e controllo. La scena l’ho vista da lontano, com’è giusto che sia, mentre loro giungevano in Europa con lo sguardo di chi comunque ha un’opportunità, per quanto la paura non lasciava ancora il posto alla speranza.
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<h2>Il ritorno e il racconto</h2>
Ad aspettarmi sulla nave, su cui sono riuscita a salire dopo i dovuti controlli e mentre le squadre a bordo riordinavano il ponte che ospitava i migranti, le due giovani donne. Entrambe di ventisei anni e già avvezze a esperienze di soccorso lunghe e complesse in pieno Mediterraneo, fra cui la nascita di alcuni bambini. Maria Rita e Marika, medico e infermiera, che in poche ore dalle coste siciliane sono giunte a bordo della nave, mi hanno abbracciato stringendomi forte, libere da giorni di viaggio. Con loro avevamo già affrontato altre emergenze e sapevano già che in quei momenti chiedo il massimo, nel profondo rispetto della loro stanchezza. Professionisti e volontari sono i testimoni diretti, i migliori portavoce delle attività del Corpo sugli scenari emergenziali ed è attraverso loro che raccontiamo le attività.
Ecco, a Valencia ho visto e vissuto umanità, a più livelli e su tanti piani, soprattutto negli occhi di chi ha provato questa profonda esperienza. Eravamo tutti lì per vivere e raccontare questo ennesimo viaggio che assume un significato ancor più profondo: proprio per questo media, comunicatori, squadre di volontari, professionisti e militari guardavano tutti verso l’obiettivo, salvare vite umane e raccontare come è stato il viaggio questa volta.
Ci saranno altre storie, altri scenari, che andranno a sommarsi a quelli già vissuti. Le organizzazioni di volontariato sono la spina dorsale di questa Italia dalle mille necessità umanitarie: hanno necessità di essere sostenute e ascoltate. La fiducia si conquista ma va anche custodita, non soltanto con la comunicazione, ma con la relazione umana, quella buona, che sa costruire ponti e non muri.

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La voce del soccorso

Viviamo scene che non andranno mai via dai nostri pensieri, alcune davvero toccanti e drammatiche. Come il ricordo di una donna a cui ho potuto solo stendere addosso una coperta, in un gelido gennaio, sul ponte di una nave della Guardia Costiera. Stare lì un attimo per poi andare via in silenzio senza neanche sfiorarla, [&hellip;]

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Numero 51 - Vetrine digitali

A dieci anni dall’apertura del primo account social della pubblica amministrazione dove lavoro, provo a fare una riflessione su quanto è avvenuto dopo di ciò. 
Lavoro per il più grande ente locale di Roma e vedevo come altre Amministrazioni pubbliche si misurassero con il mondo dei social media. I primi accout aprivano con scopi e finalità spesso non ben definiti. Dal crescente successo mondiale dei social media e dalla quantità d’interazioni, si aveva però chiaro come questo canale di comunicazione dovesse essere presidiato.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg2.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21362" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg2.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="486" height="322" /></a>
La presenza delle PA sui social era già in atto e la tendenza è cresciuta in modo esponenzaile in questi ultimi anni. Anche quelle Pubbliche amministrazioni che non hanno uno o più account social vengono, però, continuamente citate dai singoli cittadini o da gruppi di essi. Questo è un dato indiscutibile. Si può far finta di niente e non aprire un account ufficiale ma tanto delle attività in rete, buone o cattive, di quella Amministrazione si parlerà sempre di più. Meglio, a mio parere, dare voce ufficiale alle Amminstrazioni.
<h2>I cittadini ne parlano indipendentemente dalla PA: meglio presidiare i luoghi di conversazione social che lasciare un finto vuoto</h2>
Da questa valutazione è nata la proposta di aprire un account social media per la mia Amministrazione. L’accoglienza fu, a dire poco, tiepida. Mi ricorderò le parole della mia dirigente, peraltro anche attenta ai mutamenti, che rispose così alla presentazione della proposta: “io sono contraria alla presenza delle PA sui social, ma se proprio lo vuoi fare&#8230;&#8221;. 
