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L’emergenza COVID-19 ha finalmente rivelato la fragilità di un sistema che conta oltre 5 milioni di lavoratori, ma la politica non sembra averne colto tutte le complessità: il viaggio italiano di SenzaFiltro tra le partite IVA grandi, piccole, ricche, povere, disperate, intraprendenti.

Coronavirus, IVA esclusa

“Per chi fa di mestiere il dog sitter è un disastro. Siamo considerati i precari dell’industria Pet, ma a differenza del settore alimentare per cani e gatti noi non lavoriamo. E il guaio è che siamo in tanti, più di quello che si immagina. Il numero dei cani è molto cresciuto, e la maggior parte delle persone che possiede cani lavora – o meglio, lavorava. Da quando in Lombardia è esploso il coronavirus la gente i suoi cani se li tiene a casa, e da quello che mi risulta li usa fin troppo spesso per poter uscire a fare la pipì anche quando i poveri cani sono ormai svuotati. Io normalmente lavoravo molto durante le vacanze pasquali e i lunghi week end, ma negli ultimi tre mesi il telefono si è ammutolito. Chi ha la <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/reportage-articoli/?reportage=6324" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">partita Iva</a> forse qualche uscita l’ha fatta, ma la maggior parte dei dog sitter è rimasta a casa”.
Alessia Donnino, 40 anni, in genere lavora tantissimo con i cani della zona limitrofa alla Stazione Centrale di Milano, ma da quando la Lombardia è diventata zona rossa i suoi amici cani non li ha più visti. E teme che questa situazione, anche dopo le prime riaperture, si protrarrà a lungo.
Tra l’altro scopriamo che tra medici veterinari, proprietari di cani e “pazienti” a quattro zampe il pericolo infezione si è capovolto. Ce lo spiega Umberto Agrimi, direttore del Dipartimento Sicurezza Alimentare, Nutrizione e Sanità Pubblica Veterinaria presso l’Istituto Superiore di Sanità. “Non esiste alcuna evidenza che gli animali domestici giochino un ruolo nella diffusione di SARS-CoV-2. Tuttavia, poiché la sorveglianza veterinaria e gli studi sperimentali suggeriscono che gli animali domestici siano, occasionalmente, suscettibili a SARS-CoV-2, è importante proteggere gli animali di pazienti affetti da COVID-19, limitando la loro esposizione”.
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<h2>Smart working per cani: l’addestramento in epoca di COVID-19</h2>
Dunque il coronavirus sta cambiando davvero tutto anche nel settore del Pet. E non parliamo di numeri marginali. In Italia è presente un pet per ogni italiano: infatti Euromonitor stima per il 2018-19 la popolazione degli animali da compagnia in Italia in più di 60 milioni.
Angelo Vaira, 44 anni, direttore di Think Dog, una delle più importanti scuole europee di formazione per istruttori cinofili con sedi a Milano, Roma e Bologna, ci racconta che anche per loro stanno cambiando molte cose. “Pensa che anche nel nostro mestiere abbiamo introdotto lo smart working”. E perché me lo dici con stupore? “Perché fino a ieri era considerata una violazione di un rito inviolabile: la regola aurea è che gli istruttori debbano avere un rapporto diretto, fisico con il cane nel momento in cui istruiscono altri istruttori o i proprietari di cani. Invece siamo riusciti a superare questo dogma. Sia chiaro, per quanto riguarda il settore amministrativo lavoriamo in smart working già da tempo, ma mai avrei pensato di istruire gli istruttori o i proprietari dei cani con un cane accanto a me in video e tanti cani accanto ai loro proprietari. Per noi era impensabile non avere un contatto fisico, mentre con nostra meraviglia abbiamo constatato che funziona”.
Insomma anche i cani indotti allo smart working. “Proprio così. Il 24 maggio terrò un corso dal titolo Ascolta il tuo cane, dove tra l’altro ci sarà anche un ragionamento che farò a chi fa il mestiere dell’istruttore in tempi di coronavirus”. E cioè? “Dalle notizie che ci arrivano dagli istruttori e dai veterinari, neppure i cani vivono bene questa situazione. E dunque il nostro compito è istruire la gente su come comportarsi con i loro animali domestici. Da cinofilo ti posso dire che lo stress maggiore lo vivono i cuccioli appena adottati. Dai 2 ai 6 mesi questi cani hanno bisogno di socializzazione con gli altri cani, mentre oggi non è così. Le distanze di sicurezza costringono anche i proprietari a stare lontani. Se questa fase di socializzazione non avviene i cuccioli crescono con paure che si portano dietro per anni. Noi la chiamiamo sindrome da privazione sensoriale. Poi ci sono casi in cui i cani non ne possono più di avere il loro proprietario che gli sta addosso. La fase del riposo solitario per i cani è essenziale. Molti cani sembrano voler dire al loro proprietario: ‘Quando torni al lavoro? La pipì l’ho fatta un’ora fa. Basta!’”.
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<h2>L’indotto dell’industria Pet: un caso da studiare per la ripartenza?</h2>
Sul pianeta Pet ci sono tuttavia anche esperienze positive, che in questa epoca virale potrebbero diventare un modello da imitare in vista delle vacanze estive. Ce lo racconta Luca Giovannini, titolare della più famosa Dog Beach italiana con sede a San Vincenzo, in Provincia di Livorno.
“Posso parlare del mio settore; non voglio entrare in discorsi di macroeconomia. L’industria che riguarda il Pet ha avuto la fortuna che il settore alimentare non si è fermato, i supermarket che vendono anche cibo per cani non hanno chiuso i battenti. Ma la crisi ha costretto tutti i servizi complementari, come ad esempio la toelettatura e i piccoli negozi per animali, ad abbassare le saracinesche. La ricezione turistica legata al cane non va male per noi, ma mi pare che non sia così per gli altri centri che accolgono cani. Da quel fronte, infatti, mi arrivano brutte notizie: si registra in linea teorica un crollo delle prenotazioni dell’ordine del 50 e anche 60%. È probabile che ciò dipenda dal fatto che il turismo straniero sarà ridotto al lumicino. Per noi fortunatamente le cose non vanno male, abbiamo soltanto clienti italiani e per questa estate stiamo ricevendo un sacco di prenotazioni. Credo che la nostra formula funzioni, non chiediamo acconti né penali in caso di disdetta”.
Una case history che potrebbe fare scuola anche in termini di business, visto quello che ci aspetta nella crisi che investirà il turismo. “Direi di sì. Il nostro fatturato, come potrà immaginare, è insignificante ma quello che ci ha colpito e che più conta della nostra esperienza, dopo aver fatto qualche calcolo, è l’effetto indotto dall’attività della nostra impresa”. Mi spieghi meglio. “La premessa è questa: i turisti vengono a San Vincenzo, un paese di 7.000 abitanti, quasi esclusivamente perché c’è il Dog Beach. Mentre da noi spendono cinquanta o cento euro tra bar e magliette, lasciano a San Vincenzo mille euro per affitto, centinaia di euro per gelataio, benzinaio, minimarket e tutte quelle spese vacanze messe in conto dalle famiglie. Avendo noi un migliaio di clienti, abbiamo calcolato che l&#8217;indotto è di quasi tre milioni di euro. Un bel traino che fa bene a tutta la comunità”.
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<h2>Veterinari in crisi, cani a rischio abbandono e “disinfezioni”</h2>
Il dottor Monzini, veterinario assieme a un suo socio di un ambulatorio nella zona di Porta Ticinese a Milano affollata da cani, soffre, del lockdown prolungato.
“Siamo aperti per le emergenze e le visite avvengono per appuntamento. Siamo facilitati dal fatto che hanno introdotto le ricette elettroniche, ma il lavoro è molto calato. Era prevedibile. D’altronde è difficile fare una visita senza avere un contatto ravvicinato con i nostri clienti. In genere i cani vogliono la presenza del loro padrone, e per noi sarebbe difficile gestire da soli un’analisi del sangue o una visita completa. D’altra parte, come lei capirà, per noi lo smart working è impossibile. Lavoriamo molto con il telefono, ma non è la stessa cosa”.
Visite azzerate, dunque? “Direi di sì. Ogni tanto qualcuno ci telefona per fissare un appuntamento per tagliare le unghie al cane o al gatto, o per chiederci con un giro di parole se i cani sono contagiosi, ma in quei casi siamo costretti a rifiutare. Questa tragedia del COVID-19 ha messo in fibrillazione molti proprietari”. In che senso? “All’inizio dell’epidemia si pensava che i cani potessero essere veicolo di contagio, così a qualcuno è venuta l’idea di disinfettare le zampe con la candeggina, provocando in alcuni casi la morte dell’animale. In altri casi i cani sono stati abbandonati. Frutto di ignoranza, ma è così”.
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Photo credits: Dog Beach di San Vincenzo

