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Numero 16 &#8211; Fare affari con&#8230;

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Numero 77 &#8211; Emilia tua, Romagna mia

Numero 77 - Emilia tua, Romagna mia

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La parola burocrazia è tra i parafulmini più usati e a basso costo delle discussioni con cui si affrontano analisi sullo stato di salute dell’Italia. La nostra redazione si è voluta fare una domanda diversa: siamo andati a capire dove c’è il buono della burocrazia e perché non viene detto; cosa c’è da migliorare, invece, abbiamo scelto di farlo dire a voci indiscutibili e con profonda cognizione di causa.

Numero 98 &#8211; Burocrazia incompresa

La parola burocrazia è tra i parafulmini più usati e a basso costo delle discussioni con cui si affrontano analisi sullo stato di salute dell’Italia. La nostra redazione si è voluta fare una domanda diversa: siamo andati a capire dove c’è il buono della burocrazia e perché non viene detto; cosa c’è da migliorare, invece, abbiamo [&hellip;]

Numero 98 - Burocrazia incompresa

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Numero 86 &#8211; I nuovi profitti

Numero 86 - I nuovi profitti

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Numero 53 &#8211; Paradossi del lavoro

Numero 53 - Paradossi del lavoro

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Uno sguardo sui padri italiani al lavoro: non chiedono aspettative extra ma usano tutto il congedo parentale possibile, e non solo. Padri fondatori ma anche padri di famiglia, che molto del loro successo devono proprio alla gestione del nucleo affidato alla compagna. Lo squilibrio nella suddivisione dei carichi di lavoro domestico è infatti tuttora alla base delle difficoltà delle donne a salire i gradini della carriera professionale, anche in Paesi ritenuti al top per welfare e attenzione alla parità di genere. In Finlandia solo 1 papà su 5 usa il congedo genitoriale che gli è riservato, in Svezia 1 papà su 4 e le mamme rimangono a casa ad accudire i figli mediamente 13 mesi, contro i tre e mezzo dei padri, il che incide su carriera, stipendi, copertura previdenziale e pensione, perché il lavoro domestico non viene monetizzato.
<h1>Cosa fa l&#8217;Europa</h1>
Intanto si attende una legge dall’Unione Europea che possa consentire agli  Stati membri di armonizzare al meglio e in modo uniforme il capitale professionale, con le esigenze di una famiglia che cresce. Una proposta avanzata lo scorso maggio dalla Commissione Europea, puntando all’uguaglianza di genere nel lavoro e a rompere schemi ormai improponibili alla società odierna, voleva definitivamente il termine “maternità” con “congedo parentale” e si soffermava sull’importanza di garantire il lavoro a distanza, una flessibilità che favorirebbe entrambi i genitori oltre che l’azienda, come avviene da tempo in Svezia. La Commissione proponeva anche quattro mesi di congedo parentale, che non possono però essere scambiati con l&#8217;altro genitore. O sta a casa la mamma, o il papà. Anche qui un elemento in comune con le forme di tutele garantite ai genitori svedesi, forme che non riescono però ad evitare qualche polemica, perché “comunque uno dei due vive un senso di colpa”. Questo almeno secondo alcune interviste rilasciate da alcune coppie alla stampa scandinava, in materia di congedo alternato. Secondo gli intervistati, chi sta a casa affronta sì il lavoro domestico, ma ha anche il privilegio di godersi il figlio che cresce e rallentare i ritmi del lavoro a distanza, compatibilmente con le cure da riservare al neonato. Il genitore che va al lavoro come sempre rinuncia a tutto questo a favore dell’altro, il che traduce in continuità contributiva e salari invariati, ma anche in maggiore stress emotivo.
“Quando  vedo mia moglie restare a casa insieme al nostro piccolo – racconta Mattias, un papà svedese di 32 anni – provo emozioni contrastanti. È giusto sia lei a star tranquilla, anche perché ora sta allattando. Però anche a me piacerebbe essere con loro durante il giorno, stare con il mio bambino più ore durante la setttimana. Se però stessi a casa al posto di mia moglie, sento che per tutto il tempo mi sembrerebbe di rubarle qualcosa, di toglierle momenti importanti. Non è facile spiegarlo. Non è facile scegliere”.
<h1>La cultura mammona dell&#8217;Italia. E&#8217; sempre vero?</h1>
E in Italia? Il congedo di paternità è ancora troppo recente per parlare di dati effettivi e molto modesto in termini di tempo: non supererà i 2 giorni al mese secondo la Legge di stabilità 2016 e si arriverà a metterne uno obbligatorio, per “trattenere” a casa i papà, mentre le mamme si vedranno lo stipendio decurtato mediamente del 15%.  Ma è proprio vero che gli uomini italiani sono così distaccati di fronte a questo evento, che a casa col pupo non ci vogliono stare? Lo abbiamo chiesto ad un uomo che ci porta dati opposti a quelli pronosticati dall’immaginario collettivo. Luca Vignaga, HR Director del Gruppo Marzotto, 4.100 dipendenti in tutto, il 41% concentrati al nord Italia.
Per genere, i dipendenti sono spaccati esattamente a metà, ma se si sale ai vertici, il 90% delle posizioni è detenuto da uomini, che quando diventano papà …
“Sono molto partecipi alla vita della famiglia e vicini alla neo mamma – spiega Vignaga – e tutti scelgono di usufruire del congedo di paternità. Davvero tutti, e con grande trasporto. La sensibilità verso i doveri di genitore è molto cambiata sul pieno emotivo rispetto al passato, soprattutto tra i giovani. Preciso che nessuno chiede aspettative extra alla nascita del figlio, ad esempio un’aspettativa anche breve e non pagata. Ma tutti cercano di rallentare. Non solo tra i vertici, intendiamoci. I venditori chiedono di poter lavorare se possibile un po’ più vicino a casa per raggiungere la famiglia prima possibile. I manager cercano di ritagliare quante più occasioni, compatibilmente con i loro carichi, per essere più presenti a casa. Le nascite, del resto, sono eventi che purtroppo in Italia si fanno sempre più rari”.
Come ripartono i genitori dopo la nascita di un figlio? 
“Il rientro è un altro aspetto profondamente cambiato rispetto al passato, a mio avviso. Un tempo, per le neo mamme, si parlava di reintegrazione, di corsi di aggiornamento. Oggi vedo donne sempre più reattive, e con una gran volontà di tornare al lavoro. Non solo per una necessità economica, per il secondo stipendio, come accadeva precedentemente, ma anche per la propria professionalità, per un&#8217;identità sociale, personale, che si aggiunge al ruolo di madre. E questo vale per tutti i profili professionali. I papà usano il congedo parentale molto volentieri, qualcuno sceglie di usufruire di qualche giorno di ferie subito dopo la nascita del figlio, per stare vicino alla moglie. Sono momenti di sicuro molto particolari”.
La sua posizione personale in merito?
“Ah, personalmente chiederei un mese di aspettativa subito dopo la nascita. Sì, mi piacerebbe fare così. Anzitutto perché, per ovvi motivi, la mamma ha un ruolo e quindi esigenze particolari che vanno dall’allattamento al recupero delle energie. E poi perché certi momenti, come il primo mese di vita di un figlio, non tornano più. Sono convinto che questo modo di pensare e di sentire l’evento della paternità, di viverlo fino in fondo, si stia diffondendo sempre più perché è la sensibilità che sta cambiando e lo sta facendo anche molto velocemente”.
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Chi resta a casa col pupo, oggi?

