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Manager internazionale, con trent’anni di esperienza in Europa e Stati Uniti, parla fluentemente quattro lingue. Inizia la carriera a Milano e dopo due anni è a New York con Morgan Stanley, parte del team Global TelCo. Trasferito a Londra nel 1998, è responsabile della verifica dei fornitori Telco per il progetto di continuità per l’anno 2000. Nel 2000, presso Peregrine Systems (HP) a San Diego - California costituisce una nuova squadra dedicata al supporto dei clienti strategici gestendo un portafoglio clienti stimato in diverse decine di milioni di dollari. Dopo essersi certificato presso Dale Carnegie, nel 2005 è direttore a Madrid per un'importante azienda di consulenza per il capitale umano: The Washington Quality Group.
Nel 2010 entra nel settore dell’ingegneria ferroviaria. Per ISARail, come executive director, apre e sviluppa le attività negli Stati Uniti ed Europa. Dal 2015 collabora a Londra con Enotrac, impresa svizzera dove ricopre il ruolo di direttore per lo sviluppo e vicedirettore Generale per la filiale britannica.

Marco Zilberstein

Manager internazionale, con trent’anni di esperienza in Europa e Stati Uniti, parla fluentemente quattro lingue. Inizia la carriera a Milano e dopo due anni è a New York con Morgan Stanley, parte del team Global TelCo. Trasferito a Londra nel 1998, è responsabile della verifica dei fornitori Telco per il progetto di continuità per l’anno 2000. Nel 2000, presso Peregrine Systems (HP) a San Diego &#8211; California costituisce una nuova squadra dedicata al supporto dei clienti strategici gestendo un portafoglio clienti stimato in diverse decine di milioni di dollari. Dopo essersi certificato presso Dale Carnegie, nel 2005 è direttore a Madrid per un&#8217;importante azienda di consulenza per il capitale umano: The Washington Quality Group. Nel 2010 entra nel settore dell’ingegneria ferroviaria. Per ISARail, come executive director, apre e sviluppa le attività negli Stati Uniti ed Europa. Dal 2015 collabora a Londra con Enotrac, impresa svizzera dove ricopre il ruolo di direttore per lo sviluppo e vicedirettore Generale per la filiale britannica.

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Informazione senza filtro

Intervista a Giorgio di Tullio, designer dell&#8217;innovazione, salito sul camper di SenzaFiltro di passaggio a Fano.
L&#8217;emergenza Covid ci ha insegnato un modo diverso di fare turismo, ma soprattutto di valorizzare e ripensare gli spazi, personali e comuni.
Ci sta però facendo vedere anche le occasioni perse della stagione 2020: le spiagge si sarebbero dovute ripensare e riorganizzare come veri e propri spazi urbani.

[VIDEO] SenzaFiltro in Tour, Giorgio Di Tullio: &#8220;L&#8217;avventura è nei nuovi spazi&#8221;