COVID-19, mondo cane! L&#8217;Italia in stallo dei dog sitter e delle dog beach

Lo scenario italiano quando si parla di partite Iva è abbastanza confuso: è difficile riuscire a definire il confine fra il numero di autonomi sempre “tartassato”, e i cui guadagni risultano non certo da capogiro, rispetto a chi invece fattura cifre importanti.
Riuscire a mappare questo mondo in maniera approfondita e analitica non è affatto semplice, ma in questo reportage di Senza Filtro sulle partite Iva ci abbiamo provato.
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<h2>Un’istantanea sulle partite Iva in Italia: quante sono e quanto guadagnano?</h2>
Per cominciare, l’ultimo studio Istat sui lavoratori indipendenti è del 2018 e prende come riferimento il II Trimestre del 2017.
Nel 2017, i lavoratori indipendenti sono stimati in 5.363.000, il 23,2% degli occupati, incidenza molto più elevata rispetto alla media Ue (15,7%). Tra loro il 68,1% è un lavoratore autonomo senza dipendenti (3.652.000). Si possono distinguere tre grandi raggruppamenti: autonomi con dipendenti, cioè datori di lavoro (1.401.000), autonomi “puri” senza dipendenti (3.314.000) e lavoratori parzialmente autonomi (338.000), che comprendono quanti, generalmente in condizione di mono-committenza, presentano alcuni vincoli di subordinazione tra cui un orario di lavoro stabilito principalmente dal cliente o committente, il dover lavorare presso il cliente, l’impossibilità di assumere dipendenti, il mancato possesso degli strumenti del lavoro o l’essere divenuti indipendenti a seguito della richiesta di un precedente datore di lavoro.
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2020/04/a-2.png"><img class="alignnone size-full wp-image-37041" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2020/04/a-2.png" alt="" width="1200" height="742" /></a>
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Secondo il Dipartimento delle Finanze, i ricavi totali dei contribuenti soggetti ai “vecchi” studi di settore riferiti all’anno di imposta 2017 sono risultati pari a 729 miliardi di euro. Il reddito medio dichiarato è stato pari a 25.290 euro per le persone fisiche e 34.260 euro per le società di persone. Il reddito medio dichiarato più elevato si registra nel settore delle attività professionali, a 49.190 euro, seguito dal settore delle attività manifatturiere, 37.680 euro, e dal settore dei servizi, 27.330 euro.
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2020/04/b-2.png"><img class="alignnone size-full wp-image-37042" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2020/04/b-2.png" alt="" width="1200" height="742" /></a>
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Prima ancora che il coronavirus si abbattesse su di noi, alla fine del 2019, Federdistribuzione aveva lanciato un grido d’allarme dichiarando che solo negli ultimi tre anni erano spariti tre milioni di partite Iva: un milione ogni anno. E ancora, secondo una stima della stessa associazione, circa il 25% degli autonomi vivrebbe sotto la soglia di povertà.
Eppure proprio nel 2019 l’estensione della soglia dei minimi a 65.000 euro l’anno per il regime forfettario, che differisce da quello ordinario per tassazione semplificata, aveva fatto registrare un’impennata delle nuove attività. Secondo l’Osservatorio sulle partite Iva del Dipartimento delle Finanze, nel 2019 è stata registrata l’apertura di circa 545.700 nuove partite Iva: quasi il 73% sono persone fisiche, il 21,4% società di capitali, il 3,6% società di persone, quasi il 2% soggetti non residenti e il resto altre forme giuridiche.
Bisogna dirlo chiaramente: esistono davvero professionisti a partita Iva i cui guadagni sono di tutto rispetto a fronte di partite Iva povere, che con le loro attività professionali riescono a malapena a far quadrare i conti, e che spesso, rateizzano i pagamenti a loro carico. La chiusura causata dal coronavirus non ha fatto altro che acuire ancor di più la situazione critica. La sospensione delle loro attività o l’impossibilità di proseguire regolarmente non consente loro di fatturare, e quindi non hanno neppure un’entrata al di fuori dei 600 euro varati dal governo attraverso il DL 17 Marzo 2020 n. 18 &#8211; decreto Cura Italia &#8211; e considerati una tantum.
Per molti di loro una misura assai modesta rispetto alle perdite subite, una sorta di terapia con “acqua fresca”, nonostante in passato non ci fossero mai state iniziative a favore di questa categoria da parte del governo. Eppure su Twitter, appena è stato reso noto il provvedimento dei 600 euro a favore delle partite Iva, diversi giornalisti, tra cui Riccardo Bocca, Paolo Condò e Pierluigi Diaco, hanno dichiarato che non li avrebbero accettati per lasciarli a disposizione di chi ne necessita realmente.
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2020/04/c-2.png"><img class="alignnone wp-image-37043 size-medium" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2020/04/c-2-253x300.png" alt="" width="253" height="300" /></a><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2020/04/d-2.png"><img class="alignnone wp-image-37044 size-medium" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2020/04/d-2-227x300.png" alt="" width="227" height="300" /></a>
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Sempre sui social, invece, coloro che “arrancano” maledicono quel poco che arriva, perché ritenuto assolutamente insufficiente ad aiutarli e a supportarli in questo momento che sembra non voler finire. Ed è proprio lì che si consuma il dramma sociale: se le partite Iva cosiddette “povere” non riescono con soli 600 euro a far fronte alle perdite, ci sono anche gli autonomi con dipendenti che cercano di comprendere se le persone a loro “carico” possono usufruire della cassa integrazione in deroga. Per non parlare dei parzialmente autonomi, che talvolta vengono definiti come quelle partite Iva che in realtà, avendo un solo rapporto diretto e subordinato con unico datore di lavoro, dovrebbero essere assunti direttamente dal committente. Il rischio per loro, dopo questa crisi, è che possano essere i primi di cui fare a meno.
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<h2>La ricerca di Nidil a Firenze: servono ammortizzatori sociali universali</h2>
La Nidil – la categoria che si occupa degli autonomi – della Cgil, a Firenze ha condotto una ricerca, I nostri lavori sono andati in quarantena, effettuata tra circa 300 lavoratori indipendenti della città gigliata. La maggior parte di loro lavora nel turismo e nella cultura, ma oltre che segnalare lo stop della propria attività professionale (il 97%) ha denunciato come nel loro periodo di malattia e/o obbligo di quarantena, al quale sono stati sottoposti, non hanno avuto diritto a coperture da parte dell’Inps o delle Casse professionali (il 98%).
“Più del 97% ha visto una flessione o un arresto della propria attività e le perdite sulle attività già preventivate sono state così ripartite: quasi il 40% ha già perso più di 3.000 €, poco più del 38% dai 1.000 ai 3.000 € e intorno al 22% sotto 1.000 €. Molte professioni hanno già subito cancellazioni di commesse su un arco temporale che riguarda i prossimi mesi o comunque commesse che avrebbero coperto più mesi di lavoro, mentre altri hanno ancora difficoltà a quantificare le perdite future. Pensiamo alle guide turistiche che hanno tour cancellati fino al mese di giugno o a chi opera su eventi che sono stati tutti cancellati o rinviati”, riporta l’indagine.
Ilaria Lani è la segretaria generale di Nidil nel capoluogo toscano, e dichiara: “Non tutte le professioni sono colpite allo stesso modo. Qualcuno potrà riprendere il 4 maggio, altri affronteranno una fase molto critica che potrebbe durare mesi, se non addirittura fino al prossimo anno. Penso che il tema sulle partite Iva sarà anche quello di sollevare la questione e provare a individuare gli strumenti di sostegno – sia in termini di ammortizzatori che in termini di ripartenza – che siano anche adeguati alle singole professioni, ai singoli settori. La caduta di reddito per COVID-19 è stata emblematica: ha fatto capire sia ai lavoratori sia alle istituzioni che anche il mondo del lavoro autonomo è bisognoso di tutele”.
“È la prima volta nella storia che si introducono gli ammortizzatori sociali universali che guardano anche al lavoro autonomo, sebbene non siano stati fatti in maniera molto raffinata, facendo emergere tante contraddizioni: da segmenti lavorativi esclusi, per esempio i lavoratori occasionali, ai collaboratori sportivi ripescati all’ultimo, e su cui ci sono ancora molti interrogativi aperti. Per noi, come categoria sindacale, un banco di prova che ci è servito per fare – per la prima volta – una riflessione già necessaria da tempo, e che ci consentirà di discutere su come si introducono le misure a livello universale che sappiano guardare anche a questi mondi per non ritrovarsi più in una situazione di affanno come in questo caso.”
Istat, in una memoria scritta in questi giorni per il Senato, ha tracciato un quadro degli impatti su imprese e occupazione degli ultimi provvedimenti presi per l&#8217;emergenza COVID-19: “Nell’attuale contesto di incertezza, che non ha precedenti nel dopoguerra, cominciano a essere annunciati i risultati di esercizi volti a costruire scenari di previsione. Anche quando basati su modelli previsivi robusti e ben collaudati, essi hanno una validità molto limitata, che viene azzerata nel giro di pochissimo tempo dai nuovi sviluppi della situazione. Gli esercizi non hanno, per ora, la possibilità di tenere conto degli effetti combinati delle misure, applicate in un insieme sempre più ampio di Paesi, che modificano i comportamenti sociali e degli operatori economici”.
In uno scenario costellato da un enorme punto interrogativo sul futuro prossimo, ma inevitabilmente anche su quello a medio e lungo termine, fare previsioni diventa davvero impossibile.
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<h2>Che cosa serve alle partite Iva?</h2>
Cerchiamo almeno di capire, per le partite Iva, che se non fatturano non guadagnano, cosa può succedere e cosa concretamente si può fare per venire incontro alle necessità di una categoria, quella degli autonomi, sempre in balia delle onde di un mare in tempesta. Sperando non si tratti di uno Tsunami.
Il 1 aprile – nel primo giorno utile per la richiesta di accredito dei 600 euro – sul sito Inps si sono verificati crash down del sistema e qualche pasticcio: una volta entrati nel sistema, per un errore tecnico risultavano visibili i nomi di altri utenti che avevano inoltrato richiesta. Sistema informatico inadeguato e violazione della privacy.
Era comunque immaginabile che il primo giorno ci sarebbe stata una sorta di assalto alla diligenza, sebbene non si trattasse del cosiddetto click-day, dato che l’indennità verrà erogata a tutti coloro che la richiederanno – avendo ovviamente i requisiti necessari.
Nonostante questo, il 1 aprile si sono succeduti troppi disguidi senza che si trattasse di un pesce d’aprile, con il sito andato in malware e presunti attacchi hacker segnalati dal governo. E con Nunzia Catalfo, Ministra del Lavoro, che giovedì 16 aprile, in audizione alle Camere con un’informativa urgente del governo al Parlamento sulle iniziative di competenza del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali per fronteggiare l’emergenza epidemiologica da COVID-19, ha spiegato il malfunzionamento del sito Inps durante il primo giorno utile per richiedere l’una tantum: “Alle ore 9:00 del 1 aprile erano già pervenute oltre 300.000 richieste per l’indennità di 600 euro”.
Intanto il 21 aprile il profilo ufficiale Inps su Twitter comunicava quanto segue:
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2020/04/e-2.png"><img class="alignnone size-full wp-image-37045" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2020/04/e-2.png" alt="" width="596" height="175" /></a>
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Proprio alla luce di queste continue polemiche per la platea dei beneficiari generalizzata che ha ottenuto i 600 euro c’è stato un innalzamento dell’importo a 800 euro, ma nel governo – tra i due partiti della maggioranza – è in discussione il principio, e quindi la stessa platea dei beneficiari: offrire come per il mese di marzo un contributo per i titolari di partita Iva senza paletti, oppure prendere a riferimento i redditi dichiarati nel 2018 e – se inferiori ai 35.000 euro – erogare solo a loro gli 800 euro?
E ancora: con il Decreto Liquidità le microimprese e le partite Iva (quelle con un fatturato annuo non superiore a 100.000 euro) potranno accedere a un prestito fino a 25.000 euro, garantito dallo Stato, con il pagamento della prima rata dopo due anni e l’estinzione del prestito entro 72 mesi. Il Ministero dello Sviluppo economico e il Mediocredito centrale sono i gestori del Fondo di garanzia (sul cui sito è possibile scaricare la modulistica per la richiesta del prestito), e con l’Associazione Bancaria Italiana e i principali istituti di credito del Paese fanno in modo che siano resi disponibili nel più breve tempo possibile tutti i sistemi informatici e la modulistica necessaria alla richiesta di garanzia per i beneficiari.
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<h2>Notai e avvocati che richiedono il bonus: il paradosso dei professionisti poveri</h2>
Ma tra quelli che hanno incassato i 600 euro ci sono da considerare anche coloro che sono iscritti alle casse previdenziali professionali a cui versano i contributi, che sono, tra le altre: quella dei Notai (CNN), quella degli Avvocati, meglio conosciuta come Cassa forense (CNPAF), quella dei Geometri (CIPAG), dei Ragionieri (CNPR), dei Dottori commercialisti (CNPADC), quella dei Biologi (ENPAB), dei Consulenti del lavoro (ENPACL), quella dei Farmacisti (ENPAF), quella dei Periti agrari (ENPAIA), quella dei Medici (ENPAM), quella degli Psicologi (ENPAP), quella dei Veterinari (ENPAV), quella dei Chimici e Geologi (EPAP), quella dei Periti industriali (EPPI), quella degli Ingegneri e Architetti (INARCASSA), quella dei Giornalisti (INPGI) e quella degli agenti di commercio (ENASARCO).
I professionisti e i lavoratori autonomi già dal 1 marzo, a differenza delle partite Iva che versano contributi all’Inps, per ottenere i 600 euro dovevano garantire la regolarità di contribuzione al fondo di categoria, e di avere i requisiti per poter accedere al bonus, tra cui i due più importanti:
<ul>
<li>avere percepito, nel 2018, un “reddito complessivo” (al lordo di eventuali canoni di locazione percepiti e soggetti alla cd “cedolare secca”) non superiore a 35.000 euro e aver visto la propria attività “limitata dai provvedimenti restrittivi emanati in conseguenza dell’emergenza epidemiologica da COVID-19”;</li>
<li>avere percepito, nel 2018, un “reddito complessivo” (al lordo di eventuali canoni di locazione percepiti e soggetti alla cd “cedolare secca”) compreso fra 35.000 € e 50.000 € e avere “cessato o ridotto la loro attività autonoma o libero professionale in conseguenza dell’emergenza epidemiologica da COVID-19”.</li>
</ul>
E qui rimane la divisione netta tra chi, pur essendo professionista, non è detto che riesca a raggiungere la soglia di reddito dei 35.000 euro l’anno, evidenziando così la presenza, nel nostro Paese, anche di professionisti “poveri”.
Inoltre la categoria dei giovani che ha appena iniziato la propria attività professionale tra il 2019 e il 2020 ha potuto beneficiare dei 600 euro grazie al Reddito di ultima istanza, e sempre a una sola condizione: che gli abbiano percepito, in quello stesso anno, un reddito complessivo non superiore a 35.000 euro, ovvero compreso tra i 35.000 e i 50.000 euro come indicato dall&#8217;art. 1 del decreto 28 marzo 2020.
L’Adepp (Associazione degli Enti Professionali Privati) ha condiviso un primo rapporto parziale sulle istanze presentate entro il 14 aprile, tra quelle che sono state ammesse e successivamente erogate. Le richieste gestite da tutte le Casse sono 454.541, così ripartite tra quelle più significative in termini di erogazioni effettuate ai propri iscritti:
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2020/04/f.png"><img class="alignnone size-full wp-image-37046" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2020/04/f.png" alt="" width="1200" height="742" /></a>
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<h2>Il disperato bisogno di un sistema universale per difendere il mondo del lavoro</h2>
Ma il tema di fondo di questo reportage è un altro: le partite Iva hanno un punto di riferimento o brancolano nel buio? Chi sono quelli che gli indicano la strada: commercialisti, associazioni di categoria, sindacati, ordini professionali? Ce lo siamo chiesti anche noi, per un popolo vario, parcellizzato, e a tratti così articolato da renderne difficile una mappatura precisa e circostanziata.
In ultimo, così come vengono considerati dal “sistema”, ci sono poi tutti i lavoratori atipici, precari che non sono stati presi in considerazione dal governo nella platea dei beneficiari; anche se in questi ultimi giorni si sta definendo per il mese di aprile il reddito di emergenza, che ha l’obiettivo di rispondere alla platea di tutti quelli che sono rimasti tagliati fuori da ogni forma di tutela.
La mancanza di un sistema universale che punti a proteggere tutti è un tema urgente di cui discutere – soprattutto nell’emergenza – al fine di trovare soluzioni strutturate e che non abbiano l’unico obiettivo di tamponare nel breve termine, ma quello di trovare soluzioni strategiche e di programma su un mondo del lavoro ancora troppo diviso, segnato marcatamente da disuguaglianze che nel 2020 risultano inaccettabili.
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Photo by <a href="https://unsplash.com/@marcobian?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText">Marco Bianchetti</a> on <a href="https://unsplash.com/s/photos/curtain-theatre?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText">Unsplash</a>