Qual è la principale preoccupazione per moltissimi miei colleghi: la paura del confronto con i cittadini. Non si riesce a capire come dall&#8217;interazione con gli utenti possano venire notevoli contributi al miglioramento delle nostre attività.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg01.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21363" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg01.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="492" height="408" /></a>
Per via di alcuni cattivi comportamenti e di virulente campagne stampa, i dipendenti pubblici godono ormai di una considerazione molto bassa da parte dei cittadini. Una delle ragioni per cui non postiamo mai temi riferenti il salario dei dipendenti è l’esperienza maturata negli anni. Ogni volta che si parla di questo, le risposte dei cittadini sono sempre molto violente e dissacratorie. Si ritiene che nessun dipendente meriti una retribuzione e comunque mai un aumento di essa. Imparato questo, meglio lasciar perdere il tema e postare di altro.
I dipendenti questo clima lo percepiscono e preferiscono chiudersi a riccio. Per questo la maggioranza dei colleghi ritiene sia meglio stare alla larga dai social, tranne poi farne parte come individui al pari degli altri. 
Tra poche settimane raggiungeremo la soglia dei 900.000 seguaci dei vari account dell’Amministrazione dove lavoro. Questa platea estesissima ci permette di valutare con molta attenzione come vengono interpretate le attività intraprese.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg3.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21361" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg3.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="600" height="465" /></a>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg4.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21360" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg4.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="594" height="425" /></a>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg5.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21359" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg5.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="601" height="432" /></a>
<h2>Monitorare aggressività e scontento dei cittadini per porsi il primo obiettivo: valutare le iniziative amministrative</h2>
Facciamo una considerazione di ordine generale. In una grande città esistono interessi dei singoli o di gruppi che non sono diversificati, sono antagonisti. Realizzare un&#8217;attività accontenta alcuni e scontenta altri. Non esiste la possibilità di accontentare tutti. Si tratta di fare delle scelte e queste, a volte, ottengono delle forti reazioni contrarie. Con il monitoraggio delle interazioni dei cittadini, sia con i commenti che con i messaggi diretti, è possibile individuare con più attenzione come calibrare le attività in modo da diminiure i disagi.
Questo confronto è però molte volte non compreso dalla maggioranza dei dipendenti che spesso di fronte alle prime reazioni aggressive si arroccano nelle loro stanze, preferendo isolarsi. Questo silenzio ingenera ancora più attriti e la situazione peggiora. 
Da qualche tempo applichiamo quella che viene comunemente definita “la dottrina Gianni Morandi”. Al cantante e al suo uso dei social si deve la più famosa applicazione della risposta garbata e di merito anche a fronte degli insulti. Siamo ancora molto intransigenti con le aggressioni verbali alle persone e blocchiamo quelle a singole persone, ma quando insultano noi perché rappresentiamo l’Amministrazione, non ce la prendiamo direttamente. Sappiamo che non siamo noi il bersaglio. Rispondiamo in modo pacato e quasi sempre otteniamo un abbassamento dei toni e, spesso, anche dei ringraziamenti per le risposte.
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<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg6.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21358" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg6.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="435" height="171" /></a>
La comunicazione attraverso i social media è uno strumento fondamentale per migliorare il rapporto tra cittadini e dipendenti. Questo, i politici, lo hanno capito molto bene nel loro rapporto con gli elettori. La comunicazione social di una PA deve, però, essere istituzionale per garantire a tutti, maggioranza o opposizione, la possibilità di esprimere le proprie opinioni e di avere i chiarimenti necessari.

Alle pubbliche amministrazioni non piacciono i social

In quasi tutti i settori &#8211; per non dire tutti &#8211; ci sono &#8220;ondate&#8221; di trend di mercato guidate più da una contestuale &#8220;moda del momento&#8221; che non da un processo naturale di evoluzione e innovazione.
Si diffonde, si &#8220;viralizza&#8221; un prodotto, un&#8217;idea, una soluzione che satura lo spazio occupabile nella società, nel mercato, nel contesto in cui può proliferare. A scapito di un ragionamento critico complessivo e funzionale.
Questo si vede a maggior ragione nel digital con un &#8220;tempo di viralizzazione&#8221; sempre più breve, a cui segue un corrispondente sempre più breve &#8220;disinnamoramento per lo strumento&#8221;.
<h2>I cicli di vita, le mode, le app</h2>
Tra i tanti argomenti digital che hanno vissuto questo ciclo di vita, vale la pena soffermarsi su un paio: le app mobile per gli smartphone e i sistemi ChatBot che vanno diffondendosi proprio in questi mesi.