Una via di mezzo tra un impiegato e un imprenditore privato, ma con nessun dipendente. Un piccolo esercito: sono gli agenti di commercio, che in Italia, secondo FN USARCI (Federazione Nazionale Unione Sindacati Agenti Rappresentanti Commercio Industria), nel 2019 contano più di 240.000 addetti. Rappresentano il ruolo di intermediatore per antonomasia tra azienda e cliente, facendo da trait-d’union nel migliore dei casi, e nel peggiore rappresentando chi si trova tra l’incudine e il martello: l’azienda (o le aziende) di riferimento e il cliente.
Non hanno uno stipendio fisso, sia che lavorino per una sola azienda (i monomandatari) sia che rappresentino diverse aziende (i plurimandatari); gli agenti di commercio vivono di sole provvigioni di vendita. In soldoni: se vendi, guadagni. Se non vendi, amen.
Sono davvero degli imprenditori senza esserlo, perché se da una parte dipendono dall’azienda che rappresentano, dall’altra il rischio d’impresa è al 100% anche sulle loro spalle. Infatti l’azienda, fino a quando non incassa l’ordine, non procede al pagamento delle provvigioni. E se il cliente non paga? Nonostante l’ordine, l’agente non incassa nulla.
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<h2>La solitudine dell’agente di commercio, stretto tra Stato e pandemia</h2>
Ma non è stato sempre così. Entriamo in un settore specifico come quello dell’HoReCa, acronimo per definire il settore dell’Hotellerie, Restaurant and Cafè: “Prima era diverso, l’80% ci veniva pagato al conseguimento dell’ordine e il restante 20% quando l’azienda incassava la fattura. Poi le cose sono cambiate come sono oggi, la nostra provvigione viene pagata nel momento in cui l’azienda incassa la fattura totalmente. Con questo sistema però le aziende hanno scaricato il rischio d’impresa su di noi”, afferma Marco, che lavora nel Lazio e ha una solida e lunga esperienza nel settore.
Nel settore dolciario, per esempio, esistono campagne di prenotazione: si prendono gli ordini per i prodotti che andranno in consegna a settembre/ottobre e si deve calcolare che, dopo 60 giorni dal ricevimento della merce, l’assegno solitamente verrà ritirato dallo stesso agente nel punto vendita: “Noi da settembre del 2019 fino allo scorso febbraio abbiamo lavorato per la campagna di Pasqua, che poi è andata a farsi benedire, senza avere nessun tipo di riscontro dal punto di vista delle provvigioni che si sarebbero concretizzate per giugno, quando sarei andato a incassare la mia fattura. Ora non ho niente da incassare perché, causa pandemia, l’80% dell’ordinato verrà annullato con il rischio da parte di noi venditori di aver lavorato a vuoto. Senza contare poi l’azienda, che dovrà emettere note di credito a favore del cliente; a quel punto la parte che andremo a incassare si restringerà in maniera ancor più significativa”.
L’Enasarco o altre associazioni vi hanno fornito supporto? “Gli aiuti erano a favore dei redditi molto bassi, e per ottenerli avrei dovuto dimostrare anche di aver avuto delle perdite di almeno il 30% nell’ultimo mese. Ma per noi è impossibile, perché paradossalmente nei primi mesi dell’anno ho incassato il 70% delle provvigioni relative alle fatture andate a buon fine, che si riferiscono agli ordini fatti tra novembre e dicembre del 2019, quindi per me non è dimostrabile poiché nel lasso di tempo che chiede il governo io non ho subito perdite a livello di fatturato”.
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<h2>Paga, non paga: aziende in difficoltà e provvigioni ferme</h2>
Il problema per gli agenti di commercio si presenterà nel periodo estivo: se a gennaio, febbraio e marzo si è proceduto con gli ordini, una volta incassata la fattura, le provvigioni verranno pagate dall’azienda intorno al mese di luglio. Ma l’azienda incasserà la fattura dal cliente? 
Questo periodo – che ha coinciso per buona parte con il lockdown – causerà una perdita reale per gli agenti di commercio proprio in coincidenza dei mesi estivi, e con un doppio danno: il periodo estivo, che non viene riconosciuto “critico” come quello che si è verificato durante la pandemia, e l’impossibilità a ricevere gli aiuti del governo. Ora ci si ferma in attesa della campagna di settembre.
Le spese vive e i costi fissi ci sono tutti, le variabili indipendenti anche. E se prima del mese di marzo e del successivo lockdown da sempre si pianificava e si lavorava su una programmazione annuale divisa in due campagne di vendita, adesso si rischia di vanificare l’intero anno di lavoro. Gli agenti di commercio sono stati lasciati a loro stessi, per chi vive di provvigioni, con il rischio oggettivo di trascorrere tutto il 2020 senza incassare nulla per poi pagarne le conseguenze nel prossimo futuro, sperando che l’emergenza sia definitivamente alle spalle.
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<h2>Mesi di lavoro svaniti nel nulla: “Ci sentiamo poco considerati”</h2>
In Italia ci sono circa 140.000 bar e bisogna cercare di ripartire anche con le loro attività, così come con quella degli agenti di commercio: è il rappresentante di commercio che “coccola” i clienti acquisiti e cerca di procacciarne di nuovi, ma si è ritrovato nel mezzo del lockdown con bar, pasticcerie e gelaterie chiuse, mantenendosi in contatto telefonicamente, anche con videochiamate: “Ci si confortava a vicenda”.
Gennaro segue i suoi clienti del settore HoReCa in tutta la Lombardia da più di vent’anni. Come detto, in estate, che dovrebbe rappresentare il momento ideale per ricaricare le pile e ricominciare con la difficoltosa “campagna di settembre”, la coperta diverrà improvvisamente corta: “Quello che ho potuto bloccare, l’ho fatto. Ma tra leasing auto e altri finanziamenti accesi se le entrate non ci sono diventa difficile riuscire a far fronte a tutte le spese vive che mensilmente bisogna affrontare. L’importante è comprendere e rendersi conto che, dove ci sono i clienti che non sono riusciti a vendere tutto quello che avevano in stock, occorre riconoscergli la perdita per intero, e questo ovviamente inciderà sui nostri guadagni sia nell’immediato che nel futuro”.