Partite Iva, lo scenario è dietro il sipario

Quello delle partite Iva è un popolo senza rappresentanza, è un universo senza un ordine che lo sorregga.
L&#8217;emergenza COVID-19 ha finalmente rivelato la fragilità di un sistema che conta oltre 5 milioni di lavoratori ma la politica non sembra averne colto tutte le complessità: il viaggio italiano di Senza Filtro tra le partite Iva grandi, piccole, ricche, povere, disperate, intraprendenti.
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<h2>Articoli di reportage</h2>
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<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/partite-iva-lo-scenario-e-dietro-il-sipario/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Partite Iva, lo scenario è dietro il sipario</a> &#8211; di <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/author/norman-di-lieto/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Norman Di Lieto</a>;
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/la-bomba-sociale-dei-collaboratori-occasionali-veri-desaparecidos-del-lockdown/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">La bomba sociale dei collaboratori occasionali, veri desaparecidos del lockdown</a> &#8211; di <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/author/norman-di-lieto/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Norman Di Lieto</a>;
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/il-lavoro-nobilita-ancora-luomo-il-fallimento-del-primo-maggio/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Il lavoro nobilita ancora l’uomo? Il fallimento del primo maggio</a> &#8211; di <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/author/marta-fana/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Marta Fana</a>;
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/bonus-lavoratori-autonomi-troppo-fragile-troppi-esclusi/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Bonus lavoratori autonomi: troppo fragile, troppi esclusi </a>&#8211; di <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/author/anna-soru/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Anna Soru</a>;
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/liquidita-per-le-microimprese-il-sogno-infranto-dal-governo/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Liquidità per le microimprese: il sogno infranto dal governo</a> &#8211; di <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/author/fabio-bolognini/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Fabio Bolognini</a>;
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/popolo-della-partita-iva-precario-lui-precarie-le-imprese/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Popolo della partita Iva: precario lui, precarie le imprese</a> &#8211; di <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/author/francesco-tedeschi/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Francesco Tedeschi</a>;
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/sindacato-partite-iva-uno-nessuno-e-centomila/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Sindacato partite Iva: uno, nessuno e centomila</a> &#8211; di <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/author/monia-orazi/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Monia Orazi</a>;
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/come-parlano-le-partite-iva-sui-social/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Come parlano le partite Iva sui social? </a>&#8211; di <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/author/erika-damico/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Erika D&#8217;Amico</a>;
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Coronavirus, Iva esclusa

Quello delle partite Iva è un popolo senza rappresentanza, è un universo senza un ordine che lo sorregga. L&#8217;emergenza COVID-19 ha finalmente rivelato la fragilità di un sistema che conta oltre 5 milioni di lavoratori ma la politica non sembra averne colto tutte le complessità: il viaggio italiano di Senza Filtro tra le partite Iva [&hellip;]

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La vita on demand è il mensile di febbraio dedicato da SenzaFiltro al mercato del lavoro che c'è dietro i nostri click. Ancora troppo invisibile.

Numero 101 - La vita on demand

Prezzi al ribasso, troppa concorrenza e poche regole. Benvenuti nel mondo dei doppiatori, che con l&#8217;arrivo del web e delle produzioni commissionate dalle piattaforme online è sempre di più un far west.



A farne le spese è chi ci lavora da più anni, che nell&#8217;ultimo periodo ha visto peggiorare il proprio trattamento. I mesi del COVID-19, poi, sono stati la goccia che ha fatto traboccare il vaso: «Meno male – dice Jolanda Granato, doppiatrice in diversi film e spot, ma anche videogiochi – che in questi mesi di COVID-19 c&#8217;erano le piattaforme streaming, altrimenti il settore sarebbe entrato in una crisi profonda, visto che le produzioni cinematografiche tradizionali erano ferme».





<figure class="wp-block-image size-large"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2021/02/Jole-2.jpg"><img width="640" height="486" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2021/02/Jole-2.jpg" alt="" class="wp-image-43023" /></a><figcaption>Jolanda Granato, doppiatrice di film, spot e videogiochi</figcaption></figure>





Se da un lato le piattaforme che forniscono contenuti on demand rappresentano un&#8217;ancora di salvezza, dall&#8217;altro negli ultimi anni l&#8217;eccesso di produzioni ha contribuito ad abbassare i compensi e la qualità del lavoro, che viene fornito con tempi sempre più stretti e maggiori costrizioni. Ma anche con retribuzioni sempre più tarate verso il basso.



«Ormai ci si mette una settimana a consegnare una sola serie. C&#8217;è molta frenesia. È vero che oggi il numero dei doppiatori rispetto a un tempo è aumentato, ma è altrettanto vero che molti arrivano alla professione senza la necessaria preparazione.»





<h2 id="h-i-doppiatori-questi-sconosciuti-professionisti-senza-classificazione">I doppiatori, questi sconosciuti: professionisti senza classificazione</h2>





Secondo le stime degli ultimi anni, i doppiatori in Italia oscillano da un numero di 1.500 a 2.500. Non sono dati certi, anche perché non esiste un vero e proprio albo professionale, ma tre associazioni di categoria, cioè ANAD, AIPAD e ANAC, la seconda specializzata in doppiaggio pubblicitario.



La classificazione della professione non è comunque semplice: «A volte – dice Granato – rientriamo nella categoria informazione, altre in quella dell&#8217;intrattenimento. Il codice Ateco è quello dello spettacolo, ma rientriamo nell&#8217;IMAIE (Istituto Mutualistico per la tutela degli Artisti, Interpreti ed Esecutori, N.d.R.)».



Proprio questa confusione a inizio pandemia ha generato problemi, dal momento che in un primo tempo i doppiatori erano stati assimilati ai professionisti dell&#8217;informazione, ritenuti una categoria indispensabile e quindi costretti a lavorare. Il presidente di ANAD Roberto Stocchi in quell&#8217;occasione ha sottolineato come il lavoro di doppiatore si svolga in ambienti piccoli e poco aerati come le sale registrazione, e consista nel parlare molto a distanza spesso ravvicinata.



La scarsa tutela non riguarda solo la salute, come in questo caso, ma anche le regole di accesso alla professione, che di fatto non esistono. La deregulation ha permesso in parte l&#8217;abbassamento delle tariffe. «Molti colleghi – continua Granato – lamentano l&#8217;assenza di lavoro, dal momento che le grosse produzioni di cinema e serie televisive non stanno girando. Stranger Things e La casa di carta sono ferme, così come molte altre produzioni hollywoodiane. È vero che i prodotti su piattaforma sono in aumento, ma ce ne sono ancora pochi per il numero di doppiatori. Anche perché si tratta di un pubblico più attento e magari più istruito, che preferisce le serie in lingua originale e non ha bisogno di doppiaggio».



Se Amazon, Infinity e Now Tv oggi sono piattaforme utilizzate in prevalenza da over 30 con un rapporto comunque tradizionale con la fruizione dei media, “mi guardo un film in poltrona, comunque sullo schermo tv”, i giovani invece sono sempre più attratti dalla fruizione di video su YouTube, magari con il telefono.



«Sono sempre di più i fruitori di YouTube, che nel nostro caso limitano il nostro campo d&#8217;azione. Anche questo è uno degli aspetti da regolamentare nella nostra professione, pur non essendo semplice, visto che il settore è per sua natura senza regole.»





<h2 id="h-il-web-non-paga-un-eccellenza-messa-a-rischio-dalle-tariffe-al-ribasso">Il web non paga: un’eccellenza messa a rischio dalle tariffe al ribasso</h2>





Anche il doppiaggio obbedisce a una di quelle regole non scritte che fanno sì che i prodotti che si trovano sul web vengano pagati meno, o addirittura niente, a chi li produce. Se fotografi e videomaker da anni lottano perché le foto o i video su sito abbiano lo stesso riconoscimento di quelli che finiscono su supporti materiali, anche i doppiatori si trovano nelle medesime condizioni.



«Per il cinema un tempo venivano pagati dei diritti di messa in onda anche a chi doppiava, così come nelle serie», continua Granato. «Le piattaforme non sono state regolarizzate, sia per la messa in onda dei telefilm e dei film, sia per gli spot. Se io faccio uno spot per radio, tv e internet, la parte web è quasi sempre considerata un regalo, ma i dati ci dicono il contrario, perché internet comunque garantisce una grandissima visibilità».