A partire dal 2008 l&#8217; &#8220;App Economy&#8221; è letteralmente esplosa. La famosa rivista Wired ad agosto 2010 era arrivata a titolare &#8220;Il Web è Morto&#8221;, prefigurando un mondo di sole app che avrebbero dominato il mercato digital. Negli anni successivi, è stata una rincorsa a costruire app mobile da parte di tutte le realtà, con un&#8217;economia di filiera in fibrillazione costante. Ancora oggi, i programmatori con esperienza su iOS e Android sono figure molto ricercate dalle aziende.
E&#8217; successo così che siamo arrivati molto rapidamente ad una fase di maturità del mercato: oltre 4.2 milioni di applicazioni sugli unici due grandi store presenti in Occidente al momento (iTunes App Store e Google Play Store). Così tante che, dopo una prima fase dove Apple e Google sembrava facessero a gara a chi poteva ostentare un numero di app pià elevato, è iniziato ora un processo di ridimensionamento, con i due grandi player che rimuovono in autonomia le app non più aggiornate dagli sviluppatori.
Nel frattempo nel mercato è emerso a tratti un senso di malcontento generale: &#8220;le app non servono&#8221;, &#8220;non abbiamo avuto ritorni dalle app&#8221;, &#8220;gli utenti non le utilizzano&#8221; e via di questo passo.
Il vero, fondamentale tema è che, come in quasi tutti i trend a rapida viralizzazione di cui parlavamo all&#8217;inizio, raramente ci si approccia in modo strategico al prodotto e alla sua utilità. E men che meno alle modalità per tracciare il ritorno d&#8217;investimento.
<h2>Il successo si misura. Dal ROI ai Chatbot.</h2>
Ancora oggi è possibile trovare numerose aziende di primo piano che, a livello di metriche di analisi del successo di una mobile app, non vanno oltre il concetto di &#8220;download&#8221;. Eppure scaricare una app è proprio solo il punto di partenza necessario, prima di arrivare ad una qualche analisi sul ritorno di investimento. Senza voler andare troppo a fondo, è utile sapere che esistono <a href="https://growitapp.com/2016/12/19/app-analytics-le-metriche-analizzare-unapp-mobile/">almeno 25 metriche di misurazione</a>, che possono tornare utili per valutare il ROI di una applicazione mobile. La stragrande maggioranza di questi KPI sono totalmente sconosciuti al mercato, e a livello consulenziale è interessante la reazione delle aziende quando vengono messe di fronte all&#8217;evidenza che, in effetti, un&#8217;analisi dettagliata di cosa poteva essere fatto e come non è mai stata fatta.
Ecco, in modo analogo, ora la sensazione è che tutto questo si stia per ripresentare con il fenomeno dei ChatBOT. Stiamo parlando di sistemi di interazione con l&#8217;utenza (clienti finali, prospect) basati su una chat che può essere erogata su piattaforme di terzi (Facebook Messenger e Telegram, per citare due tra le più importanti) o su sistemi proprietari (la chat interna a un sito internet).
Le aspettative del mercato su questa nuova modalità di interazione sono elevatissime, portate oltre misura da una narrazione digitale che ci racconta di interfacce in grado di fare riconoscimento semantico del linguaggio (Natural Language Processing) e autoapprendimento costante sui bacini di competenza del cliente (Machine learning e apprendimento su reti neurali).
In realtà la stragrande maggioranza dei sistemi di ChatBOT ora presenti sul mercato è a un livello assolutamente introduttivo,e offre opportunità limitate ad una struttura di conversazione molto guidata e perlopiù vincolata.