“Lavoriamo con una programmazione annuale, in base alle campagne di vendita: durante il periodo prima delle festività pasquali partiamo con il catalogo autunno-inverno. Tutto quel periodo è svanito, letteralmente: si va dal cliente e insieme quantifichiamo l’invenduto, programmiamo le consegne per settembre e dicembre, e in quel momento riconosciamo l’importo del reso dell’invenduto, che noi in gergo chiamiamo bonifico.”
Bar e pasticcerie hanno sofferto maggiormente rispetto alle panetterie o agli alimentari, ma anche gli spacci dolciari si sono trovati in estrema difficoltà. “Le aziende hanno dato la disponibilità al cliente, ma il supporto per i propri agenti è pari a zero: ottenendo le provvigioni sull’incassato, se il cliente ci paga subito, bene; se invece gli vengono concesse delle dilazioni di pagamento noi incasseremo a fine anno, con diversi mesi scoperti e senza alcuna copertura economica”.
“Ci sentiamo poco considerati: gasolio da mettere nell’auto, le rate del leasing che non conviene bloccare, dobbiamo andare a sollecitare i clienti per le ordinazioni, considerato che nel momento del lockdown la loro idea non era quella di ordinare, ma di limitare i quantitativi che di solito venivano fatturati. C’è stato un calo di almeno il 70%. Nel periodo del lockdown si chiedeva di fare l’ordine con il presupposto che, se le cose fossero andate male, l’ordine poteva essere annullato. Resi e note di credito influiranno anche sulle mie provvigioni, senza contare che se la percentuale di insoluti prima dell’emergenza era nell’ordine del 25%, con l’emergenza è salita al 50%, e anche la merce non pagata dal cliente incide sulla nostra mancata provvigione”.
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<h2>“La merce invenduta donata in beneficenza, ma verso di noi sono mancati i gesti solidali”</h2>
Luca ha 50 anni, lavora come capo area nel settore Food e copre le regioni del Sud, in particolare Campania, Calabria e Sicilia. “Consideriamo un fatto: se la mia azienda ha quasi 14.000 clienti su scala nazionale, circa l’85% dei miei clienti a partire dall’11 marzo ha chiuso la propria attività per il lockdown. Due danni in uno: durante l’emergenza ci siamo ritrovati alla vigilia della Pasqua avendo consegnato più del 60% dei prodotti. E dal primo aprile la campagna gelateria ha subito un contraccolpo, dato che si è fermato tutto: i nostri clienti hanno perso tra l’80 e l’85% del loro fatturato”.
“Abbiamo il 63% dei nostri agenti che è plurimandatario, e il 47% è monomandatario. Abbiamo vissuto dentro a un grande punto di domanda senza avere certezze per il futuro, perdendo tutte le provvigioni che riguardavano la campagna di primavera, senza contare i problemi reali degli agenti che si sono ritrovati senza alcuna copertura economica. Abbiamo cercato di dare un aiuto ai nostri agenti e inoltrato delle richieste al nostro amministratore delegato e al direttore finanziario, per sostenere il nostro team di vendita con aiuti mensili di 500€ per un totale di 1.500€ da restituire a partire dal gennaio del prossimo anno”.
Ma il bar che ha chiuso per due mesi che cosa farà con la merce invenduta? “Durante il coronavirus ci siamo preoccupati insieme all’azienda di comunicare ai clienti che erano chiusi – l’85% di cui dicevo – che erano autorizzati a donare la merce a enti solidali, come parrocchie ed enti di beneficenza.” Che cosa ti ha colpito particolarmente della gestione dell’emergenza nel tuo settore? “La cosa che mi ha colpito maggiormente è stata quella di non aver visto da parte dei vertici aziendali gesti di solidarietà concreta, mentre ne arrivavano continuamente da chi si trova alla base della piramide. In passato ho visto con i miei occhi grandi aiuti economici da parte dei top manager, mentre nel periodo del lockdown sono mancati i gesti simbolici, quelli autentici. Oggi ce ne sono molti meno, purtroppo”.
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<h2>Sconforto e rischio d’impresa: la lunga crisi degli agenti di commercio</h2>
Fabio lavora da diversi anni come agente monomandatario nella zona di Napoli, sempre nel settore HoReCa: “Le diverse chiusure per il lockdown ci hanno dato una bella mazzata. Il problema delle provvigioni incassate nei mesi di febbraio, marzo e aprile sono quelle del 2019, ed è ancora da dimostrare la perdita attuale subita. Per avere un aiuto per i mancati guadagni siamo fuori dal periodo richiesto dal governo, senza contare che con i mesi estivi perderemo tutta la campagna di Pasqua e il post-COVID. Con la riapertura al pubblico dei miei clienti c’è un clima di sconforto sulla ripartenza, e sulle modalità con cui ci si riuscirà a lasciare alle spalle i danni economici causati dalla pandemia. Consideriamo che il cliente comprerà di meno, e speriamo soprattutto che resistano e che non abbandonino la nave, decidendo di chiudere la propria attività. Personalmente con il lockdown ho deciso di bloccare il pagamento del leasing dell’auto, almeno una boccata d’ossigeno anche per me. Poi si vedrà”.
Non sono dipendenti ma è come se lo fossero, soprattutto se parliamo degli agenti monomandatari che lavorano per una sola azienda. Non sono imprenditori, ma pur non essendo tali il rischio d’impresa è al 100% a loro carico. A sentire loro non sembrano avere interlocutori sindacali o politici a cui rivolgersi, e rimangono sempre nell’oblio del loro stesso destino incerto, che parte dalla genesi della loro professione: né dipendenti, né a capo di un’impresa; sostanzialmente soli.
Giuseppe, con oltre 30 anni di esperienza in ambito commerciale nel comparto Food (marketing, trade marketing e vendite), e con una spiccata passione per il cioccolato fondente, afferma: “Gli agenti si sono ritrovati soli a combattere non solo con l’emergenza, ma anche con le difficoltà economiche oggettive causate dalle mancate entrate, salvaguardate in parte dagli acconti messi a disposizione dell’azienda, che comunque andranno restituiti a partire dall’inizio del prossimo anno. Un’altra strada era possibile e, forse, eticamente doverosa.”
In uno scenario come questo, ci auguriamo che Morte di un commesso viaggiatore rimanga solo il titolo dell’opera di Arthur Miller.
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Photo credits: www.teatrostabileveneto.it