Delle mie estati da adolescente, trascorse in vacanza con i miei, ricordo quasi tutto: Tortoreto Lido, la mia prima quasi-fidanzata a cui feci credere di aver scritto io un pezzo che invece era di Pierangelo Bertoli e le discussioni su un pezzo di Baglioni (era &#8220;Tu come stai&#8221;. Non mi tornava il fatto che dicesse &#8220;chi ti apre lo sportello&#8221;, ma aveva ragione lei. Sugli uomini che aprono gli sportelli le donne potrebbero scriverci dei trattati), le olive all&#8217;ascolana e la crema fritta, ma soprattutto mio padre.
Si, perché da rimandato seriale in latino e greco, metà estate la trascorrevo al mare (studiando) e l&#8217;altra metà con mio padre in città (studiando). Non so se fosse più doloroso lasciare gli amici al mare la domenica sera e tornare il venerdì o essere l&#8217;involontario passeggero di mio padre che ad agosto come a dicembre inseriva nell&#8217;autoradio sempre la stessa musicassetta: White Christmas di Bing Crosby. Chissà se inconsapevolmente quello era il suo modo per rendere più sopportabili le traduzioni di Marco Tullio Cicerone.
In età più recente, quando ormai ero già adulto e per un periodo abbiamo vissuto insieme a Roma da pendolari settimanali, i nostri gusti musicali si erano decisamente più sincronizzati, tanto da invitarmi a vedere insieme uno straordinario concerto di Tony Bennett all&#8217;Auditorium che resterà per me memorabile per l&#8217;atmosfera e la scoperta di quel crooner davvero unico.
Ma il ricordo che in questo contesto fa davvero la differenza risale più o meno all&#8217;età delle scuole primarie. Mio padre mi invita al cinema a vedere Fantozzi (o forse Fracchia). Quest&#8217;uscita &#8220;fra uomini&#8221; non era molto frequente, ma di certo mi faceva sentire grande. Al cinema con mio padre.
Tanto è bastato per evitare di parlargli della nota sul quaderno che la maestra mi aveva rifilato quel pomeriggio (Anna Campa. Non mi ricordo un solo nome dei miei professori, ma la maestra era quella che mi aveva portato a vedere le Catacombe a Roma. Prima gita scolastica). Al rientro dal cinema ci diamo la buonanotte. In casa madre e fratello (allora ancora uno) dormono tutti.
Il tempo di vedere l&#8217;ultima luce spegnersi e far passare qualche minuto dall&#8217;ultimo rumore, che esco dalla mia camera e appoggio sulla cassapanca del corridoio il quaderno aperto sulla nota. Non mi ero ancora specializzato in abile contraffattore di firme dei genitori con cui avrei negli anni successivi dato vita ad una serie di giustificazioni e permessi degni <a href="https://www.youtube.com/watch?v=PdoNs8laW00" target="_blank" rel="noopener">del miglior Totò</a>, e quindi si rendeva necessaria firma autografa in originale.
Il mattino dopo, mio padre mi sveglia alla sua ora, mi guarda negli occhi e mi dice solo una cosa: &#8220;se me lo avessi detto, non saremmo andati al cinema&#8221;.
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<h3>Quello che vorrei trasmettere, facendovi gli affari miei, è la sensazione di stare perdendo i padri.</h3>
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Non parlo dei pater familias nello specifico. Non essendolo, rischierei di peccare di presunzione nel giudicare un lavoro che non conosco, sebbene quando vedo i <a href="http://www.tgcom24.mediaset.it/skuola/2014/notizia/5-in-pagella-genitori-picchiano-prof_2028407.shtml" target="_blank" rel="noopener">genitori menare i maestri</a> o certe scene da ristorante dove vorrei conversare serenamente con chi mi accompagna anziché ritrovarmi in una scena di SOS Tata, qualche domanda me la faccio.
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<h3>Parlo di quei padri che riescono a trasmettere valori e senso di responsabilità a chi arriva dopo: figli, nipoti, studenti o collaboratori.</h3>
</blockquote>
Si fa un gran parlare di come la scuola non sia in grado di preparare i giovani al mondo del lavoro. L&#8217;alternanza scuola &#8211; lavoro è demandata a qualche preside lungimirante e a qualche azienda che di  iniziativa spontanea decide di sondare il proprio territorio; tuttavia, a livello nazionale, ancora non esiste un programma specifico e una serie di case history che possano testimoniare quali sarebbero i risultati se gli studenti, fin da giovanissimi, respirassero aria d&#8217;azienda.
Sempre più frequentemente mi accade di andare nelle Università a &#8220;orientare&#8221; gli studenti degli ultimi anni e quando chiedo di fare 3 nomi di aziende a cui domattina porterebbero un loro cv, quasi sempre è scena muta. Al quinto anno di università non si può non conoscere il nome di tre-dico-tre aziende del proprio territorio. Responsabilità dei padri, delle madri, dei docenti, del sistema scolastico, degli imprenditori.
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<h3>Le aziende hanno licenziato la loro storia</h3>
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&#8220;La crisi siamo noi&#8221;, amo spesso ripetere quando vedo aziende poco lungimiranti e manager poco curiosi. Negli ultimi anni &#8220;per colpa della crisi&#8221; molte aziende hanno lasciato a casa la loro storia.  Dipendenti importanti che hanno conseguito obiettivi strategici per le loro aziende, che hanno permesso a quelle aziende di crescere e svilupparsi, che hanno rinunciato al sonno, alle ferie, a una famiglia per la loro azienda si sono ritrovati fuori dalla porta da un momento all&#8217;altro, per fare spazio a profili più giovani, con meno esperienza, ma soprattutto più economici. La cecità di alcuni direttori del personale che spesso vedo vantarsi in colloquio dei &#8220;risultati conseguiti con i sindacati&#8221; e poi fanno scena muta quando chiedo quali percorsi di formazione e di crescita hanno sviluppato per le proprie Risorse, sono i responsabili di un gap generazionale e di una profondissima crisi di valori in cui chi oggi entra in azienda non ha più una guida a cui affidarsi.
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<h3>Ricerchiamo i talenti e molto spesso sono già in azienda</h3>
</blockquote>
Ed è ancora un tema di responsabilità la schizofrenica ricerca del &#8220;talento&#8221; che a mio parere non ha aiutato le aziende a risolvere la crisi. L&#8217;ha accentuata. Banale, ma evidentemente non per tutti, che sostituire un senior con competenze acquisite, conoscenza dei mercati e relazioni con i clienti chiave al netto degli errori-base già effettuati, con un giovane con poca esperienza, può conseguire solo un unico risultato: lo schianto nel vuoto.
Anzi, due risultati. Assumere un giovane con poca esperienza e caricarlo di responsabilità, KPI, obiettivi a breve termine e non formarlo nei tempi e nei modi richiesti, oltre allo schianto nel vuoto genera anche un problema sociale: allontanare i giovani dalle aziende. E non è un caso se il numero dei NEET o di coloro che si fanno abbagliare dall&#8217;idea delle startup o dell&#8217;attività in proprio, sia in costante aumento.
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<h3>Mancano i riferimenti culturali</h3>
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E infine, mancano dei veri e propri riferimenti culturali al valore aziendale. Ascoltando le interviste o gli interventi della stragrande maggioranza degli imprenditori nostrani emerge un solo unico riferimento: Adriano Olivetti. Evidentemente Luisa Spagnoli, Gaetano Marzotto, Enrico Loccioni, ma anche Guglielmo Marconi (e invito quanti stanno leggendo a visitare <a href="http://www.vetrya.com/it" target="_blank" rel="noopener">Vetrya</a>, Corporate Campus in quel di Orvieto e vero esempio di innovazione culturale in Italia) sono nomi non pervenuti al management italiano.
In ogni caso, quello che sorprende è che gli ultimi 60 anni sembra che questo management si sia impermeabilizzato nella ricerca di nuovi riferimenti se i nomi che sappiamo proporre nelle nostre business school e sulle riviste specializzate sono sempre i soliti (<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/non-penserai-mica-che-mario-entri-in-fabbrica/" target="_blank" rel="noopener">straordinaria l&#8217;intervista a Mario Carraro su questo numero</a>), imprenditori dallo speciale talento produttivo ma non certamente dalle grandi qualità comunicative nel trasferire valori e conoscenza (al netto dei brillantissimi uffici stampa) e a impatto sociale zero (o che almeno si nascondono molto bene a chi è esterno all&#8217;establishment o fuori portata dai microfoni).
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<h3>La disintermediazione della responsabilità</h3>
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&#8220;Uberizzazione&#8221; è un termine che non riguarda solo la disintermediazione dei prodotti / servizi, ma a mio parere coinvolge totalmente anche coloro che devono prendere decisioni importanti, soprattutto se queste impattano su altre Persone. Chi si occupa di Risorse Umane dovrà in questo senso fare un grandissimo lavoro di rebranding, avvicinandosi di più alla cultura d&#8217;azienda che a quella sindacale. Le medaglie vanno conseguite per lo sviluppo delle organizzazioni non per il taglio dei costi e purtroppo oggi è sempre più frequente osservare manager più a loro agio con i fogli di excel che non con le Persone.
Diventa sempre più necessario che manager e collaboratori non aspettino la notte per far firmare la nota sul quaderno e ancor più necessaria una classe di imprenditori che sappiano dire: &#8220;se me lo avessi detto, non ti avrei portato al cinema&#8221;. Responsabilmente.
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Se me lo avessi detto, non ti avrei portato al cinema

*Translated by Allen Montrasio, teacher @<a href="http://www.jpscuola.it" target="_blank" rel="noopener">John Peter Sloan &#8211; La Scuola</a>
On 4 November 2008, the USA elected its first African-American president. A watershed2 event, the consequences of which are felt across the planet, both for the actual importance of the fact in itself and for the messages it brings with it. In Barack Obama’s electoral campaign, two slogans were promoted. “Yes we can” and an even shorter one: “Change”. After 4 November3, change has turned, from a means of achieving a result, to a value. Everybody, political, social and business leaders particularly call themselves promoters of change. At least they say they are, because in fact4 the situation is a little different.
Carlo Alberto’s honesty in standing firm
A leader who was frank about change, in my opinion, dates back from the first half of the 1800s. It is Carlo Alberto of Savoy, whose motto was “improve everything to conserve everything”. The Savoy king introduced many changes, greatly contributing to the unity of Italy, but he was honest in admitting he had every intention of standing firm in his position. Many modern leaders have the same goal (maintaining the status quo), except that they are not so sincere and call themselves advocates of change. The fact is that change is an ugly thing, certainly for those who hold power, but not only. Change takes effort even when we are really committed to it, even when it’s for the better, because it calls for re-defining consolidated practices, trying something new, risking failure, and no one likes failure.
<h2>Change must be measured</h2>
My experience in the not-for-profit world, especially in Anglo-Saxon countries, has taught me that the approach to change must be pragmatic. We all want peace and safety for all, the respect for human rights, the end of war, violence and famine. We all want that no one kill5 children anymore. Yes, fine, everybody (almost) wants this, not just not for profit operators. Except that those who do work in NGOs choose this commitment and usually make this their profession. Therefore, not-for-profit operators should know how to improve their results and want to do it, because that’s the only way to see change happen. Measurability6 is another key problem in the approach to change, because being measured forces operators to step out of the self-referential framework in which all too often not for profit seeks refuge. We do good, so what we do is good. And unfortunately this problem is not just one of not-for-profit.
<h2>We’ve always done it this way</h2>
In his book The Crime of Cure, which starts from of a specific case to denounce the practice of defensive medicine, Pietro Bagnoli attacks the self-referential schools of thought in the medical profession. I believe this problem is not just common among doctors. Many professions carry on7 through force of habit, hiding behind the concept that things always worked out well with no need for revolution. The thinking is “we’ve always done it this way”, it’s our tradition, our consolidated know-how: why change? In theory the answer is simple: because, if you are not prepared to change, you make the same mistakes, you don’t update, you don’t improve and things change leaving you behind. In the medical field, the idea of “school” should be replaced by documentation work, by exchanging information with other specialists worldwide8. In general, it’s healthy to challenge consolidated practices. I also think we should redefine the concept of “tradition”: just like change, tradition is not a value in itself. It’s knowledge, therefore a tool, which should be used and challenged, not adored as a matter of principle.
<h2>In other people’s eyes</h2>
One of the most interesting changes I participated in9 was the rebranding of Actionaid – a large NGO fighting against poverty and exclusion – for which I was at the time head of communication in Italy. A rebrand can be limited to changing the logo, its lettering, the colours with which the organisation appears in other people’s eyes. But if you want to think about the way others see you, you can’t avoid doing some work on yourself. So, in that operation, over the course of several months, involving the entire operation worldwide, we revised the way we worked. Starting with the people Actionaid helps, the disenfranchised, the dispossessed10. We chose to give them a voice, which doesn’t mean “speaking on their behalf”, but actually “making them speak” in person. This kind of choice calls for the press office and corporate communications change their practices, finding a way to bring actually suffering people in front of the media. Just as working for the dignity of people implies that images of suffering children, with flies on their faces and sunken eyes, will not be used. And no matter if that way you might raise more money, they are not used because the dignity of those children must be protected (but you still need to find a way of raising funds, which are required anyway).
<h2>The hardest change</h2>
I may appear to be an extremist, but I believe that if a large, complex organisation or company keeps the same leaders for more than 10 or 12 years, it’s going to run into serious trouble. Because it means it’s not raising new talents or, even worse, they were raised but they hit the glass ceiling and just left or are about to leave at the first chance. Having the same President or CEO for too long means associating your name with a figure who will be less and less challenged in time and will divide their teams into followers and dissenters. Healthy discussion and confrontation will lose out and the necessary changes will become almost impossible. All in all, the hardest change is exactly this: quitting, when the time has come. 
Just as Carlo Alberto did when, listening to his councillors, after losing the battle of Novara in 1849, abdicated and went into exile in Oporto, in Portugal. He’d done his bit, now was the time for others to take over – including his son Vittorio Emanuele – who actually achieved some important results.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/10/Schermata-2017-10-12-alle-08.49.33.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-22257" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/10/Schermata-2017-10-12-alle-08.49.33.png" alt="Schermata 2017-10-12 alle 08.49.33" width="1998" height="1210" /></a>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/10/Schermata-2017-10-12-alle-08.49.43.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-22258" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/10/Schermata-2017-10-12-alle-08.49.43.png" alt="Schermata 2017-10-12 alle 08.49.43" width="1982" height="1222" /></a>

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Daniele Scaglione

Daniele Scaglione è nato a Torino nel 1967. Laureato in Fisica, si occupa di formazione professionale presso Spell. Ha lavorato come impiegato alla Fiat, come lavandaio, formatore e addetto stampa nella cooperazione (soprattutto in quella sociale), come direttore scientifico di un ex convento del ‘500, come capo della comunicazione e del campaigning in ActionAid. Dal 1997 al 2001 è stato presidente di Amnesty International, Sezione Italiana. Ha scritto: Baghdad, Kabul, Belgrado. La democrazia va alla guerra, AdnKronos Libri, 2003; Diritti in campo. Storie di calcio, libertà e diritti umani, Ega, 2004; Centro permanenza temporanea vista stadio, romanzo, e/o, 2008; Rwanda. Istruzioni per un genocidio, Infinito Edizioni 2010; La bicicletta che salverà il mondo, Infinito Edizioni 2011; Rwanda, la cattiva memoria, Infinito Edizioni 2014, Sopravvivere al conflitto, sul lavoro e nella vita (con Paolo Vergnani), FrancoAngeli, 2015; Le storie che costellano il cielo, Infinito Edizioni 2015.

