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Sociolinguista specializzata in comunicazione digitale e traduttrice dall'ungherese, ha collaborato per vent'anni con l'Accademia della Crusca. Attualmente lavora con la casa editrice Zanichelli. Insegna come docente a contratto all'Università di Firenze e alla LUMSA a Roma. La sua prima monografia è del 2016: "Guida pratica all'italiano scritto (senza diventare grammarnazi)"; del 2017 è "Social-linguistica. Italiano e italiani dei social network" (entrambi per Franco Cesati Editore). Nel 2018 è stata coautrice di "Tienilo acceso. Posta, commenta, condividi senza spegnere il cervello" (Longanesi). Nel 2019 ha dato alle stampe "Potere alle parole. Perché usarle meglio" (Einaudi), "La tesi di laurea. Ricerca, scrittura e revisione per chiudere in bellezza" (Zanichelli), "Prima l'italiano. Come scrivere bene, parlare meglio e non fare brutte figure" (Newton Compton), "Femminili singolari. Il femminismo è nelle parole" (EffeQu); è del 28 aprile 2020 l'ebook per Longanesi "Parole contro la paura".

Vera Gheno

Sociolinguista specializzata in comunicazione digitale e traduttrice dall&#8217;ungherese, ha collaborato per vent&#8217;anni con l&#8217;Accademia della Crusca. Attualmente lavora con la casa editrice Zanichelli. Insegna come docente a contratto all&#8217;Università di Firenze e alla LUMSA a Roma. La sua prima monografia è del 2016: &#8220;Guida pratica all&#8217;italiano scritto (senza diventare grammarnazi)&#8221;; del 2017 è &#8220;Social-linguistica. Italiano e italiani dei social network&#8221; (entrambi per Franco Cesati Editore). Nel 2018 è stata coautrice di &#8220;Tienilo acceso. Posta, commenta, condividi senza spegnere il cervello&#8221; (Longanesi). Nel 2019 ha dato alle stampe &#8220;Potere alle parole. Perché usarle meglio&#8221; (Einaudi), &#8220;La tesi di laurea. Ricerca, scrittura e revisione per chiudere in bellezza&#8221; (Zanichelli), &#8220;Prima l&#8217;italiano. Come scrivere bene, parlare meglio e non fare brutte figure&#8221; (Newton Compton), &#8220;Femminili singolari. Il femminismo è nelle parole&#8221; (EffeQu); è del 28 aprile 2020 l&#8217;ebook per Longanesi &#8220;Parole contro la paura&#8221;.

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Numero 92 - Non dire donna

Non sai quanto una “sliding door” possa cambiarti la vita, ma se sali sul treno sbagliato a volte succede che non vada così male.
Nell’epoca delle soft skill e dei recruiter che paradossalmente vogliono (ancora) solo professionisti dannatamente “in linea” con la ricerca che è stata commissionata loro, è forse possibile cambiare prospettiva: mettere la persona non allineata e perciò “sbagliata” nel posto giusto potrebbe rivelarsi la soluzione ottimale e magari rivoluzionaria.
Se anche Elio Germano a Berlino, dopo essere stato premiato con l’Orso d’argento come miglior attore per l’interpretazione del pittore Antonio Ligabue, ha dedicato il suo premio “a tutti gli storti, a tutti gli sbagliati”, è molto probabile che il cambio di prospettiva risulti davvero vincente.
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<h2>Margrethe Vestager contro i giganti del digitale</h2>
Partendo magari da Margrethe Vestager, danese della sinistra radicale che dal 2014 è commissaria europea per la concorrenza: arriva dalla piccola Danimarca, che vanta poco più di 5 milioni di abitanti, ritrovandosi dal 2014 alla guida di una battaglia che pare proprio uno scontro in grande stile, evocando Davide contro Golia.
Al suo cospetto, a Bruxelles, i nomi altisonanti della gig economy si sono presentati pensando di dover rispondere a una semplice formalità, di dover risolvere una sorta di trascurabile vizio di forma, o di cortocircuito sistemabile rapidamente dai loro super efficienti uffici legali da multinazionale. Certo che l&#8217;obiettivo da raggiungere per Margrethe pareva impossibile da realizzare: costringere i giganti a pagare all’Europa il dovuto in termini di tasse.
C’erano tutti: Amazon, Facebook, Apple, Fiat, Gazprom, Starbucks, ma lei non si è fatta piegare, portando persino Tim Cook, CEO di Apple, a sborsare 13 miliardi di euro in favore dell’Irlanda, nazione in cui la casa di Cupertino ha catapultato la propria sede fiscale europea, allettata dall’idea di un’imposizione fiscale che definire leggera pare quasi riduttivo.
Margrethe rappresenta tutte le donne forti, tenaci e che non si fermano davanti ai giganti dei tempi, che fatturano cifre da capogiro ma non hanno alcuna intenzione di perdere la testa e scervellarsi per pagare il dovuto.
Dal Nord Europa una grande lezione di donna “sbagliata” al posto giusto.
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<h2>Russia: o madri o lavoratrici</h2>
In un altro Nord, quello rappresentato dalla Russia, le donne sono l’àncora di salvezza per il Paese per risolvere due problemi non indifferenti: diminuzione delle nascite e carenza di forza lavoro.
Nel 2017 il settimanale Internazionale riprese un articolo della giornalista moscovita Ludmilla Aleksandrova che riportava le parole dell’allora Ministro dello Sviluppo Economico russo, Maksim Oreshkin. Partecipando a un dibattito sul ruolo delle donne in Russia per la crescita e lo sviluppo dell’economia, Oreshkin aveva affermato testualmente: “Il ruolo delle donne per l’economia nazionale è destinato ad aumentare. In Russia le donne che vanno in maternità hanno meno possibilità di fare carriera sia a causa del tempo che perdono sia per l’impossibilità di salire di grado quando se ne presenta l’occasione”.
Facciamo il tifo per loro affinché entrino con rinnovato dinamismo in una società che le vede ancora troppo poco protagoniste. E se il cambiamento culturale finalmente arriverà sarà grazie alle donne: donne sbagliate (per i politici russi) al posto giusto.
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<h2>La resilienza di Carolina Bussadori</h2>
Ma se a nord del mondo abbiamo riportato storie conosciute, dal sud del mondo ci piace raccontare una storia un po’ meno nota: quella di Carolina, che dal Sudamerica (nel dettaglio dall’Argentina) è arrivata in Italia.
“Nel 2001 la nostra famiglia di imprenditori dalla mattina alla sera si è ritrovata a perdere tutto a causa della grave crisi economica che colpiva l’Argentina, e così con mio marito abbiamo deciso di venire in Italia, precisamente in Umbria. Nonostante avessi la cittadinanza italiana – con i miei nonni paterni di Modena e materni di Città di Castello – e fossi laureata, ho fatto fatica a trovare lavoro non appena ci siamo trasferiti in quella regione molto chiusa e referenziale, come ho già raccontato proprio in un mio articolo su questo giornale.”
Il marito di Carolina dopo tre giorni in Italia trova subito lavoro, mentre a lei occorre un anno. In diversi, se non quasi in tutti i colloqui, una domanda le viene posta immancabilmente: “Vuoi avere figli?”.
Carolina arriva in Italia a 23 anni e queste domande la colgono tutt’altro che impreparata. “Dopo un anno ho trovato lavoro in una società di consulenza di Firenze per la vendita dei loro prodotti e servizi. Ho iniziato a lavorare con loro, ma poi ho deciso di lasciare il mio primo lavoro pur non avendo un’alternativa, perché c’erano troppe criticità. Invece nei successivi lavori che ho trovato, non appena mi chiedevo se non fosse giunto il momento di cambiare, mi arrivava una nuova offerta di lavoro, ma poi nel 2010 ho deciso di mettermi in proprio”.
Carolina decide di intraprendere la sua nuova carriera professionale basandosi sulle sue competenze in risorse umane e organizzazione aziendale: “La parte soft delle risorse umane: come gestire una persona, come motivare la persona giusta al posto giusto”. Inizia così a studiare i potenziali strumenti a supporto della sua attività, andando alla ricerca di qualcosa di innovativo che, soprattutto, non fosse ancora presente sul mercato italiano. E così scopre PDA.
“È un assessment comportamentale di cui oggi sono distributore esclusivo: non è stato facile. Ho macinato tanti chilometri, bussato a tantissime porte, con faccia tosta, senza chiedermi che cosa avrebbero pensato dall’altra parte, insistendo, consapevole che io lavoravo da sola, non c’era nessun grande nome alle mie spalle, ero semplicemente Carolina Bussadori. Rimanevo concreta nell’esposizione, senza fare tanti giri di parole, trovando le soluzioni necessarie in modo semplice. Adesso lo strumento è conosciuto”. Carolina, da sola, con le sue forze, con la sua tigna, senza paura è riuscita a entrare anche da clienti di fama internazionale, come per esempio “Marelli, Data Logic, Sisal e altri con cui siamo ancora in fase di trattativa”.
L’Umbria non è strategica per muoversi sia con l’auto che con il treno, e secondo Carolina a livello logistico è un disastro. “Ma non lascio l’Umbria, perché come qualità della vita per me rimane unica; dovrebbero esserci dei vantaggi importanti per traslocare da qui, ma non ne ho trovati.”
Carolina si sente la donna sbagliata al posto giusto: “Ho dovuto stravolgere completamente il mio modo di fare per ottenere risultati. Resilienza e spirito di adattamento credo di averli nel DNA”.
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<h2>Nadia, italiana in UK ai tempi della Brexit</h2>
Nadia lavora nel retail come store manager da poco più di 20 anni e ha avuto l’opportunità professionale di lavorare a Londra tra il 2010 e il 2016, sempre come store manager per Cucinelli, Fedeli nei loro negozi diretti e poi nello showroom di Vespa.
Dopo un breve ritorno in Italia a Varese, per avvicinarsi ai suoi cari, dallo scorso anno è rientrata in UK, prima a Birmingham dove vive il suo ragazzo e poi a Guildford, cittadina inglese a 30 minuti di treno da Londra, dove è store manager del Negozio Peak Performance specializzato in abbigliamento sportivo, con un occhio di riguardo agli amanti del golf e dello sci. Il marchio da qualche tempo ha iniziato una collaborazione con Ben Gorham, svedese di madre indiana e padre canadese, ex cestista a creatore di profumi e designer di tendenza.
Mentre la chiamo Nadia è influenzata. Non è un bel momento per un’italiana all’estero, oggi. È difficile dover convivere anche con una semplice influenza, senza preoccuparsene: “In realtà mi sono attivata subito chiamando il numero del servizio sanitario nazionale con una mini diagnosi al telefono, e dopo diverse domande sui miei viaggi recenti, avendo la residenza a Birmingham, dove sono stata prima di venire qui, mi hanno indirizzato verso i walking center, dove vai nel caso tu non sia registrato: non sono dei pronto soccorso, ma degli uffici medici, ed è come se andassi dal tuo medico di famiglia. Volevo essere tranquillizzata perché ero un po’ spaventata: una volta arrivata ho detto che ero stata mandata dal 911 e il medico dopo avermi visitato mi ha detto: ‘Non sei a rischio coronavirus, non prendere antibiotici e ti occorreranno almeno due settimane per guarire’”.
Mi chiedo se in piena Brexit ormai ci siano difficoltà oggettive per chi come lei si trova lì in UK: “Dopo tre mesi qui ho fatto subito richiesta di residenza, e non ci sono sostanzialmente problemi. Al momento i contributi che versi in UK poi possono essere recuperati in Italia come anni di lavoro. Poi non si sa”.
Da donna sbagliata al posto giusto Nadia, a ruota libera, decide di sfatare qualche mito: “Gli inglesi non sono puntuali, il loro quarto d’ora accademico c’è sempre. Negli uffici pubblici come in Italia fai le code, ma loro sono più ordinati nel saper aspettare, sono più disciplinati e non lamentosi: se c’è qualcuno che si lamenta o è italiano o è francese. E ancora: qui le ferrovie sono totalmente private, costano molto ma l’efficienza è come quella italiana. Sulla sanità, come concetto non esiste la prevenzione: ti curi solo quando hai effettivamente bisogno. Una cosa è certa, però: gli inglesi sono very polite, educati, rispettosi”.
Personalmente, sono da sempre un cultore della meritocrazia di matrice anglosassone, la possibilità di salire al vertice pur arrivando dalla middle class, ma Nadia afferma: “Per le posizioni dirigenziali, se ambisci a una posizione di vertice devi aver frequentato determinate scuole, altrimenti non ci arriverai mai: se non frequenti una certa scuola primaria non puoi accedere a una certa scuola secondaria, non puoi andare in un certo college o in una determinata università.
In Italia le scuole pubbliche funzionano, qui in UK molto meno. Paradossalmente credo sia più facile scalare posizioni per un italiano con meno possibilità economiche rispetto a un inglese che ha frequentato le scuole pubbliche, il cui livello qui è davvero molto basso”.
Le chiedo se si sente una donna sbagliata, al posto giusto: “Nel retail gli italiani sono considerati molto bene, molto adatti nel settore del servizio clienti, ed è un vantaggio, ma allo stesso tempo devi sempre dimostrare qualcosa in più, con lo scotto di essere donna e anche italiana. Mi manca la nostra qualità della vita, ma tutto sommato ora una parte di me è british. Brexit o non Brexit”.
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Photo by <a href="https://unsplash.com/@lishakov?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Andrej Lišakov</a> on <a href="https://unsplash.com/s/photos/wrong-woman?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Unsplash</a>

Donne sbagliate nel posto giusto

Se siete convinti che noi donne dobbiamo lottare per arrivare alla parità di diritti e di condizioni nel lavoro e nella vita attraverso strumenti come “le quote rosa”, non leggete. Perché questo articolo parla della bellezza dell’essere dispari.
Questo articolo legittima scelte poco trendy, filosofie di genere impopolari e persino quella storia che gli uomini vengono da Marte e le donne da Venere. Con il beneficio semmai di invertire la prospettiva: sono le donne, infatti, a venire da Marte.
Usciamo dalla retorica che appiattisce la questione della gender equality sulla mera questione della condizione impari della donna nei contesti lavorativi, in cui è comunque dipinta come soggetto debole, spesso passivo o oggetto di ingiustizie.
L’eventualità che la donna “scelga” di fare o non fare per una sua precisa volontà o propensione non è mai presa in considerazione. Non è un argomento che ha lo stesso appeal della storia della vittima e del carnefice.
Un esempio di quanto piaccia vederla come vittima? Se osserviamo alcuni <a href="https://www.weforum.org/reports/gender-gap-2020-report-100-years-pay-equality" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">dati</a> relativi al tanto discusso gender gap, diffusi dal World Economic Forum, salta fuori che l’Italia che comunque ha più del 30% di donne nella composizione dei board.
Tuttavia, i media si concentrano sempre sul solo dato dell’occupazione femminile che secondo l’Istat, invece, fa precipitare l’Italia al penultimo posto nell’UE (56% delle donne occupate).
Mi sono chiesta se non fosse il caso di indagare con maggiore profondità, parlando direttamente con un’azienda del ruolo delle donne e del rapporto con la carriera.
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<h2>Le certificazioni aziendali delle pari opportunità con il Winning Woman Institute</h2>
Ho così avuto due interessanti interviste telefoniche con un istituto che si occupa di certificazioni legato alle pari opportunità, il Winning Woman Institute, che ha creato un proprio sistema di certificazione delle pari opportunità nelle aziende (con un bollino rosa che vi sarà capitato di vedere su alcuni pack, ad esempio) e la Cameo Italia, la quale è impegnata da tantissimi anni nell’equiparazione dei diritti e delle condizioni lavorative dei propri dipendenti e si è certificata nel 2018.
Enrico Gambardella, presidente del WWI, fin dalle prime domande ha chiarito gli obiettivi dell’istituto: “Il Winning Woman Institute non certifica la presenza delle donne e le loro condizioni di lavoro nelle aziende. Il nostro bollino è una certificazione legata alle pari opportunità di accesso alla carriera che valgono sia per gli uomini che per le donne”.
Dalla lunga intervista telefonica emerge un dato: su dieci aziende residenti in Italia che fanno richiesta del bollino, solo tre-quattro in realtà hanno le misure corrette per certificarsi. Le altre a seguito dell’impossibilità di certificarsi reagiscono cercando di migliorare il proprio orientamento alla gender equality. Si tratta di grandi aziende (spesso multinazionali); restano invece fuori le piccole PMI, che hanno una struttura rimasta pericolosamente indietro sul tema.
Alcuni elementi che pesano sull’attribuzione della certificazione sono sia l’equilibrio delle presenze uomo/donna che il gender pay gap, che dalla panoramica fatta dal WWI risultano essere parametri in alcuni casi molto squilibrati, fino a raggiungere percentuali negative sopra il 30%.
Come sempre governa la coerenza, ci riferisce Gambardella: aziende che hanno gender pay gap bassi, infatti, hanno molto spesso lavorato bene su tutti i parametri e riescono a ottenere la certificazione. Aziende che invece lavorano a singhiozzo su alcune misure e ne trascurano altre non riescono nella maggior parte dei casi a ottenere la certificazione.
Ma se un’azienda è forte dal punto di vista della gender equality allora perché si certifica? Il WWI su questo è abbastanza chiaro: chi sceglie la certificazione lo fa sicuramente nell’ottica di un miglioramento continuo, ma lo fa anche perché l’azione è altamente comunicabile al proprio pubblico. In altre parole, per il valore immateriale dal punto di vista comunicativo che scaturisce da un tema ad alta presa sul consumatore.
 
<h2>Gender equality in Italia: cosa ci rivela Cameo Italia?</h2>
Torniamo quindi al punto che stavamo discutendo: i discorsi mediatici sono mirati a proporre una dicotomia che semplifica il problema, con il soggetto debole da una parte e lo stato di forza dall’altra. Questo tipo di racconto ha una forte presa sul pubblico, perché la donna viene costantemente inquadrata in un ritratto di passività. Sebbene quindi la gender equality riguardi tutti i soggetti discriminati per genere, solo di donne si parla.
Non potevo fermarmi qui e ho così intervistato l’HR di Cameo Italia Monica Chiari per capire come sono le donne in un’azienda dalle politiche di genere ben curate, che cosa intendono loro per gender equality e quali misure adottano ogni giorno per garantire parità.
Lo scopo era inizialmente appurare la corrispondenza tra assegnazione del bollino e realtà aziendale, ma il quadro che è venuto fuori dalla conversazione con Monica Chiari è stato ben più interessante del racconto della virtuosità già conclamata di Cameo Italia.
Cameo Italia ha oggi il 41% di manager donne (dal 33% che aveva nel 2018) e il 48% di presenza femminile (rispetto al 45% del 2018) e attua tantissime misure a favore di uomini e donne per promuovere la work life balance e garantire a tutti, senza distinzioni di genere, accesso alle opportunità di carriera anche con sistemi molto stimolanti come la job rotation. Il gender pay gap è a circa il 15%, in costante diminuzione; quindi parliamo del paradiso, anche se Monica Chiari ha più volte ribadito che lavorano costantemente per superare le criticità che sempre e comunque ci saranno nella relazione tra un dipendente e l’azienda per cui lavora.
Ma il contenuto più interessante della nostra conversazione è stato un altro. Quando ho chiesto quanto i meravigliosi strumenti di carriera messi a disposizione dalla Cameo Italia venissero realmente usufruiti dalle donne in azienda, la risposta mi ha colpita.
La HR Manager di Cameo ha infatti dichiarato che in verità molte donne non sono affatto interessate a fare carriera, ma mirano a un buon bilanciamento tra vita personale e lavoro. Attenzione: anche le donne senza figli. Alcune usufruiscono dello smart working perché amano fare molto sport. La maggior parte delle donne sceglie destinazioni italiane e vicino casa per la job rotation, rinunciando a una posizione manageriale all’estero, perché non desiderano stare lontane dalla famiglia o dal compagno. Alcune donne non vogliono posizioni di management perché non hanno intenzione di caricarsi di responsabilità o stress e altre semplicemente perché con grande consapevolezza sanno che dovrebbero lavorare di più, sottraendo tempo ai figli o alle loro passioni. In Cameo ci sono tutti i tipi di uomini e donne: dall’impiegata contenta della sua mezza giornata all’attuale responsabile di produzione, una giovane manager brasiliana che, dopo aver usufruito di tante opportunità offerte dalla job rotation in vari Paesi del mondo, ha voluto lavorare nella sede italiana.
Monica Chiari ribadisce con forza una posizione che mi trova perfettamente in linea: “Le aziende hanno la responsabilità di dare la possibilità di scegliere a tutti nello stesso modo, ma non devono sostituirsi alla volontà delle persone. Devono preservare la produttività e le ottimali condizioni di lavoro, nel rispetto dell’impegno che ognuno può dare”.
 