Morte di un agente di commercio

Giuseppe Sala cerca disperatamente di riportare i milanesi negli uffici che ormai hanno abbandonato per salvare l’indotto del nostro mal lavorare: ristoranti e trasporti sono i primi e più colpiti da un cambio epocale avvenuto in meno di un trimestre. Seguono a ruota i proprietari degli immobili.
In Inghilterra, dove vivo, la musica è simile: Boris Johnson non ha fatto mistero che far ripartire l’economia tradizionale è ora una priorità, e dal 1° agosto si cambia da work from home if you can a go to work if you can. Insomma, tutti allegramente stipati in metropolitana per salvare i ristoranti (e sovraccaricare gli ospedali).
In entrambi i Paesi le regole per il distanziamento fisico sono state riviste al ribasso per agevolare (leggi: forzare) la ripresa del comparto ristorazione e il ripopolamento degli uffici. In entrambi i Paesi le maggiori testate sfoderano capolavori di giornalismo mirati a salvare la vecchia economia (Economist, 11 Luglio 2020, “<a href="https://www.economist.com/leaders/2020/07/11/sourdough-economics-no-need-to-knead" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Sourdough economics: no need to knead</a>”; Il Corriere della Sera, 19 giugno 2020, intervista a Barbara Casagrande: “<a href="https://www.corriere.it/economia/lavoro/guide/20_giugno_19/esperienza-positivaora-servono-regoleper-giusto-equilibrio-63241a1a-b264-11ea-b99d-35d9ea91923c.shtml" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Smart working? Esperienza positiva, ma ora torniamo in ufficio. Servono regole ed equilibrio</a>”).
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<h2>Due rivoluzioni, una sola epoca. E il lavoro nel mezzo</h2>
Da sempre ho abbracciato innovazione, nuove tecnologie, ma soprattutto nuove culture e modi di vivere. Forse per questo vivo questi mesi con un mix di angoscia (per le paure naturali che tutti abbiamo di un virus da cui poco possiamo difenderci) ed entusiasmo: perché ci troviamo davanti a una svolta epocale che cambierà la società. E noi siamo quelli a cui è data la rara opportunità di disegnare il futuro.
La storia ci ha messo di fronte a cambiamenti rivoluzionari che di rado sono stati dolci e progressivi. Solo quando ci troviamo di fronte a un cambiamento esistenziale noi, come specie, abbiamo la straordinaria capacità di reinventarci e progredire. A volte i cambiamenti sono avvenuti per un’innovazione tecnologica che ha preso lentamente piede e poi è improvvisamente esplosa (la rivoluzione industriale del XVIII e XIX secolo, la rivoluzione digitale iniziata nel 1980). Altre volte sono state le guerre, come la guerra civile americana che ha profondamente cambiato la storia degli Stati Uniti, la Rivoluzione Francese, le due guerre mondiali. Infine ci sono le epidemie, come quella che stiamo vivendo o quella che ha cambiato per sempre la storia dell’Impero romano.
La pandemia attuale ha un elemento di novità rispetto a eventi simili del passato: avviene in concomitanza con la rivoluzione digitale e il rapido cambiamento geo-politico dove l’Oriente torna a prevalere sull’Occidente. È la tempesta perfetta: il modo in cui queste forze e correnti si uniranno disegnerà il nostro futuro.
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<h2>L’opportunità per l’Italia: forse s’è desta per davvero</h2>
Da diversi anni mi occupo di ingegneria ferroviaria. La natura del mio settore è conservatrice: grandi opere che richiedono pianificazione avanzata e previsioni di lunghissimo termine. Eppure, anche qui la pandemia ha creato movimenti tettonici dirompenti.
Un esempio che racchiude molte informazioni è una telefonata che ho avuto con i vertici decisionali di Melbourne. Lì si sta costruendo un passante ferroviario che servirà ad aumentare la capacità verso il CDB (Central Business District). Il valore del progetto è di circa 7 miliardi di euro. Le opere di perforazione sono in stato avanzato. Come detto prima: grandi progetti, costi elevati, tempi lunghi. Eppure all’improvviso tutto è cambiato. Durante la telefonata ci è stato chiesto se è possibile rivedere i nostri modelli. Il motivo? La maggioranza delle aziende con sede al centro hanno deciso che abbandoneranno l’ufficio tradizionale a favore di nuovi modelli di lavoro in remoto: non c’è più bisogno di una nuova metropolitana da 7 miliardi.
Le imprese private hanno abbracciato il cambiamento e sono già nel processo non solo di adattarsi al nuovo, ma di crearlo e dipingerlo con i loro colori. Ma ancora più forte è quanto viene dalle amministrazioni pubbliche, che hanno preso coscienza dei cambiamenti e risposto in tempi quasi istantanei. Una reazione antitetica a quello che osserviamo in Europa. Questa è una chiave di lettura che ci dà un anticipo su chi uscirà vincitore e chi meno da questa rivoluzione.