Lo spunto di riflessione è quindi proprio in questo senso. Al netto delle tecnologie, è necessario un approccio strategico, procedurale e operativo che tenga conto di numerosi fattori:
<ul>
<li>analisi sul reale obiettivo (PERCHE&#8217; voglio realizzare questo prodotto?)</li>
<li>identificazione dei GOAL / KPI (COME misurerò il successo dell&#8217;iniziativa?)</li>
<li>product design (QUAL E&#8217; il target e che esperienza d&#8217;uso dovrà sperimentare?)</li>
<li>sviluppo tecnologico (IN CHE AMBIENTE e con che tecnologie sarà sviluppato?)</li>
<li>pubblicazione (DOVE e CON CHE MODALITA&#8217; verrà distribuito e promosso per raggiungere l&#8217;utenza?)</li>
<li>fidelizzazione (COME ingaggio gli utenti per abbattere il tasso di abbandono e massimizzare l&#8217;attivazione e il ritorno d&#8217;investimento?)</li>
</ul>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/retention_app_chatbot.jpg"><img class="aligncenter wp-image-21381 size-full" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/retention_app_chatbot.jpg" alt="Come fidelizzare gli utenti? Le app e i ChatBot propongono strumenti diversi" width="960" height="720" /></a>
Sono assolutamente certo che sia le mobile app che i ChatBot non abbiano ancora espresso il loro potenziale reale. Il focus è evitare che si ripeta, per l&#8217;ennesima volta, la storia di una novità tecnologica vissuta come &#8220;salvifica&#8221;, quando di fatto la tecnologia è un po&#8217; il &#8220;frontend finale&#8221;. Per ciascuna tecnologia e per ciascun prodotto c&#8217;è un giusto percorso di analisi, costruzione e implementazione che necessariamente deve essere fatto in tutte le sue parti, in modo funzionale ai reali obiettivi preposti.
Non è stata una app a salvare la vostra azienda. Non sarà il ChatBOT, se l&#8217;approccio è il medesimo.
Se vogliamo usare metodo, strategia e marketing analitico, allora val la pena valutare se una delle due proposizioni può fare al caso vostro, e in che modo. E misurarne il successo.
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Scaricare una app è solo il primo gesto

Quella fra il noprofit e la comunicazione digitale è una relazione seria, profonda, scoppiata in ritardo rispetto all’utilizzo che le aziende ne hanno esperito sin dagli albori. Sposati dopo alcuni anni di convivenza vivono un rapporto a volte burrascoso. Spesso negli anni la frase più ricorrente è stata: “Non abbiamo voce, nessuno ci conosce perché nessuno ci ascolta”. Questa frase racchiude la storia di quelle organizzazioni che per troppo tempo hanno dovuto recitare la parte di Cenerentola anche a causa della scarsa disponibilità economica che potesse sostenere un piano integrato di comunicazione strategica.
Con la disintermediazione – non necessariamente considerata come fattore negativo – la comunicazione delle organizzazioni, ma in generale di tutti quelli che fanno il mestiere del comunicatore, è cambiata radicalmente. Attraverso i propri canali digitali (non più soltanto il sito statico e qualche news una volta tanto) le organizzazioni hanno potuto raccontare l’aiuto al prossimo prima con i post, con i video e le dirette poi: la storia e le storie sono diventate un diario quotidiano.
<h2 style="text-align: left">Ma a chi parliamo, come e perché. </h2>
A differenza del profit &#8211; dove le risorse umane se non motivate dalla passion why lo sono dal puro aspetto economico &#8211;  per le organizzazioni di volontariato, o comunque vicine alle attività di welfare dove il volontariato è parte integrante, il fattore passionale e di relativo engagement è alto. Anzi, molto alto. Qui non si parla di un prodotto ma di azioni realizzate da persone che credono fermamente in alcuni valori. La moneta più bella con cui possono essere ripagati è la gratitudine per quanto fatto, il giusto riconoscimento e la visibilità che rende merito al loro operato.
Il primo livello di comunicazione è dedicato a loro, gli operativi che soprattutto in emergenza diventano antenne sui territori disagiati e permettono una narrazione costante della realtà. Ovviamente questo non basta e i piani di comunicazione devono necessariamente alternarsi ed intrecciarsi ponendo anche contenuti interessanti per un pubblico eterogeneo che conosce il terzo settore e che riconosce l’identità di una organizzazione attraverso le sue azioni. Contestualmente si lavora su un engagement ben più esteso verso pubblici che non ci conoscono ma che possiamo attrarre con contenuti di interesse più generale e verso stakeholder importanti come i giornalisti. La rete, in cui i social media la fanno da padrone, ascolta se stessa: è per questo che è utile capire quale possa essere il registro linguistico più adatto, cercare il tono più giusto, diversificando poi i contenuti per rafforzarne i messaggi stessi. Sarà l’analisi, alla fine del processo di comunicazione, ad aiutarci a comprendere la penetrazione del messaggio e l’efficacia ottenuta rispetto al più vasto pubblico sulla rete. Ma attenzione, non si può semplificare il messaggio per entrare nel flusso della talkative society traducibile con “società chiacchierona” (da Il Potere Socievole: Storia e critica dei social media, Fausto Colombo) per definire il flusso e un atteggiamento socievole in rete, pena la scarsa credibilità poi su temi ben più seri.
