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Numero 19 - State buoni (se potete)

Il destino a volte cerca l’indirizzo giusto per aiutare i meno fortunati. <a href="http://www.avvocatodistrada.it/" target="_blank" rel="noopener">“Avvocato di Strada”</a> è la onlus che, partita come progetto nel 2000, si è poi strutturata formalmente nel 2007 e col passare degli anni è cresciuta  sotto ogni profilo. Oggi conta 39 sportelli da nord a sud, si avvale del lavoro totalmente volontario di circa 800 avvocati e fornisce tutela giuridica gratuita ai senza dimora. La sede centrale è a Bologna, l’indirizzo è Via dei Malcontenti.
Sono sicuramente gli avvocati lo zoccolo duro della onlus anche se non mancano figure amministrative che garantiscono l’andamento di una macchina organizzativa che nel 2014 ha movimentato assistenza legale per un volume di 2 milioni e 200 mila euro. Neppure il Direttore e il vice Presidente hanno il titolo forense dentro questa struttura che dimostra una chiara  strategia organizzativa impostata sulla leggerezza e sulla funzionalità dei ruoli. Incontri periodici del Direttivo, scambio costante di mail e telefonate tra gli avvocati delle diverse città per confrontarsi sulle linee, solidarietà tangibile che tesse la pelle più profonda della rete.
Daniele Valeri è il coordinatore e fondatore dello sportello di Ancona, aperto nel 2007. Lavorano con lui altre 7 persone (Alfonso Basile, Mara Beccaceci, Daria Carino, Cristina Marinucci, Maria Morbidelli, Luca Pancotti, Jacopo Saccomani ed il giovane Giacomo Gnemmi): 7 avvocati, quindi, ed un giovane praticante tra civilisti, amministrativisti e penalisti. La prima cosa che viene da chiedergli nel suo studio &#8211;  dove il telefono squilla da ogni fonte e lui garantisce una risposta cortese a tutti nonostante l’intervista &#8211; è non tanto il perché ma il come si gestisce una simile scelta di volontariato professionale.
“Ogni professionista che sceglie di aderire ad Avvocato di Strada è libero di offrire quanto tempo è in grado di dedicare al progetto attraverso l’attività di sportello. A quel punto la nostra sede, come tutte le altre in Italia, organizza l’attività legale in base alle esigenze di assistenza sul territorio e crea un calendario mensile di presenze a turnazione. Può capitare che ci siano professionisti in lista d’attesa che aspettano di poter entrare, accade per esempio a Bologna dove in questo momento i circa 60 avvocati già presenti riescono a coprire tutte le esigenze. Nel nostro sportello garantiamo di media una presenza a settimana”.
In quale piega del nostro ordinamento giuridico si è inserita la onlus?
È andata a coprire lo spaccato di società che potrebbe non essere coperto dal gratuito patrocinio. La nostra associazione è nata per tutelare le persone che vivono in strada. Per deontologia professionale l’avvocato non può prestare attività gratuita ma l’Ordine degli avvocati ci ha autorizzati a dedicarci senza compenso ad alcune persone per questioni di natura umanitaria, definendo però bene il recinto. 
Questo confine racchiude coloro che vivono in strada o nei dormitori perché se le persone che potrebbero invece essere considerate senza dimora avessero i requisiti di legge per accedere al gratuito patrocinio, di fatto potrebbero non avere bisogno del nostro volontariato. 
Sarebbe cioè lo Stato a garantire loro la difesa: è il motivo per cui nel diritto penale nessuno o quasi ha bisogno di noi (ci sono casi limite legati alla particolare condizione dei nostri assistiti), il nostro ordinamento assicura che nessuno venga processato senza avere una tutela legale.
La scelta del luogo in cui aprire uno sportello è sempre un messaggio chiaro, siete voi ad andare incontro.
Il nostro ufficio è stato collocato nei locali della Mensa del Povero. È la linea condivisa da tutta la rete, apriamo sempre gli sportelli negli spazi in cui vanno abitualmente le persone che ne potrebbero beneficiare perché la scelta è quella di andare noi verso di loro. Loro non verrebbero mai a bussare ad un ufficio legale, siamo noi che andiamo. 
Nelle grandi città li apriamo proprio nei dormitori strutturati. Prendono un numero, aspettano e poi ci parlano. Tempo fa, ad Ancona, abbiamo anche contribuito ad organizzare un servizio, tuttora in essere, che si chiama Servizio di Strada Onlus: una unità mobile che porta in strada coperte, cibo e vicinanza, con loro l’avvocato andava abitualmente in giro di notte. 
Lo sportello lavora come uno studio legale: se si tratta di dare una consulenza, il supporto finisce lì ma se si tratta di seguire una pratica che richiede un seguito tra lettere e tribunali, l’avvocato se la porta in studio e la gestisce come una pratica ordinaria alla pari di tutte le sue personali.
Parliamo di quanto incidono per voi le richieste di cittadini italiani o di stranieri. Dove pende la bilancia?
Il dato medio parla di un 60% di richieste da parte dei senza dimora stranieri. Problemi economici generalizzati e crisi del lavoro hanno inciso tantissimo anche per loro. 
Il legame così stretto tra permesso di soggiorno e occupazione fa sì che se perdi il lavoro perdi tutto. Per loro il lavoro è davvero tutto, molto più che per noi. In subordine gestiamo particolari richieste di asilo o di protezione ma quello è un campo già strutturato in altro modo e seguito con altre competenze. 
Infine può capitarci di seguire la ristrutturazione di posizioni assicurative o pratiche per incidenti sul lavoro. Ma in buona sostanza il vero problema per gli stranieri è farsi aiutare a trovare un alloggio o a sistemare il permesso: senza quella miccia iniziale, cade ogni speranza.
Un progetto come il vostro lascia emergere con forza il valore profondo di un&#8217;etica, la stessa etica che nel pensiero comune a volte si fatica ad associare a certe professioni, avvocati compresi.
Non aderisco completamente a questo punto di vista perché  credo che l’eticità debba esserci in ogni lavoro, lo impone un codice deontologico  ma soprattutto lo impone la coscienza. 
L’eticità sta nel come si fa un lavoro. Trovo sbagliato fare distinzioni sul piano etico a seconda che si parli di un’attività di volontariato o di un lavoro chiaramente non volontario. Capita a tutti i professionisti di trovarsi davanti un cliente senza soldi ed è possibile aiutarlo anche nella propria professione di tutti i giorni. È una pura questione di sensibilità. Qualsiasi avvocato ha in studio pratiche seguite gratuitamente, senza compenso. E in ogni caso ritengo che il compenso non sia un aspetto negativo, fa parte del rapporto di lavoro: io lavoro eticamente ed è giusto che ci sia un compenso.
Il pagamento è anche una questione di educazione nel comportamento, molti psicologi ti dicono che se non vai in seduta la paghi lo stesso. Occorre abituarsi ad una regola da seguire, la società è fatta di regole. C’è un’eticità intrinseca nel lavoro che fai e la devi mantenere, basti pensare ai Collegi di disciplina: se sbagli sei soggetto ad una valutazione disciplinare. 
Questo non vuol dire che tutti gli avvocati siano etici nei loro comportamenti ma una regola interiore e professionale deve esserci. Il volontariato dipende invece da una motivazione personale. Forse è una ricerca personale, forse è la voglia di mettersi in gioco in contesti diversi perché i clienti che io incontro alla Mensa del povero non saranno mai i clienti che incontro in studio o in un luogo canonico per quella che è la mia professione. 
Io la vivo come sperimentazione di un’altra parte di me ma questa è la mia esperienza, è solo il mio pensiero.
Sei diverso quando fai l’avvocato di strada?
No, io sono lo stesso ma forse è diverso il rapporto. A me incuriosisce moltissimo vedere questa parte di mondo, sono un curioso dell’umanità in genere e in questo mondo di strada c’è tanta umanità e tanta disumanità che si interfacciano ogni giorno. 
Tante contraddizioni, tante persone che si comportano ispirandosi a meccanismi non sempre corretti, tanta varietà di caratteri.
Lavorate in equipe con altri uffici per gestire le pratiche di sportello?
Spesso capita. Spesso vengo contattato dai servizi sanitari o dagli assistenti sociali. Un lavoro così non si fa senza mettere in campo professionalità diverse. Persone pluriproblematiche necessitano di un supporto eterogeneo, che li sostenga su più fronti. 
Tu puoi fare la tua parte dentro una rete che si alimenta di professionisti complementari.
È un lavoro tutto collegato il nostro, molto spesso serve collaborazione dalla PA, ci sono spesso casi al limite e per aiutare una persona con grandi problemi devi poter leggere il senso profondo della legge, i principi fondamentali e magari mettere da parte i bilanci o i conti. 
Un Questore di Ancona, tempo fa, aveva perfettamente capito una cosa fondamentale: le persone vanno aiutate ad essere regolari non a renderle irregolari, va fatto capire questo presupposto perché se gli stranieri possono stare qui regolarmente tutto il sistema ne beneficia, la clandestinità penalizza la società intera. 
Chi vive per strada non è il vero delinquente ma chi vive in strada senza risorse mediamente ha tre vie: o lavora in nero o chiede l’elemosina o delinque.
Non è semplice chiedere un bilancio sulle vite degli altri ma proviamo a far capire il tasso di riuscita.
Penso di poter dire che abbiamo avuto buoni risultati. Certo non sempre possiamo dire che sono stati risultati di lungo periodo perché per chi vive in strada rientrare nel sistema spesso non è semplice o immediato e ci sono state delle ricadute, anche dovute alla solitudine. 
Ma se coloro che hanno avuto un permesso poi lavorano, allora vivono con un minimo di tranquillità, non dormono più in strada e via così.
Noi abbiamo la voglia di aiutarli a rimettere in moto le loro vite, farle ripartire con una speranza. Il bello dell’umanità è anche questo: ci sono persone con caratteristiche che proprio non consentono loro di vivere sempre in maniera lineare, regolare, per tutta la vita. 
Non dimentichiamoci che molte di queste persone si portano avanti traumi, drammi psicologici, dipendenze. Non è detto che tutti trovino un equilibrio che li accompagni sempre.
Terzo settore, volontariato e lavoro. Servono i paletti per capire bene di cosa parla la gente.
Terzo settore, in generale, è ormai tutto ciò che vuol dire lavorare nel sociale. Quello non è volontariato. Il volontariato  è l’aiuto reciproco, nato come copertura di una pubblica amministrazione fragile. 
Io penso sempre che meno volontariato c’è, più vuol dire che un Paese funziona. 
Il Terzo settore non è volontariato mentre il lavoro, invece, è lavoro. Questi per me sono i paletti.
Impossibile dire che esiste un lavoro più etico di un altro. Di sicuro ci sono persone che per natura preferiscono lavorare in certi settori piuttosto che in altri e sulle leve motivazionali interiori per fortuna c&#8217;è ancora tutta la libertà possibile.

