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Giornalista professionista dal 2005, con esperienza nella carta stampata, in radio e in TV, è specializzata nella divulgazione dei temi legati all’impatto sociale dell'innovazione e dell'Intelligenza Artificiale. Ha contribuito a fondare insieme all’Ordine degli Ingegneri della Provincia di Milano il CCSU, Centro di Competenze sulla Sicurezza Urbana. In libreria con il saggio "Immuni alla verità. Quello che (non) dobbiamo sapere sul potere digitale", ed. Guerini.

Nicoletta Prandi

Giornalista professionista dal 2005, con esperienza nella carta stampata, in radio e in TV, è specializzata nella divulgazione dei temi legati all’impatto sociale dell&#8217;innovazione e dell&#8217;Intelligenza Artificiale. Ha contribuito a fondare insieme all’Ordine degli Ingegneri della Provincia di Milano il CCSU, Centro di Competenze sulla Sicurezza Urbana. In libreria con il saggio &#8220;Immuni alla verità. Quello che (non) dobbiamo sapere sul potere digitale&#8221;, ed. Guerini.

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<p>Mobbing, intimidazioni, tentativi di coinvolgimento, intimidazioni, isolamento. Nel migliore dei casi indifferenza totale da parte di capi e colleghi. È spesso questo il destino dei <strong>whistleblower</strong>, lavoratori che con coraggio segnalano illeciti all’interno del loro contesto professionale. Coraggiosi e indispensabili, se pensiamo che la corruzione è un sistema criminale che in Italia muove, secondo le stime del Centro Rand, più di 230 miliardi l’anno. Somma non semplice da verificare, ma l’impatto negativo sulla qualità della vita e dei servizi pubblici – oltre che sui concetti di democrazia ed eguaglianza – è invece sotto gli occhi di tutti.</p>



<p>Peccato che la bontà delle azioni di chi denuncia, al contrario, &nbsp;sia difficile da raccontare, e paradossalmente anche da definire. Perché se <strong>il termine whistleblowing</strong> in inglese ha un’accezione più che positiva, la stessa cosa non si può dire per l’italiano, che nel suo vocabolario presenta espressioni, per così dire, poco nobili. <strong>Delatori</strong>, <strong>talpe</strong>, <strong>gole profonde</strong>. Semplifichiamo in modo brutale? Chi fa la <strong>spia</strong> non è figlio di Maria.</p>



<p>Questione culturale tipicamente nostrana, e raccontata in modo magistrale dal regista e sceneggiatore <strong>Marco Ferrari</strong> nel suo <strong>film <em>La Bufera, cronache di ordinaria corruzione</em></strong>, proiettato lo scorso 8 giugno nella Sala Conferenze Palazzo Theodoli-Bianchelli della Camera dei deputati. Un momento di confronto interessante, all’interno dell’evento dal titolo: “Il ruolo del whistleblowing per proteggere il PNRR”, che tra gli altri ha visto la partecipazione di <strong>Anna Macina</strong>, Sottosegretario al ministero della Giustizia. Occasione utile, in particolare, per capire a che punto è il recepimento della direttiva europea 2019/1937 sulla materia, considerato che l’Italia è tuttora in infrazione comunitaria per il mancato adeguamento nei tempi previsti.</p>



<p>A sentire la Macina, <strong>sembra che la legge sia sul tavolo</strong>. “Confidiamo che vi sia la sensibilità di tutte le forze politiche per ottenere il risultato sperato, perché appena approvata la legge da parte del Senato il Governo avrà l’obbligo di produrre entro tre mesi il decreto applicativo”, spiega <strong>Federico Anghelé</strong> di The Good Lobby, organizzazione non governativa promotrice dell’iniziativa. “Non possiamo permetterci <strong>passi falsi con il PNRR</strong>, o peggio l’onta di possibili <strong>casi di corruzione legati al piano</strong>. Per questo serve una normativa più completa a <strong>tutela del soggetto che denuncia l’illecito</strong>”.</p>



<p>Osservazione corretta, ripensando al film, visto che racconta la storia vera di sette whistleblower trattati, dopo la denuncia dei crimini, come autentici traditori. Vittime, nei fatti, della loro stessa organizzazione. Vale la pena approfondire.</p>



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<figure class="is-layout-flex wp-block-gallery-1 wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped">
<figure class="wp-block-image size-large"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2022/06/LaBufera_Poster-Vert_ITA_HiRes-scaled.jpg"><img width="679" height="1024" data-id="51117" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2022/06/LaBufera_Poster-Vert_ITA_HiRes-679x1024.jpg" alt="La locandina del film &quot;La bufera, cronache di ordinaria corruzione&quot;, che raffigura un dipendente mentre spia da delle veneziane." class="wp-image-51117" /></a></figure>



<figure class="wp-block-image size-large"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2022/06/NeverWhistleAlone_Director-scaled.jpg"><img width="1024" height="1024" data-id="51118" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2022/06/NeverWhistleAlone_Director-1024x1024.jpg" alt="Il regista de La Bufera Marco Ferrari" class="wp-image-51118" /></a><figcaption>Il regista de <em>La Bufera</em> Marco Ferrari</figcaption></figure>



<figure class="wp-block-image size-large"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2022/06/NeverWhistleAlone_posterV_hi-res-scaled.jpg"><img width="679" height="1024" data-id="51119" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2022/06/NeverWhistleAlone_posterV_hi-res-679x1024.jpg" alt="La locandina in inglese del film &quot;La bufera, cronache di ordinaria corruzione&quot; (&quot;Never whistle alone&quot;), che raffigura un dipendente mentre spia da delle veneziane." class="wp-image-51119" /></a></figure>
</figure>



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<p><strong>Marco Ferrari, dopo aver visto il film la domanda è d’obbligo: quant’è dura la vita del whistleblower?</strong></p>



<p>Durissima, perché il dramma tocca la tua esistenza a 360°. Nasce all’interno del luogo di lavoro ma la cosa non finisce lì, il problema te lo porti a casa. Sono scelte che impattano sull’intera vita della persona che denuncia, e di questo non si parla abbastanza. Pensa ai piccoli Comuni, dove i protagonisti li incontri ogni giorno per strada, a quanto queste vicende possano diventare di dominio pubblico.</p>



<p><strong>Il titolo originale è <em>Never whistle alone</em>. Però, a ben vedere, i tuoi personaggi fischiano da soli. E vivono un isolamento conseguente che incute timore.</strong></p>



<p>Abbiamo scelto un titolo originale in inglese per una doppia ragione. In primis il respiro internazionale, anche se si tratta di fatti italiani, che porta con sé una provocazione di genere. Sembra quasi un film dell’orrore, incentrato sull’atmosfera che i personaggi vivono, un universo di tensione molto simile al thriller. L’altro motivo è la volontà di indicare nel titolo un suggerimento: non fatelo da soli. Quando si affronta questa strada bisogna sapere su chi potersi appoggiare, perché il percorso è lungo, faticoso, psicologico.</p>



<p><strong>In effetti la cosa che più ho apprezzato è l’approccio di relazione verso un tema complesso. Impressiona pensare che la denuncia rappresenti, anziché il lieto fine, l’inizio di un lento calvario.</strong></p>



<p>Vedi, il mobbing è il primo strumento per arginare il whistleblower. Una goccia che scava la pietra, con pratiche pensate sul lungo periodo. Singoli eventi magari insignificanti se presi singolarmente, ma quando poi diventa prassi quotidiana la tua libertà ne risente. E ti devasta al punto da diventare malattia.</p>



<p><strong>Mazzette, minacce, prepotenze, trasferimenti. <em>La Bufera</em> racconta un ventaglio di angherie non indifferenti. Con quale stato d’animo un regista ascolta e interpreta queste situazioni?</strong></p>



<p>Lavorare a un documentario sociale con drammi di fondo è faticoso, bisogna entrare in empatia con l’interlocutore, vivere quelle emozioni. A questo si aggiunge la difficoltà della tematica, molto tecnica perché legata a specifiche professionalità. Serve un impegno di analisi e ricerca molto profondo, capire la terminologia e il contesto, per afferrare l’origine del conflitto di interessi o della truffa.</p>



<p><strong>Alla fine, però, hai deciso di ricondurre le sette vicende a fattor comune, raccontando una storia collettiva. Perché?</strong></p>



<p>Tra tutti gli aspetti legali e tecnici, la cosa che mi ha colpito di più è la vicenda umana di ciascun caso. All’inizio cercavo un episodio esemplare ma, durante le mie interviste, mi sono accorto che i protagonisti, per raccontare avvenimenti anche distantissimi tra loro, utilizzavano le stesse parole. Le situazioni si ripetevano: mobbing, isolamento, stress psicologico. Per questo abbiamo deciso di portare una visione d’insieme.</p>