<h2>Combattere le disuguaglianze di genere non vuol dire omologarsi: viva le donne dispari</h2>
Da queste conversazioni emerge una raffigurazione diversa da quelle delle donne come povere derelitte in balia delle onde nel mondo del lavoro, a cui si sostituisce la concretezza di persone che maturano la consapevolezza di poter scegliere il tipo di vita desiderata e di ciò che sono o non sono disposte a fare per la carriera.
E dunque, in questo contesto di dati tutti rivolti a colmare distanze, sciorinare classifiche e snocciolare numeri che paragonano culture che spesso non hanno neanche in comune lo stesso sistema alfabetico, figuriamoci usi e costumi, si affaccia, come nella peggiore scena di un film horror, il tentativo di creazione di cultura globale condivisa. Tutti gli stessi diritti, tutti gli stessi doveri, tutti uguali, tutti in tutto il mondo.
Ma siamo davvero sicuri che questa sia una visione davvero condivisa e prospera? Non somigliamo ancora a quella stirpe di conquistatori e colonizzatori che con la scusa di estirpare le pratiche barbare piombavano nei luoghi più remoti del mondo a distruggere ogni traccia di culture diverse? È forse un’utopia pensare che progresso, innovazione e pari opportunità oggi possano condividere spazi e intenti con la differenza?
Può oggi una donna non essere considerata meno solo perché non applica modelli di carriera e di posizione sociale uguali a quelli che hanno caratterizzato il mondo maschile fino a oggi? E se volessimo veramente qualcosa che tutta questa corsa alla parità ancora non ci ha dato modo di pensare? E se non volessimo semplicemente studiare informatica o ingegneria?
Vi invito ad ascoltare <a href="/stream24.ilsole24ore.com/video/economia/italia-penultima-ue-gender-gap-donne-attive-solo-56percento/ACqAYc2" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">questo servizio video</a> dell’Ansa pubblicato il primo dicembre 2019 da Il Sole 24 Ore, perché è qui che l’insidioso virus del predeterminato si insinua. La giornalista ci fa “una capa tanta” sui numeri negativi circa le donne sul mercato del lavoro italiano. Poi lo spirito della correttezza giornalistica si manifesta in lei e negli ultimi secondi del servizio, dopo aver ripetuto tante volte che l’Italia è ultima, penultima e disgraziata la dice tutta e afferma: “In pratica quasi una donna su tre è a casa e non è interessata a entrare nel mondo del lavoro”.
L’attenzione di chi ascolta è ormai tutta concentrata sul fatto che l’Italia è indietro rispetto agli altri Paesi europei, e naturalmente il testo scritto recita: “Stacco uomini-donne a 18,9 punti, fa peggio soltanto Malta”. Stendiamo un velo pietoso sul paragone con Malta, come se Malta fosse il posto più sfigato d’Europa.
Chi tra gli utenti si è accorto di quella frase buttata lì negli ultimi 40 secondi di servizio? Nella frase “non è interessata a entrare nel mondo del lavoro”, dato valido per il 43% delle donne italiane secondo Istat, c’è tutta la disparità che noi donne vogliamo che sia riconosciuta.
Disparità, esatto. Perché è fatto sacrosanto che aziende e ambienti lavorativi, contesti sociali e culture debbano preservare la parità di diritti e le uguali condizioni di accesso all’istruzione e al lavoro. Ma dovrebbe essere altrettanto sacro il rispetto e la considerazione delle scelte dispari. La scelta di restare a casa perché si preferisce crescere i figli. Di non fare il manager d’azienda, perché non ci interessa. Si tratta di promuovere ambizioni dispari di pari dignità intellettuale e sociale.
E non è che tutte le donne vogliono fare politica, ma magari vogliono partecipare, alla politica!
Quello che dobbiamo chiedere è la predisposizione o l’evoluzione di strumenti di partecipazione orizzontali che non comportino per forza la verticalizzazione dei ruoli per poter esprimere noi stessi, uomini o donne che siamo. Questo, sia chiaro, promuovendo strumenti di espressione dei propri desideri e delle proprie volontà presso tutte le culture. Così l’unico valore che dovrebbe essere omologato affinché si preservi la differenza è il rispetto.
Ecco: quello che auguro a noi stessi, in qualsiasi contesto, è di essere avvolti, coperti, guidati dal rispetto.
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Photo by <a href="https://unsplash.com/@alysa?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Alysa Bajenaru</a> on <a href="https://unsplash.com/s/photos/un-pair?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Unsplash</a>

Noi donne vogliamo essere dispari

A dicembre 2019 è stato pubblicato il mio libro <a href="https://www.effequ.it/femminili-singolari/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Femminili singolari. Il femminismo è nelle parole</a> (Firenze, EffeQu); da allora, ho avuto modo di presentarlo in varie città. Nella maggior parte dei casi, il momento delle domande del pubblico è stato assai animato, con numerosi interventi, fortunatamente non tutti sempre concordi con le mie tesi: ritengo sempre molto importante il confronto tra opinioni divergenti. Tuttavia, ho potuto davvero toccare con mano l’ostilità all’argomento e la resistenza a esso – specificamente da parte femminile – soprattutto quando, ai primi di febbraio, è stato pubblicato sul gruppo Facebook di “Roba da donne” un mio <a href="https://www.facebook.com/robadadonne/posts/3899585953392851" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">videomonologo</a> di poco più di sei minuti sul medesimo discorso. Forse perché la comunicazione mediata favorisce – nel bene e nel male – l’espressione più libera e istintiva delle proprie idee, ho collezionato una lunga serie di commenti critici, a dire il vero non sempre espressi nella maniera più pacifica. 
Chiaramente gli interventi sono comparsi in varie sedi, tutte quelle dove il video è stato condiviso, e gli autori sono di entrambi i generi, anzi di ogni genere; tuttavia, qui vorrei concentrarmi su quelli a firma femminile comparsi <a href="https://www.facebook.com/robadadonne/posts/3899585953392851" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">sulla pagina Facebook che ha originariamente pubblicato il video</a>, contesto peraltro frequentato da persone specificamente interessate alle questioni di genere. I commenti sono riprodotti senza alcun intervento sulla grafia originaria.
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<h2>I femminili professionali che “non si possono sentire”</h2>
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Come se l&#8217;anticamera dell&#8217;uguaglianza fosse convertire al femminille nomi che in italiano non si possono sentire. Questo tipo di uguaglianza se la può tenere lei, che continui la sia sterile battaglia contro i mulini a vento. E a proposito di professioni al femminile ricado giusto in uno di quei casi&#8230;se qualcuno proverà a chiamarmi ingegnera&#8230;guai a lui/lei
</blockquote>
Secondo questa commentatrice, la questione linguistica sarebbe una “sterile battaglia contro i mulini a vento”. Mi permetto di dissentire: poiché una lingua è sempre specchio di una realtà, una cultura e una società, le parole sono rilevanti. A essere precisi, per quanto mi riguarda, non vedo la questione dei femminili professionali tanto come rivendicazione “di genere”, quanto piuttosto come una naturale conseguenza dell’aumento della presenza femminile in posizioni lavorative in cui prima scarseggiavano o mancavano del tutto. Se chiamiamo cassiera la cassiera, non dovremmo avere alcuna pregiudiziale a chiamare assessora l’assessora: i nomi sono conseguenza delle cose. Se ci facciamo caso, in italiano danno fastidio, attirandosi spesso il giudizio “non si può sentire”, solamente i femminili inconsueti (nessuno se la prende con infermiera), quelli meno noti, o almeno fino a oggi meno usati. Ma la loro emersione è semplicemente conseguenza di una realtà lavorativa – fortunatamente – mutata.
Al di là di tutto, è interessante che il mio punto di vista, peraltro sempre di mera spiegazione e mai di imposizione, desti reazioni sulla difensiva. Molte persone, a mio avviso, non hanno nemmeno ascoltato il video fino in fondo: ulteriore dimostrazione dell’esistenza di una reazione quasi pavloviana alla questione stessa, in maniera sovente aprioristica.
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<h2>I mestieri al femminile suonano offensivi?</h2>
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Forse alcune professioni sarebbero da considerare &#8220;neutre&#8221;. Forse non per forza se sei femmina il tuo appellativo deve finire con la &#8216;A&#8217;, e il tuo vestitino deve essere rosa.Io sono ingegnere e rimango ingegnere, e tendenzialmente se qualcuno mi chiama &#8220;ingegnera&#8221; mi sembra che mi prenda un po&#8217; in giro.[&#8230;]Forse sono io che, figlia del mio tenpo e immersa in una cultura ancora troppo maschile, mi sentirei quasi sminuita a sentirmi chiamare &#8220;l&#8217;ingegnera&#8221;. Un po&#8217; come &#8220;la signorina&#8221;.O forse per me non ha senso la differenza. Perchè un ingegnere è un ingegnere e basta.
Ma se si rivalutasse l&#8217;uso del genere neutro? Alcuni nomi volti al femminile tipo sindaca mi sa un po&#8217; di presa in giro perché spesso vengono pronunciati con un tono della voce particolare. Rivalutare il genere neutro non sarebbe una brutta idea.
</blockquote>
I due commenti precedenti si soffermano sulla questione delle connotazioni, ossia sul fatto che i femminili sembrano, in alcuni casi, una presa in giro. Ora, può essere che alcuni li usino con questo intento; ma per fortuna le connotazioni delle parole possono cambiare. Ovviamente sta anche a noi fare in modo che questo accada, normalizzando l’uso dei femminili a oggi “insoliti”, compresi maestra d’orchestra, segretaria di stato o direttrice del quotidiano, che di per sé non hanno nulla da invidiare ai loro corrispettivi maschili.
Una seconda questione è che il neutro, in italiano, non esiste; esiste, invece, l’impiego del maschile sovraesteso (per esempio, nel caso delle moltitudini miste: <a href="http://www.funzionepubblica.gov.it/sites/funzionepubblica.gov.it/files/documenti/Normativa%2520e%2520Documentazione/Dossier%2520Pari%2520opportunit%25C3%25A0/linguaggio_non_sessista.pdf" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">anche questo uso è dibattuto</a>, ma non ne parlerò in questa sede), mentre ci si riferisce senza esitazioni al femminile a una lavoratrice che svolga mansioni alle quali siamo “socialmente abituati”: maestra, cassiera, sarta, operaia, infermiera. 
Volgendo uno sguardo alle altre lingue, possiamo verificare che anche in quelle in cui esiste il genere neutro, questo viene usato raramente in riferimento a persone. Invece, negli idiomi privi di genere grammaticale (cioè nei quali, a differenza dell’italiano, le parole non hanno genere) spesso esistono termini specifici per i job title al femminile (in ungherese, per esempio, abbiamo doktor e doktornő, dove &#8211;nő significa ‘donna’ ed è il suffisso per creare i femminili). 
Chiaramente, tali lingue adottano <a href="https://www.europarl.europa.eu/cmsdata/151780/GNL_Guidelines_EN.pdf" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">strategie diverse rispetto alla questione di genere</a>, per esempio scegliendo termini per quanto possibili “gender-neutral”, come spokesperson invece di spokesman e spokeswoman. Questo, in italiano, è impossibile: le comparazioni tra inglese e italiano sono quindi improprie, perché i problemi posti dalle due lingue (una priva di genere grammaticale e una invece con genere grammaticale) sono differenti.
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<h2>Questione linguistica: non si tratta solo di parole</h2>
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Insomma non facciamoci la guerra solo per definizioni linguistiche &#8220;sono una femminista anch&#8217;io&#8221; e quello che desidero e preferirei battermi, per i diritti umani e quelli sono sacrosanti alle soglie del terzo millennio. 
</blockquote>
Di sicuro, i problemi delle donne sono anche “ben altri”; tuttavia, torno a dire che le questioni linguistiche non sono affatto secondarie. E poi, smettiamo di usare come controargomentazione il fatto che ci siano problemi (ben) più importanti: grazie al cielo possiamo occuparci di più questioni contemporaneamente.
<blockquote>
sono donna e condivido tante cose che hai detto nel video ma non questa passione per cambiare al femminile i nomi delle professioni. Senza polemica, un geometra dovrebbe farsi chiamare geometro se è maschio? un falegname donna falegnama? un rappresentante donna rappresentanta?
</blockquote>
Non è una (mia singolare) passione: è il modo in cui funziona la nostra lingua. E quando qualcuno critica i femminili professionali dovrebbe perlomeno prendersi la briga di controllare <a href="https://dizionaripiu.zanichelli.it/cultura-e-attualita/le-parole-del-giorno/parola-del-giorno/femminile/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">quali sarebbero le forme morfologicamente corrette</a>, dato che non si tratta semplicemente di mettere una -o in fondo alle parole per i maschili e una -a per i femminili: i casi citati sono tutti esempi di termini ambigeneri (non neutri!), per i quali basta cambiare l’articolo: il/la geometra, il/la falegname, il/la rappresentante.
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Che stupidaggine quello delle professioni! Io sono un avvocato e così voglio essere chiamata e al mio interlocutore deve essere indifferente il genere
</blockquote>
Sono d’accordo con il dire che, per una vera uguaglianza, il genere dovrebbe essere indifferente; tuttavia penso che la vera indifferenza sarebbe se avvocata, sindaca o ministra non provocassero nessun turbamento. Pensare che sia meno discriminante usare avvocato, sindaco e ministro anche per le donne è un’idea secondo me fuorviante. Come se per ottenere la parità occorresse nascondere il fatto di essere donne; secondo me dobbiamo perseguire la parità nel rispetto delle differenze, dato che tra uomini e donne una sacrosanta differenza c’è e mi pare innecessario negarlo.
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Mah. 
Questa cosa che ci focalizziamo sulle parole al femminile e non al maschile o viceversa,mi sembra stupida. 
Siamo in un epoca dove non esiste più il genere distinto,dove siamo ciò che siamo indipendentemente da come veniamo chiamati e da cosa abbiamo tra le gambe. 
Se fossi un avvocato,o uno di quei lavori in cui non esiste il femmine, gradirei semplicemente essere pagata e trattata come chi ha un pene,anche se ho la vagina. Se poi mi chiamano con il maschile o il femmine precisamente, cosa cambia? 
Perché rivendicare cazzate nel 2020? 
Io sono super femminista e pro uguaglianza ma per le cose serie,non per sentirmi più fica perché sono avvocata e non avvocato. 

</blockquote>
Intanto, non è vero che certi femminili “non esistano”: sono, come ripeto spesso, forme che fino a tempi recenti sono rimaste “in potenza” per ragioni oggettive (mancanza, “in natura”, di ciò che dovevano denotare) e che, in seguito a vari cambiamenti sociali e culturali, sono passate a essere “in atto”. Ma erano e sono forme previste dalla morfologia della nostra lingua, quindi nemmeno definibili come neologismi veri e propri.
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<h2>La questione linguistica di genere, specchio del disagio socioculturale</h2>
Il fatto che una discussione sulle parole naturali per definire le donne al lavoro desti questi commenti, non di rado astiosi, è per me la miglior dimostrazione che esiste una questione linguistica di genere e che le parole che scegliamo di usare non sono indifferenti. Che siano donne a rivolgersi con malcelato fastidio verso un’altra donna che porta avanti una linea di pensiero magari irrilevante per alcuni, ma sicuramente non controproducente rispetto alla “causa femminile”, è a sua volta una interessante cartina di tornasole del disagio socioculturale presente in Italia. 
Quello che emerge dai commenti è una reale mancanza di argomentazioni: il più delle volte la questione linguistica viene licenziata come irrilevante, collaterale, distraente rispetto ai “ben altri” problemi delle donne. Poi, come sempre, arrivano i giudizi di cacofonia, di volontà imposta dall’alto di “cambiare la lingua”; arrivano le prese in giro ricorrendo a forme femminili e maschili volontariamente distorte in modo da essere funzionali alla demolizione dell’istanza. A ben guardare, quella della cacofonia è una questione di rilevanza molto relativa, dato che nel nostro linguaggio quotidiano non usiamo le parole solo perché “suonano bene”, ma piuttosto perché sono utili per designare in modo preciso la realtà che ci circonda.
Dopo alcune settimane in cui ho, come al mio solito, dedicato molto tempo a rispondere con tutta la pacatezza possibile alle varie critiche sui social, sono arrivata a una personale conclusione: ci sarebbe bisogno di una riflessione collettiva sull’importanza non solo di essere donne, ma anche sul motivo per cui la questione linguistica porta a esprimersi con tanto livore nei confronti di altre donne che, per motivi professionali e di preparazione specifica, riflettono in maniera approfondita sull’argomento. Peraltro, la mia posizione è di mera informazione: non ho mai pensato di imporre nessun costume linguistico a chicchessia, e il mio obiettivo è principalmente quello di sfatare i molti falsi miti che circondano la questione. Insomma, almeno tra donne, auspico che si possa parlare della questione di genere in maniera più serena.
E a tutti, ma in particolare a tutte coloro che provassero irritazione nei confronti di questo mio breve articolo, chiedo solo una cosa: soffermarsi un attimo a chiedersi da dove nasca tale irritazione, e se sia veramente rivolta verso gli “attori” corretti.
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Questione linguistica e resistenze femminili. Donne che odiano le donne?