Le tariffe, quando vengono applicate, rimangono quelle sancite dal contratto nazionale. Si va in media per un turno di tre ore dai 100 ai 300 euro, con un limite di righe da leggere e un massimo di tre turni al giorno. Cifre che possono sembrare da capogiro, se non si tiene conto che la maggior parte dei doppiatori sono oggi liberi professionisti e non lavorano certo tutti venti giorni al mese otto ore al giorno, e inoltre si spostano spesso di città, a seconda dello studio di produzione per il quale si trovano a lavorare.



Negli ultimi tempi, però, anche questi compensi sono relativi, perché c&#8217;è la tendenza ad accettare anche proposte fuori mercato, in modo particolare da parte di chi è agli inizi. Le stesse case di produzione chiedono sconti sempre maggiori.



«In questo momento ci sono molti colleghi – continua – che sono a casa, ma i film e le serie continuano a venire doppiati. A volte ci si chiede chi effettivamente lo faccia. Ci sono state svalutazioni perché c&#8217;è chi ha accettato prezzi più bassi. Si è giocato al ribasso e la gente non fa più attenzione alla qualità. Gli sconti sono una questione di etica, ma anche di sapersi muovere in questo ambiente. Ci sono nuove leve che non sanno come funziona, ma anche molti giovani che entrano battaglieri e vogliono che vengano riconosciuti i loro diritti».



Il rischio, peraltro, è quello di perdere una professionalità, nella quale storicamente l&#8217;Italia rappresenta un&#8217;eccellenza a livello mondiale, come testimoniano i complimenti che spesso sono arrivati da Oltreoceano ai doppiatori italiani. Nelle associazioni di categoria si discute spesso di metodi per conservare la qualità del doppiaggio. Esiste un filo diretto con le case produttrici che negli ultimi tempi sono molto più esigenti. Un attore anziano deve avere un doppiatore di pari età, così come può capitare per altri ruoli nei quali è richiesta una specificità anche a chi effettua il doppiaggio. In un certo senso si cerca di preservare l&#8217;artigianalità del lavoro in un periodo in cui non è sempre facile.



«Siamo ad esempio una delle categorie che si è trovata a lavorare in tempi di COVID-19, con l&#8217;impegno di preservare la nostra salute, senza poter fare smart working», continua Granato.





<h2 id="h-i-doppiatori-e-il-nemico-youtube">I doppiatori e il “nemico” YouTube</h2>





Il web, per molti che lavoravano al doppiaggio, non ha portato solo concorrenza e difficoltà, ma rappresenta anche un&#8217;opportunità.



Molti doppiatori, così come tanti attori, hanno trovato una seconda vita grazie a YouTube. È il caso ad esempio di Maurizio Merluzzo, che tra gli altri ha prestato la voce a Zachary Levi in Shazam, che gestisce due canali YouTube. “Cotto e Frullato”, come si chiama uno dei due, ha oltre 200.000 iscritti ed è specializzato in ricette di pietanze che vengono cucinate e poi frullate. 



Allo stesso tempo sono in molti che affiancano altre attività a quella del doppiaggio. «Il doppiaggio è la mia passione – spiega Jolanda – e non lo abbandonerò mai, ma mi piace affiancare altre attività. Lavoro per la pubblicità, mi occupo anche di scrittura di testi e ho lavorato per 14 anni come speaker radiofonica a Rtl. Semplicemente sento l&#8217;esigenza di cambiare, facendo cose nuove, ma rimanendo ancorata alla mia passione, cioè il doppiaggio».





Photo credits: Accademia Nazionale del Cinema

Doppiatori, web e far west

Il COVID-19 non ha di certo fatto bene al cinema, con sale chiuse in molte aree del mondo, blockbuster rinviati e titoli disponibili solo sulle piattaforme OTT.



Un altro settore colpito è quello del product placement, “perché il lockdown ha costretto alla chiusura dei set, ma anche a quella di molte aziende. Un titolo completato non si sa quando potrà uscire nelle sale, e altri progetti – anche una volta riprese le attività – sono stati temporaneamente bloccati per la positività di un membro della troupe o le difficoltà di spostamento. È un momento complesso, alcune aziende preferiscono puntare sugli influencer”, spiega Gerardo Corti, presidente e CEO di Dy&#8217;s Group Srl, che nel 2004 ha aperto la prima agenzia dedicata al product placement in Italia.



Nei report dell’Istituto di ricerca PQ Media, il 2019 ha registrato a livello mondiale il decimo anno consecutivo di crescita per product placement e branded entertainment, arrivando a un valore globale di mercato di 20,57 miliardi di dollari, grazie soprattutto al segmento televisivo e a quello delle piattaforme streaming. La pandemia, come abbiamo visto, ha frenato la crescita, ma almeno sullo scenario internazionale la ripresa è attesa nel 2021.



“Oggi le grandi imprese investono poco nel product placement. Probabilmente sono più attive le medie imprese, mentre quelle piccole ricorrono al tax shelter”.





<h2 id="h-marchi-e-cinema-un-rapporto-lungo-125-anni">Marchi e cinema, un rapporto lungo 125 anni</h2>





Facciamo un passo indietro. Il product placement esiste in varie forme fin dagli albori del cinema – l’autopromozione dei fratelli Lumière del 1895 – e si sviluppa lungo tutta la sua storia.



Tra gli esempi più emblematici non possiamo dimenticare E.T. – L’extra-terrestre di Spielberg, che decretò il boom di vendite dei confetti Reese’s Pieces sulle ben più famose M&amp;M’s (la Mars rifiutò di associare la propria immagine a un alieno); la saga di James Bond, legata da sempre a doppio filo ai suoi brand storici, come lo champagne Bollinger, BMW e Aston Martin; oppure C’è posta per te con AOL. Da segnalare gli italiani Benvenuti al Sud e i due film di Lezioni di Cioccolato.



Scrive Corti nel suo volume del 2001, A sud di Band Aid: “Il product placement è una sofisticata tecnica di comunicazione aziendale che consiste nel posizionare un prodotto o un brand all’interno di un contesto narrativo precostituito (pellicola cinematografica, televisiva, romanzo, video musicale, opera d’arte, videogioco, ecc.) riuscendo a integrarsi in esso”. Considerato il pioniere di questo strumento di promozione, Gerardo Corti ha scritto due libri e una tesi sull’argomento quando in Italia nessuno ancora ne parlava, e ha fondato nel 1997 l’Associazione per il Product Placement per diffondere questa strategia nel nostro Paese. Il suo impegno è stato documentato da Repubblica, e quel dossier ha contribuito a far legittimare la pratica nel Decreto Urbani del 2004; una pratica fino ad allora bollata come pubblicità occulta, tollerata ma formalmente contrastata.





<h2 id="h-un-unico-strumento-molti-vantaggi-la-simbiosi-tra-cinema-e-product-placement">Un unico strumento, molti vantaggi. La simbiosi tra cinema e product placement</h2>





Se l’inserimento di un brand in un prodotto audiovisivo contribuisce a finanziarlo, riducendone i costi di realizzazione, quali sono i vantaggi dell’operazione per le aziende? Permette, con un investimento inferiore a quello necessario per una campagna pubblicitaria tradizionale, magari con un testimonial, di valorizzare la marca e raggiungere target diversi dagli acquirenti, approfittando dell’ampliamento del pubblico a livello temporale e geografico raggiunto attraverso passaggi televisivi e cataloghi delle piattaforme streaming.



“Le imprese possono investire in un’operazione di product placement dai 15.000 al milione di euro (cifra molto rara)”, fa i conti Gerardo Corti. Campioni di product placement sono generalmente brand di moda, soprattutto per i videoclip; marchi di telefonia, elettronica e tecnologia; alcolici e bevande gassate; brand automobilistici e sportivi; possono approfittare di questo strumento di comunicazione persino istituzioni come Polizia Italiana e FBI, grandi gruppi come Poste Italiane, ma anche PMI di settori meno convenzionali.



“Le grandi multinazionali fanno product placement per presidiare il mercato e riaffermare costantemente la loro presenza nelle abitudini di consumo attuale. Per le piccole e medie imprese l’obiettivo operativo è invece quello di acquisire notorietà e brand awareness, aumentando le vendite”.



Servono coraggio e creatività. I più richiesti sono i titoli di maggiore richiamo e le commedie italiane; difficile invece convogliare un investimento su pellicole indipendenti e opere di emergenti, mentre è quasi impossibile farlo su progetti incentrati su temi forti e magari controversi. “Oggi qualcosa si sta muovendo con il cinema italiano, che si è aperto di più ai generi. Progetti di cui non ci occupiamo mai sono quelli dichiaratamente politici, perché le aziende non si vogliono sbilanciare”.



Il product placement ha il vantaggio di assicurare una riproduzione verosimile della realtà. “Questo è importante per le case di produzione e il pubblico: è importante che il film contenga brand reali per coinvolgere lo spettatore. Che mondo sarebbe, ad esempio, senza Cola-Cola o Pepsi, Nike o Adidas?”, aggiunge Corti. Questa strategia approfitta della naturale fruizione attiva del pubblico durante la visione, e per questo, per risultare davvero efficace, non può esaurirsi con la mera sovraesposizione, ma deve integrarsi con credibilità e armonia nei meccanismi narrativi, nel contesto scenografico e/o nelle battute della sceneggiatura.



“L’obiettivo è commuovere e divertire lo spettatore. Il product placement non vende secondi, ma emozioni.”





<h2 id="h-la-marca-che-diventa-protagonista-come-funziona-il-product-placement">La marca che diventa protagonista: come funziona il product placement?</h2>





Dy’s Group fa da intermediario tra aziende e case di produzione, e ha realizzato in questi anni operazioni di product placement per realtà come Unilever, Nestlé, Ferrero, Chevrolet, Calzedonia. Con la sua sezione di siti tematici analizza e studia il fenomeno, fornendo news e servizi tra cui Dy’s World, database che riporta oltre 13.000 operazioni di product placement.



“Quando l’azienda si rivolge all’agenzia – racconta Corti – chiarisce nel briefing le proprie esigenze: il mezzo; il target a cui riferirsi; il mercato da presidiare (nazionale-internazionale); specifiche richieste come un determinato attore, regista, genere o il periodo di uscita. Nel nostro portafoglio di progetti, selezioniamo – d’accordo con la produzione e il regista – quelli che più rispondono alle richieste e proponiamo tre tipi di posizionamento: basic, medio e alto. È l’azienda poi a decidere, sulla base di quanto vuole investire e del grado di coinvolgimento con cui preferisce inserire il brand nel progetto.”



Successivamente l’agenzia provvede allo studio del posizionamento nella sceneggiatura, attraverso il coefficiente Dy’s, elaborato dallo stesso Corti e dell’associazione per il product placement. Il coefficiente valuta in una scala da uno a dieci il piazzamento di un prodotto o di un brand all’interno di un determinato prodotto cinematografico. Sono dieci i parametri individuati: successo del film; corrispondenza del film con il target di riferimento del brand; caratterizzazione del brand rispetto al target del film; visibilità e posizionamento del brand; interazione prodotto-storia; interazione prodotto-protagonista; analogie prodotto-protagonista; coinvolgimento emotivo dello spettatore; rafforzamento immagine-prodotto.



