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Roberto Dolci è CEO di aizoOn USA operante nei servizi di innovazione tecnologica a supporto di oltre 100 importanti multinazionali. Negli USA Roberto si occupa principalmente di Industrial IoT e relativi aspetti di sicurezza informatica e modellazione dati a fini previsionali e prescrittivi. 
In passato ha ricoperto il ruolo di CIO e Responsabile Organizzazione, Marketing e Comunicazione del Gruppo System. 
Dopo gli studi ingegneristici al Politecnico di Torino, ha proseguito nell’ambito del Kaizen (Japanese Institute of Plant Maintenance), e conseguito MBA alla Strathclyde University (Scozia) dove ha anche fatto ricerca su applicazioni della teoria dei sistemi.

Roberto Dolci

Roberto Dolci è CEO di aizoOn USA operante nei servizi di innovazione tecnologica a supporto di oltre 100 importanti multinazionali. Negli USA Roberto si occupa principalmente di Industrial IoT e relativi aspetti di sicurezza informatica e modellazione dati a fini previsionali e prescrittivi. In passato ha ricoperto il ruolo di CIO e Responsabile Organizzazione, Marketing e Comunicazione del Gruppo System. Dopo gli studi ingegneristici al Politecnico di Torino, ha proseguito nell’ambito del Kaizen (Japanese Institute of Plant Maintenance), e conseguito MBA alla Strathclyde University (Scozia) dove ha anche fatto ricerca su applicazioni della teoria dei sistemi.

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Numero 69 - Ce l'ho, mi manca!

Sulla rappresentazione della disabilità il mondo delle serie tv americane è sicuramente più concreto di quello italiano, avendo rinunciato da tempo a immagini “pietiste” per provare a strutturare un racconto che risulti maggiormente inclusivo.
Qualcuno ricorderà certamente il caso di due anni fa legato al casting per la produzione di una fiction Rai: veniva espressamente richiesto “<a href="http://www.repubblica.it/spettacoli/tv-radio/2016/05/25/news/casting_archibugi_rai_nano_tenerezza-140590016/" target="_blank" rel="nofollow noopener">un ragazzo di 15/18 anni nano o con altra disabilità che trasmetta tenerezza</a>”. Ma chi ha detto che la rappresentazione della disabilità debba per forza essere mirata a suscitare tenerezza, ed essere centrata su una problematica accettazione che sfocia fin troppo facilmente nel compatimento?
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<h2>I disabili eroi delle serie tv americane</h2>
Certo non la pensavano così i creatori del celebre Dottor House, disabile sicuramente, ma certo ben poco tenero nei confronti dei propri pazienti e collaboratori. Da questo punto di vista ormai da tempo le produzioni americane e inglesi offrono un’immagine della disabilità ben diversa da quella “classica” a cui siamo abituati: dal genio affetto da sindrome di Asperger Sheldon Cooper (uno dei protagonisti principali della sit-com per “veri nerd” Big Bang Theory) ai disturbi psichici di Elliot (l’hacker di Mr. Robot), sono decisamente molti gli esempi di persone con disabilità inserite nella narrazione non come “anello debole” del gruppo da curare e proteggere, ma piuttosto come leader e ispiratori del gruppo, veri protagonisti delle proprie storie.
Se usciamo dal contesto realistico e contemporaneo e ci rivolgiamo alle ambientazioni fantasy e fantascientifiche la forza espressa dai personaggi con disabilità incrementa ulteriormente. Basti pensare ai ruoli chiave di molti personaggi all’interno della pluripremiata Game of Thrones: da Bran, impossibilitato a camminare a seguito di una caduta ma dotato del “terzo occhio”, a Jaime Lannister che nel corso della storia subisce l’amputazione di una mano, fino al nano Tyrion Lannister, uno dei più astuti e pericolosi partecipanti al “Gioco dei Troni” (il cui interprete, Peter Dinklage, ha vinto proprio in questi giorni l’Emmy Award). Molti i personaggi disabili anche nei vari team di supereroi, vera e propria “moda” del momento: basti pensare a Daredevil (rimasto cieco in seguito a un incidente, ma non per questo meno determinato a combattere il crimine) o Legion, per cui la disabilità psichica non è un elemento “aggiuntivo” ma il vero e proprio elemento centrale della propria identità.
Tutti personaggi forti, determinati, positivi (e spesso anche negativi), che si possono amare o odiare, ma che certo non si limitano a ispirare “tenerezza” rimanendo sullo sfondo di storie in cui vengono ridotti a meri comprimari.
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<h2>Disabili sullo schermo: un’immagine fedele?</h2>
Possiamo quindi dire che oggi abbiamo molti esempi dove la disabilità è ben rappresentata nelle serie televisive, con le proprie particolarità e difficoltà, favorendone la comprensione?
Non esattamente. Se conoscete almeno alcune delle serie citate avrete probabilmente già notato che cosa non vada: la maggior parte degli attori chiamati a interpretare personaggi disabili non soffrono realmente della disabilità che devono rappresentare sullo schermo.
Questo elemento è più importante di quanto non si possa pensare dato che da molte parti si è posta una riflessione: passando da una rappresentazione mirata a suscitare compassione a una centrata su forza, indipendenza e autonomia, sicuramente il messaggio diviene maggiormente positivo, ma rimane comunque falsato dal voler imporre un’immagine stereotipica e irrealistica. E questo non tanto perché nella vita di tutti i giorni sarà piuttosto difficile che un disabile debba vedersela con draghi e giganti, ma perché anche questi ruoli, benché principali, non si configurano come uno sguardo reale sulla disabilità, ma piuttosto come una sorta di lettura guidata per lo spettatore – e quindi etichettante a prescindere, anche se con gli anni l’etichetta sembra essere diventata più gradevole. Un po’ come se l’attuale tendenza del racconto della disabilità imponesse di sostituire uno stereotipo negativo con uno forzatamente positivo: è davvero possibile sostenere che la rappresentazione sia stata migliorata?
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<h2>Che cosa chiedono le persone con disabilità </h2>
Da tempo le associazioni composte da persone con disabilità chiedono che la rappresentazione della disabilità stessa sia il più possibile realistica, e quindi non mirata né a suscitare “tenerezza” né a “compensare” le discriminazioni con rappresentazioni esageratamente positive, ma a rappresentare le persone disabili per quello che realmente sono: persone, e come tali dotate del proprio bagaglio di pregi e difetti tipicamente umani.
Anche in questo caso si possono citare alcuni esempi, come Micah Fowler (protagonista della serie Speechless), realmente affetto da paresi cerebrale, stessa patologia di cui soffre anche RJ Mitte (il cui ruolo più famoso è senz’altro quello del figlio di Walter White in Breaking Bad); ma forse il più noto di tutti è proprio Gaten Matarazzo (uno dei “piccoli nerd” protagonisti della serie Stranger Things) affetto da disostosi cleidocranica, una malattia genetica rara che gli autori hanno voluto inserire anche nella trama dello show, contribuendo a diffonderne la conoscenza e la consapevolezza nel grande pubblico.
Tornando alle considerazioni su disabilità e lavoro che hanno originato l’idea per questo articolo, i modelli di inserimento lavorativo odierni sono focalizzati sull’impiego e sullo sviluppo delle competenze delle persone disabili, e operano principalmente sull’inserimento effettivo nel lavoro, visto come un elemento fondamentale non solo per permettere al singolo di strutturare le proprie competenze, ma anche come un modo per aiutare l’azienda ad abbandonare i propri stereotipi e pregiudizi, di qualunque segno questi siano. Si tratta quindi anche in questo ambito di lavorare prima di tutto sulle percezioni e sulle fantasie dei colleghi per restituire alle persone con disabilità un’immagine finalmente realistica: non qualcuno da tenere in azienda perché si deve, ma una risorsa come le altre, perfettamente in grado di dare il proprio contributo.
Chissà se questo cambiamento, sicuramente utile, non possa essere aiutato anche da una visione adeguatamente diversa proveniente dal mondo delle serie tv.
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Disabili che non fanno tenerezza

I dati, ma soprattutto le storie, ci dicono che l’inserimento lavorativo delle persone con disabilità non è tuttora una realtà radicata e consolidata. Quali sono le discriminanti sociali e culturali che ostacolano l’inclusione? Il difficile incontro di due differenti esigenze.
Mondo del lavoro e mondo della disabilità faticano a trovare la quadratura del cerchio. Da una parte ci sono le remore degli imprenditori; dall’altra le tangibili criticità di accesso al mercato del lavoro delle persone con disabilità che, anche quando occupate, non è raro subiscano piccoli o grandi episodi discriminatori in grado di minare fiducia, autostima, esperienze professionali e rapporti sul luogo di lavoro.
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<h2>Disabilità sul lavoro, qualche luce e molte ombre</h2>
L’ottava Relazione al Parlamento sul diritto al lavoro delle persone disabili, diffusa in primavera e relativa al biennio 2014-2015, fa intravedere le prime luci dopo gli anni bui della crisi. Ma, come spiega Marco Sessa, presidente dal 2009 dell’Associazione per l’Informazione e lo Studio dell’Acondroplasia (AISAC), la più comune forma di nanismo, il percorso è ancora molto lungo e non fa sconti: «Le ricadute socio-psicologiche – come il senso di colpa – per chi non riesce a trovare lavoro sono significative. Inoltre sono ancora molte le imprese che non adempiono ai loro obblighi di assunzione di persone con disabilità e preferiscono pagare multe perché ritengono che, nel complesso, convenga loro di più. L’imprenditore è alla ricerca di persone con una disabilità poco inefficiente, dove per efficienza si intende raggiungere massimi risultati con i minori costi possibili».
In Italia, aggiunge Sessa, che collabora con associazioni per la difesa dei diritti delle persone con disabilità come Lehda Milano, il match up tra il diritto a un’occupazione – principio riconosciuto dalla Costituzione italiana – e l’approccio dell’imprenditoria, guidato dalla logica del profitto, resterebbe sulla carta se non fosse per gli obblighi di legge. «La funzione del lavoro nel mondo della disabilità è fondamentale, per non dire essenziale e vitale. Lo è non solo per una questione meramente economica e di sopravvivenza. Ottenere riconoscimento in ambito lavorativo è importante in un’ottica di emancipazione, per sentirsi utili all’interno della società». Come si affronta allora la paura della disabilità nel mondo del lavoro?
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<h2>Il paradosso di Gulliver e delle abilità</h2>
«L’etichetta di disabile non permette di valutare le potenzialità di una persona. Il timore di un’azienda, pubblica o privata, è quella di assumere persone che non siano in grado di produrre quanto dovuto, perché limitate nel proprio funzionamento».
Rocco Di Santo è un sociologo, responsabile dell’area Welfare dell’Ente di formazione professionale ENFOR di Policoro (MT). Il suo testo Sociologia sulla disabilità (pubblicato da FrancoAngeli) rende conto della complessità e della multidimensionalità del fenomeno.
«Il termine disabilità potrebbe rivestire un significato “neutro” che rimanda semplicemente alle peculiarità psicofisiche e/o sensoriali di una persona in relazione al suo contesto di vita, oppure vi è un significato “negativo” – un’etichetta, uno stigma – in cui si intende per disabile colui che non possiede abilità. Di fatto, il pregiudizio consiste nell’estendere specifiche limitazioni di particolari capacità a tutte le capacità possibili di un individuo.»
Infatti una persona potrebbe non essere dotata di alcune abilità, ma averne altre. «In tal caso vi è un vero e proprio paradosso, poiché ogni individuo possiede alcune capacità e non altre». Di Santo lo definisce il “paradosso di Gulliver”. «Il protagonista del romanzo di Swift non muta mai le sue caratteristiche, ma si trova sempre in un contesto in cui la maggioranza degli altri individui sono più grandi, più piccoli, più intelligenti, più stupidi e così via».
La straordinaria storia di Abdellatif Baka, prosegue Di Santo, è in questo senso emblematica. Il mezzofondista algerino si è imposto alle Paralimpiadi di Rio 2016 nella gara dei 1500 metri classe t13 (atleti con “bassa visione”) con un tempo migliore del vincitore sulla stessa distanza all’Olimpiade dei “normodotati”: Matthew Centrowitz, il cui tempo è stato più alto anche degli altri 3 atleti ipovedenti classificatisi dopo Abdellatif Baka. «Qui risiede il paradosso. L’etichetta di disabile non permette di valutare le vere potenzialità. Il difetto sta nel focalizzare l’attenzione su ciò che non si è in grado di poter fare rispetto, invece, a quanto si riesca a fare, spesso anche egregiamente». Intanto, eliminare le etichette anche a livello linguistico aiuta, sottolinea il sociologo.
«Al di là del fatto che esistono diverse tipologie di disabilità, che permettono differenti attività professionali, il pregiudizio è la disabilità in quanto tale», afferma Marco Sessa. «Serve un passaggio culturale che faccia percepire la persona con disabilità non con qualcosa in meno, ma con qualcosa di diverso. Una persona con fragilità esprime efficienza e porta il suo contributo al mondo del lavoro a modo proprio». Dunque ognuno di noi è diverso dagli altri, e ciò si riflette in un peculiare spettro di competenze. «Essere valutati realmente in base alle proprie capacità contribuirebbe a far cadere molti pregiudizi».
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<h2>Scenari di innovazione sociale</h2>
Per i due terzi dei manager italiani gestire la disabilità sul lavoro produce ricadute positive e concrete, a partire da luoghi di lavoro più razionali a vantaggio di tutti. Questo è il sentiment rilevato da un’indagine promossa da Aism (Associazione Italiana Sclerosi Multipla), Prioritalia, Manageritalia e Osservatorio Socialis. Un cambiamento di prospettiva è quindi realistico o a oggi resta un’utopia? «Molte imprese si stanno responsabilizzando sul versante sociale – commenta Sessa – non a caso si parla sempre più di impresa sociale. Si registrano sensibilità differenti rispetto anche a cinque anni fa, e ogni segnale che accompagna questo sviluppo è positivo. Del resto, se pensiamo che non siamo ancora riusciti a risolvere il gap salariale e di opportunità professionali che separa uomini e donne, ci rendiamo conto di come il percorso resti duro e complesso per le persone con fragilità».
Per Rocco Di Santo occorre «sfatare la forzatura opposta, ossia che la persona disabile sia a priori un vantaggio per l’azienda. La persona con disabilità in un contesto lavorativo va intesa come un lavoratore che, a seconda delle sue capacità, è in grado di portare a termine mansioni e funzioni. Se il disabile venisse considerato come lavoratore e non come un “diverso lavoratore”, allora potremmo considerarci una società inclusiva».
Per facilitare il processo di inclusione, continua il sociologo, servono risorse umane, materiali e immateriali per adottare strumenti, strategie e atteggiamenti che facilitino le performance relative alle attività e alla partecipazione. ENFOR, ad esempio, organizza il Master di “Management per l’inserimento sociale e lavorativo di persone con autismo” volto a formare giovani laureati in discipline psicologiche, sociali e pedagogiche alla figura del job coach; figura che facilita l’inserimento sociale, ma anche l’accesso al lavoro di giovani adulti con autismo. «È necessario guardare al futuro», conclude Rocco Di Santo. «Innanzitutto partire dalla scuola ed educare i bambini all’accettazione delle diversità, e poi considerare ogni allievo in base al suo massimo livello di performance e capacità. Solo in questo modo ognuno potrà esprimere al meglio le proprie potenzialità e farsi conoscere per quello che è, non per quello che non potrà mai essere».
Per scardinare le criticità di accesso al mercato del lavoro, intervenire su diversi piani e in modo netto è fondamentale, conclude Marco Sessa. Guardare alla scuola come agenzia tesa a formare le nuove generazioni a una cultura più consapevole nei confronti del tema della disabilità è un passo obbligato. Ma c’è un altro aspetto da considerare, che va oltre la categoria sociale delle persone con fragilità. «Andrebbe cambiato l’approccio rispetto agli obiettivi di un’impresa. Allo stesso modo, allargando lo sguardo, la misurazione del successo e della crescita di un Paese non dovrebbe essere legata – come avviene ora – a parametri esclusivamente economici, ma anche e soprattutto sociali, comprendendo fattori come inclusione, felicità, qualità effettiva di vita delle singole persone. Solo all’interno di questo paradigma tante ricchezze che oggi passano inosservate potrebbero essere adeguatamente valorizzate».

Disabilità sul lavoro: chi li paga i pregiudizi?