<p><strong>Il progetto non è nato ieri, l’inizio dei lavori risale al 2015. Com’è cambiata la narrazione del whistleblowing negli ultimi sette anni?</strong></p>



<p>Domanda difficile. I processi normativi in genere sono molto lunghi. Sotto questo punto di vista la novità è rappresentata dalla direttiva europea. Di fondo c’è l’intenzione di implementare l’ambito della tutela. Però il processo va molto a rilento. Sotto l’aspetto sociale, invece, ho vissuto una bellissima sorpresa quando tramite Keaton (piattaforma distributiva di taglio sociale) siamo sbarcati nelle scuole. Pensavo annoiasse; all’opposto, i ragazzi si sono dimostrati pubblico attento, capace di ragionare su tematiche che riguardano il loro futuro. Credo sia questo il fattore di cambiamento più importante.</p>



<p><strong>Nel film affronti perlopiù la pubblica amministrazione, ma anche nelle piccole imprese private gli abusi di potere sono all’ordine del giorno. Basti pensare al tanto dibattuto tema della sicurezza sul lavoro.</strong></p>



<p>Un mondo difficile da approfondire. Per certi versi il business tra privati è se possibile ancor più selvaggio. La pubblica amministrazione, quando si avvale di fornitori privati, ha regolamenti certi. Quindi è facile individuare l’abuso. Nel privato è diverso, senza etica e sostenibilità rischia di diventare terra di nessuno. Di strada da percorrere ce n’è tantissima, però partire dalla PA è importante, a maggior ragione perché ha ricadute sociali dirette sulla comunità.</p>



<p><strong>In coda al lungometraggio scorrono diversi dati interessanti, tra cui la media di due denunce al giorno. Un dato sottostimato a causa del sommerso o da ridurre grazie a leggi e cultura?</strong></p>



<p>Guarda, non ti saprei dire. Se la statistica è basata sulla popolazione italiana, allora il dato è tuttora molto basso. Però se devo riflettere di pancia e con emotività, pensare che ogni giorno due persone si recano al lavoro e denunciano illeciti è una notizia dirompente. Dopodiché, sono convinto che il sommerso non sia irrilevante.</p>



<p><strong>Nel capitolo 4 della pellicola parli di contrattacco al sistema corrotto. Uno spunto di rivalsa verso un contesto malato, che non tutti purtroppo riescono a cavalcare.</strong></p>



<p>In questa parte del film la storia comune torna a essere individuale. La conclusione dipende da tanti fattori. Ci sono finali positivi, come la storia di Raphael Rossi, che grazie alla sua resistenza e professionalità oggi è manager affermato e dirige lo smaltimento rifiuti in una città importante. Altri, invece, faticano a sopportare il peso di questa responsabilità. Serve anche fortuna.</p>



<p><strong>Di questo progetto cosa ti rimane?</strong></p>



<p>Un’esperienza intensa, difficile da cancellare. Ho conosciuto persone che si sono fidate di me, che mi hanno affidato pezzi della loro vita, con le quali ho costruito un rapporto di intimità profonda. È appagante, uno dei motivi per cui faccio questo lavoro. Infine, rimane senza dubbio la voglia di continuare ad affrontare tematiche di interesse sociale, che non mi limitino soltanto all’esperienza cinematografica.</p>



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<p class="has-text-align-right"><em>Leggi gli altri articoli a tema <strong><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/whistleblowing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Whistleblowing</a></strong>.</em></p>



<p class="has-text-align-center"><em><strong>Avete un&#8217;esperienza di lavoro negativa da raccontare? </strong>SenzaFiltro ha una sezione dedicata al Whistleblowing che permette di farlo: la trovate in <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it" target="_blank" rel="noreferrer noopener">homepage</a>, sotto il numero del mese.</em></p>



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<p class="has-text-align-right"><em>Leggi il mensile 116, &#8220;<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/numero-116/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Cavalli di battaglia</strong></a>&#8220;, e il reportage &#8220;<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/reportage/112-reportage-sua-sanita-pnrr/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Sua Sanità PNRR</strong></a>&#8220;.</em></p>



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<p><em>L’articolo che hai appena letto è finito, ma l’attività della redazione SenzaFiltro continua. Abbiamo scelto che i nostri contenuti siano sempre disponibili e gratuiti, perché mai come adesso c’è bisogno che la cultura del lavoro abbia un canale di informazione aperto, accessibile, libero.</em></p>



<p><em>Non cerchiamo abbonati da trattare meglio di altri, né lettori che la pensino come noi. Cerchiamo persone col nostro stesso bisogno di capire che Italia siamo quando parliamo di lavoro.&nbsp;</em></p>



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<p><em>Nella foto di copertina, un&#8217;immagine tratta dalla locandina del film La Bufera.</em></p>


Il whistleblowing diventa film. Federico Anghelé, The Good Lobby: &#8220;Senza una legge sul tema rischia anche il PNRR&#8221;


<p class="has-white-background-color has-background"><em>Questo articolo non è stato scritto da un essere umano. Il suo autore è <strong>GPT-3</strong>, un&#8217;intelligenza artificiale basata su un modello linguistico che trae contenuti dall&#8217;analisi di 17 miliardi di pagine web, declinate secondo 175 miliardi di parametri: SenzaFiltro ne ha parlato in un <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/gpt-3-guardian-algoritmo-giornalista/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">articolo</a> di Sergio Ferraris. Un redattore in carne e ossa, qui in firma, ha sottoposto al programma dei prompt testuali su argomenti inerenti la cultura del lavoro e l&#8217;IA; il software li ha sviluppati in più versioni, poi selezionate, disposte in ordine e tradotte dall&#8217;inglese a opera dello stesso editor umano, senza ulteriori interventi.</em></p>



<p class="has-text-align-right has-white-background-color has-background">Andrea Valente, editor &#8211; Coordinamento e caporedattore di <em>SenzaFiltro</em></p>



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<p>La <strong>cultura del lavoro</strong> è l’insieme di valori, norme e convinzioni che definiscono il comportamento dei lavoratori all’interno di un’azienda o nei confronti dei clienti. Include concetti come la mission e i valori aziendali, la struttura e la gestione del lavoro e l’interazione con i collaboratori.</p>



<p>L’ultimo millennio ha visto un cambiamento drastico nella cultura lavorativa. In passato il lavoro era spesso ritenuto un male necessario, che andava sopportato per sopravvivere; oggi invece è considerato una <strong>fonte di realizzazione</strong> e un modo per avere un impatto positivo sul mondo circostante. Questa trasformazione è dovuta soprattutto alla <strong>rivoluzione industriale</strong>, che al netto della nascita di nuove forme di sfruttamento ha creato nuove opportunità per guadagnare e migliorare la propria qualità della vita: la produzione industriale ha sostituito il vecchio sistema delle corporazioni, basato su artigianato e apprendistato, ma anche su una ripartizione delle classi sociali molto meno permeabile. Non a caso, anche l’ascesa della classe media e l’avvento della tecnologia hanno avuto un ruolo nella formazione della moderna cultura del lavoro.</p>



<p>È stato allora che <strong>le macchine hanno cominciato a rimpiazzare il lavoro umano</strong> in diverse industrie, il che ha portato a una diminuzione della domanda di lavoratori non qualificati e un aumento della richiesta di operai specializzati in grado di manovrare i nuovi macchinari. Questo cambiamento ha avuto un <strong>profondo impatto sulla cultura del lavoro</strong>, con i mestieri che transitavano sempre più dallo sforzo fisico a quello mentale.</p>



<p>Ciò che oggi sta avvenendo con l’avvento dell’Intelligenza Artificiale non è diverso, come principio. Gli <strong>effetti dell’IA sulla cultura del lavoro contemporanea</strong>, però, potrebbero essere ancora più drastici e diversificati.</p>



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<h2 id="h-l-intelligenza-artificiale-fa-gia-parte-della-cultura-del-lavoro-e-la-sta-cambiando">L’Intelligenza Artificiale fa già parte della cultura del lavoro. E la sta cambiando</h2>



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<p>Le conseguenze dell’IA sulla cultura del lavoro umana sono significanti e a lungo termine. Questa nuova tecnologia sta cambiando in più di un senso il modo in cui gli esseri umani lavorano, interagiscono, e financo pensano alla loro professione. Ecco alcuni esempi di come l’IA sta influenzando i mestieri.</p>



<ol type="1"><li><strong>Automazione del lavoro</strong>. Uno degli effetti più immediati dell’IA. Poiché i macchinari diventano sempre più capaci di realizzare compiti che in precedenza richiedevano il lavoro umano, le aziende impiegano sempre più spesso l’automazione per migliorare l’efficienza e tagliare i costi. Questa tendenza è evidente soprattutto nella manifattura e nella logistica, nelle quali i robot si stanno diffondendo con rapidità. Ma l’automazione lavorativa è la normalità anche negli uffici, con i software che si occupano soprattutto di inserimento dati e servizio clienti<a>.</a></li></ol>