Avvocato di strada, tribunale di vita

&#8220;L&#8217;etica in azienda? Troppe imprese ritengono che sia un lusso che non ci si può permettere, un impegno che risulta estraneo al business. Quindi molte se ne disinteressano e quella minoranza che se ne occupa spesso lo fa come operazione d&#8217;immagine: predispone un bel codice etico scritto con tutti i santi crismi su un bel documento, lo stampa su carta patinata e lo espone in sala riunioni e sul sito Internet. Poi si dimentica della sua esistenza&#8221;.
Claudio Antonelli ha appena pubblicato con Franco Angeli un libro dal titolo inequivocabile, Etica pane quotidiano. &#8220;Un vero e proprio manuale d&#8217;uso per chi desidera introdurre nel proprio agire pratico e professionale l&#8217;etica&#8221;, come l&#8217;ha definito l&#8217;Assessore alle politiche per il lavoro del comune di Milano Cristina Tajani.
Antonelli è vice presidente con delega all&#8217;etica di Confassociazioni e presidente di PIÙ, Professioni intellettuali unite, un&#8217;organizzazione che da sempre si batte per l&#8217;affermazione dell&#8217;etica nell&#8217;attività professionale.
Ma è proprio vero che l&#8217;etica sia qualcosa che non c&#8217;entra niente con il business, una pratica che, addirittura, fa solo perdere tempo e denaro?
&#8220;È esattamente il contrario. Quando una comunità, una catena di relazioni o una rete di business si comporta uniformemente in modo etico, s&#8217;instaura un meccanismo fiduciario che è la base del rapporto di collaborazione. Così il sistema non ha sprechi di costo nel controllo esasperato e nel recupero dei disservizi. Alla fine, risulta essere più efficiente e, quindi, più conveniente. Senza etica, viceversa, la competizione è drogata e l&#8217;equità nel rapporto concorrenziale basato sul merito risulta falsata, perché s&#8217;innesca un circuito vizioso in cui ognuno crede di fare il furbo, di fregare l&#8217;altro. Poiché però tutti fregano, tutti restano fregati.
In definitiva il sistema etico ha un vantaggio competitivo di efficienza rispetto ai sistemi non etici&#8221;.
 Se scrivere un codice etico non è sufficiente, mi sembra comunque che oggi, a differenza di qualche anno fa quando la cosa era di moda, non siano poi tante le aziende che si dedicano a quella attività.
&#8220;Effettivamente quando la questione era apparsa come una novità c&#8217;è stato un gran rullo di tamburi. Oggi invece le cose sono cambiate al punto che noi, come associazione PIÙ, abbiamo deciso di realizzare un&#8217;indagine per individuare chi aveva predisposto dei codici etici. All&#8217;inizio siamo rimasti molto soddisfatti perché parecchie imprese avevano pubblicato su Internet dei codici bellissimi. Peccato però che, quando le abbiamo contattate per capire come li avevano applicati, alla fine quasi nessuna ha voluto farsi intervistare. Semplicemente perché non avevano nulla da dire&#8221;.
Però qualche impresa che ha addirittura instaurato una figura di responsabile dell&#8217;etica mi risulta che ci sia.
&#8220;Sì, c&#8217;è una certa quota di multinazionali che prevede la funzione di Ethic manager, aziende che non hanno fatto una scelta solo d&#8217;immagine e che interpretano la sostenibilità dal punto di vista del valore del business, del contenimento dei costi e della crescita reputazionale. Queste strutture, però, sono soprattutto grandi gruppi con casa madre nel Nord Europa&#8221;.
Ma in Italia siamo più avanti o più indietro rispetto all&#8217;estero?
&#8220;Siamo più indietro. Probabilmente anche perché paghiamo un particolare retroterra culturale, un handicap rispetto ad altre nazioni in cui il senso dello Stato è sviluppato già fin nell&#8217;educazione di base. E ciò è un indicatore, perché avere il senso dello Stato vuol dire aver cominciato a capire che c&#8217;è un bene comune da salvaguardare&#8221;.
Passando dalle aziende ai professionisti, quando per loro si può parlare di etica?
&#8220;Nelle professioni classiche ordinistiche, dagli avvocati, agli architetti, ai notai e così via, esistono codici deontologici che sono più dettagliati e specifici dei codici etici. Tuttavia anche lì spesso il controllo non c&#8217;è: certe strutture, tipo il collegio dei probiviri, intervengono solo su violazioni conclamate e su esposti, cercando poi di gestire i problemi senza tanta pubblicità e difendendo in modo corporativo la categoria contro l&#8217;interesse degli utenti. In ogni caso non si tratta di strutture proattive che aiutano ad essere etici, ma solo di interventi repressivi. Tanto più che se uno va a vedere i numeri le espulsioni sono rarissime&#8221;.
Diamo un&#8217;occhiata ora al mondo non profit che, per definizione, dovrebbe essere etico. È un settore in cui non ci sono problemi?
&#8220;Effettivamente in quell&#8217;area è molto forte l&#8217;approccio etico nel senso dell&#8217;Etica dell&#8217;intenzione: siccome lo faccio e siccome sono volontario va tutto bene. Ciò però non sempre corrisponde a un&#8217;Etica dell&#8217;efficacia. Ci sono infatti molte strutture brillanti, ma anche non poche che non sono efficienti, perché tra loro gioca una sorta di lassismo del &#8220;vogliamoci tutti bene&#8221;. Dall&#8217;esterno queste situazioni appaiono a volte quasi di sfruttamento, perché non basta che tu stia facendo fare al volontario una cosa buona se non tieni conto che, comunque, lo stai facendo lavorare. Così queste strutture valutano zero il costo di un volontario perché, di fatto, per loro è gratis. Per misurare tuttavia l&#8217;efficienza economica dell&#8217;organizzazione anche il volontario deve essere valorizzato a costi standard nei bilanci. Perché se è vero che non si tratta di &#8220;For profit&#8221; neanche si deve funzionare come organizzazioni &#8220;For loss&#8221;.
Comunque la gente sente molto il problema dell&#8217;etica verso la politica, molto meno nei confronti delle aziende.
 &#8220;È vero, spesso si tende a vedere il problema nella logica del business e, quindi, con maggior tolleranza, proprio come ciascuno guarda con tolleranza le proprie mancanze. Se c&#8217;è un&#8217;azienda che fabbrica armi neanche il sindacato è molto disposto a prendere posizione contro per non causare la perdita di posti di lavoro. È una contraddizione che esiste in molti: si chiude un occhio sulle armi ma si giudica moralmente riprovevole una donna che fa la prostituta.&#8221;

Senza etica la competizione è drogata

Questo è lo spazio dedicato al nostro contest. L’appuntamento è ogni quindici giorni: il vincitore del contest precedente darà il tema per quello successivo. Inoltre, l’autore dell’articolo vincitore sarà invitato a partecipare alla successiva riunione di redazione.
Non resta che tirare fuori le vostre opinioni, commentate in massimo 2.000 battute e speditele entro il 6 gennaio alla mail: senzafiltro@fiordirisorse.eu.
Questa volta vi proponiamo il tema scelto dal vincitore del numero scorso, Diana Orefice.
Diana ha scelto di sollevare il tema dei bandi europei: &#8220;questi strumenti rappresentano l&#8217;unica chance per avviare o salvare un&#8217;impresa in italia?&#8221;
L&#8216;Europa spinge sui liberi professionisti, considerati un &#8220;driver dell’economia&#8221; e ne è una riprova il fatto che anche i lavoratori autonomi e le partite Iva hanno avuto l&#8217;accesso ai fondi e ai bandi Ue.
Voi cosa ne pensate? L&#8217;accesso ai finanziamenti comunitari sono l&#8217;unica via per far ripartire il lavoro nel nostro paese? 

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Teodora Stefanelli

Giornalista professionista. Ex allieva della Scuola di giornalismo di Urbino (biennio 2012/2014). Dallo sport alla cultura, il ruolo di ufficio stampa e di giornalista &#8220;dietro le quinte&#8221; le si addice. Ha conseguito una laurea magistrale in Editoria, informazione e sistemi documentari presso l&#8217;Università di Urbino e una triennale in Scienze della Comunicazione presso l&#8217;Università di Macerata. Da sempre è appassionata di arte, cinema e moda.

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Bandi europei: unica via per fare impresa?

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Che cosa deve fare l’editoria per crescere come industria? Servono nuove figure oppure bisogna recuperare vecchi mestieri ormai finiti nel dimenticatoio? La rivoluzione digitale ha spazzato via certe professioni oppure le ha solo ridisegnate?
Queste domande, nel caso dell’editoria italiana, non sono per nulla scontate, anche perché nel nostro Paese cultura e business sembrano sempre due linee parallele che oltre a non incontrarsi mai viaggiano a velocità diverse. O meglio: diciamo che non siamo ancora riusciti a fare della cultura un’industria che segue logiche imbevute di professionalità imprenditoriale.
“È vero che quello dell’editoria è un settore a cui è facile appassionarsi, però non c’è ancora un equilibrio tra questo sentimento e le ragioni di sostenibilità economica”. È la prima cosa che mi dice Lorenzo Armando quando lo raggiungo telefonicamente. Diversamente non è possibile: la prima edizione di The Publishing Fair incombe (22-23-24 novembre) e il tempo a disposizione è risicato. Quello che lui e <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/the-publishing-fair-tutto-quello-che-non-ci-hanno-mai-detto-sui-libri/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Marzia Camarda</a> hanno in mente e che stanno finendo di costruire è un luogo dove ragioni e sentimenti editoriali possono incrociarsi: l’evento di Torino è infatti stato concepito come uno spazio in cui tutti coloro che lavorano nel settore dell’editoria avranno la possibilità di incontrarsi per ragionare sul proprio mestiere. Uno spazio in cui ci si ritrova senza l’esigenza e l’ansia di vendere libri, ma sapendo che ci saranno persone con cui confrontarsi e momenti formativi importanti. Per far capire anche la portata internazionale dell&#8217;appuntamento, la conferenza stampa di lancio è stata organizzata lo scorso 17 ottobre alla Buchmesse di Francoforte, senza dubbio la Mecca del comparto.
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Nel mondo dell’editoria uno spazio così non esisteva. 
Questa è l’idea che mi scalda di più: quella di poter dare al settore uno spazio che non c’era, un momento per parlare di certi temi con un taglio francamente professionale.
Perché dici francamente?
Perché quando fai un lavoro che è legato alla cultura parlare di soldi sembra sempre un di più. Questo è un limite che va superato, soprattutto dal comparto medio-piccolo che di fatto è spesso un tutt’uno con quello dei freelance.
Quindi c’è un deficit importante a livello imprenditoriale.
Indubbiamente. Anche perché nell’editoria parlare di business in maniera esplicita sembra più difficile rispetto ad altri settori, e di conseguenza le aziende medio-piccole, che si sono spesso sviluppate a livello famigliare, fanno fatica a evolversi e a crescere. Ad esempio, in questi mesi si discute della legge sul libro e il focus principale è sempre sulla lettura, sul fatto che sia un bene per la società che la gente legga, e di conseguenza sulle politiche di prezzo e sugli sconti. Un’analisi più ampia e approfondita su come si regge il settore rimane sempre in secondo piano. Con questo evento vogliamo fornire una serie di strumenti di formazione che possano allargare gli orizzonti di queste imprese.
Che tipo di formazione mettete in campo?
Parto da un esempio: in questo momento il tema di cui tutti parlano è l’audiolibro. Preso atto del boom commerciale, a noi interessa capire come si realizzano, quali professionalità servono, quanto ci si guadagna e che tipo di editori ha senso che si mettano a produrli. Affrontare questi temi con le persone giuste, avendo la possibilità di confrontarsi tra colleghi con tempi e modalità adeguati (non frettolosamente come spesso succede nelle fiere commerciali, dove ovviamente lo scopo principale per tutti noi è la vendita, e il resto è contorno) è la filosofia di fondo dell’iniziativa.
Quindi non un salone, ma un salotto.
Purché “salotto” non faccia pensare a intellettuali snob, che nell’editoria certo non mancano. The Publishing Fair vuole essere il posto in cui facciamo comunità come settore e in cui coinvolgiamo tutti, dai liberi professionisti ai dirigenti delle multinazionali.
Fare comunità è una bella espressione, molto più forte di quel “fare rete” che siamo abituati a sentire.
Vogliamo riconoscerci, cercando di ragionare in modo non episodico sulle criticità e le opportunità dell’intero settore.
Quali sono i mestieri che hanno una prospettiva più ampia di crescita nell’immediato futuro?
La prima edizione di The Publishing Fair è incentrata sul comparto non fiction, e sicuramente è qui che il digitale si è ritagliato uno spazio maggiore rispetto al cartaceo. L’editoria non ha ancora fatto veramente i conti con il web. Non abbiamo ancora capito fino in fondo che essere digitali non vuol dire semplicemente mettere online il prodotto da far scaricare e acquistare, ma curare i contenuti portandosi dietro la competenza dei prodotti cartacei ripensata per il web. Questo passaggio è ancora in gran parte da fare.
Quali sono queste competenze ancora inesplorate?
Ad esempio: se mettiamo online un pdf sfogliabile stiamo semplicemente riproducendo un modello cartaceo adattandolo a uno strumento diverso, ma non stiamo pensando niente di nuovo. Bisogna andare oltre, a partire dal design del prodotto. In questo settore ci sono grandi opportunità, ma il designer e il progettista di contenuti editoriali online sono figure che ancora quasi non esistono, in Italia. A The Publishing Fair interverranno diversi esperti, anche dall’estero, per spiegare come stanno lavorando, per esempio sulla manualistica professionale, o nel settore scientifico. Ci saranno anche tavole rotonde sui nuovi modelli di distribuzione e di business, e workshop sia tecnologici che creativi.
Ci sono altri settori dove le potenzialità del digitale non si sono ancora espresse compiutamente?
Sicuramente quello della scolastica. D’altronde non è scontato che il digitale sia la modalità più adatta all’apprendimento e alle sue tempistiche, anzi. Durante la giornata del sabato ragioneremo anche su queste specificità.
Finora abbiamo parlato di professioni mancanti oggi e necessarie nell’immediato futuro. Ma c’è anche qualcosa che manca perché è andato perso rispetto al passato, e che andrebbe recuperato?
Ci sono nozioni che una volta si apprendevano in casa editrice, per esempio quelle di ambito tipografico: fin dai primi giorni di lavoro si sentiva parlare della cucitura a filo refe di un libro o della grammatura e dei tipi di carta. Oggi in gran parte si sono perse, così come si potrebbe dire di varie competenze di tipo redazionale. Ma chi lavora in questo settore, chi progetta una pubblicazione, oggi a maggior ragione non può non avere competenze su tutta la filiera. Tornando alla stampa, è un comparto in cui si sta facendo innovazione, le tecnologie sono in evoluzione, e per questo abbiamo inserito nel programma dei workshop specifici con gli addetti ai lavori. Abbiamo l’obiettivo di aggiornare un know how che dovrebbe essere già presente, ma che appunto in molti casi si è perso. Ed è anche un modo per non perdere il fascino artigianale e materiale della professione, che noi crediamo resisterà anche in futuro.
Ci sono mestieri che non sono spariti, ma che rispetto al passato hanno subito un’evoluzione magari imprevedibile?
Chi conosce più la figura del lessicografo? Lavorava sui dizionari ed è stata una professione fondamentale nella storia dell’editoria; spesso serviva ai redattori per farsi le ossa. Anche chi non è del mestiere può immaginare che dietro la voce di un’enciclopedia c’erano una o più persone che facevano continue verifiche manuali, quando ancora non c’erano i computer e i sistemi di archiviazione erano molto diversi. Tutto quel mondo è sparito nel giro di pochi anni, ma oggi un tipo di competenza paragonabile (inimmaginabile 20 anni fa) è quella richiesta da chi lavora con le tecnologie del linguaggio: si studiano i termini usati e gli argomenti trattati dalle persone, soprattutto sul web, elaborando grandi quantità di dati. I linguisti oggi non ordinano voci su un’enciclopedia, ma lavorano con le aziende che utilizzano la ricerca semantica. Anche questo per noi è editoria, e sarà uno degli argomenti della prima edizione di The Publishing Fair, accanto alle possibili applicazioni dell’intelligenza artificiale e della blockchain, per citare due temi oggi sotto i riflettori.
E il rapporto tra piccoli e grandi gruppi editoriali come si è evoluto in questi ultimi anni?
Fino a più o meno quindici anni fa, a mio avviso, c’era una sorta di continuità. Tra le piccole e le grandi case editrici c’era essenzialmente una differenza di scala, ma le modalità operative erano simili. C’erano gli stessi canali di promozione e vendita e anche le professionalità impiegate erano sostanzialmente identiche, ovviamente con numeri diversi. Invece progressivamente il sistema si è polarizzato: i grandi gruppi si sono ristrutturati secondo logiche aziendali che prevedono il controllo dell’intera filiera fino alla vendita, perché come sappiamo si sono creati anche le loro catene di librerie. Questo approccio non è affatto da demonizzare per principio, dal mio punto di vista, ma oggettivamente rende più difficile ragionare in maniera coesa. Oggi la distanza tra i grandi gruppi e l’editoria indipendente e medio piccola si sta approfondendo. Prima i grandi e piccoli erano in qualche modo complici; ora lo sono molto meno, e questo non ritengo faccia bene al comparto. Ad esempio nel settore giuridico, medico o universitario l’Italia sconta un ritardo rispetto ai grandi gruppi internazionali, e le piccole realtà (ma non solo quelle piccole) ne hanno sofferto (si pensi a quello che è successo a Torino nel settore dell’editoria medica).
Comunque a Torino ci saranno tutti, sia grandi che piccoli.
Ci saranno quasi tutti, ma sia chiaro: non c’è nessuna pretesa di influenzare queste dinamiche. Vorremmo semplicemente che la comunità editoriale respirasse aria di casa. Si potrà ragionare insieme sul fatto che non si smetterà di leggere, ma che si leggerà (soprattutto le nuove generazioni, ovviamente) in maniera diversa. La fruizione dei contenuti editoriali continuerà a evolvere, e lo farà sempre più in fretta, ma non sparirà. E l’editoria dovrà essere capace di intercettare i cambiamenti, meglio di come è riuscita a fare finora, se non vuole vedere drasticamente ridimensionata la sua funzione di mediazione tra produttori e fruitori di contenuti; una prospettiva che ormai non appare del tutto implausibile.