Per valutare il ritorno dell’investimento, il gruppo ha codificato anche un coefficiente quantitativo e un coefficiente Dy’$, che considera il riscontro del pubblico aggiornando le variazioni del box office e i passaggi televisivi. “Oggi con Netflix e Amazon Prime Video è più complicato per la mancanza di dati dell’audience; probabilmente il nostro coefficiente è sottostimato, considerando la diffusione che garantiscono queste piattaforme”.



Il gruppo, inoltre, fornisce consulenza a network e società di produzione: nel corso degli anni ha lavorato con Mediaset, Endemol, Cattleya, Warner Bros, Paramount, Filmauro, 01 Distribution. “Le società di produzione ci inviano le sceneggiature. Le leggiamo, e se ci piacciono forniamo loro alcuni spunti su quale prodotto inserire e come. Se il produttore e il regista sono d’accordo, ci muoviamo con le aziende che lo producono per trovare una corrispondenza”.





<h2 id="h-le-prospettive-del-product-placement">Le prospettive del product placement</h2>





Oggi il product placement si arricchisce di operazioni di brand entertainment e cross promotion sia per film nei quali l’azienda ha partecipato come product placement che in progetti “esterni”; in questi casi le aziende sfruttano la notorietà del film per legare il lancio del proprio prodotto.



Le piattaforme sono il futuro, ma l’auspicio è quello di una ripresa solida del segmento cinematografico, anche alla luce di una crisi che dovrebbe aver posto fine al far west che per decenni ha caratterizzato il settore. 



“Chi si è improvvisato operatore di product placement senza averne le competenze adeguate ha danneggiato il comparto. In Italia questa pratica è stata spesso tacciata di non funzionare, quando in realtà bastava affidarla a professionisti competenti. Oggi la sfida per noi è ampliare la filiera, dando ai nostri clienti sempre più alternative originali e creative per i loro brand”, ha concluso Gerardo Corti, impegnato nel dare alla luce un progetto innovativo e sperimentale, rimasto fino a oggi nel cassetto, che vedrà proprio il product placement come protagonista.

Product placement nel cinema: i grandi marchi investono meno dei piccoli

Se lavorare da remoto è diventata una necessità a causa del momento storico in cui viviamo, le conseguenze possono essere deleterie per quegli impieghi la cui ripetizione porta all’alienazione del lavoratore. Uno di questi è il customer service, ossia il servizio clienti in cui gli operatori rispondono telefonicamente o tramite e-mail alle necessità dei consumatori.
Per capire questo mondo abbiamo raccolto le storie di due addetti, che per motivi di sicurezza ci hanno chiesto di restare anonimi.
<h2 id="h-in-un-anno-al-customer-service-non-ho-mai-incontrato-i-miei-colleghi">“In un anno al customer service non ho mai incontrato i miei colleghi”</h2>
La prima è quella di V., 30 anni, laureata in lingue e letterature straniere e con un master in traduzione. Ha lavorato per alcuni mesi per Webhelp, un’azienda di outsourcing parigina con sedi in tutta Europa, ma era impiegata per svolgere customer service per un rivenditore britannico di elettronica. Lavorava otto ore al giorno, cinque giorni a settimana. Gli orari erano sempre diversi, funzionava a turni. A volte iniziava alle 8, a volte alle 11. Era possibile fare degli extra, senza però superare le 48 ore settimanali. Si occupava di dare assistenza per chi compra online, tracciare i pacchi, gestire i problemi di pagamento, raccogliere le lamentele. In una giornata le capitava di ricevere una ventina di chiamate, ma nel periodo natalizio arrivavano fino a quaranta.
Si era trasferita in Scozia nel gennaio 2020 e lavorava come traduttrice freelance per aziende di turismo. L’epidemia ha ridotto le sue commesse, finché non ha dovuto cercare un altro impiego. I clienti erano solo del Regno Unito, quindi le telefonate erano in lingua inglese. “Ho pensato fosse una buona alternativa come lavoro cuscinetto”, racconta V.
Ha trovato il lavoro rispondendo a un annuncio su una piattaforma online. Dopo aver caricato il curriculum, ha dovuto sostenere alcuni test di logica comportamentale e di capacità organizzative. Poi il colloquio e infine il corso di una settimana, tutto da remoto, su Zoom. Le hanno fornito un computer fisso, che al momento delle dimissioni ha impacchettato e il corriere è venuto a ritirarlo. Il contratto era temporaneo, di soli tre mesi. Le avevano offerto il rinnovo per altri tre mesi e aveva accettato, ma ora deve tornare in Italia. La paga? Circa 1.300 sterline al mese, pari a circa 1.500 euro.
&nbsp;“Per me era un lavoro a breve termine, la paga non era male, ma l’ho abbandonato, anche perché non mi sembrava di dare soluzioni. Il senso dovrebbe essere quello di risolvere problemi, ma le risposte che potevo dare erano minime.”
Nella sua situazione, lavorare da casa e fin dall’inizio a distanza non è facile perché “ti senti lasciata a te stessa”, ci racconta. Non ha mai incontrato nessuno dell’azienda, ogni passaggio è stato online. “Non so nemmeno che aspetto abbia la maggior parte delle persone con cui avevo a che fare durante i miei turni, a parte la mia manager che si era presentata in videochiamata”. Anche se i mezzi ce lo consentono, lavorare online non è sempre facile, oltre al fatto che alcune procedure possano diventare più lente e causare grosse perdite di tempo.
“Forse in ufficio sarebbe stato diverso”, dice V. “Spesso mi sono sentita mollata a me stessa, non so nemmeno fino a che punto mi abbiano controllato. Nei giorni di Natale non avremmo dovuto lavorare, ma mi sarei collegata il 26. Nel frattempo era scaduta la mia password, non potevo aggiornarla e nessuno poteva crearne una nuova. Per tre giorni non c’è stato nulla da fare, finché al quarto una manager non ha contattato l’assistenza tecnica. Quei giorni non mi sono stati pagati”.
<h2 id="h-costretto-a-passare-da-una-lingua-all-altra-in-pochi-secondi">“Costretto a passare da una lingua all’altra in pochi secondi”</h2>
La seconda storia è quella di F., 32 anni, laureato in relazioni internazionali. Anche lui lavora nel customer service e anche lui attualmente è in smart working.
Inizialmente non gli dispiaceva, ci racconta: non serve prendere il treno, il che significa recuperare ore di sonno e si evitano possibili ritardi per i mezzi. Alla lunga, però, è diventato pesante: “Non uscire mai di casa impedisce qualunque tipo di sfogo, soprattutto per una questione psicologica: siccome sono in smart working, in pigiama alla mia scrivania, quando non sto bene non me la sento di prendermi un giorno di malattia. L’altra mattina mi sono svegliato con il collo completamente bloccato, e se avessi dovuto andare in ufficio avrei chiesto un permesso. Invece ho lavorato, nonostante la nausea per il dolore. Essere in smart working ti rende più produttivo, ma ti porta a sentirti in colpa per queste cose”.
F. si occupa di assistenza clienti per l’e-commerce, pre e postvendita, per grandi marchi di abbigliamento. Lavora per Arvato, ma non è un loro dipendente diretto: è assunto da un’agenzia, Adecco. “L’agenzia mi manda in prestito all’azienda, Arvato, che paga Adecco, e Adecco paga a me lo stipendio”. A sua volta, Arvato ha un contratto di outsourcing per aziende che vendono direttamente ad alcuni marchi della moda internazionale. Gestiscono l’e-commerce, non i negozi fisici, e forniscono assistenza per i siti: ordini in ritardo, resi, lamentele.
Quindi, se quel paio di scarpe che avete ordinato non arriva e chiamate un numero sul sito del brand, può darsi che a rispondere sia F., che però non lavora per quel brand. Se poi avete un problema col pagamento su un altro sito e chiamate l’assistenza, a rispondervi potrebbe essere sempre F.
Ci racconta che nei momenti di picco ha varie linee attive in diverse lingue e diversi Paesi. È sia multibrand che multilingua e multicountry, come dicono nel settore. “Gestisco quotidianamente Spagna, Italia, Svizzera italiana e Francia, anche se solo via mail. L’anno scorso mi avevano affidato anche un grande marchio inglese, quindi arrivavo a parlare tre lingue straniere al giorno, dovendole cambiare fra una telefonata e l’altra. Non si va a compartimenti stagni, capita quello che capita”.
Il suo contratto sarebbe da 30 ore settimanali. “Nessuno nell’azienda ha un full time, siamo tutti part time e lavoriamo sei ore al giorno. In realtà, da quando è iniziata l’epidemia faccio otto ore. Quelle supplementari vengono pagate circa 1 euro lordo in più di quelle regolari”. Gli straordinari non sono mai obbligatori, ci spiega che sono sempre volontari. Anche se, quando il contratto è in scadenza, si ha paura a rifiutarli. Non si va mai sopra le otto ore, quindi fare gli straordinari implica lavorare il giorno di riposo o la domenica.
Lo stipendio, se lavora full time, è di 1.300 euro. “Non è male – dice F. – ma il problema è che non c’è meritocrazia. Che tu gestisca un solo brand in una sola lingua o tre brand in tre lingue diverse, la paga non cambia. Dipende da quanto sei disposto a farti schiavizzare. Io ero stato assunto per lo spagnolo; essendo italiano, mi hanno virato anche per l’Italia”.
La criticità è quella di dover passare da una lingua all’altra in pochi secondi. Nei periodi di picco è arrivato anche a ottanta telefonate al giorno in tre lingue diverse, “il tutto rapportandomi con clienti, che a volte sono anche molto arrabbiati. Che siano nel torto o nella ragione, bisogna essere calmi e professionali”.
Le pause? “Essendo considerati teleoperatori abbiamo diritto a 15 minuti di pausa ogni due ore di lavoro. Se supera le sei ore abbiamo diritto alla pausa pranzo di un’ora. L’azienda è tassativa su questo, lo riconosco”. Il suo è un contratto è a norma di legge, con contributi e malattie. È iniziato come tempo determinato di tre mesi, poi è stato rinnovato più volte fino completare l’anno. Dopo di che, è stato rinnovato ancora.
<h2 id="h-il-customer-service-all-estero">Il customer service all’estero</h2>
F. aveva già avuto esperienze nel customer service in due paesi esteri: Portogallo e Bulgaria. In Portogallo ha lavorato per trenta giorni in prova, poi ha avuto un contratto a tempo determinato con tacito rinnovo. “Col sesto rinnovo diventava indeterminato. Non c’era part time. Facevo lo stesso per una casa farmaceutica, assistenza per i diabetici che usano i sensori per misurare la glicemia. Ma non c’era agenzia, ero direttamente assunto dall’azienda che aveva il contratto di outsourcing con la casa farmaceutica. In Bulgaria lo stesso, ma per la Cisco. Sono stato assunto direttamente e dopo sei mesi di prova è scattato l’indeterminato”.
Perché se n’è andato? “Non mi trovavo bene in quei Paesi”. Gli stipendi erano dignitosi, considerando il costo della vita, ma c’erano anche i bonus. In Portogallo, circa 150 euro netti erano legati alla qualità del lavoro. In Bulgaria i bonus dipendevano dalle lingue che si parlavano. Lì era stato assunto con l’inglese di base, più spagnolo e italiano. Per questo prendeva 100 euro in più al mese.
“In Portogallo e Bulgaria, l’azienda dava la frutta gratis ogni settimana nella mensa, c’erano i distributori d’acqua gratuita – racconta F. – mentre qui in Italia devi comprarla alle macchinette. Sono benefit che non risultano in busta paga, ma ti fanno sentire più apprezzato”.