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Lies and change

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seven

In principio erano i Lumière, i due fratelli-imprenditori che il 28 dicembre 1985 diedero convenzionalmente inizio alla storia e all’industria del cinema con la primissima proiezione pubblica, rigorosamente riservata a un pubblico pagante, al Cinématographe Lumière di Parigi. <a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=26870" target="_blank" rel="noopener">L&#8217;uscita dalle officine Lumière</a> (La Sortie de l&#8217;usine Lumière, L. Lumière, 1895) è il primo film a venire visto da un pubblico. Inquadratura fissa e frontale, il cancello di ferro della Societé anonyme des Plaques et Papiers Photographiques A. Lumière et se Filles a Montplasir, un sobborgo industriale di Lyon. È l’ora dell’intervallo; impiegati e operai sfilano disinvolti di fronte alla cinepresa, disposta a una decina di metri di distanza. Durata: meno di un minuto. Ma in quei 45 secondi animati, per la prima volta, un pubblico di spettatori può metaforicamente entrare nella vita di qualcun altro. E i Lumière non diventano solo i Padri simbolici della storia del cinema, ma anche del Cinema del reale, come viene definito il genere documentaristico dagli addetti ai lavori.
Il passo dai Lumière alla produzione di massa è breve. Georges Méliès si specializza per primo nel &#8220;film a trucchi&#8221; e inventa i primissimi effetti speciali; Filoteo Alberini gira <a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=46288" target="_blank" rel="noopener">La presa di Roma</a> (id., F. Alberini, 1905), il primo film italiano a soggetto (tra il 1908 e il 1914 l’Italia è un polo produttivo importantissimo) e nel 1906 nascono in Francia le prime serie comiche, interpretate da attori del calibro di André Deed e Max Linder. Nascono, col cinema, i Padri del cinema. E dato che, sin dapprincipio la Settima Arte non è solo cultura e intrattenimento ma anche produzione industriale, nascono per estensione anche i primi Padri del cinema inteso come lavoro.

Secondo il critico cinematografico statunitense Noël Burch, il cinema delle origini costituisce un sistema, tutto sommato stabile, ma per molti versi estraneo al cinema che seguirà. E così, quello che viene convenzionalmente definito «Modo di Rappresentazione Primitivo» — la cinepresa fissa, l’illuminazione uniforme e l’inquadratura prevalentemente frontale — lascia il posto al «Modo di Rappresentazione Istituzionale», che darà vita da un lato al sistema delle «attrazioni mostrative», che attrae il pubblico “facendo vedere”, e dall&#8217;altro al sistema delle «attrazioni narrative», in cui il racconto diventa l’elemento portante. E, se Edwin S. Porter della Scuola di Brighton mostra per primo un gentleman inglese visibilmente seccato che, avvicinandosi minacciosamente alla cinepresa, inghiottisce apparecchio e operatore (<a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=67880" target="_blank" rel="noopener">The Big Swallow</a>, E.S. Porter, 1901), David Wark Griffith studia i raccordi di montaggio e le risorse drammatiche della profondità di campo, codificando per primo una vera e propria sintassi della continuità. Griffith è considerato il Padre del montaggio alternato e il suo <a href="http://www.mymovies.it/film/1915/nascitadiunanazione/" target="_blank" rel="noopener">Nascita di una nazione</a> (The Birth of a Nation, D.W. Griffith, 1915), benché smaccatamente tacciabile di razzismo, è la prima opera cinematografica pienamente narrativa in cui, attraverso la sintassi messa a punto, il rapporto tra storia e immagini propende nettamente per la prima.

La storia del cinema, dunque, è una storia fatta e fitta di Padri. Fritz Lang è fra i Padri dell’Espressionismo tedesco — quello di <a href="http://www.mymovies.it/film/1927/metropolis/" target="_blank" rel="noopener">Metropolis</a>, tanto per intenderci —; Howard Hawks ed Ernst Lubitsch padroneggiano e portano al successo la sophisticated comedy, palesemente ispirata alla commedia attica e shakespeariana, sfidando in molti casi le rigide regole imposte dallo studio system. E poi c’è Orson Welles, Padre e autore di <a href="http://www.mymovies.it/film/1941/quartopotere/" target="_blank" rel="noopener">Quarto Potere</a> (Citizen Kane, O. Welles, 1941), sua opera prima. Dal piano-sequenza alla profondità di campo, a un sistema complessissimo di rimandi, metafore, interrelazioni: Quarto Potere è il film che forse, più di tutti, sarà destinato a influenzare la storia del cinema e che, per la complessità semantica e testuale, sarà definito da Jorge Luis Borges «un labirinto senza centro», in cui il personaggio di Charles Foster Kane è «un simulacro, un caos di appartenenze».

Anche il cinema italiano ha i suoi Padri, tant’è che, per fare un esempio, oggi la critica non parla più di Neorealismo ma di Neorealismi: la coppia Cesare Zavattini &#8211; Vittorio De Sica con la tecnica del pedinamento e la valorizzazione del gesto minimo, Roberto Rossellini con l’idea di storia collettiva come somma di piccoli fatti; Luchino Visconti con il ricorso a fonti letterarie colte — I Malavoglia verghiani su tutti —, in apparente contrapposizione con l’estetica neorealista del tempo, e Giuseppe De Santis, che anticipa anche il Neorealismo rosa, con la sensibilità nei confronti dei gusti del pubblico e la commistione fra cultura alta e popolare.

Mentre oltralpe, un manipolo di jeuns turcs (François Truffaut, Jean-Luc Godard, Alain Resnais, Claude Chabrol ed Éric Rohmer, per citarne alcuni) raccoglierà l’eredità dei Padri neorealisti italiani (Rossellini su tutti), per dare vita a un movimento capace di catturare &#8220;lo splendore del vero”: gli autori della Nouvelle Vague francese abbandonano i teatri di posa a favore degli ambienti naturali, si servono di piccole troupes con apparecchiature ridotte, girano in bianco e nero e senza attori di fama. Soprattutto, prendono spunto dalle avanguardie degli anni Venti e dai Padri del cinema del passato — da Alfred Hitchcock, a sua volta Padre della suspense a Nicholas Ray, che per primo ha portato sul grande schermo la fragilità maschile —, per restituire un cinema profondamente autoriale e aperto alla sperimentazione. Resnais mette in scena la memoria e realizza montaggi elaborati che portano all’astrazione, mentre Godard dà vita alla «sequenza potenziale», che disloca tempo e spazio in una serie di possibilità che si mescolano e si intrecciano fra loro. Dirà Claude Chabrol nel 2002: «La Nouvelle Vague non si può proprio definire. Era una sorta di contenitore, dove dentro ci stava tutto».

Il Free Cinema nel Regno Unito, il Neuer Deutscher Film in Germania, la New Hollywood negli Stati Uniti e il Cinema Nôvo in Brasile, con i loro Padri, raccolgono anch’essi la sfida e, con le loro opere, mettono definitivamente in discussione le forme discorsive, le strutture narrative e le funzionalità ideologiche dell’opera filmica. In una parola, il cinema stesso.
<a href="https://www.youtube.com/watch?v=UfIeTvkfAnU">https://www.youtube.com/watch?v=UfIeTvkfAnU</a>
Oggi, il cinema contemporaneo, con i suoi Padri, non smette di sorprenderci. David Lynch, con il suo stile sperimentale e anti-realistico, continua a creare universi inquietanti, a metà strada fra realtà e fantasia, sonno e veglia. E la sua opera televisiva più famosa, <a href="http://www.mymovies.it/film/2017/twinpeaks/" target="_blank" rel="noopener">Twin Peaks</a>, capovolge oggi, come venticinque fa, gli stilemi del genere seriale. Quentin Tarantino continua a riscrivere il cinema contemporaneo attraverso il ricorso all’ironia, al pastiche e all’utilizzo, mutuato da papà-Godard, di materiali oggettuali per registrare l’esistente e coglierne la complessità. Mentre Lars Von Trier, dopo l’esperienza con il movimento Dogma 95, si lancia verso il cinema del futuro, ibridando la pellicola con tecnologie video, senza però dimenticare l’eredità culturale dei Padri del cinema del Novecento. Pedro Almodóvar reinterpreta l’Impressionismo in chiave hitchockiana, Emir Kusturica crea opere fatte di farsa e tragedia, slapstick comedy e racconto storico e Wes Anderson riprende la lezione di papà-Kubrick per dare vita a un cinema in cui la messa in scena, con le sue simmetrie, fa da protagonista.
https://www.youtube.com/watch?v=2SjZFB-3BFs
Ma invece chi sono i Padri dei Padri del cinema? Cresciuto a pane, Neorealismo e Nouvelle Vague, Martin Scorsese consiglia al pubblico ben trentanove film da non perdere, fra cui <a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=20598" target="_blank" rel="noopener">La regola del gioco</a> (La Règle du jeu, J. Renoir, 1939), <a href="http://www.mymovies.it/film/1922/nosferatuilvampiro/" target="_blank" rel="noopener">Nosferatu</a> (Nosferatu, eine Symphonie des Grauens, F. W. Murnau, 1922) e I<a href="http://www.mymovies.it/film/1953/iraccontidellalunapallidadagosto/" target="_blank" rel="noopener"> racconti della luna pallida d’agosto</a> (Ugetsu monogatari, 雨月物語, K. Mizoguchi,1953). Nella top-ten di Woody Allen ci sono <a href="http://www.mymovies.it/film/1959/iquattrocentocolpi/" target="_blank" rel="noopener">I 400 colpi</a> (Les Quatre Cents Coups, F. Truffaut, 1959), <a href="http://www.mymovies.it/film/1963/8/" target="_blank" rel="noopener"> 8½</a> (id., F. Fellini, 1963) e <a href="http://www.mymovies.it/dizionario/recensione.asp?id=8828" target="_blank" rel="noopener">Il fascino discreto della borghesia</a> (Le charme discret de la bourgeoisie, L. Buñuel, 1972), mentre Spike Lee ha pubblicato un elenco, con i titoli dei film che consiglia ai suoi studenti nei corsi che tiene alla New York University: da <a href="http://www.mymovies.it/film/1992/ilcattivotenente/" target="_blank" rel="noopener">Il cattivo tenente</a> (Bad Lieutenant, A. Ferrara, 1992) al “film sul film” <a href="http://www.mymovies.it/film/1954/lafinestrasulcortile/" target="_blank" rel="noopener">La finestra sul cortile</a> (Rear Window, A. Hitchcock, 1954). Fra gli italiani, non mancano <a href="http://www.mymovies.it/film/1948/ladridibiciclette/" target="_blank" rel="noopener">Ladri di biciclette</a> (id., V. De Sica, 1948) e <a href="http://www.mymovies.it/film/1946/paisa/" target="_blank" rel="noopener">Paisà</a> (id., R. Rossellini, 1945).
E adesso, buona visione.