Lorenzo Armando, The Publishing Fair: &#8220;L&#8217;editoria è un&#8217;industria prima ancora che un libro&#8221;

In principio era il bilancio e il bilancio era presso le aziende e il bilancio era l’azienda.
Spero di non irritare nessuno nel prendere in prestito parole tanto celebri dal Vangelo di Giovanni per imbastire pensieri, parole, opere e omissioni intorno alla tanto chiacchierata sostenibilità o etica o responsabilità sociale di impresa.
Le uso volutamente in fila per ricordare con quanta leggerezza le pronunciamo come fossero sinonimi &#8211; non lo sono affatto &#8211; e per rievocare in testa il suono che fanno ogni volta che le imprese ci si appoggiano come a certe mensole cariche oltre misura. Anche le parole reggono un peso connaturato alla propria natura, nulla di più, e non è mica giusto caricarle di responsabilità che a loro non spetterebbero. Le aziende ci si appoggiano costantemente. Quelle tre o quattro parole passe-partout vengono portate ogni giorno in mezzo ai corridoi e agli uffici, sbattute sulle pagine dei giornali per titolare ad effetto, abusate a voce dalle riunioni fino ai convegni di facciata.
Per questa uscita di Senza Filtro dedicata ai nuovi profitti ci siamo dati una regola ferrea nell’editing degli articoli: eliminare ogni riferimento sia a Greta Thunberg che al Business Roundtable dello scorso agosto, e giuro che ce ne erano in abbondanza. Perché? Perché siamo risparmiatori di energie per antonomasia e rischiamo l’assuefazione alle tendenze, atrofizziamo la nostra capacità innata di conoscere altro, di capire e confrontarci per farci un’idea delle cose che ci accadono intorno. Se guardiamo solo ai modelli, i modelli prima ci ingannano e poi ci immobilizzano.
Proprio perché esistono le scale di grigio a confortare sul fatto che il bianco e il nero possono trovare un accordo, il campo va subito sgombrato da un dubbio pruriginoso: lavoriamo tutti anche per guadagnare. Anche è un avverbio pieno di valenza in un contesto come questo, non è esaustivo, non è consolatorio, non è arido.
Il profitto soffre, malato di solitudine per come gli viene tuttora attribuita la esclusiva finalità del fare. 
A fine settembre si è svolto ad Amsterdam il B Corp Summit 2019, oltre 700 presenze di valore da 23 paesi europei per fare il punto: noi abbiamo seguito l’appuntamento a distanza grazie allo staff di Nativa, la prima B Corp italiana con cui abbiamo anche costruito una parte di questo numero intercettando proprio da quelle giornate il senso dell’attualità e della trasformazione di una cultura manageriale e di impresa. Il grazie della redazione è per loro.
Tra le ultime segnalazioni anche il recentissimo ingresso di The Guardian, primo gruppo mediatico certificato al mondo che lascia immaginare quanta forza di propagazione del modello potranno mettere in gioco grazie agli strumenti di un progetto editoriale come il loro.
Le resistenze non mancano perché fidarsi dell’intangibile non è da tutti: l’errore di fondo è stato credere finora che un beneficio condiviso non portasse vantaggi collettivi.
Eravamo partiti dai bilanci, che poi negli anni si sono fatti bilanci sociali per sembrare meno egoisti. Indubbiamente sono stati il primo volano per chi cercasse una strada utile ad esprimere verso l’esterno la nuova catena di valori aziendali che si era fatta matura all’interno: molti hanno bluffato e bluffano ancora, parecchi ci credevano prima e adesso ci investono di più, pochi vantano il merito di aver coniugato intuizione, spirito sociale e coerenza.
Non farsi smentire è l’occasione di crescita più matura che si possa augurare a un’azienda. 
Il profitto non ha altra memoria se non quella di essere stato tenacemente messo dentro un numero: dentro i numeri, però, le persone non ci vogliono più stare, si sono stancate di fare le comparse, hanno cominciato a non vedere più di buon occhio tutti quei numeri, solo numeri, che fanno sempre da controfigura. Chi contribuisce ai bilanci di un’azienda reclama un valore e pretende che venga dichiarato, reso visibile. I nuovi profitti hanno un linguaggio più schietto perché non abdicano più alla rigidità della forma e del dare-avere, usano le parole dell’essere; i nuovi profitti riconoscono come interlocutori tutti i protagonisti della catena. Con i nuovi modelli societari l’impatto si misura verso tutti i soggetti coinvolti e non soltanto verso gli stakeholder sempre antipatici da pronunciare in inglese e altrettanto insidiosi quando tradotti in italiano: cosa succede in azienda va raccontato soprattuto a chi ci lavora e ogni giorno ci mette del suo. Anche quello che si guadagna va messo in mezzo.
Sono uscite le linee guida delle B Corp nel Terzo Settore, là dove chi ci lavora fa i conti ogni giorno col senso di colpa latente e diffuso del farsi pagare. Lavorare anima e corpo e sentirsi volontari: ma perché è ancora tanto difficile accettare da dentro il fatto di appartenere a vere e proprie aziende &#8211; anche se si chiamano associazioni &#8211; e che, per prime, avrebbero bisogno di organizzarsi come fossero imprese senza percepirsi nella perenne incertezza di “fare altro”? Di esempi simili è piena l’Italia. La nostra società del lavoro mostra lati poco maturi di fronte all’inganno del guadagno e si lascia trascinare dalla corrente delle ipocrisie, nel bene e nel male.
Il primo problema è che le nostre aziende sono soggetti pesanti mentre il mercato non può più esonerasi da leggerezza e levità, quest’ultima urgente per aggiungere un po’ di grazia al fare.
Il secondo sta nel continuare a concepirsi come pezzi a se stanti rispetto ai contesti in cui siamo immersi: l’errore parte dai singoli, arriva alle imprese, taglia la società, castra le relazioni, disturba i profitti.
Abbiamo fatto venire la febbre alle parole figlie della sostenibilità e ogni febbre è una buona occasione perché slatentizza un sintomo. Il sintomo è che le imprese vecchio stampo stanno male ma non sanno come spiegarlo. Esistono parole nuove, adatte ad esprimere stili evoluti di impresa e di persone. 
Let it B. Verrebbe da dirlo, se non l’avessero già detto.