E questa è l’opportunità che l’imprenditoria italiana non può mancare. Ormai per decenni si è manifestata evidente l’arretratezza del sistema Italia: incapacità di adattamento sistemico, scarsità di risorse innovative, investimenti nell’educazione e nella ricerca pressoché inesistenti (o mal gestiti e indirizzati), crescita demografica negativa. Per decenni si è discusso su come invertire la tendenza, con progressi discutibili.
Si è voluto artificialmente promuovere il cambiamento diffondendolo “a norma di legge”. Una classe politica manifestamente incapace (a prescindere dal colore, con alcune notevoli eccezioni), in congiunzione con una classe imprenditrice conservatrice, ha invano tentato di disegnare soluzioni artificiali per poi spingerle dall’alto verso il basso. La storia ci insegna che molto difficilmente questo funziona, e i risultati sono manifesti. I cambiamenti epocali sono di rado programmati e pianificati, e avvengono dalla spinta innovatrice e dallo spirito di adattamento provenienti dal basso: dai singoli individui e dalle filiere economiche, guidati dagli spiriti innovatori.
L’opportunità per l’Italia è di poter rompere il circolo vizioso in cui si trova ed emergere come realtà innovatrice e leader. In questi mesi l’Italia ha già dato segni fortissimi di innovazione, riconosciuti da tutti all’estero. Quando l’epidemia è scoppiata l’Italia ha adottato misure di contenimento e limitazione parziale delle libertà personali mai introdotte in una democrazia occidentale. L’ha fatto in una situazione emergenziale senza precedenti nella storia moderna, in cui era facilissimo fare errori macroscopici; ma l’ha fatto con successo. Tant’è che il resto d’Europa, che era lì a osservare e prendere nota, ha sostanzialmente replicato il modello italiano. La famosa fantasia italiana di fronte a sfide mai immaginate ha catapultato l’Italia a leader con gli altri Paesi a seguito. La vera sfida è trasformare azioni estemporanee o genialità individuali in crescita e trasformazione collettiva.
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<h2>Il lavoro in remoto non è questione di dove, ma di come</h2>
Si stanno già versando fiumi di inchiostro e sedicenti esperti già pontificano su quale sarà il futuro. Tutti hanno decretato la fine dell’ufficio e nascita della nuova araba fenice: il lavoro in remoto. È mia abitudine diffidare dai pontificatori: non esistono verità assolute, ancor meno in periodi di cambiamento.
In riferimento al lavoro in remoto non starò qui a dilungarmi. Harvard Business Review ha pubblicato un ottimo articolo il 15 luglio dal titolo “<a href="https://hbr.org/2020/07/the-implications-of-working-without-an-office" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">The Implications of Working Without an Office</a>”, che ne copre in maniera esaustiva i pro e contro.
La vera innovazione non è nel dove si lavori, ma nel come: nei processi. Un mondo nuovo, in cui si sarà sempre più interconnessi, dove le città non rappresenteranno più il fulcro delle attività, la comunicazione sarà istantanea ma asettica, le catene di distribuzione e logistica saranno completamente sconvolte, intere industrie verranno ridimensionate a favore di nuove che ancora non possiamo immaginare. Un mondo simile non richiede che si lavori da casa, ma che si pensi in maniera radicalmente diversa.
Il nuovo professionista propone soluzioni e innovazioni di processo per adattare la società al nuovo presente.
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<h2>Il cambiamento alle porte: che cosa possono fare i dirigenti? E le persone?</h2>
Il mercato del lavoro sarà soggetto a una rivoluzione inesorabile, traumatica, carica di opportunità. Coloro che non si adatteranno saranno lasciati ai margini, perché l’innovazione e i cambiamenti della storia sono inesorabili e inarrestabili. Questo non vuol dire che si debba lasciare indietro i meno fortunati, quelli con minor capacità di adattamento o con situazioni che gli rendono improbabile l’inserimento in nuovi contesti. Tutt’altro. La società civile ha il dovere di promuovere il cambiamento e al contempo aiutare coloro che hanno meno facilità a seguire.
Oggi i leader hanno il dovere di innovare, di indirizzare il cambiamento e di pretendere che avvenga. Come dirigenti di azienda, dobbiamo esigere che le società di selezione del personale cambino da passacarte a selezionatori professionali di talenti: innovatori, entusiasti, competenti, ambiziosi. Abbiamo il dovere di ispirare i nostri colleghi, e con il loro aiuto guidare il cambiamento.
Come persone abbiamo il dovere di consegnare ai nostri figli un mondo in crescita, sostenibile dal punto di vista ecologico ed economico, perché la vera sfida non è passare oltre la pandemia, ma proporre soluzioni all’inesorabile cambiamento climatico in divenire. Se esiste una sfida e un’opportunità è nel disegnare una società cosciente di questi cambiamenti, proiettata a soluzioni innovatrici per contrastarne la minaccia.
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Photo credits: chiefexecutive.net