Spoiler &#8211; &#8220;I padri del lavoro&#8221; nel prossimo Senza Filtro

Il 4 novembre 2008, gli Stati Uniti d&#8217;America eleggono il loro primo Presidente afroamericano. Un evento epocale, le cui conseguenze si avvertono in tutto il pianeta, sia per l&#8217;importanza del fatto in sé, sia per i messaggi che si porta appresso. Nella campagna elettorale di Barack Obama sono stati promossi due brevissimi slogan. «Yes, we can», sì, noi possiamo, è il primo. Il secondo consiste di una sola parola: «Change», cambiamento. Dopo quel 4 novembre il cambiamento, da mezzo per ottenere qualcosa, diventa fine, addirittura valore. Tutti, e in particolare i leader politici, sociali o imprenditoriali, si dicono promotori del cambiamento. A parole, almeno, perché nella pratica la situazione è un po&#8217; diversa.
<h1>L&#8217;onestà di Carlo Alberto nel restare fermi</h1>
Un leader che parla di cambiamento in modo franco, a mio avviso, lo si trova nella prima metà dell&#8217;800. È Carlo Alberto, il cui motto era «tutto migliorare per tutto conservare». Il re Savoia di cambiamenti ne ha introdotti eccome, dando così un notevole contributo alla costruzione dell&#8217;Italia unita. Ma, onestamente, egli ammetteva di non voler mollare la posizione. Molti leader odierni hanno lo stesso obiettivo, solo che non sono altrettanto sinceri e si dicono paladini del cambiamento. Sia chiaro, qui non c&#8217;è in ballo solo l&#8217;ipocrisia. È che il cambiamento è una brutta bestia, certo per chi detiene il potere, ma non solo. Cambiare è comunque impegnativo, anche quando ci sono tutte le intenzioni di farlo davvero, anche quando il cambiamento è verso qualcosa di meglio. Perché si tratta di rimettere in discussione prassi consolidate, bisogna provare a fare qualcosa di nuovo, rischiare di fare stupidaggini, e fare stupidaggini non piace a nessuno.
<h2>Il cambiamento si deve misurare</h2>
La mia esperienza nel mondo del nonprofit, soprattutto di stampo anglosassone, mi ha insegnato che l&#8217;approccio al cambiamento deve essere molto pragmatico. Vorremmo che ci fosse pace e sicurezza per tutti, che i diritti umani fossero rispettati, la fine delle guerre, delle violenze, della fame. Vorremmo che nessuno uccidesse più bambini. Sì, ok, sono cose che vogliono tutti (o quasi), non solo quelli che lavorano nel nonprofit. Solo che chi lavora nelle ONG, nelle associazioni e via dicendo, sceglie di impegnarsi in questo campo e sempre più spesso ne fa il proprio lavoro. Quindi, chi opera nel nonprofit deve sapere e voler misurare i propri risultati, perché solo così vede se davvero ottiene i cambiamenti che desidera. Ecco, quello della misurabilità è un altro problema, centrale, nell&#8217;approccio ai cambiamenti. Perché sottoporsi a misurazioni costringe ad abbandonare l&#8217;autoreferenzialità in cui, troppo spesso, il nonprofit si rifugia. Facciamo del bene, quindi quel che facciamo va bene. E temo che non sia solo un problema del nonprofit.
<h2>L&#8217;uma sempre fait parei</h2>
Nel suo importante libro Reato di cura &#8211; che a partire da un caso specifico denuncia la pratica della medicina difensiva &#8211; Pietro Bagnoli attacca i concetti, ancora diffusi in campo medico, di &#8216;scuole&#8217;, che definisce «epicentri di autoreferenzialità». Credo che questo problema non esista solo in campo medico. In più contesti si lavora per abitudine, trincerandosi dietro l&#8217;idea che sinora si è comunque sempre andati avanti, senza bisogno di grandi stravolgimenti. A Torino si direbbe l&#8217;uma sempre fait parei, &#8216;abbiamo sempre fatto così&#8217;, è la nostra tradizione, il nostro sapere consolidato: perché cambiare? La risposta è semplice, in teoria: perché, se non sei disposto a cambiare, ripeti gli stessi errori, non ti aggiorni, non migliori e le cose intorno cambiano, ma cambiano senza di te. In ambito medico, il concetto di &#8216;scuola&#8217;, andrebbe sostituito da un lavoro di documentazione, di confronto con altri centri specializzati sparsi in tutto il mondo. In generale, rimettere in discussione le pratiche con cui si lavora è sano. E penso che andrebbe anche rivisto il concetto di &#8216;tradizione&#8217;: esattamente come il cambiamento, la tradizione non è un valore in sé. È un sapere, dunque uno strumento, che però va usato e messo in discussione, non venerato a prescindere.
<h2>Agli occhi degli altri</h2>
Uno dei cambiamenti più interessanti a cui ho partecipato è stato il rebrand di Actionaid &#8211; una grande organizzazione non governativa che lotta contro la povertà e l&#8217;esclusione &#8211; di cui all&#8217;epoca ero capo della comunicazione, in Italia. Il rebrand può consistere semplicemente nel rivedere il logo, il lettering, i colori con cui l&#8217;associazione o l&#8217;azienda si presentano agli occhi degli altri. Ma se vuoi ragionare su come gli altri ti vedono, non puoi prescindere da un lavoro su te stesso. Per cui, in quell&#8217;operazione durata mesi coinvolgendo tutta l&#8217;organizzazione nelle decine di Paesi in cui è presente, abbiamo rivisto a fondo il nostro modo di operare. A cominciare dal rapporto con le persone per cui Actionaid esiste, vale a dire gli emarginati, gli esclusi. Si è scelto di dar loro voce, che non significa &#8216;parlare al loro posto&#8217;, ma significa &#8216;far parlare loro&#8217; in prima persona. E una scelta del genere presuppone che gli uffici stampa e comunicazione si attrezzino di conseguenza, trovando il modo di portare di fronte ai media proprio quelle persone. Così come lavorare per la dignità delle persone implica che nelle campagne di raccolta fondi le immagini di bambini sofferenti, con le mosche sul volto, con gli occhi scavati, non si usano. E non importa se così si raccoglierebbero più soldi, non si usano perché la dignità di quei bambini va salvaguardata (e però si deve trovare qualche altro sistema per raccogliere i fondi, che comunque servono).
<h2>Il cambiamento più difficile</h2>
Posso apparire un po&#8217; estremista, ma credo che se un&#8217;organizzazione o un&#8217;azienda &#8211; parlo di strutture complesse, non di piccole realtà &#8211; ha la stessa dirigenza per più di dieci o dodici anni, allora ha un problema serio. Perché vuol dire che non stanno crescendo talenti nuovi o, peggio ancora, che sono nati ma non hanno trovato sbocchi e, alla prima occasione utile, se ne sono andati o se ne andranno. Avere per tanto tempo lo stesso Presidente o Direttore significa essere legati a una figura che via via sarà sempre meno discussa e discutibile, che nel tempo dividerà i suoi collaboratori in seguaci e dissidenti. Il dibattito e il confronto ne perderanno molto, e i cambiamenti necessari diventeranno pressoché impossibili. In fondo, il cambiamento più difficile è proprio questo: togliersi di mezzo, quando è venuto il momento di farlo.
Un po&#8217; come ha saputo fare Carlo Alberto che, ascoltando i suoi consiglieri, dopo la sconfitta della battaglia di Novara, nel 1849, ha abdicato e se n&#8217;è andato a Oporto, in Portogallo. Aveva fatto la sua parte, ora era venuto il momento di lasciare andare avanti gli altri &#8211; incluso il figlio Vittorio Emanuele &#8211; che, in effetti, qualche risultato importante l&#8217;hanno ottenuto.

Bugie quando diciamo di voler cambiare

Scarica il <a href="https://www.spreaker.com/user/9997585/il-lato-a-di-stefano-spadini">podcast</a> della puntata.
Stefano Spadini è un toscanaccio di quelli simpatici che dietro l&#8217;immagine da compagnone cela un carattere forte: determinato e caparbio, è oggi Amministratore delegato di Havas Media Group. Avendo avuto l’opportunità di conoscerlo qualche mese fa, non è stato difficile convincerlo a parlare di musica. Stefano ama tutti i generi &#8211; con poche eccezioni &#8211; e ovviamente ne è anche un profondo conoscitore. Se poi aggiungiamo un passato da deejay e l’amore per il buon cibo, è evidente che la sintonia sia scattata al primo colpo.
E&#8217; proprio la sua grande conoscenza della musica a farsi ostacolo, per un attimo, quando gli chiedo quali siano le sue quattro canzoni della vita. Che non sia facile ridurle a quattro me lo dice subito ma, del resto, nel suo ruolo è abituato a gestire situazioni difficili e a decidere velocemente, tagliando a volte l’elefante a fettine. E così il primo brano parla di scelte importanti, così importanti che ne è vivo il ricordo anche dopo molti anni dal momento in cui ascoltò per la prima volta l&#8217;attacco del pezzo: prendi coraggio e salta! Dopo otto anni nel Gruppo aveva infatti una buona posizione e interessanti prospettive di carriera: insomma, tutto. Eppure non era soddisfatto. Doveva trovare il coraggio di lasciare un porto sicuro rischiando di perdere ogni cosa e a volte basta quell’attimo, quel gesto, quelle parole.
Look / If you had 
One shot / Or one opportunity 
To seize everything you ever wanted / In one moment
Would you capture / Or just let it slip?
Lose yourself di Eminem era proprio questo.
Anche il modo con cui affrontiamo la vita è una scelta e il capolavoro di Nicola Piovani regalato da Benigni alla voce di Noah fa da colonna sonora a un altro profondo concetto: quella leggerezza che dobbiamo sforzarci di mantenere per vivere appieno la vita, nonostante tutto.
“Smile without a reason why, love as if you were a child”.
Life is beautiful (beautiful that way) e non è un caso che l’abbia voluta nel giorno del suo matrimonio con Silvia.
Poi, in un viaggio a ritroso negli anni senza un ordine preciso, ci ritroviamo di colpo nel 1998, per la precisione al 17 agosto. Stefano è a Londra con in tasca il biglietto aereo che dopo sei mesi dovrà riportarlo a casa, nella sua Prato. Siamo da Harrod’s e nel reparto musica ci sono le varie colonnine in cui i clienti possono ascoltare in anteprima le ultime uscite. In una di queste c’è il nuovo album dei RadioHead, dei quali aveva apprezzato Creep nel 1993. E così, quando parte High and Dry, tutto si fa chiaro.
Non conosceva il brano ma una lucida serenità e determinazione lo spinsero a dire “Ci provo”, ovvero restare a Londra, magari rischiando di fare panini per qualche anno e pagarsi così gli affitti. Una fase delicata e  importante e mentre lo racconta ne rivive ogni attimo, ogni vibrazione per ogni singola nota che passa in cuffia.
Ultimo cambio immagine: è il momento dei Magnifici Sette che sorridono felici seduti a cavallo di un cannone in Norvegia. E’ il 1991, l’anno dell’inter rail e loro sono gli amici di sempre, amici veri, quelli di cui sai tutto e loro sanno tutto di te, quelli che non sai nemmeno quando li hai conosciuti perché ci sono sempre stati, e che anche se la vita ci sposta e ci allontana non ci divide mai. L’amicizia non si poteva raccontare meglio di così: per sempre Friends will be Friends dei Queen.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/09/Stefano-Spadini_CEO-Havas-Media-Group1.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone wp-image-21877 size-full" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/09/Stefano-Spadini_CEO-Havas-Media-Group1.png" alt="Stefano Spadini_CEO Havas Media Group" width="1000" height="1153" /></a>
<h1>Lato B, il ruolo in azienda</h1>
Sono curioso di sapere se ci sono state opportunità di mettere insieme nel corso della sua carriera musica e lavoro e scopro che è accaduto tante volte, nemmeno a dirlo, visto il suo ambito di attività. Ma non c’è un esempio che racconta meglio di altri la simbiosi tra musica e lavoro che lo carica nei momenti importanti. A volte è necessario dosare le energie ma non sempre è facile. Quando serve, lui parte a bomba. Non è raro trovarlo alle 7 del mattino o alle 8 di sera chiuso in ufficio con la musica a palla in cuffia. E’ in quelle occasioni che l’ispirazione fa sì che di colpo tutti gli elementi vadano al loro posto e si uniscano i puntini.
Il merito è spesso del funky rock dei Red Hot Chili Pepper, a volte del rap metal dei Rage Against The Machine di Sleep Now in the Fire, altre del political hardcore rap dei Public Enemy, sempre apprezzati per il loro coraggio nel trattare temi scomodi. Ma il pezzo più geniale della colonna sonora dei progetti importanti è senz’altro la mitica My Way nella versione punk dei Sex Pistols. Il pezzo può sembrare un po’ celodurista ma Stefano gli attribuisce un significato diverso: quando mette tutto se stesso in qualcosa, se sbaglia è solo una sua responsabilità.
La sua originalità arriva anche nello scegliere il brano che secondo lui parla di lavoro: si rifà al suo percorso e a volte lo usa per ricordarsi di essere umile ma anche consapevole della strada fatta, per ricordarsi da dove è partito e che non è arrivato lì per caso.
I’m still standing di Sir Elton John.
Il viaggio musicale nelle aziende continua.
 
