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No, non è sinonimo del posto fisso. La domanda a cui risponde questo numero è: siamo al sicuro, mentre lavoriamo, o forse gli incidenti e le malattie sono più insidiosi e diffusi di quanto crediamo?

Numero 107 &#8211; Un posto sicuro

No, non è sinonimo del posto fisso. La domanda a cui risponde questo numero è: siamo al sicuro, mentre lavoriamo, o forse gli incidenti e le malattie sono più insidiosi e diffusi di quanto crediamo?

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Dietro la formazione, più o meno istituzionale che sia, c&#8217;è spazio per storture, virtù e un numero di professionisti di tutti i generi invisibili a occhio nudo. Il perché, ma soprattutto il come, della scuola in Italia.

Numero 96 &#8211; Il business della scuola

Dietro la formazione, più o meno istituzionale che sia, c&#8217;è spazio per storture, virtù e un numero di professionisti di tutti i generi invisibili a occhio nudo. Il perché, ma soprattutto il come, della scuola in Italia.

Numero 96 - Il business della scuola

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Numero 05 &#8211; Punti di riferimento

Numero 05 - Punti di riferimento

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Numero 36 &#8211; Il costo dell&#8217;ignoranza

Numero 36 - Il costo dell'ignoranza

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Numero 51 &#8211; Vetrine digitali

Numero 51 - Vetrine digitali

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In origine era la caratteristica di tutto ciò che è pendolare. Ad esempio, di un moto. Come lo studio che Galileo Galilei intraprende nel 1581, dopo avere osservato il moto di oscillazione di una lampada sospesa nella Cattedrale di Pisa. Col tempo, però, la parola pendolarismo ha connotato, per estensione e sempre più spesso, lo spostamento dei lavoratori da casa al lavoro e il comportamento di chi, nelle proprie scelte quotidiane e importanti, si appoggia a forze diverse e talvolta contrastanti. Come un vero e proprio movimento pendolare.
Fuga e rientro di cervelli, diffusione globale di idee e tendenze. Turisti vs vagabondi nella speculazione di Zygmunt Bauman. La società postmoderna è caratterizzata dal grado di mobilità, dalla libertà di scegliere dove collocarsi, e quindi dal rapporto più o meno stretto — e più o meno selettivo — con spazio e tempo. Nonostante ciò, lo spostamento ripetuto e cadenzato assume, oggi, forme sempre più complesse. Secondo un antico proverbio indiano, “Viaggiando alla scoperta dei Paesi, troverai il continente in te stesso”; ed ecco che, a fianco di chi vorrebbe rimanere ed è costretto a spostarsi, coesiste un&#8217;idea di spostamento evocativa, alla base del comportamento di persone, di pendolari dentro, che in quel movimento oscillatorio trovano uno stimolo. E partire, o tornare, diventa sempre più spesso una scelta.
Quando nel cinema si parla di pendolari, il riferimento più immediato è ai road movies, un genere che s’impone negli Stati Uniti sul finire degli anni Sessanta — e che, per certi versi, riprende i topoi del Bildungsroman, ma anche gli stilemi del genere western — e che racconta l&#8217;esperienza del viaggio come modo per materializzare un diverso modo di essere, ma anche il rifiuto netto nei confronti del conformismo imposto da certe norme sociali. Già Michel de Montaigne scrisse che: «A chi mi domanda ragione dei miei viaggi, solitamente rispondo che so bene quel che fuggo, ma non quello che cerco». Il viaggio smette, così, di essere mera evasione, per afferire allo scopo più alto di metafora della ricerca del sé. Come nel caso dei due biker Billy e Waytt che, diretti al carnevale di New Orleans, attraversano gli Stati Uniti a bordo dei loro chopper. In un viaggio destinato a infrangere definitivamente il sogno americano (<a href="http://www.mymovies.it/film/1969/easyrider/" target="_blank" rel="noopener">Easy Rider</a>, D. Hopper, 1969). O come nel caso delle le tre artiste trans Bernadette, Mitzi e Felicia che, a bordo del torpedone Priscilla, attraversano l’outback australiano alla volta di Alice Springs: per presentare il proprio spettacolo ma anche per un confronto con gli stereotipi locali e con la natura maestosa che incontreranno per strada (<a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=19247" target="_blank" rel="noopener">The Adventures of Priscilla. Queen of the Desert</a>, S. Elliott, 1994). E come accade a Thelma e Louise che, partite dall’Arkansas per un week-end tra amiche, trasformeranno il viaggio non solo nella ricerca della propria autenticità, ma in una vera e propria fuga (<a href="http://www.mymovies.it/film/1991/thelmaelouise/" target="_blank" rel="noopener">Thelma &amp; Louise</a>, R. Scott, 1991).

Ci sono pendolari che vanno. Come Philippe, ex professore francese, che decide di trasferirsi con la sua famiglia in un paesello di poche anime sulle Alpi occitane per vivere di pastorizia. Salvo, poi, scoprire che il suo modo di essere, estremamente anticonformista, non potrà impedire il contrasto con la comunità locale (<a href="http://www.mymovies.it/film/2005/ilventofailsuogiro/" target="_blank" rel="noopener">Il vento fa il suo giro</a>, G. Diritti, 2005). E come Chris McCandless che, in fuga dal conformismo, ma anche in cerca della consapevolezza attraverso il contatto con la natura, lascia la Georgia senza un dollaro e inizia un viaggio di due anni che lo condurrà dal Sud Dakota alla California, per giungere infine nelle sterminate terre d’Alaska (<a href="http://www.mymovies.it/film/2007/intothewildnelleterreselvagge/" target="_blank" rel="noopener">Into the Wild</a>, S. Penn, 2007). Ma ci sono anche pendolari che tornano. Come la giovane immigrata turca Sibel che, inquieta e oppressa dall’ottuso tradizionalismo della sua famiglia, sola e ripudiata per il disonore causato dal suo comportamento indipendente, parte alla volta di un’Istanbul inaspettatamente più emancipata della comunità turca in Germania (<a href="http://www.mymovies.it/film/2004/lasposaturca/" target="_blank" rel="noopener">Gegen die Wand</a>, F. Akin, 2004).

“Italia. Paese per viaggiatori” è il pay off che introduce il Piano Strategico di Sviluppo del Turismo a cura del MIBACT. Ma l’Italia è anche un Paese di viaggiatori. Da Marco Polo a Tiziano Terzani, passando per le grandi emigrazioni e le tradizionalissime “gite fuori porta”. Insomma, siamo un popolo di girovaghi e pendolari e il cinema italiano, negli anni, ha raccontato con dovizia di particolari i nostri spostamenti. Cesare Zavattini, fra i padri del Neorealismo italiano, prima ancora della spedizione lucana con Ernesto de Martino nel 1952, progetta un “viaggio in Italia” con Roberto Rossellini. Progetto che, però, resterà incompiuto. E, mentre nell’Italia contadina degli anni Cinquanta, il mangiatore di fuoco Zampanò si esibisce in tour, nelle piazze e nelle fiere di paese con l’ingenua Gelsomina (<a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=24113" target="_blank" rel="noopener">La strada</a>, F. Fellini, 1954), nel bel mezzo di un rovente Ferragosto romano, il quarantenne Bruno coinvolge il timido Roberto in un improbabile viaggio — anche interiore — lungo le strade della Versilia e fino alla Costa Azzurra. Un viaggio che metterà definitivamente in discussione le certezze di Roberto (<a href="http://www.mymovies.it/film/1962/ilsorpasso/" target="_blank" rel="noopener">Il sorpasso</a>, D. Risi, 1962). Soprattutto, come dimenticare il rocambolesco viaggio lungo l’autostrada del Sole, alla vigilia delle elezioni, di tre archetipi dell’italianità, tutti interpretati da Carlo Verdone (<a href="http://www.mymovies.it/film/1980/biancorossoeverdone/" target="_blank" rel="noopener">Bianco, rosso e Verdone</a>, C. Verdone, 1981)? Mimmo è un ragazzone romano che accompagna la nonna (interpretata da Lella Fabrizi, aka Sora Lella) a votare; Furio Zoccano è un funzionario torinese, pignolo e nevrotico, «Socio ACI con numero di tessera 917655/UD come Udine Torino», in viaggio con la moglie Magda e i figli per compiere il proprio «dovere civico». Mentre Pasquale Amitrano è un lucano emigrato in Germania, con una moglie tedesca che non sa cucinare e che non vede l’ora di tornare al paesello per ritrovarne riti e sapori. L’infausta trasferta, però, si rivelerà un disastro per tutti: la nonna di Mimmo muore. Magda abbandona Furio per fuggire col fascinoso Raoul. E Pasquale, picchiato e derubato, si lascerà infine andare a un visionario sfogo conclusivo.

Spoiler &#8211; &#8220;Pendolari dentro&#8221; nel prossimo Senza Filtro

Andy Wharol parla per la prima volta di “15 minuti di celebrità”, profetizzando solo in parte quello che sarebbe accaduto nei nostri giorni. Mentre la sua frase viene incisa all’interno del New York Museum of Modern Art nel 1970, la società subisce enormi cambiamenti e, nel giro di meno di 50 anni, il quarto d’ora diventa un’unità di misura troppo piccola. Arrivano Internet e i social network e stravolgono le regole del gioco. Riducono i tempi delle persone nel reperire le informazioni, i tempi della comunicazione, le distanze. Cambia anche l’esposizione a tutto ciò che ci circonda e l’individuo si ritrova in una vetrina nella quale decide come mostrarsi e cosa mostrare. Direi, in modo più provocatorio, cosa mettere in vendita.
Più di dieci anni fa nasce Second Life, quel gioco gratuito che bastava scaricare sul proprio pc o Mac in cui ogni individuo interpretava la vita virtuale di un suo alter ego, un avatar. È probabilmente il primo preoccupante esperimento sul web di “faccio finta di essere X anziché Y”, un mondo virtuale a metà tra gaming e tentativo di migliorare la propria “First Life”.
Poi arrivano i Blog, i social network, quelli come Facebook. E dopo gli influencer. L’ingresso di nuovi media, come accaduto in passato, genera nuove regole e nuove modalità di fruizione. E, se prima ci informavamo solo sui giornali o con i tg, adesso leggiamo i blog. Oggi ci fidiamo non solo (o non più) di vip e del testimonial del piccolo e grande schermo, ma anche delle star di Instagram, del rapper diventato famoso su Snapchat o dello youtuber appena diciottenne che sa tutto di videogame. Nel momento in cui “chi non è, vuole apparire a tutti i costi quello che non è” si crea un corto circuito. Aspiranti Fedez e Ferragni ovunque.
Sono in pochi a conoscere Dj Khaled in Italia (ancora per poco). Un modesto dj radiofonico che oggi è diventato uno dei producer musicali più influenti del pianeta. La sua fonte di successo? Snapchat, la piazza in cui ci si è metaforicamente tuffato, portando avanti uno storytelling  fatto di scene quotidiane, messaggi motivazionali, party esagerati con star, musica e backstage del suo mondo professionale. Lui è solo uno dei numerosi esempi di personaggi che sono riusciti a trovare la giusta ricetta che li ha tramutati in celebrità.
Dicevamo inizialmente che 15 minuti non bastano perché i tempi di esposizione ora sono decisamente infiniti. E Second Life è lontano anni luce. In quel mondo ci si nascondeva da quello reale per trovarne uno migliore (questo vale per quelli che non erano lì per giocare). Quanto tempo al giorno passiamo su Facebook per pubblicare foto, video e opinioni, o per sbirciare quelle degli altri. Suona la sveglia, pubblichiamo la foto della nostra perfetta colazione, il nostro perfetto viaggio, le nostre perfette amicizie, la splendida cena la festa da vip. Facebook, Instagram, Snapchat. Una rincorsa continua a cambiare o a tenere a bada la percezione del nostro io, all’esterno, utilizzando quelle che oggi sono i migliori store online in circolazione: i social network.
<h2>Farsi percepire è un lavoro</h2>
Qui si lavora (è un lavoro a tutti gli effetti) per apparire ed essere percepiti migliori, impeccabili, belli, cool. Per un like in più. “Il tuo brand è ciò che le persone dicono di te quando non sei nella loro stessa stanza”, con questa frase di Jeff Bezos fondatore di Amazon, chiarisce ogni dubbio su cosa sia il personal branding, qualcosa che diventa fondamentale nella nostra strategia di marketing di noi stessi. Chiariamo subito un passaggio importante. Qui non si critica il fare di se stessi un brand con le nuove modalità introdotte dai social. Ma il farlo in maniera sbagliata e l’assenza di consapevolezza di come siamo gettati in una piazza virtuale in cui chiunque può vedere chi sei e cosa stai facendo.
Gli influencer sono anche dei modelli di riferimento per chi cerca di vendersi nel migliore dei modi. Sono sempre stato convinto che tutti quelli che vengono definiti tali e creano contenuti originali, di valore, sono in grado di generarne altri e di modificare i comportamenti e le scelte delle persone. Questo giustifica la loro etichetta di “influenti”. A questi si contrappone una schiera di utenti che invece si esibisce e si mette in “vendita”. Nessun valore, niente di niente, mostra quello che ha, quello che vorrebbe essere. O quello che non ha, il più delle volte, per ottenere un consenso positivo da parte degli altri. Molte volte ci dimentichiamo che siamo costantemente protagonisti di un Truman Show. E in questo spettacolo senza sosta il problema non è l’esibizionismo, ma la modalità di utilizzo dei social, contenitori, o meglio vetrine, in cui inseriamo noi stessi come portatori di valori e significati. Proprio come i brand, che alle spalle hanno un’idea, una serie di valori e filosofia, un modo di essere. In assenza di tutto questo, non stiamo vendendo un buon prodotto.