Undecided businessman weighing his choice

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Il lavoro tra le due rivoluzioni

Giuseppe Sala cerca disperatamente di riportare i milanesi negli uffici che ormai hanno abbandonato per salvare l’indotto del nostro mal lavorare: ristoranti e trasporti sono i primi e più colpiti da un cambio epocale avvenuto in meno di un trimestre. Seguono a ruota i proprietari degli immobili. In Inghilterra, dove vivo, la musica è simile: [&hellip;]

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Qualcuno l’ha definita la Giovanna D’Arco dei sordi. Sara in effetti è intensa; prima ancora che nelle parole lo è nello sguardo e nei gesti. Non ci siamo incontrate. Lei vive a Palermo con il suo compagno, io sono a Bologna, e in mezzo a noi oltre a un migliaio di chilometri c’è un’Italia tinta di rosso dal coronavirus. Quando le ho chiesto come potevamo metterci in contatto lei mi ha suggerito di fare una videochiamata, e io ho accettato volentieri, anche se i miei capelli erano molto più disordinati dei suoi.
Sara Giada Gerini, fondatrice dell’associazione #FacciamociSentire, si batte da anni affinché le persone con disabilità uditiva possano vivere il loro quotidiano come tutti gli altri. Tempo fa ha lanciato un appello su Facebook,per chiedere una televisione più accessibile, “perché alla pagina 777 i sottotitoli non sempre sono in sincrono e le scritte non sono fedeli alla voce dell&#8217;interlocutore”. Quell’appello l’avevo visto anche io, e dato che a febbraio si è fatto un gran parlare della settantesima edizione di Sanremo, che è stata interpretata nella lingua dei segni, non potevo non chiederle un’opinione. Poi da Sanremo il discorso ha preso una piega molto più ampia, passando da tutte le difficoltà di accesso alle informazioni che ancora persistono nella quotidianità delle persone sorde, oggi aggravata anche dalla pandemia in corso.
È infatti del 18 marzo la lettera aperta alla Presidenza del Consiglio da parte della presidente di Anios (Associazione &#8211; interpreti LIS), Francesca Malaspina, che denuncia il fatto che “in questo periodo di grave emergenza l&#8217;informazione puntuale e precisa è un diritto di tutti i cittadini, ma la cittadinanza sorda è rimasta esclusa a causa della mancanza di traduzione in Lingua dei Segni italiana (Lis). Tutto ciò, tra l&#8217;altro, ha lasciato spazio a iniziative da parte di alcuni che si improvvisano interpreti sui social media. Tali iniziative, benché possano apparire meritevoli, non garantiscono la professionalità e l&#8217;accuratezza di una diffusione curata dai canali ufficiali”.
Questo testimonia che i vari appelli non hanno il seguito che meritano, e quando chiedo a Sara se a questo punto la presenza della Lis a Sanremo non sia stata soltanto un’operazione pubblicitaria, lei purtroppo conferma. “Quella della Lis a Sanremo è stata semplicemente un’operazione di marketing. Ma in realtà la Lis a Sanremo cosa ha tradotto? Le note musicali? Il testo di una canzone? No, non è possibile tradurre tutte le sfumature di una canzone, testo, musica, note. La Lis è la lingua della comunità sorda, ma non la lingua di tutte le persone sorde. Bisogna fare attenzione a questa piccola differenza”.
La sua teoria è supportata anche da fatto che su Facebook ci sono diverse comunità sorde e sostenitrici della Lis, e in quei gruppi diverse persone si lamentavano di non essere riuscite a comprendere le canzoni perché la figura presente era solo un performer, non un traduttore.
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Sara, spiegami meglio.
Se una persona non conosce la situazione della sordità in generale, vedendo le immagini può pensare che sia stata una splendida iniziativa, ma in realtà si è pensato più allo spettacolo da palcoscenico che alla reale utilità della cosa. Io ho imparato la Lis a 20 anni, quando ho conosciuto per la prima volta le persone sorde segnanti, un mondo nuovo per me, e ho scoperto che la Lis ha una morfologia e una struttura grammaticale completamente diversa dal nostro italiano. In pratica viene tradotta per semplificare e agevolare la comunicazione, e ogni città, ogni paese ha la sua dialettica. Bisogna specificare che le comunità sorde non sempre si comprendono tra di loro, ognuno ha la sua configurazione, segno e parametro. Sarebbero bastati i sottotitoli, che invece, ancora non ci sono dappertutto.
Ed è una mancanza tutta italiana, perché sappiamo bene che all’estero funziona diversamente.
All’estero i sottotitoli sono ovunque e non parlo solo di produzioni televisive e cinematografiche: ci sono anche nei posti pubblici, nei pub, nei locali, nei teatri. Durante uno dei miei primi viaggi ne rimasi stupita, e quando ho chiesto come mai anche in un pub al posto dell’audio avevano messo i sottotitoli in PAC semplicemente mi hanno risposto che nei locali c’è sempre chiasso, la gente non riesce a sentire, quindi i sottotitoli sono utili a tutti. La vera differenza qual è? È che loro non hanno pensato solo alle persone sorde, ma a tutti anche agli stranieri che non sanno bene la lingua.
Quali altri problemi ci sono nell’accesso alle informazioni per chi non sente?
Nelle stazioni dei treni e nelle metro lo strumento più utilizzato è l’altoparlante, e spesso quella voce è poco comprensibile anche per le persone udenti. Non sai quanti treni, ma anche quanti aerei ho perso per questo motivo.
Ma ti hanno almeno rimborsato il viaggio?
Assolutamente no: colpa mia che non sono stata attenta, questo mi hanno sempre detto. Anche se spiego le mie difficoltà, se dico che sono sorda e non ho compreso lo spostamento di binario o di gate dell’ultimo momento, le risposte sono sempre le stesse: non sono problemi miei, non è mia competenza. E questa è una situazione di grande disagio, anche per una persona come me che è abituata ad arrangiarsi ed è autonoma. È una grande mancanza di rispetto, che si somma alla perdita di tempo e alla perdita economica.
E poi ci sono i pregiudizi.
In generale quando le persone scoprono di avere davanti una persona sorda non sanno come comportarsi, o meglio come approcciarsi, perché spesso pensano che la sordità sia legata a un deficit cognitivo o al mutismo. O spesso associano la sordità alla Lis, che ripeto, non è la lingua di tutte le persone sorde, ma della comunità sorda segnante. Io per esempio sono nata sorda da una famiglia udente e sono oralista, cioè comunico attraverso la lingua parlata e la lettura labiale. A me non serve l’interprete. Sarebbe utile fare un’indagine su quante sono le persone sorde nel Paese e quante davvero utilizzano la Lis.
La scuola almeno riesce a fare qualcosa in più per supportare la disabilità uditiva?
Il mio compagno è docente all’Università di Palermo e lì non c’è nessun supporto alla disabilità. In più considera che molti docenti quando spiegano alla lavagna danno le spalle agli studenti, e questo rende tutto più difficile, insieme al fatto che non vengono quasi mai distribuite dispense a fine lezione. Le persone come me devono fare il doppio del lavoro. Poi in generale in tutta la scuola mancano gli insegnanti di sostegno competenti.
Immagino tu abbia vissuto questa mancanza in prima persona.
Io all&#8217;università avevo chiesto una persona che potesse prendere appunti al posto mio. Dovendo concentrare tutta l’attenzione sull’ascolto e sulla lettura del labiale non riuscivo a prendere appunti, avevo bisogno semplicemente di qualcuno che scrivesse al mio posto. Invece il mio insegnante mi distraeva continuamente dall’ascolto chiedendomi: allora Sara hai capito qualcosa? Allora Sara cosa hai capito? Anche a scuola avrei voluto un insegnante di sostegno più attento e sensibile alle mie esigenze, soprattutto che non mi portasse fuori dalla classe. L’insegnante di sostegno che porta il bambino fuori dalla classe fa esclusione, non inclusione. Ma questo è un errore che ancora molti commettono, e così non ti danno la possibilità di crescere. Spesso basterebbero cose banali, piccoli accorgimenti, ad esempio ascoltare e capire di che cosa ha bisogno la persona che hai di fronte.

Dal Festival di Sanremo al Coronavirus: l&#8217;informazione negata alle persone sorde