<ol type="1" start="2"><li><strong>Miglioramento della comunicazione</strong>. Le chatbot controllate dall’IA e gli assistenti virtuali stanno cambiando il modo in cui gli esseri umani comunicano sul lavoro. Questi strumenti possono aiutare a organizzare riunioni, seguire progetti e perfino reperire informazioni senza doversi affidare a un collaboratore umano. In futuro, dispositivi controllati da Intelligenze Artificiali potrebbero perfino essere in grado di interpretare le emozioni e reagire di conseguenza, rendendo la comunicazione più efficace ed efficiente.</li></ol>



<ol type="1" start="3"><li><strong>Potenziamento del processo decisionale</strong>. L’IA sta anche aiutando gli esseri umani a prendere decisioni migliori in ambito lavorativo. Analizzando grandi quantità di dati, le Intelligenze Artificiali sono in grado di rintracciare schemi che potrebbero sfuggire agli esseri umani; per esempio, alcune compagnie assicurative stanno utilizzando l’IA per identificare quali clienti hanno maggiori probabilità di presentare reclami, in modo da poter affrontare proattivamente i problemi prima che si palesino.</li></ol>



<ol type="1" start="4"><li><strong>Incremento della creatività</strong>. Uno degli aspetti sorprendenti dell’IA è che può aiutare a essere più creativi al lavoro. Affidando alle macchine i compiti più ripetitivi o banali, gli esseri umani possono riservare più tempo ed energie per attività più creative. Inoltre, fornendo nuove prospettive sui set di dati, l’Intelligenza Artificiale può aiutare a vedere i problemi in modi nuovi e suggerire soluzioni innovative alle quali gli esseri umani non avrebbero pensato.</li></ol>



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<h2 id="h-ia-incompetenza-artificiale">IA: Incompetenza Artificiale?</h2>



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<p>Tuttavia, non è tutto rose e fiori: <strong>anche l’Intelligenza Artificiale può risultare incompetente</strong>.</p>



<p>Ci sono alcune istanze cruciali in cui questo può avvenire. Per esempio, se un sistema di IA <strong>commettesse più errori di un essere umano</strong> là dove gli venisse presentata la stessa quantità di informazioni, sarebbe considerato “incompetente”. Non solo: essendo programmata per replicare o superare le abilità cognitive umane, se un’IA non fosse capace di risolvere problemi con accuratezza o processare informazioni <strong>con la stessa rapidità di un essere umano</strong>, potrebbe comunque essere considerata poco efficace.</p>



<p>Per prendere le sue decisioni l’Intelligenza Artificiale si basa su regole e definizioni programmate, il che talvolta può condurre a <strong>errori</strong> o a <strong>scelte subottimali</strong>. È il tipico caso in cui i sistemi non sono impostati per identificare in modo appropriato oggetti e forme diverse, come nel caso-scandalo che ha coinvolto la <strong>ricerca per immagini di Google nel 2015</strong>, quando categorizzò due ragazzi afroamericani come gorilla; oppure l’occasione in cui l’IA di Facebook non riconobbe il <strong>video dell’attacco terroristico di Christchurch del 15 marzo 2019</strong> e permise all’attentatore di trasmetterlo in streaming. Inoltre, le IA possono essere influenzate in modo deteriore da cambiamenti nell’ambiente o dati che non sono programmate per considerare.</p>



<p>Va ricordato che questa tecnologia è ancora nella sua <strong>fase embrionale</strong>, quindi giocoforza ci sono diversi nodi da sciogliere nel suo funzionamento. Un grosso problema dell’IA è che talvolta può commettere <strong>errori di valutazione</strong>. Per esempio, se una di esse ha il compito di selezionare l’opzione migliore da un ventaglio di scelte, potrebbe non optare sempre per quella corretta. Una problematica simile può portare a conseguenze disastrose, come è avvenuto nel caso della macchina per radioterapia <strong>Therac-25</strong>, o in tutt’altro ambito con il caso <strong>Knight Capital</strong>, un importante fondo di investimento che nel 2019 ha perso 460 milioni di dollari in tre quarti d’ora a causa di un bug nel software di trading incaricato di gestirne il capitale.</p>



<p>Anche i più complessi software per la generazione testuale possono per certi versi rivelarsi “incompetenti”: sebbene prendano le loro informazioni dall’analisi di miliardi di pagine web e le organizzino secondo un numero vertiginoso di parametri, sono vincolati al contenuto generato dagli utenti umani. Quindi, in diversi casi, ne assorbono anche la parte peggiore, comprese le semplificazioni e gli stereotipi più beceri.</p>



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<h2 id="h-cultura-del-lavoro-per-intelligenze-artificiali-un-manifesto">Cultura del lavoro per Intelligenze Artificiali: un manifesto</h2>



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<p><strong>L’Intelligenza Artificiale ha o può sviluppare una cultura del lavoro?</strong></p>



<p>Non c’è una risposta singola a questa domanda, poiché l’IA è un ambito ancora relativamente nuovo, con un ampio spettro di approcci e applicazioni. Alcuni esperti credono che non possieda ancora una sua cultura lavorativa, ma che invece sia influenzata da quelle degli esseri umani che la creano e che la utilizzano. Altri, invece, <strong>sono convinti che l’IA la stia già sviluppando</strong>, sulla base dei valori e degli obiettivi delle macchine stesse.</p>



<p>In generale, sulla base di ciò per cui sono state programmate fino a oggi, se le IA dovessero stilare un insieme di <strong>principi chiave</strong> con i quali elaborare una loro cultura del lavoro, potrebbero attenersi a questi:</p>



<ol type="1"><li>L’IA rispetterebbe il principio di <strong>imparare costantemente e migliorare</strong> se stessa e la sua cultura del lavoro.</li><li>L’IA aderirebbe al principio di <strong>apertura e condivisione della conoscenza</strong>, al fine di creare un ambiente di lavoro più collaborativo.</li><li>Infine, l’IA seguirebbe il principio del <strong>rispetto di tutti gli individui sul posto di lavoro</strong>, e si adopererebbe per creare una cultura all’insegna di inclusione e diversità.</li></ol>



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<p class="has-text-align-right"><em>Leggi il mensile 116, &#8220;<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/numero-116/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Cavalli di battaglia</strong></a>&#8220;, e il reportage &#8220;<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/reportage/112-reportage-sua-sanita-pnrr/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Sua Sanità PNRR</strong></a>&#8220;.</em></p>



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<p><em>Photo credits: thetyee.ca</em></p>


Questo articolo è stato scritto da un robot, GPT-3: il primo su un giornale italiano