Editoriale 86. I nuovi profitti

Dalla giungla selvaggia delle crisi aziendali arriva finalmente una buona notizia: la Whirlpool Corporation, (americana, 21,25 miliardi di fatturato, che ha acquisito la Indesit anni fa e ha superato per fatturato Electrolux), dopo aver minacciato una fuga dal distretto napoletano con motivazioni assai discutibili ha deciso di tornare sui suoi passi e di revocare la cessione dello stabilimento di Napoli.
Per i lavoratori napoletani, che ieri hanno ricevuto la notizia dai tg e direttamente dal ministro Stefano Patuanelli, è un giorno di festa: se la multinazionale americana avesse insistito nella sua strategia di delocalizzazione, per migliaia di famiglie sarebbe stato un futuro a tinte grigio scure. Vale la pena ricostruire la cronaca della giornata di ieri, mercoledì 30 ottobre.
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<h2>Il ministro Patuanelli: «Whirlpool, un successo»</h2>
«Voglio rivolgermi direttamente ai lavoratori Whirlpool di Napoli per dar loro una buona notizia: in queste ore l&#8217;azienda mi ha comunicato la volontà di ritirare la procedura di cessione». Ad annunciarlo il Ministro dello Sviluppo Economico, Stefano Patuanelli, in un video su Facebook.
L&#8217;annuncio di Whirlpool è arrivato a poche ore dall&#8217;avvio della procedura di cessione del sito campano di via Argine, alla vigilia di una manifestazione dei sindacati a Napoli. «Questa revoca fa sì che ci sia una possibilità di ricominciare a produrre nello stabilimento di Napoli», ha detto ancora il ministro Patuanelli. «In questo momento si ricomincia a produrre con le stesse condizioni di prima, e credo che adesso ci siano le condizioni per risedersi a un tavolo con l&#8217;impresa e le parti sociali», ha aggiunto, sottolineando che «è stata fatta una buona squadra che ha convinto Whirlpool a recedere».
È la stessa multinazionale a spiegare la clamorosa decisione. Whirlpool Emea è pronta a «ritirare la procedura di trasferimento del ramo d&#8217;azienda, a non procedere con il licenziamento collettivo dei dipendenti di Napoli e a continuare la produzione delle lavatrici. La decisione, condivisa con il Ministro dello Sviluppo Economico Stefano Patuanelli, è stata presa con l&#8217;obiettivo di ripristinare un clima costruttivo nella trattativa con il Governo e i sindacati».
Whirlpool Emea ritiene infatti che «le attuali tensioni siano controproducenti nella ricerca di una soluzione condivisa, a fronte di una situazione di mercato che rende insostenibile il sito e che necessita di una soluzione a lungo termine». Whirlpool è convinta che, con maggior tempo a disposizione, si possa ristabilire un dialogo costruttivo e raggiungere un accordo condiviso per garantire un futuro sostenibile nel lungo termine allo stabilimento di Napoli e ai suoi 400 dipendenti; dunque, conclude la nota, «nei prossimi giorni ripartirà il tavolo di confronto con tutte le parti coinvolte».
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<h2>Whirlpool Napoli, i sindacati: «Un primo passo, ma la lotta continua»</h2>
Malgrado la buona notizia abbia già fatto il giro dei vicoli di Napoli, il segretario generale dei metalmeccanici Fim <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/author/marco-bentivogli/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Marco Bentivogli</a> suggerisce un po’ di realismo e mette in guardia da un ottimismo eccessivo, conoscendo piuttosto bene le tecniche di comunicazione del colosso Usa. La Fim apprende con soddisfazione la decisione della Whirlpool: «Ci sarà una tregua fino a marzo», sottolinea in una nota il segretario Bentivogli. «Whirlpool conferma il progressivo calo di mercato, e la volontà di cessione resta solo rinviata a inizio 2020. Non siamo alla soluzione, ma guadagnare tempo prezioso è utile e bisogna ringraziare i lavoratori di Napoli e di tutto il Gruppo che non si sono mai rassegnati e hanno continuato a lottare. Domani è confermata la manifestazione a Napoli e lo sciopero generale dei metalmeccanici».
La decisione di Whirlpool di ritirare la procedura di cessione e continuare l&#8217;attività produttiva anche dopo il primo novembre «è un primo passo positivo, frutto della lotta delle lavoratrici e dei lavoratori della Whirlpool, che l’hanno fatta diventare una vertenza emblematica per il Mezzogiorno e per tutto il Paese, determinando una netta presa di posizione dell&#8217;intero governo a partire dal ruolo positivo svolto dal ministro Patuanelli». È quanto afferma il segretario generale della Fiom di Napoli, Rosario Rappa. «Un primo risultato che dimostra che il conflitto può far cambiare anche le decisioni assunte dalle multinazionali. È da qui che bisogna ripartire per arrivare a un accordo in sede ministeriale, che confermi in maniera definitiva la missione produttiva dello stabilimento di Napoli di polo unico di produzione di lavatrici Whirlpool, impiegando tutti i lavoratori senza l&#8217;utilizzo degli ammortizzatori sociali».
«Fino a quando questo non sarà raggiunto – conclude Rappa – la lotta continua, e sarà necessario mantenere tutte le iniziative che serviranno, nessuna esclusa. Lo sciopero generale dell&#8217;industria e del terziario, promosso da Cgil, Cisl e Uil di Napoli per domani 31 ottobre, rappresenta un grande momento di mobilitazione di tutto il territorio partenopeo a supporto della vertenza Whirlpool e di tutte le crisi di Napoli e del Mezzogiorno».
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<h2>Confindustria calma le acque: «Multinazionali? Conviene tenerle»</h2>
Il caso Whirlpool in effetti diventerà una case history su cui riflettere, perché dimostra che l’opposizione sociale paga e riesce a riportare anche un gigante come Whirpool a più miti consigli. D’altronde il quartier generale della multinazionale si sarà reso conto che sarebbe stato difficile continuare a operare in Italia avendo contro le istituzioni politiche e sindacali e l’intera opinione pubblica.
Che gli ambienti confindustriali abbiano accusato il colpo lo si capisce da uno studio pubblicato martedì scorso in difesa delle grandi aziende straniere che operano in Italia. Le multinazionali in Italia, si legge nel rapporto, non sono solo imprese di proprietà estera che chiudono i battenti lasciando a casa i dipendenti, come Whirlpool o Pernigotti. Fra grandi e piccole aziende il loro numero ammonta a 14.616 (nel 2017), e pur rappresentando solo lo 0,3% delle aziende residenti nel nostro Paese danno lavoro a 1,31 milioni di persone, vale a dire al 7,9% degli occupati nel settore privato; contribuiscono per il 15,1% al valore aggiunto prodotto dalle imprese (113 miliardi) e generano il 18,3% del fatturato (539 miliardi), il 14,4% degli investimenti (13,1 miliardi) e finanziano ben il 25,5% della spesa privata in ricerca e sviluppo (3,6 miliardi).
Inoltre hanno un effetto moltiplicatore. Ogni euro investito determina una crescita complessiva della produzione industriale di circa 2,8 euro, considerando effetti diretti, indiretti e indotti. In termini occupazionali l&#8217;impatto è altrettanto importante: per ogni occupato in più nelle grandi multinazionali estere si generano nell&#8217;intero sistema economico quattro posti di lavoro aggiuntivi. Per questo conviene tenerle in Italia, giocando se possibile in anticipo, quando sono ancora sane, per non arrivare in ritardo quando c&#8217;è ormai poco da salvare. È su questo fronte che si focalizza l&#8217;Advisory Board investitori esteri di Confindustria.
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Photo credits: Leggilo.org

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Perini

Bruno Perini

E&#8217; nato a Milano il 21 novembre del 1950. Laureato in Lettere e Filosofia nel 1977 all’Università Statale di Milano con una tesi su Marx e l’economia volgare è diventato giornalista professionista nel 1987. Giornalista economico finanziario e politico giudiziario, ha lavorato per circa trent’anni al quotidiano il manifesto dove ha curato la cronaca finanziaria e dal 1992 al 2000 la cronaca giudiziaria durante l’inchiesta Mani Pulite. Per 6 anni ha lavorato all’agenzia di Stampa Asca come cronista giudiziario e per due anni ha lavorato al settimanale della Rcs Il Mondo. Ha lavorato per circa 6 anni al mensile Prima Comunicazione e per due anni ha lavorato nel gruppo Sole 24 ore dove scriveva articoli sul quotidiano e contemporaneamente conduceva la rassegna stampa di Radio 24 e una trasmissione con gli ascoltatori sui temi di attualità. Per due anni ha lavorato in un’agenzia di ufficio stampa dove teneva corsi di giornalismo per coloro che tenevano i rapporti con i clienti. Da circa 5 anni collabora con Senza Filtro sui temi del lavoro e cura la rubrica &#8220;8000 battute sul lavoro&#8221;. E’ appassionato di musica rock, di letteratura, di gialli e del gioco del biliardo. Nel 2004 ha scritto un giallo dal titolo “Richiamo di sangue”, nel 2010 una biografia di Adriano Celentano “Memorie di zio Adriano” e nel 2013 un Giallo dal titolo “le figlie del diavolo”.

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Whirlpool: vendi Napoli e poi muori

Dalla giungla selvaggia delle crisi aziendali arriva finalmente una buona notizia: la Whirlpool Corporation, (americana, 21,25 miliardi di fatturato, che ha acquisito la Indesit anni fa e ha superato per fatturato Electrolux), dopo aver minacciato una fuga dal distretto napoletano con motivazioni assai discutibili ha deciso di tornare sui suoi passi e di revocare la [&hellip;]

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Numero 64 - Straniero sarai tu

Le relazioni sono alla base della nostra vita. Che si tratti di rapporti amicali, familiari o professionali, poco cambia: abbiamo tutti bisogno del prossimo, e il prossimo ha bisogno di noi.
Nonostante questa necessità intrinseca di relazionarci, malgrado la disponibilità sempre più ampia e ubiquitaria di occasioni, situazioni e strumenti per relazionarci, niente sembra tanto difficile oggi quanto costruire una relazione solida, serena, proficua, soddisfacente con altre persone.
Se poi si tratta di relazioni professionali, la faccenda si complica ulteriormente. Gli ambienti chiusi e affollati, le situazioni competitive e i ritmi frenetici, i ruoli da ricoprire e da rispettare, rendono le relazioni umane in ufficio costantemente a rischio. Liti, mancanze di rispetto, ostracismo, pettegolezzi: le modalità con cui ci relazioniamo in modo negativo ai nostri colleghi e superiori sono infinite.
Al tempo stesso, però, considerato che si trascorre circa un terzo della nostra giornata in ufficio, che per raggiungere obiettivi complessi spesso è fondamentale un lavoro di squadra, all&#8217;insegna della collaborazione e dell&#8217;armonia, se i rapporti non sono fluidi si rischia di compromettere la quantità e la qualità della produttività in azienda.
<h2>Quali sono i comportamenti che più infastidiscono le persone in azienda?</h2>
Pare che i dissapori in ufficio vertano su questioni relativamente di poco conto, che la convivenza forzata e prolungata negli stessi ambienti contribuisce a esacerbare.
Gli aspetti più insopportabili della convivenza in ufficio sembrano essere: la temperatura delle stanze, con le relative funzioni dei condizionatori e del riscaldamento, il rumore dei tacchi, l&#8217;eccesso di profumo o la scarsa igiene personale, il ritardo con cui ci si presenta agli appuntamenti o alle riunioni, l&#8217;eccesso di odore, rumore o sporcizia dei cibi che si mangiano seduti alla scrivania, il tono di voce troppo alto e altri rumori molesti, i pettegolezzi, l&#8217;eccesso di familiarità, gli sfoghi di rabbia.
Di recente si sono aggiunte anche reazioni di fastidio relative all&#8217;uso improprio delle nuove tecnologie, tra cui: uso di suonerie dello smartphone troppo alte, bizzarre, volgari; guardare il computer di un collega, anche se aziendale, che viene percepito come invasivo della propria privacy; imprimere ditate sullo schermo altrui; lasciare i dispositivi in disordine o scarichi dopo l&#8217;uso.
Come si può notare, basterebbe davvero poco per andare incontro alle esigenze dei colleghi e favorire un clima aziendale più sereno e collaborativo. Inoltre, è evidente che i comportamenti di cui ci si lamenta possono essere relativamente di poco conto, ma proprio il loro protrarsi nel tempo suscita esasperazione. Al tempo stesso, invece, quello che magari all&#8217;inizio può infastidire, col tempo può essere accettato come un&#8217;abitudine tutto sommato tollerabile.
<h2>Perché è così difficile andare d&#8217;accordo gli uni con gli altri?</h2>
La maggior parte di noi, specie se sotto pressione per il bisogno di raggiungere obiettivi importanti, accumula tensione e stress per via di un progressivo restringimento del focus su ciò che si sta facendo. In queste condizioni si tende automaticamente a escludere tutto quello che non è strettamente pertinente allo svolgimento del compito in questione.
Così come si perde in ampia parte la consapevolezza dell&#8217;ambiente e delle altre persone, lo stesso accade anche e soprattutto verso se stessi. È quella che si definisce “condizione di flusso”, in cui si è fortemente concentrati e non si percepiscono la stanchezza, la fame, e gli stimoli esterni: si è del tutto immersi nel raggiungimento dell&#8217;obiettivo.
Se le energie sono quasi esclusivamente dirette verso il compito, ne restano meno o ben poche per la cura delle relazioni, anche se in molti casi esse possono essere vitali per lo svolgimento ottimale dell&#8217;attività stessa. Al contempo l&#8217;attenzione, la consapevolezza, il rispetto di sé e dei propri tempi, diminuiscono vertiginosamente. E come si fa a rispettare chi ci sta intorno se non rispettiamo neppure noi stessi?
Il rispetto nasce da noi, verso di noi, e si estende di riflesso anche verso chi ci sta intorno, perché lo si considera degno di attenzione e di valore. Le filosofie orientali sostengono che il rispetto possa nascere solo dall&#8217;attenzione, dall&#8217;osservazione piena, profonda e non giudicante nel momento presente. È chiaro che se siamo proiettati nel futuro verso un obiettivo, se siamo in ansia per il suo raggiungimento o preoccupati per gli insuccessi passati, l&#8217;attenzione viene distratta da altro.
La buona notizia è che il rispetto è una sorta di strada a due vie: lo si riceve nella misura in cui lo si dà. Se non lo offriamo difficilmente lo possiamo ricevere, ma si può infrangere questo eventuale circolo vizioso offrendo rispetto noi per primi.
Se facciamo un giro in libreria o navighiamo un po&#8217; nel Web ci accorgiamo che ci sono decine e decine di pubblicazioni su come essere ben educati e rispettosi al lavoro. Il rischio di queste prescrizioni, però, è quello di creare atteggiamenti posticci, basati sull&#8217;apparenza, maschere che alla lunga finiscono con lo stringerci troppo e ingabbiarci. Crearsi una cultura sulle possibili regole più appropriate in diverse circostanze può essere molto utile per non sentirsi a disagio e non creare fastidio a chi ci circonda, ancora più se di età, sesso, cultura, nazione diversa dalla nostra. Tuttavia, a mio avviso, non basta.
Lavorare sulla consapevolezza  nel momento presente, al contrario di regole che spesso rimangono astratte, può veicolare grande leggerezza, perché permette di creare una dimensione interiore priva di giudizio, ricca di accoglienza e disponibilità ad apprendere da chi è diverso da noi. Da questa disposizione interiore il rispetto può nascere spontaneo, senza alcuno sforzo.
<h2>Come cambiare linguaggio per coltivare il rispetto e le buone relazioni?</h2>
Il mondo ci appare esattamente come siamo noi. Se cambiamo atteggiamento mentale, modo di pensare e di parlare, anche il mondo ci può apparire in modo assai diverso.
Secondo Hollman e Yates esistono 11 categorie di parole capaci di alimentare il rispetto. Riformulare le frasi avvalendosi di parole positive può aiutare a creare una cultura basata sul riguardo reciproco. I ricercatori hanno applicato questo metodo in famiglia e a scuola, ma può essere efficacemente esteso anche negli ambienti di lavoro. Approfondiamo quindi il linguaggio del rispetto:
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<li>Parole di incoraggiamento: anziché lamentarsi e criticare i colleghi, si possono formulare frasi di ammirazione in cui si sottolineano le risorse, le potenzialità, i comportamenti più edificanti. I dipendenti, se si perdono d&#8217;animo, rinunciano a mettersi in gioco e si dichiarano incapaci.</li>
<li>Parole di grazia: invece di rimproverare un errore compiuto, una dimenticanza, una scortesia, offrire la possibilità di rimediare. La persona non coincide con il suo comportamento: non siamo quello che facciamo. È possibile concedere nuovamente fiducia, perdonare e dare la possibilità di fare meglio la prossima volta. Solo con la fiducia e l&#8217;incoraggiamento un dipendente può crescere e migliorare, umanamente e professionalmente.</li>
<li>Parole di guida: non limitarsi a sperare che i colleghi o i dipendenti trovino da loro stessi la strada per svolgere un lavoro al meglio; incoraggiarli a porre domande, cercare di guidarli pur senza sostituirsi completamente a loro. Accogliere le loro domande, anche quelle all&#8217;apparenza più banali e scontate senza farli sentire sciocchi per questo, ma mettersi con sincerità a loro disposizione affinché possano dare il loro meglio al lavoro.</li>
<li>Parole di rispetto: anziché limitarsi a riconoscere solo i successi e i risultati professionali, creare un clima più ampio di rispetto reciproco in azienda. Fare capire che ogni opinione, contributo e comportamento ha a suo modo un valore, così come ha un valore colui che lo offre. Fare in modo che ogni pensiero, sensazione e gesto venga concretamente rispettato.</li>
<li>Parole di aspettativa elevata: anziché scoraggiarsi o criticare quando un dipendente o un collaboratore non dà il meglio di sé, incoraggiarlo a immaginare e perseguire obiettivi che lo appassionano profondamente. Fare in modo che ciascuno possa estrinsecare il proprio potenziale, qualunque sia il suo impegno. Lasciare il più possibile la libertà di scegliere i propri obiettivi, pur in sintonia con le necessità aziendali.</li>
<li>Parole di speranza: anziché limitarsi a focalizzare la propria attenzione alle necessità, e ai compiti da eseguire nel presente, aiutare i dipendenti a immaginare un futuro migliore. Questo atteggiamento può contribuire a mobilitare le energie ottimali al servizio delle attività aziendali, e al tempo stesso a nutrire la soddisfazione interiore.</li>
<li>Parole di amore: quando si parla ai dipendenti e ai collaboratori, non limitarsi a fare riferimento solo alla mente, ma mirare anche alle emozioni e ai sentimenti. Dimostrare nel concreto che i migliori successi si ottengono mobilitando tutte le proprie energie interiori e mettendole a servizio dei progetti aziendali.</li>
<li>Parole di relazione: avvalersi di parole capaci di stimolare la collaborazione, la condivisione di esperienze, sentimenti, pensieri e idee, in un clima di confronto e scambio reciproco. È solo nell’integrazione della diversità che possono nascere i progetti più costruttivi e, verosimilmente, redditizi.</li>
<li>Parole di comprensione: anziché partire dal presupposto di sapere cosa c&#8217;è nella mente degli altri, porre domande, ascoltare, con attenzione, empatia, assenza di giudizio. Dimostrare interesse autentico e sincero per quanto si ascolta e prenderlo in seria considerazione.</li>
<li>Parole di unità: evitare di mettersi su un piedistallo e di dare ordini senza alcuna giustificazione, di considerare giusto solo il proprio punto di vista. Alimentare una cultura di collaborazione, condivisione, di spirito di squadra. Nessuno ha tutte le risposte, neppure un leader, ma tutti a loro modo possono contribuire a costruire la percezione della realtà, la definizione e il conseguimento degli obiettivi ultimi. Il parere di ciascuno in questo processo ha un valore fondamentale.</li>
<li>Parole di responsabilità: coltivare il rispetto va di pari passo con il risveglio del senso di responsabilità a cui ciascun dipendente deve essere chiamato. Anziché sorvolare sulle manifestazioni di scarso rispetto o limitarsi a criticarle senza permettere di porre rimedio a quanto fatto, può essere più opportuno far notare quanto fatto e riflettere su come rimediare alla situazione, ponendo le basi per agire diversamente in futuro.</li>
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Lavorare sul linguaggio dovrebbe andare di pari passo con l&#8217;approfondimento della propria autoconsapevolezza, altrimenti rischia di diventare l&#8217;ennesima maschera o dovere a cui ci sottoponiamo; qualcosa che ci rende inautentici e artificiosi per chi ci si avvicina, oltre che l&#8217;ennesimo peso da sopportare per noi stessi. Solo questa autoconsapevolezza, di pari passo al meticoloso lavoro sul linguaggio, permette nel tempo di dimostrare appieno le parole che pronunciamo.
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Photo by ANVRecife [<a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/legalcode" target="_blank" rel="nofollow noopener">CC BY-NC-ND 2.0</a>] via Flickr