A dicembre 2019 è stato pubblicato il mio libro Femminili singolari. Il femminismo è nelle parole (Firenze, EffeQu); da allora, ho avuto modo di presentarlo in varie città. Nella maggior parte dei casi, il momento delle domande del pubblico è stato assai animato, con numerosi interventi, fortunatamente non tutti sempre concordi con le mie tesi: [&hellip;]

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Numero 87 - Le parole del lavoro

Viviamo in un mondo fatto di parole: scritte, pronunciate, gridate o sussurrate. Ognuna ha un peso, soprattutto quando si parla di lavoro, luogo in cui trascorriamo la maggior parte della nostra giornata e dove spesso viene sottovalutata l’importanza dei termini utilizzati.
Ma ce ne sono alcune che sarebbe meglio non usare? Lo abbiamo chiesto a Marco Vitiello, psicologo del lavoro impegnato da vent’anni nella consulenza a imprese e lavoratori sugli aspetti relativi a comportamento umano e dinamiche relazionali, oggi coordinatore di un gruppo di lavoro che fa capo all’Ordine degli Psicologi del Lazio, e a Marco Mauri, HR Corporate Director di Stevanato Group, azienda specializzata nella produzione di contenitori in vetro e dispositivi di somministrazione del farmaco in plastica, con sede in provincia di Padova e oltre 3.800 dipendenti a livello globale.
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<h2>Un Paese che impara la negatività e vive di parole da non dire</h2>
Esordisce Vitiello: “Generalizzando e semplificando un po&#8217;, perché poi ogni azienda è un mondo a sé, possiamo dire che ci sono da un lato le parole ‘killer’ verso i capi e dall&#8217;altro le parole ‘killer’ verso gli altri in generale: colleghi, business partner e clienti. Nel primo caso, resiste nel tempo uno stereotipo per cui al capo non si può dire no, quindi in generale le parole condannate sono quelle avversative, problematiche: ad esempio non abbiamo le persone a sufficienza, non c&#8217;è budget, non ci è mai capitato prima, non è colpa nostra. Nel secondo caso entriamo più nella sfera motivazionale – per cui aggiungerei anche i collaboratori tra i riceventi –, dove parole/frasi come ‘sì ma’, ‘non si può fare’, ‘forse non hai capito’ e simili, ricalcando il solito stile avversativo, possono generare nel tempo un clima organizzativo ‘difensivo’ che non alimenta fiducia e collaborazione.”
“Come detto, stiamo generalizzando, ma possiamo trovare un tratto comune in questi due spaccati comunicativi: abbiamo un’innata, anzi meglio dire appresa, tendenza al negativo, all&#8217;avversativo. Questo perché il modello pedagogico che ci ha caratterizzati per tanto tempo, e che ancora oggi resiste, era basato sulla negazione, ovvero ‘non si può fare’; ancora oggi su 20 affermazioni di genitori verso i figli in generale circa 18 sono negative. La globalizzazione ha un po&#8217; spostato l&#8217;asse, le multinazionali hanno portano nuovi modelli, ma c&#8217;è sempre il rischio che si passi da una standardizzazione a un’altra e che le frasi “positive” diventino solo etichette forbite del solito modo, o di un nuovo modo, per delegittimare o raggirare gli altri e rimanere su diktat che arrivano dall&#8217;altro. Basti pensare al venditore che pur di raggiungere gli obiettivi imposti dall&#8217;azienda è disposto a mettere in scena qualsiasi copione.”
<figure id="attachment_34219" aria-describedby="caption-attachment-34219" style="width: 363px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/vitiello.jpeg"><img class="wp-image-34219 size-full" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/vitiello.jpeg" alt="" width="363" height="392" /></a><figcaption id="caption-attachment-34219" class="wp-caption-text">Marco Vitiello, Psicologo del lavoro</figcaption></figure>
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<h2>Le parole da non dire sul lavoro</h2>
Mauri affronta il tema dal punto di vista opposto: “Più che delle parole da non dire preferisco parlare delle parole che è consigliato utilizzare, ovvero in linea generale tutte quelle che portano con loro una valorizzazione del ruolo in azienda della persona, che permettano di farla sentire parte importante e integrante di una squadra. In generale infatti, è sempre meglio evitare parole che possano esprimere un senso di negatività e utilizzare quelle che diano un’idea di propositività e ottimismo; ad esempio meglio parlare di ‘tema’ e non di ‘problema’, meglio parlare di ‘occasione di miglioramento’ e non di ‘sconfitta’. Se il tema della scelta delle parole è in generale molto delicato, all’interno del mondo HR questo diventa ancora più vero: le parole rivelano molto rispetto alla persona che sceglie di utilizzarle. Sono infatti importanti nel dare un’immagine completa della persona, raccontando almeno in parte, il suo stile, le credenze, la forma mentis, il modo di essere e di rapportarsi con gli altri, la sua apertura e potenzialmente anche parte della sua storia”.
Un altro punto di attenzione è il cambiamento che ha subìto il mondo del lavoro soprattutto con l’uso delle nuove tecnologie, che ha delle ricadute anche sul linguaggio: “Sicuramente il mondo del lavoro ha vissuto negli ultimi tempi cambiamenti molto significativi, in gran parte dovuti al sempre maggiore utilizzo e influenza delle nuove tecnologie e agli strumenti utilizzati. Penso in particolare alla comunicazione virtuale, alle e-mail, che hanno portato a un drastico cambiamento dello stile comunicativo, con un forte sbilanciamento verso la comunicazione rapida e scritta, quindi spesso spersonalizzata o comunque depurata di tutto il non verbale. La parola assume quindi un peso ancora maggiore, in quanto viene presa per il suo significato, frutto di interpretazione da parte di chi la riceve. Un altro esempio può poi essere quello legato alla dimensione social e alla sua capacità di amplificare, sottolineare e fungere da cassa di risonanza del pensiero: una parola giusta o sbagliata in un determinato contesto può quindi avere un impatto molto forte in termini di reputazione, sia a livello individuale che di azienda”, continua Mauri.
<figure id="attachment_34220" aria-describedby="caption-attachment-34220" style="width: 375px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/mauri.jpeg"><img class="wp-image-34220" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/mauri-820x1024.jpeg" alt="" width="375" height="468" /></a><figcaption id="caption-attachment-34220" class="wp-caption-text">Marco Mauri, HR Corporate Director di Stevanato Group</figcaption></figure>
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<h2>Disinnescare il linguaggio negativo sul posto di lavoro</h2>
Che cosa si fa allora quando si individuano situazioni in cui prevale un tipo di approccio al linguaggio che potremmo definire “negativo”? Vitiello prova a definire una direzione: “Noi psicologi cerchiamo di orientare le organizzazioni a un’analisi e consapevolezza dello strumento comunicativo, che se usato sapientemente, ma soprattutto in una logica di benessere organizzativo, può portare i gruppi e le squadre aziendali al successo. Una comunicazione assertiva, che mette i no al momento giusto – non per partito preso – e che analizza le possibilità quando le interlocuzioni esplorano nuovi scenari è sicuramente quella che caldeggiamo rispetto alle altre modalità comunicative tipiche dell&#8217;interazione umana, caratterizzate da aggressività e remissività”.
Approccio che deriva anche dagli studi sul linguaggio nel mondo del lavoro portati avanti nel corso degli anni: “Grazie a questi studi abbiamo capito che le parole sono etichette neutre e che il senso che gli si dà dipende dal contesto in cui vengono utilizzate, un contesto che è anche sociale e che si caratterizza in ciascuna diversa organizzazione. Sono stati fatti diversi studi sulla comunicazione nei luoghi di lavoro: in generale, anche quando ci sono le tecnologie di mezzo, i nostri studi avvalorano la necessità umana di trovare continuamente le ‘intese’ necessarie nella interlocuzione, e quando una tecnologia viene calata dall&#8217;alto rischia di essere rigettata dalla popolazione, come ad esempio avviene per l&#8217;introduzione dei software gestionali in azienda, mentre i social, non a caso, impazzano. Altri studi, cosiddetti conversazionali, confermano che l&#8217;essere umano cambia continuamente il suo schieramento interlocutorio, per cui in un discorso la parola ‘noi’ comprende l&#8217;interlocutore e in un altro lo esclude, ad esempio noi rispetto a voi. Le analisi sull&#8217;uso dei pronomi dimostrano che la comunicazione definisce anche le appartenenze nei gruppi di lavoro. Sicuramente non saremo mai noi psicologi a suggerire se è meglio usare un noi o un voi, ma possiamo aiutare le persone a capire quando è meglio usare l&#8217;uno rispetto all&#8217;altro, in un&#8217;ottica di raggiungimento degli obiettivi comuni”, spiega Vitiello.
“Le ricerche su questo fronte sono molteplici e si stanno ampliando e approfondendo sempre di più. A oggi uno dei filoni più interessanti a mio parere riguarda il sempre più diffuso utilizzo degli inglesismi. Altri ambiti sono quelli legati alla leadership, dove si parla della differenza tra i concetti di manager e di leader, e quello relativo allo stile comunicativo all’interno delle aziende, come nel caso delle differenze tra contesti più formali e informali e l’adattamento dei relativi stili comunicativi”, conclude Mauri.
Si riuscirà a correggere il tiro, dando al linguaggio in ufficio l’importanza che merita? Iniziare intanto a evitare le parole “ostili” potrebbe essere un buon punto di partenza.
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Risorse umane e disumane parole

Growth hacker, frontend developer, SEO specialist o community manager. Basterebbe aver scritto sul proprio bigliettino da visita una di queste qualifiche per rendere difficile spiegare qual è la propria occupazione a chi non è del settore. Eppure queste, come tante altre professioni, sono diventate la nervatura di quel sistema complesso che è la comunicazione online, o per meglio dire (e citare il filosofo Luciano Floridi), on-life.
Ma parole e concetti non sempre vanno di pari passo. Capita infatti che entrino nel gergo comune – soprattutto se professionale – dei neologismi per identificare con precisione chirurgica idee e pratiche che sono sempre esistite. Perché in un mondo sempre più ibrido e disintermediato, il basculare violento tra un inglesismo buttato a caso e una ricerca di competenze sempre più specializzate genera quel senso di disorientamento scatenato da tutto ciò che è nuovo, e quindi incerto.
Ho chiesto a Daniele Chieffi &#8211; fino a poche ore fa a capo della parte digitale dell’agenzia di stampa AGI e da oggi Responsabile della Comunicazione del neonato Dipartimento per l&#8217;innovazione tecnologica e la digitalizzazione &#8211; di giocare insieme, cercando di fare ordine tra parole vecchie e concetti nuovi per capire dove stia andando la comunicazione.
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Ciao Daniele. Precisamente trent’anni fa crollava il muro di Berlino, sancendo il passaggio tra due periodi storici. Nel mondo della comunicazione pensi ci sia stato un avvenimento di rottura che possa essere equiparato al novembre ’89?
Senza dubbio sì, ed è accaduto nel 2007. Tutti pensano che la rivoluzione digitale sia partita negli anni Novanta, ma quello è stato solo l&#8217;inizio di un processo che è culminato con il lancio del primo iPhone e l&#8217;esplosione di Facebook. Il digitale, che è sempre stato una realtà veloce e pervasiva, era però vincolato al tempo e allo spazio. In sostanza dovevi usare un computer per accedere alla rete, e questo comportava una netta divisione con il mondo reale. Ti ricordi Second Life?
Sembrava un&#8217;alternativa digitale alla vita reale e poi è finito nell&#8217;oblio. Forse ha peccato di presunzione, accentuando una spaccatura che esiste solo a livello “accademico”.
Con l’avvento dello smartphone e dei social il digitale è diventato la nervatura della vita reale. Oggi viviamo immersi nell’infosfera, a me piace chiamarla così.
Ma c&#8217;è più democrazia?
Internet ha fallito perché non ha portato maggiore consapevolezza e maggiore conoscenza. Colpa dei comunicatori e di un errato utilizzo delle possibilità del digitale. Ancora oggi potrebbe essere il più potente strumento di democrazia e conoscenza, ma la nostra mancanza di consapevolezza ci porta a credere di dominare il sapere e in realtà sappiamo molto meno di prima; perché non approfondiamo, ma collezioniamo nozioni. È una dinamica che ci rende molto meno liberi e molto meno democratici. In questo momento il potere ce l’ha chi è in grado di gestire queste dinamiche, e in questo senso c’è meno democrazia.
E la comunicazione come è cambiata dopo “la rivoluzione”?
I processi comunicativi sono stati stravolti. Siamo passati da una comunicazione che si muoveva su piattaforme a una comunicazione che si muove su dinamiche psicologiche e di tipo percettivo. Un flusso che si snoda all’interno di una sfera sociale. Oggi, a differenza di qualche anno fa, la comunicazione non è più univoca, ma è un processo condiviso e partecipato.
Tu sei il responsabile della comunicazione digitale di Agi, una delle principali agenzie giornalistiche italiane. Sono realtà che immagino ne abbiano risentito fortemente. 
Le agenzie sono state le prime vittime di questo cambiamento. Prima erano la fonte primaria di informazione in un mondo disintermediato. Ora si sono dovute reinventare come testate, anche se paradossalmente si sono trovate meglio dei giornali, perché essendo l’unico media a flusso anziché a ciclo hanno avuto più facilità ad adattarsi.
Anche le agenzie sono state invase dalla necessità di fare storytelling, un termine che a sua volta da qualche anno invade un po’ tutti noi. Ma è una parola nuova?
Storytelling non è una parola nuova; anzi, è probabilmente una delle parole più antiche nel campo della comunicazione. La comunicazione è sempre stato il raccontare storie. Se ci pensi le pitture rupestri sono la prima forma di storytelling, e anche se alcuni oggi sostengono che fare storytelling sia una nuova forma di comunicazione, io credo che consista nel fare esattamente quello che facevano i cantastorie medievali, solo con modalità e finalità diverse. Fare storytelling è uno strumento, un approccio che tutti oggi devono avere.
Anche le aziende: un’altra figura che si è affacciata nel mondo del lavoro è il brand teller. Perché il giornalista è il professionista più accreditato per ricoprire quella casella?
Il giornalista, per formazione e deformazione professionale, è l’unica figura che possiede la capacità di identificare la rilevanza di un fatto nei confronti di un pubblico di riferimento, e questo è il cuore della comunicazione perché oggi, trovandoci davanti un sistema di comunicazione disintermediato ed essendo le aziende costrette a misurarsi con fenomeni sociali (dialogo), in una conversazione si devono dire delle cose interessanti. Per farlo devi capire cosa interessa al tuo pubblico. Ascoltare viene dunque molto prima di rispondere.
E prima?
Prima non c’era questo bisogno. I professionisti della comunicazione avevano una posizione privilegiata, lavoravano in maniera intermediata. Erano, passami il termine, degli operatori B2B, e questo imponeva di conoscere delle tecniche professionali all’interno di un ambiente professionale. Oggi si devono selezionare i fatti (tra quelli prodotti) che possono essere interessanti, divertenti o utili per il pubblico di riferimento – che è ben diverso da un pubblico generale. Qualche anno fa “impacchettavamo” il pezzo non per i lettori, ma perché il caporedattore lo pubblicasse. Il rapporto era con dei colleghi, non con il pubblico. Quello che serviva era una spiccata sensibilità professionale; oggi bisogna essere interessanti, non annoiare anche con la comunicazione corporate.
Comunicazione corporate? 
Sì, certo. Le aziende hanno cambiato la loro necessità in termini comunicativi. L’azienda, prima, governava la costruzione della realtà nei confronti del pubblico da una posizione di forza e grazie a una comunicazione unidirezionale. Il macroobiettivo era la notorietà di marca in modo da essere scelti dal consumatore. Oggi per la prima volta ci troviamo di fronte a una realtà in cui le aziende non hanno come obiettivo la notorietà, ma la reputazione, perché sono entrate nella stessa sfera sociale che prima motivavano, e questo impone loro di gestire le relazioni esattamente come andrebbero gestite nella vita “reale”. Lo scopo è quindi quello di essere interessanti, rilevanti, simpatici o utili.
Quindi possiamo misurare la qualità di una relazione dalla sua intensità. Ed ecco che mi viene in mente un nuovo termine: engagement. È una parola nuova, ma il concetto?
La parola è nuova ma il concetto c’è sempre stato, solo che prima veniva chiamata “mobilitazione delle masse”. Tutti i fenomeni storico/sociali sono fenomeni di engagement. La transizione nel mondo dell’infosfera ha fatto sì che la relazione diventasse un obiettivo della comunicazione aziendale. L’unico modo che abbiamo per misurare il successo di una conversazione è la partecipazione. È un fenomeno antico che si è trasformato.
Quindi è una metrica o un obiettivo?
È sia obiettivo che unità di misura. Perché non ha senso comunicare in un contesto in cui le persone non partecipano.
Molte interazioni donano anche rilevanza a un contenuto, e spesso assistiamo a fenomeni che suscitano molto rumore, il cosiddetto buzz. A livello terminologico, possiamo accostare il concetto di buzz a quello di engagement?
Solo parzialmente. Buzz è un concetto nuovo perché recupera il concetto del passaparola, ma in una dimensione diversa, perché partecipata e sociale. Non è più un fenomeno legato al tempo e allo spazio, ma è tridimensionale. Detto questo, va tenuto presente che tanto rumore non fa influenza, perché se da una parte il tanto rumore tende a essere un elemento in grado di influenzare, resta comunque un fenomeno sociale. Un’altra cosa è quando questo rumore diventa notizia.
Anche l’intensità o il rumore, che in una comunicazione “analogica” erano quasi impossibili da monitorare, sono diventati misurabili. Forse proprio i dati sono i veri figli della rivoluzione?
Anche i dati sono sempre esistiti, così come la necessità di avere informazioni. Per le grandi campagne militari del passato il generale si informava sulle forze del nemico, raccogliendo dati che venivano analizzati per prendere decisioni. La nostra vita interconnessa sta producendo una tale mole di dati che questa dimensione ha fatto un salto di qualità, diventando a tutti gli effetti la vera ricchezza. I dati, se ben elaborati, servono a prevedere, agire con consapevolezza, prevenire e risparmiare. È una dimensione che travalica quella della comunicazione.
All’interno di un’azienda chi se ne occupa?
I data analyst. Sono figure complesse che si stanno strutturando proprio in questi anni.
Chi possiede i dati detiene il potere. È giusto pensarla così?
La nuova élite è rappresentata da chi conosce le dinamiche del digitale, ne è consapevole e le sa usare. Il nuovo potere è oligopolico, ed è un aspetto terribilmente pericoloso. Se nel mondo analogico il potere è sempre stato in mano a pochi, ma era un potere reale, oggi sono entrati in gioco dei nuovi operatori invisibili che sono in grado di influenzare la visione della realtà delle persone. Se governi l’infosfera fai credere ciò che vuoi alle persone. Il politico ha bisogno di consenso, l’azienda ha bisogno di vendere. Chi governa i processi della percezione governa tutto.
Grandi numeri oggi sono mossi anche da persone singole. Per quanto i testimonial siano sempre esistiti, oggi l’influencer è a tutti gli effetti un lavoro. Un lavoro nuovo.
Sì, infatti anche il mondo degli influencer è spaccato. Ci sono quelli che si stanno avvicinando alla figura del testimonial, del personaggio (Chiara Ferragni o Selvaggia Lucarelli non si possono definire veri e propri influencer, sono testimonial), e poi soggetti più piccoli che sono all&#8217;interno di comunità molto specifiche e vengono riconosciuti, da quelle community, come opinion leader. Se possiamo inscrivere la prima categoria all’interno di un fenomeno sociale, per la seconda vale il discorso delle filter bubble: un fenomeno nativo proprio delle piattaforme digitali, che prevede la nascita di microinfluenze collegate a un ambito specifico. In sostanza, assistiamo contemporaneamente a un’atomizzazione e a una verticalizzazione dell’esercizio di influenza.
Possiamo includere il coinvolgimento degli influencer nel mare magnum delle sponsorizzazioni online. Per come sono architettate le piattaforme sembra che i contenuti non paid abbiano poco senso, soprattutto in ottica business. È così?
È difficile che un’azienda riesca a fare dei contenuti non sponsorizzati che raggiungano numeri significativi di utenti in target. Contenuti non paid ancora esistono, ma sono dei cigni neri all&#8217;interno di un processo che è diventato di routine, perché tutte le piattaforme costringono a pagare. Certo, sono più frequenti quando sono prodotti da persone; però, essendo le piattaforme delle tecnologie abilitanti alla conversazione, il contenuto non paid è la bella battuta che senti dire da una persona mentre ci stai conservando, non di più.
Puoi farmi qualche esempio di chi è riuscito a raggiungere un buon tasso di viralità “non indotta”?
La campagna Huwaei del 2018 “<a href="https://www.youtube.com/watch?v=_m3PIkZW6o8" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">it&#8217;s in your hands</a>” nacque come campagna istituzionale e televisiva. Venne anticipata sui social, ma il risultato organico fu talmente importante che scelsero di cancellare tutte le programmazioni in tv. Oppure la campagna brasiliana: <a href="https://www.youtube.com/watch?v=v-sG61tCYQU" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">essa Coca é Fanta</a>. Coca Cola, intercettando un sentimento condiviso in Brasile e la rilevanza che un loro intervento avrebbe potuto suscitare, ha scelto di riutilizzare la frase usata per disprezzare il mondo omosessuale con il lancio di alcune lattine a tiratura limitata che, nonostante il packaging rosso tipico della coca cola, contenevano al proprio interno della fanta. L’operazione, scandita dall&#8217;hashtag #essaCocaéFanta e realizzata a costo zero (salvo l&#8217;inversione degli ugelli), è rapidamente diventata un fenomeno nazionale ed è arrivata a cambiare la tagcloud riferita a questo tema.
C’è un professionista specifico che si occupa di sponsorizzare i contenuti?
Chi si occupa di sponsorizzare non è ancora definito. È un&#8217;operazione ancora da direttore creativo o da CCO. O un&#8217;intuizione.
Il concetto di multimedialità invece come si è evoluto?
Multimedia è un termine che nasce con l’avvento del digitale, anche se il concetto oggi si è trasformato in qualcosa di completamente diverso. Ha mantenuto il significato generale, ma ha inglobato tutta la realtà. Oggi “multimediale” o “cross-mediale” significa avere una visione della comunicazione spalmata tra analogico e digitale. Perché tutto riguarda l’infosfera. Un’azienda fa comunicazione ovunque: con il digital, con le persone, con i punti vendita e con gli eventi. Per questo i direttori della comunicazione e i CCO sono quelli che devono possedere una visione olistica della comunicazione, che più che competenza è una vera e propria skill.
A me piace pensare la comunicazione come un processo generativo; per questo ho lasciato come ultima parola la mia preferita, e credo anche la tua. Si tratta di “valore”. 
Anche il concetto di “valore” esiste da sempre: l’annuncio in stazione è un contenuto di valore, ma nell’infosfera cambia. Il valore è un concetto ampio, perché è la capacità di mostrare di essere parte dello stesso gruppo dell’interlocutore, della stessa comunità; e, dall’altra parte, aggiungere del valore informativo, emozionale, divertente, interessante, per l’interlocutore. Se nella vita “analogica” entri in rapporto con un gruppo di persone che non ti conosce, la prima cosa che il gruppo fa guardandoti è inserire una serie di significati di cui sei portatore. Sulla base di quello ti colloca e decide se accettarti o meno. Nel momento in cui vieni identificato è tuo compito diventare simpatico. Una comunicazione efficace oggi è un processo in grado di adempiere a entrambe le fasi: produrre un apparato simbolico che induca all&#8217;accettazione e alla fiducia e aggiungere a questo dell&#8217;ulteriore valore.
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Foto di copertina: Alessio Jacona