Cosa non farebbe l&#8217;ego per un&#8217;ora di celebrità

E&#8217; appena terminato il Web Marketing Festival ed io ne sto ancora smaltendo l’adrenalina e riordinando i ricordi. Stavo riflettendo su tutti gli speech che hanno messo al centro il tema dei chatbot illustrandone pregi e difetti, implementazioni e realizzazioni, aspetti tecnici e non. E’ un argomento di cui si parla da tempo e di cui molti addetti si aspettavano una diffusione del tipo next big thing.
Cosi non è, o almeno non per il momento.
Alcuni si sono affrettati a bollarlo subito come flop, altri invece ci si sono buttati a capofitto sviluppando e investendoci, pensando e sperando che realmente divenissero una killerapp di successo.
Secondo me la verità sta al centro, come quasi sempre accade.
<h1>Cos&#8217;è un ChatBot, cosa non è</h1>
Innanzitutto, per capire la reale evoluzione attuale bisogna comprendere bene cosa è un ChatBot e sopratutto cosa non è un ChatBot. Non è Siri, non è Google Assistant o Amazon Alexa per intenderci subito. Questi sono assistenti virtuali che realmente implementano una intelligenza artificiale complessa che li trasforma in tuttofare più o meno capaci e più o meno utili. I ChatBot sono chat, come suggerisce la parola, sono automazioni di una applicazione di chat, di messaggistica, che con funzioni automatiche assistono l&#8217;utente nei vari ambiti in cui operiamo, dal customer care alla vendita, al turismo e cosi via.
In maniera più o meno complessa, possono sopperire a quelle richieste o quelle fasce orarie o quelle operazioni ripetitive in cui impegnare una persona reale sarebbe impossibile per vari motivi. Hanno pregi e difetti, certo, come un po’ tutto del resto.
<h2>I pregi</h2>
Abitano, vivono e funzionano su app che già esistono e di cui sfruttano appieno le piattaforme madri. Cosa non da poco, questa. Sto parlando di piattaforme come Facebook o Telegram dove è possibile implementarli e renderli quasi autonomi in quello che vogliamo far fare loro senza preoccuparci di mettere su server o librerie di codice. Inoltre, abbiamo già e utilizziamo giornalmente queste applicazioni, sempre di più, le conosciamo, sono entrate nel nostro abitudinario e incessante spippolo giornaliero, sostituiscono molto spesso i social veri e propri. Specie nei giovani, nei millennials; per loro è già cosi e lo sarà sempre di più. Non soffrono quindi di quel fenomeno che si chiama App Fatigue cioè la resistenza degli utenti a scaricare o solo a cercare nuove applicazioni da installare nei propri device. Non devono imparare ad usarli, lo fanno già tutti i giorni e continuamente. Non solo. Sono ottime per soddisfare i &#8220;micromoments&#8221; cioè quegli istanti del mondo reali in cui abbiamo bisogno di un’informazione al volo e cercarla su un sito internet richiederebbe molto più tempo che chiederla ad un BOT. Questo non è un pregio molto comune nel panorama delle app digitali odierne, provate a pensarci.
Quali app conoscete che sono nate con uno scopo e nella loro evoluzione ne hanno aggiunti altri senza stravolgerne le funzioni principali? Sono davvero molto poche.
Di per sé, solo questo potrebbe già decretare il successo dei chatbot e allontanarli da quell’idea di flop con cui molti li hanno subito bollati. Ma perché, allora, c’è qualcuno che ha pensato che non fossero una &#8220;invenzione&#8221; &#8211; passatemi il termine &#8211; vincente? Semplice: per la natura stessa delle app in cui vivono, le chat. Hanno dei limiti pur essendo potenti.
<h2>I difetti</h2>
Le chat, e quindi i ChatBot, scrivono in uno streaming. Per la conformazione dei device, lo streaming è verticale, i messaggi scorrono istantaneamente in alto e abbiamo poco spazio per produrre o presentare contenuti di natura diversa da quelli testuali. Ma con contenuti testuali si può comunque dire molto, moltissimo. Quasi tutto.
L&#8217;altro difetto è umano: più che trattarli da ChatBot è impossibile; non ha senso voler far fare loro cose per cui non sono stati ideati e pensati, generando delusione da parte dell&#8217;utente che lo abbandona non trovando le risposte che erroneamente si aspetta. Però qui è colpa nostra. I chatbot vanno progettati in modo sì da sopperire a quelle funzioni che abitualmente impiegano risorse umane e non troppo onerose, ma c&#8217;è pur sempre un limite. O almeno diamocelo questo limite. Mi spiego, se per produrre un contenuto o terminare un funnel di prenotazione o vendita abbiamo bisogno di spazio, funzioni o immagini, spostiamo l&#8217;utente su un sito esterno o almeno su una landing page ad hoc dove possiamo realmente e in maniera migliore proporre quello di cui abbiamo necessità. Le aspettative dell&#8217;utente rimarranno almeno soddisfatte in pieno.
Un&#8217;altro difetto è la mancanza di un player di eccezione. Che non ho ancora menzionato. WhatsApp. E&#8217; lui la vera killerapp della messaggistica ed è anche l&#8217;unico a non poter implementare i ChatBot in nessun modo. Sì, è notizia fresca che si potrà a breve scambiare ogni tipo di file oltre a quelli per cui è già possibile, ma sono caramelle per tenere alta l&#8217;attenzione.
<h2>Gli scenari dell&#8217;evoluzione per i ChatBot</h2>
La vera evoluzione dei ChatBot si avrà quando avverranno alcuni cambiamenti che ipotizzo in questo modo:
<ol>
<li style="text-align: left">Facebook fa sposare WhatsApp e Messenger trasformandoli in un’unica app: viene giù tutta internet in un botto solo.</li>
</ol>
     2. Facebook chiude WhatsApp e ci ritroviamo solo Messenger: viene giù tutta internet in un botto solo.
     3. Facebook apre alla API e ai ChatBot anche WhatsApp: viene giù tutta internet in un botto solo.
     4. Tutti gli utenti di Messenger e WhatsApp passano in blocco a Telearma: viene giù tutta internet in un botto solo.
Scherzi a parte, lo scenario è realmente questo. Al momento possiamo solo progettare e realizzare ChatBot sempre migliori ricordando e ponendo sempre come obiettivo le richieste a cui deve rispondere: per quelle a cui non può rispondere a causa degli evidenti motivi &#8220;fisici&#8221; di cui sopra, continuiamo a produrre contenuti sul web, magari collegandoli anche al ChatBot ma non volendo fargli fare cose per cui non soddisferebbe le attese.
Il next big thing? Quando avverrà uno dei quattro scenari ipotizzati, perché tanto avverrà.

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Alessandro Cipriani

Da sempre un grafico, dai lucidi e china ad Autocad passando dal 3D, dal 2006 opera nel campo della IT e dal 2010 ha trasformato la passione del web e dei social nella principale professione e lo fa come freelance. Magiaslab è il suo marchio, nato dall’acronimo composto dalle persone più importanti della sua vita, che casualmente formano una parola magica. Il Lab è aggiunto perché, come in un laboratorio, è sempre alla ricerca del perfezionarsi e del migliorare il proprio lavoro e ciò che crea. Magiaslab.com è anche il suo blog. Scrivo su alcuni blog di web design (webhouseit) e web marketing turistico e partecipo spesso come membro dei Social Media Team ad alcuni degli eventi italiani più famosi tra cui il BTO Buy Turism OnLine e Medioera. Da circa due anni insegno informatica ai ragazzi delle scuole superiori presso l’Istituto Gemelli 2.0 di Cecina e ne curo la loro comunicazione, incarico di grande soddisfazione per la sfida di riuscire ad appassionare i ragazzi a questi temi.