In questi tempi il dibattito politico è molto acceso sulla fuga dei cervelli, quel fenomeno per cui centinaia di migliaia di giovani stanno lasciando il Paese in cerca di migliori fortune. C’è chi li apprezza perché dimostrano che il sistema educativo funziona al pari, o al meglio, della concorrenza, e c’è chi li critica perché abbandonano la patria a chissà quali sciagure. C’è chi li paragona ai bisnonni che emigravano con la valigia di cartone e chi li continua a dipingere come dei viziati mai contenti di quanto hanno.
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<h2>Fuga dei cervelli: differenze tra Italia e UK</h2>
Per me, emigrato due volte e abituato al pay peanuts, get monkeys anglosassone, è molto divertente vedere come ci sia tanto spreco di fiato, carta stampata e post sui social media, quando poi il nocciolo del problema dovrebbe essere chiaro a tutti. Se un neodiplomato/laureato, senza santi in paradiso che gli trovino un lavoro remunerato o lo mantengano, si vede costretto a paghe da fame che neanche si qualificano come “stipendio”, fare la valigia e trovare fortuna all’estero è sicuramente una valida opportunità.
Questo feci io all’inizio degli anni Novanta, quando la congiuntura era negativa e trovare un lavoro in azienda era difficile. Fu così che ebbi modo di lavorare in UK per una nota multinazionale di pneumatici, e avviare un percorso di crescita professionale molto più rapido di quanto capitava agli amici rimasti in Italia, e che mi consentì di rientrare in patria molto avvantaggiato rispetto a chi non era mai uscito.
Una prima riflessione su ciò che manca al modo di lavorare, e specificamente al modo di introdurre i giovani al mondo del lavoro, è che nei paesi anglosassoni non si investe adeguato tempo e sforzo nel plasmare la pazienza e l’umiltà del giovane. Potrebbe quasi dispiacere, ma in UK non devi sottometterti per anni a qualcuno prima che ti venga dato un progetto importante, e infatti non cresciamo con le adeguate dosi di pazienza e rispetto per gli anziani. Proprio questo difetto nel rapportarmi con “i vecchi” ha poi causato conflitti al mio rientro in Italia, ma sono felice della loro risoluzione. E per giunta in UK non ci insegnano il senso dell’umorismo.
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<h2>Dall’UK agli USA</h2>
Vent’anni dopo, nel 2010, sono riemigrato alla volta degli USA dove dopo qualche anno ho deciso di fare il salto da dipendente a imprenditore, avendo quindi modo di gestire tutti gli aspetti professionali possibili. Posso testimoniare la notevole differenza culturale tra USA e UK, dove il secondo per tutta una serie di aspetti sociali e culturali è molto più vicino all’Italia, a riprova dell’esistenza di una vera cultura europea; ma dal punto di vista professionale vediamo un’ulteriore differenza rispetto a quanto siamo abituati in Italia. Qui la persona si concentra a fare particolarmente bene una cosa, e solo quella. La burocrazia è per molti aspetti anche più complessa di quella nostrana e sicuramente molto più rigida, e non sentiamo parlare di “flessibilità” come di una dote di pregio, ma spesso come il suo opposto. Questo è un ulteriore motivo per cui gli italiani tendono a far particolarmente bene in America: perché generalmente abbiamo la flessibilità mentale di considerare almeno due punti di vista, di pensare ad almeno due strade per arrivare allo stesso obiettivo.
Un vantaggio secondario della forte onda di cervelli in fuga, e del generale apprezzamento professionale degli italiani in America, è che tutta una serie di elementi che prima scarseggiavano ora sono disponibili in abbondanza. È molto facile interagire con folte comunità di italiani all’estero, mantenendo quindi un contatto stretto con le nostre radici e fare in modo che i nostri figli continuino quel rapporto di italianità che ci distingue. Allo stesso modo è facilissimo trovare qualsiasi elemento della cucina italiana, ben fornito da Eataly e altre multinazionali solidamente presenti in loco. Quindi posso confermare che pizza, caffè e prosciutto non ci mancano.
Per altro verso, qui in USA sono così scientifici nel loro studio dei rapporti personali che ci insegnano come occorrano 50 ore per conoscere superficialmente una persona (acquaintance) e ne servano invece 250 per arrivare ad un vero rapporto di amicizia (friendship). Per noi italiani pare assurdo dover controllare quante ore spendiamo col prossimo, siano esse pause lavorative, o uscite nel tempo libero, o altre occasioni. Ma questo viene proprio dalla “necessità” americana di dare una ricetta per qualsiasi cosa, da come si compongono i temi a come si devono scrivere i CV o i business plan, fino a ciò che si deve dire in una cold call per aprire un nuovo contatto commerciale.
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<h2>Che cosa manca a chi?</h2>
Di fronte a questa notevole rigidità mentale non possiamo che soffrirne: proprio in questi giorni, ad esempio, sto aiutando un altro cervello, che dopo esser fuggito al MIT di Boston ha pensato di rientrare a Firenze. Da post-grad (ovvero chi ha terminato la laurea magistrale ma non ha ancora iniziato il dottorato di ricerca) al MIT aveva un budget di spesa di $36,000 annui, ovvero: compilando gli opportuni moduli entro le scadenze previste poteva spendere in autonomia quella cifra per le proprie ricerche. Tristissimo per questo livello di burocrazia, è rientrato in Italia e ha visto con i suoi occhi professori di ruolo che abitualmente pagano di tasca propria anche toner e carta. Dopo qualche mese di testate contro i capitelli locali, ha pensato che forse fosse meglio rientrare da questa parte dell’oceano e organizzare il proprio sviluppo professionale con un’ottica internazionale.
In conclusione, senza riprendere riferimenti che ho già dato in <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/come-dare-brutte-notizie-in-azienda/" target="_blank" rel="nofollow noopener">articoli precedenti</a> alle differenze culturali tra i diversi paesi, posso dire che per chi è all’estero manca quella dose di caos creativo che in Italia mettiamo in evidenza per uscire da problemi apparentemente difficili, o anche per inventare soluzioni nuove a problemi ancora da inventare, creando un mercato. Questo perché all’estero il rispetto della burocrazia è borderline fondamentalista-violento (consiglio i testi di David Graeber sul tema), e questo a sua volta riduce la fantasia che si trova in ambiente professionale. Al tempo stesso, da persona che è emigrata due volte, rientra in Italia due volte all’anno e ha lavorato in parecchi Paesi in tutti i continenti, voglio chiudere con l’estrema banalità: ogni Paese ha i suoi pro e i suoi contro, e vale la pena girare per conoscerli.
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Fuga dei cervelli e nostalgia del caos

In questi tempi il dibattito politico è molto acceso sulla fuga dei cervelli, quel fenomeno per cui centinaia di migliaia di giovani stanno lasciando il Paese in cerca di migliori fortune. C’è chi li apprezza perché dimostrano che il sistema educativo funziona al pari, o al meglio, della concorrenza, e c’è chi li critica perché [&hellip;]

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Numero 66 - Commercianti o commerciali?

Nell’era di Amazon e dei market aperti sempre e ovunque, qui il mercato paesano resiste grazie alla forza della tradizione e all’arte del saper vendere, pur tra un nuovo abusivismo e un’anarchia senza precedenti. Siamo in Veneto, dove tutt’oggi sono diecimila gli operatori nel settore dei mercati e delle fiere. Solo Padova ne conta tremila, tra gli ambulanti che ogni sabato popolano di voci e colori il Prato della Valle per l’intera giornata, e quanti quotidianamente sono impegnati nei tre mercati delle piazzette. Ciclicamente c’è anche il mercatino dell’antiquariato, che interessa centri turistici come le terme e le città murate.
<h2>Al tempo dei mercati paesani</h2>
Il mercato di paese dunque funziona ancora, con i suoi venditori di fiducia, il pescivendolo che “sa che cosa voglio”, e il prodotto di qualità garantito perché “chi più spende meno spende”. Non è facile però portare avanti tradizione, cultura popolare e commercio di qualità, perché il contesto sociale è profondamente cambiato, come pure il rigore nell’applicare le leggi che normano questa fetta di commercio, soprattutto nei confronti di commercianti stranieri che operano nell’irregolarità.
Una presenza, quella extracomunitaria, che mediamente nella penisola ha superato quella italiana, con il 55-58% di esercenti stranieri, ma che a Padova segna un’inversione di tendenza, con una prevalenza autoctona fermamente salda al 75%. Un tempo i vigili passavano sistematicamente a controllare che l’ambulante avesse rispettato lo spazio assegnatogli e a riscuotere la tassa comunale per l’occupazione del suolo pubblico a fini commerciali. Per esercitare serviva la licenza.
Il posto per il banco veniva conquistato: i precari si presentavano in anticipo il giorno di mercato e i vigili stessi assegnavano per la giornata i posti vacanti ai candidati, che dovevano distinguersi per assiduità. Quando i posti liberi erano inferiori alle richieste si doveva far ricorso al sorteggio, fenomeno che negli anni ’70-‘80 si verificava sistematicamente nelle piazze turistiche più ambite come quelle di Abano e Montegrotto, nel padovano, dove le terme attiravano frotte di tedeschi dal marco fortissimo e dal cuore debole davanti a tutto ciò che è italiano.
La correttezza nell’occupazione degli spazi e il pagamento regolare delle tasse erano cosa certa. Con il tempo i posti venivano assegnati ai meritevoli che diventavano così titolari. I posti di ogni mercato facevano il “giro”, cioè l’insieme delle concessioni, un pacchetto che a fine carriera veniva venduto ai nuovi commercianti. Una sorta di trattamento di fine rapporto.
<h2>Mercati di piazza e mancanza di controlli</h2>
Oggi è tutto cambiato, come spiega il presidente della FIVA, la Federazione Italiana dei Venditori Ambulanti, Ilario Sattin.
“Il mercato resiste soprattutto nei paesi, perché è rimasto l’unico luogo all’aperto e pubblico, dedicato alla socialità. Il settore permette ancora oggi di vivere bene, ma tra tante difficoltà. La prima è creata dai controlli quasi inesistenti degli ambulanti stranieri, cinesi ma soprattutto pachistani, da parte dei vigili. Un tempo la polizia locale era rigorosissima nel far rispettare gli spazi e nel multare ampliamenti abusivi del banco. Oggi i Comuni hanno poco personale, spesso in condivisione per ridurre le spese, e far uscire dei vigili per stendere verbali e comminare multe che non saranno mai pagate diventa una perdita per le casse”.
“C’è poi l’aspetto della qualità e di una concorrenza ambigua. A Padova, ad esempio, in Prato, su 140 banchi misti e 30 di fiori, i pachistani sono circa una ventina, ma attirano una folla prevalentemente di extracomunitari che altera il percepito, con una calca e un chiasso sproporzionati. In realtà la clientela, quella che compra davvero, non acquista lì. Altri aspetti, molto più concreti, riguardano INPS e GDF: notoriamente i dipendenti di questi ambulanti, che non hanno ricevuto alcuna istruzione sulla legge italiana, non sono in regola, vengono pagati con cifre irrisorie, senza alcuna tutela. Alla merce nuova, inoltre, viene mescolato l’usato. Tutto questo stressa pesantemente il mercato. Infine la batosta dall’UE. L’Italia, e solo l’Italia, dal periodo del Governo Renzi è soggetta alla Bolkestein, Direttiva sui Servizi che ha cancellato il rinnovo automatico decennale delle concessioni, sottoponendoci a controlli dei requisiti ogni tre anni, in balia di proroghe su proroghe. In questo modo siamo diventati precari, privi della prospettiva di vendere il ‘giro’ al momento della pensione”.
<h2>Chi è rimasto nei mercati?</h2>
Quanto alle abitudini degli acquirenti, sembra lontano un’era geologica il tempo in cui il mercato scandiva un momento importante per tutti. Quando era un punto d’incontro prima di tutto generazionale. Gli adolescenti, fuori da scuola o liberi dalla scuola, d’estate, quando le vacanze erano privilegio di pochi e non c’erano centri estivi (perché non servivano), ci trovavano il gustoso, rituale pretesto per il pane con l’uvetta comprato nel miglior panificio del paese, e condiviso con le amicizie di una giovinezza goduta sotto casa, che non avrebbero mai dimenticato. Le nonne trovavano le ciabattine giuste, proprio quelle che cercavano. Le mamme l’occasione per l’acquisto che non peserà sul bilancio famigliare perché durerà. I papà per disquisire vociando di un trattore in vendita che non si sarebbe fermato mai più, del prezzo dell’uva salvo grandinate, e di un immancabile arbitro inesorabilmente cornuto. Anche gli amanti, quando le chat non figuravano neanche nell’immaginario più ardito di “Spazio 1999”, si agganciavano a quell’invisibile rete di relazioni settimanali per confermare la clandestinità della loro, con la forza di uno sguardo, e niente più. Altro che WhatsApp!
E poi le fiere, col bestiame e il suo carico di incertezze e di cure senza festività. Con i bambini seduti sulle trebbie in esposizione, a simulare la guida, senza il tormento dei selfie. E il fascino intramontabile del banco dei tessuti, per confezionare con la macchina da cucire Singer le tende, i vestiti e qualche rattoppo al corredo, che “ormai è vecchio ma ci sono affezionata, perché me l’hanno regalato i miei”.
E siamo a oggi. Con gli “iper” pieni di tutto per tutti, dalle mutande al cibo cotto. Noi, che l’ora di pranzo era “la mezza” ed era per tutti, e la pastasciutta andava fatta al momento. Mangiata insieme, in silenzio o litigando; sempre insieme però, seduti. Un mondo inghiottito da un fiume in piena di pause pranzo convulse, di mail e di Twitter, di acquisti da casa con un clic. Ma non completamente. Se nei mercati del sabato e della domenica sopravvivono con orgoglio il rito della passeggiata tra i banchi, dell’acquisto del capo particolare, oltre che il passaggio obbligato alla gastronomia per l’immancabile pollo allo spiedo o il frittone, nel resto della settimana, chi è oggi l’avventore tipo dei mercati di paese?
“È l’extracomunitario. È forte la presenza di clienti stranieri che comprano durante tutta la settimana e comprano bene – risponde il Presidente Fiva – rumeni e marocchini in particolare. Sono immigrati che nel loro paese d’origine hanno solo il mercato all’aperto come luogo d’acquisto. È quindi una questione culturale, un modo di vendere e di confrontarsi tipico e unico”. Ed è così che, per paradosso, quell’integrazione che manca sul piano della legalità, si è realizzata invece con mediterranea naturalezza nel rapporto cliente-venditore, sovvertendo i ruoli di un commercio sempre più bizzarro.
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Credits: foodlovers.com, dettaglio di un banco al Mercato delle Erbe di Padova

I mercati di piazza non mollano. Stranieri: croce e delizia

In principio era la commessa. Sì, perché negli anni del boom economico, che ha favorito la proliferazione di tanti piccoli negozi – che poi noi abbiamo chiamato rete di vendita al dettaglio – il lavoro del commesso era coniugato principalmente al femminile.
Dai quattordici anni, finiti gli studi, si consigliava il lavoro da commessa alle ragazze che non volevano andare in fabbrica o continuare a studiare. I manuali dell’epoca, quelli dedicati ai mestieri, presentavano questo lavoro come occasione per “arrivare a farsi una posizione nel commercio”. Un punto di partenza per una carriera che avrebbe condotto le giovani o i giovani ad assumere ruoli sempre più importanti, per ambire poi a diventare piccoli imprenditori, acquisendo magari la proprietà del negozio in cui stavano lavorando.
Del resto, la parola commesso viene dal verbo latino committo, che significa affidare o consegnare. Alla base del rapporto tra padrone e commesso stava quindi la fiducia, che veniva prima ancora del contratto, e che si basava su alcuni requisiti essenziali validi ancora oggi.
<h2>Gli albori della vendita</h2>
Le buone doti della “commessa di negozio” erano quelle richieste a tutti i lavoratori: onestà, buona volontà, cortesia, intuito, buon senso, buon gusto, ordine, pulizia. Questo era evidente perché la commessa si poneva come intermediaria tra gli interessi a vendere del padrone e i bisogni da soddisfare dei clienti, più propensi a spendere il proprio denaro quando accolti con garbo e professionalità. La commessa doveva prendersi cura del cliente, seguendolo in tutte le fasi dell’acquisto, dalla scelta della merce al confezionamento, mostrandosi attiva nel proporre novità e offerte che facessero sentire ognuno un po’ speciale.
I negozi non tenevano tutta la merce esposta e non prevedevano il libero servizio da parte di chi entrava. Il cliente doveva affidare le sue richieste alla commessa, che avrebbe provveduto a tirare fuori da cassetti e scaffali quello che avrebbe potuto soddisfarlo. Conclusa la vendita e uscito il cliente, ogni cosa doveva tornare al suo posto in attesa del successivo avventore.
Il rapporto personale e di confidenza con il cliente inizia a cambiare negli anni Sessanta del secolo scorso con la diffusione dei magazzini a prezzo unico (UPIM, Unico Prezzo Italiano Milano) o a prezzo standard (STANDA). Nelle grandi città, proiettate verso una modernità che legava l’idea del benessere al consumo, la commessa perde il suo ruolo di “sensale”: il servizio di vendita si spersonalizza e la mansione si riduce al riordino della merce negli espositori.
<h2>Commessi e grande distribuzione</h2>
Nella prima esperienza della grande distribuzione si assiste all’applicazione dell’organizzazione piramidale, tipica della fabbrica, con ruoli e mansioni rigorosamente definiti anche nell’ambito della vendita. Ogni commessa ha il suo reparto, il suo banco vendita, i suoi espositori da curare. Non c’è più spazio per la relazione con il cliente, che è libero di entrare e di girare tra gli scaffali per acquistare tutto quello che desidera e che trova già esposto e prezzato. Quel nuovo stile di vendita trasforma il magazzino anche in un luogo in cui curiosare e ripararsi dal freddo o dalla pioggia, sicuri del fatto che nessuno avrebbe posto obiezioni o fatto domande. Alla commessa si chiedeva infatti di rispettare questo girovagare delle persone nel punto vendita, ritenuto funzionale a far nascere il desiderio di un acquisto non preventivato.
Finita l’austerity degli anni Settanta, il decennio successivo vede la ripresa dei consumi grazie anche alla costruzione dei grandi centri commerciali, fuori dagli agglomerati urbani. Nel mondo luccicante e inebriante della grande distribuzione, nei nuovi templi del consumismo, la tendenza ad acquistare qualsiasi cosa, anche se superflua, in nome di un benessere affermato dal possesso, trasforma profondamente la figura dei commessi. La quantità dei prodotti e il numero delle referenze giocano un ruolo essenziale nel mettere in secondo piano l’importanza degli addetti alle vendite, le cui mansioni vengono ridotte alla mera esecuzione di compiti manuali e ripetitivi. Svanisce l’impatto sociale dei commessi, che perdono il loro ruolo di “cerniera” tra commerciante e cliente – ruolo che continuerà a esistere solo nei negozi di vicinato e nelle boutique dell’alta moda.
<h2>Il lavoro interinale</h2>
L’ondata euforica dei consumi subisce un brusco rallentamento agli inizi degli anni Novanta con lo scandalo di Tangentopoli. Inizia un lungo periodo di stagnazione economica, che costringe le imprese impegnate in riorganizzazioni e ristrutturazioni a estromettere personale meno qualificato o con mansioni generiche. La categoria dei commessi è tra quelle che maggiormente subisce perdite di posti di lavoro e riduzioni di orario. Se consideriamo che la maggior parte degli impiegati nel commercio erano donne possiamo renderci conto della portata sociale del fenomeno, che non riguardava soltanto la riduzione degli stipendi e quindi del potere di acquisto, ma anche l’estrema difficoltà di reimpiego nello stesso settore.
Alla fine degli anni Novanta, dei provvedimenti legislativi in materia di lavoro (il cosiddetto “pacchetto Treu”) aprono la strada all’occupazione interinale. Anche nei negozi le persone non si assumono più, ma si “utilizzano” stipulando un contratto commerciale con apposite agenzie autorizzate. Per accontentare un mercato che chiedeva di disporre delle persone solo nei momenti di effettivo bisogno, si precludeva al lavoratore quella continuità di prestazione necessaria a garantire non soltanto retribuzione, ma anche professionalità e competenze.
<h2>Il precariato e il franchising</h2>
La già difficile vita dei commessi viene ulteriormente scossa dalla liberalizzazione dei contratti di lavoro a tempo determinato, che agli inizi degli anni Duemila apre la strada alla precarizzazione. L’adozione della moneta unica europea crea ulteriori incertezze. In una società i cui consumi non sembrano capaci di sostenere l’economia interviene di nuovo il Governo con la Riforma Biagi, che introduce ulteriori elementi di flessibilità nel mercato del lavoro: lavoro a progetto, associazione in partecipazione e collaborazione occasionale diventano i nuovi mantra delle tecniche di “assunzione”.
Alcune catene in franchising, cogliendo la palla al balzo, si rendono protagoniste di fenomeni di fantasioso utilizzo di questi schemi contrattuali: invece di assumere personale con un regolare contratto di lavoro dipendente, iniziano a utilizzare il contratto di associazione in partecipazione. La commessa, associata in partecipazione, avrebbe apportato il lavoro; l’azienda avrebbe messo il capitale; insieme avrebbero diviso utili e perdite.
Un lavoro apparentemente autonomo, remunerato periodicamente da acconti sugli utili futuri, da conguagliarsi in base al rendiconto annuale, che in quasi niente si distingueva da quello svolto dai lavoratori dipendenti. In caso di perdite, però, gli associati avrebbero dovuto partecipare alla loro copertura. Dopo la Fornero, che già nel 2012 aveva circoscritto la possibilità di stipulare questi contratti, nel 2013 è intervenuta una legge specifica per consentire una “sanatoria” generalizzata per la trasformazione di tutti gli “associati in partecipazione” in lavoratori dipendenti, tramite il pagamento di un modesto importo e con l’unico onere di garantire la continuità del rapporto di lavoro per i sei mesi successivi alla stabilizzazione.
Le manovre sul lavoro del 2014 e 2015, introducendo nuove agevolazioni ed esoneri contributivi, hanno definitivamente aperto la strada alle assunzioni a basso costo. L’uso disinvolto di stage, tirocini extra-curriculari e alternanza scuola-lavoro hanno fatto il resto.
Quello che una volta era un lavoro basato su qualità del servizio e fiducia nelle relazioni interpersonali, si è trasformato in una prestazione fungibile che fa perno soprattutto sulla disponibilità a coprire turni e orari di apertura (anche la domenica e i giorni di festa). La sminuita importanza dei requisiti qualitativi richiesti ha ridotto le prospettive di permanenza e quindi di crescita professionale e sociale; l’aumentata competizione nell’accesso al lavoro ha contribuito a far accettare condizioni di lavoro sempre peggiori.
<h2>Le prospettive dei commessi</h2>
Quale futuro dunque per le commesse e i commessi?
Secondo alcuni guru dell’economia digitale, i punti vendita tradizionali si trasformeranno in luoghi di esperienza, vetrine degli store digitali, “camerini di prova con assistenti virtuali”; insomma, centri di ritiro degli ordini on line che non avranno più bisogno di commessi. Luoghi in cui la relazione è demandata ai social network e alle chat.
Tuttavia i dati sui volumi degli acquisti effettuati confermano che il negozio fisico è ancora il luogo preferito per lo shopping. La sfida per la sostenibilità economica deve essere affrontata con l’integrazione delle nuove tecnologie nel processo tradizionale di vendita, e con la valorizzazione del personale, dei commessi.
Non si può competere con i negozi on line puntando sulla continua riduzione dei costi. È necessario differenziarsi, e la vera differenza la fanno le persone, con la loro capacità di creare relazioni.
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Photo by Paul Townsend [<a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/legalcode" target="_blank" rel="nofollow noopener">CC BY-NC-ND 2.0</a>] via Flickr