Daniele Chieffi: &#8220;Chi governa i processi della percezione governa tutto&#8221;

Comunicare a parole, in generale, è difficile. Spesso lo si tende a dare per scontato, dato che in fondo noi esseri umani comunichiamo sin dalla primissima infanzia, ma non esiste nessuno scevro da tremendi incidenti diplomatici dovuti a fraintendimenti, a poca chiarezza, a incomprensioni, avvenute proprio in questo ambito apparentemente così “naturale”, così connaturato all’uomo. Perché, dunque, comunicare è così complesso, e lo è ancora di più quando occorre far passare un messaggio da un’azienda o un settore professionale verso l’esterno?
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<h2>Le lacune degli italiani nell’uso dell’italiano professionale</h2>
È noto che gli italiani mediamente hanno una criticità linguistica: crescono in una sorta di schizofrenia di registro, acquisendo una lingua aulica e vagamente ingessata a scuola (chiamiamola “la lingua dell’egli”) e portando avanti un linguaggio assai più pressappochista e “casual” nelle interazioni personali (la “lingua del bella raga”). Sono due estremi di un continuum di registri linguistici che spesso nel mezzo presenta una voragine, che si manifesta nell’incapacità di maneggiare con precisione e sicurezza gli altri registri che pur ci servono nella nostra vita, soprattutto quando approdiamo al mondo del lavoro. A quel punto l’italiano della scuola e l’italiano della strada non bastano più, e ci si ritrova a costruire, con un certo affanno, una competenza “terza”: quella dell’italiano “al lavoro”, o italiano professionale.
Ora, in alcuni soggetti, la costruzione di questo terzo polo linguistico avviene senza grossi traumi: si acquisisce il lessico del proprio ramo del sapere, della propria professione, e lo si accomoda nella cassetta degli attrezzi linguistici integrandolo al resto del proprio bagaglio linguistico. In molti altri casi, invece, l’integrazione non avviene in maniera così pacifica, e a quel punto possono accadere alcuni fenomeni che, invece di arricchire il proprio patrimonio comunicativo, contribuiscono a irrigidirlo ancora di più (laddove, va detto, la maggior ricchezza linguistica è costituita dalla capacità di muoversi tra vari registri nella maniera più ampia e fluida possibile). Dunque, quando il disagio comunicativo aumenta con l’arrivo del polo della professione, si ricorre quasi consequenzialmente all’ausilio di alcuni esoscheletri linguistici, di alcune “stampelle” alle quali sostenersi, per sentirsi più sicuri.
Normalmente si pensa che quello dell’insicurezza linguistica sia il problema delle persone poco acculturate, nel qual caso, in mancanza di competenze argomentative, il rifugio diventa il turpiloquio: si sa, chi si mette a offendere dopo poche battute di uno scambio lo fa quasi sempre per coprire una grande insicurezza. Non va invece dimenticato che anche le persone dalle competenze molto alte (ma magari molto specifiche e circoscritte) possono provare lo stesso disagio, che in quel caso va nella direzione opposta. È il disagio della persona altamente qualificata, mettiamo caso un medico, che non riesce a passare da “signora, può descrivermi la sua minzione notturna?” a un più semplice “signora, ma quante volte fa pipì durante la notte?”: è il disagio provato nell’uscire da un registro linguistico strettamente settoriale per farsi capire anche da chi di quel settore non fa parte. Magari appellandosi a una presunta necessità di precisione semantica: “Certe cose si possono dire solo in questo modo”.
Ecco, quest’ultima affermazione non è quasi mai vera, perché quasi qualsiasi cosa può venire espressa in maniera più semplice. Che semplificare non voglia dire banalizzare l’aveva dimostrato egregiamente Tullio De Mauro con la sua collana di “<a href="https://cortmic.myblog.it/tullio-de-mauro-libri-di-base/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">libri di base</a>”, composta da 139 volumi usciti tra il 1979 e il 1989 per Editori Riuniti: testi di divulgazione scientifica per redigere i quali era stato chiesto agli autori di attenersi a criteri di alta leggibilità, partendo dal vocabolario di base definito proprio da De Mauro stesso; di quest’ultimo si può consultare una <a href="https://www.internazionale.it/opinione/tullio-de-mauro/2016/12/23/il-nuovo-vocabolario-di-base-della-lingua-italiana" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">versione aggiornata sul sito di Internazionale</a>.
&nbsp;
<h2>Anglicismi ingiustificati e tecnicismi estremi: gli spauracchi della comunicazione</h2>
Se a bassi livelli, dunque, l’esoscheletro è il turpiloquio, agli alti livelli le stampelle sono spesso due: l’inglese, o meglio, l’inglesorum, che funziona esattamente come il latinorum del famoso Azzeccagarbugli descritto dal Manzoni nei Promessi Sposi (cioè un inglese usato non quando serve – nel qual caso è sacrosanto – ma semplicemente per “darsi un tono”), e il tecnicismo estremo, che ovviamente vira verso l’incomprensibile. Facciamo alcuni esempi: quando si parla di how to o di reason why o di forecast del quarter, ma anche di bail in e bail out delle banche, non si fa in realtà nulla di particolarmente diverso dallo scrivere “obliterare il titolo di viaggio” alla stazione o “si pregano di conferire le deiezioni canine nell’apposito contenitore” lungo una strada del centro cittadino (tutti esempi reali): in entrambi i casi si esclude, più o meno scientemente, una parte del proprio potenziale uditorio dalla comunicazione.
Chi lavora all’interno di un ente, un’azienda, un settore ad alta specializzazione, dovrebbe tenere conto del fatto che esiste, per qualsiasi contesto, una comunicazione endoriferita, rivolta cioè verso l’interno del suo ambiente, nella quale si possono dare per scontate una serie di nozioni ed esiste per così dire una comune enciclopedia di saperi, e una comunicazione esoriferita, nel corso della quale è invece necessario prestare estrema attenzione alla chiarezza e comprensibilità della comunicazione, senza dare quasi nulla del proprio ambito specialistico per scontato.
Se nella comunicazione endoriferita è pure giusto pretendere che i propri colleghi capiscano, facendo essi parte dello stesso milieu specialistico, in quella esoriferita l’attenzione va rivolta al potenziale interlocutore più debole, non a quello più forte, cognitivamente e culturalmente parlando. Il che vuol dire, in buona sostanza, semplificare la complessità, rendere trasparenti i significanti, glossare i tecnicismi, quando non sostituibili con corrispettivi più comuni, evitare i forestierismi di lusso e spiegare quelli necessari. In generale, chi deve comunicare dal “dentro” verso il “fuori” del contesto lavorativo o specialistico deve assumersi l’onere della trasparenza comunicativa e anche quello dell’eventuale fallimento della sua comunicazione, senza ricorrere a foglie di fico come “non sono stato capito”, che di fatto spostano la “colpa” del mancato passaggio di informazioni sul ricevente.
&nbsp;
<h2>Comunicare, bene, la propria conoscenza</h2>
È difficile, tutto questo? Giova forse in questa sede ricordare le immortali massime conversazionali di Herbert Paul Grice, che recitano, parafrasandole:
<ul>
<li>Scrivi o parla quanto basta, senza eccedere né in sintesi né in abbondanza.</li>
<li>Scrivi o parla nel modo più chiaro possibile, rifuggendo le scelte oscure.</li>
<li>Scrivi o parla pensando per chi lo stai facendo, perché la comunicazione è relazionale.</li>
<li>Scrivi o parla cercando di essere sincero, cioè parla di ciò che conosci bene e in modo veritiero.</li>
</ul>
Quando il professionista non riesce a emanciparsi dal suo linguaggio, finisce per rinchiudersi da solo in una gabbia linguistica che diventa costrittiva e che ridurrà la comunicazione a un atto performativo (in sostanza, una recita, o per sfoggio di competenze, o per rivendicazione e difesa di una certa posizione professionale, o direttamente per insicurezza e paura), invece che l’atto generativo che dovrebbe essere.
Chiaramente, questa semplicità ha un costo cognitivo salato, perché implica saper padroneggiare perfettamente non solo la materia che si tratta, ma anche gli strumenti linguistici che si possiedono, avendo grande consapevolezza delle possibili variazioni di registro e una conseguente elasticità nel muoversi tra un registro e l’altro. Ma del resto, se si pensa solo a ciò che si deve dire e non a ciò che si può dare, si tradisce il famoso pensiero espresso da Antonio Gramsci nel 1916: “Ha cultura chi ha coscienza di sé e del tutto, chi sente la relazione con tutti gli altri esseri”. In altre parole, la conoscenza è nulla, senza la relazione.

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L&#8217;Italiano professionale che ingabbia il lavoro

Comunicare a parole, in generale, è difficile. Spesso lo si tende a dare per scontato, dato che in fondo noi esseri umani comunichiamo sin dalla primissima infanzia, ma non esiste nessuno scevro da tremendi incidenti diplomatici dovuti a fraintendimenti, a poca chiarezza, a incomprensioni, avvenute proprio in questo ambito apparentemente così “naturale”, così connaturato all’uomo. [&hellip;]

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Numero 78 - Effetto Nobìlita

Perché i Paesi nordici risultano sempre
primi in classifica quando si tratta di indicizzare la felicità, sebbene detengano anno dopo anno il record di suicidi?
Perché la felicità viene calcolata in base alla corrispondenza tra ciò che si
ha e ciò che si desidera. Un po’ come quel detto: la felicità non è avere ciò
che si vuole, ma volere ciò che si ha. 



Come sempre i dati vanno letti nella loro interezza, altrimenti si
restituisce alla cronaca una mezza verità. Lo stesso si potrebbe immaginare
dello stato sociale, quella rete
nazionale gestita dalla cosa pubblica che arriva in soccorso ai cittadini nella
vita quotidiana, tra mezzi pubblici garantiti e puntuali, asili nido a
profusione, pari opportunità nei luoghi di lavoro. Anche in questo caso spesso
il Nord viene portato acriticamente in palmo di mano e assurge a prototipo di
perfezione. 



Quante volte abbiamo sentito parlare di “modello svedese”? Si tratta in realtà di una corsa affannosa per la parità di genere nel welfare e un incessante lavoro di marketing per far apparire perfettamente equo ciò che non lo è: ecco la dicotomia di cui sono testimone come giornalista che da anni vive in Svezia. L’etichetta è curata fino allo spasmo, e non è un caso che l’icona del modello svedese persista inossidabile nella sua lucentezza esemplare, oggi pesantemente appannata, quando non assolutamente fittizia. L’occhio da cronista mi ha portato negli anni a guardare allo stato sociale svedese con lo sguardo quotidiano di chi vive a queste latitudini. E a prendere un volo Stoccolma-Bologna per “respirare” Nobìlita. Cercando, con il confronto, di capirne di più.



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<h2>Il welfare del nord contro il welfare mediterraneo</h2>



Chi invece si sta muovendo, seppur con innegabile ritardo, verso un benessere sociale intelligente è l’Italia. È un welfare non di Stato, purtroppo, che nasce prima di tutto dalle aziende, oggi sempre più attente al
benessere dei dipendenti, come il festival
del lavoro e alcuni suoi ospiti hanno fatto emergere. La dottoressa Sagrafena ha misurato la prima esigenza
dei giovani in azienda: la libertà, che diventa business nella gig economy,
come spiegato da Dominos Pizza per bocca del suo CEO Alessandro Lazzaroni. L’attenzione al benessere si fa “sartoriale”,
cioè ritagliata su misura dei lavoratori, che sono prima di tutto persone e,
come tali, tutti diversi. Chi l’ha detto dunque che interessi un asilo in azienda
“per le mamme” (come si è soliti dire, come se i papà non fossero minimamente
contemplati nella responsabilità della famiglia)? Chi dice invece che non
interessi di più una struttura esterna, facilmente accessibile con mezzi
pubblici affidabili, e personale scelto da concorsi di Stato? Perché dare per
scontato venga apprezzata un’area relax interna all’azienda al posto di un
“buono tempo-libero” da spendere dove e quando si preferisce? Incasellare anche
il modo in cui ci si deve riposare non assomiglia più a una qualche forma di
controllo del dipendente, piuttosto che a una scelta personale?



Passiamo al confronto tra il sedicente
paradiso nordico del welfare e l’uso sapiente del buon senso mediterraneo.



Il bene “tempo libero”.
Anticipiamo che a queste latitudini si lavora molto meno, e a un ritmo che in
Italia farebbe scattare il licenziamento in giornata per scarsa rendita; quindi
la percezione, sia dell’impegno che del disimpegno, è profondamente diversa.
Denominatore comune sia nel pubblico che nel privato è l’abuso di pause caffè, ritenute intoccabili. Nel lavoro ci si
muove sempre “in massa”, nessuno deve
emergere nel rispetto dell’eterna vocazione alla parità. Ne consegue che
nessuno è mai responsabile delle inefficienze o degli errori lavorativi. 



L’elasticità non è contemplata. Non posso dimenticare un corridoio del maggiore istituto di ricerca europeo, il Karolinska, completamente pieno di polvere, cartacce, fanghiglia da neve portata dentro con le scarpe e poi scioltasi. Motivo? Si trattava di un corridoio-ponte tra due porzioni dell’istituto, in cui operavano due distinti gruppi di addetti alle pulizie. A nessuno di loro risultava di dover pulire anche lì, e quindi il crearsi di una situazione semplicemente inaccettabile sul piano igienico era assolutamente irrilevante. Per tutti. Ma la salute dei dipendenti non faceva parte del welfare?



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<h2>Svezia, l’idillio che non c’è</h2>



Sul piano della prevenzione e della cura della persona, le aziende assegnano
ai dipendenti un fisso che varia fino ai
250 euro l’anno da spendere in benessere e salute, massaggi e palestra
compresi. Il bonus però varia in base alle dimensioni dell’azienda, e nel
pubblico è più consistente che nel privato. Privilegio per molti, ma non per
tutti, è il tempo extra da dedicare alla famiglia, come il congedo parentale
dei papà. Le donne però guadagnano meno degli uomini anche in Svezia, e quindi
rimangono a casa loro con i bambini anche dopo il periodo di maternità
strettamente inteso, perché, percependo l’80% dello stipendio, si preferisce
non intaccare quello degli uomini. Sarebbe troppo oneroso per la famiglia. Il
dato è confermato dal fatto che recentemente, per indurre i padri a dedicarsi
ai piccoli, il governo ha istituito due mesi di paternità esclusiva, cioè non
cedibili alle mamme. O si usano, o si perdono. Giro di vite poi al congedo
facile per malattia dei bimbi: troppi genitori sono stati beccati e denunciati
dai vicini di casa mentre, dopo aver dichiarato di non presentarsi al lavoro
perché i figli avevano la febbre, si dilettavano al centro commerciale (neanche
in Svezia tutti i vicini sono discreti!).