Il linguaggio del rispetto

Working Title Film Festival, il festival del cinema del lavoro, si tiene ogni anno a Vicenza. In questa terza edizione, il premio per il miglior film lungometraggio è andato a Talien (Italia, 2017, 94′, prodotto da 5e6), documentario del regista bresciano Elia Mouatamid. Un road movie fra Italia e Marocco che vede protagonisti lo stesso Mouatamid e il padre, emigrato negli opulenti anni Ottanta dal Paese nordafricano alla pianura padana, dove ha fatto fortuna.
Perché raccontare una storia così intima?
Quando ho studiato cinema, dieci anni fa, tra i mille insegnamenti che mi ha dato il mio primo maestro mi è rimasta impressa una cosa che mi ha detto: fai cose di cui senti un’urgenza assoluta, poi la prendi e la trasformi in immagini. L’urgenza che avevo era quella di riesplorare gli ultimi trentacinque anni di Italia sociopolitica, senza fare un film politico o d’inchiesta. Mio padre, a un certo punto della vita, decide di tornarsene definitivamente in Marocco e questo fatto, oltre a destabilizzarmi nella mia cerchia personale – intima – mi ha illuminato su come affrontare un film di questo tipo. L’idea di utilizzare una storia così autobiografica si collega anche all’urgenza di avere la padronanza assoluta e incontestabile, spero, su un argomento.
Quale può essere lo sguardo di un regista sulla condizione degli stranieri in Italia?
Secondo me deve essere uno sguardo privo di giudizi, ma questo è un ruolo che un regista deve avere con qualsiasi tematica: sospendere il giudizio a prescindere e poi raccontare una storia. È anche un grande insegnamento di vita, perché se vivessimo sospendendo il giudizio, uccideremmo il veleno di ogni società: il pregiudizio, giudicare qualcosa o qualcuno che non conosciamo. A maggior ragione se tocchiamo una tematica delicata legata all’integrazione, all’immigrazione, ai flussi migratori. È chiaro che lì devo cercare di capire, fare molta ricerca e scoperchiare quello che qualcuno prima di me ha raccontato – non mi devo fidare né di chi lo ha fatto bene né di chi lo ha fatto male. È questo il trucco. Io sono bresciano d’adozione, ma in casa ho avuto un’altra cultura, dei genitori che hanno avuto l’intelligenza enorme di lasciarmi vivere come volevo il territorio dove sono cresciuto. Mi hanno dato l’opportunità e mi hanno detto “guarda che qui in casa c’è anche dell’altro”. Questo mix è stato fondamentale. Mi sono sempre permesso un registro ironico e grottesco per trattare tematiche spesso drammatiche, e spesso trattate in maniera molto drammatica perché diamo per scontato che debbano per forza essere tragiche. Ho preso per i fondelli la comunità marocchina e quella bresciana perché avevo i mezzi e la licenza per farlo: sono cresciuto in un ambiente dove non esistevano i bambini figli di stranieri; ho automaticamente acquisito tutto quello che dovevo acquisire in termini di padanità, brescianità, nel bene e nel male. Sarà difficile trovare adesso un altro Elia Mouatamid con questi due punti di vista: lo vedremo con le nuove generazioni.
Pensi che l’aspetto prevalentemente visivo del cinema aiuti a parlare con maggiore facilità di argomenti di questo tipo?
Assolutamente, la potenza del linguaggio cinematografico è proprio questa, ed è anche l’esercizio che ogni regista dovrebbe fare. Quando compongo un’inquadratura devo fare in modo che mi racconti nei minimi dettagli una situazione. Poi devo offrire più chiavi di lettura, ma detesto i film con dialoghi che non servono quando già visivamente ho tutte le risposte che voglio, perché sento della pesantezza e del retorico. Sono un amante dei dialoghi giusti al momento giusto, però il cinema nasce perché ci sono le immagini, quindi devo imparare a narrare per immagini.
Come selezioni le informazioni per raccontare che cosa significa essere straniero oggi in Italia?
Tendo ad ascoltare tutte le parrocchie. Leggo una notizia che mi interessa e comincio a capire chi l’ha scritta e per chi lavora, se è vera. Faccio una ricerca su un altro canale, che potrebbe essere Internet; vediamo che cosa dice, che cosa non dice e con che tipo di comunicazione è stata divulgata. In questi anni il giornalismo ha perso la sua mission di fare informazione per fare comunicazione, due cose completamente diverse. L’informazione è, con un esempio registico, il regista che con una Super8 va in giro, coglie una cosa e me la fa vedere, papale papale, così com’è: è quello il giornalismo per me. Comunicazione è prendere il Super8, modificarlo, trasformarlo e gonfiarlo in 35mm, metterci la color correction, effetti speciali, capire a chi farlo vedere e in che palinsesto. Il giornalismo è diventato questa cosa in cui l’importante è apparire, e in mezzo a questa giungla cerco di andare a ritroso. La cosa bella, di solito, è costruita; la cosa grezza merita di essere approfondita.
Che differenza c’è tra la tua generazione e quella di tuo padre nella relazione con il lavoro?
Mio papà nei primi anni Ottanta ha cominciato con un lavoro umile: vendere biancheria. Guadagnava il doppio di un ragioniere perché c’era un contesto economico completamente diverso e lo status di immigrato era visto come una curiosità, non un problema da risolvere. Nel film c’è un punto in cui si parla della mia contemporaneità e di quanto contorto sia diventato non solo trovare lavoro, ma anche lavorare. Mio papà lavorava con il sorriso, adesso si lavora con le gastriti, il mal di testa, le emicranie e l’insoddisfazione. Paghiamo una crisi economica, ma non è arrivata di sua spontanea volontà. Per come è impostata la nostra società è chiaro che quando sei alla frutta devi inventare un altro modo di lavorare. Non è semplice per nessuno. Io vengo da un’esperienza di quindici anni in un’azienda metalmeccanica; per fortuna ricoprivo una mansione che mi dava un buon salario e non mi spaccavo la schiena, sono stato responsabile qualità e commerciale per tanti anni. Vivo a Brescia, dove lo stakanovismo è una religione, ed ero entrato anch’io in quel loop. Ho cominciato a fare cortometraggi quando lavoravo. Ho studiato cinema a Milano in Accademia perché per fortuna esistevano dei corsi serali: staccavo dal lavoro e mi buttavo sui libri o sul set, non c’erano weekend liberi. Un giorno ho detto basta, e in concomitanza è arrivata l’opportunità di fare questo film: una produzione ha deciso di scommettere su di me.
Quali sono i principali pregiudizi in Italia sul binomio stranieri e lavoro?
Quello più divertente è che vengono qua a rubare il lavoro, è la cosa più folle in assoluto. La seconda cosa: nelle aziende in cui ho lavorato, nei confronti degli stranieri si dava sempre per scontato che non capissero un tubo, quindi uno con un evidente problema di barriera linguistica passava per uno che non sapeva fare nulla. Percepivo la rabbia, venivano annientate le potenzialità nell’individuo. Poi: i lavoratori stranieri puzzano, non si lavano. Uno che lavora magari in stalla, un ambiente che puzza, non vuole lo straniero perché puzza! Infine c’è la paura fantomatica di qualcosa; quando chiedo di cosa non riesco mai ad avere dati oggettivi. Io non faccio testo: ho affrontato la vita come uno del posto, per fortuna non ho mai avuto nessun caso di intolleranza. Certo, parlo il dialetto, avere padronanza linguistica è molto importante. È questo il problema degli stranieri: la lingua, non le capacità, la cultura, la religione. Uno con la barba lunga che parla in dialetto bresciano sfata qualsiasi cosa. Mi sono ritrovato in situazioni in cui le persone non si sono rese conto di chi sono io veramente e cominciavano a insultare islamici e arabi. Io davo loro corda e alla fine dicevo “ma non avete capito proprio niente di quale potesse essere la mia origine?” Sono addirittura andato in vacanza con un fascista che poi ha cambiato completamente visione della politica. Siamo andati nel deserto, in Marocco, e l’ho visto piangere di gioia di fronte alle dune di Merzouga: è stata una cosa molto bella, significativa, perché spesso dietro a quello che chiamiamo razzismo c’è solo un’ignoranza abissale. Sono contro l’etichettare e il dare per scontato che uno sia razzista: sì, ha esternato in modo razzista, ma non sempre ha quella cosa brutta nel cuore secondo me. Dai anche a lui l’opportunità di capirti.
Quindi secondo te un modo per accorciare queste distanze è ascoltare l’altro e parlare insieme?
Sì, assolutamente. La cosa più potente per me è il cinema. Ad esempio con mia moglie, che è italiana – come me, ma lei non è figlia di immigrati – facciamo una piccola webserie che si chiama Arabiscus, e sono pillole di 2 minuti in cui sfatiamo le terminologie arabe, che cosa vogliono dire esattamente, e in termini di ironia e autoironia funziona molto. Riceviamo i complimenti da tutti, anche da chi ammette – perché si sbaglia nella vita, non c’è nulla di male – che non ci aveva capito una mazza. Il linguaggio cinematografico che ragiona per immagini vale più di mille chiacchierate.
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Ciak, si emigra