Customer service and help concept

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Marcello Caponigri

Giornalista professionista, videomaker e fotografo. Ha lasciato l’insegnamento e si è dedicato al giornalismo dopo un periodo di volontariato fra i rifugiati siriani nel sud della Turchia. Ha una laurea magistrale in Mass Media e Politica, ha frequentato il Master di Giornalismo di Bologna e scrive di diritti, politica e gig economy. Ha seguito fin dagli esordi la questione dei rider, ha scritto per diverse testate ed è fra i fondatori di Ventuno.

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Customer service: tutti i lavori che non vediamo al telefono

Un anno di lavoro senza mai incontrare i colleghi. Lavorare saltando da una lingua all&#8217;altra con riconoscimenti scarsi o assenti. L&#8217;esperienza di due addetti al servizio clienti raccolta da SenzaFiltro.

Customer service: tutti i lavori che non vediamo al telefono - Informazione senza filtro

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Un numero nato dagli spunti dell'edizione 2020 di Nobìlita, il Festival del Lavoro.

Numero 97 - Nobìlita, vaccino per il lavoro

Mala-giustizia, burocrazia e carenza infrastrutturale sono alcune delle più riconosciute mancanze del nostro Paese. Si sottovaluta però un’altra emergenza: l’analfabetismo funzionale, ossia l’incapacità di usare in modo efficace le abilità di&nbsp;lettura, scrittura e calcolo nella gestione delle situazioni più o meno complesse della vita quotidiana.



In base ai dati dell’indagine PIAAC-OCSE del 2019, il 28% della popolazione italiana tra i 16 e i 65 anni è analfabeta funzionale; un dato tra i più alti d’Europa. Una piaga che ha pesanti ripercussioni sulla vita democratica e sulle capacità di sviluppo di un Paese, che richiede un profondo ripensamento anche del sistema scolastico e delle modalità di insegnamento.



L’8 settembre è stata la Giornata internazionale dell’alfabetizzazione, e proprio l’8 settembre è uscito il libro L’equazione della libertà (Rizzoli), in cui la docente milanese Lorella Carimali propone – attraverso la sua trentennale esperienza di insegnante – uno strumento per opporsi al fenomeno dell’analfabetismo funzionale e diventare cittadini migliori: la matematica. L’obiettivo è scardinare i pregiudizi che fino a ora hanno rinchiuso l’insegnamento di questa disciplina in una sterile torre d’avorio, limitando le opportunità e la formazione delle nuove generazioni.





Professoressa Carimali, lei è convinta che la matematica possa rappresentare uno strumento di rinascita per il Paese. Perché?



In Italia cresce l’analfabetismo funzionale e sono sempre troppo pochi i laureati in materie scientifiche. Il nostro problema è la mancanza di pensiero matematico. La matematica è visione, capacità di andare oltre gli schemi e creare ciò che ancora non esiste. Con l’emergenza sanitaria il mondo è cambiato e ci impone di trovare una nuova idea di società, oltre che di scuola. Per rinascere dobbiamo perciò immaginare un mondo nuovo con soluzioni inedite, senza reiterare formule e modelli del passato. Dobbiamo individuare su quali pilastri ricostruire e metterli a sistema. È ciò che fa la matematica, ma i nostri dirigenti spesso non possiedono questa competenza: non è un giudizio politico, ma una constatazione a partire dall’analisi del tipo di formazione che hanno alle spalle. La matematica va allenata, se la si sviluppa in modo che diventi parte integrante del nostro modo di pensare e agire.



Come si fa? Ricordiamo che, grazie al suo metodo, è stata selezionata nel 2018 dalla Varkey Foundation tra i 50 finalisti del Global Teacher Prize, il Nobel per l’insegnamento.



Bisogna innanzitutto insegnare a pensare matematicamente, sviluppando la capacità di intuire, immaginare, progettare, dedurre e controllare, per poi quantificare e misurare fenomeni e fatti della realtà. Tenendo fissi gli assiomi, che costituiscono i valori fondanti e condivisi della matematica, dobbiamo imparare ad applicarli a ogni cambiamento di scenario per trovare e poi dare le risposte che ci servono.



Ma quanto è difficile per gli insegnanti insegnare la matematica, così come le altre materie scientifiche?



È una sfida non semplice. Per me è importante il riferimento a Pensieri lenti e veloci dello psicologo Daniel Kahneman, premio Nobel per l’economia, che ha studiato come si sviluppano i giudizi e quali sono i processi decisionali che conducono ad alcune scelte piuttosto che ad altre, soprattutto in condizioni d’incertezza. Quando deve operare una scelta la mente umana esegue due tipologie di pensiero, che Kahneman definisce sistema due e sistema uno. Il sistema uno, il pensiero veloce, è una sorta di pensiero intuitivo, automatico, senza sforzo, associativo, difficile da controllare e quindi più soggetto ai bias cognitivi e agli stereotipi. Il sistema due, il pensiero lento, è razionale, sequenziale e logico, agisce in modo controllato ma richiede maggiore sforzo cognitivo, ed è quindi faticoso. Con la matematica punto a sviluppare sempre più il sistema due: consegno ai miei studenti sfide alte da affrontare, ma non irraggiungibili, facendoli magari lavorare insieme e premiando non tanto la performance quanto l’impegno. Così saranno sempre più spronati a procedere verso nuovi obiettivi, senza fermarsi al sistema uno, all’apparenza, all’applicazione delle formule e delle procedure senza riflessione critica.



Ancora molti giovani italiani continuano a puntare su una formazione non STEM, quando invece cresce la ricerca di profili di carattere informatico e scientifico nel mondo produttivo. Perché?



È un problema culturale che non affligge solo l’Italia, ma nel nostro Paese ha dimensioni maggiori. Non si tratta di un problema di orientamento, bensì di stereotipi profondamente radicati, raccolti in trent’anni di insegnamento, che cerco di smantellare nei vari capitoli del mio libro e che andrebbero potati alla radice. Non bastano i/le role model: se tu pensi che la matematica non faccia per te, che sia per pochi (magari uomini), il danno è già compiuto. La psicologa cognitiva della Stanford University Carole Dweck ha analizzato l’influenza sull’apprendimento del modo di intendere l’intelligenza. Secondo Carole Dweck, le teorie dell’intelligenza possono essere suddivise in due macrocategorie: le teorie entitarie e quelle incrementali. Il primo gruppo concepisce l’intelligenza come un’entità fissa e immutabile, che ogni individuo riceve alla nascita e sulla quale non ha alcuna possibilità di accrescimento, e l’insuccesso è visto come qualcosa di negativo rispetto a una qualità innata. Secondo le teorie incrementali, invece, le abilità cognitive sarebbero il risultato delle stimolazioni ambientali, di vita e delle esperienze di apprendimento, che a partire dal patrimonio di risorse individuali permettono un ampliamento non tanto della conoscenza, quanto degli strumenti di analisi e comprensione del reale. In questa logica l’errore non è un limite, ma un’opportunità per andare oltre e aprirsi a nuova conoscenza. È fondamentale per noi genitori e insegnanti riflettere sul modo in cui intendiamo l’intelligenza, perché spesso involontariamente lo trasmettiamo in classe e a casa, contribuendo a rinsaldare stereotipi negativi: “Non sei portata/o” oppure “la matematica non è per le donne”. La matematica è, invece, per tutti e tutte. Allenare una forma mentis dinamica e aperta alle sfide, alla risoluzione dei problemi, è proficuo anche per le aziende, perché persegue la creatività e non la ripetitività.



Lei fa parte della task force di 18 esperti della ministra Azzolina. C’è un progetto tra quelli elaborati che vorrebbe portare avanti con il designer Giulio Ceppi.



Sì, vorremmo realizzare nelle scuole di ogni ordine e grado “STEAM SPACE”, luoghi aperti e identificabili sul territorio come lo sono le biblioteche, dove immergersi nella cultura matematica e scientifica per scoprirne ed esplorarne la dimensione creativa: infatti parliamo di STEM, più l’A di arte. Oggi è fondamentale avere una mentalità polivalente: uno scienziato, un matematico o un designer sono pensatori creativi e innovativi che risolvono problemi e costruiscono modelli. Gli spazi non sono mai neutri, ma condizionano le modalità didattiche. Gli ambienti che, trasformandosi, diventano essi stessi “maestri” (citando Montessori) per i bambini, favoriscono l’apprendimento cooperativo, la libertà di scelta e la transdisciplinarità. L’obiettivo è coinvolgere anche aziende per la produzione di arredi specifici, elaborando un concept esportabile magari anche all’estero sotto l’egida del Made in Italy.&nbsp;



Per lei la scuola ha rappresentato un ascensore sociale; oggi non è più così. Come dovrebbe cambiare il sistema scolastico italiano?



Più che ascensore sociale parlerei di riscatto sociale, nel senso che la matematica mi ha permesso di essere la Lorella che volevo essere, ho trovato la mia collocazione. Per questo nessuno deve essere lasciato indietro. La scuola è un “Noi”, una comunità che ricerca, impara e si nutre di libertà, intelligenza, passione e collaborazione: questo è il presupposto che non va mai dimenticato. Serve una nuova strategia che parta dai dati fondamentali. Il sistema scolastico attuale fa ancora riferimento al modello Gentile del 1923; nei decenni sono state realizzate riforme solo parziali e per lo più amministrative. Occorre ripartire da una forte idea pedagogica: che scuola vogliamo? In un mondo sempre più insicuro e incerto, la scuola deve allenare a pensare, per dare a ogni studente e studentessa la libertà di esprimersi e realizzarsi consapevolmente.



Che scuola vorrebbe Lorella Carimali?



Un’idea che superi quella di scuola come fabbrica e che diventi scuola come albero, con tanti rami su cui ogni studente e ogni studentessa possa arrampicarsi nel rispetto del proprio essere. In tale logica si supera il paradigma del capitale umano per arrivare a quello dello sviluppo della persona nella sua interezza. Una scuola che formi persone capaci di pensare con la loro testa e che abbiano il coraggio di usarla, sia nel lavoro che nella vita, alimentando anche la ricerca, anima dell’innovazione in qualsiasi settore. Una scuola, quindi, che riesca a formare lavoratori e lavoratrici dallo spirito critico: risorse non solo esecutive ma anche proattive, che sappiano affrontare i cambiamenti tecnologici senza paura. Consentire lo sviluppo della cultura matematico/scientifica deve restare un obiettivo prioritario e costante di un sistema democratico ed economicamente sviluppato. La scuola dovrebbe “allenare” alla resilienza, all’intraprendenza, al coraggio, all’affrontare il rischio, alla collaborazione, all’empatia e alla gratificazione ritardata. Ma per far questo bisogna partire dall’anima della scuola, che è il corpo docente, e investire su di esso. Occorre ridare valore alla figura dell’insegnante, considerandolo fattivamente professionista intellettuale, andando oltre l’idea di missione.



Il titolo del suo libro è L’equazione della libertà. In che modo la matematica rende liberi?