In Italia l’attenzione della cosa
pubblica in merito è impercettibile. Le
aziende invece, come un’ampia pagina di Nobìlita ha mostrato, stanno
cambiando rotta. Si studiano piani per agevolare sempre di più la sincronia tra
i tempi della famiglia e quelli del lavoro, e non solo per le donne. Alessandro
Lazzaroni, dati alla mano, ha mostrato che il mestiere di rider non è più “un
lavoretto” per pagarsi gli studi. Al contrario, sempre più ragazzi lo fanno per
40 ore la settimana, ottenendo uno stipendio dignitoso e una gestione del tempo
libero molto più elastica e adeguata alle esigenze personali. Cruciale, come
sempre, la correttezza dell’impresa. Nel caso di Dominos Pizza i dipendenti
vengono formati e messi in regola perfettamente, quindi si investe su di loro.
Questo incoraggia a restare e a farne una professione a tempo pieno, con non pochi
vantaggi bivalenti. Anche questo è
benessere.



Mamme. In Svezia sono
numerosissimi gli asili nido e le scuole materne pubbliche, ma a gestione
privata, a disposizione delle famiglie. Solo un terzo del personale impiegato
però, è competente e ha un titolo di studio attinente alla pedagogia o alla
didattica. In Italia nelle scuole materne pubbliche e private possono insegnare
solo maestri che hanno conseguito il titolo ed effettuato un tirocinio. Anche
questo è welfare: qualità dei servizi.



Infine, se nel capitolo benessere vogliamo far entrare anche la parità di genere nei luoghi di lavoro, che tanto gioverebbe alla qualità di vita della società intera, un recentissimo sondaggio condotto dall’Institutet Allbright di Stoccolma (che studia come si forma l’opinione pubblica) ha mostrato come su dieci dirigenti universitari del settore scientifico sette siano uomini, e come l’essere maschi sia molto più importante dei meriti accademici, per la carriera. Questo anche grazie a forme di raccomandazione, nel senso di corruzione, tra uomini, che a loro volta preferiscono assistenti maschi, perché considerano le colleghe adatte solo a portarti il caffè. Amanda Lundeteg, tra le autrici del sondaggio, afferma: “Abbiamo parlato con diverse donne a diversi livelli e avuto testimonianze spaventose: le loro provette e i loro animali da cavia vengono spesso sabotati per alterare, e quindi falsare, i risultati dei loro esperimenti”.



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Photo credits: Citynews

Welfare del nord a suon di marketing

La parola “lavoro” viene spesso associata al concetto di regole. Regole che riguardano l’aspetto normativo e comportamentale
delle persone e regole di funzionamento delle aziende. In accordo con una delle
basi fondamentali del nostro pensiero: “Se esiste una cosa deve esistere il suo
contrario”, concetto affermato non solo da Eraclito di Efeso (Efeso 535
a.C.-475 a.C.) con la sua “Dottrina dei contrari”, ma anche da molte altre
dottrine, quali quella buddista, taoista e shintoista. Quindi la prima cosa che
penso quando leggo la parola regole, come limiti o paradigmi, è quella di
focalizzare l’attenzione su chi va oltre
le regole, su chi non si ferma di fronte alle regole, su chi si chiede se
ci sia un modo diverso, e migliore, di fare quella cosa andando oltre la
regola. Queste persone sono gli irrequieti,
coloro che non si fermano e vanno oltre la discussione dello status quo.&nbsp;



Faccio outing e mi dichiaro irrequieto! Nel mio ruolo di Chief Innovation Evangelist agisco come irrequieto, come “agitatore culturale di aziende” per aiutarle a capitalizzare, individuare e scovare la presenza di irrequieti al loro interno e non solo. Per interpretare, senza seguire le regole, i nuovi paradigmi dei trend tecnologici, dei fenomeni socio-comportamentali, della nuova conoscenza che nasce dalle informazioni dei nuovi dati e genera la necessità di dotarsi di nuove competenze. Un incrocio che delinea il perimetro e una chiave di interpretazione che solitamente chiamiamo “innovazione”. 



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<h2>Azienda o cliente: chi sta al centro?</h2>



Questi quattro elementi si combinano in modo continuo generando effetti nei
mercati, nella società e nelle aziende. L’aspetto curioso è che negli ultimi 25
anni l’attenzione di tutti si è concentrata su come interpretare questi effetti
sui clienti. Abbiamo iniziato a
parlare di customer satisfaction,
poi diventata customer loyalty, poi customer experience, poi customer centricity; fino ad arrivare
all’odierna customer intimacy, vero
mantra di chi si occupa di marketing e di digitale. Questi concetti che si
trasformano in strategie, quindi in azioni e iniziative concrete, non possono
prescindere da chi ha la responsabilità di metterle in atto, ovvero le risorse
dell’azienda. 



Se si vuole realmente dare priorità al cliente bisogna anche mettere
l’azienda al centro: corporate
centricity. Per fare corporate centricity dobbiamo però ragionare sul
modello di gestione. Polarizzando, in questo momento possiamo evidenziare due linee guida. La prima è quella
tradizionale, al netto dei progetti di change management, attuativa della
catena del valore tradizionale: controllo
e comando. La seconda, nata dal combinato disposto tra i manager e i
consulenti, è sintetizzata in un modello customer focused che ribalta la
classica piramide gerarchica mettendo all’apice
dell’organizzazione il cliente, capace così di dare forma ai processi, ai
prodotti e ai servizi dell’azienda. Per essere così, però, occorre nascere
cosi. L’esempio più eclatante di questa organizzazione è rappresentato
dall’azienda che oggi ha il valore di capitalizzazione di borsa più alto al
mondo, ovvero Amazon, una customer
focused organization. Tutto quello che vogliono i clienti lo ha reso processo
aziendale, e tutto ciò di cui il cliente ha bisogno impatta sui processi
aziendali. Tutto quello che viene creato viene testato dai clienti.&nbsp;



Questi due modelli organizzativi sono vissuti dalle aziende come dicotomici e non integrabili, identificando così un “dentro/fuori” che rappresenta un limite. E visto che il limite è una regola, proviamo ad andare oltre il limite identificando una terza linea guida nell’organizzazione delle aziende. Un modello che cerca di superare questa dicotomia, dedicando attenzione all’esperienza del cliente e delle risorse come componenti di un tutt’uno. Un’organizzazione adattiva che si modella sull’esperienza che l’azienda vuole far vivere ai propri clienti e dipendenti, ragionando equamente su entrambi gli elementi. E il punto di incontro è dato dal purpose, ovvero il proposito, anche definito value proposition, la proposizione di valore. Partire dall’identificazione di un motivo, di una ragione d’esistere alla quale clienti e risorse dell’azienda partecipano con ruoli distinti, ma con la medesima contribuzione di responsabilità e coinvolgimento spesso chiamata customer and employee engagement. 



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<h2>La leadership si è fatta ibrida</h2>



Questo modello deve essere gestito e condotto da chi è capace di esprimere una leadership differente da quelle che
caratterizzano oggi le aziende. Siamo partiti dalla leadership dei “baby
boomers”, la b-leadership, quella
dei “creatori” o degli onnipotenti che hanno saputo dare forma a un modello
industriale che ha colmato l’asimmetria tra i bisogni di un mercato nascente e
le catene del valore aziendali. Questa visione deterministica è stata
progressivamente integrata dalla m-leadership
emersa con i diplomati MBA: i portatori di un modello di gestione manageriale
che, sulla base di concetti quali vision,
mission and values, hanno dotato le
aziende di strumenti di analisi, di azione e di controllo in un ciclo continuo.




Questo approccio è andato in crisi quando sono arrivati i nuovi imprenditori
partiti dai garage, tendenzialmente in ciabatte e felpa, i leader di quella che
chiamo la i-leadership, capaci di
sfruttare con nuovi pensieri (esponenziali, piattaforme, digitali,
democratizzazione della tecnologia, strategie dell’abbondanza) il momento di
passaggio. Questo modello oggi inizia a scricchiolare sotto il peso della privacy, dell’abuso di posizione
dominante, della redistribuzione, dell’iniquità fiscale e della trasparenza
d’azione. Per andare nuovamente oltre non ci si può concentrare più solo sui
clienti o sui dipendenti. Occorre un concetto nuovo di leadership: la leadership ibrida (h-leadership).&nbsp;



La leadership ibrida cerca di coniugare due sistemi valoriali apparentemente
in conflitto tra di loro che hanno impatti sia sui clienti che i dipendenti.
Questo nuovo modello propone di conciliare le esigenze di controllo, potere e guadagno con un secondo sistema che è
fatto di autonomia, proposito e distribuzione. Un punto di incontro che ha già dato vita a concetti
quali innovability (crasi di
innovazione e sostenibilità), a strumenti normativi e gestionali come le B Corp,
a iniziative di disseminazione culturale come le e-mail inviate agli azionisti
da Laurence D. Fink, CEO di Blackrock, nel 2017, e nel 2018 e il fenomeno
mediatico Greta.&nbsp;



Chi c’è nel mezzo dei due insiemi di valori-obiettivo? Chi sono coloro i quali possono accompagnare questa evoluzione delle aziende e dei mercati? Chi è portavoce di questa nuova visione del modello di business? Sono gli irrequieti e le irrequiete; sono quei profili che negli USA vengono definiti maverick, i ribelli. Fare leadership ibrida significa unire quei due sistemi valoriali, ma soprattutto mettere al centro del progetto sia i clienti sia le risorse irrequiete, coloro che oggi sanno affrontare i cambiamenti del mercato perché vanno oltre le regole. Se il mercato è rapido, imprevedibile, fatto di nuovi soggetti imprenditoriali e nuove dinamiche, di incertezza e di riforme, alle aziende è richiesta la necessità di applicare strumenti e regole nuovi. Dopotutto, le regole sono sempre sostituite da nuove regole: oggi abbiamo bisogno di nuove dinamiche che consentano di coniugare esigenze apparentemente divergenti, ma comuni nella sostanza; un nuovo obiettivo comune per rispondere tempestivamente a dinamiche molto più veloci.



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<h2>Irrequieti: come riconoscerli e dove trovarli</h2>



Di certo non è facile riconoscere gli
irrequieti in azienda e sul mercato, perché non basta andare a cercare
quelli più bravi o i migliori clienti. Bisogna cercare di capire come lavorano
e quali sono i tratti comportamentali di un irrequieto e un’irrequieta.&nbsp;Partendo
da queste assunzioni, queste sono le lezioni che ho imparato da tutti
loro.&nbsp;



Gli irrequieti:&nbsp;



<ul><li>amano
stare insieme agli altri irrequieti, si cercano tra di loro;&nbsp;</li><li>si
annoiano, perché le regole sono noiose, e la noia consente loro di pensare
come andare oltre;</li><li>sono
curiosi del perché esistono le regole;&nbsp;</li><li>sono
affascinati dalle persone che non la pensano come loro, è un fattore che
consente loro di essere irrequieti;&nbsp;</li><li>vogliono
essere riconosciuti come tali da chi non lo è;&nbsp;</li><li>hanno una
pessima gestione del tempo, della capacità di organizzazione;&nbsp;</li><li>si
immedesimano nei bisogni degli altri per condividere gli obiettivi del loro
essere irrequieti.</li></ul>



La leadership ibrida consiste nel non avere paura di trovarli, valorizzarli
e lasciare che permeino l’azienda con nuove interpretazioni. La mia esperienza
mi ha insegnato che gli irrequieti si trovano in quelle che io chiamo “intersezioni” in azienda e sul mercato;
nei ruoli e luoghi che non sono classificabili, segmentabili o&nbsp;“clusterizzabili”,
nelle zone di conflitto in cui si possono confrontare con gli altri e nelle
zone che si creano per trovare lo spazio del loro benessere.&nbsp;



Le aziende per trovarli devono creare degli spazi dedicati agli gli irrequieti, e io ne ho identificati quattro
di natura diversa: lo spazio tecnologico
in cui gli irrequieti cercano di capire come la tecnologia può rompere le
regole e impattare sui comportamenti imparando da loro; lo spazio del talento dove gli irrequieti possono essere riconoscibili
secondo nuove metriche, perché se li conformiamo al catalogo di formazione o
alla segmentazione non li troviamo, non li formiamo e non li valorizziamo; lo spazio dell’azione, perché gli
irrequieti vogliono stare tra di loro e abbiamo la necessità di farli
incontrare sia fisicamente sia digitalmente.&nbsp;Infine, deve esserci la
consapevolezza e il coraggio di capire che gli irrequieti pensano in modo
divergente, e per questo c’è bisogno di uno spazio di intelligenza, uno spazio che crea valore e che aiuta
l’azienda a comprendere la realtà in maniera diversa.&nbsp;



Se il mondo è, come si dice nei convegni, VUCA, esponenziale, trasformativo e dirompente, allora solo gli irrequieti e le irrequiete riusciranno a salvare le aziende rappresentando un nuovo equilibrio tra mercato e modello di business. L’azienda dal canto suo deve dare una risposta all’atavico dilemma dell’irrequieto/a esemplificato da un aforisma di Nietzsche: “Nella solitudine, il solitario è divorato da sé stesso. Nella moltitudine, il solitario è divorato dagli altri. Ora scegli”. Una risposta che non può che essere ibrida.



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Photo by&nbsp;<a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (si apre in una nuova scheda)" href="https://unsplash.com/photos/oc9xcGcKOGc?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank">Samuel Zeller</a>&nbsp;on&nbsp;<a href="https://unsplash.com/search/photos/young-people?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (si apre in una nuova scheda)">Unsplash</a>

La rivincita degli irrequieti

Classi sociali o classi social? è il titolo del panel a cui abbiamo partecipato Bruno Mastroianni e io, in compagnia di Alfonso Giordano e Massimo Guastini, sotto la moderazione di Stefania Zolotti “pugno-di-ferro-in-guanto-di-velluto”. Un filosofo-giornalista-social media manager e una sociolinguista in compagnia di un demografo statistico e un copywriter: che cosa avremo mai avuto da dirci? Io e Bruno ne facciamo tante di conferenze, lezioni, workshop, tavole rotonde e tutta quella miriade di forme di condivisione e discussione del sapere che possono capitare; non è raro, peraltro, trovarci a parlare con persone con le quali non era mai capitato di incontrarsi dal vivo. Questo è stato uno di quei casi: conoscevamo Giordano e Guastini di fama, ma mai era capitato di incrociarli di persona. Stefania si è quindi trovata a gestire una strana interazione, che, ovviamente, poteva andare molto bene o molto male. 
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<h2>L’abbraccio di Nobìlita</h2>
Prima di parlare dell’esperienza in sé, vorrei descrivere le sensazioni regalatemi dall’arrivo a Nobìlita: intanto, immaginatevi l’impatto della struttura, luminosa, poderosa, in equilibrio tra passato e presente, tra pietra e vetro: l’Opificio Golinelli di Bologna. Ancor più dell’edificio, sono rimasta colpita dalle persone al suo interno; come in una sorta di operoso formicaio, ogni angolo era percorso da volontari, speaker, professionisti, studenti, curiosi, tutti sorridenti, affaccendati, in costante movimento, intenti a discutere in crocicchi disseminati nei quattro angoli dell’Opificio.
Al nostro arrivo siamo stati accolti da abbracci e strette di mano – e da 
sospiri di sollievo: ormai siamo cintura nera di 
arrivo-alle-conferenze-appena-in-tempo (ma non è spocchia, è che facciamo una 
vita un po’ agitata, ultimamente!). Ci 
siamo sentiti subito “nobilitati”, 
benevolmente assimilati dalla famiglia di Nobìlita: è bastato appenderci il 
badge al collo (per chi non lo sapesse, io li colleziono e poi li appendo sull’albero 
di Natale: ognuno ha le sue perversioni). 
Prima di salire sul palco, a causa dei nostri orari rocamboleschi, c’è stato solo il tempo di una stretta di mano tra i quattro relatori e di due parole con Stefania, resa ancora più bella da un sorriso contagioso. 
In quei pochi minuti ho avuto modo di farmi solamente una prima impressione dei due personaggi con cui avremmo dovuto condividere il palco. Da una parte Alfonso Giordano, vestito, sì, “da prof”, come si addice a un docente in forza alla LUISS (Geografia Politica, mica noccioline!), ma con un particolare insolito: mi ha dato l’impressione di essere uno che fino al momento prima era stato impegnato in un incontro di arti marziali, e solo dopo aveva indossato giacca e cravatta. Dall’altra parte Massimo Guastini, lungo, dinoccolato e scapigliato come si addice a un pubblicitario, ma con un modo di muoversi serafico che mi ha fatto pensare a una certa propensione per qualche disciplina meditativa (non a caso, durante il panel ho scoperto che è maestro di yoga: bingo!). Bruno non lo devo certo descrivere: filosofo, social media manager, docente, giornalista e mio “sparring partner” nelle nostre scorribande ai confini della comunicazione, occhi bonari che, quando vogliono, ti inchiodano come un insetto trafitto da uno spillone. Insomma, tre soggetti da sorvegliare strettamente con cui salire sul palco e io, unica donna, in preda a una fortissima sindrome dell’impostore.
È con questa lieve sensazione di disagio, un misto di tensione e aspettativa, che sono salita sul palco, tra l’altro nel panel finale di Nobìlita, sabato pomeriggio, alle quattro e mezza (e con chiusura prevista alle sei!), appena dopo il JobX di enorme successo di Yvan Sagnet dedicato alla questione del caporalato, che aveva fatto lacrimare di commozione e scattare in piedi l’uditorio per una standing ovation durata diversi minuti. Gli ingredienti per il proverbiale epic fail, insomma, c’erano tutti: il rischio di una platea ormai (giustamente) stanca e anche emotivamente scarica, magari sul punto di andarsene, la necessità di intelaiare un discorso sensato tra quattro persone non abituate a parlare assieme&#8230;
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<h2>Un panel di Nobìlita, dall’altra parte del palco</h2>
Dopo averci fatto accomodare, Stefania ha mirabilmente rotto il ghiaccio con 
una domanda che ci ha permesso di prendere confidenza gli uni con gli altri e 
con il pubblico, che, peraltro, 
mentre abbiamo iniziato a parlare, si è nuovamente seduto per ascoltare. Questa 
è stata la prima soddisfazione: non sono scappati appena abbiamo aperto bocca! 
E dopo il primo turno di interventi, che Stefania è riuscita a collegare tra 
loro pur partendo ognuno di noi da posizioni non dico antitetiche, ma almeno in 
apparenza lontane, è successa la magia: 
non so esprimerlo altrimenti, se non dicendo che è iniziata a fluire una strana 
energia; l’energia di quattro persone stimolate a parlare di ciò che conoscono 
e in cui credono – tanto per scomodare alcune delle massime di Grice – in 
maniera chiara e non in gara, come talvolta succede, ma cooperando verso un 
fine comune, ovvero dare davvero qualcosa ai presenti, tutti insieme. Dovendo descrivere la 
sensazione, per come la sentivamo dal palco, direi che è come se avessimo 
“beccato” una lunghezza d’onda comune fino a entrare reciprocamente in 
risonanza: ogni cosa che uno di noi diceva veniva intrecciata al discorso 
portato avanti dagli altri, rafforzandosi ulteriormente proprio grazie a tale 
intreccio. È stata una sensazione molto potente, e che non si avverte spesso, o 
per lo meno non con questa forza.
E di cosa abbiamo parlato? Di classi 
sociali e di classi social, 
ovviamente. Di correlazioni tra classe media, cultura e linguaggio nella 
storia, di falsi miti riguardanti i social network, di cambiamenti nel modo di 
fare pubblicità nel corso del tempo e dell’eternità della retorica, sempre 
valida, ma anche di statistica e delle conseguenze di un Paese vecchio (come 
età media degli abitanti), di struzzi visionari (!), di disputa felice (cioè della possibilità di dissentire 
senza litigare) e di bisogno di autoironia, i cavalli di battaglia di Bruno, di 
effetto-tinello (una delle mie 
fissazioni: persone che comunicano sui social come se fossero nel salotto di 
casa loro), di giovani preziosi da ricercare come pepite d’oro, i cui bisogni 
cognitivi vanno intercettati da docenti e adulti volenterosi.
Ho scorso, qualche giorno più tardi, le 
conversazioni social riguardanti il nostro panel: decine e decine di post, 
commenti, tweet sui vari canali, che tra l’altro sintetizzavano con grande 
chiarezza il succo di questo o di quell’intervento. Messaggi di chi stava 
curando le dirette social del panel, certo, ma anche di persone che ci stavano 
semplicemente ascoltando, che hanno ritenuto rilevante ricondividere le nostre 
parole con gli altri. È stato un piacere rivedere ciò che avevamo detto, 
ritrovarsi in quelle parole, notare come l’uditorio si fosse appropriato dei 
nostri pensieri, trasformandoli e portandoli fuori dal salone dell’Opificio 
Golinelli e in giro per la rete.
E forse non è tanto il cosa che 
ha, secondo me e con mia grande sorpresa, incollato i presenti alle poltrone, 
ma il come: il destino, con lo zampino 
degli organizzatori di Nobìlita, ha fatto incrociare quattro persone che amano 
ciò che fanno, amano parlarne, amano condividere le loro convinzioni e i loro 
punti di vista e amano pure il contraddittorio. Noi abbiamo sentito questa 
piccola esplosione nucleare sul palco, e forse proprio per questo abbiamo 
trasmesso qualcosa di inatteso e di imprevedibile a chi ci ha ascoltato.
È stato bello? Sì. È stato potente? Anche. Me lo ricorderò a lungo? Certamente. Quindi che fare? Posso chiudere con un grazie: ad Alfonso, Massimo e Bruno; a Stefania che ci ha guidati saldamente, con leggerezza e maestria; a Osvaldo, anima di Nobìlita, e a tutti gli altri che hanno lavorato alla realizzazione di questo coacervo di professionisti un po’ svitati, desiderosi di cambiare il mondo del lavoro (e non solo). Alla prossima edizione!
Photo credits: Andrea Verzola

Classi sociali o classi social?