Commessi ieri, oggi, domani

Negli USA abbiamo una cultura che per alcuni tratti è diversa da quella europea. Uno di questi tratti è il grado di imprenditorialità e l’enfasi che si dà al ruolo delle vendite, o sales. È facile trovare gruppi di scout che vendono biscotti e capannelli di bimbi che provano a vendere la loro limonata. Si può immaginare che quei biscotti e quelle limonate lascino molto a desiderare dal punto di vista culinario e igienico, ma noi grandi siamo pronti a pagare per comprare quantità dell’uno e dell’altro, sapendo che non li consumeremo nemmeno. Il motivo è che questi primi esercizi di vendita, che vengono seguiti nelle scuole medie e licei dalla raccolta di fondi per attività extrascolastiche, sono percepiti come altamente importanti per instillare l’etica del lavoro e la capacità di convincere il prossimo.
<h2>Vendite senza accademia</h2>
In un paese dove l’individualismo è un tratto caratteristico della cultura nazionale, imprenditore e venditore (e loro declinazioni al femminile) sono le professioni che ottengono il maggiore rispetto e i maggiori salari. Questo non significa che non esista discriminazione salariale nelle vendite tra maschi e femmine, al contrario, ma chi lavora nelle vendite normalmente guadagna ben più di altri enti.
Sorprende quindi che a livello universitario non esistano corsi dedicati alle vendite: si può studiare economia, gestione aziendale, marketing, ma la vera e propria disciplina delle vendite ha una scarsissima copertura accademica, sia a livello di insegnamento che di ricerca. La spiegazione è che il mestiere delle vendite, in USA molto più che in Europa, è essenzialmente solo relazionale. Ecco quindi che aziende piccole e grandi ricorrono alla formazione professionale di consulenze specializzate, come Sandler’s Training, che annovera tra i clienti anche nomi come Accenture e Ford. Il metodo che viene insegnato si basa su un approccio disciplinato alle diverse fasi di pre-suasione e per-suasione, in pratica teso alla creazione di un rapporto fiduciario, cui segue una fase di analisi dei “problemi” del cliente, che invariabilmente saranno percepiti come risolti o risolvibili con le soluzioni proposte da venditore o venditrice.
Da un punto di vista accademico c’è in effetti abbondante ricerca nel campo della psicologia, specificamente della persuasione e della gestione del bias cognitivo. Autori come Robert Cialdini, Dan Siegel, Dan Kahnemann e altri sono il riferimento continuo per chi volesse approfondire.
<h2>I venditori americani</h2>
Dal punto di vista di chi gestisce un’azienda italiana negli USA, la prima sorpresa è proprio nell’ammontare e nella struttura della paga dei venditori. Stipendi fissi da 150.000 a 300.000 dollari a seconda della città variabili su venduto o primo margine, che arrivano a moltiplicare queste cifre per tre o quattro volte, sono comuni per venditori senior che presidiano bene il proprio mercato. I costi sono inoltre aumentati da spese che in Europa non sarebbero minimamente ammesse, come 60.000 dollari di sola iscrizione annua al Country Club dove giocare a golf con clienti e prospect. Per questo motivo è anche comune trovare agenti che vengono pagati solo su commissione una volta vinto l’ordine.
Nel caso di aziende tecnologiche, dove quindi il prodotto o servizio abbiano un notevole grado di complessità, non pensiamo che il venditore andrà mai oltre una superficiale conoscenza del tema in oggetto. Tutto il suo lavoro è mirato alla costruzione e gestione dell’aspetto relazionale, e qualsiasi comunicazione di carattere tecnico viene demandata a colleghi in prevendite, progettazione o altri enti. È importante sottolineare come questo configuri un mestiere molto “solitario” e molto basato su misure quantitative delle performance. Il vantaggio rispetto alle aziende europee è che il “potere politico” delle vendite è più delimitato; lo svantaggio è che i venditori finiscono per girare da un concorrente all’altro, perché sono fedeli solo a se stessi e non alla propria organizzazione, e anche perché una volta costruite le relazioni in un determinato mercato è veramente difficile ripartire da zero in uno nuovo.
<h2>Gli acquirenti americani</h2>
Vi chiederete quindi quale grado di attenzione e “cattiveria” ci sia dall’altro lato, quello dell’acquirente. A livello consumer molte persone cercano di rifuggire il rapporto personale, mirando più che altro alla qualità e tempestività del servizio. Un americano su quattro è abbonato ad Amazon Prime, e l’e-commerce in generale ha fatto passi da gigante a scapito del retail tradizionale. Questo ha determinato un trend molto interessante verso la customizzazione dell’esperienza di vendita, in modo da portare su Internet un livello di intelligenza emotiva e personalizzazione che fino a poco tempo fa non erano possibili.
Se andiamo a vedere un paragone tra prezzi USA e prezzi europei, gli americani continuano mediamente a pagare di più, tranne per quelle poche categorie merceologiche che sono state rese commodity dall’e-commerce. Questo va dall’esempio dell’automobile, mediamente molto più economica delle nostre proprio perché resa commodity, al farmaco, che al contrario costa dalle tre alle cinquanta volte un nostro equivalente (infatti solo ora Amazon sta iniziando a vendere farmaci, e ne vedremo delle belle).
Anche a livello business to business, le aziende acquirenti usano outsourcing e tecnologia per evitare o contenere il rapporto personalizzato con i venditori. Tuttavia anche in questo caso la cultura fa la parte del leone, e la peace of mind è il criterio principale per assegnare un contratto all’una o all’altra azienda. Si sono quindi sviluppate nicchie professionali, come il customer success, che puntano proprio a sviluppare la relazione sul lungo periodo per andare oltre la singola vendita, verso un ruolo di partnership dove il fornitore dimostra il suo contributo al successo del cliente nel medio e lungo periodo. Da Boeing nella vendita a servizio dei suoi aerei, a PTC nella vendita a canone di tutti i loro prodotti SW, a molte altre aziende che riclassificano i propri prodotti come servizi da vendere a consumo sul lungo periodo, il trend generale è quello di enfatizzare il contributo che si riesce a dare alle performance del cliente.
<h2>Venditori negli USA: ecco come fare</h2>
Quindi, se qualcuno volesse pensare a perseguire una carriera nelle vendite in USA, da dove bisogna iniziare? Partiamo dalla considerazione che oltre alla lingua non natia, mediamente non conosciamo una serie di argomenti di conversazione (sport, scoutismo, volontariato, associazioni di alumni sono argomenti ricorrenti, mentre si deve star lontani dal dibattito politico, razziale o religioso), quindi si parte da una posizione di handicap.
Le tecniche di vendita possono essere apprese facilmente a livello razionale, ma per essere introiettate come un comportamento naturale posso assolutamente suggerire una forte esperienza di teatro. Solo una persona su seicento riesce a farcela a Broadway, ma da anni i migliori venditori degli USA sono proprio quei 599 che non ce la fanno. Perché?  Proprio perché la professionalità dell’attore è quella che si avvicina di più a quella del venditore americano, che sa pre-suadere e per-suadere l’audience. L’attore sa percepire e modulare lo stato d’animo di chi ha di fronte in modo facile e naturale, e nel far questo riesce proprio a stabilire e poi costruire quel rapporto fiduciario che sta alla base delle fasi che poi portano alla vendita.
Infine, in quanto italiani siamo culturalmente predisposti a un elemento fondamentale nel lavoro delle vendite: possiamo usare il senso dell’umorismo con tatto ed efficacia. Nelle vendite la capacità di rendere “leggero” il clima della conversazione è fondamentale, e gli italo-americani ne fanno normalmente un cavallo di battaglia.
In conclusione, mi sento di raccomandare un&#8217;esperienza lavorativa di due-tre anni negli USA per chi sia in ambito marketing o vendite: l’aspetto di crescita professionale su metodi e tecniche di comunicazione è molto evoluto, e consente di rientrare in patria con un buon bagaglio di esperienze facilmente riciclabili.
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Photo by Mike Licht [<a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/legalcode" target="_blank" rel="nofollow noopener">CC BY-NC-ND 2.0</a>] via Flickr

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United Sales of America, come ti vendo il carisma

Negli USA abbiamo una cultura che per alcuni tratti è diversa da quella europea. Uno di questi tratti è il grado di imprenditorialità e l’enfasi che si dà al ruolo delle vendite, o sales. È facile trovare gruppi di scout che vendono biscotti e capannelli di bimbi che provano a vendere la loro limonata. Si [&hellip;]

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Numero 59 - La prima volta

L’economia e il mercato del lavoro stanno attraversando un periodo di messa in discussione dei paradigmi che sino a ieri costituivano l’ossatura delle società. Ormai lo sentiamo ripetere da tempo: la quarta rivoluzione industriale “cancellerà” le professioni più tradizionali. D&#8217;altra parte c&#8217;è anche chi dice che aprirà la strada a nuovi campi professionali, e ovviamente su questo fronte c&#8217;è un enorme interesse. Le chiamano professioni digitali di rottura.
<h2>Le nuove professioni digitali</h2>
Alberto Maestri, che per FrancoAngeli dirige la collana Professioni digitali, dichiara in <a href="http://blog.francoangeli.it/professionidigitali/emoji-translator-chatbot-coach-robot-psychologist-professioni-digitali-futuro/" target="_blank" rel="nofollow noopener">un&#8217;intervista</a>: “Che cosa vuoi fare da grande? Fino a qualche anno fa le risposte erano le stesse che avrebbero dato i nostri genitori, l’avvocato, il medico, l’insegnante. Oggi ci troviamo davanti opportunità prima sconosciute. La causa è la rivoluzione digitale, che sta cambiando il nostro modo di vivere e di definire i traguardi della vita adulta rimasti uguali per generazioni. Primo fra tutti il lavoro. Accanto alle professioni tradizionali stanno infatti nascendo nuove professioni digitali sempre più richieste dal mercato”.
Il grande cambiamento che stiamo vivendo, a volte nostro malgrado, è dato dalla connettività, dal fatto di essere perennemente online riducendo i confini fra il tempo libero e il tempo del lavoro. Sono aumentati poi a dismisura i contenuti a cui siamo sottoposti: testi, immagini, video. La rivoluzione è intorno a noi, indipendentemente dal settore di appartenenza. In qualunque modo si desideri affrontarla, questa deve essere considerata come un’opportunità per rifiorire e andare avanti.
<h3>Il “problema di Owen”</h3>
La difficoltà che incontra Owen a spiegare il suo lavoro in una serie di spot della General Electric, What&#8217;s the Matter with Owen?, riassume in maniera efficace e divertente la diffidenza verso la digitalizzazione del lavoro. Oppure si potrebbe anche dare una risposta alla Nanni Moretti in Ecce Bombo: “Be’, come campi?”, “Mah, te l&#8217;ho detto: giro, vedo gente, mi muovo, conosco, faccio cose”.
Non cito a caso la General Electric. Infatti, nonostante sia una delle aziende più longeve del mondo – o forse proprio perché lo è – nel 2016 ha deciso di cambiare rotta e diventare un’azienda digitale, che punta a diventare uno dei primi dieci produttori di software a livello mondiale entro il 2020. secondo Jeff Immelt, presidente e CEO di GE, “L’Europa ha le competenze e le infrastrutture per condurre una rivoluzione della produttività, e la digitalizzazione del settore deve essere al centro di questa missione. GE è impegnata ad aiutare l’Europa a sviluppare le basi dell’industrial Internet, che consentiranno alle aziende del continente di trasformare le informazioni in conoscenze e le intuizioni in risultati”.
<h3>Il ruolo strategico dell’educazione</h3>
Anche la scuola deve guardare al futuro, coinvolgere gli studenti e appassionarli al mondo della tecnologia. La consapevolezza dei mutamenti ai quali ci stanno portando le nuove scoperte tecnologiche è fondamentale per farle diventare una risorsa.
Cristina Pozzi con la sua start-up <a href="https://impactscool.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener">Impactscool</a> lavora proprio in direzione di questo cambiamento: “La tecnologia è neutra ed è una naturale estensione dell’essere umano, di per sé non è né buona né cattiva. È l’utilizzo che ne facciamo che determina come influirà sulle nostre vite e sul mondo che ci circonda, amplificando gli effetti delle nostre azioni. Da questa consapevolezza nasce IS, e dalla voglia di stimolare e educare le persone a riflettere in modo critico e consapevole sui possibili impatti che avranno le tecnologie sul nostro futuro. L’obiettivo è quello di formare cittadini consapevoli e di rendere accessibili a tutti gli strumenti per gestire il proprio futuro e indirizzarlo nella miglior direzione possibile”.
<h3>Le donne e il digitale</h3>
Un’altra opportunità da cogliere riguarda la sfida al femminile. Il divario rispetto all’universo maschile è ancora troppo grande. I motivi sono noti: poca formazione scolastica, stereotipi da abbattere, la diffidenza che trasmettiamo di figlia in figlia verso la “matematica”.
In America esiste l’Associazione Girls Who Code che cerca di coinvolgere le bambine sin da piccole nell’ambito tecnologico. In Italia lo sta facendo Mirta Michilli, direttrice generale della Fondazione Mondo Digitale e presidentessa dell’associazione Coding Girl, che piena di entusiasmo sulle pagine di Cosmopolitan consiglia: “Big Data analyst, Data scientist e IT specialist sono i tre lavori del futuro su cui dovresti puntare adesso. Si muovono tutti nell’ambito dell’analisi dei dati, un settore ad alta vocazione femminile: la capacità di pianificare e organizzare una grande mole di dati è molto apprezzata dalle aziende. Vuoi formarti in questo ambito? Molte università in Italia stanno attivando dei corsi di laurea specifici: alla Bicocca di Milano, all’università di Pisa e alla Sapienza di Roma sono già partiti dei corsi di laurea in Data Science. Proprio quest’anno si sono laureati i primi 4 studenti in Italia in questa materia: due sono ragazze, ma il numero è destinato a crescere. E tu potresti essere la prossima!”.
L’Unione Europea si è mossa in tal senso lanciando l’iniziativa Grand Coalition for Digital Jobs e eskills4jobs. Entrambe cercano di sensibilizzare e stimolare l’interesse dei giovani di entrambi i generi verso la tecnologia, e di orientare verso carriere tecnico-scientifiche e professioni digitali. Fra le aziende che le sostengono c’è la CA Technologies, che conferma: “Ad oggi CA Technologies ha raggiunto oltre 6.000 fra alunni degli istituti secondari e studenti universitari, tra cui oltre 2.000 ragazze”.
<h3>La rivoluzione coinvolge tutti i settori</h3>
Di rivoluzione ne sanno qualcosa i bibliotecari, che da anni hanno visto il loro lavoro cambiare fino a entrare tra le professioni digitali a tutti gli effetti.
Un tempo, non molto lontano, ce li immaginavamo immersi fra le carte e intenti a catalogare e archiviare tomi. Oggi si sono trasformati in metadata librarians, cioè coloro che raccolgono e ampliano le competenze del catalogatore; oppure in electronic resources librarians addetti allo sviluppo delle collezioni.
Tutte figure nate per far fronte ai nuovi bisogni, per gestire nuovi servizi e nuovi strumenti di recupero dell&#8217;informazione. Questa spinta però ha portato anche a degli ottimi risultati anche a livello nazionale, come la realizzazione di un progetto di digitalizzazione di un enorme patrimonio letterario, Mlol Plus.
<h2>Le reazioni alla rivoluzione</h2>
Le enormi possibilità all’orizzonte però allo stesso tempo fanno paura. Saremo davvero preparati al cambiamento? E le aziende come si stanno muovendo?
IL 30 maggio 2017 si è svolta la seconda edizione del Jobless Society Forum, organizzata dalla Fondazione Feltrinelli. Un evento il cui nome già ci racconta tanto, che si è interrogato su quali saranno gli scenari di sviluppo ed evoluzione del lavoro in ambito nazionale e internazionale, spinti dalla crescita esponenziale del digitale e delle nuove tecnologie. Il punto su cui si è focalizzato l’incontro ha riguardato le disuguaglianze sociali e salariali che scaturiranno dal divario di competenze.
Stefano Scarpetta, Direttore per Lavoro, Occupazione e Affari sociali dell’Organizzazione per la Cooperazione e lo Sviluppo Economico (Ocse) ha dichiarato in quell&#8217;occasione che “Il vero punto non è quanti lavori scompariranno e quanti ne verranno creati, ma proprio quanta diseguaglianza sarà prodotta dall’innovazione tecnologica. La rivoluzione digitale premia chi ha competenze più elevate, lasciando indietro chi ha competenze più basse. Si crea quindi una frattura tra chi può accedere ai nuovi lavori ad alta competenza, alti salari e alte prospettive di carriera e chi non avendo queste skill sarà relegato nei lavori a bassa qualifica. Il nostro punto di vista è questo: i robot non portano necessariamente a una disoccupazione tecnologica massiccia, ma a forti diseguaglianze”.
Le grandi questioni che hanno riguardato i tavoli di lavoro durante la giornata, hanno riguardato questioni specifiche dal grande impatto sociologico. Le tematiche principali che sono emerse è che occorre lavorare a un nuovo partenariato tra pubblico e privato, tra impresa e sistema scolastico, tra nativi digitali e professionalità basate su sistemi tradizionali. Un nuovo patto sociale dove la cittadinanza digitale sta a rappresentare un mondo basato su democratizzazione, accesso e partecipazione.
La politica, la scuola, il welfare le Istituzioni devono essere coinvolti in un’ottica di formazione continua, di scambio generazionale che favorisca l’entrata e l’uscita dal mondo del lavoro. La creatività va premiata, in un approccio flessibile e sperimentale, ma senza portare necessariamente a un aumento della precarietà. Anzi, come suggeriscono le tematiche di discussione del Forum: “si può rispondere con l’identificazione di tutele minime per chi lavora, a prescindere dalle categorie e dal contratto, e attraverso la fornitura di servizi per agganciare i lavoratori, stimolarne la partecipazione e favorire la formazione di nuove coalizioni”.
Il cambiamento digitale, insomma richiede una riflessione sui nuovi attori che influenzano la contemporaneità per includerli nei processi.
<h2>Gli studi sul futuro</h2>
In una recente intervista a Repubblica il futurologo Nick Bostrom, direttore del Future of Humanity Institute di Oxford, alla domanda se la “superintelligenza” sarà un’opportunità o un pericolo dichiara: “Potrà essere entrambe le cose. C&#8217;è l&#8217;enorme opportunità che ci aiuti a risolvere problemi che hanno afflitto la specie umana per millenni, dalle malattie alle crisi economiche. Ma ci sono anche dei rischi. Il principale è il controllo che potremo esercitare sulla superintelligenza. Quando sarà realizzata, come faremo a sapere che sia allineata ai valori umani? E se anche i tecnici saranno in grado di ‘programmare’ la AI in modo che sia rispettosa dei nostri valori, occorrerà una classe politica che indirizzi le decisioni in quella direzione e che non usi la superintelligenza come arma. Sono elementi che saranno decisivi nel fare la differenza tra uno scenario utopico e uno distopico”.
Abbandonando le previsioni di un futuro cupo e inquietante tipico dei romanzi di genere, è certo che il rapporto uomo-macchina sta diventando sempre più profondo e l’ambito lavorativo è del tutto coinvolto nel cambiamento. Un’altra ricerca, realizzata questa volta dall’Institute for the future (organizzazione statunitense indipendente e non profit) per conto di Dell Technologies, è il risultato di The next era of human-machine partnership, che ha coinvolto venti tra accademici ed esperti di tecnologia e impresa di tutto il mondo. L’obiettivo era capire in che maniera le nuove tecnologie trasformeranno le nostre vite e il modo in cui lavoreremo nel 2030.
“Siamo stati esposti a due prospettive estreme sulle macchine e sul futuro: l’ansia della disoccupazione causata dalla tecnologia e la visione ottimistica della tecnologia come cura per tutti i nostri problemi sociali e ambientali”, ha detto Rachel Maguire, direttrice della ricerca. “Invece dobbiamo concentrarci su ciò che potrà essere la nuova relazione tra tecnologia e persone e su come possiamo prepararci. Se ci impegniamo per fare in modo che abbia successo, il suo impatto sulla società arricchirà tutti noi».
Secondo lo studio, “l’85% dei lavori che si faranno nel 2030 non sono ancora stati inventati”. È quindi probabile che proprio oggi si stiano laureando giovani che svolgeranno mestieri destinati a scomparire a breve. Non occorre drammatizzare, anche perché non è certo la prima volta che questo accade. Basta pensare, per esempio, al mondo dell’editoria, dove alla comparsa del digitale è scomparso il ruolo del compositore tipografico, che è stato però sostituito dal grafico senza nessuna perdita di lavoro. Anzi, il ruolo è diventato più gratificante dal punto di vista creativo.
Quello che colpisce è che i tempi di questo cambiamento sono rapidissimi e la sensazione è che le aziende debbano rincorrerlo.
<h2>Il futuro in Italia</h2>
Di studi sul futuro si è di recente occupata anche l’Italia. In particolare l’Università di Trento, dove sono stati istituiti un master universitario, una cattedra sui “Sistemi anticipanti”, convegni e giornate di lavoro.
“Riuscire ad ‘anticipare’ attraverso l’analisi delle dinamiche umane (caratterizzata da continuità e cambiamento) le priorità sociali da qui ai prossimi 10/15 anni aiuta ad assumere oggi le decisioni strategiche più efficaci in un sistema sempre più complesso”, spiega Roberto Poli, titolare della cattedra UNESCO. “Il tema del futuro sta diventando comune in tutti i discorsi scientifici e politici, come nei dibattiti sull’attualità di problemi come crisi economica, sicurezza alimentare e cambiamento climatico. Le comunità confidano sempre meno nelle prospettive tradizionali di gestire i problemi perché si rendono conto che queste ci aiuteranno sempre meno nell’affrontare le sfide emergenti. L’impiego dell’anticipazione sta diventando dunque un riferimento sempre più necessario per la vita delle aziende, delle istituzioni, delle comunità e anche delle singole persone. La ricerca scientifica però non è al passo con la domanda della società”.
L’Università degli Studi di Firenze, da parte sua, ha appena pubblicato il bando per la seconda edizione di un master universitario di primo livello dal titolo “Futuro Vegetale” che ha il contributo della Fondazione CR Firenze: l’intento è di formare professionalità competenti in un nuovo territorio dove <a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/il-giardino-organizzativo-delle-piante/" target="_blank" rel="nofollow noopener">ricerca botanica, sociale e progettuale si incontrano</a>.
Il mondo vegetale è parte integrante dei cambiamenti che coinvolgono la nostra società, come lo sono il cibo e l’alimentazione. Le aziende infatti non possono più permettersi di ragionare in un’ottica miope, quella che ha funzionato in passato, devono far fronte ai grandi problemi ambientali, di cambiamento climatico, e all’impoverirsi delle risorse, tutte tematiche che appassionano anche i singoli consumatori.
È il caso di citare la Barilla, che ha condotto uno studio su quello che mangeremo fra 30 anni. L’intento era quello di fornire un approccio realistico e positivo rivolto all’alimentazione “per poter infine costruire uno scenario plausibile e desiderabile che possa aiutarci a individuare un percorso capace di superare le contraddizioni riscontrate nei comportamenti e nelle dinamiche dei sistemi alimentari contemporanei. Definito il punto di approdo, il nostro è un esercizio relativo alla ricerca di una via e di un nuovo patto tra gli attori del sistema”.
In conclusione, il 2030 – che, come si è capito, rappresenta la data di un futuro abbastanza vicino per poter fare delle ipotesi di cambiamento – non ci deve trovare impreparati: dobbiamo proiettarci nel futuro orgogliosi del nostro passato, di tutti i patrimoni immateriali che fanno parte della nostra cultura (l’arte, la storia, il cibo) e che ci hanno sempre permesso di affrontare le nuove sfide in maniera propositiva. E, per quanto possibile, ottimistica.
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Photo by <a href="https://unsplash.com/@billetto" target="_blank" rel="nofollow noopener">Unsplash</a>