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I ChatBot, qualche riflessione

E&#8217; appena terminato il Web Marketing Festival ed io ne sto ancora smaltendo l’adrenalina e riordinando i ricordi. Stavo riflettendo su tutti gli speech che hanno messo al centro il tema dei chatbot illustrandone pregi e difetti, implementazioni e realizzazioni, aspetti tecnici e non. E’ un argomento di cui si parla da tempo e di [&hellip;]

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seven

Un numero speciale come questo, dedicato alle vetrine digitali, merita sicuramente anche una base di chiarimenti prima di offrire ulteriori spunti di utilità e riflessione. Ecco perché mi fa piacere poter offrire un mio contributo in questo senso, partendo dalla constatazione per la quale, sia agli addetti ai lavori, sia ai clienti, sia ai curiosi che agli studiosi della materia, non è chiaro che esista una differenza tra &#8220;web&#8221; e &#8220;digital&#8221; e in che cosa consista. La colpa non è di nessuno, sia chiaro. Il mercato è ancora emergente, la vera storia del digitale è tutta da scrivere e non esistono formule da archiviare nelle enciclopedie. Allora, continuiamo insieme.
<h2>Quando abbiamo smesso con il web marketing non ce ne siamo neanche accorti</h2>
Una primissima osservazione, se si vuol dare un eventuale taglio critico al proprio approccio lavorativo o allo sviluppo del prossimo progetto, è che ormai siamo in un periodo in cui il cosiddetto &#8220;web&#8221; marketing è stato superato e, se parliamo di &#8220;digital marketing&#8221; non ci riferiamo allo stesso ambito di azione del primo. In linea di principio, soprattutto con le aziende e non solo a fini divulgativi, sarebbe comunque corretto parlare di &#8220;digital&#8221; marketing e non più di &#8220;web&#8221; marketing, perché il secondo rimanda all&#8217;ambiente virtuale in cui, per un certo periodo, c&#8217;è stato una specie di &#8220;trasloco&#8221;.
Le aziende erano fino a oggi impegnate ad andare sul web, cioè costruirsi un primo sito internet, per far vedere che esistevano e che erano al passo con i tempi. Poi sono arrivati i social, i siti si sono ampliati con i blog e con gli shop, la gente è stata chiamata a iscriversi, crearsi dei nickname, degli avatar e poi dei profili reali, per interagire, commentare, fare recensioni e comprare. L&#8217;online e l&#8217;offline si sono intrecciati. In questo momento, grazie all&#8217;evoluzioe digitale, non c&#8217;è più distinzione tra i due ambienti, &#8220;reale&#8221; e &#8220;virtuale&#8221; si sono integrati.
Il classico esempio su cui porre attenzione é già sotto gli occhi di tutti da diversi anni: quando andiamo in un negozio di abbigliamento probabilmente abbiamo già cercato informazioni online a proposito del capo, del modello o del colore che vorremmo provare, ed è stato quindi grazie al negozio online (o una semplice ricerca sul web, appunto) che siamo entrati in quello offline. E questo è un primo passaggio.
Ma lo stesso discorso cosa vale per il caso contrario: potremmo essere in un negozio offline e magari, all&#8217;improvviso rapiti da un prodotto, entrare nel dubbio. Acquistarlo oppure no? Vorremmo sapere in anticipo se ne vale la pena, se altre persone lo farebbero al nostro posto date le circostanze. È un attimo prende il proprio smartphone e trovare online delle recensioni da parte di clienti che già hanno comprato lo stesso oggetto. Se i feedback sono per lo più positivi, tendiamo a convincerci degli stessi argomenti, la nostra tendenza all&#8217;acquisto aumenterà e, probabilmente, lo compreremmo anche noi; se i feedback sono negativi, ce ne faremmo influenzare, guarderemmo con ulteriore dubbio quel prodotto, fino a rinunciare ad averlo.
Senza, però, entrare nel merito del potere delle recensioni &#8211; su cui si basano da decenni interi business online &#8211; è importante notare in che modo la nostra inclinazione verso il mondo digitale sia molto cambiata.
<h2>Non solo marketing: il passaggio dal web al digital ha investito tutti i settori a tutti i livelli</h2>
Digitale non è, perciò, virtuale. Il digitale è diventato realissimo nelle nostre vite, e ci fidiamo e affidiamo (nella ricerca lavoro, per la nuova casa o per un confronto prezzi) molto più di più di quanto abbiamo fatto in passato verso altre fonti di informazione. Gli attribuiamo, a torto o a ragione, una forma di completezza, di attendibilità e di puntualità che non ci aspettiamo neanche alle persone. 
L&#8217;ultimo report di <a href="http://www.cisco.com/c/m/it_it/offers/sc04/2016-annual-security-report/index.html" target="_blank" rel="noopener">Cisco</a> ha reso noti dei dati interessanti relativamente la protezione dei dati aziendali e la conseguente percezione.
Osserviamo velocemente alcune grafiche dello studio compiuto per farci un&#8217;idea del valore di questa percezione e di come stia orientando i meccanismi del mercato digitale.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image1.jpg"><img class="size-full wp-image-21462 alignnone" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image1.jpg" alt="Confusione digital web marketing" width="1973" height="834" /></a>
In estrema sintesi, il documento ci descrive il trend attuale basandosi sul tema della sicurezza: se in un passato, neanche troppo lontano, lo spostamento in digitale di dati e strumenti sembrava molto azzardato e pericoloso, oggi senza un adeguato sistema digitale di gestione dei dati non sembra più sicuro archiviare e lavorare alle informazioni.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image2.jpg"><img class="wp-image-21463 aligncenter" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image2.jpg" alt="Confusione digital web marketing" width="680" height="362" /></a>
&nbsp;
Inoltre, l&#8217;azienda non digitalizzata, in questo senso, viene percepita come &#8220;poco sicura&#8221; (oltre a esporsi effettivamente a diversi rischi) a partire dai suoi stessi manager.
Oltre alla tendenza sempre più diffusa di dedicare interesse e investimenti al processo digitale, vengono prese altre misure, diciamo intermedie, da parte delle imprese che, come vede dai grafici, sono prevalentemente pmi, come per esempio l&#8217;esternalizzazione di alcune funzioni strategiche, gestionali e di controllo rispetto ai servizi di sicurezza. È su queste funzioni che la consulenza fa una parte importante e verso cui, soprattutto nelle manifestazioni dedicate, bisognerebbe portare luce piuttosto che cercare di presiedere questi luoghi per vendere siti e campagne &#8220;a pacchetto&#8221; (si legga pure &#8220;a chilo&#8221;). 
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image3.jpg"><img class="wp-image-21464 aligncenter" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image3.jpg" alt="Confusione digital web marketing" width="628" height="746" /></a>
&nbsp;
Per tornare al filo del discorso, allora in che senso oggi vale ancora la pena fare differenze tra web e digital? E perché l&#8217;approccio digital ha assorbito il mondo web? Come spiegare alle aziende l&#8217;importanza di questo approccio?
<h2>Digital marketing e web marketing non sono sinonimi</h2>
Mi è piaciuto leggere l&#8217;incipit di <a href="http://www.thismarketerslife.it/digital/web-marketing-o-digital-marketing-alla-fine-e-sempre-marketing" target="_blank" rel="noopener">questo blog post su Thismarketerslife.it</a>, di due anni fa, soprattutto quando gli autori si domandano come si dovrebbe chiamare la categoria del sito in cui parleranno di web? digital? marketing. Per risolvere la questione si sono affidati a una piccola analisi delle ricerche online effettuate dagli utenti, poi hanno dato uno sguardo al posizionamento a cui mirano le aziende sul web e dalla penetrazione delle parole &#8220;digital&#8221; o &#8220;web&#8221; negli ambienti di marketing e comunicazione di maggior spicco nel nostro Paese.
Questo il risultato delle serie storiche di Google Search rispettivamente &#8220;in Italia&#8221;, &#8220;in tutto il mondo&#8221; e &#8220;in America&#8221; del confronto web vs digital.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image4.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-21467" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image4.jpg" alt="Confusione digital web marketing" width="1536" height="1033" /></a>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image5.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-21468" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image5.jpg" alt="Confusione digital web marketing" width="1532" height="1035" /></a>
<h2><a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image6.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-21469" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image6.jpg" alt="Confusione digital web marketing" width="1537" height="1050" /></a></h2>
&nbsp;
&#8220;Alla fine esiste un solo tipo di Marketing: quello che permette al brand di attivare una connessione con le persone che si riconoscono nei suoi valori&#8221; concludono gli autori, decidendo che la soluzione sta nell&#8217;uso, più appropriato, della parola &#8220;digital&#8221; proprio perché indica questa unificazione di due istanze rimaste separate inefficacemente per molto tempo.
<h2>Tradizionale, digitale e multicanale</h2>
Perché siamo ancora a un &#8220;Web Marketing Festival&#8221; se parliamo di digitale? dovremmo chiederci a questo punto del ragionamento. Anzi, ce lo chiediamo, mentre osserviamo professionisti che sono andati lì a cercare clienti e aziende che sono andate lì a mettersi in vetrina (non digitale, stavolta). 
Ai clienti che vogliono &#8220;farsi conoscere sui social&#8221; e cercano una soluzione &#8220;nel web marketing&#8221;, agli organizzatori e agli sponsor, invece che una domanda, un alert: è pericoloso coniugare al futuro discorsi ormai passati e superati. La mancanza di progresso, la mancanza di reale innovazione, l&#8217;evoluzione distorta non sono solo dovute a una politica arretrata o a un&#8217;agenda digitale che tarda ad arrivare, perchè è nella consuetudine di fare le cose in modo sbagliato il vero seme dell&#8217;errore.
Tornare a studiare e ragionare un po&#8217; non è una ricetta definitiva, certo, ma è un primo metodo per fare scremature tra il plausibile e il discutibile. Questo, invece, è rivolto ai recruiter, che devono farsi non solo osservatori e interpreti di una realtà che cambia, ma anche loro studiosi, e studenti aprifila almeno per dare il buon esempio, verso la comprensione di questi temi.

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Danielantonio Di Palma

Un passato (breve e nascosto) nei panni di digital copywriter, da 7 anni si nutre di Social Media occupandosi di strategie social per i brand e di formazione nell’ambito della comunicazione digitale. Strategist social per tre anni in Gruppo Roncaglia per clienti come Mercedes-Benz e Sony PlayStation, oggi è Social Media Director di GTB, agenzia del gruppo WPP che si occupa della comunicazione a livello globale del cliente Ford Motor Company. Giornalista pubblicista, ha collaborato con Ansa, Corriere dello Sport, Rai TG3 Toscana e fatto parte dell&#8217;area comunicazione interna del Ministero dell&#8217;Economia e Finanza (Dipartimento del Tesoro). Alcuni riconoscimenti ottenuti nella pubblicità negli ultimi anni: ADCI Awards, NC Awards, Twitter Awards, Go Further Awards.