Credits: 
Snooky Records Studio di Marzio Francone
Foto di copertina: Unsplash.com. Saxophone by A. J. O’Reilly

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Federico Ott

Torinese, classe ‘68, è trainer, coach e managing partner di risorsa uomo. Dal 2012 al 2017 è stato Global HR Director del Gruppo Landi Renzo. Il suo percorso professionale in ambito HR inizia in IVECO come responsabile sindacale dei plant torinesi. Negli anni successivi, dopo una esperienza di due anni in area sviluppo Iveco worldwide, ricopre il ruolo di HR manager in stabilimenti strategici in Italia ed all’estero. Nel 2010 entra in Comau dapprima come HR Business Partner e, in seguito, in qualità di global HR Industrial Operations. Giornalista pubblicista, l&#8217;amore per l&#8217;arte e il teatro non lo ha mai abbandonato e, oltre ad una commedia, nel 2012 ha pubblicato “E’ tutto oro che cola”, il suo primo libro legato ad un progetto benefico. A Ottobre 2019 è uscita &#8220;Laggendametropolitana&#8221;, Un progetto a sostegno del progetto Dynamo Camp

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Il Lato A di Stefano Spadini

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Stefano Spadini è un toscanaccio di quelli simpatici che dietro l&#8217;immagine da compagnone cela un carattere forte: determinato e caparbio, è oggi Amministratore delegato di Havas Media Group. Avendo avuto l’opportunità di conoscerlo qualche mese fa, non è stato difficile convincerlo a parlare di musica. Stefano ama tutti i generi &#8211; con poche eccezioni &#8211; e ovviamente ne è anche un profondo conoscitore. Se poi aggiungiamo un passato da deejay e l’amore per il buon cibo, è evidente che la sintonia sia scattata al primo colpo.
E&#8217; proprio la sua grande conoscenza della musica a farsi ostacolo, per un attimo, quando gli chiedo quali siano le sue quattro canzoni della vita. Che non sia facile ridurle a quattro me lo dice subito ma, del resto, nel suo ruolo è abituato a gestire situazioni difficili e a decidere velocemente, tagliando a volte l’elefante a fettine. E così il primo brano parla di scelte importanti, così importanti che ne è vivo il ricordo anche dopo molti anni dal momento in cui ascoltò per la prima volta l&#8217;attacco del pezzo: prendi coraggio e salta! Dopo otto anni nel Gruppo aveva infatti una buona posizione e interessanti prospettive di carriera: insomma, tutto. Eppure non era soddisfatto. Doveva trovare il coraggio di lasciare un porto sicuro rischiando di perdere ogni cosa e a volte basta quell’attimo, quel gesto, quelle parole.
Look / If you had 
One shot / Or one opportunity 
To seize everything you ever wanted / In one moment
Would you capture / Or just let it slip?
Lose yourself di Eminem era proprio questo.
Anche il modo con cui affrontiamo la vita è una scelta e il capolavoro di Nicola Piovani regalato da Benigni alla voce di Noah fa da colonna sonora a un altro profondo concetto: quella leggerezza che dobbiamo sforzarci di mantenere per vivere appieno la vita, nonostante tutto.
“Smile without a reason why, love as if you were a child”.
Life is beautiful (beautiful that way) e non è un caso che l’abbia voluta nel giorno del suo matrimonio con Silvia.
Poi, in un viaggio a ritroso negli anni senza un ordine preciso, ci ritroviamo di colpo nel 1998, per la precisione al 17 agosto. Stefano è a Londra con in tasca il biglietto aereo che dopo sei mesi dovrà riportarlo a casa, nella sua Prato. Siamo da Harrod’s e nel reparto musica ci sono le varie colonnine in cui i clienti possono ascoltare in anteprima le ultime uscite. In una di queste c’è il nuovo album dei RadioHead, dei quali aveva apprezzato Creep nel 1993. E così, quando parte High and Dry, tutto si fa chiaro.
Non conosceva il brano ma una lucida serenità e determinazione lo spinsero a dire “Ci provo”, ovvero restare a Londra, magari rischiando di fare panini per qualche anno e pagarsi così gli affitti. Una fase delicata e  importante e mentre lo racconta ne rivive ogni attimo, ogni vibrazione per ogni singola nota che passa in cuffia.
Ultimo cambio immagine: è il momento dei Magnifici Sette che sorridono felici seduti a cavallo di un cannone in Norvegia. E’ il 1991, l’anno dell’inter rail e loro sono gli amici di sempre, amici veri, quelli di cui sai tutto e loro sanno tutto di te, quelli che non sai nemmeno quando li hai conosciuti perché ci sono sempre stati, e che anche se la vita ci sposta e ci allontana non ci divide mai. L’amicizia non si poteva raccontare meglio di così: per sempre Friends will be Friends dei Queen.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/09/Stefano-Spadini_CEO-Havas-Media-Group1.png"><img class="alignnone wp-image-21877 size-full" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/09/Stefano-Spadini_CEO-Havas-Media-Group1.png" alt="Stefano Spadini_CEO Havas Media Group" width="1000" height="1153" /></a>
<h1>Lato B, il ruolo in azienda</h1>
Sono curioso di sapere se ci sono state opportunità di mettere insieme nel corso della sua carriera musica e lavoro e scopro che è accaduto tante volte, nemmeno a dirlo, visto il suo ambito di attività. Ma non c’è un esempio che racconta meglio di altri la simbiosi tra musica e lavoro che lo carica nei momenti importanti. A volte è necessario dosare le energie ma non sempre è facile. Quando serve, lui parte a bomba. Non è raro trovarlo alle 7 del mattino o alle 8 di sera chiuso in ufficio con la musica a palla in cuffia. E’ in quelle occasioni che l’ispirazione fa sì che di colpo tutti gli elementi vadano al loro posto e si uniscano i puntini.
Il merito è spesso del funky rock dei Red Hot Chili Pepper, a volte del rap metal dei Rage Against The Machine di Sleep Now in the Fire, altre del political hardcore rap dei Public Enemy, sempre apprezzati per il loro coraggio nel trattare temi scomodi. Ma il pezzo più geniale della colonna sonora dei progetti importanti è senz’altro la mitica My Way nella versione punk dei Sex Pistols. Il pezzo può sembrare un po’ celodurista ma Stefano gli attribuisce un significato diverso: quando mette tutto se stesso in qualcosa, se sbaglia è solo una sua responsabilità.
La sua originalità arriva anche nello scegliere il brano che secondo lui parla di lavoro: si rifà al suo percorso e a volte lo usa per ricordarsi di essere umile ma anche consapevole della strada fatta, per ricordarsi da dove è partito e che non è arrivato lì per caso.
I’m still standing di Sir Elton John.
Il viaggio musicale nelle aziende continua.
 
Credits: 
Snooky Records Studio di Marzio Francone
Foto di copertina: Unsplash.com. Saxophone by A. J. O’Reilly