La sociolinguista Vera Gheno racconta la sua esperienza a Nobìlita, con il panel &#8220;Classi sociali o classi social?&#8221;, visto dall&#8217;altra parte del palco.

Classi sociali o classi social? - Informazione senza filtro

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Numero 74 - Benedetti Toscani

Ci sono storie che ci vengono addosso.
Borgo Santi Apostoli, a Firenze, è un pezzo di città che gli si vede in faccia che è cambiata. Qui, una volta, c’erano i mestieri di mano, mestieri d’arte; oggi bastano poche punte e poche dita per contare i superstiti. Il passato ha un odore suo che qui arriva forte, a tratti quasi acre.
Mentre cammino vedo da lontano un cartello bianco sulla vetrina di un negozio; è la bottega di un orafo, l&#8217;insegna dice Tharros, e da vicino mi accorgo che i cartelli sono due, scritti a mano, di cui uno senza mezzi termini che incita “Ribellati Fiorenza!”. La scritta ce l’ha coi barbari che le stanno violentando la bellezza, c’è proprio scritto che quella bellezza i sindaci e gli amministratori l’hanno ormai svenduta tutta. 
Mentre mi chiedo se sia o meno il caso di entrare e chiedere, sono già alla cassa per parlare con qualcuno.
“Deve sentire il titolare, è laggiù in fondo che lavora”.
Non mi aspetto un agnellino dietro il bancone in penombra.
Gli chiedo il tempo di un’intervista nei giorni a venire, concordiamo una data mentre continua a incastonare pietre. Mi sorride. Ringrazio e saluto.
Carlo Amato riesce a gridare vendetta senza far rumore e mi racconta che attacca cartelli in vetrina dai primi anni Novanta, dai tempi delle stragi di Falcone e Borsellino e Via d’Amelio. In quegli anni lavorava e viveva in una strada poco lontana, bottega sotto e casa sopra e non si è fatto mancare nemmeno lì qualche messaggio dei suoi, persino qualche gigantografia. Sfacciato con le misure, mai con le parole. Negli anni non ha risparmiato nessuno schieramento da sinistra a destra, da Berlusconi a Renzi: Carlo ce l’ha con l’ignoranza.
“Pensa che qualche settimana fa &#8211; era prestissimo, di mattina, perché io vengo qui sempre alle prime luci &#8211; ho incrociato Renzi con una troupe in Piazza della Repubblica che faceva le riprese del programma televisivo in cui racconta la sua Firenze. Gli ho gridato che era ridicolo. I cameraman hanno fatto finta di niente ma poi si sono voltati verso di me e hanno riso. Le città non si difendono in quel modo ma facendo una politica seria e per tutti mentre qui, da dopo La Pira, Firenze è stata usata solo per interessi comodi e privati”.
Addirittura bisogna tornare agli anni Cinquanta e Sessanta di La Pira per trovare un sindaco capace?
Dai tempi di La Pira, questa è una città governata da sindaci signor nessuno. Non è un discorso di appartenenze politiche, è l’assenza di competenza, di sensibilità e di interesse comune per Firenze. Qui tutti hanno preso per se stessi senza pensare a un presente e a un futuro. I sindaci hanno solo fatto “deportazioni” di residenti &#8211; perdonami il termine ma è per far capire &#8211; e sgomberi di pezzi di storia cittadina. Il Comune affitta i ponti per interessi privati oppure fa chiudere e spostare mercatini storci perché danno fastidio, in centro, ai russi ricchi che si lamentano quando vengono qua a spendere soldi e godersi la nostra arte e bellezza. Non gliene frega niente a nessuno della storia, tanto meno ai fiorentini che continueranno a votare sindaci così vuoti perché non hanno mai viaggiato nel mondo né loro fiorentini, né i loro rappresentanti. È strafottente e arrogante la politica fiorentina”. 
Dove parte la tua storia?
È dall’81 che sono a Firenze, prima di venire qui ho vissuto in Spagna. L’attività che faccio oggi è nata come idea ai tempi dell’Università a Roma dove studiavo sociologia ma che non ho finito, diciamo che ho trasferito un po’ tutto in questo mestiere che è partito concretamente in un laboratorio di Madrid con alcuni ragazzi spagnoli. Lì ho avviato il progetto che però nella mia testa era nato, appunto, nei primi anni Settanta
Immagino che studiare sociologia in quegli anni fosse diverso da oggi, un altro contesto.
Proprio vero. Un’Italia e un mondo completamente diversi da ora, stessa cosa vale per Firenze. Anche in quegli anni il mondo era in fermento ma ci si spostava con uno spirito di costruzione, ora si distrugge tutto dalle basi. Mi ero messo in viaggio anch’io e il lavoro che faccio da tutti questi anni è sempre stato un lavoro a stretto contatto con la strada dove il punto di osservazione è reale e fulminante al tempo stesso.
Era Firenze il centro del mondo artigiano di strada?
Direi che lo era tanto quanto Milano. Il mercato di Sant’Ambrogio era un posto che forse non ho più rivisto altrove, era un ritrovo di libertà e tolleranza nonostante alcune amministrazioni ostili. Artigiani e artisti che venivano da ogni parte del mondo. Però anche Firenze ci sapeva accogliere, tra l’altro con una bellezza che Milano non aveva. Io iniziai col mio tappeto sul Ponte Vecchio, non mi vergogno a dire che ero abusivo, un abusivo che credeva nella bellezza della storia e dell’arte. Sono calabrese e venivo qua per prendere minuterie metalliche da una ditta che ancora esiste, a un certo punto non riuscii più a lasciarla Firenze. Mi ha dato tutto ciò che sono oggi ma è una città che si fa amare e odiare al tempo stesso.
Prova a descrivermela da sociologo, quasi fosse una persona.
La Firenze degli anni’ 70 era la città che si apriva al mondo dopo l’alluvione. Era una culla di civiltà figlia anche di politiche firmate appunto La Pira o Bargellini. La gente lo sentiva di vivere un tempo speciale. Le strade ti accoglievano fino a tarda notte, si discuteva nel Piazze o sotto gli Uffizi. C’erano persone diversissime tra loro eppure curiose di parlare e conoscersi proprio perché così distanti. Venivano e vengono tuttora da ogni angolo della terra perché forse la rinascita del mondo intero era davvero partita da Firenze, il mondo cercava una purezza nuova ma oggi non più.
Un marchio di fabbrica, Firenze, per il tuo mestiere?
Al cento per cento. Ovunque facessi fiere, e dicessi che ero di Firenze, mi rispondevano “non poteva che esser così”. Pur essendo calabrese, quando lavoravo per fiere in Calabria mi chiamavano il Fiorentino. Firenze la assorbi sottopelle se ci vivi, i colori e le forme in giro per le strade mi hanno ispirato ogni genere di oggetto. Roma è un’altra storia, ho vissuto anche lì, ma i fiorentini sanno anche ridere di se stessi e forse sono gli unici italiani ad esserne capaci perché sono polemici e burloni con tutto e tutti compresi se stessi.
Io lavoro con metalli poveri usando pietre preziose e semipreziose. In questa strada ci sto dall’85, prima stavo poco più in là in un negozio piccolino. Vedi la lungimiranza della Firenze di un tempo? La famiglia Rosselli del Turco, nome storico e nobile, preferì lasciarlo a me in affitto, seppur guadagnando meno, che non svenderlo. Siamo a due passi dal Ponte Vecchio in una delle strade di confine della città romanica del Borgo Santi Apostoli. Qui dietro c’è Piazza del Limbo, il primo duomo di Firenze.
Trent’anni fa com’era questa strada?
Era un’altra città, un’altra temperatura tra le persone. Eravamo solo artigiani, corniciai, orafi, lavandaie, tappezzieri, gioiellieri. Ora è tutto un B&amp;B da circa dieci anni a questa parte, è stato svenduto tutto.
Cosa si è svenduto, cosa resta?
Il discorso vale per Firenze e per Venezia, impossible paragonarle ma la logica con cui secondo me si è deciso a tavolino di invertire i flussi e spostare i residenti e le attività commerciali dal centro è molto simile. Soldi, soldi, soldi. Un fenomeno che ha eroso la città in pochissimo tempo e non è ancora finita. Per un periodo ho avuto ben tre negozi e una decina di persone che lavoravano per me; i clienti venivano a cercarmi da tutto il mondo grazie alle fiere che avevo fatto e al nome che era girato bene. Scrivilo, per favore, che una volta i turisti ci stavano a Firenze, la città la vivevano e la godevano, sapevano amarla. Ci dormivano. Oggi passano e via, rubano foto e cercano una seconda città da visitare e poi una terza e via così. Tutto è stato svenduto a interessi più grandi di noi piccoli uomini. Ti racconto un aneddoto che descrive bene come Firenze sia gretta e ignorante, incapace di comprendere il proprio valore, la propria identità nella storia. Negli anni Novanta rifecero Piazza della Signoria e numerarono per mesi tutti i lastroni di pietra serena con i fiorentini che passavano e ridevano mentre schedavano pezzo dopo pezzo. L’assurdo è che alla fine dei lavori non rimisero al loro posto quelle pietre ma ne usarono di comuni mentre politici e amministratori le presero o rivendettero abusivamente per dimore private. Ci fu un’inchiesta per danneggiamento del patrimonio artistico, miliardi di lire di risarcimenti. Rendo l’idea? 
Sembra che i fiorentini siano poco legati alla propria storia.
I fiorentini sono ignoranti, mediamente non hanno una cultura reale e con questo passato glorioso ci campano di rendita da secoli. Se io non sapessi nulla della mia origine non sarei nessuno. Qui invece non hanno velleità di conoscenza della propria storia, la usano ma non la conoscono. Però se parli con loro della Fiorentina, quella sì. Temo che questa città non durerà in eterno. Alle persone non interessa niente della cultura e della storia, le rivoluzioni non si fanno da lì. Sapessi quanta gente mi torna qui dopo 40 anni che mi conoscono ma sono per lo più stranieri.
Fino a due o tre anni fa lavoravo per i bookshop dei musei fiorentini e degli Uffizi, fatturavo loro dai 250mila ai 300mila euro l’anno e loro li vendevano al doppio; abbiamo collaborato per vent’anni. Con la loro arroganza nemmeno mi hanno risposto quando chiesi un piccolo aumento. Coi miei lavori ho fatto tanto cinema, teatro e televisione. Mi sono venuti a cercare anche per la serie televisiva dei Medici o per il Pirata dei Caraibi e ovviamente ho accettato.
Il Comune o le Associazioni di categoria tengono vivi questi lavori organizzando corsi di formazione?
Non scherziamo. Semmai gli unici corsi che vengono promossi sono per i turisti a cui promettono in poche ore o in pochi giorni di diventare anche loro un po’ artigiani. Solo un modo per fregare soldi.
Che città vedi oggi dalla strada?
Non c’è un bagno pubblico a Firenze eppure ci passano milioni di turisti, calpestiamo buche ogni giorno, siamo in mezzo all’odore di pipì anche qui in centro, gli amministratori coprono strade storiche con asfalto e pietraia. L’Italia è alla mercé del nulla e Firenze lo testimonia perfettamente.
La Firenze che il mondo vede da fuori non ha niente a che vedere con la realtà, quindi. Vendono un’immagine che non corrisponde al vero e il passato sembra sempre più opaco.
Si accorge di questa trasformazione radicale solo chi ci vive e ci lavora da dentro, tutti i giorni. I fiorentini in centro non ci vivono più, i commercianti se ne sono per lo più andati, i turisti ci passano poche ore e arrivano coi pullman che li spostano poi negli outlet. Firenze è rimasta sola in mezzo a tutta la sua bellezza, è una città completamente abbandonata. 
Te ne andrai mai da qui?
Io ho tuttora la fame chimica di imparare quindi la mia risposta è sì.
Chi apprezza ancora Firenze?
Penny Rose è una costumista americana dagli anni Settanta, una delle migliori professioniste al mondo. Quella che ha vinto, ad esempio, per Evita o il Pirata dei Caraibi. Mi dice sempre: “Vattene via da qui, vieni da noi”. Con lei ho fatto anche quella collana laggiù, per La Mummia, però le chiesi di ridarmela indietro. Noi artigiani siamo un nulla per il Comune di Firenze mentre all’estero ci farebbero ponti d’oro.
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Vieni con me che ti faccio vedere gli ultimi scatoloni di archivio e di contratti con gli Uffizi di Firenze che sto buttando via proprio in questi giorni. Anni e anni di lavoro ridotti così che però non fanno male a me che sto comunque in piedi ma alla città che perde pezzi di storia e di mestiere. Oggi contano solo soldi e numeri, tutto di corsa, tutti di corsaa. Io invece ogni tanto mi faccio una sigaretta mentre sto qui col mio lavoro oppure guardo la città o ascolto la mia musica. Non ho paura di fermarmi. Oggi la gente non sa più perdere tempo per godersi qualche meraviglia.
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Forse Firenze finirà