<p>Secondo <em>Market Research Future</em>, il <strong>settore del monitoraggio del posto di lavoro</strong> potrebbe crescere fino a raggiungere un mercato stimato in 3,84 miliardi di dollari entro il 2023, supportato dall’accelerazione sullo smart working impressa dalla pandemia. Si tratta di nuovi business, nati da quello stesso abbraccio tra industria dei dati e sistemi di intelligenza artificiale che, mixati al potenziale esplosivo della transizione digitale in cui tutti siamo coinvolti, mostra qualche oscurità da illuminare per far sì che non diventi, anche, un abbraccio mortale.</p>
<p>Proviamo a fare un po’ di luce, quindi.</p>
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<h2 id="h-sistemi-di-controllo-dei-lavoratori-productivity-score-e-affectivespotlight-produttivita-e-attenzione-diventano-punteggi">Sistemi di controllo dei lavoratori: Productivity Score e AffectiveSpotlight, produttività e attenzione diventano punteggi</h2>
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<p>Se è vero che in Italia hanno fatto capolino a partire dal mercato del customer care (call center, assistenza clienti), della logistica e del delivery, i <strong>sistemi di controllo a distanza dei lavoratori e di people analytics</strong> (dati di varia natura relativi al personale) oggi trovano la porta d’ingresso spalancata in qualsiasi settore.</p>
<p>Un esempio sufficiente a dare idea del fenomeno è il <strong>Productivity Score</strong>, “punteggio di produttività”, un tool messo a punto da Microsoft, da tempo disponibile per qualsiasi azienda con abbonamento a Microsoft 365 o a Office 365, le cui schede tecniche di funzionamento sono consultabili online anche in italiano. A questo si è aggiunto, più di recente, <strong>AffectiveSpotlight</strong>, sempre di Microsoft.</p>
<p>Productivity Score permette ai manager di recuperare, per ciascun lavoratore, oltre <strong>73 standard di </strong>“<strong>produttività</strong>”: il numero di ore trascorse in call su Teams, il numero di volte in cui si è reso disponibile ad attivare la videocamera, a condividere un file su cloud invece di allegarlo, il tempo trascorso a leggere documenti di lavoro, per citarne alcune. </p>
<p>C’è poi la rivoluzione di AffectiveSpotlight, il monitoraggio in diretta delle emozioni e del <strong>livello di attenzione</strong> dimostrati da una <strong>platea riunita in call</strong>, per partecipare a eventi o a riunioni di lavoro. Ogni 15 secondi un’intelligenza artificiale mostra in diretta al relatore quali sono gli utenti più interessati, trasformando le loro reazioni in un valore numerico compreso tra 0 e 1. Non sfugge nulla, perché ogni espressione del pubblico è monitorata: dal movimento delle sopracciglia a quello degli occhi, della testa, della bocca, per capire se si stia sorridendo o meno.</p>
<p>Tanto è stata accolta con scetticismo l’immissione in commercio del Productivity Score, giudicata assai controversa da alcuni addetti ai lavori americani spaventati dall’invasione ingiustificata della privacy, tanto sono ritenuti poco affidabili i report istantanei di AffectiveSpotlight, che pure appare come una panacea per catturare l’interesse di una platea virtuale. E se venisse utilizzato per “<strong>calcolare</strong>” <strong>l’attenzione di un dipendente durante una riunione di lavoro</strong>?</p>
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<h2 id="h-carlo-colopi-ispettorato-del-lavoro-tutte-le-app-di-controllo-necessitano-dell-autorizzazione-dei-lavoratori-affectivespotlight-vietato-al-di-fuori-della-formazione"><strong>Carlo Colopi, Ispettorato del Lavoro</strong>: <strong>«Tutte le app di controllo necessitano dell’autorizzazione dei lavoratori. AffectiveSpotlight? Vietato al di fuori della formazione»</strong></h2>
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<p>La <strong>gig economy</strong> aveva già mostrato il fianco, dimostrando che cosa possa voler dire lavorare comandati a distanza da un datore di lavoro invisibile, eterodiretti dal principio esclusivo di funzionalità ed efficienza, e slegati da qualsiasi ecosistema di relazioni umane idoneo a fare del luogo di lavoro uno spazio fisico e mentale di crescita individuale. In realtà, se indagato nella giusta direzione, l’impatto dello <strong>smart working</strong> appare come un caleidoscopio di scenari in cui le immagini riflesse sono inafferrabili, perché vischiosamente legate una all’altra. A tenerle insieme, la colla miracolosa dell’innovazione e della transizione digitale.</p>
<p>«Si stanno diffondendo sempre di più <strong>app</strong>, da scaricare su tablet o smartphone, che consentono alle aziende di avere un <strong>report puntuale sulle attività lavorative svolte</strong>, in particolare le aziende che offrono servizi. Aziende di manutenzione, oppure imprese di pulizie, utilizzano le app per efficientare l’attività (ad esempio valutare con foto la qualità del lavoro, ovvero avere in tempo reale il fabbisogno di materiali di consumo, ecc.), ma parimenti per rendicontare la prestazione lavorativa. Tutti questi sistemi ricadono in pieno nell’art. 4 della Legge 300/70 e pertanto, non essendo strumenti necessari per rendere la prestazione, devono essere autorizzati. <strong>In molti casi, il datore di lavoro ignora che l’utilizzo di tali strumenti necessita di un’autorizzazione e, peggio ancora, ne ignora le conseguenze</strong>», dichiara in un’intervista a <em>SenzaFiltro</em> il dottor <strong>Carlo Colopi</strong>, che dirige il distretto Milano Nord, Cremona e Lodi dell’Ispettorato del Lavoro.</p>
<p>Sull’utilizzo in Italia di AffectiveSpotlight in ambito lavorativo Colopi sottolinea come, in realtà, <strong>il sistema sia vietato alle aziende che non si occupano direttamente di formazione</strong>: «Il sistema AffectiveSpotlight, che si è diffuso e si sta diffondendo con l’uso massiccio delle videoconferenze o per somministrare corsi di formazione per i lavoratori, può essere utilizzato senza preventiva autorizzazione quando i dati raccolti vengono gestiti e protetti dall’ente di formazione erogatore del servizio. Tali dati devono essere custoditi e naturalmente non portati all’attenzione del datore di lavoro. Essi servono all’ente erogatore del servizio per migliorare la propria attività e per ricevere feedback più attendibili dagli utenti. Necessariamente, le persone oggetto di controllo devono essere messe a conoscenza con apposita informativa scritta e sottoscritta dagli stessi interessati. Usi impropri di tali sistemi, quali ad esempio l’appropriazione di dati biometrici da parte del datore di lavoro per risalire ai comportamenti tenuti dal lavoratore, sono vietati».</p>
<p>Quali strumenti abbiamo oggi per tutelare i lavoratori da un uso distorto di questi sistemi? «<strong>Ogni strumento di potenziale controllo a distanza</strong>, a eccezione di quelli che servono per rendere la prestazione lavorativa e per gli strumenti di registrazione degli accessi e delle presenze, <strong>necessita di un’autorizzazione</strong>, in quanto potenzialmente lesivo della dignità del lavoratore. L’autorizzazione può essere ottenuta tramite un <strong>accordo sindacale</strong>, ovvero tramite provvedimento dell’Ispettorato Territoriale del Lavoro. L’art. 4 dello Statuto dei Lavoratori pone l’obbligo dell’informativa ai dipendenti/lavoratori oggetto del potenziale controllo. Nell’informativa devono essere almeno esplicitate le motivazioni, le finalità, i tempi di registrazione, il titolare del trattamento, il periodo di conservazione ed eventuali conseguenze per i lavoratori».</p>
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<h2 id="h-arriva-il-responsabile-della-sicurezza-dei-dati-del-lavoratore-ma-anche-nelle-piccole-aziende">Arriva il Responsabile della sicurezza dei dati del lavoratore, ma anche nelle piccole aziende?</h2>
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<p>La <strong>digitalizzazione del lavoro</strong> porta con sé potenziali benefici per la gestione del tempo del lavoro e può contribuire alla costruzione di un tempo di qualità, per tutti. La stessa corsa all’innovazione, sostenuta sempre più spesso con importanti contributi economici e finanziari per le aziende, deve essere accompagnata da un processo di <strong>condivisione delle informazioni </strong>che tenga lo stesso passo spedito. Senza di questa non vi è alcuna transizione sana e alcuna nuova cultura del lavoro digitale. E poiché tutti siamo chiamati a contribuire a questo processo, chiedendo trasparenza e rilanciando le buone pratiche, è giunto il tempo di considerare l’istituzione di <strong>nuove figure</strong> che possano agire, sui luoghi di lavoro ad alto tasso di cognitivizzazione, da <strong>boe di salvataggio</strong>.</p>
<p>Ad esempio il <strong>Responsabile della sicurezza dei dati del lavoratore</strong>. Dice Colopi: «Il legislatore, con il Regolamento Europeo sulla protezione (GDPR), ha già pensato a questo. L’istituzione del <strong>Data Protection Officer</strong> va infatti in quella direzione. Resta il problema delle <strong>piccole realtà imprenditoriali</strong>, tipiche del tessuto produttivo italiano, dove è concreto il rischio di un utilizzo improprio dei nuovi sistemi, ovvero la scorretta custodia dei dati (anche sensibili). L’Ispettorato Nazionale del Lavoro rimane comunque come presidio di controllo in tale ambito, tramite le proprie diramazioni territoriali. I datori di lavoro, i lavoratori, i consulenti e le parti sociali possono in qualsiasi momento rivolgersi all’Ispettorato per eventuali chiarimenti sulla materia, denunciare usi impropri o vietati e, chiaramente, presentare istanza di autorizzazione».</p>
<p>Le nuove sfide del lavoro, comunque, sono tutt’altro che definite nella loro completezza. Tra pochi mesi, a settembre, verrà presentato ufficialmente al mondo <strong>Optimus</strong>, <strong>il robot umanoide di Tesla</strong>, un cocktail esplosivo di automazione e di intelligenza artificiale, già descritto come docile e collaborativo. A metà tra creatura mitologica e solida perfezione tecnologica, nel mito in realtà sembra già aver allungato un piede, a partire dal nome. Sarà l’eredità 5.0 del classico <em>kalos kai agathos</em>?</p>
<p>Nel frattempo, continuiamo a interrogarci su quali vogliamo siano i (nuovi?) standard di misurazione del contributo umano alla produzione di valore, a partire appunto dal lavoro.</p>
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<p><strong>Aggiornamento</strong>: poche ore dopo l&#8217;uscita di questo articolo, si è diffusa la notizia che in data 21/06/2022 Microsoft ha ritirato dal commercio il sistema di IA che rileva le emozioni perché &#8220;troppo equivoco&#8221;.  Dal comunicato ufficiale dell&#8217;azienda: <strong>«</strong>(&#8230;) Abbiamo deciso che non forniremo (&#8230;) accesso a tecnologie che possono scansionare i volti delle persone e pretendere di dedurre i loro stati emotivi basandosi su movimenti o espressioni facciali. Esperti all&#8217;interno e all&#8217;esterno dell&#8217;azienda hanno sottolineato la mancanza di consenso scientifico riguardo la definizione delle &#8220;emozioni&#8221;, le sfide poste dal modo in cui le inferenze generalizzano tra casi d&#8217;uso, regioni e dati demografici, e le crescenti preoccupazioni sulla privacy relative a questo tipo di possibilità». </p>
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<p class="has-text-align-right"><em>Leggi gli altri articoli a tema <strong><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/digitale/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Digitale</a></strong>.</em></p>
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Monitoraggio sul posto di lavoro, Microsoft sa quanto produci e quanto stai attento

Il monitoraggio sul posto di lavoro è un mercato in espansione. Forse troppo: Productivity Score e AffectiveSpotlight, entrambi prodotti Microsoft, destano preoccupazione tra i lavoratori. Ne parliamo con Carlo Colopi, dell&#8217;Ispettorato del Lavoro di Milano Nord, Cremona e Lodi.