Quanto durerà l’organizzazione di cui facciamo parte?
Prendiamo la nostra azienda, quella per cui lavoriamo. L’ultimo <a href="https://www.istat.it/it/archivio/203148" target="_blank" rel="noopener">rapporto ISTAT</a> sulla demografia delle aziende ci dice che nel 2015 il <a href="http://dati.istat.it/Index.aspx?DataSetCode=DCIS_MORTALITA1" target="_blank" rel="noopener">tasso di mortalità delle aziende</a> si avvicina al 9%. Quindi quest’anno abbiamo 1 probabilità su 10 che la nostra azienda chiuda.
Questa è ovviamente una media: la vera probabilità che l’azienda fallisca dipende anche dal settore e da quanto tempo questa esiste. Tuttavia, in media, la probabilità è corretta. 
Se confrontiamo la probabilità di chiusura di un’azienda in Italia con la probabilità di sopravvivenza di un italiano alla nascita, non c’è paragone. Infatti è del 99,945%
<h1>Fragile, robusto, antifragile: tutte le sfumature</h1>
Poiché stiamo parlando di fragilità, chiariamo che cosa intendiamo per fragile, robusto e antifragile. 
Qualcosa è fragile quando non tollera le sollecitazioni dell’ambiente, se sottoposto a uno stress o a traumi si rompe e non può più svolgere la propria funzione. Un esempio di oggetto fragile è un bicchiere di cristallo, a volte mentre lo asciughi si spezza. Snap.
Qualcosa è robusto quando è in grado di sopportare uno stress o traumi intensi e di continuare a svolgere la propria funzione. Un esempio di oggetto robusto è una trave di legno del tetto di una casa. Sostiene un carico elevato, si deforma e si rompe solo in caso di carichi estremi.
Qualcosa è antifragile quando migliora quando viene sollecitato. Un esempio di oggetto antifragile è il <a href="http://www.repubblica.it/scienze/2017/07/04/news/svelata_la_ricetta_del_super_calcestruzzo_romano_ecco_cosa_lo_rende_cosi_resistente_-169946756/" target="_blank" rel="noopener">cemento usato dagli antichi romani</a>. Il cemento antico, al contrario di quello che usiamo noi, diventa più resistente più è esposto agli agenti atmosferici.
Così, quando diciamo che le organizzazioni sono fragili, stiamo dicendo che le organizzazioni non tollerano bene le sollecitazioni dell’ambiente: cambiamenti economici, sociali, legislativi, culturali. Queste sono alcune delle forze che possono premere sulle organizzazioni e romperle.
<a href="https://it.wikipedia.org/wiki/Nassim_Nicholas_Taleb" target="_blank" rel="noopener">Nassim Taleb</a> è uno di quegli autori che andrebbero letti per cogliere le differenze tra fragilità e il suo contrario.
Sui temi legati a stress e performance, meritano invece <a href="https://www.peakperformancebook.net/about-the-book" target="_blank" rel="noopener">Stullberg e Magness</a>, così come <a href="https://youtu.be/RcGyVTAoXEU" target="_blank" rel="noopener">Kelly Mc Gonigal</a>.
<h2>Organizzazioni fragili come eserciti</h2>
Le organizzazioni sono soggette a cambiamenti imprevisti nell’ambiente in cui operano e se non sono sufficientemente flessibili si rompono. Una delle cause, non l’unica, è proprio la struttura organizzativa. La maggior parte delle organizzazioni hanno una struttura che si rifà all’organizzazione dell’esercito. Queste hanno un capo supremo a cui rispondono gerarchicamente tutti i componenti dell’organizzazione. Più l’organizzazione cresce, più diventa lento il processo di elaborazione delle informazioni proveniente dall’ambiente e più diventa difficile reagire in tempo alle sollecitazioni, allo stress provocato dall’ambiente in cui l’organizzazione opera. Infatti, in questo tipo di organizzazioni, sono i sottoposti di grado più basso quelli più a diretto contatto con l’ambiente esterno. Sono anche quelli che non hanno nessuna autorità per decidere quali contromisure attuare. Se anche decidessero di comunicare con chi ha l’autorità, le informazioni dovrebbero passare attraverso gli strati gerarchici ed arrivare per tempo.
Per questo alcune organizzazioni limitano il numero massimo di persone che possono lavorare insieme nella stessa unità. Per esempio la Gore, la società che produce il GoreTex, adotta questa regola. Ogni stabilimento non può ospitare più di 150 dipendenti. Quando è necessario crescere, la Gore costruisce un nuovo stabilimento.
Malcom Gladwell, col suo lavoro di successo <a href="https://it.wikipedia.org/wiki/Il_punto_critico._I_grandi_effetti_dei_piccoli_cambiamenti" target="_blank" rel="noopener">Il punto critico</a>, può aiutare a capire meglio i grandi effetti dei piccoli cambiamenti.
<h2>Persone antifragili che migliorano con le sollecitazioni</h2>
Al contrario delle organizzazioni le persone sono progettate meravigliosamente per reagire agli stimoli migliorando. Il corpo degli esseri umani funziona proprio in questo modo. 
Chi pratica seriamente delle attività sportive sa che, per migliorare, deve sottoporre il corpo ad uno stress. Il corpo deve essere sollecitato in modo da provocare una reazione di adattamento che ne fa crescere le prestazioni. Il corpo non solo si adatta, ma costruisce nuove risorse per essere in grado di sopportare uno stress ancora maggiore. 
La cosa stupefacente è che questo principio si applica anche allo stress e alle sollecitazioni emotive e mentali: sottoponendo la mente a sfide sempre più impegnative, la mente costruisce nuove capacità e si migliora. Si tratta proprio del processo di apprendimento tipico degli esseri umani.
<h2>L&#8217;apparente buon senso delle aziende le porta a rompersi</h2>
Un’altra delle cause che rendono le organizzazioni fragili è il buon senso convenzionale. Gli amministratori e i responsabili decisori tendono ad ottimizzare le risorse senza considerare il rischio di effetti collaterali. Si cerca di eliminare i doppioni e di investire tempo e denaro in risorse specializzate. Un esempio, che riguarda le aziende, è la riduzione dei costi. Si tratta della strategia preferita per migliorare le prestazioni, l’utile e il fatturato. Questa strategia porta ad accentrare la produzione, ad aumentare il livello di automazione e a ridurre le risorse umane: questi miglioramenti sono una delle cause della fragilità delle organizzazioni. Queste ottimizzazioni creano delle rigidità che impediscono alle organizzazioni di cambiare quando l’ambiente esterno le stressa. Lo stress aumenta a tal punto che l’organizzazione si rompe. Snap.
Per questo alcune organizzazioni limitano il ricorso all’ottimizzazione indiscriminata e all’automazione e si affidano all’inventiva e all’abilità delle persone per essere sempre competitive e reattive. Toyota è un grande esempio di questo approccio, in cui la persona che lavora alla catena di montaggio è considerata un <a href="https://www.fastcompany.com/40461624/how-toyota-is-putting-humans-first-in-an-era-of-increasing-automation?lipi=urn%3Ali%3Apage%3Ad_flagship3_feed%3BBpeNyGK7SQKhLLLEyEMZsw%3D%3D" target="_blank" rel="noopener">valore da coltivare. </a>
La fisiologia degli esseri umani è altamente ottimizzata, ma senza effetti collaterali. Il fatto di avere due polmoni o due reni non è uno spreco, ma è una caratteristica che permette agli esseri umani di sopravvivere più a lungo e di rispondere meglio agli stress ambientali.
Gli esseri umani sono il prodotto di un processo di evoluzione che è in corso da milioni di anni. È così che gli esseri umani, la natura e gli animali, hanno sviluppato delle caratteristiche di antifragilità. Le organizzazioni esistono solo da qualche migliaio di anni e toccherà a noi imparare come renderle più antifragili.
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Gli individui sono antifragili, le organizzazioni sono fragili

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Il 4 novembre 2008, gli Stati Uniti d&#8217;America eleggono il loro primo Presidente afroamericano. Un evento epocale, le cui conseguenze si avvertono in tutto il pianeta, sia per l&#8217;importanza del fatto in sé, sia per i messaggi che si porta appresso. Nella campagna elettorale di Barack Obama sono stati promossi due brevissimi slogan. «Yes, we [&hellip;]

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L&#8217;idea di aziende data driven, e cioè guidate dall’analisi di tutti i dati necessari, e l&#8217;idea che le decisioni vengano prese sulla base di solidi dati a supporto sono solo miraggi. Data driven è un termine ideale, di difficile attuazione anche per le grandi corporate, quelle che non hanno mai problemi di budget. Ci potremmo accontentare, piuttosto, che le industrie italiane siano data informed, cioè che le decisioni vengano prese in modo consapevole, tenendo conto del significato di dati reperibili con relativa semplicità.
Invece, il primo paradosso è che la nostra cultura ama vantarsi di decisioni oggettive, che però poi vengono prese quasi sempre &#8220;di pancia&#8221;, d&#8217;istinto. La nostra cultura, infatti, tributa grande onore all’istinto, scordandosi che questo basa spesso le proprie decisioni sulla paura. E la paura non è esaustiva quando ci si vuole confrontare con un mondo che non ha più i confini del conosciuto e del circoscritto. Così, spesso ci accontentiamo di essere guidati da singoli episodi, senza avere idea del perché questi capitino.
Sono questi i paradossi dell’impresa di oggi, che ha tutti gli strumenti a disposizione per conoscere il suo mercato e il suo cliente, ma che poi rimane comunque miope, destinata a deludere. Assumi un nuovo commerciale e dopo due mesi lo vuoi licenziare. Lo vuoi licenziare perché non rende, senza però sapere qual è il periodo medio che, nel suo settore, è necessario per portare risultati; senza sapere se l’area che gli è stata assegnata è profittevole; senza conoscere i clienti che gli sono stati affidati e senza sapere come mediamente si sono comportati i suoi colleghi durante la fase di inserimento. In definitiva, si prendono decisioni senza guardare quei dati, che magari le aziende hanno a portata di mano.
<h2>Dove sono i dati?</h2>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/09/CRM-paradosso.jpg"><img class="alignright size-medium wp-image-21858" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/09/CRM-paradosso-212x300.jpg" alt="il paradosso del CRM" width="212" height="300" /></a>I dati spesso sono nell’ERP, fra le email, nei fogli Excel che si producono per le riunioni, nelle slide Power Point, nei cataloghi cartacei, in qualche PDF non modificabile nei PC e &#8220;nelle teste&#8221; dei dipendenti. Ma sono tutti dati difficilmente consultabili: quando servono, spesso non si sa neanche chi li conservi e qual è la loro versione più aggiornata. La prima volta che ci si accorge che non c’è controllo sui dati è quando si deve fare il budget. Si sa quanto si è fatturato, ma si percepisce che sarebbe utile avere più informazioni. E allora, a cosa si pensa? Si pensa a comprare un CRM.
<h2>CRM: la panacea di tutti i mali?</h2>
Ecco perché, le aziende acquistano un CRM: per leggere questi dati e per prendere decisioni: basandosi il più possibile sui fatti e non sulla fallacia delle sensazioni. 
Salvo, poi, fare inspiegabilmente tutto il contrario.
Certo, il Customer Relationship Manager è ormai una commodity, a dire il vero abbastanza standardizzata. Al di là vendor scelto, la maggior parte delle funzioni è identica; ma quando si compra un CRM non si compra un software, bensì una soluzione. Una soluzione che ha un impatto molto forte sull’organizzazione aziendale. Gestendo le informazioni sui clienti, la parola CRM si paleserà davanti a ogni argomento: il customer care, le vendite, la marginalità, la programmazione della produzione, il rendimento delle fiere, il controllo dei costi. E chi più ne ha, più ne metta.
<h2>Peccato che i progetti CRM falliscano spesso</h2>
È davvero paradossale come le aziende acquistino il CRM per migliorare le proprie performance, per poi disconoscerlo ogni volta che si presenta il conto di questo cambiamento. Infatti, oltre il <a href="http://www.merita.biz/perche-i-progetti-crm-falliscono/" target="_blank" rel="noopener">60% dei progetti CRM fallisce</a>, spesso perché i vertici aziendali acquistano il progetto ma lo disconoscono subito. I numeri non mentono e le sconfitte per la nostra cultura hanno un valore davvero troppo negativo. Come si può amare uno strumento che ti dice con precisione spietata se le tue azioni hanno portato risultati? Il CRM non mente e la possibile mortificazione che portano le sconfitte non è amata dal management, che più o meno inconsapevolmente boicotta il progetto fino a sopprimerlo. Anziché sfruttare questi dati per migliorarsi, spesso è più comodo &#8220;raccontarsela&#8221;.
<h2>Cosa uccide concretamente il CRM</h2>
Nessuno dirà mai a parole di avere fatto un investimento sbagliato e di odiare il CRM: parleranno sempre e solo i fatti. Se il vostro capo, dopo aver investito così tanto nel CRM, continuerà a chiedervi i report in Excel e a domandare di essere aggiornato sulle trattative, anziché guardare i dati e i report inseriti , quel capo sta boicottando il CRM. E un capo che richiede un cambiamento ai suoi uomini senza essere disposto in prima persona a vivere quel cambiamento insieme a loro è un paradosso che la sua squadra non tollererà.
Ricordo un Amministratore Delegato promosso di fresco, che volendosi ingraziare la forza vendite che brontolava per il nuovo CRM pensò di dire che con lui avrebbero anche potuto: «Scordarsi del CRM, che i meeting si fanno guardandosi negli occhi e che i dati (da vero uomo!) li avrebbe scritti lui su un pezzo di carta». Preferiva, in definitiva, il rapporto schietto e diretto. Il risultato di questo &#8220;machismo&#8221;? Da quel giorno il CRM &#8220;non se lo è filato più nessuno&#8221; e tutti sono tornati a lamentarsi del fatto che il capo chiedesse report impossibili, che li chiedesse sempre all’ultimo momento — lamentando i continui cambiamenti del formato Excel — e che pretendesse di essere aggiornato sulle trattative, anche in assenza di novità.
Un altro paradosso che riguarda il CRM è quello di raccogliere dati di ogni tipo senza usarli mai. In questo caso, i commerciali che inseriscono dati dovrebbero davvero lamentarsi quando il frutto del loro sforzo viene &#8220;messo in stiva&#8221; e mai utilizzato. Non si inviano newsletter, non si fanno campagne di marketing, non si fanno riflessioni approfondite su potenziali nuove nicchie di mercato da poter raggiungere, non si analizzano i feedback dei clienti.
Sui dati, quindi, emerge un duplice problema: da un lato il loro mancato utilizzo, dall’altro la sempre più frequente mancanza di analisi di questi dati da parte delle aziende. La capacità di analisi dei dati è spesso davvero infantile: se i numero crescono è bene, se scendono è male. Fra questi due estremi esistono, invece, tutte quelle informazioni che porterebbero a evitare assunzioni senza speranza, investimenti in aree sbagliate, lanci commerciali azzardati, produzioni che avanzano nel magazzino e fiaschi ampiamente prevedibili.
<h2>Il grande assente</h2>
Nella mia carriera ho visto tante installazioni di CRM e una, in particolare, è ancora oggi un progetto fra i più grossi gestiti dall’Italia. In tutte le riunioni fatte, in tutte le aziende visitate, ho visto troppo spesso ergersi in tutta la sua grandezza un grande assente: il cliente. Mille discorsi su quale CRM avesse una feature in più, sulla possibilità di spendere meno; mille litigi fra dipartimenti per attribuirsi il carico del data entry, una miriade di analisi su quali dati potessero servire. Ma le volte in cui si è parlato del cliente si possono contare sulle dita di una mano. Le volte in cui è parlato di dati, utilizzabili per servire meglio il cliente e non per giustificazioni interne sono davvero una piccolissima parte.
Questo è un po’ il paradosso del Customer Relationship Manager: acronimo di tre lettere, in cui il significato di relazione con il cliente si è un po’ smarrito per strada e dove spesso rimane, finché dura, solo la parte di gestione.