Il futuro del lavoro lo decidiamo noi

Quando i Corleone decidono che l’omicidio di Virgil Sollozzo aka “Il Turco” s&#8217;ha da fare, il giovane Michael è l&#8217;unico tra i figli di Don Vito a non lavorare nel crimine organizzato della Grande Mela. Michael è un eroe di guerra, decorato con la Navy Cross e fidanzato con la WASP Key Adams, figlia di un pastore protestante e studentessa al college di Hanover. Michael, dunque, non si occupa di affari illegali e la famiglia immagina per lui un futuro come senatore o presidente. Ma presto Don Vito è vittima di un attentato, ordito proprio dal Turco, e così il giovane Michael sente per la prima volta il richiamo del sangue. E l’urgenza della vendetta. In definitiva, comprende che: «C’è una soluzione: eliminare Sollozzo».
Alla vigilia del suo primo omicidio, della sua prima volta, dunque, l&#8217;ex eroe di guerra Michael impara a maneggiare una pistola vergine, ricoperta di nastro adesivo sul grilletto e sul calcio. Apprende che, dopo aver sparato al Turco e al Capitano McCluskey dovrà abbassare il braccio verso terra e far scivolare la pistola. Tutti penseranno che lui l&#8217;ha ancora: in quel momento guarderanno la sua faccia. Poi Michael dovrà uscire fuori dal ristorante: svelto ma senza correre. E non dovrà guardare negli occhi nessuno. Dovrà guardare dritto, davanti: «Ti giuro che avranno tutti una paura fottuta di te, perciò non aver paura di nessuno», suggerisce il &#8220;coach&#8221; Clemenza (<a href="http://www.mymovies.it/film/1972/ilpadrino/" target="_blank" rel="noopener">The Godfather</a>, F. F. Coppola, 1972).

Anche David Sumner, matematico ed esperto di cosmologia, è apparentemente un uomo mite e ai tempi del trasloco in Cornovaglia è presto vittima delle angherie di un gruppo di bulli locali. Ma quando i teppisti si scagliano contro Henry Niles, un ragazzo con disturbi mentali nascosto a casa di David, il matematico si difende con ogni mezzo. E, per la prima volta, quell’uomo &#8220;civilizzato” diventa un “primate omicida”, che protegge con forza il proprio territorio (<a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=4261" target="_blank" rel="noopener">Straw Dogs</a>, S. Peckinpah, 1971).
Mentre Paul Atreides ancora non sa di essere il Mahdi, destinato a liberare Dune dal giogo degli Harkonnen, quando la Reverenda Madre Gaius Helen Mohiam lo sottopone per la prima volta alla prova del Gom Jabbar, il test capace di determinare se la consapevolezza di un individuo è più forte del suo istinto. Paul, figlio del duca Leto di Caladan e di Lady Jessica – per la prima volta un maschio concepito da un membro della sorellanza Bene Gesserit! – affronta la prova con successo. E, lasciato Caladan per giungere alla volta del pianeta Arrakis (Dune) insegnerà ai Fremen l’arte del combattimento per opporsi ai rapaci invasori (<a href="http://www.mymovies.it/film/1984/dune/" target="_blank" rel="noopener">Dune</a>, D. Lynch, 1984).

Ma facciamo un passo indietro.
Secondo una convenzione, l’invenzione del cinema, in quanto proiezione pubblica a pagamento, risale al 28 dicembre 1895 e il primo film, proiettato per la prima volta nella storia, è <a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=26870" target="_blank" rel="noopener">La Sortie de l&#8217;usine Lumière</a> (id., L. Lumière, 1895). Si racconta anche che in Italia il cinema fosse diffuso già dagli albori e che la città che ospiterà i primissimi spettacoli nostrani sarà Napoli, dove sorgono per la prima volta le prime, storiche case di produzione del nostro Paese. Come Lombardo Film aka Titanus, che già nel 1907 si specializzerà nella distribuzione di film a Malta e in Turchia.
Nasce e si diffonde la settima arte.
E, pensate, è perfino possibile risalire alla prima volta in cui qualcuno utilizza quest’espressione ormai comune. Siamo nel 1921 e il critico cinematografico Ricciotto Canudo pubblica il manifesto La nascita della settima arte, in cui descrive il cinema come “Nuovo mezzo di espressione” e “Sintesi delle arti dello spazio e del tempo”. La definizione di Canudo attinge alla classificazione convenzionale delle arti e segue per ordine Architettura, Musica, Pittura, Scultura, Poesia e Danza.
Ma rimaniamo in tema di film. <a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=7852" target="_blank" rel="noopener">Don Giovanni e Lucrezia Borgia</a> (Don Juan, A. Crosland, 1926) è il primo lungometraggio accompagnato da una colonna sonora, proiettato per la prima volta al Warner Teather di New York il 6 agosto 1926. Mentre in Italia, il cinema sonoro appare inizialmente con <a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=20644" target="_blank" rel="noopener">Resurrectio</a> (id., A. Blasetti, 1930) benché, per motivi commerciali, sarà distribuito prima <a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=4340" target="_blank" rel="noopener">La canzone dell&#8217;amore</a> (id., G. Righelli, 1930): tratto da una novella di Luigi Pirandello e realizzato qualche tempo dopo il primo. Il lungometraggio di Blasetti sarà proiettato al cinema solo un anno più tardi. Mentre il film in cui per la prima volta è possibile ascoltare la voce degli attori è <a href="http://www.mymovies.it/film/1927/ilcantantedijazz/" target="_blank" rel="noopener">Il cantante di jazz</a> (The Jazz Singer, A. Crosland, 1927), proiettato il 27 ottobre 1927 e in cui il pubblico potrà sentire le star del momento parlare, ma anche cantare.
Le pellicole di Georges Méliès, colorate a mano fotogramma per fotogramma, mostrano per la prima volta il grande schermo a colori. <a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=69436" target="_blank" rel="noopener">Flowers and Trees </a>(id., Gillett, 1932), classico d&#8217;animazione di Walt Disney, è il primo cortometraggio realizzato con il sistema a tre strisce (giallo, magenta, ciano), mentre <a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=3120" target="_blank" rel="noopener">Becky Sharp</a> (id., R. Mamoulian, 1935) mostra per la prima volta gli attori di un film in Technicolor. <a href="http://www.mymovies.it/film/1939/viacolvento/" target="_blank" rel="noopener">Via Col vento</a> (Gone with the Wind, V. Fleming, 1939) sarà il primo film a colori a vincere un Oscar ed Hattie McDaniels (Mamie), la prima attrice afroamericana ad esserne insignita.

Ma anche nel linguaggio che il cinema utilizza possiamo intercettare scelte pionieristiche, prime volte.
Il primo a utilizzare tecniche di montaggio è Georges Méliès che, tagliando e incollando spezzoni diversi, dà vita alle prime, rudimentali vedute d&#8217;azione. Ma sarà l’americano David Wark Griffith a utilizzare per primo il montaggio a fini narrativi. Con <a href="http://www.mymovies.it/film/1915/nascitadiunanazione/" target="_blank" rel="noopener">Nascita di una nazione</a> (The Birth of a Nation, D.W. Griffith, 1915) vengono teorizzati per la prima volta i concetti di inquadratura, scena e sequenza; mentre il successivo <a href="http://www.mymovies.it/film/1916/intolerance/" target="_blank" rel="noopener">Intolerance</a> (id., D. W. Griffith, 1916) mostrerà per primo il montaggio parallelo.
Nel 1921 il regista russo Lev Vladimirovič Kulešov teorizza l’«effetto Kulešov», che dimostra chiaramente come l’associazione di due immagini può produrre un senso diverso rispetto a ciò che ognuna di esse ha in sé. Questo esperimento permetterà a Ėjzenštejn e agli espressionisti tedeschi di dare un volto nuovo al montaggio connotativo.
Mentre nel 1928 Theodor Dreyer dà alla luce un film, composto per la prima volta quasi solo da dettagli, particolari e primi piani (<a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=17730" target="_blank" rel="noopener">La passion de Janne d’Arc</a>, T. Dreyer, 1928). Ma quei «corpi tagliati» saranno uno shock per il pubblico del tempo, non abituato a una rappresentazione simile del corpo umano e alla perturbanza che quelle immagini «mozze» saranno capaci di costruire.
«L’uso delle teste in primo piano ci opprime», scriverà il critico francese Albert Flament sulle colonne de «La Revue de Paris». «Il pubblico, alla fine della proiezione, si allontana in quel silenzio che avvolge le grandi catastrofi. È il ricordo di avere assistito a delle udienze di personaggi antidiluviani le cui proporzioni, troppo differenti dalle nostre, non sanno toccarci al cuore».