La matematica apre la mente. È una competenza di cittadinanza che ci permette di prendere decisioni in maniera razionale, e non di pancia – il sistema due di Kahneman. Ci rende liberi dagli stereotipi, dai condizionamenti della società e anche dalle paure più radicate in noi. La matematica è relazione: rafforza l’empatia perché invita ad andare oltre l’apparenza e la superficie dei fenomeni, e quindi delle persone. La matematica è democratica: non conosce confini geografici, di genere, politici e religiosi; i postulati sono affermazioni che noi consideriamo vere, e quindi dobbiamo accordarci. Eccolo, ancora, il noi e non l’io.



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In copertina Lorella Carimali sul palco di Nobìlita. Foto di Domenico Grossi.

Lorella Carimali: &#8220;La scuola è un albero, non una fabbrica&#8221;

Chi svolge mansioni “da scrivania” oggi dà per scontato che può e sa lavorare in casa (o in luoghi diversi dall’azienda); eppure fino a pochi mesi fa le esperienze di smart working erano eccezioni presentate nei convegni. L’emergenza sanitaria, insomma, ha accelerato i tempi.



Pochi però sono consapevoli del fatto che sta avanzando pure lo smart working industriale: un sistema di metodi e tecnologie che permettono la gestione e l’esecuzione dei processi produttivi da lontano (da remoto, in gergo). Marco Bentivogli, ex segretario della Fim Cisl, ha accennato a questo tema nel corso di Nobìlita, il Festival promosso a Bologna da SenzaFiltro e FiorDiRisorse.



Un’evoluzione rivoluzionaria, già in corso. Ne parliamo con il professor Marco Taisch, tra i massimi esperti in questo campo, docente di Advanced &amp; Sustainable Manufacturing e Operations Management al Politecnico di Milano e presidente del Made, uno degli otto competence center italiani (centri di competenza) impegnati nel sistema di trasferimento tecnologico e nella formazione, grazie anche alle risorse stanziate da governo e Unione europea.





Professor Taisch, dunque lo smart working non è soltanto un’opportunità per chi lavora dietro una scrivania?



No. L’emergenza sanitaria ha reso evidente che la digitalizzazione è fondamentale per garantire la continuità di ogni settore, incluso quello manifatturiero. Le tecnologie dell’Industria 4.0 spingono a adottare anche in questo campo lo smart working. Va chiarito che oggi, a livello industriale, la vera innovazione non consiste nel trovare soluzioni di tipo tecnologico, perché le tecnologie ci sono già. Semmai occorre capire bene come utilizzarle e gestirle in modo strategico.



È facile fantasticare sulla lontana miniera cinese in cui alcuni lavoratori, dall’esterno, gestiscono già le macchine nelle viscere della terra. Appare più arduo immaginare smart-operai impegnati nella fabbrica dietro casa nostra. Può farci un esempio pratico?



Certo. Durante il lockdown ABB, azienda multinazionale di automazione che realizza grandi impianti ed è presente anche in Italia, ha dovuto rinunciare a mandare i collaudatori dall’altra parte del mondo per provare gli impianti appena installati. Ebbene, alcuni addetti sul posto hanno indossato visori digitali e i tecnici, grazie alla realtà aumentata, sono riusciti a svolgere il collaudo a distanza. Ciò ha reso l’azienda consapevole dell’opportunità di continuare in questo modo, efficace e conveniente, pure dopo l’emergenza: i collaudi continueranno così. Infatti lo smart working industriale offre benefici come la riduzione dei tempi e dei costi, la maggiore facilità di condivisione della conoscenza e, in tempi segnati dalla pandemia, permette anche un calo del rischio di contagio.



Quali sono i pilastri tecnologici dell’Industria 4.0?



Soprattutto industrial internet of things (l’estensione del web al mondo degli oggetti e dei luoghi reali nelle aziende, N.d.R.), big data analytics, cloud computing (per la gestione dei dati) e cloud manufacturing (per l’esecuzione delle attività di produzione), manifattura additiva, robotica autonoma, realtà aumentata, realtà virtuale, modelli di simulazione e ovviamente il 5G.



Può descrivere i vantaggi offerti dall’industrial smart working?



Dal punto di vista delle aziende migliorano produttività, coinvolgimento dei lavoratori, competenze digitali, condivisione delle informazioni, utilizzo degli spazi. C’è poi una maggiore capacità di proteggere il business in momenti difficili. Il lavoratore può contare su migliore qualità della vita lavorativa, più sicurezza e soddisfazione, minori spostamenti tra casa e lavoro, più produttività personale e maggiore consapevolezza sul fronte delle informazioni. La collettività ha vari vantaggi: dal miglioramento della vita delle famiglie al minore traffico, con un calo di incidenti e inquinamento.



Quando si arriverà alla cosiddetta remote execution dei prodotti?



Tra non molto, sebbene dipenda dai Paesi. Occorre che l’innovazione tecnologica e l’automazione dei processi industriali siano integrate in piani precisi. Però di certo ci sarà una grande fase di cambiamento dal punto di vista organizzativo e gestionale della fabbrica e dei lavoratori. Si dovranno stabilire nuovi indicatori di prestazioni; sarà necessario ripensare la disposizione di reparti e servizi (il cosiddetto layout); i processi e le competenze dovranno essere rivisti.



Dovrà cambiare tutta la cultura aziendale?



Cambia il rapporto tra manager e lavoratori. I lavoratori dovranno essere dotati di più autonomia e di più responsabilità, e in un certo senso dovranno adottare un atteggiamento di tipo imprenditoriale.



Che cosa intende per cambiamento del layout di fabbrica?



Oggi servizi e reparti sono concepiti puntando sulla postazione del lavoratore nei pressi dei macchinari. Per attuare l’industrial smart working dovranno essere pensati e assegnati puntando sull’esecuzione efficace dell’attività da remoto.



Adottare l’industrial smart working sembra complicato.



Diciamo che sono richieste quattro fasi. Prima occorre conoscere bene lo stato originario della fabbrica: organizzazione, tecnologie, qualità e quantità degli spazi. Poi occorre capire quali obiettivi si vogliono raggiungere. Quindi si devono definire indicatori che misurino il livello di produttività, di qualità, di soddisfacimento dei collaboratori, di condivisione delle informazioni. Infine serve un chiaro piano di azione per quel che riguarda le attività fondamentali: per esempio adeguamento degli spazi, innovazione delle tecnologie, formazione di manager e collaboratori.



A che punto è l’Italia?



Nell’UE Francia e Germania sono più avanti dell’Italia. Il nostro Paese ha perso competitività. Abbiamo il parco macchine industriale più vecchio: nel 2017 l’età media era di 13 anni, mentre in Germania era di 6 o 7. Però sono entrati in gioco gli otto centri di competenza, come il nostro Made, promossi dal Piano Nazionale Industria 4.0 (del 2017, poi aggiornato, N.d.R.). Hanno vari scopi: diffondere la conoscenza e l’utilizzo delle tecnologie nelle aziende; avviare sinergie tra università, poli tecnologici, centri di ricerca, istituzioni e associazioni di rappresentanza; formare le figure professionali.



Il Made che cos’è precisamente?



Guidato dal Politecnico di Milano, è nato ufficialmente a gennaio 2019, con sede a Milano, ed è costituito da 43 imprese, più l’Inail e le università di Bergamo, Brescia e Pavia. Il progetto si rivolge alle PMI (ad aprile 2020 si è conclusa la fase di valutazione dei progetti presentati in occasione del primo bando pubblicato dal Made, con la selezione di 20 aziende italiane e un finanziamento di 1,5 milioni, N.d.R.).



L’operaio in smart working non rischia nuove forme di sfruttamento? Non si perderanno posti di lavoro?



Non credo. L’Industria 4.0 può avvantaggiare il lavoratore senza portare via il lavoro. Semmai fa lavorare meglio e con maggiore sicurezza: per esempio un esoscheletro (un apparato cibernetico esterno in grado di potenziare le capacità dell&#8217;utilizzatore, N.d.R.) rende meno faticose e più efficaci le mansioni (gli esoscheletri industriali esistono già: nel 2018 ne sono stati venduti oltre 7.000, ma si prevede un boom entro il 2024, N.d.R.), mentre un operaio smart può essere molto efficiente e meno costoso di un robot. Di certo, occorrerà sempre più formazione: oggi un giovane operaio potrebbe trovarsi ad affrontare nel corso della vita lavorativa due o tre evoluzioni tecnologiche. Prima capitava una volta per generazione.



A livello sociale che cosa serve di fronte a questa evoluzione?



Occorre un welfare nuovo. E serve volontà politica.



Occorre anche il consenso del sindacato. Le pare che in Italia sia al passo con le esigenze che ha esposto?



Anche il sindacato deve cambiare il suo modo di rappresentare i lavoratori. E deve evolversi, perché non mi pare che abbia capito quali sono i trend tecnologici dell’industria. Oggi i giovani lavoratori, diciamo quelli sotto i 35 anni, sono più capaci di capire gli strumenti digitali di quanto lo siano i sindacati.



La volontà politica c’è in Italia? 



L’attuale ministro dello Sviluppo economico (Stefano Patuanelli, N.d.R.) ascolta i tecnici molto più del precedente. Di certo serve una politica industriale e serve un grande lavoro di squadra, condotto consultando le varie voci e comprendendo le necessità del Paese. Non ci sono alternative.



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Foto di <a href="https://unsplash.com/@dan_schiumarini?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Dan Schiumarini</a> su <a href="https://unsplash.com/s/photos/industrial-work-4.0?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Unsplash</a>