Il paradosso del CRM

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Ugo Mendes Donelli

Consulente e formatore, ha portato in Italia la cultura dell&#8217;innovazione dei Modelli di Business. Ha curato l&#8217;edizione italiana dei libri &#8220;Creare modelli di business&#8221; di Alexander Osterwalder, &#8220;I dieci tipi di innovazione&#8221; di Larry Keeley, &#8220;Cambia marcia&#8221; di Ramfelt, Kjellberg e Kosnik, &#8220;Le 4 lenti dell&#8217;innovazione&#8221; di Rowan Gibson. Ora sta creando un nuovo metodo per la gestione del tempo: Personal Power Planning. Per far sì che il domani sia sempre migliore.

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Gli individui sono antifragili, le organizzazioni sono fragili - Informazione senza filtro

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“Fare il giornalista è sempre meglio che lavorare”. E alcuni devono averla presa molto sul serio questa massima di uno dei maggiori giornalisti italiani a cavallo della seconda guerra mondiale, Luigi Barzini Jr. E tra quei qualcuno c&#8217;è un soggetto d&#8217;eccezione, come il Ministero dell&#8217;Interno. Il dicastero che si occupa di capitoli importanti, sensibili e cruciali per l&#8217;opinione pubblica &#8211; come il terrorismo, l&#8217;ordine pubblico e l&#8217;immigrazione &#8211; poco più di un anno fa ha lanciato un bando per la selezione di un giornalista professionista per l&#8217;attività di comunicazione. Però a titolo gratuito. E non si pensi che si tratti di un incarico &#8220;leggero&#8221; che magari si svolge perché è di rappresentanza e lo si utilizza come trampolino di lancio per altri incarichi. No. Il dicastero retto all&#8217;epoca dal ministro Angelino Alfano, parliamo di circa un anno fa, in realtà voleva delle prestazioni toste, potremmo dire massicce, come del resto è tosto il ruolo di addetto stampa di un ministero come quello degli Interni.
<h1>Il tanto discusso bando del Ministero per lavorare gratis</h1>
Vediamole queste richieste e, visto che ci siamo, proviamo anche a valutarle sotto il profilo del valore. Si parte con la &#8220;Supervisione e consulenza nelle materie della comunicazione ed informazione […] connesse agli interventi e alle iniziative per la governance del fenomeno migratorio, caratterizzato da un sempre crescente afflusso di cittadini stranieri sulle coste italiane, mediante una continua azione di supporto al Direttore Centrale&#8221;. E ancora: &#8220;cura delle pubbliche relazioni con la stampa nazionale ed internazionale, garantendo una informazione idonea alla divulgazione mediatica, anche mediante la redazione di comunicati stampa&#8221; e, visto che non basta, si occupa anche &#8220;della comunicazione e delle relative attività relazionali con Istituzioni, professionisti e rappresentanti di enti pubblici e privati&#8221; e si occupa anche d&#8217;innovazione adattando forme innovative di comunicazione che aumentino l’efficacia e la trasparenza nei confronti dell’utenza, sia attraverso le pagine web, sia attraverso la realizzazione di prodotti video-documentali, in relazione alle competenze della direzione&#8221;. Insomma, più che un addetto alla comunicazione serviva un professionista di alto livello, in grado di muoversi, da solo, tra il pubblico e le Istituzioni, curando le relazioni con la stampa italiana ed estera, nonché con una padronanza, anche tecnica, verso le forme innovative della multimedialità. Insomma un genio del settore la cui quotazione sul mercato del lavoro non potrebbe essere inferiore agli 80mila euro l&#8217;anno. Netti.
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E invece no. Il ministero dell&#8217;Interno, anzi la Direzione Centrale dei servizi civili per l’immigrazione e l’asilo, tutto ciò lo desidera gratis visto che &#8220;l&#8217;incarico dovrà essere svolto a titolo assolutamente gratuito&#8220;, recita secco il bando che è tuttora presente <a href="http://www.interno.gov.it/it/amministrazione-trasparente/bandi-gara-e-contratti/procedura-comparativa-conferimento-titolo-gratuito-incarico-prestazione-lavoro-autonomo-occasionale-svolgimento-attivita-comunicazione-esigenze-dipartimento-liberta-civili-e-li">sul sito del Dicastero.</a> Una richiesta dedicata quindi a giornalisti masochisti? A chi questo mestiere lo fa per hobby? Non esattamente. Chi scrive ha partecipato al bando in questione, per tentare di fare un reportage dall&#8217;interno, che è rimasto aperto una sola settimana e ciò è già abbastanza sospetto, inviando i titoli e il formulario via Pec e non ottenendo alcuna risposta. L&#8217;intento che avevo era quello di scrivere, in caso di vittoria del bando, un reportage visto dall&#8217;interno rispetto a questa esperienza, ma ovviamente non sono stati comunicati, almeno al sottoscritto, i risultati della selezione. Quindi non è rimasta che ricorrere a una delle armi classiche del giornalismo: la talpa interna. La fonte, affidabile, ha svelato quello che potremmo chiamare un &#8220;male italiano del mondo del lavoro&#8221;: quello del non volersi adeguare al cambio generazionale, magari diventando un mentore. Il bando, infatti, era stato redatto, in maniera molto accurata e potremmo dire ad personam, da una Direzione del ministero dell&#8217;Interno &#8211; con ogni probabilità all&#8217;insaputa dell&#8217;allora Ministro &#8211; per consentire a un giornalista pensionato di lavorare nel settore della comunicazione pubblica, mantenendo così la propria rete di relazioni. Così si spiega anche la richiesta relativa al fatto che l&#8217;incarico avrebbe dovuto essere &#8220;svolto a titolo assolutamente gratuito.
<h1>Cosa non funziona in quel bando</h1>
Tutto bene quindi? Direi di no. Un caso del genere è sintomo di un&#8217;istituzione profondamente malata, specialmente sul fronte dei rapporti con i cittadini che passano, e passeranno, sempre più attraverso gli strumenti di comunicazione. Analizziamo le criticità di questo caso.
La prima è di sicuro il fatto che il bando sia tagliato su misura. Un&#8217;abitudine, direte voi in Italia, alla quale sarebbe il caso di non abituarsi se si vuole che in questo Paese si inizi a valutare le persone in base al valore che producono per il committente e non per se stessi.
La seconda è legata al posto di lavoro in meno che questa scelta ha prodotto.
Ma la terza, la più importante, è rappresentata dal pessimo esempio che ne è derivato. Nell&#8217;ultimo anno infatti è stato un fiorire di richieste da parte di Pubbliche Amministrazioni per uffici stampa e comunicazione gratuiti o se va bene a prezzi stracciati. «Come sindacato abbiamo protestato in maniera netta su questo bando anche perché l&#8217;idea che una Pubblica Amministrazione, di questo livello, potesse avere una professionalità così alta a livello gratuito è un precedente devastante &#8211; ci dice<a href="https://www.facebook.com/lazzaro.pappagallo"> Lazzaro Pappagallo, segretario dell&#8217;Associazione Stampa Romana</a> &#8211; Il danno d&#8217;immagine c&#8217;è ed è chiaro, ma è necessario anche ribadire il fatto che il lavoro giornalistico non può sottostare alla logica del massimo ribasso».
<h1>I paradossi e le aberrazioni scatenate in Italia</h1>
Ed è ciò, invece, che sta succedendo anche nella PA circa l&#8217;informazione. L&#8217;esempio del Ministero dell&#8217;Interno, infatti, è stato seguito da alcune amministrazioni locali che hanno chiesto collaborazioni gratuite o molto al di sotto di tariffe dignitose:  come è successo a Gravina di Puglia, dove il titolo preferenziale per un posto d&#8217;addetto stampa è il ribasso, cosa che potrebbe portarlo a vincerlo a chi tagli il 100% dei 10mila euro l&#8217;anno, lordi, messi come base di partenza.
Oppure come hanno fatto i <a href="http://www.vigilfuoco.it/aspx/download_file.aspx?id=22516">Vigili del Fuoco</a>, e qui c&#8217;entra sempre il Ministero dell&#8217;Interno, che insistono nell&#8217;avere un addetto stampa nazionale gratis. E ancora, che dire della bulimia comunicativa del Comune di Sant’Antimo, in provincia di Napoli, che necessita di un capo ufficio stampa e di ben quattro addetti stampa, tutti gratis ovviamente, visto che<a href="http://santantimo.etrasparenza.it/archivio22_bandi-di-concorso_0_5761_0_1.html"> nell&#8217;avviso di selezione </a>non si trova alcuna cifra alla voce retribuzione. E per il comune napoletano bisogna anche curare il notiziario comunale ed osservare l’obbligo di fedeltà di cui all’art. 2105 del Codice Civile, come recita l&#8217;avviso. Chapeau.
E da questa galleria degli orrori non sono risparmiati nemmeno i social e la loro creatività, visto che l&#8217;Assessore regionale alle Infrastrutture della Sicilia, Giovanni Pizzo, ha utilizzato Facebook per trovare un addetto stampa che gli è necessario, visto che il presidente della Regione Rosario Crocetta ha smantellato l&#8217;ufficio stampa regionale dando il benservito a 21 giornalisti, promettendo al fortunato e nuovo addetto stampa, al posto del vile denaro, “informazioni riservate” e una “vita spericolata”. E dire che le Amministrazioni locali con problemi di fondi gli strumenti per ridurre li hanno, senza azzerare i costi. «Esiste <a href="http://www.fnsi.it/upload/70/70efdf2ec9b086079795c442636b55fb/8d78f58dc3772f1d727021f45eea929b.pdf">un protocollo</a>, (firmato nel luglio 2017, N.d.R.) tra l&#8217;Anci e la Federazione Nazionale della Stampa, che auspica il consorzio tra piccoli comuni circa l&#8217;informazione e la comunicazione &#8211; prosegue Pappagallo &#8211; In questa maniera diventa possibile avvalersi di professionisti dando loro una retribuzione dignitosa». Retribuzione dignitosa per giornalisti che si occupano di uffici stampa, ma di cosa stiamo parlando? Da fonti sindacali veniamo a sapere che una cifra equa sarebbe quella tra i 1.200 e i 1.500 euro netti per 14 mensilità, contro i 1.800 che sono la media della retribuzione giornalistica. Insomma un costo lordo che è complicato arrivi a 40.000 euro lordi.
Ma in ultima analisi a cosa è dovuta questa &#8211; sistematica &#8211; sottovalutazione del lavoro giornalistico nel nostro paese? La questione l&#8217;abbiamo posta ad <a href="https://www.facebook.com/albertopuliafito?ref=br_tf">Alberto </a><a href="https://www.facebook.com/albertopuliafito?hc_ref=ARSjOOs9dYUwYwJMdZ1Z4TxxqAFolLNRwYWyPC33NpzZ6SmiWkAcTVUL2yYk-GafQ1g&amp;fref=nf">Puliafito</a><a href="https://www.facebook.com/albertopuliafito?ref=br_tf">,</a> direttore di <a href="https://www.slow-news.com/">Slow News</a>. «Nel giornalismo sta succedendo ciò che succede in tutti i mercati che sono saturati dall&#8217;offerta. Produrre contenuti è oggi alla portata di tutti e costano sempre meno &#8211; ci dice. &#8211; E quindi chi può approfittarne lo fa. C&#8217;è chi chiede uffici stampa gratis, chi articoli a prezzi ridicoli e così via». Si trovano, infatti, aziende &#8220;attive&#8221; nel settore editoriale che offrono compensi da 2,5 euro per mille parole. «Si gioca tutto sulla quantità e ciò che preoccupa è che ci siano aziende che hanno budget da spendere e non capiscano che è meglio non produrre centinaia di comunicati stampa, di articoli o di post, ma paga di più investire sulla qualità di pochi contenuti. Ho l&#8217;impressione che la qualità sia una cosa che importa a pochi».
Nel frattempo la fantasia di chi cerca comunicazione gratis o a basso prezzo non si ferma. È infatti di dominio pubblico da diversi giorni, tra lo sdegno generale, l&#8217;avviso <a href="http://www.vinciconcarpisa.carpisa.it/">di una società collegata a Carpisa</a> che ha pubblicato l&#8217;avviso per uno stage di un mese retribuito per 500 euro presso l&#8217;ufficio comunicazione e marketing in cambio di un progetto di comunicazione mirato e, udite udite, dell&#8217;acquisto una borsa Donna della collezione autunno-inverno 2017/2018. Obbligatorio allegare Curriculum Vitae e scontrino d’acquisto.