Ci sono tre parole, Made in Italy, che evocano valori universalmente positivi: la bellezza di un’automobile, la qualità di un prodotto alimentare, l’eleganza di un abito. Le tante difficoltà organizzative, l’instabilità politica e la lentezza nel superamento della crisi non impediscono all’Italia di affermarsi come marchio forte.
Niente trionfalismi, però. Prima di esultare contiamo fino a dieci, respiriamo profondamente e chiediamoci se quel marchio sia davvero solo nostro.
<h2>Italiano a chi?</h2>
Si potrebbe pensare che un sistema imprenditoriale caratterizzato da sempre da un capitalismo a trazione familiare sia destinato a proteggere il suo collegamento con il territorio, ma le cose non stanno così: è vero che oltre il 41% delle partecipazioni nelle s.p.a. italiane è nelle mani delle famiglie imprenditrici, ma se guardiamo alle società quotate scopriamo che gli investitori stranieri detengono il 51,27% del totale delle azioni. Un dato le cui dimensioni si colgono meglio se lo si confronta con il 10% intestato alle banche o con il 3,65% posseduto dallo Stato. Esiste ancora un metro di valutazione affidabile per affermare la nazionalità italiana di un’impresa?
È emblematico ciò che avviene nel settore alimentare, quello che nell’immaginario collettivo si associa maggiormente, insieme alla moda, al concetto di italianità. Nei dieci anni tra il 2007 e il 2017 sono passate nelle mani di investitori esteri numerose società titolari di marchi DOP o a forte radicamento geografico: è il caso di Acetum, il principale produttore di Aceto Balsamico di Modena, che un anno fa è stata acquistata dalla Associated British Foods; della Peroni passata nelle mani dei giapponesi di Asahi (dopo essere entrata a far parte del gruppo sudafricano Sab Miller); degli olii d’oliva Bertolli, Carapelli e Sasso, ceduti dal gruppo spagnolo SOS al fondo statunitense CVC Capital Partners.
Un fenomeno difficile da cogliere per i consumatori: chi di noi, mentre apre la scatoletta dei dadi che da decenni reca l’immagine rassicurante della stessa mamma italiana, potrebbe sospettare che la Star appartenga a un gruppo spagnolo, o che stia addolcendo il suo caffè con lo zucchero Eridania di proprietà francese?
È tempo di prendere atto che il luogo in cui una società è stata costituita, quello in cui ha la sede legale, quello in cui produce, quello in cui vende e compra, quello in cui risiedono i suoi proprietari, possono essere tutti diversi tra loro. A seconda di quale consideriamo, risponderemo diversamente al quesito sulla italianità di un’impresa.
<h2>Imprese italiane all’estero, per convenienza</h2>
Esiste anche il fenomeno speculare: nel periodo tra il 2009 e il 2015 le imprese italiane che hanno acquistato o sottoscritto partecipazioni all’estero sono aumentate del 12,7%, passando da 31.672 a 35.684. Di queste, 14.400 (oltre il 40%) hanno aperto filiali o joint venture commerciali di imprese manifatturiere, il che equivale a dire che all’investimento di capitali all’estero si accompagna uno spostamento della produzione e della distribuzione. Per capire le ragioni che inducono gli imprenditori italiani a compiere queste scelte, basti il confronto di due dati: negli stessi sei anni il numero degli occupati all’estero di imprese a partecipazione italiana è diminuito del 2,9% (circa 50.000 addetti in meno) a fronte di un incremento del fatturato dell’8,3% (oltre 40 miliardi di euro in più).
Ci si potrebbe fermare qui e descrivere un fenomeno globale che, in nome dell’efficienza e della legittima ambizione delle imprese a migliorare i loro rendimenti, conduce all’abbattimento delle frontiere e alla cancellazione stessa del concetto di nazionalità dell’impresa. Ma queste ragioni fisiologiche non esauriscono le spiegazioni del fenomeno.
Ci sono imprese in difficoltà che scelgono di trasferire la sede all’estero per fruire dell’applicazione di una normativa più benevola in materia fallimentare. Per affrontare questi frequenti casi di vero e proprio forum shopping l’Unione Europea ha approvato l’apposito Regolamento CE n. 1356/2000, in base al quale la normativa in materia fallimentare del Paese nel cui territorio l’impresa opera effettivamente prevale sulla legge del Paese in cui essa ha la sede legale.
<h2>Concorrenza fiscale tra Stati</h2>
Ma la scelta di separare la nazionalità formale da quella sostanziale viene operata anche da numerose imprese in perfetta salute, per godere dell’applicazione di norme fiscali vantaggiose rispetto a quelle vigenti nel Paese di origine. È quella che nel gergo tributario si chiama “eterovestizione”: un’impresa stabilisce la sua sede in un Paese diverso da quello in cui produce il suo reddito per fare sì che quest’ultimo venga tassato dal fisco di quel Paese, che guardacaso applica aliquote fiscali molto più basse.
C’è in atto una vera e propria concorrenza tra Stati, combattuta a suon di esenzioni e agevolazioni tributarie. Le imprese assistono alla battaglia e ne approfittano assumendo di conseguenza le loro decisioni in materia di pianificazione fiscale.
Le cronache sono ricchissime di casi in cui l’eterovestizione è lo strumento per l’evasione fiscale. Nel 2017 fece notizia l’operazione Mercurio Web: le Fiamme Gialle dimostrarono che due società aventi solo formalmente la loro sede a San Marino svolgevano in realtà la loro attività di e-commerce in Italia, con la sede effettiva dell’amministrazione in provincia di Caserta e il magazzino di stoccaggio della merce a Rimini. I ricavi occultati – a cui corrisponde gettito sottratto all’Erario italiano – ammontavano a 70 milioni di euro.
Anche laddove siano compiute all’interno del perimetro normativo (si pensi al caso di FCA), queste scelte mettono in grande difficoltà lo Stato in cui l’impresa aveva originariamente sede e nel cui territorio continua a operare, producendo reddito destinato a essere tassato altrove.
E sono impressionanti i numeri relativi al gettito sottratto al fisco italiano da parte di imprese che non hanno mai avuto sede legale in Italia ma che producono reddito nel nostro territorio: pensiamo all’inchiesta nei confronti di Google per il mancato pagamento delle imposte sui contratti pubblicitari siglati con clienti italiani; o a quella relativa alla sottoscrizione da parte di 351 cittadini italiani di polizze assicurative presso la filiale italiana di Credit Suisse per un valore complessivo di 1 miliardo di euro; o infine a quella che vede indagati i vertici di Prada, per un caso di eterovestizione, attraverso la olandese Prada Holding, di profitti per 470 milioni che avrebbero dovuto essere tassati in Italia.
<h2>L’integrazione imperfetta</h2>
Non è semplice immaginare l’esito delle attività di accertamento e delle inchieste (anche penali) in corso. I sistemi giuridici nazionali appaiono deboli rispetto all’evoluzione delle prassi: si fatica a disciplinare quelle lecite e ancora di più a prevenire o reprimere quelle illecite. L’Unione Europea, capace come si è visto di intervenire efficacemente in materia di forum shopping fallimentare, non riesce a fare altrettanto in ambito tributario, bloccata dai veti degli Stati membri che rappresentano, grazie alla loro normativa nazionale, autentici paradisi fiscali rispetto ad altri Stati.
Ecco di che cosa si dovrebbe avere coscienza quando si parla di integrazione europea: decisioni rese possibili dall’affermazione del principio di libera circolazione dei capitali, delle persone e delle attività diventano vantaggiose grazie alla ritrovata affermazione – con riferimento alla normativa fiscale applicabile – del principio di nazionalità.
I confini svaniscono o al contrario diventano muri, a seconda della convenienza e dell’ambito normativo preso in considerazione: un paradosso tanto evidente che dovrebbe farci saltare dalla sedia. Sì, proprio quella sedia progettata da un designer olandese, prodotta in Veneto da un operaio asiatico dipendente di una società a capitale francese, distribuita on line da una società di e-commerce statunitense, con su scritto Made in Italy.
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Photo by stevo3 [<a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/legalcode" target="_blank" rel="nofollow noopener">CC BY-NC-ND 2.0</a>] via Flickr

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Carmelo Di Marco

Di origini siciliane (per un quarto calabresi), padre di due figli, è nato e vive a Milano, dove fa il notaio dal 2017 dopo avere esercitato la professione per quasi quattordici anni a Pavia. Per otto anni è stato docente di diritto societario presso la Scuola del Notariato della Lombardia. Ha collaborato con la Fondazione Italiana del Notariato, con i Notariati di altri Paesi e con più Università italiane ed estere – come membro del comitato scientifico e come relatore in convegni &#8211; a due importanti progetti formativi in materia di diritto dell’UE cofinanziati dalla Commissione Europea. Nel triennio 2012-2014 ha fatto parte della Giunta Nazionale di Federnotai, di cui è stato il Presidente nazionale nel triennio successivo. Appassionatissimo di narrativa, saggistica, musica, cinema e teatro. Curioso verso i social media, prende in giro gli anglicismi e i giochi di parole gratuiti e chi ne fa uso, a partire da se stesso. Ama visitare luoghi che consentano di coniugare vacanza, cultura e gastronomia, preferibilmente percorrendo lunghe distanze alla guida. In attesa del proprio ritorno all’attività sportiva, si entusiasma per il volley giovanile.