Spoiler &#8211; &#8220;La prima volta&#8221; nel prossimo Senza Filtro

La scorsa estate mia figlia ha trovato un lavoro particolare: aiutare l’Università di Kyoto in un progetto di sviluppo di machine learning per tradurre dall’inglese all’italiano. Contento del suo ingresso nel “mio” mondo tecnologico e sapendo come traduzione e interpretariato rimangano ad oggi una delle sfide più difficili per un robot, ho lasciato che facesse e imparasse senza farle domande.
<h2>La traduzione secondo i robot</h2>
A dicembre ho preparato la partecipazione a un convegno IEEE a Boston, dove ho parlato di Internet of Things e relative applicazioni in agricoltura, e questo mi ha messo in contatto con lo stesso gruppo di lavoro di Kyoto con cui mia figlia collaborava ormai da qualche mese. Ho quindi avuto modo di scoprire come il gruppo di lavoro avesse un solo “esperto umano” di questa o quella lingua, e che il robot imparasse di continuo dalle interazioni su tutte le lingue trattate: inglese, giapponese, francese, spagnolo, koreano, cinese e italiano.
Mia figlia era disturbata dal fatto che qualcuno “ritoccasse” le sue traduzioni e che lei dovesse frequentemente aggiustare le frasi tradotte per meglio rendere il senso come l&#8217;avrebbe detto un italiano in carne e ossa.  A quel punto ho provato anch’io che cosa significa collaborare con un robot: da un lato noi conosciamo inglese e italiano meglio del bot, ma le sue correzioni sono intelligenti e provocatorie. Come mai? Perché rilegge di continuo tutte le traduzioni e stima per coerenza quello che dovrebbe essere il miglior modo per rendere una frase.
Chi di noi ricorda traduzioni dal latino o dal greco al liceo – e i votacci che spesso le accompagnavano – sa che comporre un testo corretto e scorrevole che renda appieno il messaggio originale dell’altra lingua è difficile. Non avrei mai pensato che matematica, statistica e deep learning fossero utili a raggiungere questo scopo, e ora mi trovo un robot che fa esattamente questo.
<h2>Come imparano le macchine</h2>
Per capire come sia possibile dobbiamo immaginare che il nostro amico automatico debba conoscere il vocabolario (essenzialmente un database di termini e loro corrispondenti), debba conoscere la sintassi di lingua sorgente e destinataria e che debba in qualche modo capire il contesto dello scritto, il quale a sua volta indirizza il significante corretto di frasi e termini.
Dobbiamo quindi pensare che un robot possa imparare come i ragazzi a scuola. Nei primi anni si acquisisce una conoscenza mnemonica e procedurale, studiando vocabolario, grammatica, analisi grammaticale e logica. Successivamente occorre leggere e analizzare testi di poeti e scrittori per sviluppare un senso dello stile e delle convenzioni, che consentano di esprimere i concetti al meglio quando si scrive. Ancora oltre, nel percorso scolastico, si può entrare nel merito delle tecniche retoriche e di analisi letteraria per riuscire a interpretare un testo in modo approfondito.
Oggi in America molte testate usano robot per scrivere articoli di economia, cronaca e sport senza che il lettore riesca ad accorgersi che dietro a quelle righe si nascondono miliardi di linee di codice e non un giornalista in carne e ossa. Fino a oggi non avevo mai provato che cosa volesse dire avere a che fare con un robot, lavorare assieme alla macchina. Con questa occasione della traduzione per l’Università di Kyoto ho finalmente avuto modo di constatare che il lavoro è sicuramente interessante e sorprendente. Il robot non commette errori plateali, sembra più che altro uno straniero che da un lato non si esprime correttamente ma dall’altro mi ricorda le regole di grammatica e sintassi italiane alle quali certe volte contravvengo.
<h2>Le conseguenze sul lavoro: da Elon Musk a Giulio Cesare</h2>
Sia mia figlia che io abbiamo riflettuto sugli impatti di questa innovazione tecnologica sul futuro del mondo del lavoro. Se un robot arriva a scrivere articoli e traduzioni in un modo professionale quanto quello di giornalisti e traduttori di professione, quale sarà il futuro di questi lavoratori?
Mia figlia propende per risposte in linea con personaggi come Elon Musk e in certa misura Bill Gates, che vuole ridurre l’espansione dell’intelligenza artificiale o attraverso moratorie o attraverso azioni fiscali su quanto prodotto dai robot. Sicuramente l’avvento di robot collaborativi sulla catena di montaggio o nei magazzini delle imprese logistiche ha livellato e impoverito milioni di lavoratori, che oggi negli USA sono a livello di sussistenza con stipendi di circa $25.000 all’anno. È evidente che l’automazione mette a rischio una serie di professioni, dai magazzinieri agli operai, dai radiologi agli infermieri, fino ai giornalisti e ai traduttori.
Personalmente, credo che si possa anche valutare un approccio alla Giulio Cesare: in altri termini, se ognuno di noi potesse comprare uno o più di questi robot, li potremmo mandare al lavoro come gli antichi romani vi mandavano gli schiavi. Tra l’altro, visti anche gli sport e i giochi eseguiti dai robot già oggi, possiamo vedere il parallelo coi vecchi gladiatori. Nel momento in cui noi fossimo proprietari dei robot che scrivono, traducono, spostano imballi o assemblano automobili, in quanto loro padroni dovremmo partecipare ai guadagni delle imprese in cui andiamo a mettere i nostri schiavi 4.0.
Ovviamente la differenza tra gli schiavi 4.0 e quelli di epoca romana è che non si tratta di esseri umani, e di conseguenza le considerazioni etiche e morali che vietano lo sfruttamento non si applicano. Un robot non ha piani per le vacanze, non si annoia o ammala lavorando 24 ore al giorno, e in ultima analisi non ha motivi per lamentarsi. Tra l’altro il fatto che i robot fatichino a sviluppare umorismo, sarcasmo ed emozioni ci mette anche al riparo dal fatto che si ribellino.
<h2>Una politica per il domani</h2>
È difficile prevedere il futuro. In questo momento, preoccupati dell’egemonia dei pochi che possiedono capacità produttive automatizzate, i nuovi luddisti fanno bene a dare al tema la priorità assoluta. In USA il dibattito politico ha dato la colpa dell’impoverimento della classe media americana alla globalizzazione e ai paesi in via di sviluppo, ma i dati dimostrano che i robot hanno livellato gli stipendi al ribasso come e più dei lavoratori in Cina.
La speranza è che la classe politica possa pensare ad approcci innovativi in tempi rapidi, perché i robot sono di fianco a noi e sanno lavorare molto bene – senza chiedere neanche il proverbiale tozzo di pane.
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I robot da Elon Musk a Giulio Cesare

La scorsa estate mia figlia ha trovato un lavoro particolare: aiutare l’Università di Kyoto in un progetto di sviluppo di machine learning per tradurre dall’inglese all’italiano. Contento del suo ingresso nel “mio” mondo tecnologico e sapendo come traduzione e interpretariato rimangano ad oggi una delle sfide più difficili per un robot, ho lasciato che facesse [&hellip;]

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Numero 21 - L'altra diversity

Il mondo cambia, anche senza la nostra collaborazione. La modernità si è fatta complessità: uno stato nel quale ci sentiamo spersi, senza rete, confusi.
Quando si vive si ha paura. Del futuro, dei cambiamenti, dell’altro che non conosciamo, degli sconvolgimenti della natura. Ma di quella paura ci nutriamo, quella paura ci fornisce un tangibile, comodo orizzonte di senso, definisce lo spazio entro cui immaginarci e muoverci.
È una questione di confini che noi stessi costituiamo: i margini sono la nostra dimensione vitale. La famiglia, la casa, la tribù, la città, la nazione nascono strutturate, confinate, talvolta murate ed infatti compiono ogni sforzo, per difendere i propri territori dalle minacce estranee-strane-straniere.
La conquista dell’io (l’idea stessa di un io è escludente e divisiva) è carattere fondativo della modernità e si porta dietro l’irrisolta domanda dei confini, dove finisce io-noi, dove inizia lui-loro? Come posso difendere io?
Noi siamo quelli che vivono dentro la frontiera, loro (massa indistinta di diversi, generalizzati per comodità di pensiero) sono gli esseri che premono ai margini della nostra coscienza o del nostro spazio fisico. Noi abbiamo paura della vita, attraverso di loro, i diversi. Diverso è colui che diverge da noi, che si avvicina costituendo una minaccia al di là delle intenzioni. L&#8217;arrivo del diverso da sé è un&#8217;occasione eccezionale per autorizzarci a interpretare le difficoltà come conseguenze di comportamenti negativi dell&#8217;altro.
Il soggetto portatore di diversità ha caratteri variabili. Non è solo il barbaro integralista che arriva da un posto lontano, è anche l’altro di genere, organico, morfologico, funzionale, sessuale che differisce per comportamenti, abilità, scelte. È talvolta anche il nostro fratello, la nostra sorella.
Nell’interpretazione antropologica, quando si costituisce l’insieme che chiamiamo io-noi, automaticamente nasce anche un Fuori (da me, dall’individualità, dalla casa, dalla città, dal gruppo), che è lo spazio del vuoto oltre la frontiera, destinato solo al confronto con il diverso, con l’altro-straniero, e un Dentro che si estende e contrae, come un muscolo reattivo, intorno alla propria identità, personale e collettiva, una dimensione dell’io-Potere che esercita la selezione dell’esclusività. 
Tendiamo a non considerare la dimensione del fuori se non come vuoto, nulla, assenza, altrove e quindi come pericolo. L&#8217;altro suscita in noi sorpresa, disagio e rabbia, perché pensa diversamente o perché ama differente, perché vede le cose in altro modo.
Alla paura di quel che c’è Fuori di noi rispondiamo con la discriminazione (una variabile dell’odio) e agiamo attraverso la diminuzione (è inferiore, meno abile, meno adeguato, di minor valore).
Si tratta di processi sociali che hanno a che fare con la maggiore o minore voglia di nutrire consapevolezza. Se le persone vivono circondate dal rimbombo di slogan che invitano a trasformare la paura in odio, trovano più semplice odiare per un processo di imitazione, “sono più tranquillo se mi sento maggioranza, insieme ai più prossimi” e come risultato di una delega di conoscenza; quando si è parte della massa, è più facile perseguitare &#8211; il linciaggio per esempio è un comportamento collettivo, è scelta di un ordine, purché sia, che sconfigga la paura del caos.
Se si tenta di guardare il mondo con la dignità di persone e non di turisti televisivi o di social-networker-in-cerca-di-visibilità, ci si può accorgere che per agire sul discrimine è necessario intervenire sulla consapevolezza, delle cause, dei meccanismi, delle paure. È necessario frequentare il dubbio per attivare la curiosità del conoscere.
La consapevolezza è la costruzione originale del proprio modo di rapportarsi col mondo, in quanto sapere identitario. Dà forma all&#8217;etica, alla personale condotta di vita, alla disciplina, dubita, costituisce un’apertura all’altro, è un investimento di fiducia. La consapevolezza permette di amare la diversità perché ammortizza, rende possibile affrontare la paura. La consapevolezza non è un dato o una nozione, non si impone.
È il caso della consapevolezza delle proprie capacità, che rafforza ed entusiasma, che apre all’altro. È il caso della consapevolezza del dolore, che rende compassionevoli ed apre all’altro. È il caso della consapevolezza dell’amore, che rende invulnerabili ed apre agli altri.
La consapevolezza non è un essere informati, né un semplice sapere come vanno le cose, è impegno, ingaggio, determinazione. È l’unico motore del cambiamento. Eppure.
Eppure nell’anno appena concluso, una delle più titolate e grandi agenzie di pubblicità del mondo, Young&amp;Rubicam, per Conto di Pubblicità Progresso, chiamata a proporre una lettura e una narrazione sulla discriminazione di genere, ha prodotto un paio di spot che si limitano ad informare, riducono la discriminazione ad un fatto tecnico-quantitativo.
Quanto sono meno pagate le donne rispetto agli uomini? Il 15, il 20, il 30%? 
Una giovane attrice che, dopo una sessione di trucco, interpreta anche un giovane uomo, si presenta nelle duplici vesti a due colloqui di lavoro. A parità di competenze riconosciute, alla versione femminile viene attribuito e proposto un valore (stipendio) inferiore. Che poi, con il secondo spot sappiamo in Italia essere, mediamente, un 30% in meno.
Lo scopo? Fare informazione, far sapere. Come quando leggi sul pacchetto di sigarette “Il fumo uccide”. C’è qualcuno che si è impegnato a smettere di fumare dopo averlo letto sui pacchetti? Possiamo peraltro dire che non sia vero?
Se la consapevolezza è impegno, se è ingaggio, se l’amore rende invulnerabili e la paura potenzia l’odio, è con una informazione percentuale, portata al pubblico delle reti, che pensiamo di cambiare qualcosa?
È indubbiamente interessante sapere che le donne sono, a parità di preparazione e ruolo, pagate il 30% in meno. È interessante, ma è sufficiente? È incisivo per cambiare qualcosa? È l’ambito economico quello più sconvolgente, in termini di effetti negativi, della discriminazione?
Sembrerebbe un compitino: hanno informato, dato i numeri sulle conseguenze della discriminazione di genere, quindi hanno fatto il lavoro, sono a posto così. Le loro e nostre mani sono pulite (tanto quelle cose le fanno gli altri, io no), nessuno potrà dire che abbiamo ecceduto.
Però, quando la pubblicità vuole essere sociale, può limitarsi a condividere una informazione tecnica? Non sarebbe il caso che sollevasse, incidesse, travolgesse gli spiriti, che fosse portatrice di un nuovo stimolo, di una forza inarrestabile che spingesse a cambiare le cose?
Paura e diversità, odio e discriminazione, ce ne sarebbe abbastanza per un forte sommovimento delle consapevolezza; ce ne sarebbe abbastanza forse, per poter cambiare le persone. “Descrivere, rappresentare, dare una misura concreta alla discriminazione, è l’inizio”, siamo sicuri risponderebbe il pubblicitario; ma userebbe lo stesso artificio retorico che si applica ad un marchio “L’auto WV inquina il 30% in meno rispetto alle altre”. 
“Ma la comunicazione sociale è un’altra cosa dalla comunicazione di prodotto: parla di vita, parla di ingiustizia, esplode la sostanza del vivere insieme”, questo ribatterebbe il critico.
&#8220;Ci sono molti modi per dire una cosa, ma ce n&#8217;è sempre uno che si ricorda più degli altri” ripete spesso Michael Goettsche, grande pubblicitario italo-tedesco, autore con Emanuele Pirella, della campagna “Jesus &#8211; Non avrai altro jeans all’infuori di me”, in primo piano una cerniera aperta su un corpo nudo (forse di donna, forse di uomo, non era importante); erano gli anni ’70, la campagna cambiò completamente la percezione di quello che poteva o non poteva esser detto e mostrato in pubblico. Quel modo di fare pubblicità aggrediva il mondo: testimoniava che il coraggio di muovere le convenzioni, con quel claim, con quell’immagine, creava un nuovo tipo di lessico sociale, scuoteva le consapevolezze, innescava una esplosione, un modo inedito di interpretare le cose, forzava, accelerandolo, il cambiamento dei tempi e della cultura, era foriero di discussioni, prese di posizione, ingaggi, appunto. Sulla prima pagina del Corriere della Sera, anche Pier Paolo Pasolini pubblicò un articolo sul “Folle slogan dei Jeans Jesus”.
Erano altri tempi o erano solo persone capaci di creare, attraverso il linguaggio pubblico, salti, forze, consapevolezze, appunto, sociali?
Erano, quei pubblicitari, prima di tutto, delle intelligenze vive, delle persone che amavano immergersi nel reale delle persone e di evidenziare il discrimine delle convenzioni, dei tabù. Quelle persone erano molto lontane da quello che poi sarebbe accaduto: la costruzione dell’astratto mondo dei loghi, dei prodotti e dei pay-off, poco sentiti, poco stimolanti, molto lontani dalla vera carne dei fenomeni.
Una volta, rievocando quella campagna Goettsche mi disse “Roba d&#8217;altri tempi, quando ancora ci si emozionava scrivendo la headline e ti veniva il magone allo stomaco per quello che avevi scritto”.
Invece, oggi, tutto sembra annacquato, lontano dal cuore, soprattutto le campagne sociali. La campagna Punto su di te sembra pensata dalle stesse penne che ci parlano di detersivi, di smart phone, di merendine: usano i colori finti e stinti del mondo commerciale. Sembrano non essere consapevoli che stanno affrontando vicende reali che esseri in carne, anima ed ossa, tutti i giorni, con coraggio patiscono e subiscono e che altri esseri usano e potenziano, perché impauriti o forse solo perché appiattiti sulle convenzioni.
Forse, il vivere sociale dobbiamo ancora immaginarlo, esperirlo. Forse siamo solo all’inizio del vivere collettivo. Forse il progresso ci aiuterà a re-interpretare le persone e le relazioni come un fenomeno fisico, come una dimensione corporea che crea nuove connessioni infinite e ricche, come realtà dotate di apertura, come un abbattimento di frontiere, come un fenomeno che cambia i fenomeni: i nuovi luoghi pubblici, le televisioni, le reti, i social network, sembrano ancora incapaci di cambiare la separazione tra Dentro e Fuori, sembrano, anch’essi, impegnati a difendere strenuamente, i confini dell’io, a supportare confuse dinamiche mimetiche.
L’informazione, quando si limita al dato tecnico, opacizza e tenta di sostituire la vita, quella vita che ha invece bisogno della consapevolezza travolgente, piena, per essere vissuta.
Punto su di te. Tutto qui?

Io divergo, lui diverte, lei diversa

Non voglio rischiare di essere banale e peccare di piaggeria nei confronti delle donne. Hanno già la capacità di essere prime, senza necessità che io, che non sono nessuno, aggiunga qualcosa. Provo a essere sequenziale e a non annoiare.
<h2>1. La paura</h2>
Se siamo ancora al mondo, è perché abbiamo avuto paura nei momenti giusti, mentre chi ha non ne ha avuta non è più qui a raccontarlo. 
Biologicamente e antropologicamente la paura è un meccanismo di sopravvivenza sofisticato ed utile. Chi ha paura se la cava meglio. Chi rischia troppo prima o poi la paga.
<h2>2. Il parto</h2>
Se siamo al mondo è perché qualcuno ci ha partorito. E solo le donne possono farlo e qui sbaglio di poco. 
Certo, serve un uomo all’inizio del processo. Ma da lì in poi la gestazione, l’educazione, lo svezzamento, l’educazione sono attività che una donna riesce a fare da sola.
<h2>3. La tecnica di gioco</h2>
Il mondo, inteso come gioco sociale ed economico di gran parte del mondo, è stato disegnato negli ultimi secoli, dai maschi per i maschi. Un gioco in cui i maschi possono fare tutto da soli. Così siamo già arrivati al punto.
Le donne al potere fanno paura, soprattutto ai maschi, perché sovvertono una regola non scritta ma inscritta nel DNA illogico della storia umana e mettono a rischio la sopravvivenza psicologica e il significato intimo dell’esistenza di uno dei due generi. Quello maschile appunto.
Le donne che invadono il campo da gioco dei maschi fanno paura per una caratteristica che si palesa sempre più in modo indiscutibile. Sono cablate meglio. Hanno il cervello che invece di essere a scomparti è tutto interconnesso. Hanno scariche ormonali più utili all’empatia che alla lotta. Hanno un’esperienza di mediazione anziché di sfoggio di superiorità.
Somigliano più al web che a un libro. Disponibili iperlink contro pedante profondità. Nella mia esperienza aziendale mi sono trovato a lavorare più con femmine che non con maschi. Non ho dubbi al riguardo.
<h2>4. La mentalità</h2>
La mentalità femminile, omnicomprensiva, attenta al totale, ecologica è più adatta al presente quando si tratta di gestione aziendale.
La capacità delle donne di notare le tensioni e le idiosincrasie personali durante i meeting aziendali, permette loro di evitare inutili sprechi di energie o di usarle per i loro scopi. L’ho visto in centinaia di occasioni. Io lo chiamo “l’effetto ricrescita”.
Quello strano fenomeno per cui solo una donna si accorge della ricrescita della riga centrale dei capelli un’altra donna. La ricrescita rende vecchia la tinta definendo così il soggetto come troppo sciatto o troppo occupato o distratto per prendersi cura della propria immagine. Un brutto segno, insomma.
Un fenomeno che alla maggior parte dei maschi sfugge completamente ma che a me sembra sintomatico. A qualche maschio questa cosa fa ridere? Bè, se foste femmine non ridereste troppo ed è per questo che un giorno le femmine vi sostituiranno.
In un mondo globalizzato questo segnale debole, per quanto comico, indica la nostra progressiva e tutta maschile inidoneità a fungere da pivot e registi. Potremmo essere bravi tecnici, ma non avremo l’inquadratura generale. Sicuramente non si può generalizzare.
<h2>5. Lo stile</h2>
Ma un mondo aziendale liquido prevede nuotatori capaci di cambiare stile e su questo noi uomini abbiamo difficoltà. Nasciamo con delle cinture da idraulici o elettricisti o dentisti o cardiochirughi o fresatori attorno alla vita. E non le cambiamo volentieri se non per forza.
Le donne nascono con l’unica consapevolezza che devono tenere in equilibrio cento cose. Pochi strumenti e tanta sensibilità. Questo è il punto. Ristrutturare un’azienda, cambiare funzione, fare accettare il cambiamento o l’inaccettabile è più facile se senti come sente chi ti sta attorno.
Non è questione di migliore o peggiore. È questione di tempi. Questi tempi hanno bisogno di questo. Se hai quello che serve hai soluzioni. Se hai soluzioni servi. Se servi hai potere. Se hai potere puoi mettere in crisi chi il potere ce l’ha per autorità ma non per merito. Le donne di potere fanno paura per questo.
Ma anche per un altro motivo. Siamo in un’epoca di passaggio. Non è tutto così bianco o nero. Le donne hanno ancora bisogno di scimmiottare i maschi in molti casi. E questo crea un organismo geneticamente modificato. Un essere con i superpoteri delle donne ma con l’aggressività e la stronzaggine che i maschi presentano con maggior frequenza.
Un essere che nota tutto e non dimentica nulla. Che fonde aspetti professionali e personali in un&#8217;unica dimensione che non lascia più scampo e possibilità per una birra riparatrice al bar a fine serata, dopo una discussione drammatica in azienda. 
Questo spaventa ancora di più. E spaventa sì i maschi, ma anche le femmine.
<h2>Il perché di un modello vincente</h2>
Questo organismo geneticamente modificato potrebbe avere vita lunga oppure breve, se il mercato si correggerà, apportando correzioni alle sue derive, che paghiamo già con tensioni sociali e ambientali e che peggioreranno senza l’empatia necessaria.
Ma questa è un’altra storia. Questo è un altro film.
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[Credits immagine: Luca Rossato]

Le donne fanno paura al potere

Il concetto di “diversity” è uno dei valori fondamentali degli Stati Uniti, che dalla Costituzione in poi hanno sempre agevolato l’inserimento di persone di nazionalità, razza e religione diverse. Oltre a Staten Island, il paese è sparso di monumenti che celebrano l’insediamento di questo o quel gruppo etnico, o la fondazione di questa o quella religione, ma non ho trovato ancora monumenti sulla diversità sessuale. 
 