Giornalisti: è l&#8217;ora del tre per due. Se va bene

L&#8217;idea di aziende data driven, e cioè guidate dall’analisi di tutti i dati necessari, e l&#8217;idea che le decisioni vengano prese sulla base di solidi dati a supporto sono solo miraggi. Data driven è un termine ideale, di difficile attuazione anche per le grandi corporate, quelle che non hanno mai problemi di budget. Ci potremmo accontentare, piuttosto, che le industrie italiane siano data informed, cioè che le decisioni vengano prese in modo consapevole, tenendo conto del significato di dati reperibili con relativa semplicità.
Invece, il primo paradosso è che la nostra cultura ama vantarsi di decisioni oggettive, che però poi vengono prese quasi sempre &#8220;di pancia&#8221;, d&#8217;istinto. La nostra cultura, infatti, tributa grande onore all’istinto, scordandosi che questo basa spesso le proprie decisioni sulla paura. E la paura non è esaustiva quando ci si vuole confrontare con un mondo che non ha più i confini del conosciuto e del circoscritto. Così, spesso ci accontentiamo di essere guidati da singoli episodi, senza avere idea del perché questi capitino.
Sono questi i paradossi dell’impresa di oggi, che ha tutti gli strumenti a disposizione per conoscere il suo mercato e il suo cliente, ma che poi rimane comunque miope, destinata a deludere. Assumi un nuovo commerciale e dopo due mesi lo vuoi licenziare. Lo vuoi licenziare perché non rende, senza però sapere qual è il periodo medio che, nel suo settore, è necessario per portare risultati; senza sapere se l’area che gli è stata assegnata è profittevole; senza conoscere i clienti che gli sono stati affidati e senza sapere come mediamente si sono comportati i suoi colleghi durante la fase di inserimento. In definitiva, si prendono decisioni senza guardare quei dati, che magari le aziende hanno a portata di mano.
<h2>Dove sono i dati?</h2>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/09/CRM-paradosso.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" class="alignright size-medium wp-image-21858" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/09/CRM-paradosso-212x300.jpg" alt="il paradosso del CRM" width="212" height="300" /></a>I dati spesso sono nell’ERP, fra le email, nei fogli Excel che si producono per le riunioni, nelle slide Power Point, nei cataloghi cartacei, in qualche PDF non modificabile nei PC e &#8220;nelle teste&#8221; dei dipendenti. Ma sono tutti dati difficilmente consultabili: quando servono, spesso non si sa neanche chi li conservi e qual è la loro versione più aggiornata. La prima volta che ci si accorge che non c’è controllo sui dati è quando si deve fare il budget. Si sa quanto si è fatturato, ma si percepisce che sarebbe utile avere più informazioni. E allora, a cosa si pensa? Si pensa a comprare un CRM.
<h2>CRM: la panacea di tutti i mali?</h2>
Ecco perché, le aziende acquistano un CRM: per leggere questi dati e per prendere decisioni: basandosi il più possibile sui fatti e non sulla fallacia delle sensazioni. 
Salvo, poi, fare inspiegabilmente tutto il contrario.
Certo, il Customer Relationship Manager è ormai una commodity, a dire il vero abbastanza standardizzata. Al di là vendor scelto, la maggior parte delle funzioni è identica; ma quando si compra un CRM non si compra un software, bensì una soluzione. Una soluzione che ha un impatto molto forte sull’organizzazione aziendale. Gestendo le informazioni sui clienti, la parola CRM si paleserà davanti a ogni argomento: il customer care, le vendite, la marginalità, la programmazione della produzione, il rendimento delle fiere, il controllo dei costi. E chi più ne ha, più ne metta.
<h2>Peccato che i progetti CRM falliscano spesso</h2>
È davvero paradossale come le aziende acquistino il CRM per migliorare le proprie performance, per poi disconoscerlo ogni volta che si presenta il conto di questo cambiamento. Infatti, oltre il <a href="http://www.merita.biz/perche-i-progetti-crm-falliscono/" target="_blank" rel="noopener">60% dei progetti CRM fallisce</a>, spesso perché i vertici aziendali acquistano il progetto ma lo disconoscono subito. I numeri non mentono e le sconfitte per la nostra cultura hanno un valore davvero troppo negativo. Come si può amare uno strumento che ti dice con precisione spietata se le tue azioni hanno portato risultati? Il CRM non mente e la possibile mortificazione che portano le sconfitte non è amata dal management, che più o meno inconsapevolmente boicotta il progetto fino a sopprimerlo. Anziché sfruttare questi dati per migliorarsi, spesso è più comodo &#8220;raccontarsela&#8221;.
<h2>Cosa uccide concretamente il CRM</h2>
Nessuno dirà mai a parole di avere fatto un investimento sbagliato e di odiare il CRM: parleranno sempre e solo i fatti. Se il vostro capo, dopo aver investito così tanto nel CRM, continuerà a chiedervi i report in Excel e a domandare di essere aggiornato sulle trattative, anziché guardare i dati e i report inseriti , quel capo sta boicottando il CRM. E un capo che richiede un cambiamento ai suoi uomini senza essere disposto in prima persona a vivere quel cambiamento insieme a loro è un paradosso che la sua squadra non tollererà.
Ricordo un Amministratore Delegato promosso di fresco, che volendosi ingraziare la forza vendite che brontolava per il nuovo CRM pensò di dire che con lui avrebbero anche potuto: «Scordarsi del CRM, che i meeting si fanno guardandosi negli occhi e che i dati (da vero uomo!) li avrebbe scritti lui su un pezzo di carta». Preferiva, in definitiva, il rapporto schietto e diretto. Il risultato di questo &#8220;machismo&#8221;? Da quel giorno il CRM &#8220;non se lo è filato più nessuno&#8221; e tutti sono tornati a lamentarsi del fatto che il capo chiedesse report impossibili, che li chiedesse sempre all’ultimo momento — lamentando i continui cambiamenti del formato Excel — e che pretendesse di essere aggiornato sulle trattative, anche in assenza di novità.
Un altro paradosso che riguarda il CRM è quello di raccogliere dati di ogni tipo senza usarli mai. In questo caso, i commerciali che inseriscono dati dovrebbero davvero lamentarsi quando il frutto del loro sforzo viene &#8220;messo in stiva&#8221; e mai utilizzato. Non si inviano newsletter, non si fanno campagne di marketing, non si fanno riflessioni approfondite su potenziali nuove nicchie di mercato da poter raggiungere, non si analizzano i feedback dei clienti.
Sui dati, quindi, emerge un duplice problema: da un lato il loro mancato utilizzo, dall’altro la sempre più frequente mancanza di analisi di questi dati da parte delle aziende. La capacità di analisi dei dati è spesso davvero infantile: se i numero crescono è bene, se scendono è male. Fra questi due estremi esistono, invece, tutte quelle informazioni che porterebbero a evitare assunzioni senza speranza, investimenti in aree sbagliate, lanci commerciali azzardati, produzioni che avanzano nel magazzino e fiaschi ampiamente prevedibili.
<h2>Il grande assente</h2>
Nella mia carriera ho visto tante installazioni di CRM e una, in particolare, è ancora oggi un progetto fra i più grossi gestiti dall’Italia. In tutte le riunioni fatte, in tutte le aziende visitate, ho visto troppo spesso ergersi in tutta la sua grandezza un grande assente: il cliente. Mille discorsi su quale CRM avesse una feature in più, sulla possibilità di spendere meno; mille litigi fra dipartimenti per attribuirsi il carico del data entry, una miriade di analisi su quali dati potessero servire. Ma le volte in cui si è parlato del cliente si possono contare sulle dita di una mano. Le volte in cui è parlato di dati, utilizzabili per servire meglio il cliente e non per giustificazioni interne sono davvero una piccolissima parte.
Questo è un po’ il paradosso del Customer Relationship Manager: acronimo di tre lettere, in cui il significato di relazione con il cliente si è un po’ smarrito per strada e dove spesso rimane, finché dura, solo la parte di gestione.

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Giorgio Minguzzi

Consulente Marketing specializzato in CRM. Lo appassionano i dati, i grafici, i numeri e gli strumenti che li producono e usarli per ottenere risultati concreti nelle vendite. Ideatore di Merita Business Podcast nel 2016 ha fondato IMPROOVO, la piattaforma dove si incontrano domanda e offerta di Formazione aziendale.

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Vaccinazione a scuola: diciamole tutte

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Sergio Ferraris

Nato a Vercelli, giornalista scientifico, scrive di scienza e tecnologia mettendole caparbiamente in relazione ai problemi ecologici e sociali. Si occupa di questioni energetiche, con particolare attenzione alle rinnovabili, la ricerca nel settore delle energie verdi e alle problematiche legate a nucleare e alle fonti fossili. È direttore responsabile della rivista QualEnergia di Legambiente, del portale QualEnergia.it e collaboratore, per le questioni energetiche, del mensile di Legambiente La Nuova Ecologia. Ha curato, come autore, oltre cinquanta documentari di carattere scientifico su argomenti ambientali, per il canale di Rai Educational Explora la Tv delle Scienze. Collabora con svariate testate sia tecniche specializzate, sia generaliste. Recentemente ha riscoperto la propria passione per la motocicletta ed è diventato felice possessore di una favolosa Moto Guzzi Le Mans Mk III del 1983 con la quale ha &#8220;instradato&#8221;, è il caso di dirlo, anche il figlio maggiore sulla via del motociclismo. A chi afferma che guida un mezzo inquinante Euro Zero, Ferraris replica che una motocicletta di oltre trent&#8217;anni ha un ottimo Lca (per una spiegazione dell&#8217;acronimo c&#8217;è Google) e un&#8217;impronta ecologica che si abbassa con il passare del tempo.

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