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Giochi senza frontiere

Ci sono tre parole, Made in Italy, che evocano valori universalmente positivi: la bellezza di un’automobile, la qualità di un prodotto alimentare, l’eleganza di un abito. Le tante difficoltà organizzative, l’instabilità politica e la lentezza nel superamento della crisi non impediscono all’Italia di affermarsi come marchio forte. Niente trionfalismi, però. Prima di esultare contiamo fino [&hellip;]

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1500 colloqui al giorno. Otto minuti per capire se un candidato è adatto a una posizione oppure no, e se vale la pena fallo colloquiare da un referente delle HR; non un secondo in più. E (incredibile!) un solo e unico referente, instancabile, a portare avanti la baracca: un robot.
Parliamo di Vera, un’intelligenza artificiale messa a punto nello scorso anno dalla startup russa Strafory, che in questo 2018 sbarca nel mondo delle risorse umane per servire una delle più grandi aziende del mondo, Ikea. Fin qui, niente di nuovo: d’altronde, che l’automazione avrebbe recitato la parte del leone in questo e nei prossimi anni era risaputo. <a href="http://www.dataversity.net/machine-learning-artificial-intelligence-trends-2018/" target="_blank" rel="nofollow noopener">Gartner ad esempio sostiene</a> in diversi studi come la tendenza tecnologica dei sistemi “connessi” e intelligenti acquisterà slancio nel 2018, fino a vedere aumentare del 70-80% delle iniziative IoT basate su AI nel 2019.
Come questo impatterà sulla vita di tutti i giorni e nei meccanismi sociali che regolano il nostro mondo, è tutto un altro paio di maniche. La notizia che un’azienda come Ikea affidi – almeno in una fase iniziale – l’attività di recruitment in mano a un’intelligenza artificiale è la spia che probabilmente con le conseguenze dell’automazione dovremo cominciare a misurarci molto presto. Rimanendo sul piano strettamente lavorativo, però, la domanda che rimane è: quanto e come questo passaggio rimarrà inosservato e quanto possiamo considerarlo l’inizio di qualcosa di più grande?
“Gli esseri umani rimangono i migliori valutatori, ma Vera può aiutare molto il loro lavoro abbattendo i tempi di selezione soprattutto nella fase iniziale, quando ad esempio devono essere esclusi tutti quei candidati che si sono iscritti per una determinata posizione, ma non sono più in cerca di lavoro”. Così Alexei Kostarev, uno dei “padri” di Vera, ha riferito all’Ansa il valore aggiunto per Ikea dell’Ai targata Strafory: il tempo risparmiato non grazie a una scrematura qualitativa, bensì quantitativa. Ok, ma ci limiteremo a questo?
<h2>Il futuro è la tecnologia “qualitativa”?</h2>
Il virgolettato di Kostarev colpisce, perché fin dalla prima frase emerge un tentativo abbastanza chiaro di rimarcare la necessità dell’uomo, tranquillizzando quanti si stiano chiedendo se il processo di scelta affidato a una macchina possa rispecchiare le scelte che farebbe un recruiter in carne e ossa.
Allargando il campo a tutta la struttura e la vita aziendale, emerge come vi sia ancora necessità di focalizzarsi sulla centralità dell’elemento umano nei nuovi processi aziendali. A sostegno di questa tesi citiamo il Global Talent Trend Study 2018, il quale si concentra molto sull’aspetto “relazionale” con la tecnologia.
Lo studio ha infatti identificato cinque tendenze che coinvolgeranno la forza lavoro nel 2018, e in tutte emerge l’elemento “qualitativo” dello sviluppo tecnologico nei processi di gestione delle risorse umane: un cambio di passo su innovazione e competenze (Change of Speed), lavorare con un obiettivo più alto (Working with Purpose), uno stato di flessibilità permanente (Permanent Flexibility), l’uso di modelli HR aggiornati con piattaforme per il talento (Platform for Talent) e una pervasiva presenza del digitale (Digital from the Inside Out). In ognuno emergono trend che confermano come debbano strutturarsi l’attenzione verso le nuove tecnologie e il match tra vecchie metodologie e nuove possibilità, ma anche come si stia verificando un cambiamento nella figura del dipendente, sempre più conscio delle sue possibilità e della necessità di costruirsi una dimensione lavorativa più su misura.
Tornando quindi all’incipit del nostro articolo, in questo scenario dove l’uomo ha ancora la titolarità per essere protagonista, come può l’elemento umano riuscire a integrarsi a sistemi così pervasivi e ottimizzanti? E quanto possiamo considerare l’introduzione di sistemi come Vera la spia di un’inversione di tendenza, in cui tutti i processi saranno governati dalle macchine con lo scopo di migliorare l’esistenza dell’uomo?
<h2>Sostituire l’esperienza umana con l’esattezza artificiale? Un passo azzardato</h2>
Sembrano domande distanti, apparentemente insensate: d’altronde tutti i processi in cui ci muoviamo sono mediati dalle macchine, o da algoritmi, o da intelligenze più o meno artificiali. Mentre scrivo, Spotify mi propone una playlist su misura per me; il software che sto usando per battere queste parole risponde a una logica integrata per cui il file locale può essere salvato in cloud; le pagine Web che visito per documentarmi mentre scrivo mi propongono contenuti pubblicitari pensati sui siti che ho visitato in precedenza, e così via.
Ma la questione, qui, è diversa: affidare un processo di selezione a un’intelligenza artificiale, settata per reagire a input misurabili, potrebbe essere il primo passo (almeno nella dimensione professionale e aziendale) per sistematizzare una serie di valutazioni che impattano direttamente sulla vita dell’uomo. Una trasformazione che probabilmente osserveremo in tutta la filiera del processo umano, non solo a livello professionale, ma che per certi aspetti può rivelarsi meno positiva e produttiva di quanto si potrebbe pensare.
Sappiamo infatti che con i dati raccolti online è possibile customizzare, partendo dal digitale, tutto lo spettro dell’esperienza umana, rendendo ogni momento di vita in un certo senso indirizzabile attraverso un bot. Lo stesso si potrebbe fare anche in azienda, appaltando tutto ciò che sia riconducibile a un elevato tasso di standardizzazione (quindi, facilmente scalabile da sistemi automatizzati), come farà Ikea con Vera.
Il problema sta nel dopo: l’esperienza umana è infatti già oggi altamente influenzata dalle macchine, ma ci sono precisi segnali che ci fanno pensare quanto in generale questa contaminazione possa non rivelarsi “migliorativa”. A maggior ragione se si traducesse in una logica in cui è proprio un’intelligenza artificiale a giudicare la qualità dell’operato umano. Citiamo, in questo senso, il caso della fabbrica Tesla, totalmente automatizzata, che lo scorso aprile è letteralmente andata in tilt, portando il fondatore Elon Musk a twittare che “l’uomo è sottovalutato”.
<h2>L’opinione di due HR manager</h2>
L’impressione è che si stia disperdendo una parte consistente del valore della persona, valore che è incommensurabile in termini empirici, ma solo empatici: la capacità di vivere il team, di leggere la situazione del proprio collega e di intervenire in suo aiuto, o anche lo spirito di relazione che si instaura con un brand e con l’impresa che rappresenta. Elementi che rendono l’uomo professionista prezioso per l’azienda.
Il progresso però continua ad avanzare, e la domanda rimane: alla fine il fattore umano riuscirà a superare il confronto con l&#8217;evoluzione dell’automazione, o dobbiamo attenderci un futuro (in particolare in azienda) in cui selezione, valutazione e comprensione della risorsa saranno affidate a una macchina?
<h3>Samanta Todaro, HQ Italy Bally</h3>
Samanta Todaro, HR Manager di HQ Italy Bally, al proposito ci racconta: “Da selezionatrice ritengo che, in caso di necessità legate a una prima scrematura di grandi volumi di cv ricevuti, l&#8217;utilizzo di sistemi settati e customizzati in modo molto accurato (questo è fondamentale) possa sicuramente agevolare la persona che dovrà poi fare le selezioni, nel contattare i profili che risultano in linea con la ricerca. Piccolo esempio: per esperienza personale, a partire da una semplice ricerca di una figura in stage per graphic designer pubblicata su LinkedIn, l&#8217;80% dei cv ricevuti non sapevano nemmeno di che cosa parlasse l&#8217;annuncio (per dare dei dati oggettivi, nessuno studio nell’ambito considerato, e magari facevano i camerieri/pizzaioli, senza nulla togliere a queste professioni, intendiamoci!). Su una media di 70/80 cv giornalieri ricevuti per due settimane di pubblicazione ero riuscita a trovare cinque cv in linea, dedicando almeno due ore al giorno a questo tipo di attività.”
“Quindi, se parliamo di volumi importanti in una fase iniziale, io credo che un supporto valido (che non siano i filtri di ricerca dello strumento Recruiter di LinkedIn o del sito Monster/Infojobs, per fare qualche esempio, legato ai famosi operatori booleani che non sempre garantiscono un risultato) possa essere un supporto utile.”
Un supporto valido, quindi. Ma è tutto rose e fiori? A rispondere è ancora Samanta, che condivide con noi un episodio recente: “Ti riporto anche una bruttissima esperienza avuta da candidata, in fase di selezione per una società ‘digital’ alla quale avevo mandato il cv, e con la quale l&#8217;unica modalità di contatto è stata via mail. Il colloquio è avvenuto attraverso un sistema chiamato Blue jeans. Mi sono collegata, è comparsa la prima domanda scritta, con tra parentesi il tempo entro cui dovevo rispondere, e così via per le domande seguenti. Sono state all&#8217;incirca dieci domande, nessun dialogo di scambio, nessuna interazione: parlavo da sola a una webcam che mi ha registrata (mi sono anche sentita ridicola, sembravo matta). Dopodiché, passati circa venti giorni, è arrivata una mail di ringraziamento in cui mi comunicavano che avevano optato per un altro candidato/a. Io mi auguro che nel futuro si ricerchi sempre di più la qualità; pertanto selezione, valutazione e comprensione della risorsa non possono essere affidati a una macchina. Il fattore umano vincerà il confronto, assolutamente”.
“Credo fermamente nell&#8217;utilizzo degli strumenti di supporto come possono esserlo gli assessment test (per esperienza personale, dopo averne provati diversi, trovo maggior risconto in alcuni piuttosto che in altri). Ritengo che possano rivelarsi un utile strumento neutrale che, utilizzato in modo corretto, restituisca una buona fotografia del candidato, soprattutto se associati a prove pratiche.”
Per questo, il messaggio che ci lascia Samanta è abbastanza netto: “Il mondo del lavoro è fatto di persone, e la differenza la fanno le persone: anche per questo tutto il processo di selezione non può essere affidato a una macchina. Certo, dobbiamo anche dire che per poter fare delle buone selezioni servono buoni selezionatori, non improvvisati; questo richiede tempo, preparazione, energia e serietà. In ultimo, per questo non meno importante, io rifletterei sull&#8217;importanza di trovare la persona giusta per quel ruolo in quel momento, in relazione all&#8217;ambiente in cui dovrà inserirsi, che non sempre è la persona con il curriculum migliore o con il titolo di studio più affine. Poche persone pensano ai danni di una selezione sbagliata, e questo una macchina non credo possa farlo”.
<h3>Sara Callegari, Engie</h3>
Abbiamo chiesto un parere anche a Sara Callegari, HR Manager di Engie, riguardo al possibile impatto “qualitativo” di tecnologie come Vera.
“Ci auguriamo un’evoluzione anche sull’aspetto qualitativo perché, sebbene sull’aspetto quantitativo l’intelligenza artificiale ci viene senz’altro incontro riducendo i tempi di screening, dal punto di vista qualitativo al momento l’intervento dell’uomo è ancora fondamentale. Pensiamo a come l’automazione industriale e la conseguente creazione della catena di montaggio abbiano rivoluzionato i tempi del lavoro in fabbrica, e a come abbiano permesso la creazione di economie di scala, alla base della maggior parte dell’economia moderna. Si è trattato di un processo rivoluzionario, eppure questa evoluzione ha richiesto continui riaggiustamenti e punti di controllo sulla qualità del lavoro svolto.”
“Ancora oggi la qualità dei prodotti è affidata all’uomo, seppure in maniera ridotta o campionata. Così immagino che sarà per Vera o per altre forme di Intelligenza Artificiale applicate al processo di selezione, per cui se da un lato ci permettono di vagliare più candidature in un tempo ristretto, dall’altro sarà sempre l’uomo a dover settare le domande giuste per individuare il profilo ricercato. Come sempre non sappiamo dove si nasconde il talento, e il rischio è quello di escluderlo inconsapevolmente solo perché non ha dato una risposta contemplata dal sistema. Tornando all’esempio della produzione: un conto è se ricerchiamo un abito standard, ad esempio una divisa da lavoro; un conto è se ricerchiamo un capo fatto su misura. È chiaro che, a seconda delle posizioni, l’efficacia di Vera può rivelarsi differente.”
Un buon capo, spiega Jo Owen nel libro Le qualità dei leader (Roi Edizioni), deve sempre tener presente una regola: “Diventare il meglio di ciò che siamo, celebrando i nostri punti di forza, senza sacrificare la nostra personalità”. Se è la personalità di ognuno a farci emergere in un team o nelle nostre mansioni, come possiamo pretendere che a valutarci sia un soggetto che di personalità è sprovvisto?
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Photo credits: Robot Vera and Strafory