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Andy Wharol parla per la prima volta di “15 minuti di celebrità”, profetizzando solo in parte quello che sarebbe accaduto nei nostri giorni. Mentre la sua frase viene incisa all’interno del New York Museum of Modern Art nel 1970, la società subisce enormi cambiamenti e, nel giro di meno di 50 anni, il quarto d’ora [&hellip;]

Cosa non farebbe l&#8217;ego per un&#8217;ora di celebrità - Informazione senza filtro

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Scaffale &#8220;digitale&#8221; in una qualsiasi libreria Feltrinelli. Li conto. Saranno almeno 60 i libri che parlano di strategie, personal branding, vendere se stessi, usare il web in maniera corretta. 
Trovarli non è difficile, basta cercare nel reparto &#8220;faccione in copertina&#8221;.
Eppure, nonostante alcuni temi siano triti e ritriti, c&#8217;è ancora chi non ha capito che da quell&#8217;altra parte della tastiera c&#8217;è una piazza. Ci sono certo le persone a cui stai scrivendo, ma poi ci sono anche tantissimi passanti che origliano, alcuni che si fermano ad ascoltare, addirittura qualcuno che commenta, ma soprattutto molti che ascoltano ma non dicono nulla. Sono i più numerosi e anche i più pericolosi. Possono essere i colleghi, il tuo capo, un vicino di casa o un cliente.
E&#8217; evidente che un post di questo genere possa nuocere gravemente alla salute di chi lo pubblica:
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/InfermieraBlind.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-21426" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/InfermieraBlind.jpg" alt="InfermieraBlind" width="562" height="253" /></a>
<h2>Privato o Pubblico?</h2>
Certo, sono opinioni personali. In molti ritengono che il profilo LinkedIn, in quanto privato, renda legittimo scrivere ciò che si ritiene opportuno. Ma, se notate bene, a differenza di Facebook dove chiunque può gestire i contenuti anche più personali, in LinkedIn dopo il proprio nome e cognome compare il tuo titolo professionale e l&#8217;azienda per cui lavori.
E dunque, un&#8217;infermiera che per vocazione dovrebbe avere fra i suoi valori l&#8217;accoglienza senza discriminazioni, il senso del soccorso e tutta l&#8217;etica di cui ogni mestiere in generale ma il suo in particolare richiede, che impressione trasmette a chi la legge?
E&#8217; sufficiente che Giovanni, uno solo dei contatti di quell&#8217;infermiera, condivida quel post attraverso l&#8217;apposito pulsantino &#8220;Consiglia&#8221; che automaticamente venga trasmesso a tutti i suoi contatti. Ed ognuno di questi, a loro volta, ai propri contatti. E l&#8217;effetto è virale.
<blockquote>E se fra questi ci fossero pazienti dell&#8217;ospedale in cui lavora l&#8217;infermiera?
O se quel post arrivasse sulla bacheca del suo dirigente sanitario o degli investitori dell&#8217;ospedale?</blockquote>
<h2>Ognuno si assume la responsabilità di ciò che pubblica</h2>
Questo ragionamento vale per tutti. Tuttavia, a mio avviso alcuni professionisti hanno delle responsabilità che coinvolgono non solo i diretti interessati, ma tutte le persone che per necessità si affidano loro (avvocati, commercialisti, medici, selezionatori del personale).
E questo è il motivo che mi ha spinto a scrivere questo articolo, volendo condividere la strategia che io stesso ho definito nella gestione dei miei contenuti ma soprattutto di quelli altrui. Strategia che qualche volta mi ha sollevato delle critiche ma che per me è fondamentale per tre motivi:
<ul>
<li>utilizzando dati inequivocabili (gli screenshot) si evita che il proprio commento venga percepito come &#8220;pettegolezzo&#8221; o &#8220;sfogatoio&#8221;, ma assume maggiore autorevolezza ed è un dato confutabile. Un pò come se quella dichiarazione fosse sottoscritta e confermata.</li>
<li>tutelare ed orientare Persone e candidati per evitare loro di trovarsi in situazioni imbarazzanti o quantomeno da esiti controproducenti (per i candidati) annunciati.</li>
<li>si prendono le distanze da chi comunica il tuo mestiere in maniera errata e ti usa come bersaglio indiretto per propri sfoghi e frustrazioni personali. Niente di più facile vedere post come questo:</li>
</ul>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Schermata-2014-05-26-alle-08.00.21.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21431" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Schermata-2014-05-26-alle-08.00.21.png" alt="contro i recruiter" width="570" height="258" /></a>
del tutto comprensibile, se penso che in rete molti &#8220;colleghi recruiter&#8221; pubblicano cose di questo genere:
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Be-to-be.png"><img class="aligncenter size-large wp-image-21432" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Be-to-be-576x1024.png" alt="Be to be" width="576" height="1024" /></a>
&nbsp;
o peggio ancora:
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/04.Ma-per-fare-cosa2.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21433" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/04.Ma-per-fare-cosa2.png" alt="04.Ma per fare cosa2" width="787" height="158" /></a>
<h2>L&#8217;effetto TripAdvisor si estende anche alle Persone</h2>
Qui la domanda sorge però spontanea: perché i candidati si lamentano di non essere compresi o tutelati se si affidano a questi &#8220;recruiter&#8221; o rispondono ad inserzioni di questo tenore?
Così come siamo tutti capaci di prendere informazioni sull&#8217;ultimo modello di telefonino, perché non siamo capaci di informarci prima su chi sarà la persona con cui avremo un colloquio e magari, proprio su LinkedIn, verificarne seniority, capacità, tipo di percorso professionale e se ha degli &#8220;endorsement&#8221; sul proprio profilo? Da chi è composta la sua rete? Cosa dicono di lui/lei?
Perché mai l&#8217;effetto &#8220;Trip Advisor&#8221; non dovrebbe coinvolgere anche le Persone e perché solo alcune Persone? Perché accettiamo che vengano criticati un politico, i commessi di un negozio, un sindaco e invece ci irrigidiamo se viene criticato l&#8217;operato di un qualsiasi altro professionista su una piattaforma professionale?
E anche le aziende non possono più sottrarsi all&#8217;effetto TripAdvisor. Il sito che le giudica attraverso gli occhi di chi ci lavora o ci ha lavorato o anche solo fatto un colloquio di selezione si chiama <a href="https://www.glassdoor.com/index.htm" target="_blank" rel="noopener">Glassdoor</a>.
E dunque, esclusivamente per questi motivi che ho deciso di riportare fedelmente &#8211; senza cancellare i nomi e i cognomi &#8211; chi pubblica contenuti privi di etica sui social o anche solo là dove la professionalità ne risulta tristemente impoverita, partendo dal presupposto che, come scrivevo sopra, ognuno è responsabile dei contenuti che propone e che lo fa su una pubblica piazza dove non è possibile controllare chi li legge e chi li commenterà. Pertanto, se non sei stato attento in partenza, inutile lamentarti o appellarti agli avvocati e alla privacy dopo.
<blockquote>Se pubblichi qualcosa sui social, hai già rinunciato alla tua privacy.
Il tuo post è diventato un contenuto editoriale e devi accettare qualsiasi tipo di commento questo produca.</blockquote>
Chi fa il mio mestiere &#8211; il selezionatore del personale &#8211; ha delle responsabilità che interferiscono nella vita di molte persone. Come ci presentiamo, cosa scriviamo, come lo scriviamo è estremamente importante.
Per questo, quando ti definisci &#8220;recruiter&#8221; su una piattaforma professionale, dove la stragrande maggioranza delle persone ha una frequentazione mirata solo al proprio ricollocamento, bisogna presentarsi ed esprimersi in maniera corretta.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/HRBlind.jpg"><img class="aligncenter size-large wp-image-21434" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/HRBlind-1024x651.jpg" alt="HRBlind" width="960" height="610" /></a>
Dunque, sui social a mio avviso si capovolge la percezione del privato e ciò che è personale diventa di tutti perché siamo noi stessi a liberare i contenuti, anche i più personali, e a renderli disponibili. Cercare di riappropriarsene quando ormai sono circolati liberamente, sono stati condivisi, hanno rotto gli argini e invaso strade e palazzi invocando privacy e avvocati non fa che rendere ancora meno idonee quelle persone allo strumento.
Perché non solo non sono state accorte nel selezionare i contenuti giusti da proporre a un pubblico sempre più vasto senza valutarne le conseguenze, ma peggiorano la situazione invocando una burocrazia e una formalità fuori contesto. Un anacronistico &#8220;Lei non sa chi sono io 3.0&#8221;
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Schermata-2017-06-24-alle-00.25.57.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21454" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Schermata-2017-06-24-alle-00.25.57.png" alt="lei non sa chi sono io!" width="966" height="148" /></a>
&nbsp;