<h2>Il più bello dei mari è quello che non navigammo. Parola di Hikmet</h2>
Modificare il paradigma che porta dall’indifferenza all’ascolto, rendersi fonte per i media e motivo di interesse per i pubblici, azioni che per le noprofit valgono ancor di più per diventare attori attivi dell’<a href="https://it.wikipedia.org/wiki/Agenda_setting">agenda setting</a> dei media. Dunque esistere sulla rete e narrare le proprie attività per rafforzare la propria identità è fondamentale, in emergenza è d’obbligo se si appartiene ad una organizzazione che opera in ambiti di soccorso. Parafrasando Hikmet, il mare più bello è quello che non navigammo. Nel caso delle noprofit &#8211; ma potremmo riportare lo stesso concetto per le profit &#8211; non basta avere una barca e stare in mezzo al mare. Occorre andare a cercare il buon vento e gli strumenti giusti per riuscire a gridare: Terra!
E dunque non basta semplicemente “aprire” qualche account e pensare di ottenere gli stessi risultati che nell’era analogica appartenevano all’adv a pagamento su giornali e tv. Occorre essere credibili, dare fiducia, creare delle opportunità di conoscenza o di approfondimento di alcuni argomenti legati al noprofit. Organizzare un piano strategico, avere degli obiettivi a medio e lungo termine, impostare un piano editoriale, ma anche questo non basta per chi si occupa della comunicazione d’emergenza. Si cercano allora protocolli condivisi che possono essere attivati sulla rete nel momento della crisi.
<h2 style="text-align: left">Raccontami una storia: la nostra</h2>
A differenza delle profit, oltre alla forza del brand, le no profit hanno a disposizione storie, quel materiale umano fatto di volontari e bisognosi, storie che spesso s’intrecciano e che creano altre storie. Il comunicato stampa, che pure trova posto sul sito, si trasforma e acquisisce un tono diverso sulla rete, prende un’altra forma pur mantenendo lo stesso concetto, che è poi spesso parte della mission. Con la disintermediazione è finito il tempo analogico dell’offline e ovviamente l’ufficio stampa ha dovuto evolversi aggiungendo il digital team, per chi se lo può permettere. Molto spesso è più una questione economica che di metodo. Quando ci si trova a dover gestire contemporaneamente le diverse azioni di comunicazione, a volte, per chi non ha un piano strategico, ancora oggi la cosa più semplice può essere la ricondivisione del comunicato pensando: “Così passa direttamente sulla timeline del giornalista “x” che ho aggiunto l’altro giorno!”.
La vita del comunicatore è cadenzata anche dall’attività di ricerca contenuti e un po’ come Diogene si procede con il lanternino per cercare di individuare la storia oltre l’attività. Quindi la relazione con i volontari è fondamentale: sono loro la preziosa miniera cui attingere. Insieme si cercano o si creano le foto e i video: sappiamo bene che nell’era del web e dei social media una buon foto e un video accattivante valgono più di 1000 parole. Infine il conversation calendar certamente aiuta molto, organizzare anche i tempi è fondamentale, sempre dopo aver analizzato il proprio pubblico. Il piano editoriale &#8211; che nel mio caso per mancanza di tempo rimane più mentale che sviluppato &#8211; è importante per tenere sempre alta l’attenzione di chi ci segue. Si impara ad “ascoltare” la rete, la prima misurazione dei risultati parte da qui.
<h2 style="text-align: left">Ho bisogno dei miei tempi e dei miei spazi</h2>
La reputazione, questa sconosciuta (o quasi), fin quando la rete non si è impadronita delle nostre vite. In realtà, la reputazione ai tempi della rete è ancor più importante per tutti: noprofit, profit, individui, istituzioni, siamo tutti sotto la lente d’ingrandimento. La sua costruzione in rete è un processo che può essere lungo e i risultati non giungere, come sogna il cliente, all’avvenuto pagamento della prima fattura o qualche settimana dopo aver iniziato il lavoro.