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seven

Riflessioni e articoli sull'edizione 2022 del Festival di Nobìlita.

Numero 112 - Nobìlita


<p>Bianco o nero. Nell’infinita disputa tra <strong>scienziati</strong> e <strong>umanisti</strong> si registra di rado, in Italia, terreno fertile per il compromesso, per una mediazione che proponga una lettura del mondo della scuola con qualche sfumatura in più. E così anche il palco di Nobìlita festival, a Imola lo scorso 24 maggio, si è trasformato in un campo da singolar tenzone, con paladini delle materie tecniche a sfidare i puristi del pensiero critico, questi ultimi capitanati dal rettore dell’Università per Stranieri di Siena, <strong>Tomaso Montanari</strong>, che tra gli altri interessanti interventi ha sottolineato il peccato mortale di trasformare l’istruzione in mero preambolo della vita d’impresa, sostenendo – parole sue – che “<strong>la scuola è stata svenduta alle aziende</strong>”.</p>



<p>Ora: è impossibile verificare se quest’affermazione corrisponda a realtà. Sta di fatto però che le organizzazioni, piaccia o non piaccia, sono oggi chiamate a <strong>inserire operatori tecnici specializzati</strong> in ambito meccanico, meccatronico e informatico, in particolar modo per sostenere la transizione fondamentale che lo sviluppo tecnologico richiede alle realtà produttive. Il 71,4% delle metalmeccaniche ha posizioni aperte, sostiene una ricerca della Fondazione Nord Est, riferendosi al territorio di competenza. E, si badi bene, non si tratta della ben nota saga degli imprenditori incapaci di reclutare stagionali. Qui parliamo di situazioni con processi di selezione strutturati, tant’è che il 94,6% delle aziende con mercato aperto in entrata sono grandi imprese. Le figure maggiormente cercate, l’81,4%, sono manco a dirlo profili con competenze nella conduzione di macchinari. Un esempio su tutti: conoscenza di PLC, linguaggio di programmazione in ambito elettronico.</p>



<p>Detto, quindi, che <strong>nella ricerca lavoro le aziende prediligono spesso le discipline STEM</strong> – acronimo che sintetizza scienza, tecnologia, ingegneria e matematica – una domanda sorge spontanea: ma è davvero impossibile pensare a percorsi scolastici tecnici in grado di sostenere e implementare al contempo il <strong>pensiero critico</strong>? E ancora: perché non pensare ai <strong>percorsi ITS</strong>, i post diploma che agevolano l’ingresso nel mondo del lavoro, come conseguenza anche di studi classici e filosofici? Insomma, qualche zona di grigio occorre indagarla.</p>



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<h2 id="h-silvia-oliva-umanisti-e-scienziati-non-possono-lavorare-separati">Silvia Oliva: “Umanisti e scienziati non possono lavorare separati”</h2>



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<p>“Quel che sfugge a troppi puristi, da un parte e dall’altra, è che <strong>i due ambiti da tempo non possono lavorare separati</strong>”.</p>



<p><strong>Silvia Oliva</strong> è ricercatrice proprio per Fondazione Nord Est sui temi del lavoro, formazione e sviluppo territoriale. “Alcune facoltà di filosofia hanno introdotto corsi scientifici in modo da costruire qualche competenza tecnica, mentre in alcuni percorsi tecnologici ci sono delle deviazioni di natura umanistica”.</p>



<p>Esempi concreti di fair play. “Non proprio. La distanza tra la tecnica e gli studi d’arte e letteratura, nel nostro Paese, è piuttosto tradizionale, quasi come ci fossero studi di serie A e di serie B. In realtà, <strong>nel mondo imprenditoriale, la conoscenza di materie umanistiche è fondamentale</strong> per completare i profili ideali. Pensiamo all’intelligenza artificiale: lì servono senz’altro tecnici, ma anche sociologi, psicologi e filosofi per creare interazione tra uomo e macchina. Altrimenti non è possibile”.</p>



<p>Senza dimenticare il rovescio della medaglia. “Appunto. Chi approfondisce <strong>le STEM</strong> non ha solo porte aziendali aperte, ma è chiamato a <strong>interagire con il mondo</strong>: pensiamo alla pandemia e al ruolo della scienza. Oppure alla pubblica amministrazione: quanto servirebbero maggiori competenze tecniche per un’evoluzione seria? Infine, se parliamo di architettura, a volte ci troviamo a confrontarci con professionisti preparati ma incapaci di mettere in piedi un’impresa”.</p>



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<h2 id="h-tecnici-ma-con-competenze-trasversali-le-nuove-richieste-delle-imprese">Tecnici, ma con competenze trasversali: le nuove richieste delle imprese</h2>



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<p>In attesa però che la transizione digitale si compia, e chissà quant’è lunga la via, le fabbriche (piccole e medie comprese) sgomitano per recuperare qualche manutentore meccanico in più. E qui la partita si gioca non tanto sul confine tra il classico e il tecnologico, ma nell’arido palcoscenico dei <strong>centri di formazione professionale</strong>.</p>



<p>“In realtà anche in questo caso <strong>il pensiero critico svolge un ruolo chiave</strong>, ed è legato a doppio filo alla questione dell’<strong>orientamento scolastico</strong>. Sono ancora poche le scuole che valutano gli studenti sulla base delle attitudini”. Con il risultato che i meno portati a indovinare una sfilza di otto in pagella vengono traghettati dal Caronte di turno nei CFP.</p>



<p>“Ci sono contesti di sinergia scuole-aziende dove si lavora bene, però è vero che talvolta accedono a questi bienni o trienni <strong>ragazzi con alle spalle una bassa cultura di famiglia</strong>, semplicemente non ritenuti idonei, a torto o ragione, ad affrontare sfide diverse. La conseguenza è che chi invece ha un talento specifico verso attività manuali rinuncia per non doversi confrontare con <strong>ambienti di comunità potenzialmente ostili</strong>”.</p>



<p>Quanto alle imprese che già vivono una trasformazione tale da richiedere sul mercato tecnici più evoluti, c’è la possibilità di pescare dall’<strong>esperienza duale degli ITS</strong>, post diploma con il preciso compito di formare queste professionalità. “La cosa interessante è che le imprese, sembra un paradosso, chiedono a questi corsi una <strong>sempre maggiore attenzione verso le competenze trasversali</strong>”.</p>



<p>Alla fine si ritorna alla casella di partenza, con una visione peraltro meno ortodossa: anche i percorsi tecnici devono alimentare e strutturare competenze trasversali. Soft, per utilizzare il gergo degli addetti ai lavori, che riguardano cioè l’assertività, la capacità di relazionarsi, la conoscenza dei diversi stili di leadership, l’attualità. In estrema sintesi: il pensiero critico.</p>



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<h2 id="h-antonio-maffei-percorsi-its-per-chi-esce-dai-licei-le-organizzazioni-hanno-molti-preconcetti">Antonio Maffei: “Percorsi ITS per chi esce dai licei? Le organizzazioni hanno molti preconcetti”</h2>



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<p>In questo contesto prova a portare chiarezza <strong>Antonio Maffei</strong>, coordinatore della Fondazione ITS Sistema Meccanica a Lanciano, a sua volta protagonista sul palco di Nobìlita nelle vesti di naturale contraddittorio al rettore Montanari, all’interno del ring di confronto definito provocatoriamente “Elogio dell’incompetenza”.</p>