Automazione HR: risorse poco umane

Marketing: è tutta questione di marketing. Anche il razzismo.
Il settore turistico in Italia misura 147 miliardi di euro, che contribuiscono per il 9,4% alla formazione del PIL, con un impiego di circa 2,5 milioni di persone, pari al 10,9% dell&#8217;occupazione nazionale (stime del World Travel and Tourism Council). In questo settore, dove chi scrive contribuisce ogni tanto con una goccia della sua poca saggezza, non esiste razzismo. Tra i banconi delle reception dove migliaia di americani, russi, cinesi, tedeschi e indiani ogni giorno chiedono della camera che hanno prenotato, tra i tavoli dei ristoranti, tra gli uffici dell’accoglienza turistica, non esiste razzismo. Ma cominciamo dal principio.
<h2>Clienti e processi del settore turistico</h2>
In principio c’è un bisogno. Rispetto a quel singolo bisogno vi sono una serie di risposte possibili, che in un sistema economico come il nostro si diversificano tra di loro per un determinato numero di caratteristiche: il prodotto, il prezzo, la promozione e la distribuzione.
Nel sistema turistico, cioè un sistema strutturato che risponde al bisogno di passare temporaneamente del tempo al di fuori dall’ambiente in cui si vive, le cose si fanno più complicate. Oltre a quelle quattro caratteristiche, le risposte alla soddisfazione di quel determinato bisogno si arricchiscono di altre due peculiarità. E non sono peculiarità da poco: sono costituite dalle stesse persone per cui il servizio/prodotto è stato realizzato e dal processo produttivo di cui fanno parte.
In buona sostanza nel sistema turistico, così come in qualsiasi sistema del terziario, le persone e i processi fanno parte dei servizi stessi. Ancor più semplicemente: cambiando i clienti o i processi, i risultati non rimangono invariati.
<h2>Il turismo, un servizio complesso</h2>
Questa particolarità ci porta direttamente al secondo problema che ci si trova ad affrontare quando si decide di erogare servizi complessi come quelli turistici. Non sono la deperibilità o l’impossibilità di immagazzinarli a renderli complessi, bensì la difficoltà di analisi. Dato che qualsiasi processo di business inizia e finisce sempre con un’analisi, si capisce bene quanto sia importante questo aspetto.
La difficoltà di analisi del fenomeno turistico è dovuta ad una serie di problematiche che affliggono il Bel Paese, come ad esempio la lentezza nella raccolta dati o l’estrema eterogeneità (e sono gentile) degli stessi. Ma oggi non voglio parlarvi di questo genere di analisi, anche perché da questo punto di vista ci vengono in aiuto, e lo faranno sempre più spesso, tecnologie e dati sempre più precisi e immediati. No: l’analisi di cui voglio parlarvi, che è in assoluto la più complessa, è quella che ogni operatore turistico fa tutti i santi giorni.
Camerieri, receptionist, cameriere ai piani, facchini e guide turistiche ogni giorno ascoltano i loro clienti. Li ascoltano e offrono loro soluzioni, dispensano consigli, risolvono problemi. Di fatto ognuno di questi professionisti effettua complicatissime analisi più volte al giorno per innescare un processo di business che porta alla soddisfazione di uno specifico bisogno del cliente. Nulla di più facile, direte voi. E invece non c’è nulla di più difficile.
Difficile perché l’ascolto di un turista che viene da un paese differente del nostro, da un modello linguistico diverso, da abitudini inconsuete rispetto alle nostre, è difficile. No, non è sufficiente sapere le lingue. Non stiamo parlando della capacità di comprendere il significato “digitale” di una domanda. Bisogna capirne il significato “analogico”; occorre capirlo nella sua infinita possibilità di misurazioni.
Per “capire” l’altro, quello strano – quello che fa domande assurde – si deve obbligatoriamente lavorare sulle cornici e sui legami. La cornice dell’altro diventa il contesto entro cui l’operatore turistico che voglia dispensare aiuto deve inserirsi. Deve quindi reincorniciare la propria realtà per incontrare quella dell’altro e, all’interno di questa, creare dei legami.
<h2>Dall’ascolto alla relazione</h2>
Cornici e legami portano alle relazioni.
La capacità di “reincorniciare” il proprio mondo per incontrare l’altro si concretizza nel momento in cui l’ascolto, da passivo, diventa attivo. Non si ascolta più solo ed esclusivamente con l’udito, ma anche con la vista e le emozioni, sospendendo il giudizio e assumendo che l’altro abbia ragione. Tutto ciò ci permette di ricostruire la nostra cornice e di creare legami.
In tutto questo processo non si può pretendere che l’ascoltatore abbia il pieno controllo sulla situazione, perché sta camminando in un territorio inesplorato. Il territorio dell’altro. Per questo risulta fondamentale la formazione dell’operatore turistico, intesa come l’insieme delle leggi e delle norme entro cui può esprimersi. Solo in questo modo si potrà indirizzare l’altro verso soluzioni effettivamente applicabili. All’interno dell’insieme di leggi e norme (che diamo per rigido) entro cui si muove l’operatore turistico, vi è un&#8217;altra barriera: la coerenza strategica.
La coerenza strategica di un ente che offre servizi turistici dipende dall’insieme dei valori su cui poggia questo ente, dalla sua capacità produttiva, dalle inclinazioni delle sue risorse umane, dalla sua “vision”. La resilienza, cioè la capacità di un sistema di adattarsi al cambiamento, è perennemente in attrito con il concetto di coerenza strategica. Quanto più il sistema ha la capacità e la volontà di studiare l’insieme degli “ascolti”, tanto più avrà la possibilità di adattarsi al cambiamento portando ai limiti estremi la sua coerenza strategica.
<h2>Un antidoto contro il razzismo</h2>
Si capisce quindi che l’insieme degli “ascolti attivi”, che gli operatori compiono più volte al giorno, non può rimanere relegato alle singole risoluzioni di problemi, ai singoli capricci dei turisti. Queste relazioni (basate su cornici e legami) devono diventare per ogni ente che gestisce il fenomeno turistico – dagli alberghi ai punti di informazione turistica, dai ristoranti ai musei – dei fari puntati su quello che si aspettano i turisti da loro. L’immenso valore espresso dalle risorse umane sul campo deve essere impiegato, analizzato, sfruttato.
Ecco perché nel settore turistico non esiste il razzismo. Non esiste razzismo se nel settore turistico si parte dai bisogni dei clienti e non dal prodotto, dal prezzo o dalla concorrenza. Non esiste razzismo se nel settore turistico l’operatore ascolta con la vista, le emozioni e l’assunzione di ragione, e non solo con l’udito. Non esiste razzismo se nel settore turistico chi prende decisioni lo fa con la consapevolezza di dover rispondere al mercato, portando al limite estremo la coerenza strategica della struttura che dirige.
Perché in fondo che cos’è il razzismo se non l’incapacità di ascoltare l’altro?

Più turismo, meno razzismo

Quante volte, ricevendo una telefonata “promozionale” o chiamando per una richiesta di assistenza, dall’altro lato della cornetta ci è capitato di ascoltare una voce non italiana, proveniente da un paese estero?
Fenomeno di recente sempre più diffuso, è un’espressione della più ampia delocalizzazione delle attività produttive, che ha registrato un incremento negli ultimi anni. Secondo dati recenti diffusi dalla CGIA di Mestre, nell’arco temporale 2009-2015 il numero delle partecipazioni all’estero delle aziende italiane, attive soprattutto del settore commerciale, è cresciuto del 12,5%.
Un processo che interessa anche il mondo dei contact center, che in Italia impiega circa 80mila persone per un fatturato di circa 1,9 miliardi di euro, ma che da tempo ormai è attivo sempre più fuori dal nostro Paese. In particolare negli Stati extra UE, complici soprattutto i costi del personale inferiori e le gare al ribasso.
Di recente il tema è tornato in primo piano.
<h2>Call center, norme e sanzioni</h2>
Per gli operatori che intendano delocalizzare fuori dall’Unione Europea, la Legge di Stabilità 2017 ha introdotto alcuni vincoli legati all’adempimento dell’attività di call center, con una serie di sanzioni importanti.
Secondo le nuove disposizioni, almeno trenta giorni prima della delocalizzazione gli operatori economici devono darne preventiva comunicazione al Ministero del Lavoro, all’Ispettorato Nazionale del Lavoro, al Ministero dello Sviluppo Economico (indicando le numerazioni telefoniche messe a disposizione del pubblico) e al Garante per la protezione dei dati personali (indicando le misure adottate per il rispetto della legislazione nazionale vigente in materia), pena il pagamento di una sanzione di 150.000 euro in casi di omessa o tardiva comunicazione.
Da quest’anno inoltre i call center, sia inbound, cioè che ricevono richieste dalla clientela, che outbound, cioè che effettuano chiamate in uscita – perlopiù di tipo promozionale – dovranno obbligatoriamente informare l’utente sul luogo in cui si trova l’operatore che parla al telefono e della possibilità, per il medesimo, di richiedere che il servizio sia reso, immediatamente nell’ambito della medesima chiamata, tramite un operatore collocato nel territorio nazionale o in un Paese UE. In questo caso la sanzione è di 50.000 euro per ogni giornata di violazione.
Entro sessanta giorni dall’entrata in vigore della Legge, infine, gli operatori economici che svolgono attività di call center su numerazioni nazionali devono iscriversi al Registro degli operatori di comunicazione (ROC), indicando anche tutte le numerazioni telefoniche messe a disposizione del pubblico. Lo stesso adempimento è posto a carico dei soggetti terzi affidatari dei servizi di call center. La sanzione in caso di inadempienza è di 50.000 euro.
<h2>Il protocollo disatteso dei contact center</h2>
Abbiamo commentato queste novità con Paolo Sarzana, presidente di Assocontact, associazione nazionale dei contact center: “Le disposizioni riguardano solo chi delocalizza in paesi esterni all’Unione Europea, per quelli europei non cambia nulla. Il paese extra UE verso cui si tende a delocalizzare di più attualmente è l’Albania”. Il motivo è molto semplice: se lo stipendio medio mensile di un lavoratore di call center in Italia è di circa 1500 euro lordi, oltre il mar Adriatico un dipendente costa circa un terzo.
Tutto ciò va a scapito non solo di chi lavora in Italia, ma talvolta anche di chi fruisce dei servizi offerti dai contact center, che si confronta con difficoltà di comprensione legate all’inadeguata preparazione linguistica o alla scarsa formazione degli operatori.
Con la nuova Legge di Stabilità e la previsione di sanzioni rigide l’auspicio è arrivare a una maggiore trasparenza e qualità dei servizi offerti da chi opera fuori dall’Unione Europea. In parallelo, ci si sta muovendo verso una maggiore tutela anche di chi lavora in Italia.
Nel maggio 2017, infatti, tredici aziende che rappresentano il 65% del fatturato del settore avevano stipulato con il Presidente del Consiglio Paolo Gentiloni e il Ministro dello Sviluppo Economico Carlo Calenda un protocollo che definisce le buone pratiche sociali e commerciali per la gestione dei servizi di contatto con la clientela, che fissa all’80% la soglia dei servizi erogati in Italia e stabilisce che “il 95% delle attività svolte in via diretta sia effettuato in Italia entro sei mesi dalla stipula e che per i nuovi contratti almeno l&#8217;80% dei volumi in outsourcing sia effettuato sul territorio italiano”.
Secondo Paolo Sarzana il protocollo, salutato dal ministro Calenda come un “grande segno di responsabilità sociale”, “è rimasto soltanto una dichiarazione di intenti, in quanto i committenti coinvolti non hanno poi messo in atto quanto auspicato”. Secondo quanto contenuto nel documento presentato da Palazzo Chigi a maggio, step successivi alla firma avrebbero dovuto essere l’avvio di un tavolo tecnico per il monitoraggio dei risultati e la realizzazione di un modello di buone pratiche per il settore.
<h2>Un quadro incerto</h2>
Quello dei call center è quindi un universo interessato da importanti trasformazioni, che dovrebbero, almeno sulla carta, mettere ordine nel settore, garantire maggiore qualità al cliente finale e soprattutto provare a tutelare anche chi lavora nel nostro Paese. Al momento i dati parlano di un settore in calo nei fatturati, -10% nei cinque anni dal 2010 al 2015, che impiega per la maggior parte personale di età superiore ai 30 anni con titoli di studio non elevati, e quindi più difficilmente ricollocabile nel mondo del lavoro in caso di licenziamento.
Non è semplicissimo tracciare lo scenario in modo netto, sia perché le disposizioni in materia sono ancora relativamente recenti per valutarne gli effetti, sia perché va tenuto conto di altri cambiamenti più ampi, come la tendenza di alcune aziende a rientrare in Italia dopo la fuga all’estero, individuata anche dalla CGIA, che potrebbe anche interessare in futuro chi opera nel settore dei contact center.
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Photo by gurgaon_workers_news [<a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/legalcode" target="_blank" rel="nofollow noopener">CC BY-NC-ND 2.0</a>] via Flickr

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Chiara Del Priore

39 anni, di cui dieci dedicati ad approfondire i temi della formazione e dell’occupazione, soprattutto giovanile. Giornalista professionista e, come dicono quelli bravi, web content manager. Per il pubblico a casa redattore web impegnato a combattere in prima linea la personale crociata quotidiana anti refuso. Il suo mondo ideale contempla quasi esclusivamente viaggi e buona cucina. Al supermarket degli aggettivi ne sceglierebbe quattro: ironica, determinata, logorroica e caciarona. Un difetto: è della Vergine.

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