Tanta è l’enfasi sulla necessità di costruire una società multi-culturale, che ancora oggi la Diversity Lottery è il modo più economico e veloce per garantirsi l’ingresso negli Usa con un permesso di residenza permanente. Poco meno del 2% degli Italiani che ogni anno partecipano a questa lotteria riescono ad ottenere una Green Card che altrimenti richiederebbe spese ed anni di pratiche burocratiche.
In questo caso si nota come i vincitori siano sempre sotto i 45 anni di età, e sorge spontaneo il sospetto che qualche preferenza sull’anzianità ci sia. In ogni caso ho parecchi amici, italiani e di altre nazionalità, che con la lotteria hanno conquistato un biglietto di ingresso permanente per cercare lavoro in questo paese, e posso assicurare che hanno vinto solo con la fortuna e nessun altro aiuto.
Quello che quindi è un valore fondamentale per la società americana, insegnato a scuola e martellato in chi serve nelle forze armate, naturalmente entra prepotentemente nel mondo del business. Vediamo quindi classifiche annue (da BusinessWeek a Forbes ed altre testate) che classificano le principali aziende in base alle loro politiche a favore dell’assunzione, del supporto e della promozione di personale che venga da estrazioni diverse o che abbia problemi particolari.
È pratica comune richiedere queste informazioni ancora prima di invitare un candidato ad un colloquio, perché molte aziende forzano un bilanciamento di etnia, età, sentimento politico, ed a volte anche credo religioso ed inclinazione sessuale. Alla persona è consentito non rispondere, o non rispondere completamente a questi questionari.
Per il 2015 il panorama delle aziende migliori è variegato: 
1.    Novartis                      (farma) 
2.    Kaiser Permanente   (medicale) 
3.    PriceWaterhouse      (consulenza) 
4.    Ernst&amp;Young              (consulenza) 
5.    Sodexo                        (servizi alla persona) 
6.    Mastercard                 (finanza) 
7.    AT&amp;T                            (telco) 
8.    Prudential Financial   (assicurazioni) 
9.    Johnson&amp;Johnson      (farma medicale) 
10.    Procter&amp;Gamble        (consumer goods)
Possiamo vedere che queste aziende in top10 sono tutte accomunate dalla necessità di comunicare buoni sentimenti, sia al pubblico esterno sia alla forza lavoro interna. Vista la composizione, per numero di addetti e fatturato, dell’industria americana, uno logicamente dovrebbe aspettarsi qualche esponente dalla Silicon Valley oppure dall’automotive. Al contrario troviamo la prima del settore informatico al ventiduesimo posto, IBM, e la prima dell’automotive al trentaseiesimo con Toyota.
Evidentemente il business supporta la Diversity solo nella misura in cui giova a quegli obiettivi di immagine pubblica, di promozione sul mercato e di gestione dei talenti, e non per solo spirito etico o civismo.  Sono famosi i casi in giudizio nella Silicon Valley dove la discriminazione sul sesso, sull’età e sull’etnia ha messo in imbarazzo società molto famose.
Nella mia esperienza personale ho visto che la migliore accettazione delle differenze etniche e religiose avviene in quegli ambienti dove almeno una parte del personale viene da esperienze militari. Attraverso anni di esercitazioni faticose, se non addirittura esperienze di guerra, i militari imparano a considerare il collega come un fratello, a dispetto del colore della pelle, della religione e spesso dell’età o grado. Il mondo militare al contrario non è famoso per l’accettazione della comunità LGBT, ed anche per l’ingresso delle donne nei ruoli più “cattivi” il corpo dei Marines sta ancora puntando i piedi.
In ogni caso nel mondo del business ci sono diversi tipi di diversity, alcuni dei quali inaspettati in Italia: mentre etnia, religione, età, sesso sono ovvi, in America abbiamo anche una forte attenzione ai “veterani” (ex-militari), ai portatori di handicap fisici e psichici, a chi ha problemi di apprendimento e a chi viene da zone rurali o economicamente depresse. 
Questo mix di variabili porta una complessità notevole quando si debbano valutare candidati o dipendenti che hanno una o più caratteristiche di svantaggio.
Peraltro il sistema legale americano favorisce l’apertura di cause e class action, da cui le aziende devono proteggersi documentando in modo minuzioso qualsiasi decisione e dimostrare che hanno fatto il possibile per non discriminare attivamente una persona, ed ancor meglio per provare che al contrario si sono prodigati per favorire la diversità nella propria organizzazione aziendale. In ultima analisi la Diversity in azienda passa dall’essere uno strumento di relazioni pubbliche più o meno efficace a seconda del settore industriale di appartenenza, ad un oneroso insieme di procedure per dimostrare la correttezza dei comportamenti.

La diversity americana prende lezioni militari

Il concetto di “diversity” è uno dei valori fondamentali degli Stati Uniti, che dalla Costituzione in poi hanno sempre agevolato l’inserimento di persone di nazionalità, razza e religione diverse. Oltre a Staten Island, il paese è sparso di monumenti che celebrano l’insediamento di questo o quel gruppo etnico, o la fondazione di questa o quella [&hellip;]

La diversity americana prende lezioni militari - Informazione senza filtro

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Numero 16 - Fare affari con...

Il Made in Italy è il brand associato internazionalmente alla qualità e all&#8217;eccellenza, spesso tanto amato quanto indefinito, soprattutto quando le imprese che producono il &#8220;fatto in Italia&#8221; si confrontano con i mercati esteri. I nuovi scenari, infatti, mettono questi produttori di fronte al web, che risulta uno dei luoghi più sfidanti e decisivi per le marche che lo rappresentano: per la famosa etichetta, il digitale rappresenta un’enorme opportunità in termini di vendita e di comunicazione, basta pensare che “made in Italy” è tra le parole chiave più ricercate nei motori di ricerca. Ma quanti affari è capace di produrre in un eCommerce che vende anche importanti prodotti provenienti da tutto il mondo? Abbiamo deciso di mettere a confronto le testimonianze di Andreas Schmeidler, Country Manager Italia di vente-privee, pioniere e leader delle vendite-evento online, e Roberto Liscia, Presidente del Consorzio Netcomm, il Consorzio del Commercio Elettronico Italiano, sia per farci spiegare alcuni dati direttamente da chi li elabora, sia perché tra i vari eCommerce, il sito di vente-privee è quello diventato portavoce di un modello e di un expertise volti all’internazionalizzazione e alla valorizzazione delle marche con cui collabora, diffondendo in tutta Europa la cultura del Made in Italy.
Andreas Schmeidler commenta così il ruolo fondamentale dell’eCommerce e il rapporto tra questo e il Made in Italy: “Il digitale permette alle aziende di amplificare il proprio brand e di accedere in mercati magari inaccessibili con strategie di distribuzione o comunicazione tradizionali. Internet permette oggi di aprire una finestra sul mondo, ma anche di far entrare tutto il mondo nel proprio negozio. Una boutique virtuale non ha limiti di spazio: l’elemento chiave per la sua sopravvivenza è – come per il negozio tradizionale – il traffico&#8220;.
Spiega Roberto Liscia che &#8220;l’eCommerce è uno dei fenomeni economici e sociali più interessanti dell’ultimo decennio. Nel 2014 le vendite business-to-consumer nel mondo sono state pari a 1.462 miliardi di euro, con un incremento del +24% rispetto all’anno precedente. Anche il 2015 dovrebbe chiudersi con un’interessante crescita, raggiungendo il valore di 1.760 miliardi di euro. L’eCommerce, insomma, è radicato in mercati maturi quali l’Europa (424 miliardi di euro nel 2014, + 14% rispetto al 2013) e l’America Settentrionale (394 miliardi nel 2014, + 12% rispetto al 2013), ma anche i paesi emergenti e in via di sviluppo mostrano trend interessanti, rivelandosi i mercati con il maggior potenziale di crescita online. Tra questi ne è un esempio la Cina, che genera un turnover di 405 miliardi di euro ed è la prima nazione a livello mondiale per valore. 
La fotografia è chiara: oggi gli acquirenti online nel mondo sono 1,2 miliardi, ovvero il 16% della popolazione mondiale&#8221;.
<h2>Quale insegnamento trae un brand made in Italy dall&#8217;eCommerce?</h2>
Secondo Andreas Schmeidler &#8220;la vera sfida per il Made in Italy online risiede nella necessità di una vera e propria cultura digitale che spesso manca, il cambiamento per molte imprese dovrebbe essere strutturale e non semplicemente sostanziale. In Italia servono infrastrutture e professioni create ad hoc per sviluppare e costruire maggiori sinergie tra online e offline e combattere un’errata educazione digitale ormai radicata. È per questo motivo che vente-privee, per esempio, ha da sempre deciso di gestire internamente ogni servizio, dalla logistica al marketing, per offrire delle consulenze specializzate ai brand con cui collaboriamo diffondendo una vera cultura dell’eCommerce: secondo i nostri dati marketing, un brand guadagna fino a 6 punti di notorietà con una nostra vendita e 4 clienti su 10 vanno a visitare una marca in negozio dopo averla conosciuta online&#8221;.
Anche Roberto Liscia osserva come alcuni dei mercati tradizionalmente più rilevanti per l’export italiano stiano pian piano lasciando spazio a mercati emergenti e come, sia nei contesti più maturi che in quelli in via di sviluppo, l’online rappresenti ormai un interessantissimo canale distributivo, tramite il quale cogliere incredibili opportunità per il Made in Italy. &#8220;Tra l’altro &#8211; afferma &#8211; il digitale mette a disposizione delle aziende diverse strategie di ingresso. È possibile per esempio aprire degli e-shop proprietari, piuttosto che stringere accordi con e-retailer internazionali, o ancora affidarsi a marketplace radicati nei mercati obiettivo. Quest’ultima alternativa risulta particolarmente interessante perché consente, anche alle realtà più piccole e meno strutturate quali generalmente sono le PMI del Made in Italy, di avvalersi della piattaforma, dei flussi di traffico e dei servizi messi loro a disposizione da soggetti estremamente competenti in eCommerce e con una forte conoscenza del mercato geografico.
Quindi, il suggerimento più importante per le nostre imprese è proprio questo: in un contesto in cui i prodotti italiani sono oggetto di un’elevata domanda in tutti i mercati mondiali, che la distribuzione tradizionale riesce solo parzialmente a soddisfare, l’online potrebbe diventare un acceleratore dell’export del Made in Italy.
<h2>Quali trend tenere d&#8217;occhio?</h2>
&#8220;Tra i trend più interessanti legati al digitale vi è sicuramente quello dell’export e del cross-border&#8221; sottolinea Roberto Liscia. &#8220;I consumatori online nel mondo che effettuano acquisti transfrontalieri sono 94 milioni, quasi l’8% degli e-shopper totali e hanno generato un turnover di 84 miliardi di euro. Nella sola Europa si prevede che le vendite cross-border cresceranno dal 2013 al 2018 del 21%, contro il +8% previsto nello stesso periodo per le vendite online domestiche&#8221;.
Per poter cogliere le opportunità di export delle aziende italiane tramite il digitale, Netcomm ha infatti effettuato delle analisi incrociando i trend dell’eCommerce e dell’export mondiale: &#8220;In primis è emerso come alcuni mercati maturi siano centrali nell’esportazione dei prodotti italiani: l’Europa e il Nord America da soli assorbono il 61% dell’export italiano e manterranno questo ruolo primario anche nei prossimi anni. Vi sono tuttavia dei mercati emergenti e in via di sviluppo che mostrano i trend di crescita dell’export italiano e mondiale più interessanti. Trend che interessano non solo i paesi notoriamente più attrattivi, quali Cina e Russia (rispettivamente +9,5% e + 8,2% dell’export italiano dal 2012 al 2013), ma anche realtà meno blasonate come ad esempio l’Arabia Saudita (+11,4% dell’export italiano dal 2012 al 2013)&#8221;. In conclusione, i paesi con il maggior potenziale di crescita dell’export italiano (ossia i mercati emergenti e in via di sviluppo) sono quelli che tendenzialmente mostrano anche le maggiori opportunità di sviluppo del contesto online.
<h2>Fra i settori trainanti del Made in Italy online, quali sono più forti?</h2>
&#8220;La moda è senza dubbio il più importante e decisivo, nonché il primo ad essere stato lanciato dal sito nel 2001, risponde Andreas Schmeidler, che sottolinea come più della metà dei clienti sia donna, circa il 65%, che compra per sé e per la propria famiglia. &#8220;Circa il 75% del nostro fatturato infatti è fashion: i nostri clienti sono attirati soprattutto dalla marca, un driver ancora fondamentale all’acquisto, soprattutto in Italia. Considerando che oggi vente-privee collabora con 2.600 marche, circa 400 italiane, di cui il 97% venduto a livello internazionale, si può dire che agisce quindi come motore di internazionalizzazione delle aziende, facendo leva sulla piattaforma di oltre 25 milioni di soci&#8221;.
Per guardare ancora ai grandi esempi, nell’ottica di una diversificazione dell’offerta, il sito di vente-privee, per esempio, propone anche altri settori in cui l’Italia viene riconosciuta a livello internazionale, come il Design e l’Arredamento o ancora il Vino e la Gastronomia. 
Sono moltissimi infatti i casi di collaborazione con nicchie dell’eccellenza italiana che grazie al suo bacino di utenti e la potenza ed efficacia comunicativa in tutta Europa di questo eCommerce, sono riusciti a travalicare i confini nazionali approcciando nuovi mercati e testando nuovi prodotti e, probabilmente, è questa la strada che molte altre imprese, anche attraverso negozi online indipendenti, potrebbero prendere per abbracciare e beneficiare di questi trend.

Quanto produce il brand &#8220;made in Italy&#8221; negli eCommerce

Sono anche loro il nostro made in Italy, i top manager di quella che l’economista austriaco naturalizzato statunitense Peter Drucker ha chiamato una volta per tutte “l’industria delle industrie”. Perché l’automobile, nonostante una deindustrializzazione avanzata, resta trainante per l’economia in molti paesi. E dall’Italia, non più centrale per la Fiat di Sergio Marchionne, continuano a partire manager che fanno fortuna all’estero. Pochi ai massimi livelli per un settore così ricco di opportunità, ma pur sempre un’altra faccia della troppo sventolata bandiera del made in Italy.
I tempi sono assai cambiati da quella metà degli anni &#8217;80 in cui la Fiat stava per fondere le sue attività auto con Ford Europa. Allora, ci raccontarono una volta, furono in molti a Torino a mettersi a studiare l’inglese in previsione dell’ingresso dell’importante socio americano. <a href="http://ricerca.repubblica.it/repubblica/archivio/repubblica/2014/01/05/ghidella-agnelli-il-no-alla-fusione-fiat-ford.html)" target="_blank" rel="noopener">L’accordo saltò all’ultimo momento</a>, ma padroneggiare la lingua di Skakespeare fece bene comunque. Il cambio di marcia c’è stato con l’arrivo nel 2004 di Marchionne, cresciuto in Canada e praticamente bilingue: quando lui assume un nuovo dirigente per la sua Fiat Chrysler Automobiles, tiene il colloquio in inglese.
Incontrare questi e altri top manager nei Saloni dell’auto internazionali non è sempre come <a href="http://www.forbes.com/sites/hannahelliott/2013/01/16/by-the-numbers-interviewing-the-luxury-car-executive/" target="_blank" rel="noopener">Forbes racconta con qualche ironia</a>, ma è vero che fanno tutti parte di una vera e propria comunità. Oggi, al top della nostra legione straniera sono in due: uno è Luca de Meo, in carriera nel gruppo Volkswagen, l’altro è Daniele Schillaci appena assunto dalla Nissan (e strappato a Toyota Europe) per dirigere vendite e marketing a livello mondiale con sede di lavoro a Yokohama. Se con de Meo in Audi convive una piccola comunità italiana fatta di due designer e un manager – Alessandro Dambrosio al vertice del Konzept Design di Monaco, Simona Falcinelli a sovrintendere alla sezione “Color and Trim” di Audi e Giovanni Perosino alla pubblicità globale del marchio tedesco – in cima al design del gruppo Volkswagen c’è da anni (ma prossimo alla pensione) Walter de Silva, mentre fra Londra e Colonia Gaetano Thorel è direttore marketing di Ford Europe. Una lista che non si esaurisce qui.
“Sembra una banalità, ma ci dobbiamo adattare: la prima cosa è davvero imparare la lingua”, ci dice Luca de Meo, 48 anni, laureato alla Bocconi, trottola fra Belgio, Francia, Italia, Germania lavorando per la Renault, la Toyota, la Fiat, la Volkswagen. Ancora per qualche giorno nel board di Audi con responsabilità su vendite e marketing, dal prossimo 1 novembre de Meo sarà a capo del marchio Seat con sede di lavoro a Barcellona. Uno dei tanti effetti dello scandalo Volkswagen per la manomissione dei test sulle emissioni su alcuni motori diesel, che ha messo sottosopra i vertici del gruppo tedesco.
“La cosa più rilevante è capire in profondità il paese dove andiamo a lavorare – ci dice ancora de Meo – e per fare questo bisogna conoscere bene la lingua. È la prima regola per chi viene da paesi che non dominano la scena politica internazionale, che non hanno grandi corporation con propri modelli manageriali. Gli americani e gli inglesi ovviamente non hanno questo problema, come non ce l’hanno i tedeschi che appartengono a un sistema paese che li porta comunque a fare carriera. Infatti parlano tutti inglese, ma dopo due minuti passano alla loro lingua. E succede anche se parzialmente ai francesi, non sempre obbligati a rimettersi in gioco, mentre noi italiani dobbiamo sempre fare un salto. Ma posso dire che questa volontà di entrare nella nuova famiglia è molto apprezzata e ti rende differente”.
Gusto e creatività sono le qualità che spesso vengono attribuite dagli stranieri a imprenditori e manager italiani. Concorda? “Per dirla in latino, il nostro genius loci è trovare una soluzione semplice a problemi complessi. I tedeschi, per esempio, amano soluzioni complesse per problemi complessi”. Consigli per chi vuole andare all’estero a fare affari o a fare carriera? “Di entrare dentro il tessuto economico culturale del paese ospitante. Certo, esiste un meta sistema operativo di come si fa business nel mondo, ma non basta”.
Se de Meo promette di studiare seriamente per i prossimi sei mesi lo spagnolo, Andrea Formica, 54 anni, consulente internazionale dopo essere stato fra l’altro numero tre di Toyota Europe, direttore marketing di Ford UK, presidente di Ford Italia e amministratore delegato di Fiat, la vede diversamente. “Oggi non dovrebbe essere più così, ma ai manager italiani è stato spesso riconosciuto il talento, non l’affidabilità”. La percezione dell’italiano legato al cordone ombelicale del suo paese e della sua famiglia è venuta anche dall’”handicap di non avere aziende italiane pienamente globali nell’automobile, pagando il fatto che i gruppi dominanti sono altri”. Se i manager americani sanno essere “terribilmente razzisti” considerando solo gli inglesi come loro, i francesi tengono a governare nel mondo con propri uomini. Consigli a chi vuole fare il salto? “Di fare prima di tutto scelte personali che non siano di ostacolo alla carriera, di darsi una impostazione autenticamente internazionale. Bisogna dimostrare subito valore e qualità e vivere questa scelta come opportunità, non come sacrificio”.