Il nemico invisibile, più noto come coronavirus, è ormai alle porte di Milano. Per il momento si è fermato a sud della metropoli, nel Lodigiano, e subito dopo si è spinto, oltre che verso il bergamasco e il bresciano, fino all&#8217;hinterland nord della città: Sesto San Giovanni, Bresso (uno dei comuni più colpiti), Cormano, Cusano Milanino e altri comuni minori. Ma ora il pericolo incombente è che il virus superi la cintura dell’hinterland e si insinui nel cuore pulsante della metropoli.
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<h2>Il primo contagiato milanese tra i migranti</h2>
La maggiore minaccia viene dai luoghi dove vive, si fa per dire, il popolo degli invisibili, più invisibili del COVID-19: gli emigranti dei centri di accoglienza, gli emigranti gettati in strada dal decreto sicurezza di salviniana memoria, e i senzatetto. Una popolazione numerosa che vive al di sotto del livello di sussistenza, e che in tempo di coronavirus non ha il “privilegio” di chiudersi in casa come recita il primo punto del decalogo del governo.
Ieri un primo allarme si è acceso nella zona est della città, in via Fantoli, tra le tangenziali e l’aeroporto di Linate, dove c’è uno dei tanti centri di accoglienza per migranti. In quel centro è stato trovato un primo caso di contagio accertato; non un anziano ma un ragazzo, di cui non è stato rivelato il nome per evitare la caccia all’untore, trovato positivo al coronavirus. Le autorità sanitarie hanno fatto il loro lavoro: il giovane non ha avuto bisogno di essere ricoverato in ospedale perché non è grave, ma dopo le procedure avviate dal centro è stato messo in isolamento. Stessa sorte è toccata a coloro che dividevano la stanza con lui.
Per evitare un’epidemia locale la struttura è stata smembrata, è stata divisa in due: una parte degli abitanti del centro è stata trasferita in un’altra palazzina in modo da dare più spazio ai restanti. Forse non basta, tuttavia. Dentro i centri le distanze di sicurezza non sono sempre garantite e ci risulta che anche lì le mascherine scarseggino. In Prefettura assicurano che la situazione è sotto controllo, ma chi conosce le condizioni di vita degli emigranti dentro e fuori dai centri sa che c’è da temere il peggio se non si interviene rapidamente su quest’area di invisibili. Anche perché per quanto riguarda gli homeless i controlli sono assai difficili, bisognerebbe fare centinaia di tamponi preventivi.
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<h2>Milano, la giunta PD e il coronavirus: se il contagio passa in città, la Lega è in agguato</h2>
Le autorità cittadine non sono per nulla tranquille, e ancora meno tranquillo è il sindaco Giuseppe Sala. Il primo inquilino di palazzo Marino qualche giorno fa aveva tentato di rassicurare i milanesi sostenendo con un certo orgoglio che il coronavirus non aveva ancora fatto il suo ingresso in città. Ma dalle sue parole si percepiva anche una preoccupazione politica: “Se il contagio sfonda a Milano il sistema sanitario va in crisi”. Come dire che c’è il rischio che la giunta milanese, unica isola del centrosinistra in un mare leghista arroccato in tutta l’hinterland, rischi di mostrare la corda, perdendo la sua autorevolezza e la sua efficienza di fronte ai milanesi.
Se infatti per disgrazia accadesse che quel contagio di via Fantoli diventasse il viatico per fare entrare il virus nel cuore di Milano, le trombe salviniane contro la politica remissiva della giunta in materia di emigrazione non si farebbero attendere. Le dichiarazioni di Pierfrancesco Majorino, europarlamentare, ex assessore PD alle politiche europee, sia pure più caute, vanno nella stessa direzione.
“Si tenga conto che molti emigranti di quel centro fanno i riders e dunque sono a rischio. A Milano servono spazi per allestire nuovi luoghi per la salute, il controllo, la cura? Ne ho in mente uno bello pronto: il CPR di via Corelli. Una struttura perfetta – ha detto Majoirino all’Ansa – che invece di fare da inutile carcere temporaneo per stranieri può aiutare a curare e salvare vite di tanti, peraltro la stragrande maggioranza italiani. Ha decine e decine di posti letto”.
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<h2>Gli altri invisibili: i senzatetto, nudi davanti al coronavirus</h2>
Chi conosce bene la città, e in particolare i luoghi in cui vivono gli invisibili, sa bene che i pericoli del contatto letale sono a portata di mano. Basta farsi un giro dalle parti della Stazione Centrale per capire perché la situazione dei senzatetto e degli emigranti rimasti per strada è stata definita, da quando è iniziata l’epidemia coronavirus, “l’emergenza dell’emergenza”.
Se si percorrono dopo le 10 di sera i portici di via Vittor Pisani, il lungo viale che dalla Stazione Centrale porta a Piazza Della Repubblica, si scopre una mutazione antropologica della città: dove di giorno ci sono gli ingressi che portano ai templi della finanza come Unicredit e Kpmg, di notte si ritrovano decine di letti di cartone dei senzatetto, uno accanto all’altro in una lotta quotidiana per la sopravvivenza.
Se da via Vittor Pisani ci si sposta sotto i tunnel che attraversano la Stazione, e che ospitano regolarmente clochard, la situazione si fa drammatica: l’inquinamento dovuto al passaggio 24 ore su 24 delle auto e dei camion è probabilmente più micidiale dei virus, e l’unica mascherina che li protegge è composta da un cartone e una coperta, talvolta condivisi da famiglie di senzatetto. Mi è capitato di passare sotto quei tunnel due giorni fa e ho dovuto constatare, virus o non virus, che gli ospiti erano sempre lì.
Secondo le ultime stime Istat le persone senza fissa dimora in Italia sono 50.724, di cui 7.709 solo a Roma e più di 5.000 a Milano; ma anche all’Istat sanno che questi numeri sono quelli visibili, mentre gli invisibili sono molti di più. Nessuno di loro può permettersi il lusso di attuare le direttive igieniche dettate dal governo per combattere il coronavirus. Si pensi soltanto al fatto che assieme alle piscine sono stati chiusi i bagni pubblici, dove i senza tetto potevano almeno mantenere un minimo di igiene per tutelarsi dal virus, non avendo una casa dove andare. Ora gli invisibili sono completamente nudi e possono sperare soltanto nella buona sorte.

Il coronavirus è già a Milano ma nessuno lo dice?