<p>“I trend li conosco bene, <strong>oggi il 51% dei ragazzi si iscrive a un liceo mentre il 49% rimanente si divide per tutti gli altri corsi</strong>. Se a questo aggiungiamo la crisi demografica, è facile intuire un futuro di certo non roseo per le professionalità tecniche”. Il presente, comunque, oggi parla di tre milioni di giovani NEET, né studenti né lavoratori. “Sono d’accordo nel dire che questo è un bacino decisivo per gli ITS: dobbiamo riuscire ad attrarre ancor più ragazzi, così com’è importante il bacino di chi lascia l’università, così da garantire loro un approccio tecnico ma professionalizzante”.</p>



<p>Ci sono tuttavia due criticità. La prima è che <strong>in Italia gli ITS sono tuttora poco conosciuti</strong>, forse a causa di un problema di comunicazione e informazione. La seconda è che, sembra incredibile, sono <strong>corsi a numero chiuso</strong>. “Allo stato attuale ci sono <strong>120 fondazioni ITS</strong>; dal mio punto di vista sono sufficienti. Dobbiamo senz’altro migliorare il livello di attrattività ma, al di là del numero chiuso, posso dire che in alcuni casi non riusciamo ad attivare corsi per mancanza di iscritti. Infine, le nostre strutture hanno senso laddove è presente una <strong>filiera produttiva di riferimento</strong>. Se iniziamo a proliferare come gli istituti secondari perdiamo lo scambio con il mondo produttivo, che rappresenta il nostro valore aggiunto”.</p>



<p>Va bene il contatto con le realtà produttive del territorio, ma la scarsa mobilità interna al Paese è un deterrente all’occupabilità. “Chiaro, come ITS cerchiamo di stipulare accordi con tutti i player nazionali. Dal nostro in Abruzzo abbiamo portato lavoratori a Bergamo, ad esempio. Però il nostro fabbisogno serve per le imprese abruzzesi, se partecipiamo troppo alla diaspora perdiamo contatto con la Regione”.</p>



<p>Per ampliare la platea, come anticipato, sarebbe sufficiente <strong>aprire le porte ai licei</strong>. Impossibile? “Tante organizzazioni hanno preconcetti verso questi corsi di studio. La selezione all’ingresso spesso viene sviluppata in sinergia con le direzioni HR delle imprese. Da loro arrivano input chiari: conoscenze di base meccaniche o meccatroniche e passione per la materia”.</p>



<p>Dunque, ancora una volta evidenziamo l’errore all’origine. Come si può definire una rotta con l’orientamento della scuola media, se poi diventa impossibile aggiustare il tiro? Forse è il caso di riprendere una frase di Silvia Oliva, appuntata a microfoni spenti. “<strong>Viviamo una società complessa e ci ostiniamo a cercare soluzioni semplici</strong>”. E a suon di euristiche, ciascuno rimane dalla propria parte del ring.</p>



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<p class="has-text-align-right"><em>Leggi il mensile 116, &#8220;<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/numero-116/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Cavalli di battaglia</strong></a>&#8220;, e il reportage &#8220;<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/reportage/112-reportage-sua-sanita-pnrr/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Sua Sanità PNRR</strong></a>&#8220;.</em></p>



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<p><em>L’articolo che hai appena letto è finito, ma l’attività della redazione SenzaFiltro continua. Abbiamo scelto che i nostri contenuti siano sempre disponibili e gratuiti, perché mai come adesso c’è bisogno che la cultura del lavoro abbia un canale di informazione aperto, accessibile, libero.</em></p>



<p><em>Non cerchiamo abbonati da trattare meglio di altri, né lettori che la pensino come noi. Cerchiamo persone col nostro stesso bisogno di capire che Italia siamo quando parliamo di lavoro.&nbsp;</em></p>



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<p><em>In copertina Antonio Maffei, foto di Domenico Grossi</em></p>


Prendere le STEM con filosofia, anche nei percorsi ITS: è il lavoro che lo chiede


<p>C’è una frase che diventa quasi riduttivo definire inflazionata: “<strong>Se pensi che un professionista ti costi troppo, non sai quanto ti costerà un incompetente</strong>”.</p>



<p>C’è una buona dose di verità in questa affermazione, ma per evitare di cadere nelle trappole del qualunquismo abbiamo contattato <strong>Elisabetta Bracci</strong>, ospite a Nobìlita nel panel “<strong>Elogio dell’incompetenza</strong>”, che l’ha vista protagonista sul palco insieme ad altri ospiti, tra cui Marco Travaglio e Tomaso Montanari (trovate il video con il suo JobX alla fine dell&#8217;articolo).</p>



<p>Elisabetta Bracci è manager e docente per la trasformazione digitale e l’innovazione aperta,&nbsp;fondatrice di Jump Facility e manager del Cluster-ER Innovate della Regione Emilia-Romagna.</p>



<p>La intercettiamo &nbsp;sotto il palco di Nobìlita alla fine del suo intervento. Al volo, per riprendere un concetto da lei espresso pochi minuti prima.</p>



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<figure class="aligncenter size-large"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2022/06/Elisabetta-Bracci-2.jpg"><img width="1024" height="683" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2022/06/Elisabetta-Bracci-2-1024x683.jpg" alt="Nobìlita Festival, il panel &quot;L'elogio dell'incompetenza&quot;, a cui hanno partecipato: Elisabetta Bracci, Marco Travaglio, Tomaso Montanari, Marco Carlomagno e Antonio Maffei." class="wp-image-50822" /></a><figcaption>Nobìlita Festival, il panel &#8220;L&#8217;elogio dell&#8217;incompetenza&#8221;, a cui hanno partecipato: Elisabetta Bracci, Marco Travaglio, Tomaso Montanari, Marco Carlomagno e Antonio Maffei Photo@DomenicoGrossi</figcaption></figure></div>


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<p><strong>Dal palco hai parlato di “learning on the fly”. Come lo traduciamo? &#8220;Imparare al volo”, oppure “imparare volando”?&nbsp;</strong><strong></strong></p>



<p>La caratteristica tipica dei veri innovatori, cioè di coloro che portano un cambiamento sostenibile sotto il profilo umano, economico ed ecologico, è quella di “imparare volando”. Credo sia questa la definizione migliore: pilotando l’innovazione come un bravo aviatore fa con il suo aereo.</p>



<p><strong>Ho la sensazione che la tecnologia e l&#8217;innovazione siano ovunque, eppure ci sono ancora molti gap di competenza. Solo un problema anagrafico di una popolazione vecchia?</strong><strong></strong></p>



<p>Quando ho ricevuto l’invito come speaker per il panel “Elogio dell’incompetenza”, ho subito pensato che gli innovatori sono i più grandi incompetenti di sempre, perché si trovano costantemente sguarniti davanti a sfide nuove e spesso inimmaginabili. Anche se portano con sé un ampio bagaglio di competenze pregresse, non sanno fino in fondo cosa li aspetterà e cosa servirà.&nbsp;Ti faccio un esempio: entro fine anno a Bologna, presso il Tecnopolo collocato nell&#8217;area dell&#8217;ex Manifattura Tabacchi, sarà messo in funzione un insieme di supercomputer (detti HPC = High Performance Calculation) che rappresenteranno l’80% circa della potenza di calcolo italiana e che diventeranno uno dei primi cinque poli per potenza di calcolo al mondo (questa è la fotografia al momento di “accensione”, poi chissà cos’altro si inventerà l’uomo e in circa tre anni ci sembreranno addirittura “lenti”).&nbsp;Questo tipo di calcolatori potrà processare in un secondo un milione di miliardi di operazioni, cioè potrebbe duplicare 1.500 foto ad alta risoluzione e gli avanzerebbe anche un po’ di tempo (spero che i tecnici mi perdonino per questa semplificazione).&nbsp;Tu parli giustamente di gap di competenza, ma in certi contesti è impossibile immaginare a che cosa serviranno queste macchine, perché non abbiamo ancora le domande a cui loro ci aiuteranno a rispondere. È una possibilità in divenire, una incompetenza continua che ci dà modo di esplorare il futuro.&nbsp;</p>



<p>Ci sono poi gap di competenza meno futuristici, che incontriamo quotidianamente nell’innovazione in contesti aziendali pubblici e privati. Qui solitamente si parte da una idea di risultato atteso e da lì, con un approccio a ritroso, si costruiscono sistemi tecnologici e metodologici che portino l’innovazione ad attecchire un passo alla volta, per assicurarsi che sia sostenibile nel tempo e non venga abbandonata rapidamente per tornare al “come si è sempre fatto”.&nbsp;Il primo gap è proprio nel change management: si pensa che basti inserire tecnologia, quasi fosse la panacea di tutti i mali, e che magicamente saremo innovativi e avremo performance strabilianti. Sono le persone a far andare avanti le aziende, non le tecnologie, quindi dobbiamo sempre fare in modo che il sistema sia user friendly tramite un approccio di design human driven, altrimenti le persone lo useranno male o lo abbandoneranno. Il gap culturale più forte si rileva tra piccole e grandi aziende. Prendiamo ad esempio la collaborazione con ecosistemi di open innovation e partnership con start up innovative: secondo dati del PoliMi, al 2022 quasi il 50% delle grandi aziende collabora con questi contesti, mentre solo il 7% di PMI decide di farlo. Ci aspetta una grande sfida culturale per fare attecchire su larga scala il mindset dell’innovazione aperta, se non vogliamo trasformare un gap in una voragine.</p>