Automotive, due o tre cose da sapere per fare carriera all&#8217;estero

Vent’anni fa lavoravo in Pirelli in Inghilterra, unico italiano tra 1200 dipendenti autoctoni nel nord del paese, al confine con la Scozia. Dal momento dell’ingresso in azienda sono sempre stato trattato, ed imparato a trattare il prossimo, come un giocatore della squadra. Sicuramente inesperto all’inizio, mi sono comunque stati affidati incarichi di sempre maggior rischio e responsabilità che venivano condivisi dal mio capo e dal responsabile della fabbrica. Vestivo una tuta da lavoro durante il giorno come gli operai, ed insieme a loro come a impiegati, ingegneri e dirigenti andavamo al pub la sera. Il fatto che alcuni fossero più in alto nella scala gerarchica e nell’importo dello stipendio, non era assolutamente tenuto in conto nelle riunioni in azienda come nei momenti di svago.
Fondamentalmente una forte dose di rispetto per il prossimo, e una notevole fiducia sulla parola data, regolavano i rapporti interni tra dipendenti come pure con clienti e fornitori. Molti acquisti venivano decisi con una stretta di mano, seguita da ordini di acquisto, fatture e pagamenti per “soddisfare” i nostri amministrativi (chiamati scherzosamente “bean counter”) e gli “Italians”, ovvero i padroni a Milano.
Quando dall’Italia arrivavano colleghi di acquisti, amministrazione o anche tecnici, era sempre bello vedere la totale mancanza di fiducia nel prossimo. Il fornitore, a sentir loro, non aspettava altro che fregarci, l’offerta non poteva essere così buona. Una di queste visite mi vide protagonista. Con un fornitore di trasporti avevo organizzato un sistema kan-ban per la consegna delle materie prime appena in tempo per la produzione. Il sistema era basato su targhette di plastica colorata, che i nostri magazzinieri ed i camionisti del fornitore si scambiavano per capire cosa e quanto dovesse essere trasportato per il giorno dopo. In produzione erano contenti, ed anche il guru giapponese di turno che ci insegnava questi metodi, il Professor Yamashina, aveva sorriso per due secondi scarsi a testimonianza del suo verdetto illuminato. Il collega italiano fece complimenti e corrette osservazioni durante la visita, poi pensò bene di raccontare peste e corna una volta tornato a Milano. A suo dire a Carlisle sprecavamo i soldi dell’azienda e ci facevamo prendere in giro dal fornitore.
Karma vuole che il prof. Yamashina lavorasse a diretto riporto del vertice di Pirelli, e nel riportare le sue visite in giro per le filiali, per somma fortuna parlò bene del nostro progetto. Per tutta risposta il collega italiano fu promosso in altra area aziendale e mai più tornò a trovarci, in questo allungandosi la vita di parecchio.
A fine 2005, quando la nostra fabbrica vinse il premio World Class Manufacturing (secondi dopo una fabbrica Volvo in Belgio), il nostro capo fabbrica inglese venne promosso a responsabile Operations a Milano. Dopo 20 anni di carriera Pirelli in UK si trovò proiettato a dirigere un buon numero di milanesi, a casa loro. Quello che per tutti era sempre stato “Pete” si sentì chiamare “Doctor Redfern”, quello che era sempre aperto al confronto con tutti si trovò collaboratori sempre chiusi nei loro uffici, che mai si chiamavano per nome, ma sempre per titolo e cognome. Il suo sforzo per costruire un clima di fiducia e di squadra fu enorme.
Gli anni sono passati ma ho avuto modo di riscontrare più e più volte la differenza nella distanza che si percepisce rispetto al capo in azienda, e la differenza che proprio questo porta ad avere nel dare fiducia al prossimo. Se il rapporto col capo è sano, quindi allo stesso complice e rispettoso dei ruoli, si ha fiducia nel proprio operato e si è pronti a dare fiducia al prossimo. Se posso fidarmi di avere le spalle coperte, posso dare fiducia al collaboratore come al fornitore o cliente.
Tutto al contrario, se già col mio capo devo difendere ogni scelta ed ogni azione, e se ogni iniziativa è sempre guardata con sospetto, allo stesso modo non potrò collaborare efficacemente con colleghi e terzi.
Un mio amico e collega andando a gestire la filiale in Finlandia si sorprese di non dover mai firmare richieste o ordini di acquisto. “Perché?” gli chiesero i collaboratori, “pensi che il fornitore non ci dia quanto pattuito secondo le intese?”. Inutile dire che nella filiale locale non sono mai stati riportati casi di truffa o furto. L’amico, originario del Sud America e con molti anni di esperienza nelle filiali italiane, spagnole e brasiliane ebbe difficoltà ad accettare e specialmente convincere la casa madre che in effetti un modo diverso di fare le cose è possibile.

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La relazione col capo, in Italia e nei Paesi Anglosassoni

Vent’anni fa lavoravo in Pirelli in Inghilterra, unico italiano tra 1200 dipendenti autoctoni nel nord del paese, al confine con la Scozia. Dal momento dell’ingresso in azienda sono sempre stato trattato, ed imparato a trattare il prossimo, come un giocatore della squadra. Sicuramente inesperto all’inizio, mi sono comunque stati affidati incarichi di sempre maggior rischio [&hellip;]

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Numero 10 - Distretti

L’enciclopedia Treccani definisce distretto industriale il sistema produttivo costituito da un insieme di imprese, prevalentemente di piccole e medie dimensioni, caratterizzate da una tendenza all’integrazione orizzontale e verticale e alla specializzazione produttiva, in genere concentrate in un determinato territorio e legate da una comune esperienza storica, sociale, economica e culturale.
Tra i tanti distretti esistenti in Italia, quello che più mi ha colpito e che voglio raccontare oggi è un <a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/ecodistretti-ai-blocchi-di-partenza/" target="_blank" rel="noopener">distretto ecologico</a>, la Comunità del Cibo a Energie Rinnovabili, un’esperienza unica al mondo che, a parte il nome non proprio azzeccato (sono le fonti ad essere rinnovabili, non l’energia, infatti quest’ultima, in base al secondo principio della termodinamica, semmai si degrada), sta proprio dimostrando come sia possibile “fare rete” e creare relazioni industriali anche in settori (apparentemente) molto distanti tra loro, sia geograficamente che dal punto di vista dei processi produttivi. E, in questo caso, è la geotermia (anche se non esclusivamente) a legare quella “comune esperienza storica, sociale, economica e culturale” citata dalla Treccani. Se questa fonte energetica è sempre stata utilizzata per produrre elettricità (la prima centrale geotermoelettrica al mondo nasce proprio a Larderello, in provincia di Pisa, agli inizi del ‘900) e successivamente per riscaldare gli edifici (con il teleriscaldamento), oggi una dozzina di aziende toscane stanno dimostrando come sia possibile utilizzare il vapore e l’acqua calda proveniente dal sottosuolo anche per produrre alimenti di ottima qualità. Ecco allora che troviamo caseifici, birrifici, serre che hanno deciso di riqualificare i propri processi produttivi andando a sostituire il calore derivato dall’uso di fonti fossili con quello naturale proveniente dal centro della terra.
Questa caratteristica consente alle aziende di raggiungere tre importanti – e non secondari – obiettivi: il primo è quello di abbattere i costi di produzione (in particolare quelli energetici) e quindi rimanere competitivi su un mercato sempre più globalizzato, anche in termini di produzioni alimentari tipiche; il secondo è quello di garantire la <a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/politica-energetica-rinnovabili/" target="_blank" rel="noopener">sostenibilità ambientale</a> del ciclo alimentare, andando ad abbattere, se non annullare, le emissioni di gas serra; il terzo è quello di salvaguardare (e a volte persino incrementare) i posti di lavoro, in aree tendenzialmente remote e/o che hanno subìto la chiusura di monoculture industriali, legate all’attività estrattiva, come le colline metallifere e il Monte Amiata. 
Questo “distretto” nasce ufficialmente nel 2009, con la firma dello statuto dell&#8217;associazione “Agricoltori Custodi della Comunità del Cibo a Energie Rinnovabili della Toscana”, grazie ad un’intesa tra Slow Food e CoSviG, il Consorzio per lo Sviluppo delle Aree Geotermiche, in un territorio a cavallo delle province di Pisa, Siena e Grosseto (la cosiddetta “area geotermica tradizionale”). Fa parte di “Terra Madre” ed è la prima Comunità mondiale del cibo ad energia pulita e rinnovabile che opera nel settore agroalimentare e che insiste sui metodi di produzione oltre che sui prodotti, ed è composta da imprenditori che hanno come priorità, appunto, quella della sostenibilità ambientale.
È attualmente in espansione su tutto il territorio toscano e possono aderirvi produttori che utilizzino: 
• Energia da fonti rinnovabili in maniera dominante nel proprio processo produttivo (cioè più del 50%) 
• Materie prime provenienti esclusivamente dal territorio toscano 
• Abbiano sede produttiva all&#8217;interno della Regione Toscana.
Tratti caratterizzanti delle aziende della Comunità del Cibo sono dunque la presenza di una filiera corta, il rilancio di forme di agricoltura sostenibile ed il recupero di produzioni tradizionali tipiche di alta qualità ed a rischio scomparsa. 
La Comunità costituisce un’importante vetrina per le aziende aderenti. Ha infatti al proprio attivo numerose partecipazioni a Fiere nazionali ed internazionali come il Salone del Gusto &#8211; Terra Madre, Cheese, Energethica, FestAmbiente solo per citarne alcune. Particolarmente rilevante è la collaborazione poi con l’Università di Scienze Gastronomiche di Pollenzo (CN), ente nato da un’idea di Carlo Petrini, presidente di Slow Food Internazionale, i cui studenti ogni anno svolgono visite di istruzione e laboratori del gusto presso le aziende della comunità.
Questa esperienza sta dimostrando, seppur ancora con piccoli numeri (di aziende e di fatturato), come sia possibile inventarsi, anche in zone storicamente dedite all’industria pesante (energia e miniere in particolare) una nuova forma di sviluppo, senza abiurare il proprio passato ma, anzi, riempirlo di nuovi contenuti e prospettive. Questo è quello che il nostro Paese può fare, senza rincorrere schemi prefissati da altri (magari a New York dal FMI, a Bruxelles dalla Commissione Europea o a Berlino dalla Merkel) e sfruttare al massimo la sinergia tra il proprio “capitale umano”, che è fatto di piccoli artigiani, agricoltori, allevatori e le peculiarità del territorio, anche da quello che meno ti aspetti.

Un distretto agroalimentare veramente sostenibile

C’era una volta in Molise (e ormai non c’è più), un distretto produttivo della coltelleria dove le aziende che lo componevano, producevano strumenti da taglio di alta qualità. Poi, di fronte a una delle tante crisi che periodicamente colpiscono il nostro Paese, decisero che si dovevano abbassare i prezzi dei prodotti per stare al passo con le produzioni cinesi e indonesiane. Si pensò di passare dai bellissimi e costosi manici di osso e di legno, ai più economici manici di plastica. Oggi quel distretto non esiste più.
Esiste invece un’importante realtà manifatturiera, leader mondiale nella produzione di velluto, la Manifattura Tessile di Nole, che ragiona da sempre con un’ottica opposta e che ha come pay-off l’ambiziosissimo: “Serving the best”, che può essere letto come: “Vi offriamo il meglio” o “Ci mettiamo al servizio dei migliori”. Perché, come diceva Guccio Gucci: la qualità si ricorda molto dopo che il prezzo è dimenticato. La qualità di ciò che si offre al mercato, specialmente a quello internazionale, è l’asticella che determinerà nei prossimi anni la vita o la morte del made in Italy.
Osservare le aziende e i distretti italiani con gli occhi curiosi di un pubblicitario, mi ha consentito, in un viaggio che è durato alcuni anni e oltre 100.000 chilometi percorsi con un’auto presa a noleggio, di comprendere come questo brand, il “Made in Italy” e il suo significato, le sue aziende e i suoi prodotti, siano indissolubilmente collegati in un destino che ci mette di fronte scenari di enorme sviluppo e contemporaneamente una grande incertezza. 
Innanzitutto dobbiamo sfatare due diffusi luoghi comuni: che la manifattura in Italia sia in via di estinzione (l&#8217;Italia è uno dei soli cinque Paesi del G-20 a presentare un surplus strutturale con l&#8217;estero nel manifatturiero non alimentare insieme a Germania, Cina, Giappone e Corea del Sud), e che il nostro potenziale competitivo si concentri essenzialmente nei settori simbolo del made in Italy (molti dei nostri primati si registrano in categorie di prodotto meno glamour della moda, quali la meccanica, l&#8217;aerospaziale, l&#8217;automazione, la chimica farmaceutica). 
Anche se l’Italia continua a “fare le scarpe” a molti colossi della produttività internazionale, non possiamo vivere solo di scarpe, <a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/se-le-strade-del-vino-portano-al-marketing/" target="_blank" rel="noopener">o di grandi vini</a>.
Per questo esistono oggi in Italia oltre 100 distretti produttivi, dislocati in quasi tutte le regioni e dove la parte del leone la fanno chiaramente Lombardia e Veneto, ma anche Piemonte,Toscana, Marche, Emilia Romagna e Friuli Venezia Giulia, regioni in cui l’aggregazione di imprese anche su settori innovativi è cresciuta molto negli ultimi anni.
Il modello produttivo di un distretto è caratterizzato da complesse reti di relazioni che si instaurano tra le imprese. E tra queste e il loro ambiente. Da un lato si formano legami di collaborazione e condivisione di risorse e di esperienze fra imprese che partecipano alla stessa filiera produttiva; d’altro lato, si genera una virtuosa competizione tra le imprese di uno stesso sistema locale che sono concorrenti sugli stessi mercati. Parlando con imprenditori di aziende molto diverse tra loro, dalle concerie di Santa Croce sull’Arno (Pisa) ai vetrai di Murano, agli orafi di Arezzo, ai produttori di occhiali di Belluno, il minimo comune denominatore sembra essere sempre la capacità di unirsi ai propri competitor su uno stesso territorio, per avere la forza di dialogare con le istituzioni, non sempre così amichevoli con chi fa impresa in Italia, per condividere costi di infrastruttura, per avere maggiore capacità di acquisto sul mercato, per attuare politiche condivise di promozione del proprio prodotto. Contemporaneamente, però, tra queste aziende resta, a nostro avviso, un ulteriore elemento di forza: la capacità tutta italiana del volersi differenziare dal proprio vicino di casa; l’infantile pratica di coprire con la mano il proprio compito in classe per non farsi copiare dal compagno di banco.
Questo consente alle imprese di farsi vedere dai propri acquirenti internazionali con una precisa identità e di relazionarsi con mercati sempre più lontani, per geografia e per cultura, come singoli brand e non come una massa informe che produce prodotti di media qualità.
La sfida dell’immediato futuro, sarà proprio questa. In uno scenario in cui il mercato nazionale è paralizzato da una crisi che non accenna a diradarsi e in cui i mercati di riferimento non sono più soltanto l’Europa e gli Stati Uniti, le nostre aziende dovranno cercare di lavorare, a livello di marketing e anche di comunicazione, attuando nuove forme di mediazione culturale. Tradurre un concept di campagna pubblicitaria solo a livello linguistico, non sarà più sufficiente. Se vorremo continuare a raccontare i nostri prodotti e le storie dei nostri imprenditori a clienti russi, cinesi, arabi, sudamericani, dovremo capire innanzitutto cosa a loro interessa di noi, al di là della notorietà dei grandi brand come Ferrari, Armani, Valentino o Sassaia e, soprattutto quali sono le chiavi per aprire le porte del loro interesse nei nostri confronti.
Oppure molti distretti italiani potranno essere raccontati soltanto con: “C’era una volta e ormai non c’è più”.