Vivo a Londra, e vorrei condividere con i compatrioti le mie esperienze oltremanica.
In questi giorni si è scritto tanto sull’approccio del governo britannico alla pandemia causata dal SARS-CoV-2. Come sempre, orde di tribuni si scagliano a favore o contro. Si scrive e argomenta su tutto e il contrario di tutto. Molto è stato detto e molto si dirà. Non vale la pena sovrapporsi nella babele di opinioni; vorrei invece cercare di aprire una finestra su due mondi molto diversi per come affrontano questa sfida epocale, per come cercano risposte a domande mai fatte.
Tra i tanti articoli, opinioni e servizi che ho seguito, quello che passa al momento inosservato è quello che è successo e sta succedendo nel mondo di noi “normali”. Persone che non vivono al 10 di Downing Street, ma in un normalissimo flat. Persone che non vanno a lavorare a Westminster o White Hall, ma in un ufficio normalissimo, facendo un lavoro normalissimo. Ecco, allora, che forse possiamo fare un po’ di luce in quello che succede nel mondo normale britannico e lasciare a chi legge il compito di paragonarlo con quello che è successo nel mondo normale italiano.
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<h2>Le aziende inglesi si preparano all’urto del contagio</h2>
Iniziamo con le presentazioni. Sono un italiano residente a Londra. Ho 52 anni, lunghe esperienze negli Stati Uniti, Spagna, Germania, Italia, e da cinque anni vivo a Sutton, nella periferia sud della capitale britannica. Lavoro per un’impresa svizzera specializzata in ingegneria nel settore ferroviario. Il mio ruolo è di sviluppare nuovi mercati (Director of Business Development) e fare in modo che il nostro lavoro venga eseguito a regola d’arte (Deputy to the Managing Director); in questo ruolo mi sono trovato a gestire la preparazione alla pandemia oltre tre settimane fa.
Questa in corso è la seconda settimana che lavoriamo da casa e va tutto bene. Contrariamente a quanto si possa percepire dai giornali, tantissime aziende come la nostra hanno caldamente invitato tutti i collaboratori a lavorare da casa. Nel mondo imprenditoriale sono in molti ad avere seri dubbi sulla solidità del piano del governo. Oltre alle ragionevoli preoccupazioni per la propria salute e quella dei collaboratori, il nostro maggior pensiero è stato quello di garantire la continuità delle attività lavorative. Se non lavoriamo, tutti, non mangiamo: come azienda e come singoli individui. In UK non ci sono gli ammortizzatori sociali (o sono minimi). Non esiste quasi la “malattia”: se ti ammali hai diritto a 90£ a settimana. Esiste un contributo di disoccupazione che arriva al massimo a 1300£ al mese, se sei fortunato (e un appartamento con due camere da letto in periferia a Londra costa tra i 1200£ e 1600£).
Qui vedi subito le prime differenze tra Italia e Regno Unito. Io ero andato via, sono ritornato, e sono andato di nuovo via dall’Italia perché non era possibile esprimere il proprio talento, dare impulso positivo con idee, creatività, iniziativa. Ma oggi mi rendo conto che c’è anche un prezzo da pagare. L’agilità, poi, la paghi con minor garanzie. Se sei debole e le stelle non si allineano, too bad, che in italiano possiamo grossolanamente tradurre in “peggio per te”.
Però ecco la nota positiva che contrasta i dubbi e le angosce dell’insicurezza. Qui, da italiano all’estero, ho visto la grande differenza tra i nostri due Paesi. Da anni per tutti noi è normale lavorare ovunque siamo, non solo in ufficio. Quello che in Italia ora viene chiamato “smart working” qui è da sempre “business as usual” (che poi: dire che ora si lavora in smart working presuppone che prima si lavorasse in “stupid working”?). La nostra rete dati è strutturata da anni in modo tale che non ha importanza dove uno sia. Siamo mentalmente flessibili, pronti ad abbracciare qualsiasi innovazione ci porti avanti. Siamo disciplinati e lavoriamo con serietà per l’obiettivo comune, anche se il “capo” non sta guardando. E questa è un’altra grande differenza: la produttività qui non si misura in ore spese in ufficio, ma in obiettivi raggiunti. Obiettivi che sono condivisi e discussi, e che poi si raggiungono insieme.
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<h2>Londra, coronavirus: quando ti prepari in anticipo e il governo rovina tutto</h2>
Poi c’è quello di cui sentivo tanto la mancanza in Italia. La creatività italiana, chissà perché, fa sempre a pugni con programmazione, pianificazione. Il grande talento italiano non riesce a imbrigliarsi in ordine. Qui, invece, forse di creatività ce n’è di meno, ma almeno si fa di tutto per essere precisi, programmare, fare in modo che tutto sia prevedibile.
Ed eccoci qui: ci siamo preparati. Due settimane fa abbiamo chiuso l’ufficio per tre giorni. Tutti a lavorare da casa. Abbiamo avuto riunioni all hands (partecipazione di tutti) usando piattaforme di collaborazione virtuale. Abbiamo usato a nostro favore il vantaggio di tempo che avevamo, raffinando i nostri processi. Ci siamo ricondizionati a un nuovo modo di vivere. Siamo pronti per quello che sta arrivando.
E in tutta questa preparazione, ecco che casca l’asino. Come noi, molte aziende hanno fatto lo stesso. Siamo preparati, ma il nostro governo pare avere un’idea radicalmente diversa da tutti noi, accompagnandoci tutti insieme a compiere un salto nel buio. E qui, siamo tutti favolosamente impreparati. Siamo preparatamente impreparati. Tanto lavoro, processi, procedure, prove, e poi qualcuno ti spinge in un mondo buio e ti ritrovi italiano: improvvisi.
Sono sicuro che, dopo questa esperienza che cambierà la vita di tutti noi in modi a oggi impensabili, e che rivoluzionerà le nostre società, saremo tutti lì a rivalutare le nostre priorità e il modo in cui contribuiamo alla crescita della nostra comunità. Ma alla fine, everything is going to be alright.
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Photo by <a href="https://unsplash.com/@sonance?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Viktor Forgacs</a> on Unsplash

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Coronavirus, un italiano a Londra: &#8220;Qui le aziende erano pronte, altro che smart working. Il problema è il governo&#8221;

Vivo a Londra, e vorrei condividere con i compatrioti le mie esperienze oltremanica. In questi giorni si è scritto tanto sull’approccio del governo britannico alla pandemia causata dal SARS-CoV-2. Come sempre, orde di tribuni si scagliano a favore o contro. Si scrive e argomenta su tutto e il contrario di tutto. Molto è stato detto [&hellip;]

Coronavirus, un italiano a Londra: &#8220;Qui le aziende erano pronte, altro che smart working. Il problema è il governo&#8221; - Informazione senza filtro

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Marco Zilberstein

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