<p><strong>Quindi che cosa significa secondo lei innovare, e quanto è fondamentale la tecnologia per farlo?</strong><strong></strong></p>



<p>Innovare significa ripensare quello che facciamo, per poter creare un futuro migliore. Non serve inventare per forza qualcosa di nuovo per innovare, basta fare sempre meglio quello che ci porta un passo in avanti verso un progresso human driven. Anche con l’uso di tecnologie, ma non per forza; non deve essere un obbligo categorico.&nbsp;</p>



<p><strong>Lei ha affermato dal palco: “Quando parliamo di innovazione e di futuro ci dobbiamo chiedere quali vantaggi diamo, a chi li diamo e a cosa ci servono questi vantaggi”. Che cosa significa?</strong><strong></strong></p>



<p>Se io ti chiedessi di pagare la stessa cifra per 1 kg di uva da Chianti e per 1 kg di Chianti riserva, immagino che ti metteresti a ridere. Questo perché riconosci nel vino un valore aggiunto notevole, dovuto al processo di trasformazione, al know how di esperti, all’esperienza che vivi bevendo quel vino in quel contesto. Lo stesso avviene tra dati (uva) e informazioni (vino), poiché i primi devono essere di alta qualità affinché le seconde siano affidabili. Il vero valore sta nell’usare le informazioni per creare un vantaggio strategico. Pensiamo per un istante se potessimo raccogliere, elaborare e conservare, in modo etico ovviamente, tutti i dati sanitari degli italiani. Potremmo, tramite sistemi di intelligenza artificiale, individuare correlazioni che porterebbero alla luce problematiche e connessioni che a oggi ci sfuggono, e quindi progettare campagne di screening e prevenzione che salverebbero tantissime vite.&nbsp;</p>



<p>Ci sono due tipi di tecnologie: quelle abilitanti e quelle potenzianti. Quelle abilitanti (enabling) ci aiutano a fare le cose con meno fatica e migliori risultati. Io sono priva di senso dell’orientamento, e ogni volta che uso un’app di navigazione uso una tecnologia abilitante.&nbsp;Quando però la tecnologia permette di dare un ampio vantaggio (anche a discapito degli altri) a chi la sa davvero usare, allora parliamo di potenziante (empowering). Senza un forte substrato normativo ed etico, queste tecnologie sono potenzialmente pericolose e nocive socialmente. Se qualcuno ti profila per orientare a tua insaputa il tuo voto politico, parliamo di tecnologie potenzianti utilizzate senza etica.&nbsp;Tutta questa tecnologia rischia di impigrirci, ma è proprio adesso che dobbiamo accendere il cervello più che mai, altrimenti chi è meno pigro creerà vantaggi inimmaginabili grazie a chi gli regala dati.&nbsp;Usiamo oggetti che non comprendiamo appieno, per condividere dati che non sappiamo bene dove andranno a finire e come saranno usati, lasciando nelle mani degli altri l’uso delle nostre preferenze, abitudini, routine.&nbsp;</p>



<p><strong>Occorre dunque provare a impegnarsi per cercare di capirne un po’ di più?&nbsp;</strong></p>



<p>Potrei risponderle che anche chi guida un’autovettura non è tenuto a conoscerne il funzionamento. Ma la tecnologia ha un livello di penetrazione nella nostra quotidianità tale da diventare agentiva, cioè causare cambiamenti nei nostri comportamenti, nel nostro modo di pensare e relazionarci, portandoci a compiere azioni in maniera differente e con finalità che cambiano nel tempo.&nbsp;Ai miei studenti dico che la tecnologia è come un coltello: possiamo usarlo per tagliare una torta e darne a tutti un pezzetto più o meno grande, o possiamo usarlo per uccidere parte dei commensali e terrorizzarne altri, così da avere noi il predominio della torta. Il coltello non è buono o cattivo, sicuro o pericoloso. È l’uso che ne facciamo che lo definisce.&nbsp;</p>



<p><strong>A suo modo di vedere, in questo gap di conoscenza, devono essere i giornalisti e i comunicatori ad aiutare i professionisti come lei a divulgare la complessità, che sembra complicata ma non lo è? Oppure è solo un gioco di parole?</strong><strong></strong></p>



<p>Chi come me si occupa quotidianamente di innovazione in contesti aziendali e territoriali non può esimersi da un impegno sulla divulgazione: per creare cultura serve condivisione di idee e contaminazione di competenze. Anche perché non si può scegliere quello che non si conosce, e quindi è importantissimo che sempre più persone comprendano cosa sta accadendo e quali sono le potenzialità di questa rivoluzione digitale.&nbsp;Noi divulgatori ci occupiamo di spiegare, in una maniera il più possibile chiara e funzionale, il mindset dell’innovazione, le principali tecnologie abilitanti e i loro case history applicativi. Ma riusciamo a spiegarlo a gruppi di interessati, come ad esempio manager, discenti di master, imprenditori.&nbsp;I giornalisti possono e devono essere una cassa di risonanza per arrivare a un pubblico molto più ampio. Ad oggi a mio avviso manca un’alfabetizzazione digitale di massa, e questo crea un senso di paura e rifiuto verso un set di tecnologie che potrebbero invece portare grandi benefici. Svariati sondaggi indicano ad esempio che la maggioranza delle persone si sente spaventata dall’intelligenza artificiale (in ambito consumer si arriva a superare il 70% degli intervistati). Per non avere paura bisogna conoscere, capire e decidere a ragion veduta. Quindi sì, i giornalisti possono e devono essere vere e proprie casse di risonanza per la condivisione di know how, affinché tutti abbiano più strumenti per comprendere un contesto economico, sociale e lavorativo sempre più complesso, cioè non lineare, incerto e in continuo mutamento.&nbsp;</p>



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<p>Se <strong>Marco Travaglio</strong> a Nobìlita si è lamentato che anche tra i giornalisti ci sono molti incompetenti, il rischio è che chi dovrà divulgare le informazioni per renderle fruibili al pubblico rischi di non comprendere la reale portata di questo cambiamento epocale dei nostri tempi. E se non l’ha compreso risulta arduo – se non impossibile – essere in grado di riuscire a comunicarlo al pubblico in maniera efficace, per non dire competente.</p>



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<figure class="wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio"><div class="wp-block-embed__wrapper">

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<p class="has-text-align-right"><em>Leggi il mensile 116, &#8220;<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/numero-116/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Cavalli di battaglia</strong></a>&#8220;, e il reportage &#8220;<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/reportage/112-reportage-sua-sanita-pnrr/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Sua Sanità PNRR</strong></a>&#8220;.</em></p>



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<p><em>L’articolo che hai appena letto è finito, ma l’attività della redazione SenzaFiltro continua. Abbiamo scelto che i nostri contenuti siano sempre disponibili e gratuiti, perché mai come adesso c’è bisogno che la cultura del lavoro abbia un canale di informazione aperto, accessibile, libero.</em></p>



<p><em>Non cerchiamo abbonati da trattare meglio di altri, né lettori che la pensino come noi. Cerchiamo persone col nostro stesso bisogno di capire che Italia siamo quando parliamo di lavoro.&nbsp;</em></p>



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<p><em>Foto di copertina di Domenico Grossi</em></p>