Siamo tutti in vetrina

Un numero speciale come questo, dedicato alle vetrine digitali, merita sicuramente anche una base di chiarimenti prima di offrire ulteriori spunti di utilità e riflessione. Ecco perché mi fa piacere poter offrire un mio contributo in questo senso, partendo dalla constatazione per la quale, sia agli addetti ai lavori, sia ai clienti, sia ai curiosi che agli studiosi della materia, non è chiaro che esista una differenza tra &#8220;web&#8221; e &#8220;digital&#8221; e in che cosa consista. La colpa non è di nessuno, sia chiaro. Il mercato è ancora emergente, la vera storia del digitale è tutta da scrivere e non esistono formule da archiviare nelle enciclopedie. Allora, continuiamo insieme.
<h2>Quando abbiamo smesso con il web marketing non ce ne siamo neanche accorti</h2>
Una primissima osservazione, se si vuol dare un eventuale taglio critico al proprio approccio lavorativo o allo sviluppo del prossimo progetto, è che ormai siamo in un periodo in cui il cosiddetto &#8220;web&#8221; marketing è stato superato e, se parliamo di &#8220;digital marketing&#8221; non ci riferiamo allo stesso ambito di azione del primo. In linea di principio, soprattutto con le aziende e non solo a fini divulgativi, sarebbe comunque corretto parlare di &#8220;digital&#8221; marketing e non più di &#8220;web&#8221; marketing, perché il secondo rimanda all&#8217;ambiente virtuale in cui, per un certo periodo, c&#8217;è stato una specie di &#8220;trasloco&#8221;.
Le aziende erano fino a oggi impegnate ad andare sul web, cioè costruirsi un primo sito internet, per far vedere che esistevano e che erano al passo con i tempi. Poi sono arrivati i social, i siti si sono ampliati con i blog e con gli shop, la gente è stata chiamata a iscriversi, crearsi dei nickname, degli avatar e poi dei profili reali, per interagire, commentare, fare recensioni e comprare. L&#8217;online e l&#8217;offline si sono intrecciati. In questo momento, grazie all&#8217;evoluzioe digitale, non c&#8217;è più distinzione tra i due ambienti, &#8220;reale&#8221; e &#8220;virtuale&#8221; si sono integrati.
Il classico esempio su cui porre attenzione é già sotto gli occhi di tutti da diversi anni: quando andiamo in un negozio di abbigliamento probabilmente abbiamo già cercato informazioni online a proposito del capo, del modello o del colore che vorremmo provare, ed è stato quindi grazie al negozio online (o una semplice ricerca sul web, appunto) che siamo entrati in quello offline. E questo è un primo passaggio.
Ma lo stesso discorso cosa vale per il caso contrario: potremmo essere in un negozio offline e magari, all&#8217;improvviso rapiti da un prodotto, entrare nel dubbio. Acquistarlo oppure no? Vorremmo sapere in anticipo se ne vale la pena, se altre persone lo farebbero al nostro posto date le circostanze. È un attimo prende il proprio smartphone e trovare online delle recensioni da parte di clienti che già hanno comprato lo stesso oggetto. Se i feedback sono per lo più positivi, tendiamo a convincerci degli stessi argomenti, la nostra tendenza all&#8217;acquisto aumenterà e, probabilmente, lo compreremmo anche noi; se i feedback sono negativi, ce ne faremmo influenzare, guarderemmo con ulteriore dubbio quel prodotto, fino a rinunciare ad averlo.
Senza, però, entrare nel merito del potere delle recensioni &#8211; su cui si basano da decenni interi business online &#8211; è importante notare in che modo la nostra inclinazione verso il mondo digitale sia molto cambiata.
<h2>Non solo marketing: il passaggio dal web al digital ha investito tutti i settori a tutti i livelli</h2>
Digitale non è, perciò, virtuale. Il digitale è diventato realissimo nelle nostre vite, e ci fidiamo e affidiamo (nella ricerca lavoro, per la nuova casa o per un confronto prezzi) molto più di più di quanto abbiamo fatto in passato verso altre fonti di informazione. Gli attribuiamo, a torto o a ragione, una forma di completezza, di attendibilità e di puntualità che non ci aspettiamo neanche alle persone. 
L&#8217;ultimo report di <a href="http://www.cisco.com/c/m/it_it/offers/sc04/2016-annual-security-report/index.html" target="_blank" rel="noopener">Cisco</a> ha reso noti dei dati interessanti relativamente la protezione dei dati aziendali e la conseguente percezione.
Osserviamo velocemente alcune grafiche dello studio compiuto per farci un&#8217;idea del valore di questa percezione e di come stia orientando i meccanismi del mercato digitale.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image1.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" class="size-full wp-image-21462 alignnone" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image1.jpg" alt="Confusione digital web marketing" width="1973" height="834" /></a>
In estrema sintesi, il documento ci descrive il trend attuale basandosi sul tema della sicurezza: se in un passato, neanche troppo lontano, lo spostamento in digitale di dati e strumenti sembrava molto azzardato e pericoloso, oggi senza un adeguato sistema digitale di gestione dei dati non sembra più sicuro archiviare e lavorare alle informazioni.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image2.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" class="wp-image-21463 aligncenter" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image2.jpg" alt="Confusione digital web marketing" width="680" height="362" /></a>
&nbsp;
Inoltre, l&#8217;azienda non digitalizzata, in questo senso, viene percepita come &#8220;poco sicura&#8221; (oltre a esporsi effettivamente a diversi rischi) a partire dai suoi stessi manager.
Oltre alla tendenza sempre più diffusa di dedicare interesse e investimenti al processo digitale, vengono prese altre misure, diciamo intermedie, da parte delle imprese che, come vede dai grafici, sono prevalentemente pmi, come per esempio l&#8217;esternalizzazione di alcune funzioni strategiche, gestionali e di controllo rispetto ai servizi di sicurezza. È su queste funzioni che la consulenza fa una parte importante e verso cui, soprattutto nelle manifestazioni dedicate, bisognerebbe portare luce piuttosto che cercare di presiedere questi luoghi per vendere siti e campagne &#8220;a pacchetto&#8221; (si legga pure &#8220;a chilo&#8221;). 
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image3.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" class="wp-image-21464 aligncenter" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image3.jpg" alt="Confusione digital web marketing" width="628" height="746" /></a>
&nbsp;
Per tornare al filo del discorso, allora in che senso oggi vale ancora la pena fare differenze tra web e digital? E perché l&#8217;approccio digital ha assorbito il mondo web? Come spiegare alle aziende l&#8217;importanza di questo approccio?
<h2>Digital marketing e web marketing non sono sinonimi</h2>
Mi è piaciuto leggere l&#8217;incipit di <a href="http://www.thismarketerslife.it/digital/web-marketing-o-digital-marketing-alla-fine-e-sempre-marketing" target="_blank" rel="noopener">questo blog post su Thismarketerslife.it</a>, di due anni fa, soprattutto quando gli autori si domandano come si dovrebbe chiamare la categoria del sito in cui parleranno di web? digital? marketing. Per risolvere la questione si sono affidati a una piccola analisi delle ricerche online effettuate dagli utenti, poi hanno dato uno sguardo al posizionamento a cui mirano le aziende sul web e dalla penetrazione delle parole &#8220;digital&#8221; o &#8220;web&#8221; negli ambienti di marketing e comunicazione di maggior spicco nel nostro Paese.
Questo il risultato delle serie storiche di Google Search rispettivamente &#8220;in Italia&#8221;, &#8220;in tutto il mondo&#8221; e &#8220;in America&#8221; del confronto web vs digital.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image4.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21467" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image4.jpg" alt="Confusione digital web marketing" width="1536" height="1033" /></a>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image5.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21468" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image5.jpg" alt="Confusione digital web marketing" width="1532" height="1035" /></a>
<h2><a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image6.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21469" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/image6.jpg" alt="Confusione digital web marketing" width="1537" height="1050" /></a></h2>
&nbsp;
&#8220;Alla fine esiste un solo tipo di Marketing: quello che permette al brand di attivare una connessione con le persone che si riconoscono nei suoi valori&#8221; concludono gli autori, decidendo che la soluzione sta nell&#8217;uso, più appropriato, della parola &#8220;digital&#8221; proprio perché indica questa unificazione di due istanze rimaste separate inefficacemente per molto tempo.
<h2>Tradizionale, digitale e multicanale</h2>
Perché siamo ancora a un &#8220;Web Marketing Festival&#8221; se parliamo di digitale? dovremmo chiederci a questo punto del ragionamento. Anzi, ce lo chiediamo, mentre osserviamo professionisti che sono andati lì a cercare clienti e aziende che sono andate lì a mettersi in vetrina (non digitale, stavolta). 
Ai clienti che vogliono &#8220;farsi conoscere sui social&#8221; e cercano una soluzione &#8220;nel web marketing&#8221;, agli organizzatori e agli sponsor, invece che una domanda, un alert: è pericoloso coniugare al futuro discorsi ormai passati e superati. La mancanza di progresso, la mancanza di reale innovazione, l&#8217;evoluzione distorta non sono solo dovute a una politica arretrata o a un&#8217;agenda digitale che tarda ad arrivare, perchè è nella consuetudine di fare le cose in modo sbagliato il vero seme dell&#8217;errore.
Tornare a studiare e ragionare un po&#8217; non è una ricetta definitiva, certo, ma è un primo metodo per fare scremature tra il plausibile e il discutibile. Questo, invece, è rivolto ai recruiter, che devono farsi non solo osservatori e interpreti di una realtà che cambia, ma anche loro studiosi, e studenti aprifila almeno per dare il buon esempio, verso la comprensione di questi temi.

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Rosanna Perrone

Giornalista e digital editor, è anche Consulente in Comunicazione e Marketing Digitale per agenzie e imprese in tutta Italia, dedicandosi inoltre alla Formazione nello stesso settore. Entro queste esperienze rientra anche l&#8217;attuale ruolo di Digital Consultant in Reputation Manager S.p.A., preceduto da un ruolo come Marketing Manager specializzata in eCommerce, e altri ruoli di responsabilità, come a DoLab School, la scuola di formazione per i professionisti del digitale di LUISS ENLABS, e per il MUSTer di FiordiRisorse, nel modulo in &#8220;Social Media e Cultura Digitale&#8221;. Lucana, classe 1984, InnAlumna, è laureata in Criminologia alla Facoltà di Scienze Politiche di Bologna e, a partire dall’analisi dell’inquinamento degli ecosistemi economici, ha iniziato ad occuparsi specificatamente di Economia dello Sviluppo &amp; Management per l’Innovazione e la Produzione. Professionista Inbound Marketing Certified da HubSpot e Project Manager certificato ISIPM, ama sviluppare progetti di design editoriale e sogna di portare la sua esperienza nel mondo della musica.

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Strategia, gestione e controllo: queste le funzioni del Digitale che le pmi cercano di sviluppare. Ed è verso queste che la consulenza marketing fa una parte importante e verso cui, soprattutto nelle manifestazioni dedicate come quelle che viviamo in questi giorni, bisognerebbe portare luce, piuttosto che cercare di presiedere questi luoghi per vendere siti e campagne &#8220;a chilo&#8221;. Un alert per professionisti, clienti e recruiter.

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A dieci anni dall’apertura del primo account social della pubblica amministrazione dove lavoro, provo a fare una riflessione su quanto è avvenuto dopo di ciò. 
Lavoro per il più grande ente locale di Roma e vedevo come altre Amministrazioni pubbliche si misurassero con il mondo dei social media. I primi accout aprivano con scopi e finalità spesso non ben definiti. Dal crescente successo mondiale dei social media e dalla quantità d’interazioni, si aveva però chiaro come questo canale di comunicazione dovesse essere presidiato.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg2.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21362" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg2.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="486" height="322" /></a>
La presenza delle PA sui social era già in atto e la tendenza è cresciuta in modo esponenzaile in questi ultimi anni. Anche quelle Pubbliche amministrazioni che non hanno uno o più account social vengono, però, continuamente citate dai singoli cittadini o da gruppi di essi. Questo è un dato indiscutibile. Si può far finta di niente e non aprire un account ufficiale ma tanto delle attività in rete, buone o cattive, di quella Amministrazione si parlerà sempre di più. Meglio, a mio parere, dare voce ufficiale alle Amminstrazioni.
<h2>I cittadini ne parlano indipendentemente dalla PA: meglio presidiare i luoghi di conversazione social che lasciare un finto vuoto</h2>
Da questa valutazione è nata la proposta di aprire un account social media per la mia Amministrazione. L’accoglienza fu, a dire poco, tiepida. Mi ricorderò le parole della mia dirigente, peraltro anche attenta ai mutamenti, che rispose così alla presentazione della proposta: “io sono contraria alla presenza delle PA sui social, ma se proprio lo vuoi fare&#8230;&#8221;. 
Qual è la principale preoccupazione per moltissimi miei colleghi: la paura del confronto con i cittadini. Non si riesce a capire come dall&#8217;interazione con gli utenti possano venire notevoli contributi al miglioramento delle nostre attività.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg01.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21363" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg01.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="492" height="408" /></a>
Per via di alcuni cattivi comportamenti e di virulente campagne stampa, i dipendenti pubblici godono ormai di una considerazione molto bassa da parte dei cittadini. Una delle ragioni per cui non postiamo mai temi riferenti il salario dei dipendenti è l’esperienza maturata negli anni. Ogni volta che si parla di questo, le risposte dei cittadini sono sempre molto violente e dissacratorie. Si ritiene che nessun dipendente meriti una retribuzione e comunque mai un aumento di essa. Imparato questo, meglio lasciar perdere il tema e postare di altro.
I dipendenti questo clima lo percepiscono e preferiscono chiudersi a riccio. Per questo la maggioranza dei colleghi ritiene sia meglio stare alla larga dai social, tranne poi farne parte come individui al pari degli altri. 
Tra poche settimane raggiungeremo la soglia dei 900.000 seguaci dei vari account dell’Amministrazione dove lavoro. Questa platea estesissima ci permette di valutare con molta attenzione come vengono interpretate le attività intraprese.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg3.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21361" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg3.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="600" height="465" /></a>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg4.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21360" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg4.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="594" height="425" /></a>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg5.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21359" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg5.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="601" height="432" /></a>
<h2>Monitorare aggressività e scontento dei cittadini per porsi il primo obiettivo: valutare le iniziative amministrative</h2>
Facciamo una considerazione di ordine generale. In una grande città esistono interessi dei singoli o di gruppi che non sono diversificati, sono antagonisti. Realizzare un&#8217;attività accontenta alcuni e scontenta altri. Non esiste la possibilità di accontentare tutti. Si tratta di fare delle scelte e queste, a volte, ottengono delle forti reazioni contrarie. Con il monitoraggio delle interazioni dei cittadini, sia con i commenti che con i messaggi diretti, è possibile individuare con più attenzione come calibrare le attività in modo da diminiure i disagi.
Questo confronto è però molte volte non compreso dalla maggioranza dei dipendenti che spesso di fronte alle prime reazioni aggressive si arroccano nelle loro stanze, preferendo isolarsi. Questo silenzio ingenera ancora più attriti e la situazione peggiora. 
Da qualche tempo applichiamo quella che viene comunemente definita “la dottrina Gianni Morandi”. Al cantante e al suo uso dei social si deve la più famosa applicazione della risposta garbata e di merito anche a fronte degli insulti. Siamo ancora molto intransigenti con le aggressioni verbali alle persone e blocchiamo quelle a singole persone, ma quando insultano noi perché rappresentiamo l’Amministrazione, non ce la prendiamo direttamente. Sappiamo che non siamo noi il bersaglio. Rispondiamo in modo pacato e quasi sempre otteniamo un abbassamento dei toni e, spesso, anche dei ringraziamenti per le risposte.
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<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg6.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21358" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg6.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="435" height="171" /></a>
La comunicazione attraverso i social media è uno strumento fondamentale per migliorare il rapporto tra cittadini e dipendenti. Questo, i politici, lo hanno capito molto bene nel loro rapporto con gli elettori. La comunicazione social di una PA deve, però, essere istituzionale per garantire a tutti, maggioranza o opposizione, la possibilità di esprimere le proprie opinioni e di avere i chiarimenti necessari.