Il nostro meridiano 0, a Prato, si chiama via Pistoiese. Una via lunga, anzi lunghissima, che da bambino a percorrerla tutta in motorino ti faceva pensare all’infinito: un’immensa linea dell’orizzonte che era come un continuo invito ad andare. Questa via, di cui in realtà era facile intuire quale potesse essere la destinazione finale, ti costringeva a superare perlomeno una dozzina di frazioni comunali, con i suoi circoli onnipresenti e i cartelli delle sagre paesane e rionali, e a fronteggiare lo stupore per il cambio delle targhe dell’auto all’approssimarsi della provincia limitrofa.
Attraversandola a bassa velocità avevi il tempo di scrutarlo a fondo, questo immenso patchwork di case e fabbriche, intervallato ogni tanto da negozi e da qualche parrocchia, dove nei piazzali antistanti gli oratori organizzavano le loro attività. D’estate, oltre a vederlo, lo potevi respirare nell’aria: un odore avvolgente e afoso di tessiture, roccature, filature, mischiato agli urli di bambini affacciati ai balconi per chiamare la mamma, che lavorava di sotto nello stanzone.
Vita e lavoro. Un connubio imprescindibile, per questa città; due facce inseparabili della stessa medaglia. Dove nelle altre città c’erano le lotte sindacali, a Prato gli operai facevano a gara per mettersi in proprio e tirar su ditta.
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<h2>Prato e i suoi cinesi: un rapporto ricco e complesso</h2>
Oggi il nostro meridiano 0, che si chiama Zhongguo jie (La via della Cina, N.d.R.), ha cambiato nome ma non la sostanza. Basta passarci di domenica, quando tutto il resto della città sonnecchia o è assorta nel mantra del campionato di calcio, per essere invasi dal brulicare delle attività frenetiche dei negozianti, dei parrucchieri, delle tavole calde cinesi. Qui il tempo si è dilatato a tal punto che sembra si sia fermato: giorno e notte hanno linee di demarcazione meno nette e precise; il clacson delle auto suona libero e senza sosta; i neon delle scritte a caratteri cinesi richiamano alla mente scene tratte da Blade Runner.
È qui che bisogna stare, all’interno del patchwork che urbanisticamente prende il nome di Macrolotto zero, se vogliamo ricercare la storia di questa immensa comunità cinese – la più grande d’Europa – e cercare di capire che direzione prenderà; se vogliamo comprendere quali sono le possibilità di un’integrazione che non sia solo mera retorica, e quali le possibili cooperazioni.
Perché, per quanto conflittuale e drammatico sia stato e sia tutt’ora il rapporto tra Prato ed i suoi cinesi, ritengo che debba necessariamente essere svincolato dalla sola prospettiva economica. La città ha sviluppato legami tra le due comunità che pochi conoscono a fondo, e dei quali spesso i giornali evitano di parlare, preferendo riferire di illegalità, dumping, evasione. Tutte cose che esistono, non possiamo negarlo; ma si rischia di farli diventare i soli protagonisti di un film che contiene invece una pluralità di attori brillanti.
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<h2>La mediazione culturale a Prato: l’esperienza della professoressa Liu Shan</h2>
Attori che tutto sono fuorché comprimari. Come la professoressa Liu Shan, classe ‘68, nata in una delle città più fredde della Cina, Harbin nella provincia dello Heilongjiang, rifugio un tempo dei russi bianchi che scappavano dalla bolscevizzazione dell’impero zarista. Liu Shan si diploma in pianoforte presso il conservatorio statale per poi venire in Italia vent’anni fa, assieme a un giovane imprenditore di Wengzhou conosciuto durante uno dei suoi concerti. L’idillio purtroppo svanisce presto, lasciandola da sola in una città che non conosce a dover provvedere a se stessa e al suo figlio piccolo.
Liu Shan non si perde d’animo, trova la forza di reagire e fa quello che nella sua indole le è più congeniale: comincia a insegnare. Nel 2004 fonda la sua prima scuola proprio nei dintorni di Via Pistoiese. All’inizio i bambini sono pochi; molti sono adulti con un basso livello di istruzione, soffrono di un profondo shock culturale e hanno scarse abitudini igienico-alimentari.
“Il compito non era certo facile. Molti avevano orari di lavoro massacranti; pur volenterosi di studiare, si addormentavano e non riuscivano a seguire. Anche farsi pagare era complicato”, ci racconta Liu Shan. Lei va avanti per la sua strada e con lungimiranza capisce che ha bisogno di circondarsi di collaboratori capaci, magari proprio di giovani italiani, laureati che hanno voglia di provare a insegnare.
“Analizzando gli studenti della nostra scuola è possibile capire il grado di cambiamento della Cina negli ultimi 15 anni”, esordisce Alessandro Ferro, coordinatore degli insegnanti e primo collaboratore di Liu Shan. Lui, che aveva studiato per diventare orafo e che ha cominciato ad appassionarsi alla Cina attraverso la pratica del kung fu, ci racconta di come siano cambiati gli studenti.
“Con il tempo sono cominciati ad arrivare i bambini, che prima invece erano spesso costretti dai genitori a frequentare le elementari in Cina per poi tornare in Italia e iscriversi alle scuole medie con gravi ritardi e l’impossibilità di seguire le lezioni per molto tempo. Prima gli studenti che arrivavano qui avevano ricevuto una forte impronta ideologica nella loro istruzione cinese. L’impostazione marxista e l’isolamento culturale si facevano sentire. Oggi questo non avviene più, il dialogo con i nostri studenti è più semplice e molte barriere culturali sono venute meno.”
Adesso il Centro Internazionale di Educazione e Mediazione Culturale fondato dalla professoressa Liu Shan è una realtà importante, che ogni anno forma circa cinquecento studenti. Oltre ad Alessandro ci sono molti altri collaboratori e insegnanti italiani laureati in lingua cinese. Oltre alla lingua si insegnano ballo, canto e anche lezioni di musica e tai chi.
<figure id="attachment_29053" aria-describedby="caption-attachment-29053" style="width: 1143px" class="wp-caption alignnone"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/?attachment_id=29053" rel="attachment wp-att-29053"><img class="size-full wp-image-29053" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/01/mmexport1545049991977.jpg" alt="" width="1143" height="758" /></a><figcaption id="caption-attachment-29053" class="wp-caption-text">Il Centro Internazionale di Educazione e Mediazione Culturale<span style="float: none;background-color: transparent;color: #333333;cursor: text;font-family: Georgia,'Times New Roman','Bitstream Charter',Times,serif;font-size: 16px;font-style: normal;font-variant: normal;font-weight: 400;letter-spacing: normal;text-align: left;text-decoration: none;text-indent: 0px;text-transform: none"> fondato dalla professoressa Liu Shan</figcaption></figure>
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<h2>Cina chiama Italia. Attraverso la radio</h2>
Per Andrea Franceschini, invece, via Pistoiese è stato il punto di partenza di una riflessione che lo ha portato nel 2016 a fondare Radio Italia Cina, una radio web dedicata all’intrattenimento musicale e all’informazione, sempre in lingua cinese, con notizie locali e nazionali.
“La decisione è maturata a seguito delle mia partecipazione al Festival delle Luci, che per la prima volta nel 2015 ha cercato di creare un dialogo tra le due comunità attraverso la pedonalizzazione temporanea del Macrolotto zero, creando un percorso di eventi a carattere culturale. Parlando con gli amici cinesi mi sono accorto che molti erano i ritardi nella comunicazione di ciò che avveniva sul territorio, e questo non per disinteresse o mancanza di curiosità dei giovani cinesi, ma per mancanza di mezzi di comunicazione adeguati.”
Venendo incontro a questo bisogno, Radio Italia Cina si compone di una squadra di giovani speakers cinesi che progettano ed editano i loro programmi radiofonici, sotto il coordinamento attento di Andrea, che si occupa della supervisione e della formazione.
Anche per Andrea i primi anni sono stati quelli più complicati. Molti ragazzi cinesi non erano per niente a loro agio nel parlare alla radio; molti, nonostante fossero appassionati di musica, non usavano la radio, che in Cina ha avuto per ovvie ragioni una storia e uno sviluppo molto diverso dall’Europa, dove invece ha rappresentato fino dagli anni Settanta uno dei canali più liberi e sperimentali di comunicazione.
Oggi la radio sta riscuotendo grandi successi e picchi d’ascolto importanti presso tutte le città italiane a grande concentrazione di comunità cinesi, quali Roma, Milano, Napoli e, ovviamente, Prato.
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<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/?attachment_id=29052" rel="attachment wp-att-29052"><img class="alignnone size-full wp-image-29052" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/01/IMG-20181214-WA0042.jpg" alt="" width="1599" height="755" /></a>
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<h2>Orientiamoci in Cina e la diffusione della cultura cinese</h2>
C’è poi chi, dopo averci vissuto per anni, la Cina l’ha finalmente ritrovata a Prato. È il caso di Claudia Rogialli, fondatrice, assieme a Isabel Shen e Matteo Checchi, dell’associazione culturale Orientiamoci in Cina, che ha l’obiettivo di promuovere la cultura cinese in Italia.
Proprio questa associazione, che ha appena concluso un importante scambio culturale tra il Liceo Linguistico Redi di Arezzo e la scuola HongRun di Shanghai, ha iniziato qui la sua attività organizzando gite culturali durante il capodanno cinese, portando gli altri toscani a conoscere la realtà cinese di Prato e mostrando il folkore e le tradizioni popolari del Paese orientale.
“La prossima sfida per la nostra Associazione”, ci racconta Claudia, “sarà proprio una grande attività di integrazione attraverso il cinema, coinvolgendo gli studenti italiani e cinesi dell’Istituto Dagomari di Prato. Un progetto al quale l’associazione sta lavorando assieme a diversi insegnanti, molti di loro con grande esperienza nell’insegnamento in ambienti multiculturali, e che avrà come fulcro della storia proprio il Macrolotto zero e Via Pistoiese… ehm, Zhongguo jie”, si corregge, scherzando.
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Photo di copertina by https://www.pratosfera.com

Cinesi made in Prato

Noi italiani abbiamo una caratteristica: ogni volta che apriamo bocca, dopo poche parole facciamo capire alle persone la nostra provenienza; quasi nessuno, infatti, parla naturalmente la cosiddetta &#8220;varietà standard&#8221; dell’italiano, ma ognuno ha un’inflessione regionale più o meno marcata. Facciamo alcuni esempi: l’opposizione tra e aperta e chiusa, che secondo la norma dell’italiano ha valore distintivo (cioè crea una coppia di parole con significati diversi, come pésca e pèsca) è “sentita” solo nel Centro Italia, mentre altrove le persone tendono a pronunciare entrambe le parole con la e aperta o con la e chiusa. In Veneto molte doppie vengono pronunciate scempie; nel napoletano numerose parole finiscono con un suono indistinto (che si ottiene tenendo la bocca in posizione rilassata) chiamato tecnicamente schwa (e indicato con il segno /ə/ nell’alfabeto fonetico internazionale); in alcune zone si sonorizza la c velare (in Mugello: gabina, bicigletta); in Sardegna alcune consonanti vengono raddoppiate (indebitamente, se consideriamo sempre l’italiano standard); in Sicilia si impiega una t pronunciata retroflessa o cacuminale (appoggiando il dorso della lingua al palato, invece che battendo la punta sul retro dei denti) e così via: paese che vai, pronuncia che trovi. Letteralmente.
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<h2>Parlo, dunque sono: dialetto uguale provenienza</h2>
Fin qui, abbiamo parlato di questioni di pronuncia; occorre accennare all’enorme varietà di termini dialettali che non hanno un preciso corrispondente italiano. Dalla scighera milanese (la nebbia tipica della Lombardia) al freschìn veneto (l’odore di stoviglie mal lavate), dal marimettere di alcune parti della Toscana (iniziare una cosa prima intera) alla cecagna (sonnolenza) romanesca, dall’umarell bolognese (il vecchio che osserva i cantieri) alla <a href="http://www.accademiadellacrusca.it/it/lingua-italiana/consulenza-linguistica/domande-risposte/cos-cazzimma" target="_blank" rel="noopener">cazzimma</a> napoletana (uno stato d’animo, un’attitudine difficili da spiegare: cliccare sul link per credere), dal porceddu sardo alla fuitina siciliana, che richiede svariate righe di spiegazione nel Grande Dizionario Italiano dell’Uso a cura di Tullio De Mauro, tanto è preciso e codificato il suo significato: tradizionale, rituale fuga prematrimoniale di giovani promessi sposi assai poveri, in genere concordata con le famiglie, in virtù della quale, rendendosi indispensabile una rapidissima riparazione dell&#8217;onore femminile violato, è giustificato procedere a nozze senza l&#8217;onere di costosi ricevimenti.
Insomma, ognuno di noi ha di certo delle parole dialettali o regionali che gli ricordano l’infanzia, i nonni, la casa natìa, e che fungono da rimando a un “piccolo mondo antico”.
Questi usi linguistici, peraltro, non sono socialmente indifferenti: più o meno ogni inflessione reca con sé un giudizio sul parlante, spesso istintivamente un pregiudizio (o, per dirla all’inglese, un bias) che porta ad accostamenti semiautomatici: milanese-lavoratore indefesso, torinese-snob, veneto-polentone, bolognese-godereccio, romanesco-buontempone, napoletano-furbacchione, siciliano-malavitoso, sardo-pastore, ecc. Ovviamente, questi pregiudizi sono, nella maggior parte dei casi, del tutto infondati. Semplicemente, sono riflessi pavloviani stabilizzatisi nel corso del tempo.
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<h2>Il toscano fiorentino, antica origine dell&#8217;italiano</h2>
Ma parliamo di “noi” toscani. Dico “noi”, ma tra virgolette, perché sono toscana solo d’adozione, anche se ho abbracciato la fiorentina favella da una trentina d’anni, tanto che appena esco dalla regione mi identificano immediatamente come cittadina del Granducato (si fa per dire). Dunque, noi abitanti della Toscana siamo ben consci di abitare la culla dell’italiano; a parte avere dato i natali a Dante, è risaputo che Pietro Bembo, quando nel Cinquecento scrisse le Prose della volgar lingua, considerata la prima grammatica di quello che poi sarebbe diventato l’italiano, si basò su una varietà precisa di volgare: il fiorentino parlato dalle classi colte nel Trecento. Ed è così che per uno sghiribizzo della storia, certo motivato dall’esistenza di una tradizione letteraria di prim’ordine (le Tre Corone, cioè, oltre a Dante, anche Petrarca e Boccaccio), questa specifica varietà linguistica è alla base della nascita dell’italiano come lo conosciamo oggi. Per quanto anche altri dialetti abbiano una tradizione letteraria altrettanto rilevante (si pensi solo alla Scuola Siciliana), il “salto” da dialetto a lingua nazionale l’ha compiuto solo quella specifica varietà linguistica.
Giova ricordarlo: la distinzione tra dialetto e lingua è quasi esclusivamente dovuta a fattori non linguistici. Per questo a molti linguisti non interessa discutere se questo o quel dialetto siano o meno una lingua; in primo luogo, perché chiamare una lingua “dialetto” non vuol dire assegnarle un giudizio di valore (negativo), ma semplicemente prendere atto che è usata all’interno di un ambito geografico e sociale più ristretto rispetto a una lingua nazionale. In secondo luogo perché, come scrive il linguista Ugo Vignuzzi, i dialetti italiani sono varietà linguistiche che hanno “fatto meno carriera” di quella che poi è diventata lingua nazionale. Qualsiasi dialetto non ha nulla da invidiare all’italiano stesso come complessità, e quelli che oggi chiamiamo dialetti non sono varietà “figlie” dell’italiano, bensì “sorelle” di quella che ha raggiunto uno status più alto.
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<h2>Il toscano odierno: vicino all&#8217;italiano, ma non troppo</h2>
Dunque, il fiorentino parlato dalle classi colte del Trecento è davvero alla base dell’italiano di oggi. Ma questo assegna uno status particolare al toscano odierno? Insomma, mentre tutte le altre parole o pronunce dialettali sono sottoposte a una specie di scrutinio sociale, noi toscani possiamo allegramente “strasci’are ogni ‘osa” come ci pare e piace? La risposta, ovviamente, è no.
Al di là della pronuncia, connotata come tutte le altre, molte parole che per noi sono normali e quotidiane suonano letterarie, desuete e a volte un po’ leziose alle orecchie dei non-toscani: si pensi a babbo per chiamare il papà, a cimosa per definire la spugnetta con cui si cancella la lavagna, a cannella per indicare il rubinetto, a granata e cassetta che sono la scopa e la paletta per raccogliere lo sporco, al cencio per lavare in terra e levare il sudicio, o al fatto che le nostre ferite non si cicatrizzano, ma si risarciscono, al riscontro che si ha quando si aprono troppe finestre (in italiano si crea corrente), oppure al fatto che non svengo, ma mi svengo; per i toscani, sono tutte parole ed espressioni perfettamente “italiane”. La distanza tra il nostro dialetto e la lingua nazionale è, per i motivi che abbiamo visto sopra, minore rispetto ad altri dialetti, e questo è talvolta fonte di complicazioni, perché càpita che proprio non ci rendiamo conto di avere usato un termine regionale o un’espressione dialettale.
Questo non è un problema, di per sé: i dialetti non vanno cancellati o sostituiti nell’uso con l’italiano “corretto”. Non sono una varietà “sbagliata” di lingua; tuttavia, poiché il senso della comunicazione linguistica è quello di intendersi, il vero problema causato dall’impiego fuori contesto del toscano è la possibilità di creare oscurità innecessarie. In altre parole: non è sbagliato usare il toscano (o il veneto, o il siciliano, o il sardo, o l’umbro) di per sé; è sbagliato usarlo fuori da un contesto nel quale siamo sicuri di essere capiti se parliamo toscano (o veneto, o siciliano, o sardo, o umbro).
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<h2>Dialetto o italiano? Una questione di cortesia</h2>
Dopo decenni in cui abbiamo pensato di dover cancellare, rimuovere, dimenticare il nostro dialetto, pensando che la competenza linguistica dovesse formarsi per sostituzione (laddove invece si forma per aggiunta), è sacrosanto usarlo con orgoglio, ma con pertinenza. Dobbiamo superare il dualismo giusto/sbagliato, come se esistesse aprioristicamente una lingua o una varietà linguistica in assoluto più “corretta” delle altre. Perché non esiste: esiste la varietà di lingua più adatta a ogni contesto. La vera competenza linguistica oggi è saper scegliere, all’occorrenza, come parlare e scrivere in modo da risultare più chiari possibile; è una forma di educazione nei confronti dell’interlocutore, come notava David Foster Wallace <a href="https://it.wikipedia.org/wiki/Considera_l%27aragosta#Autorit%C3%A0_e_uso_della_lingua_(ovvero,_Politica_e_lingua_inglese_%C3%A8_ridondante)" target="_blank" rel="nofollow noopener">in un suo bel saggio</a> riferendosi all’inglese (ma con un ragionamento che ovviamente si adatta a tutte le lingue):
<blockquote>
Sembra semplicemente più «cortese» seguire le regole dell’inglese corretto… proprio come è più «cortese» disinfestare la propria casa prima di invitare ospiti, o lavarsi i denti prima di un appuntamento galante. Non solo più cortese ma in qualche modo anche più rispettoso – sia verso il proprio ascoltatore/lettore sia verso il messaggio che si vuole trasmettere.
</blockquote>
Insomma, è giusto essere orgogliosi delle proprie radici linguistiche. Ciononostante, anche da toscanofoni o toscanofili, chiediamoci sempre: “Se io parlo in questo modo, gli altri mi capiranno?”. Ad esempio prima di entrare in una mesticheria e chiedere una granata fuori dalla Toscana, dato che le conseguenze potrebbero essere&#8230; assai interessanti.

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Parlo toscano, mica italiano

Noi italiani abbiamo una caratteristica: ogni volta che apriamo bocca, dopo poche parole facciamo capire alle persone la nostra provenienza; quasi nessuno, infatti, parla naturalmente la cosiddetta &#8220;varietà standard&#8221; dell’italiano, ma ognuno ha un’inflessione regionale più o meno marcata. Facciamo alcuni esempi: l’opposizione tra e aperta e chiusa, che secondo la norma dell’italiano ha valore [&hellip;]

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Numero 69 - Ce l'ho, mi manca!

A metterla subito sul piano delle mancanze sarebbe anche troppo facile perché misurare l’Italia dalle assenze procura davvero poco spasso. Sembra che ci manchi tutto e ci fa ancora più comodo pensare sia così. Sarà poi vero?
Che poi sono sempre gli altri ad esser carenti.
Il senso della frase diventa più profondo se ci mettiamo un po’ d’affetto nel dirla. “Ci mancano le competenze” dovremmo intenderlo ogni tanto con la tenerezza di un rimpianto, ci mancano perché ci stavamo bene insieme, ci mancano perché questo vuoto è troppo grande, ci mancano perché senza di loro siamo meno protetti. Dovremmo replicarlo per le risorse, le menti pensanti, la visione lunga, il senso di comunità, la cura verso le bellezze.
Pochi giorni fa se ne è andata Edda Panini, 91 anni, ultima degli otto fratelli del grande impero fotografico che ha tessuto la storia delle figurine e che ha reso Modena capitale indiscussa di un mondo che per decenni andava a caccia di ciò che non trovava. La prima collezione Calciatori nasce nel ’61 anche se la famiglia gestiva un chiosco in Corso Duomo già dal ’45. Quando nel ’54 i fratelli misero in piedi l’Agenzia Distribuzione Giornali Fratelli Panini, Edda da lì in poi fu sempre occupata in ruoli di sponda, apparentemente marginali, pagando lo scotto di chi arriva dopo gli altri di casa. Eppure fu lei, solo lei, a gestire minuziosamente tutti i francobolli che arrivavano da collezionisti grandi e piccoli, da ogni parte d’Italia, e che chiedevano di ricevere in cambio le figurine mancati per completare l’album.
Era una custode, Edda, e i custodi vivono bene d’ombra.
“Ce l’ho, mi manca” è un’espressione con la firma sopra, è ormai un brand a tutti gli effetti. Quella di Pizzaballa resta tuttora la figurina più ricercata della storia.
Finché è un gioco, la frase funziona; il problema è quando il “mi manca” cresce e diventa grande, cresce e si trasforma in lamento. 
Perché non facciamo mai caso alla virgola? Ce l’ho virgola mi manca: andrebbe pronunciata così, con la virgola, per capire che c’è una possibilità in più ed è quella del pensiero, quella della pausa. Le relazioni sono piene di virgole, il lavoro è pieno di virgole, molte risposte arrivano dalle virgole.
Soprattutto tendiamo sempre a spingere il peso del pensiero in fondo alle frasi dove se ne stanno i verbi e i dettagli, così come lì è facile trovare il come e il dove. Noi, in quanto soggetti, verremmo in teoria prima di tutto il resto ma come è più comodo puntare il dito in fondo. 
Relativizzare ciò che manca è il primo passo per valorizzare ciò che c’è.
Spostare dalla mancanza alla presenza costringe a lavorarci su, ecco perché corriamo tutti verso i verbi e i complementi oggetto.
Sono in tanti quelli che non si fermano al “mi manca” e dimostra di farlo sempre più quell’insaziabile di Elon Musk a cui non basta mai né una sola vita né tantomeno un pianeta solo. Finalmente ha reso note le generalità del primo turista spaziale che salirà sul suo SpaceX per un viaggio turistico lunare: è l’imprenditore e filantropo quarantaduenne Yusaku Maezawa, nonché fondatore del più grande rivenditore di moda online per il Giappone, nonché collezionista d’arte, nonché classificato da Forbes come il diciottesimo più ricco del suo Paese.
Insomma Musk l’idea del secolo ce l’aveva ma gli mancava chi spedirci e ciò che ha fatto è stato puntare tutto sulla prima. Nessuno però ha fatto ancora trapelare il prezzo sborsato per il biglietto del 2023.
Come cambia l’uomo in mezzo secolo.
Il Pizzaballa di una volta è la luna di oggi con la differenza che una figurina possono cercarla tutti e sperare di averla mentre la luna no, non è per chiunque.
A luglio scorso, nella sua ultima intervista rilasciata a QN, Edda Panini se ne è andata così: «Che siamo diventati famosi l’ho sentito dire, ma per me non è cambiato niente, in famiglia ci siamo sempre voluti bene come quando eravamo poveri. Adesso posso leggerti una mia poesia?».
Vive bene chi non si fa mancare le poche parole.