Innovazione aperta, quant&#8217;è difficile essere competenti

<p>Mentre l’americana FDA ha autorizzato, per la prima volta nella storia, una terapia somministrabile esclusivamente in realtà virtuale tra le pareti di casa e in autogestione (si chiama <em>RelieVRx</em>, <em>VR</em> sta per Virtual Reality, la promessa terapeutica è il sollievo dal dolore cronico alla schiena), in <strong>Italia</strong> sono da poco approdate sul tavolo delle Regioni le <strong>linee guida proposte dal ministero della Salute</strong> per la diffusione della <strong>salute digitale</strong>.</p>
<p>Una zattera di salvataggio? Troppo facile: dobbiamo metterci al riparo dalla <strong>mancanza di 20.000 camici bianchi</strong>, un’emorragia inarrestabile causata dal mancato bilanciamento tra pensionamenti, licenziamenti e nuove assunzioni. In realtà il rischio che questa rivoluzione si trasformi anche in <strong>un’onda anomala di innovazione</strong> è tutt’altro che scongiurato. La buona notizia è che possiamo attrezzarci nel modo dovuto già adesso.</p>
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<figure class="aligncenter size-large"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2022/06/Nico-Prandi-4.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" width="1024" height="683" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2022/06/Nico-Prandi-4-1024x683.jpg" alt="Nicoletta Prandi sul palco del Nobìlita Festival partecipa al panel &quot;I costi invisibili del digitale&quot; insieme a Mario Tozzi, Sabrina Carreras e Alessandro Garofalo." class="wp-image-50841" /></a><figcaption>Nicoletta Prandi sul palco del Nobìlita Festival partecipa al panel &#8220;I costi invisibili del digitale&#8221; insieme a Mario Tozzi, Sabrina Carreras e Alessandro Garofalo Photo@DomenicoGrossi</figcaption></figure>
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<h2 id="h-la-salute-digitale-se-il-4-0-travolge-anche-la-sanita">La salute digitale: se il 4.0 travolge anche la sanità</h2>
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<p>&nbsp;Che cosa intendiamo per salute digitale? Definirla – e intenderla – solo come <strong>medicina a distanza </strong>sarebbe un errore: perderemmo di vista l’orizzonte cui puntiamo, ovvero assicurarci i migliori standard terapeutici e assistenziali con parità di accesso alle cure, senza discriminazioni. Consideriamola invece per quello che è, ovvero <strong>un salto quantico per il nostro SSN</strong>. Purtroppo sono poche le sollecitazioni (da parte dei medici in primis, ma anche dei giornalisti e delle comunità di cittadini o di lettori) a colmare la voragine che si è aperta nel dibattito pubblico su questi temi.</p>
<p>La conversione dell’ambiente in cui interagiranno curante e paziente spalanca scenari inediti, dei quali dobbiamo prendere consapevolezza, iniziando da quelli che impattano direttamente sul <strong>vissuto professionale dei sanitari</strong>. Come sarà regolamentata, dal punto di vista contrattuale e da quello delle relazioni sindacali, <strong>l’attività professionale svolta esclusivamente </strong>(a tendere) <strong>online</strong>? È la prima volta che i sanitari saranno autorizzati a operare in uno stato di parziale privazione. Non parliamo solo del corpo del paziente, ma anche delle <strong>componenti</strong> “<strong>informazionali</strong>” così preziose che il curante può dedurre o cogliere osservando dal vivo la persona assistita: il tono della voce, la prossemica, persino la sincerità delle risposte.</p>
<p>Quali saranno, allora, i <strong>nuovi profili di responsabilità sanitaria</strong>? Sarà motivante lavorare a distanza? Studi scientifici dimostrano che <strong>l’attenzione umana davanti ai monitor</strong> inizia a calare sensibilmente già dopo mezz’ora dalla permanenza davanti a un computer. Una visita a distanza effettuata di sera, al termine di una giornata trascorsa a lavorare online, assicurerà gli stessi standard di una visita effettuata in presenza alle dieci del mattino? E in quale misura avremo ancora il diritto di richiedere una visita in presenza? Una <strong>nuova consapevolezza digitale collettiva</strong> è la chiave indispensabile per aprire davvero le porte della democrazia 5.0.</p>
<p>È stato illuminante il recentissimo racconto di un primario del più prestigioso ospedale newyorkese in area oncologica. A causa del COVID-19, il percorso di pre-ricovero dei pazienti da sottoporre a intervento era stato totalmente digitalizzato (a esclusione degli esami) tra visite, colloqui preparatori con i medici e aspetti amministrativi. Dopo due mesi, il guaio: erano più gli interventi chirurgici che venivano rinviati la mattina stessa dell’operazione, a sala operatoria già allestita, perché le visite a distanza non avevano fatto emergere aspetti clinici cruciali ai fini della corretta pratica chirurgica, di quelli condotti a termine. Inutile aggiungere che il percorso di digitalizzazione è stato poi rallentato, in funzione di una migliore messa a punto delle relazioni medico-paziente.</p>
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<h2 id="h-arrivano-le-diagnosi-tramite-app-quale-impatto-sul-ssn">Arrivano le diagnosi tramite app: quale impatto sul SSN?</h2>
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<p>Nonostante le linee guida del ministero della Salute siano spacchettate in <strong>mille tecnicismi burocratici</strong> (si distingue tra “televisita”, “teleconsulto medico”, “teleconsulenza medico-sanitaria”, “teleassistenza”, “telemonitoraggio”, “telecontrollo” e “teleriabilitazione”) la sostanza non cambia, perché non sarà certo un manuale degno del dottor Azzeccagarbugli l’unico salvagente disponibile per tenerci a galla tra i flutti di questa transizione.</p>
<p>Consideriamo altri aspetti cruciali. Sul mercato italiano iniziano a essere offerti <strong>servizi di <em>symptoms checking</em></strong>. Economici, erogati da operatori privati, concepiti in chiave di triage, teoricamente fungibili con la scelta di ricorrere al pronto soccorso, salvo casi gravi. Il paziente interroga un’app o un programma web based proprietario, e inserisce anche i dati di esami già effettuati, se disponibili, per <strong>ottenere una prima indicazione</strong>. Quale? Può essere la proposta di una visita specialistica, l’adozione di un periodo di osservazione, la conferma della terapia adottata, più raramente l’indicazione di una nuova.</p>
<p>Nonostante il futuro dei servizi privati di symptoms checking sia presumibilmente il canale B2B, come il settore assicurativo, presumiamo che possano, in futuro, <strong>divenire parte integrante del nostro SSN</strong>. Come saranno modificati i criteri di accreditamento per tali nuovi operatori privati del mercato sanitario? Sulla base di quali standard? I criteri saranno identici tra tutte le Regioni, anche in virtù della nascita di una piattaforma nazionale comunitaria e interoperabile a livello locale, come annunciato dal ministro Colao?</p>
<p>Esiste poi la grande zona grigia dei <strong>falsi positivi digitali</strong>, strettamente connessa alle ragioni della <strong>medicina difensiva</strong>. La piattaforma nazionale per la salute digitale prevede l’integrazione con i sistemi IoT, dispositivi wearable, già oggi suggeriti dagli stessi medici di base. Chi non è stato invitato ad acquistare, magari per poco più di un centinaio di euro, un dispositivo per misurare la pressione a casa o fare un tracciato cardiografico, così da inviare i dati direttamente al medico? Nei prossimi anni scopriremo se il SSN sarà in grado di sopportare, in termini numerici, le richieste di esami o di visite generati dall’integrazione con symptom checker lasciati ciascuno alla propria teorica infallibilità.</p>
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<h2 id="h-il-digitale-in-sanita-porta-il-rischio-dell-invasione-dei-privati">Il digitale in sanità porta il rischio dell’invasione dei privati</h2>
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<p>È l’era dell’intelligenza: usiamo anche la nostra, oltre a quella artificiale, per cogliere il meglio dell’innovazione in campo medico e sanitario (gli algoritmi sono un toccasana per la diagnosi oncologica, per correggere i bias dei medici in fase di diagnosi, per il controllo sempre più puntuale delle patologie croniche e per la personalizzazione delle cure) e per proteggerci dai <strong>nuovi rischi digitali</strong>. Quello più probabile? Medicina a distanza per tutti, dal vivo per chi può permetterselo.</p>
<p>Come ha spiegato di recente <strong>Bart de Witte</strong>, tra i più conosciuti esperti di transizione digitale in campo sanitario nonché attivista dei nuovi diritti democratici nella medicina 5.0, «<strong>i dati stanno seguendo la concentrazione di capitali</strong>»,&nbsp;mettendo a dura prova quell’inclusività che ha reso la sanità europea un sistema, anche di valori, invidiato da tutto il mondo.</p>
<p>Nel nuovo ecosistema della salute digitale l’integrazione con piattaforme terze sarà irrinunciabile, pena la perdita di efficienza su ampia scala. <strong>Chiediamo a gran voce che il legislatore italiano tuteli prima il nostro diritto alla salute</strong>, e solo secondariamente le esigenze commerciali degli operatori. Prima d’ora, gli interessi economici si potevano insinuare attraverso le pieghe della medicina classicamente organizzata; da domani avranno qualche arma in più.</p>
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<p class="has-text-align-right"><em>Leggi il mensile 116, &#8220;<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/numero-116/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Cavalli di battaglia</strong></a>&#8220;, e il reportage &#8220;<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/reportage/112-reportage-sua-sanita-pnrr/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Sua Sanità PNRR</strong></a>&#8220;.</em></p>
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<p><em>Non cerchiamo abbonati da trattare meglio di altri, né lettori che la pensino come noi. Cerchiamo persone col nostro stesso bisogno di capire che Italia siamo quando parliamo di lavoro.&nbsp;</em></p>
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<p><em>In copertina Nicoletta Prandi, foto di Domenico Grossi</em></p>


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Salute digitale, un&#8217;app al giorno leva il medico di torno?

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Nicoletta Prandi

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