Alle pubbliche amministrazioni non piacciono i social

Scaffale &#8220;digitale&#8221; in una qualsiasi libreria Feltrinelli. Li conto. Saranno almeno 60 i libri che parlano di strategie, personal branding, vendere se stessi, usare il web in maniera corretta. 
Trovarli non è difficile, basta cercare nel reparto &#8220;faccione in copertina&#8221;.
Eppure, nonostante alcuni temi siano triti e ritriti, c&#8217;è ancora chi non ha capito che da quell&#8217;altra parte della tastiera c&#8217;è una piazza. Ci sono certo le persone a cui stai scrivendo, ma poi ci sono anche tantissimi passanti che origliano, alcuni che si fermano ad ascoltare, addirittura qualcuno che commenta, ma soprattutto molti che ascoltano ma non dicono nulla. Sono i più numerosi e anche i più pericolosi. Possono essere i colleghi, il tuo capo, un vicino di casa o un cliente.
E&#8217; evidente che un post di questo genere possa nuocere gravemente alla salute di chi lo pubblica:
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/InfermieraBlind.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21426" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/InfermieraBlind.jpg" alt="InfermieraBlind" width="562" height="253" /></a>
<h2>Privato o Pubblico?</h2>
Certo, sono opinioni personali. In molti ritengono che il profilo LinkedIn, in quanto privato, renda legittimo scrivere ciò che si ritiene opportuno. Ma, se notate bene, a differenza di Facebook dove chiunque può gestire i contenuti anche più personali, in LinkedIn dopo il proprio nome e cognome compare il tuo titolo professionale e l&#8217;azienda per cui lavori.
E dunque, un&#8217;infermiera che per vocazione dovrebbe avere fra i suoi valori l&#8217;accoglienza senza discriminazioni, il senso del soccorso e tutta l&#8217;etica di cui ogni mestiere in generale ma il suo in particolare richiede, che impressione trasmette a chi la legge?
E&#8217; sufficiente che Giovanni, uno solo dei contatti di quell&#8217;infermiera, condivida quel post attraverso l&#8217;apposito pulsantino &#8220;Consiglia&#8221; che automaticamente venga trasmesso a tutti i suoi contatti. Ed ognuno di questi, a loro volta, ai propri contatti. E l&#8217;effetto è virale.
<blockquote>
E se fra questi ci fossero pazienti dell&#8217;ospedale in cui lavora l&#8217;infermiera?
O se quel post arrivasse sulla bacheca del suo dirigente sanitario o degli investitori dell&#8217;ospedale?
</blockquote>
<h2>Ognuno si assume la responsabilità di ciò che pubblica</h2>
Questo ragionamento vale per tutti. Tuttavia, a mio avviso alcuni professionisti hanno delle responsabilità che coinvolgono non solo i diretti interessati, ma tutte le persone che per necessità si affidano loro (avvocati, commercialisti, medici, selezionatori del personale).
E questo è il motivo che mi ha spinto a scrivere questo articolo, volendo condividere la strategia che io stesso ho definito nella gestione dei miei contenuti ma soprattutto di quelli altrui. Strategia che qualche volta mi ha sollevato delle critiche ma che per me è fondamentale per tre motivi:
<ul>
<li>utilizzando dati inequivocabili (gli screenshot) si evita che il proprio commento venga percepito come &#8220;pettegolezzo&#8221; o &#8220;sfogatoio&#8221;, ma assume maggiore autorevolezza ed è un dato confutabile. Un pò come se quella dichiarazione fosse sottoscritta e confermata.</li>
<li>tutelare ed orientare Persone e candidati per evitare loro di trovarsi in situazioni imbarazzanti o quantomeno da esiti controproducenti (per i candidati) annunciati.</li>
<li>si prendono le distanze da chi comunica il tuo mestiere in maniera errata e ti usa come bersaglio indiretto per propri sfoghi e frustrazioni personali. Niente di più facile vedere post come questo:</li>
</ul>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Schermata-2014-05-26-alle-08.00.21.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21431" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Schermata-2014-05-26-alle-08.00.21.png" alt="contro i recruiter" width="570" height="258" /></a>
del tutto comprensibile, se penso che in rete molti &#8220;colleghi recruiter&#8221; pubblicano cose di questo genere:
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Be-to-be.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-large wp-image-21432" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Be-to-be-576x1024.png" alt="Be to be" width="576" height="1024" /></a>
&nbsp;
o peggio ancora:
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/04.Ma-per-fare-cosa2.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21433" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/04.Ma-per-fare-cosa2.png" alt="04.Ma per fare cosa2" width="787" height="158" /></a>
<h2>L&#8217;effetto TripAdvisor si estende anche alle Persone</h2>
Qui la domanda sorge però spontanea: perché i candidati si lamentano di non essere compresi o tutelati se si affidano a questi &#8220;recruiter&#8221; o rispondono ad inserzioni di questo tenore?
Così come siamo tutti capaci di prendere informazioni sull&#8217;ultimo modello di telefonino, perché non siamo capaci di informarci prima su chi sarà la persona con cui avremo un colloquio e magari, proprio su LinkedIn, verificarne seniority, capacità, tipo di percorso professionale e se ha degli &#8220;endorsement&#8221; sul proprio profilo? Da chi è composta la sua rete? Cosa dicono di lui/lei?
Perché mai l&#8217;effetto &#8220;Trip Advisor&#8221; non dovrebbe coinvolgere anche le Persone e perché solo alcune Persone? Perché accettiamo che vengano criticati un politico, i commessi di un negozio, un sindaco e invece ci irrigidiamo se viene criticato l&#8217;operato di un qualsiasi altro professionista su una piattaforma professionale?
E anche le aziende non possono più sottrarsi all&#8217;effetto TripAdvisor. Il sito che le giudica attraverso gli occhi di chi ci lavora o ci ha lavorato o anche solo fatto un colloquio di selezione si chiama <a href="https://www.glassdoor.com/index.htm" target="_blank" rel="noopener">Glassdoor</a>.
E dunque, esclusivamente per questi motivi che ho deciso di riportare fedelmente &#8211; senza cancellare i nomi e i cognomi &#8211; chi pubblica contenuti privi di etica sui social o anche solo là dove la professionalità ne risulta tristemente impoverita, partendo dal presupposto che, come scrivevo sopra, ognuno è responsabile dei contenuti che propone e che lo fa su una pubblica piazza dove non è possibile controllare chi li legge e chi li commenterà. Pertanto, se non sei stato attento in partenza, inutile lamentarti o appellarti agli avvocati e alla privacy dopo.
<blockquote>
Se pubblichi qualcosa sui social, hai già rinunciato alla tua privacy.
Il tuo post è diventato un contenuto editoriale e devi accettare qualsiasi tipo di commento questo produca.
</blockquote>
Chi fa il mio mestiere &#8211; il selezionatore del personale &#8211; ha delle responsabilità che interferiscono nella vita di molte persone. Come ci presentiamo, cosa scriviamo, come lo scriviamo è estremamente importante.
Per questo, quando ti definisci &#8220;recruiter&#8221; su una piattaforma professionale, dove la stragrande maggioranza delle persone ha una frequentazione mirata solo al proprio ricollocamento, bisogna presentarsi ed esprimersi in maniera corretta.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/HRBlind.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-large wp-image-21434" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/HRBlind-1024x651.jpg" alt="HRBlind" width="960" height="610" /></a>
Dunque, sui social a mio avviso si capovolge la percezione del privato e ciò che è personale diventa di tutti perché siamo noi stessi a liberare i contenuti, anche i più personali, e a renderli disponibili. Cercare di riappropriarsene quando ormai sono circolati liberamente, sono stati condivisi, hanno rotto gli argini e invaso strade e palazzi invocando privacy e avvocati non fa che rendere ancora meno idonee quelle persone allo strumento.
Perché non solo non sono state accorte nel selezionare i contenuti giusti da proporre a un pubblico sempre più vasto senza valutarne le conseguenze, ma peggiorano la situazione invocando una burocrazia e una formalità fuori contesto. Un anacronistico &#8220;Lei non sa chi sono io 3.0&#8221;
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Schermata-2017-06-24-alle-00.25.57.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21454" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Schermata-2017-06-24-alle-00.25.57.png" alt="lei non sa chi sono io!" width="966" height="148" /></a>
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Danzi

Osvaldo Danzi

Appassionato di Umane Risorse e tecnologie. Inizia l’attività di recruiter nel 1997 selezionando profili legati al settore alberghiero e oggi collabora con SCR Consulenza seguendo le selezioni di middle e top management. È il fondatore della Business Community FiordiRisorse nominata da Linkedin come caso di successo italiano, l’ideatore dell’unico Master italiano per manager e imprenditori definito etico, lowcost, itinerante che in otto anni è stato ospitato in oltre 150 aziende italiane. Collabora con Harvard Business Review. Tre volte speaker di TedX, è fra gli ideatori di Nobìlita, il Festival della Cultura del lavoro. &#8212; MAIL DI REDAZIONE: osvaldo.d@fiordirisorse.eu

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Siamo tutti in vetrina - Informazione senza filtro