Ce l&#8217;ho, mi manca!

C’è un luogo a Bologna dove il lavoro e la disabilità rappresentano un binomio possibile, dove si lavora dal 1845 affinché si possa dare valore alle potenzialità di tutte le persone, e in modo particolare di quelle delle persone svantaggiate, promuovendo il loro lavoro come risorsa utile alla società.
Si tratta di <a href="http://www.opimm.it" target="_blank" rel="nofollow noopener">OPIMM</a>, Opera dell’Immacolata ONLUS, una fondazione senza scopo di lucro che promuove la realizzazione personale e professionale delle persone svantaggiate, e favorisce l’inclusione sociale attraverso percorsi di formazione e azioni di accompagnamento al lavoro. Fu costituita da Padre Ignazio Lanzarini della Congregazione di San Filippo Neri come Pio Stabilimento dell’Immacolata Concezione di Maria, per aiutare le persone con svantaggio sociale. 
Nel 1967 la guida del sacerdote Don Saverio Aquilano trasforma e rinnova il centro, ospitando giovani con disabilità mentale e anticipando l’attenzione normativa sull’argomento in Italia.
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<h2>Lavoratori, non disabili</h2>
Una delle particolarità più interessanti di OPIMM è che la sede del centro di lavoro protetto è strutturata come un vero ambiente professionale con ampi spazi dedicati al lavoro, perlopiù manuale, e spazi comuni di interazione con gli altri (mensa, spogliatoi e giardino).
Al momento danno vita a questi spazi circa 120 persone disabili, che lavorano con entusiasmo e motivazione supportati dagli educatori presenti. La vita all’interno di OPIMM è scandita da tempi e regolamenti precisi, proprio come nella più comune organizzazione aziendale: è questo che la distingue dalle molte altre realtà in Italia che si occupano di supportare persone portatrici di handicap. OPIMM è un luogo di lavoro con i suoi ritmi, tempi, organizzazione, politiche di welfare e attività di formazione, come la gran parte delle aziende italiane.
La mattina i lavoratori arrivano in vari modi: c’è chi utilizza il servizio pubblico, chi viene accompagnato dai famigliari, chi arriva grazie ai mezzi messi a disposizione dall’ASL, e chi arriva da solo, come una ragazza con la sindrome di Down che prende il treno da Budrio. Entrano in fondazione, timbrano un cartellino, si dirigono verso gli spogliatoi dove lasciano borse e giacche, in alcuni casi si mettono il camice utile per determinate lavorazioni, e lavorano dalle 8.30 alle 17.00 con pause a metà mattina, a metà pomeriggio e a pranzo. Proprio il momento del pranzo è particolare: circa i due terzi di loro mangiano internamente nella mensa predisposta, mentre l’altro terzo si reca nelle mense delle aziende vicine per creare situazioni di interazione con altri lavoratori in un momento conviviale e quotidiano come quello del pranzo.
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I lavori che svolgono sono attività di montaggio e confezionamento in ambito meccanico, elettrico e cosmetico; oppure fascicolazione e assemblaggio di materiale pubblicitario e promozionale grazie alla partnership con aziende del territorio. Il tutto guidato da educatori preparati in materie di educazione e formazione, ma anche dotati di competenze tecniche tali da garantire lo svolgimento del lavoro a regola d’arte nel pieno rispetto delle norme di sicurezza. Il compito degli educatori è anche quello di suddividere il lavoro per fasi e distribuirlo equamente secondo le competenze e le possibilità delle persone coinvolte nel processo.
Ogni due settimane i lavoratori ricevono poi un’indennità per il loro lavoro svolto, per permettere la responsabilizzazione e la motivazione professionale e perché nella missione di OPIMM c’è la volontà di far crescere competenze e abilità favorendo la crescita personale. Il contributo economico li equipara a tutti gli altri lavoratori.
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<h2>I diversi progetti OPIMM</h2>
Oggi il progetto OPIMM prevede vari servizi: il Centro di Lavoro Protetto (CLP) che consiste in una vera e propria struttura socio-sanitaria e di terapia occupazionale con l’obiettivo di favorire il processo di integrazione dei partecipanti nel tessuto sociale, nel territorio e nel mercato del lavoro; il Centro di Formazione Professionale (CFP), che si rivolge a disabili mentali o in disagio psichico, operatori sociali e organizzazioni che si occupano di lavoratori svantaggiati; il centro INFO-BO che offre servizi informativi e di accoglienza per immigrati; servizi di partnership con aziende per offrire attività lavorative nel CLP attraverso commesse, raccolta fondi e sviluppo di nuovi progetti.
Quest’ultimo aspetto vede la partecipazione di aziende del territorio limitrofo. Per esempio, attualmente la Ilco S.p.A. ha delle scocche perfette di sedie con piccolissimi difetti di colorazione e i soggetti presenti nel CLP decorano con vernici di Renner Italia le sedie per personalizzarle e venderle sul mercato. Il progetto prende il nome de L’atelier dei segni ed è un vero e proprio esperimento di economia circolare tra loro e le aziende coinvolte.
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<h2>Voci da OPIMM</h2>
Per capire meglio come si svolge l’attività e le caratteristiche del rapporto professionale presente all’interno di OPIMM ho avuto modo di parlare con Antonello Antonino, responsabile dell’atelier della ceramica da diciotto anni. Ciò che emerge subito dalla conversazione è un sistema fortemente orientato alla persona e finalizzato alla crescita artistica, professionale e personale.
Mi racconta di come è organizzato il suo laboratorio, in cui i partecipanti stimolano le loro capacità grafiche attraverso un motivo decorativo personale riconoscibile (un pesce, un paesaggio, una mongolfiera…). Le decorazioni variano a seconda dello stile dell’autore e permettono di vendere facilmente l’oggetto durante la mostra mercato che si svolge l’8 dicembre, proprio in occasione della Festa dell’Immacolata Concezione, da cui OPIMM prende il nome. Antonino ci tiene a sottolineare che questi oggetti trovano acquirenti solo perché piacciono, non perché sono elementi provenienti dal mondo OPIMM – e quindi da situazioni svantaggiate che potrebbero favorire il pietismo degli acquirenti. Inoltre l’attività legata alla ceramica conosce da quattro anni il riconoscimento della biennale internazionale legata alla lavorazione artigianale della ceramica Argillà Italia di Faenza, che ha selezionato OPIMM per la qualità degli oggetti.
Il laboratorio è in tutto e per tutto una bottega artigianale. Le persone coinvolte sono responsabilizzate attraverso l’applicazione di dinamiche professionali standard. Per esempio, i partecipanti lavorano molto su ordinazione: realizzano oggetti quali bomboniere, piccoli regali per matrimoni, comunioni e quant’altro. Gli interessati all’acquisto visitano direttamente il laboratorio, conoscono i lavoratori e ordinano direttamente a loro i prodotti, favorendo così motivazione e responsabilità organizzativa.
I lavoratori vengono anche coinvolti nel processo economico, ovvero sono a conoscenza del valore economico dell’oggetto prodotto, quanto costa al cliente e quanto renderà in termini di profitto a chi eseguirà la decorazione. Questo per renderli consapevoli della responsabilità di tutto il processo e l’importanza di rispetto dei tempi di produzione.
Francesca Giosuè, la responsabile psico-pedagogica di OPIMM, nel video promozionale del progetto <a href="https://youtu.be/mcKVN4aWisM" target="_blank" rel="nofollow noopener">L’atelier dei segni</a> afferma che “il lavoro permette alla persona con disabilità cognitiva di crescere sviluppando un’identità sociale accanto a quella personale. Crediamo fermamente nell’evoluzione e nella crescita individuale, in armonia con le esperienze e con le relazioni”. Il lavoro è lo strumento che rende possibile non solo l’acquisizione di dignità, come per chiunque altro, ma l’emancipazione dalla condizione di malato o svantaggiato per acquisire un’identità propria, di persona inserita in una società con competenze acquisite e una possibilità di crescita continua.
OPIMM può rappresentare la buona pratica quando si parla di disabilità o inclusione sociale, e tra le voci che ho avuto modo di sentire per la redazione di questo articolo c’è anche quella di una mamma, Monica Bertolo, che ha affidato suo figlio al CFP per un percorso di orientamento professionale e che ha trovato nell’esperienza OPIMM un concreto aiuto e supporto nell’individuazione di un posto di lavoro. Ha concluso una nostra telefonata dicendo: “Sicuramente non le interesserà scriverlo, ma siamo stati molto fortunati ad aver conosciuto l’esperienza di OPIMM”.
Invece ci interessa, eccome. E speriamo non interessi solo a noi.

Ha ragione OPIMM. Lo svantaggio non è un limite

<h2>Parole e lavoro</h2>
Usare bene le parole è essenziale sempre; in ambito lavorativo, questa competenza diventa di importanza primaria. Generalmente, passiamo una parte rilevante del nostro tempo a lavorare. Possiamo essere fortunati, e fare esattamente il lavoro per il quale riteniamo di essere nati, oppure ritrovarci in contesti meno soddisfacenti, meno “comodi”; quale che sia il caso, cercare di mantenere un posto di lavoro piacevole è sempre una buona pratica. E certo, tale piacevolezza passa da molti aspetti (la postazione di lavoro, i colleghi, la luminosità degli spazi, le mansioni stesse&#8230;); tuttavia ce n’è uno sul quale possiamo influire tutti, indipendentemente dalla posizione che ricopriamo in azienda: il clima che deriva dalle parole che impieghiamo nel contesto lavorativo.
Mi limito ad alcune osservazioni sparse, derivanti in larga parte dalla mia esperienza personale.
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<h2>La comunicazione “verticale”</h2>
È la comunicazione che procede dai vertici verso dipendenti e collaboratori e viceversa. In questo contesto, si nota un po’ in tutti i settori un eccesso di burocratizzazione. Per quanto in molti àmbiti ci si sia resi conto della necessità di semplificare, disintermediare, sintetizzare, prevale spesso una logica antilinguistica, come diceva già Italo Calvino, tesa ad allontanare significanti da significati soprattutto nel caso di concetti poco digeribili: si parla di esuberi e non di licenziamenti, ma anche di patologia invece che di malattia o di fatalità invece che di incidente. Il tutto da una parte per evitare l’impiego di parole dal significato troppo esplicito, per una sorta di pudore linguistico; dall’altra, e più perversamente, per dire-e-non-dire, quando invece una comunicazione così delicata dovrebbe tendere alla massima comprensione e chiarezza.
Il processo di semplificazione è spesso osteggiato sia da chi sta più in alto sia da chi sta più in basso. Spesso si fa riferimento alla tradizione, al “ma si è sempre fatto così”, al “ci sono delle procedure”, “è la regola”, “si usa in questo modo”, “è il nostro linguaggio specialistico”, anche quando si tratta, invece, di vuoto attaccamento a procedure che non hanno più alcun significato. La lingua, in questo caso, è usata per allontanare e per dividere, per ribadire ruoli e dissimmetrie. Quanti, per fare un solo esempio, sanno che scrivere lì in una data, come in “Firenze, lì 18 settembre 2018” è <a href="http://www.treccani.it/enciclopedia/li-o-li_%28La-grammatica-italiana%29/" target="_blank" rel="nofollow noopener">sbagliato</a>? Quel lì non sta per ‘in quel luogo’, ma è l’articolo maschile li, forma arcaica di gli. Eppure lo troviamo perpetuato di documento in documento (anche dall’interno verso l’esterno, cfr. oltre) perché “è l’uso”.
<h2></h2>
<h2>La comunicazione “orizzontale”</h2>
Si tratta della comunicazione reciproca tra dipendenti o collaboratori (anche non per forza di pari grado) di un’azienda o un ente. Quando si parla di questo contesto, ci si concentra sovente sulla questione delle categorie da “tutelare”, siano esse donne (magari incinte), categorie protette o altro. Ogni posto di lavoro può avere, tra il personale, elementi più o meno a rischio discriminazione, ma è altrettanto ovvio che imporre certe formule linguistiche magari a tavolino possa finire per essere più controproducente che altro: il rischio del politicamente corretto a ogni costo è quello di svuotare le espressioni di significato. Insomma, le parole sono di sicuro importanti, ma solo se le res le seguono.
Un altro aspetto interessante da analizzare è quello non dell’ostilità aperta, ma delle piccole angherie tra le righe. Il chiamare “signora” una persona che avrebbe diritto a un titolo professionale adeguato; il bullismo o lo squadrismo o il nonnismo nei confronti di un nuovo arrivato o di un “anello debole”. Quanti sono i comportamenti inter pares nei quali possiamo cadere un po’ tutti? I contesti dei quali siamo responsabili noi stessi in quanto colleghi di qualcun altro? La lingua divide e unisce, da sempre; è facilissimo fare gruppo contro una persona che, per vari motivi, si ritrova sola, o al limite in minoranza. E anche di fronte a comportamenti ineccepibili sulla carta, non è difficile creare situazioni di discriminazione linguistica, insidiose soprattutto perché “grigie”, ossia non definibili con certezza.
Il tutto è reso più complesso dai molti canali attraverso i quali comunichiamo con i nostri colleghi: a voce, via e-mail, ma anche tramite chat e perfino messaggi vocali. Quante volte può succedere di dire o scrivere una cosa che altri, per sbaglio, leggono o sentono? Vale sempre il consiglio da navigato giornalista che tante volte ho sentito dire a <a href="http://www.brunomastro.it/" target="_blank" rel="nofollow noopener">Bruno Mastroianni</a> quale versione più “tecnica” del mio “scrivi come se tua madre ti stesse leggendo”, che io a mia volta ho tratto dal linguista americano David Crystal: “dì e scrivi solo cose che non avresti problemi a vedere stampate sulla prima pagina di un quotidiano”. A cui vorrei aggiungere un secondo consiglio: non considerare mai nessun ambiente comunicativo come se fosse a tenuta stagna; un discorso fatto a voce è riportabile, uno scambio via WhatsApp riproducibile con facilità. Ed è molto più semplice pensare un secondo di più a quanto si sta per dire o per scrivere rispetto alla gestione a posteriori di una crisi di comunicazione, grande o piccola che sia.
 
<h2>La comunicazione tra interno ed esterno dell’azienda</h2>
In questo contesto, spesso si tende a dimenticare che ciò che può andare bene all’interno del tessuto della realtà lavorativa, dove ci si conosce un po’ tutti, può non essere accettabile verso l’esterno, che sia il caso dei tecnicismi sovrabbondanti che sia quello, più grave, della mancanza di trasparenza. Soprattutto le realtà lavorative molto coese tendono a sottovalutare l’impatto della disintermediazione provocata dai nuovi circuiti comunicativi: per esempio, laddove prima un problema su un prodotto (materiale o dell’ingegno) poteva avere una risonanza limitata all’ufficio delle relazioni con i clienti o a qualche lettera arrabbiata, adesso spettatori, clienti, utenti e semplici curiosi si possono organizzare e coordinare, facendo sentire in maniera più potente le loro voci; quello che prima poteva rimanere un errore con poca risonanza mediatica diventa oggi questione di tutt’altra ampiezza. Un esempio potrebbe essere la scelta di usare svio al posto di deragliamento durante un grave incidente ferroviario di qualche mese fa: tecnicismo o scelta di un termine volutamente poco chiaro? A molti viaggiatori disorientati, il dubbio è rimasto.
Al di là di quanto si possa studiare nei manuali, oggi, nel mutato scenario comunicativo, nella società ipercomplessa (leitmotiv, non a caso, delle ricerche di <a href="http://pierodominici.nova100.ilsole24ore.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener">Piero Dominici</a>), non si può prescindere da ciò che gli altri percepiscono di ciò che noi comunichiamo, o che le nostre aziende comunicano. Sarebbe bello, secondo alcuni, poterne fare a meno, e tenere conto solo delle opinioni degli esperti, ma così non è. Filosoficamente parlando, si può arrivare a mettere in dubbio l’esistenza stessa di una realtà al di là di quanto noi persone ne percepiamo: come si fa, dunque, a giustificare la percezione di un atto comunicativo come errata (in altre parole: sbagliano loro perché non capiscono che le cose vanno comunicate così) appellandosi alla sua presunta correttezza formale?
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<h2>Le parole, in conclusione</h2>
Concludo queste spigolature con alcuni spunti che mi sento di dare:
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<li>Il miglioramento della comunicazione aziendale, di ogni comunicazione aziendale, passa sicuramente da strategie complesse (per esempio, la ridefinizione del tono di voce) che coinvolgono tutte le parti dell’azienda. Ciononostante, nel nostro piccolo, ognuno di noi può fare la sua parte: si può iniziare prestando semplicemente maggiore attenzione alle parole che usiamo.</li>
<li>Occorre ricordare che la lingua ha profondissime radici biologiche: nasce dalla necessità sentita dall’essere umano di comunicare le informazioni con la maggior chiarezza possibile. Nel momento in cui la comunicazione diventa qualcos’altro, ossia manipolazione, gioco di potere, strumento di discriminazione, stiamo tradendo ciò per cui la lingua è nata e si è perfezionata.</li>
<li>Usare bene le parole, ancor prima o ancor più che un dovere civile e morale, è un piacere. È anche il modo più immediato, alla portata di ogni essere umano, di diventare pienamente parte della società odierna, che assegna un ruolo di grande importanza proprio alla&#8230; comunicazione.</li>
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Foto dal sito <a href="http://www.aiepeditore.com/wp-content/uploads/2017/09/calvino017-1000x600.jpg" target="_blank" rel="noopener">aiepeditore</a>

Sii chiaro, dillo meglio

Parole e lavoro Usare bene le parole è essenziale sempre; in ambito lavorativo, questa competenza diventa di importanza primaria. Generalmente, passiamo una parte rilevante del nostro tempo a lavorare. Possiamo essere fortunati, e fare esattamente il lavoro per il quale riteniamo di essere nati, oppure ritrovarci in contesti meno soddisfacenti, meno “comodi”; quale che sia [&hellip;]

Sii chiaro, dillo meglio - Informazione senza filtro

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Vera Gheno

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