Occorre anzitutto fare un’analisi approfondita dello scenario e della gestione interna. Molto spesso si parte dall’ascolto di chi compone il board e dei volontari, sono loro la vera cartina tornasole della reputazione, sono loro che in taluni casi ne possono compromettere l’anima, magari senza rendersene conto fino in fondo. E sono fonte inesauribile d’informazioni. È un lavoro quotidiano, fatto con diversi strumenti di comunicazione, fra i quali certamente le relazioni con i media hanno il loro peso. Insieme però vanno utilizzate quelle leve che possono dare maggiore visibilità all’organizzazione attraverso quanto di più importante e positivo sia stato fatto negli anni.
La reputazione: come in tutte le storie d’amore ci si misura, si dialoga e si tengono sempre sotto controllo le minacce per non farle diventare punti di debolezza veri e propri.
<h2 style="text-align: left">Aiuto, siamo in crisi</h2>
E poi arriva quel momento. Capita a tutti, non vorresti mai ma in cuor tuo te l’aspetti. Invece io di crisi ed emergenze ci vivo. Occuparsi della comunicazione istituzionale e d’emergenza di un Corpo di protezione civile in Italia vuol dire affrontare molto spesso situazioni in cui la componente emergenziale è talmente elevata da costituire il nucleo centrale del contenuto.
A quel punto la relazione con i media cambia. Si rovescia completamente il paradigma e diventi fonte preziosissima non soltanto di informazioni ma anche e soprattutto delle storie da raccontare. Smetti di essere Cenerentola e diventi Lady Oscar, indomita e ricercatissima perché i media sanno che tu a quel punto costituisci il punto di contatto fra le storie e l’approfondimento senza sosta a cui ormai la rete ci costringe. Forse abbiamo fatto in modo che lo strumento ci scappasse di mano ed ora non sappiamo governare il processo se non alimentando continuamente contenuti anche dove si è consumato il dramma o dove palesemente si è già detto tutto, pena scadere nel cannibalismo mediatico.
Era l’aprile del 2015, durante il naufragio degli 800 migranti nel Mar Mediterraneo e il mio telefono ha squillato in continuazione per tre giorni, richieste continue perché gestivo informazioni e storie “inedite” &#8211; ben presto sentite ripetute decine e decine di volte – dai mezzi d’informazione italiani ed esteri. Ecco, in quel caso governare il processo è assai difficile perché sai che quello è uno dei pochi momenti in cui hai il picco massimo di visibilità, l’onda lunga dell’informazione e la possibilità di dare voce a chi lavora in silenzio nel mare ogni giorno, quando la notiziabilità è fatta soltanto da volontari e professionisti che amano il prossimo e credo fortemente in quello che fanno.
Continui e continui, senza pensare che forse sarebbe il caso di fermarsi ed organizzare meglio il lavoro, indirizzare i giornalisti verso altro, ma non c’è tempo e alla fine porti a casa visibilità, nuove relazioni ma anche il vuoto di aver utilizzato quel momento in cui forse si doveva solo restare in silenzio.
E vissero felici e contenti? 
Soprattutto durante l’emergenza essenzialità e rapidità concorrono a creare il paradigma della comunicazione che impone la velocità come valore. Quanto finora detto assume, quindi, importanza soltanto a patto di ricordarsi che si sta sulla rete per comunicare &#8211; processo bidirezionale di interazione con il pubblico in cui è previsto un processo di feedback &#8211; e non soltanto per informare &#8211; comunicazione unidirezionale ente/cittadino. Pertanto, una comunicazione efficace crea interattività fra gli utenti e produce a sua volta due funzioni fondamentali: relazioni e contenuti.
Parlare da soli e pensare di essere ascoltati è il dramma e il terrore insieme dei cyber comunicatori.
Fermatevi un attimo, ascoltate quel sì e continuate il vostro matrimonio.
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Ti amo, disse il noprofit alla rete

Quella fra il noprofit e la comunicazione digitale è una relazione seria, profonda, scoppiata in ritardo rispetto all’utilizzo che le aziende ne hanno esperito sin dagli albori. Sposati dopo alcuni anni di convivenza vivono un rapporto a volte burrascoso. Spesso negli anni la frase più ricorrente è stata: “Non abbiamo voce, nessuno ci conosce perché [&hellip;]

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Letizia Di Tommaso

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