Il made in Italy con gli occhi di un pubblicitario

Maine is scarcely populated compared to other states, but has a solid heritage of manufacturing and developing industries that exported world-wide. Trade schools such as Lewiston Regional Tech Center and Engineering Faculties such as University of Maine or Maritime Academy are capable of producing top quality workers along the entire span of skills: from 3D modeling and printing, to robotics, to machining and storage automation. 
History, and proximity to the most advanced research centers of the world in Boston, have made Maine an ideal location for a wide range of manufacturing companies. The Manufacturers Association of Maine counts 179 members, from shipbuilders to defense contractors, from mills to consumer goods, from pharma and life-science to food and beverage. The cross-pollination is a great way to keep up with continuous improvement.
Maine is strategically located between the most important ports of the East Coast, New York and St. Johns and Halifax up North, a crucial position as polar routes will soon cut transport time to Asia. And Europe, across the pond, remains the most valuable trade partner for us. 
Five years ago I accepted the challenge of moving to Maine to help revive a small plant making outdated storage equipment. I had already experienced a similar challenge years before in Carlisle, UK, working in a tire factory. I knew the resources would be found in the local economy, in organizations such as the Lewiston Auburn Economic Growth Council (LAEGC) that helped with the lease of the plant. Precious help came from the Manufacturers Association of Maine facilitating us connect to local vendors and work better deals on our energy. Modula in Lewiston is installing the most advanced technology in the world in terms of sheet metal manufacturing, and is ready to roll out the latest in automated vertical storage technology, something that is used to store life-saving equipment in hospitals, high value components in a number of industries and spare parts at a multitude of customers. Today a group of 50 employees can look at the future with a bright prospect.
For decades, manufacturing lost a large percentage of the working population to off-shoring. Especially with labor-intensive production and distribution, trade agreements like NAFTA and others helped developing countries conquer more orders, invest in new manufacturing plants and educate a larger percentage of their population. Even accounting for lesser quality and overstretched supply-chains, many companies found that relocation in developing countries would help their bottom line. Cities such as Lewiston/Auburn witnessed the disappearance of entire industries like shoemaking and paper products – job losses that were scarcely offset by growth in the service sector. The local economy took a hit and so did quality of life. Naturally, manufacturing was seen as a thing of the past and fewer kids pursued studies and career in manufacturing.
In recent years, two trends are making Manufacturing the protagonist again.
First, economic studies have proven time and again manufacturing’s strong impact on the Gross Domestic Product (GDP). At $1.33 produced per $1 of input, there is no question that Manufacturing adds the most value to the local economy. The impressive progress of all manufacturing areas in China is just an example. Indeed, according to studies from Cerasis and BCG, rising wages and the growing value of the Yuan have led to a 187 percent increase in manufacturing costs in China. In comparison, manufacturing costs have increased by a mere 27 percent in the United States. In the rest of Asia, wages increased by an average of 7.1 to 7.8 percent between 2000 and 2008. Wages in various Asian markets now match or exceed American ones; the market crisis actually produced a drop in average wages for factory employees by 2.2 percent since 2005. This means that globalization has evened out much of the cost differential that thirty and twenty years ago started the off-shoring fad. 
Another important economical factor is the risk associated with international supply chains. The USA represent by far the largest consumer market, one that demands continuously improved products and services.
The second trend making Manufacturing a top priority for the local economy is automation. At the latest MIT Sloan Symposium, fittingly titled “Inventing Your Future”, a large crowd of researchers and professional assembled in Cambridge, MA. The latest robots can work alongside the operator performing the most repetitive tasks at as little as $4/hr. The operator can thus perform high value added tasks with a great gain in productivity.
The highly automated technology available today is like steroids for manufacturing: productivity and quality increase simultaneously, as operators use technology to control production from raw material to finished product.
My success in Maine has spurred me to do it all over again, opening my own company Aizoon to work on the latest application of automation in manufacturing and material handling. In five months I have gone from one to 11 employees, and am happy to say that the greatest majority is here with me, in Maine.Five years ago, I crossed the border and smiled at the sign “Maine, the way life should be”. Today I am a proud sponsor of Maine, the way Manufacturing should be. Please come along to the Manufacturing Summit of 4th June in Pineland. MAMe has organized a great event to connect and support small and large companies that want to make things here in Maine.
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Maine, the way Manufacturing should be

Maine is scarcely populated compared to other states, but has a solid heritage of manufacturing and developing industries that exported world-wide. Trade schools such as Lewiston Regional Tech Center and Engineering Faculties such as University of Maine or Maritime Academy are capable of producing top quality workers along the entire span of skills: from 3D [&hellip;]

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Numero 09 - Punto e a capo

Supera il milione il numero dei genitori italiani in cerca di occupazione, in aumento di oltre il 6% rispetto a due anni fa. Hanno tra i 24 e i 65 anni e forse sono anche i nostri, quei genitori.
Ci eravamo abituati all’idea che sì, la crisi attanagliava anche l’Italia, ma tutto sommato il modello famiglia arginava i danni. Ora, invece, è come se l’Istat ci dicesse che bisogna ripartire pur non avendo le protezioni di prima. Senza l’ombrello abbiamo sempre l’impressione che piova un po’ più forte. I modelli cambiano perché la società si trova a fare i conti coi numeri e la faccia della famiglia italiana somiglierà sempre meno a quella dei suoi nonni. Tutto sommato, sembra quasi un bene. 
I passi indietro, nel lavoro, ci arrivano spesso come passi falsi semplicemente perché ci hanno cresciuti con l’idea che per migliorare persona e carriera si potesse andare solo avanti. Le decisioni sono invece un movimento senza direzione di marcia obbligatoria. Le eccezioni certo non mancano e guarda caso hanno riflessi negativi: dalla fusione Whirlpool-Indesit ai call center di Seat Pagine gialle, andare a fondo su questo tema ci ha permesso di sdoganare la sottile ipocrisia del dietro front.
Il mondo delle imprese sta confermando questo quadro: prima delocalizzazione e poi reshoring, prima diversificazione e poi core business, è sempre più evidente la necessità del punto e a capo. Nella libertà del fermarsi c’è del resto tutta la potenza delle scelte. Gli stessi grandi manager colpiti da dislessia ci ricordano quanto sia preziosa la calma: abbiamo dedicato un articolo anche a loro. 
Il difficile è subirlo, però, quel punto e a capo. Licenziamenti fatti male e comunicati peggio ma anche brutte notizie da far circolare in azienda. In un confronto Italia-Usa, abbiamo evidenziato impostazioni culturali agli opposti prima ancora che attitudini manageriali differenti.
È di poche ore fa la notizia che Ryanair ha avviato in Italia un roadshow declinato per il trade, in modo da consolidare il legame con le agenzie dei viaggi e avviare addirittura, pare, una divisione Gruppi per gestire prenotazioni collettive. A parlare è proprio quello stesso vettore irlandese che anni fa sbandierava di non volersi aprire al canale intermedio e di puntare soltanto all’acquirente singolo on line. 
A volte c’è bisogno di apparenti passi indietro per rilanciare immagine e fatturati. Già nel 2013 Ryanair aveva ritrattato il ferreo divieto del secondo bagaglio a mano, seppur piccolo e prima bandito senza deroga. Era da poco stata pubblicata la classifica del gradimento delle principali compagnie aeree e la posizione di Michael O’Leary era a dir poco sfavorevole. 
A volte basta poco, persino una borsetta a portata di mano in cabina, per riposizionare i mercati e legittimare il punto e a capo.

Editoriale 09. Punto e a capo.

Se raccogliessimo tutti i testi delle canzoni italiane che parlano di lavoro scopriremmo che c’è solo un mestiere che viene raccontato con empatia, calandosi del tutto nella parte e parlandone senza reticenze. Gran parte degli autori delle canzoni, così spesso deficitari e parziali quando si tratta di descrivere il mondo che li circonda dimostrano al contrario una forte capacità di analisi davanti allo specchio: quello che più volentieri cantano, quello per il quale si sfogano, è il loro: il mestiere di cantante.
Non sono pochi quelli che sottolineano l’epica della tournée: tra loro segnaliamo i Pooh di «Pronto, buongiorno, è la sveglia» (1978), che racconta una giornata di viaggio attraverso l’Italia cominciata in un albergo e terminata davanti al pubblico, e «Una città per cantare» di Ron, cover di «The Road», scritta ed incisa nel 1972 dal cantautore statunitense Danny O&#8217; Keefe, poi resa nota cinque anni più tardi da Jackson Browne, e infine tradotta da Lucio Dalla e incisa in italiano nel 1980.
<blockquote>si parlerà del tempo se c&#8217;è pioggia non suonerai 
quante interurbane per dire “come stai?” 
raccontare dei successi e dei fischi non parlarne mai</blockquote>
Come ogni lavoro, anche quello del cantante non è infatti esente da frustrazioni. C’è chi si sfoga come Alberto Fortis, che si permette di dileggiare il discografico romano Vincenzo Micocci in «Milano e Vincenzo» (1979)
<blockquote>Vincenzo io t’ammazzerò, sei troppo stupido per vivere</blockquote>
E c’è chi, come Edoardo Bennato, regala al pubblico un ritratto degli impresari lestofanti nell’immortale evergreen «Il gatto e la volpe» (1978), contenuta all’interno del concept album «Burattino Senza Fili». Le negoziazioni con gli organizzatori di importanti kermesse politiche sono invece al centro di «Sono solo canzonette» (1980):
<blockquote>Gli impresari di partito mi hanno fatto un altro invito 
E hanno detto che finisce male 
se non vado pure io al raduno generale della grande festa nazionale! 
Hanno detto che non posso rifiutarmi proprio adesso 
che anche a loro devo il mio successo, 
che son pazzo e incosciente sono un irriconoscente 
un sovversivo, un mezzo criminale!</blockquote>
Bennato sottolinea come cantare sia un’arte, non un mestiere, e quello del cantautore sia un mestiere che finisca per donargli una libertà ulteriore, quello di potersi esprimere senza mediazioni, pur a costo di rinunciare a carriere ben più prestigiose e remumerative, nonostante le aspettative del pubblico siano elevatissime, e da lui pretendano un comportamento infaticabile ed esemplare, come in «Cantautore» (1976)
<blockquote>Tu sei saggio 
tu porti la verità 
tu non sei un comune mortale 
a te non è concesso barare 
tu sei un cantautore</blockquote>
Francesco Guccini, Roberto Vecchioni e Marco Masini puntano violentemente il dito contro le esigenze dei discografici e dei critici, non lesinando di utilizzare un gergo volontariamente sopra le righe. Il cantautore di Pavana, nella sua «L’avvelenata» (1975) de la prende con le pretese dei critici, iniziando con una inaspettata dichiarazione di scoramento:
<blockquote>Ma se io avessi previsto tutto questo, 
(dati cause e pretesto) le attuali conclusioni, 
credete che per questi quattro soldi, 
questa gloria da str***i, avrei scritto canzoni?</blockquote>
In «Luci a San Siro» (1971) Vecchioni è mortificato dalle pretese dei discografici, che vorrebbero racconti di «sesso e prostituzione» (così la prima versione, poi modificata in «donne e buoncostume»), rivelandosi insensibili alle reali esigenze poetiche degli artisti. Marco Masini, nella sua «Vaffan***o» (1993) racconta il lato oscuro di di un mondo a cui si arriva con estrema difficoltà, e nel quale, una volta raggiunto il successo, occorre fare i conti con l’ipocrisia e l’invidia dei critici.
<blockquote>… per uno che ci arriva quanti sono i fallimenti 
mi diceva quella gente che s&#8217;intende di canzoni 
«hai la faccia da perdente, mi dispiace non funzioni: 
«Masini, vaffan***o»</blockquote>
L’incontro e le incomprensioni tra il mestiere del cantante e le diverse professionalità della discografia sono narrate in modo disincantato ed esaustivo da Claudio Lolli: nel 1972, appena ventiduenne, Lolli era stato presentato da Francesco Guccini all’attenzione della EMI. Cinque anni e quattro Long Playing dopo aveva abbandonato la sua prima casa discografica: nel primo e unico disco uscito per i tipi dell’etichetta indipendente Ultima Spiaggia racconta, nei versi dell’amara e disillusa «Autobiografia industriale», di quel primo giorno in cui il giovane bolognese che proponeva il suo repertorio nelle osterie cittadine aveva «messo piede alla EMI».
Il senso di straniamento del giovane verso l’ambiente umano della discografia milanese appare totale, dal direttore generale che si presenta con una captatio benevolentiae non richiesta e tesse paralleli tra il dissenso di Lolli e l’Arcipelago Gulag del dissidente sovietico Solzhenitsyn, all’ arrangiatore che ragiona secondo categorie commerciali ed etichetta le sue composizioni come «simpatici valzerini», al tecnico del suono, sprezzante al sentire «una voce da regno dei più, o da festival sotto suolo», fino al fotografo, che giudica la sua una «faccia da fesso».
«Sembravano tutti un po’ scemi», sentenzia Lolli, scambiato per il «garzone del bar», ma l’esperienza gli suggerirà che forse era proprio lui, «l’unico che si prendeva sul serio e restava anche male», a non avere compreso i meccanismi dell’industria culturale, nella quale gli intellettuali sono un prodotto di consumo come un qualsiasi superalcolico.
Playlist
<ol>
<li>Pooh &#8211; Pronto, buongiorno, è la sveglia (1978)</li>
<li>Ron &#8211; Una città per cantare (1980)</li>
<li>Alberto Fortis &#8211; Milano e Vincenzo (1979)</li>
<li>Edoardo Bennato &#8211; Sono solo canzonette (1980)</li>
<li>Edoardo Bennato &#8211; Cantautore (1976)</li>
<li>Francesco Guccini &#8211; L&#8217;avvelenata (1975)</li>
<li>Roberto Vecchioni &#8211; Luci a San Siro (1971)</li>
<li>Marco Masini &#8211; Vaffanc***o (1993)</li>
<li>Claudio Lolli &#8211; Autobiografia industriale (1977)</li>
</ol>

Il mestiere dei cantanti

Nel febbraio 2014 IBM annunciava al mondo lo stanziamento di 1 miliardo di dollari per “ribilanciare la forza lavoro”, usando un verbo alquanto dubbio: “ribilanciare” indica che se una parte cresce l’altra diminuisce. Non in questo caso: l’inglese si presta ad una serie di eufemismi che in eventi come questo non sono divertenti. In quel momento il dato pubblico più recente sul numero dei lavoratori era vecchio di due anni: 434.246. Quattrocentotrentaquattromiladuecentoquarantasei dipendenti, una miliardata di famiglie impattata, a spanna.
Nel febbraio 2015, IBM consolidava la propria strategia illustrando il progetto Chrome, che avrebbe eliminato almeno 110.000 persone, ed avrebbe cercato di farlo entro il mese. Il concetto di “ribilanciamento” continuava, perché nel momento stesso del licenziamento di tanti lavoratori IBM comunque proseguiva nell’assunzione di altri 15.000 in altre aree di business. Nel contesto di un economia americana che vede la perdita di posti di lavoro come il fumo negli occhi, e di un amministrazione alla Casa Bianca che gioca la propria credibilità solo sul recupero degli stessi, apprendere che il CEO nel frattempo si prendeva un bell’aumento di stipendio ha portato ad un dibattito pubblico molto acceso.
Tra social media e blog disparati, sui giornali di information technology, sono comparse centinaia di storie individuali dove dipendenti ed ex-dipendenti lamentavano come all’improvviso le valutazioni professionali fossero diventate negative, dopo anni di soli complimenti. Queste valutazioni erano, a detta degli stessi, usate come scusa per il licenziamento. Per chi, come me e come tantissimi, è cresciuto con i film di Fantozzi ed è un semplice lettore e testimone di queste vicende, sarebbe facile interpretare queste comunicazioni con sana dose di sarcasmo e poi pensare agli affari propri. Per chi, come me ed altri, ha amici in IBM, l’impatto emotivo è stato sicuramente importante. Quando un amica con due figli a carico ti racconta il dramma di questo ribalanciamento, pensare agli affari propri non è più un opzione.
Ho quindi avuto modo di constatare come in USA ed in Italia le notizie cattive siano date in modi diversi. 
Qui in USA il dibattito pubblico è stato molto acceso, a tratti quasi violento, ma anche rapidamente messo in archivio dopo che la corretta quantità di show televisivi ed indignazione pubblica è passata allo scandalo successivo. Con una modalità molto consumistica di fruizione del dibattito pubblico, passato un mese il Progetto Chrome non era più sul radar di nessuno. Nessun dipendente si è dato alle fiamme, nessun picchetto ha bloccato l’ingresso a qualche scuola o ospedale, ed i singoli individui si son trovati soli a gestire la solo singola situazione.
In Italia le cose sono andate diversamente. IBM ha annunciato cinque ristrutturazioni nel corso di due anni, praticamente centellinando le notizie sulle pratiche tese a diminuire l’organico. Organi come il Comitato aziendale europeo IBM, che raccoglie molti dipendenti come sindacato focalizzato sull’azienda, ha promosso diverse richieste agli organi aziendali ma la ripetizione nel tempo ha evitato che la crisi IBM diventasse un qualcosa da prima pagina come invece è capitato per altre aziende. 
Dando credito a quanto dipendenti italiani lamentano pubblicamente o meno sui social media, si ha un immagine di clima aziendale teso ormai da molto tempo, dove per molti il prospetto di uscire sta passando da incubo a liberazione. Effettivamente pensare che le proprie performance siano valutate in modo non completamente obiettivo ed anzi influenzato dalle strategie di headcount del personale, non può che rendere nervosi individui che spesso devono gestire relazioni con clienti e farlo da uno stato di calma e perfetta conoscenza di quello che avviene attorno a loro.
La spiegazione di questa differenza nel comunicare cattive notizie a mio parere si trova nel lavoro di Geert Hofstede, che anni orsono ebbe modo di analizzare proprio i dipendenti di IBM delle diverse filiali nel mondo e definire le variabili della cultura nazionale e come questa impatta la gestione aziendale. Seguendo il modello di Hofstede la cultura di una nazione si misura su sei dimensioni:
<ol>
<li>Power Distance, ovvero quanto una società accetti l’inequalità tra chi comanda e chi no.</li>
<li>Individualismo vs. Collettivismo, che misura quanto una società punti sull’individuo piuttosto che sulla famiglia o sula società</li>
<li>Mascolinità vs. Femminilità, dove il primo indica una cultura che premia il successo e l’eroismo, mentre la seconda una società più centrata su solidarietà e qualità della vita</li>
<li>Paura dell’Incertezza, ovvero una misura di quanto la società tollera ambiguità ed incertezza.</li>
<li>Orizzonte temporale, dove alcune società guardano al proprio passato e sono più resistenti al cambiamento, mentre altre sono più pragmaticamente orientate a cambiare</li>
<li>Indulgence vs. Restraint, che misura quanto una società premi il desiderio naturale di qualità della vita rispetto al rispetto rigido delle norme sociali.</li>
</ol>
È sul timore dell’incertezza che USA ed Italia mostrano la più grande differenza negli assi culturali. Correttamente quindi ad un americano è meglio dare la cattiva notizia in modo deciso, tutto assieme, facendo seguito immediatamente alle conseguenze. Al contrario all’italiano è meglio spezzettare la cattiva notizia in tante piccole pillole amare, in modo che quasi se ne abitui prima di procedere con la pratica di ridimensionamento.

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Come dare brutte notizie in azienda?

Nel febbraio 2014 IBM annunciava al mondo lo stanziamento di 1 miliardo di dollari per “ribilanciare la forza lavoro”, usando un verbo alquanto dubbio: “ribilanciare” indica che se una parte cresce l’altra diminuisce. Non in questo caso: l’inglese si presta ad una serie di eufemismi che in eventi come questo non sono divertenti. In quel [&hellip;]

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Roberto Dolci

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