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Quella fra il noprofit e la comunicazione digitale è una relazione seria, profonda, scoppiata in ritardo rispetto all’utilizzo che le aziende ne hanno esperito sin dagli albori. Sposati dopo alcuni anni di convivenza vivono un rapporto a volte burrascoso. Spesso negli anni la frase più ricorrente è stata: “Non abbiamo voce, nessuno ci conosce perché nessuno ci ascolta”. Questa frase racchiude la storia di quelle organizzazioni che per troppo tempo hanno dovuto recitare la parte di Cenerentola anche a causa della scarsa disponibilità economica che potesse sostenere un piano integrato di comunicazione strategica.
Con la disintermediazione – non necessariamente considerata come fattore negativo – la comunicazione delle organizzazioni, ma in generale di tutti quelli che fanno il mestiere del comunicatore, è cambiata radicalmente. Attraverso i propri canali digitali (non più soltanto il sito statico e qualche news una volta tanto) le organizzazioni hanno potuto raccontare l’aiuto al prossimo prima con i post, con i video e le dirette poi: la storia e le storie sono diventate un diario quotidiano.
<h2 style="text-align: left">Ma a chi parliamo, come e perché. </h2>
A differenza del profit &#8211; dove le risorse umane se non motivate dalla passion why lo sono dal puro aspetto economico &#8211;  per le organizzazioni di volontariato, o comunque vicine alle attività di welfare dove il volontariato è parte integrante, il fattore passionale e di relativo engagement è alto. Anzi, molto alto. Qui non si parla di un prodotto ma di azioni realizzate da persone che credono fermamente in alcuni valori. La moneta più bella con cui possono essere ripagati è la gratitudine per quanto fatto, il giusto riconoscimento e la visibilità che rende merito al loro operato.
Il primo livello di comunicazione è dedicato a loro, gli operativi che soprattutto in emergenza diventano antenne sui territori disagiati e permettono una narrazione costante della realtà. Ovviamente questo non basta e i piani di comunicazione devono necessariamente alternarsi ed intrecciarsi ponendo anche contenuti interessanti per un pubblico eterogeneo che conosce il terzo settore e che riconosce l’identità di una organizzazione attraverso le sue azioni. Contestualmente si lavora su un engagement ben più esteso verso pubblici che non ci conoscono ma che possiamo attrarre con contenuti di interesse più generale e verso stakeholder importanti come i giornalisti. La rete, in cui i social media la fanno da padrone, ascolta se stessa: è per questo che è utile capire quale possa essere il registro linguistico più adatto, cercare il tono più giusto, diversificando poi i contenuti per rafforzarne i messaggi stessi. Sarà l’analisi, alla fine del processo di comunicazione, ad aiutarci a comprendere la penetrazione del messaggio e l’efficacia ottenuta rispetto al più vasto pubblico sulla rete. Ma attenzione, non si può semplificare il messaggio per entrare nel flusso della talkative society traducibile con “società chiacchierona” (da Il Potere Socievole: Storia e critica dei social media, Fausto Colombo) per definire il flusso e un atteggiamento socievole in rete, pena la scarsa credibilità poi su temi ben più seri.
<h2>Il più bello dei mari è quello che non navigammo. Parola di Hikmet</h2>
Modificare il paradigma che porta dall’indifferenza all’ascolto, rendersi fonte per i media e motivo di interesse per i pubblici, azioni che per le noprofit valgono ancor di più per diventare attori attivi dell’<a href="https://it.wikipedia.org/wiki/Agenda_setting">agenda setting</a> dei media. Dunque esistere sulla rete e narrare le proprie attività per rafforzare la propria identità è fondamentale, in emergenza è d’obbligo se si appartiene ad una organizzazione che opera in ambiti di soccorso. Parafrasando Hikmet, il mare più bello è quello che non navigammo. Nel caso delle noprofit &#8211; ma potremmo riportare lo stesso concetto per le profit &#8211; non basta avere una barca e stare in mezzo al mare. Occorre andare a cercare il buon vento e gli strumenti giusti per riuscire a gridare: Terra!
E dunque non basta semplicemente “aprire” qualche account e pensare di ottenere gli stessi risultati che nell’era analogica appartenevano all’adv a pagamento su giornali e tv. Occorre essere credibili, dare fiducia, creare delle opportunità di conoscenza o di approfondimento di alcuni argomenti legati al noprofit. Organizzare un piano strategico, avere degli obiettivi a medio e lungo termine, impostare un piano editoriale, ma anche questo non basta per chi si occupa della comunicazione d’emergenza. Si cercano allora protocolli condivisi che possono essere attivati sulla rete nel momento della crisi.
<h2 style="text-align: left">Raccontami una storia: la nostra</h2>
A differenza delle profit, oltre alla forza del brand, le no profit hanno a disposizione storie, quel materiale umano fatto di volontari e bisognosi, storie che spesso s’intrecciano e che creano altre storie. Il comunicato stampa, che pure trova posto sul sito, si trasforma e acquisisce un tono diverso sulla rete, prende un’altra forma pur mantenendo lo stesso concetto, che è poi spesso parte della mission. Con la disintermediazione è finito il tempo analogico dell’offline e ovviamente l’ufficio stampa ha dovuto evolversi aggiungendo il digital team, per chi se lo può permettere. Molto spesso è più una questione economica che di metodo. Quando ci si trova a dover gestire contemporaneamente le diverse azioni di comunicazione, a volte, per chi non ha un piano strategico, ancora oggi la cosa più semplice può essere la ricondivisione del comunicato pensando: “Così passa direttamente sulla timeline del giornalista “x” che ho aggiunto l’altro giorno!”.
La vita del comunicatore è cadenzata anche dall’attività di ricerca contenuti e un po’ come Diogene si procede con il lanternino per cercare di individuare la storia oltre l’attività. Quindi la relazione con i volontari è fondamentale: sono loro la preziosa miniera cui attingere. Insieme si cercano o si creano le foto e i video: sappiamo bene che nell’era del web e dei social media una buon foto e un video accattivante valgono più di 1000 parole. Infine il conversation calendar certamente aiuta molto, organizzare anche i tempi è fondamentale, sempre dopo aver analizzato il proprio pubblico. Il piano editoriale &#8211; che nel mio caso per mancanza di tempo rimane più mentale che sviluppato &#8211; è importante per tenere sempre alta l’attenzione di chi ci segue. Si impara ad “ascoltare” la rete, la prima misurazione dei risultati parte da qui.
<h2 style="text-align: left">Ho bisogno dei miei tempi e dei miei spazi</h2>
La reputazione, questa sconosciuta (o quasi), fin quando la rete non si è impadronita delle nostre vite. In realtà, la reputazione ai tempi della rete è ancor più importante per tutti: noprofit, profit, individui, istituzioni, siamo tutti sotto la lente d’ingrandimento. La sua costruzione in rete è un processo che può essere lungo e i risultati non giungere, come sogna il cliente, all’avvenuto pagamento della prima fattura o qualche settimana dopo aver iniziato il lavoro.
Occorre anzitutto fare un’analisi approfondita dello scenario e della gestione interna. Molto spesso si parte dall’ascolto di chi compone il board e dei volontari, sono loro la vera cartina tornasole della reputazione, sono loro che in taluni casi ne possono compromettere l’anima, magari senza rendersene conto fino in fondo. E sono fonte inesauribile d’informazioni. È un lavoro quotidiano, fatto con diversi strumenti di comunicazione, fra i quali certamente le relazioni con i media hanno il loro peso. Insieme però vanno utilizzate quelle leve che possono dare maggiore visibilità all’organizzazione attraverso quanto di più importante e positivo sia stato fatto negli anni.
La reputazione: come in tutte le storie d’amore ci si misura, si dialoga e si tengono sempre sotto controllo le minacce per non farle diventare punti di debolezza veri e propri.
<h2 style="text-align: left">Aiuto, siamo in crisi</h2>
E poi arriva quel momento. Capita a tutti, non vorresti mai ma in cuor tuo te l’aspetti. Invece io di crisi ed emergenze ci vivo. Occuparsi della comunicazione istituzionale e d’emergenza di un Corpo di protezione civile in Italia vuol dire affrontare molto spesso situazioni in cui la componente emergenziale è talmente elevata da costituire il nucleo centrale del contenuto.
A quel punto la relazione con i media cambia. Si rovescia completamente il paradigma e diventi fonte preziosissima non soltanto di informazioni ma anche e soprattutto delle storie da raccontare. Smetti di essere Cenerentola e diventi Lady Oscar, indomita e ricercatissima perché i media sanno che tu a quel punto costituisci il punto di contatto fra le storie e l’approfondimento senza sosta a cui ormai la rete ci costringe. Forse abbiamo fatto in modo che lo strumento ci scappasse di mano ed ora non sappiamo governare il processo se non alimentando continuamente contenuti anche dove si è consumato il dramma o dove palesemente si è già detto tutto, pena scadere nel cannibalismo mediatico.
Era l’aprile del 2015, durante il naufragio degli 800 migranti nel Mar Mediterraneo e il mio telefono ha squillato in continuazione per tre giorni, richieste continue perché gestivo informazioni e storie “inedite” &#8211; ben presto sentite ripetute decine e decine di volte – dai mezzi d’informazione italiani ed esteri. Ecco, in quel caso governare il processo è assai difficile perché sai che quello è uno dei pochi momenti in cui hai il picco massimo di visibilità, l’onda lunga dell’informazione e la possibilità di dare voce a chi lavora in silenzio nel mare ogni giorno, quando la notiziabilità è fatta soltanto da volontari e professionisti che amano il prossimo e credo fortemente in quello che fanno.
Continui e continui, senza pensare che forse sarebbe il caso di fermarsi ed organizzare meglio il lavoro, indirizzare i giornalisti verso altro, ma non c’è tempo e alla fine porti a casa visibilità, nuove relazioni ma anche il vuoto di aver utilizzato quel momento in cui forse si doveva solo restare in silenzio.
E vissero felici e contenti? 
Soprattutto durante l’emergenza essenzialità e rapidità concorrono a creare il paradigma della comunicazione che impone la velocità come valore. Quanto finora detto assume, quindi, importanza soltanto a patto di ricordarsi che si sta sulla rete per comunicare &#8211; processo bidirezionale di interazione con il pubblico in cui è previsto un processo di feedback &#8211; e non soltanto per informare &#8211; comunicazione unidirezionale ente/cittadino. Pertanto, una comunicazione efficace crea interattività fra gli utenti e produce a sua volta due funzioni fondamentali: relazioni e contenuti.
Parlare da soli e pensare di essere ascoltati è il dramma e il terrore insieme dei cyber comunicatori.
Fermatevi un attimo, ascoltate quel sì e continuate il vostro matrimonio.
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Ti amo, disse il noprofit alla rete

A dieci anni dall’apertura del primo account social della pubblica amministrazione dove lavoro, provo a fare una riflessione su quanto è avvenuto dopo di ciò. 
Lavoro per il più grande ente locale di Roma e vedevo come altre Amministrazioni pubbliche si misurassero con il mondo dei social media. I primi accout aprivano con scopi e finalità spesso non ben definiti. Dal crescente successo mondiale dei social media e dalla quantità d’interazioni, si aveva però chiaro come questo canale di comunicazione dovesse essere presidiato.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg2.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21362" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg2.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="486" height="322" /></a>
La presenza delle PA sui social era già in atto e la tendenza è cresciuta in modo esponenzaile in questi ultimi anni. Anche quelle Pubbliche amministrazioni che non hanno uno o più account social vengono, però, continuamente citate dai singoli cittadini o da gruppi di essi. Questo è un dato indiscutibile. Si può far finta di niente e non aprire un account ufficiale ma tanto delle attività in rete, buone o cattive, di quella Amministrazione si parlerà sempre di più. Meglio, a mio parere, dare voce ufficiale alle Amminstrazioni.
<h2>I cittadini ne parlano indipendentemente dalla PA: meglio presidiare i luoghi di conversazione social che lasciare un finto vuoto</h2>
Da questa valutazione è nata la proposta di aprire un account social media per la mia Amministrazione. L’accoglienza fu, a dire poco, tiepida. Mi ricorderò le parole della mia dirigente, peraltro anche attenta ai mutamenti, che rispose così alla presentazione della proposta: “io sono contraria alla presenza delle PA sui social, ma se proprio lo vuoi fare&#8230;&#8221;. 
Qual è la principale preoccupazione per moltissimi miei colleghi: la paura del confronto con i cittadini. Non si riesce a capire come dall&#8217;interazione con gli utenti possano venire notevoli contributi al miglioramento delle nostre attività.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg01.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21363" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg01.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="492" height="408" /></a>
Per via di alcuni cattivi comportamenti e di virulente campagne stampa, i dipendenti pubblici godono ormai di una considerazione molto bassa da parte dei cittadini. Una delle ragioni per cui non postiamo mai temi riferenti il salario dei dipendenti è l’esperienza maturata negli anni. Ogni volta che si parla di questo, le risposte dei cittadini sono sempre molto violente e dissacratorie. Si ritiene che nessun dipendente meriti una retribuzione e comunque mai un aumento di essa. Imparato questo, meglio lasciar perdere il tema e postare di altro.
I dipendenti questo clima lo percepiscono e preferiscono chiudersi a riccio. Per questo la maggioranza dei colleghi ritiene sia meglio stare alla larga dai social, tranne poi farne parte come individui al pari degli altri. 
Tra poche settimane raggiungeremo la soglia dei 900.000 seguaci dei vari account dell’Amministrazione dove lavoro. Questa platea estesissima ci permette di valutare con molta attenzione come vengono interpretate le attività intraprese.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg3.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21361" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg3.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="600" height="465" /></a>
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<h2>Monitorare aggressività e scontento dei cittadini per porsi il primo obiettivo: valutare le iniziative amministrative</h2>
Facciamo una considerazione di ordine generale. In una grande città esistono interessi dei singoli o di gruppi che non sono diversificati, sono antagonisti. Realizzare un&#8217;attività accontenta alcuni e scontenta altri. Non esiste la possibilità di accontentare tutti. Si tratta di fare delle scelte e queste, a volte, ottengono delle forti reazioni contrarie. Con il monitoraggio delle interazioni dei cittadini, sia con i commenti che con i messaggi diretti, è possibile individuare con più attenzione come calibrare le attività in modo da diminiure i disagi.
Questo confronto è però molte volte non compreso dalla maggioranza dei dipendenti che spesso di fronte alle prime reazioni aggressive si arroccano nelle loro stanze, preferendo isolarsi. Questo silenzio ingenera ancora più attriti e la situazione peggiora. 
Da qualche tempo applichiamo quella che viene comunemente definita “la dottrina Gianni Morandi”. Al cantante e al suo uso dei social si deve la più famosa applicazione della risposta garbata e di merito anche a fronte degli insulti. Siamo ancora molto intransigenti con le aggressioni verbali alle persone e blocchiamo quelle a singole persone, ma quando insultano noi perché rappresentiamo l’Amministrazione, non ce la prendiamo direttamente. Sappiamo che non siamo noi il bersaglio. Rispondiamo in modo pacato e quasi sempre otteniamo un abbassamento dei toni e, spesso, anche dei ringraziamenti per le risposte.
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La comunicazione attraverso i social media è uno strumento fondamentale per migliorare il rapporto tra cittadini e dipendenti. Questo, i politici, lo hanno capito molto bene nel loro rapporto con gli elettori. La comunicazione social di una PA deve, però, essere istituzionale per garantire a tutti, maggioranza o opposizione, la possibilità di esprimere le proprie opinioni e di avere i chiarimenti necessari.

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Roberto

Roberto D'Alessio

Nativo digitale di oltre 60 anni. Dipendente pubblico di Roma Capitale, dove da oltre 20 anni si occupa di Comunicazione Pubblica e attualmente è social media strategy. Curioso per natura, continua a sperimentare innovazioni comunicative nella PA. No #social? No government!

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A dieci anni dall’apertura del primo account social della pubblica amministrazione dove lavoro, provo a fare una riflessione su quanto è avvenuto dopo di ciò. Lavoro per il più grande ente locale di Roma e vedevo come altre Amministrazioni pubbliche si misurassero con il mondo dei social media. I primi accout aprivano con scopi e finalità [&hellip;]

Alle pubbliche amministrazioni non piacciono i social - Informazione senza filtro

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In quasi tutti i settori &#8211; per non dire tutti &#8211; ci sono &#8220;ondate&#8221; di trend di mercato guidate più da una contestuale &#8220;moda del momento&#8221; che non da un processo naturale di evoluzione e innovazione.
Si diffonde, si &#8220;viralizza&#8221; un prodotto, un&#8217;idea, una soluzione che satura lo spazio occupabile nella società, nel mercato, nel contesto in cui può proliferare. A scapito di un ragionamento critico complessivo e funzionale.
Questo si vede a maggior ragione nel digital con un &#8220;tempo di viralizzazione&#8221; sempre più breve, a cui segue un corrispondente sempre più breve &#8220;disinnamoramento per lo strumento&#8221;.
<h2>I cicli di vita, le mode, le app</h2>
Tra i tanti argomenti digital che hanno vissuto questo ciclo di vita, vale la pena soffermarsi su un paio: le app mobile per gli smartphone e i sistemi ChatBot che vanno diffondendosi proprio in questi mesi.
A partire dal 2008 l&#8217; &#8220;App Economy&#8221; è letteralmente esplosa. La famosa rivista Wired ad agosto 2010 era arrivata a titolare &#8220;Il Web è Morto&#8221;, prefigurando un mondo di sole app che avrebbero dominato il mercato digital. Negli anni successivi, è stata una rincorsa a costruire app mobile da parte di tutte le realtà, con un&#8217;economia di filiera in fibrillazione costante. Ancora oggi, i programmatori con esperienza su iOS e Android sono figure molto ricercate dalle aziende.
E&#8217; successo così che siamo arrivati molto rapidamente ad una fase di maturità del mercato: oltre 4.2 milioni di applicazioni sugli unici due grandi store presenti in Occidente al momento (iTunes App Store e Google Play Store). Così tante che, dopo una prima fase dove Apple e Google sembrava facessero a gara a chi poteva ostentare un numero di app pià elevato, è iniziato ora un processo di ridimensionamento, con i due grandi player che rimuovono in autonomia le app non più aggiornate dagli sviluppatori.
Nel frattempo nel mercato è emerso a tratti un senso di malcontento generale: &#8220;le app non servono&#8221;, &#8220;non abbiamo avuto ritorni dalle app&#8221;, &#8220;gli utenti non le utilizzano&#8221; e via di questo passo.
Il vero, fondamentale tema è che, come in quasi tutti i trend a rapida viralizzazione di cui parlavamo all&#8217;inizio, raramente ci si approccia in modo strategico al prodotto e alla sua utilità. E men che meno alle modalità per tracciare il ritorno d&#8217;investimento.
<h2>Il successo si misura. Dal ROI ai Chatbot.</h2>
Ancora oggi è possibile trovare numerose aziende di primo piano che, a livello di metriche di analisi del successo di una mobile app, non vanno oltre il concetto di &#8220;download&#8221;. Eppure scaricare una app è proprio solo il punto di partenza necessario, prima di arrivare ad una qualche analisi sul ritorno di investimento. Senza voler andare troppo a fondo, è utile sapere che esistono <a href="https://growitapp.com/2016/12/19/app-analytics-le-metriche-analizzare-unapp-mobile/">almeno 25 metriche di misurazione</a>, che possono tornare utili per valutare il ROI di una applicazione mobile. La stragrande maggioranza di questi KPI sono totalmente sconosciuti al mercato, e a livello consulenziale è interessante la reazione delle aziende quando vengono messe di fronte all&#8217;evidenza che, in effetti, un&#8217;analisi dettagliata di cosa poteva essere fatto e come non è mai stata fatta.
Ecco, in modo analogo, ora la sensazione è che tutto questo si stia per ripresentare con il fenomeno dei ChatBOT. Stiamo parlando di sistemi di interazione con l&#8217;utenza (clienti finali, prospect) basati su una chat che può essere erogata su piattaforme di terzi (Facebook Messenger e Telegram, per citare due tra le più importanti) o su sistemi proprietari (la chat interna a un sito internet).
Le aspettative del mercato su questa nuova modalità di interazione sono elevatissime, portate oltre misura da una narrazione digitale che ci racconta di interfacce in grado di fare riconoscimento semantico del linguaggio (Natural Language Processing) e autoapprendimento costante sui bacini di competenza del cliente (Machine learning e apprendimento su reti neurali).
In realtà la stragrande maggioranza dei sistemi di ChatBOT ora presenti sul mercato è a un livello assolutamente introduttivo,e offre opportunità limitate ad una struttura di conversazione molto guidata e perlopiù vincolata.
Lo spunto di riflessione è quindi proprio in questo senso. Al netto delle tecnologie, è necessario un approccio strategico, procedurale e operativo che tenga conto di numerosi fattori:
<ul>
<li>analisi sul reale obiettivo (PERCHE&#8217; voglio realizzare questo prodotto?)</li>
<li>identificazione dei GOAL / KPI (COME misurerò il successo dell&#8217;iniziativa?)</li>
<li>product design (QUAL E&#8217; il target e che esperienza d&#8217;uso dovrà sperimentare?)</li>
<li>sviluppo tecnologico (IN CHE AMBIENTE e con che tecnologie sarà sviluppato?)</li>
<li>pubblicazione (DOVE e CON CHE MODALITA&#8217; verrà distribuito e promosso per raggiungere l&#8217;utenza?)</li>
<li>fidelizzazione (COME ingaggio gli utenti per abbattere il tasso di abbandono e massimizzare l&#8217;attivazione e il ritorno d&#8217;investimento?)</li>
</ul>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/retention_app_chatbot.jpg"><img class="aligncenter wp-image-21381 size-full" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/retention_app_chatbot.jpg" alt="Come fidelizzare gli utenti? Le app e i ChatBot propongono strumenti diversi" width="960" height="720" /></a>
Sono assolutamente certo che sia le mobile app che i ChatBot non abbiano ancora espresso il loro potenziale reale. Il focus è evitare che si ripeta, per l&#8217;ennesima volta, la storia di una novità tecnologica vissuta come &#8220;salvifica&#8221;, quando di fatto la tecnologia è un po&#8217; il &#8220;frontend finale&#8221;. Per ciascuna tecnologia e per ciascun prodotto c&#8217;è un giusto percorso di analisi, costruzione e implementazione che necessariamente deve essere fatto in tutte le sue parti, in modo funzionale ai reali obiettivi preposti.
Non è stata una app a salvare la vostra azienda. Non sarà il ChatBOT, se l&#8217;approccio è il medesimo.
Se vogliamo usare metodo, strategia e marketing analitico, allora val la pena valutare se una delle due proposizioni può fare al caso vostro, e in che modo. E misurarne il successo.
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Scaricare una app è solo il primo gesto

Letizia Di Tommaso

Da oltre quindici anni nella comunicazione e Relazioni Pubbliche. Consigliere nazionale FERPI con delega al Terzo Settore. Ha iniziato la sua carriera occupandosi di cultura e di spettacolo dal vivo, a passo di musica lirica e sinfonica ha trascorso i primi anni lavorativi in Abruzzo. Ha poi approfondito altri campi di competenza: Terzo Settore, Cooperazione e Comunicazione in Emergenza per il Corpo Italiano di Soccorso dell&#8217;Ordine di Malta. Comunicazione Istituzionale, relazioni con i media locali e nazionali, Human &amp; Digitall RP, identità e reputazione on line e off line. Laureata in letteratura italiana contemporanea, la poesia e la narrativa le hanno sempre regalato profondi spunti per superare le difficoltà.

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