Smart working industriale: i lavoratori saranno più imprenditori

“La vita non dev’essere un romanzo impostoci, bensì un romanzo fatto da noi”. La citazione è di Novalis, la messa in pratica dovrebbe essere di tutti. Ma sappiamo che non è così: basta darci un’occhiata intorno, e anche a noi stessi. Se pensiamo soprattutto al lavoro, il fatidico binomio tra volontà e casualità spesso imbastisce situazioni che stanno strette, togliendo l’energia e stritolando l’ispirazione. Persino la libertà. C’è chi resta intrappolato a tempo indeterminato in questa dinamica, e chi invece a un certo punto ruggisce “basta”, iniziando a scrivere il suo, di romanzo. Costi quel che costi.
Ad Arianna Porcelli Safonov è successo così. Anzi, l’ha fatto succedere, decidendo la sua storia, nel lavoro e nella vita in generale: perché il primo deve farne parte, ma senza soverchiarla. Questo uno dei numerosi temi – sempre scomodi – trattati dall’irriverente e acuta artista di origine romana, autrice di libri apprezzati come Fottuta Campagna, creatrice del blog Madame Pipì e di “Rìding Tristocomici” a favore di una defibrillazione mentale attraverso il sorriso intelligente. Un ingrediente presente anche nei suoi video, che hanno fatto breccia in un pubblico sempre più numeroso.
La intercettiamo in viaggio per parlare senza peli sulla lingua di lavoro – e quindi anche di vita – scoprendo qualche cosa in più sul suo percorso. Decidiamo di darci del tu, risparmiando su maiuscole e terze persone, ma soprattutto inserendo la marcia SenzaFiltro per tutta la durata dell’intervista.
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="683" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2020/10/Safonov-1024x683.jpg" alt="" class="wp-image-40113" /><figcaption>Arianna Porcelli Safonov dietro le quinte di Nobìlita durante la diretta Facebook con Stefania Zolotti e Angelo Astrei. Foto di Domenico Grossi</figcaption></figure>
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<h2>La comicità, la denuncia e il bastardo. Intervista ad Arianna Porcelli Safonov</h2>
Ogni romanzo ha i suoi capitoli e prima di quello che racconta il cambiamento ci sono tutti gli altri, colmi dell’esperienza che ce l’ha fatto cercare. Il prequel di Arianna Safonov parte con una laurea in storia della moda e del costume. “Ho iniziato a lavorare in una piccola azienda della Camera di Commercio di Roma, occupandomi della settimana della moda. Avevo 23 anni e per circa dieci non ho mai mollato il settore eventi, gestendo la parte di progettazione e direzione per conto di diverse aziende. In questo settore si lavora a lungo e tanto per mettere in piedi tre soli giorni di convention. Ho viaggiato tantissimo all’estero, i contratti erano a chiamata o a progetto, tutto molto precario: io e la precarietà siamo nate insieme!”, conclude ridendo.
Arrivano i primi cenni di svolta: “Nel 2008 sono andata a vivere a New York, lavorando per una fiera del tessuto. Ho definitivamente chiuso con l’ambito nel 2011, prima di trasferirmi a Madrid”. Il capitolo eventi inizia a scricchiolare sbattendo a muso duro contro una dinamica diffusa: “L’esperienza italiana presuppone che quando hai meno di 40 anni e fai un lavoro definito, tra virgolette, prestigioso e creativo, la paga deve essere bassa. Tradotto: ti diverti lavorando e pretendi pure di essere pagato bene?”. E aggiunge: “A causa del COVID-19 quello degli eventi è attualmente un settore molto in difficoltà. Conosco colleghi che sono disperati, ma l’esperienza di allora mi ha insegnato una cosa molto importante: avere a che fare con professionalità diverse e anche grandi esperti. Inoltre organizzare eventi ti costringe a essere più ordinata, e per un’indisciplinata come me è già tanto”.
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Partendo dalla tua esperienza, quand’è che nel lavoro arriva il momento di dire basta?
Come preambolo ti direi che io sono una grande fan del precariato, e mi spiego subito. Non vedo grandi differenze tra precariato e libera professione, che per evidenti motivi ha appunto caratteristiche precarie. All’interno dei settori che conosco credo sia sempre necessaria la presenza di una persona che abbia il coraggio di dire basta, e questo quando capisce che la sua professionalità indipendente può portare a un livello decisamente superiore rispetto a quello che raggiunge nel contesto in cui lavora. Attenzione: non mi riferisco solo alla busta paga, ma anche a tutta la gestione del tempo libero. Io ero arrivata a un punto in cui lavoravo anche a 22 ore al giorno. C’è chi magari è contento di farlo, io no di certo. Anche adesso mi capita di lavorare tante ore, ma è una cosa diversa.
Qual è la molla che ha fatto scattare il percorso di emancipazione, del mettersi in proprio?
La convinzione vocazionale che nessuno meglio di me stessa potesse cooperare all’interno di questa gavetta. Ho iniziato a lavorare senza aspettare che nessuno me lo proponesse, scrivendo e pubblicando, facendo il possibile affinché qualcosa succedesse. Questo in un Paese in cui il lavoro creativo, a meno che non sia fatto a livelli da capogiro, diventa una battaglia.
Quando non arrivano i risultati è sempre per mancanza di talento, o ci vogliono anche la fortuna e l’abilità di farsi conoscere?
Oggi probabilmente c’è un errore gigantesco alla base: tantissima gente grazie al mondo digitale ha un successo immeritato pur non facendo niente. Questo magari mette in ombra chi è molto in gamba a livello intellettuale, ma non ha la capacità o il coraggio di promuoversi con i mezzi odierni. Io, ad esempio, ho provato a adattare il mio lavoro di scrittura al digitale. Lo dico anche con fastidio: i video che ho fatto sono stati un mezzo per portare la gente in libreria e comprare i miei libri.
Soprattutto in ambito culturale e artistico, ma anche nel mondo dell’informazione, possiamo dire che esista il fenomeno del “lusso di farsi sfruttare”. Sembra un ossimoro, ma non tutti possono permettersi di farsi pagare poco o nulla. Sei d’accordo?
Sì, è così! In ambito artistico c’è tanta gente che distrugge il mercato del settore in virtù di un hobby. Quanti musicisti conosciamo che dal lunedì al venerdì magari lavorano in banca e poi nel weekend vanno a suonare gratis nei locali per una pizza? Questo per me è motivo di ira funesta, perché significa massacrare un mercato che già fa fatica. M’incazzo pensando che questo accada anche in un settore come quello del giornalismo.
Che cosa ne pensi invece del volontariato selvaggio in ambito culturale, al quale si delegano spesso mansioni al posto dei professionisti retribuiti?
In caso di organizzazione di eventi non sono d’accordo, ma se ad esempio ai festival ci sono giovani che fanno volontariato per loro vera scelta credo abbia un forte valore formativo. Questo è infatti l’unico Paese al mondo in cui gli studenti universitari, nella maggior parte dei casi, studiano e basta, arrivando alla laurea magari con voti eccellenti, senza però sapere che cosa significhi stare in un ambiente di lavoro. Spesso i genitori stessi sono contrari al fatto che i figli lavorino, ad esempio, in un bar, perché – per carità! – devono dare gli esami. Atteggiamento che non condivido.
I tuoi testi non fanno sconti a nessuno. Mi viene in mente la frase di Strindberg che diceva: “Sta’ attento bastardo, ci incontreremo nel mio prossimo dramma!”. Ti sei mai tolta qualche sasso dalla scarpa mettendo nei tuoi pezzi un’esperienza vissuta personalmente sul lavoro?
Ride. Ancora no! Il sasso l’ho tolto semmai nei miei confronti. Incontro spesso gente che mi dice: “Caspita, Arianna, ma ce l’hai con tutti”. In realtà sono io stessa il primo soggetto dei miei pezzi, che rappresentano una critica al costume socialein cui sono inserita. Il famoso bastardo di Strindberg sono io in persona.
Il mondo lavorativo è fatto di persone che rigurgitano parole finte, tipo skills, consultant, eccetera. Qual è la parola che manca di più nel mondo e nella cultura del lavoro?
Verità. Perché più il contesto diventa sofisticato più si fatica a dirla, ad ascoltarla e a proporla.
In Italia spesso se lavori in ambito artistico ti chiedono che lavoro fai per mantenerti. Al contempo esistono figure che tu stessa sottoponi alla critica; penso ad esempio ai coach.
Che dire? È pieno di impostori, come quando vai in un agriturismo e ti dicono “questo l’abbiamo fatto noi” e poi dietro trovi le confezioni scartate. Ritorniamo al discorso della verità di prima, necessaria più che mai.
La comicità come forma di denuncia è l’ingrediente essenziale del tuo lavoro. C’è un tema dell’ambito lavorativo di fronte al quale la comicità per te deve cedere il passo alla sola denuncia?
La satira è nata per parlare di temi scomodi: non si deve fermare, purché non perda il nucleo di denuncia dandosi alla sola spensieratezza, come fanno alcuni colleghi. Non possiamo permetterci di non pensare, e la risata è l’unico metodo attraverso cui la denuncia può essere ancora ascoltata.
Vale anche per argomenti spinosi come le molestie sessuali sul lavoro?
Di sesso non scrivo per mia volontà, ce ne sono già tantissimi che lo fanno. Credo però che lo stesso Me too necessiti di satira, pur essendo un argomento terribile. Nel momento in cui non si può farlo non siamo più in democrazia. Il problema riguarda non tanto gli artisti quanto il pubblico, spesso poco disposto ad ascoltare punti di vista diversi. Io mi auguro un pubblico che lo sia. Serve a tenere la mente allenata: un bell’ingrediente da custodire nel borsello, qualsiasi professione si svolga.


In copertina Arianna Porcelli Safonov sul palco di Nobìlita. Foto di Domenico Grossi

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Sara Bellingeri

Scrive fin da quando ha acchiappato in mano la sua prima matita e da allora la passione di raccontare e incontrare le storie non è mai sbiadita. Dal 2005 lavora come giornalista e responsabile ufficio stampa occupandosi soprattutto di diritti, ambiente, inclusione lavorativa, sanità e disabilità. Nel curriculum una laurea in Antropologia Filosofica, un master in comunicazione di eventi e tre libri. In testa la costante voglia di partire anche se il viaggio più emozionante glielo fanno fare ogni giorno i suoi bambini. “Io sono una parte di tutto quello che ho incontrato”. La frase di Tennyson rappresenta al meglio il suo modo di vivere la vita, il lavoro e le esperienze.

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Arianna Porcelli Safonov: &#8220;Io e la precarietà siamo nate insieme&#8221;

Arianna Porcelli Safonov: “La risata è l’unico metodo attraverso cui la denuncia può essere ancora ascoltata. Nel lavoro ci vuole verità.”

Arianna Porcelli Safonov: &#8220;Io e la precarietà siamo nate insieme&#8221; - Informazione senza filtro

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Quanto guadagnano gli italiani, e come? È ancora vero che il lavoro dà il pane? Gli scenari retributivi del Paese a confronto con il resto d'Europa.

Numero 109 - Stipendi d'Italia

Entrare in banca fino a pochi anni fa era sinonimo di stipendio sicuro, e anche alto. L&#8217;assunzione in un istituto di credito è stato per eccellenza il sogno piccolo borghese, che rappresentava il passaggio definitivo a una vita agiata.



Antonello Venditti, con un malinconico risentimento, al suo compagno di scuola chiedeva “sei entrato in banca pure tu?”. Se il compagno di scuola del cantautore romano entrasse oggi in banca sarebbe un po&#8217; meno ricco di ieri, un po&#8217; meno sicuro, ma starebbe ancora meglio della stragrande maggioranza della maggior parte dei lavoratori.



Perché nell&#8217;Italia degli stipendi fermi quello da contratto nazionale dei bancari è meno fermo degli altri, anche se negli anni sono andati persi molti benefit e soprattutto si sono ridotti i vantaggi del fare carriera.



Il classico impiegato di banca nel 2001, subito dopo il passaggio all&#8217;euro, aveva uno stipendio lordo di 1.600 euro circa, oggi 3.200. L&#8217;unica differenza sono le mensilità, passate da 15 a 13, ma all&#8217;epoca non era fornito il welfare aziendale che oggi è un valido aiuto contro la disoccupazione. I soldi si svalutano, i benefit no.



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<h2 id="h-i-bancari-italiani-sono-i-piu-sicuri-d-europa">I bancari italiani sono i più sicuri d&#8217;Europa</h2>



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Ormai il posto fisso non c&#8217;è più, e questo è universalmente accettato, ma in banca i posti sono un po&#8217; meno mobili. Nonostante le ristrutturazioni.



Negli ultimi dodici anni in Europa, secondo i dati forniti dal sindacato FABI, si sono persi 400.000 posti di lavoro nel settore bancario. Nel 70% dei casi in Italia non ci sono stati dei licenziamenti, ma la questione è stata risolta con esuberi e prepensionamenti. Dal mercato sono usciti 75.000 lavoratori, ma sono entrati 35.000 under 35. Un risparmio notevole per il settore, che ha prepensionato coloro che avevano il trattamento di qualche anno fa – che prevedeva le 15 mensilità – e avevano maturato tutti gli scatti di carriera, per far entrare giovani comunque meno pagati.



«Queste operazioni – spiegano alla FABI – non sono costate niente allo Stato, perché sono state messe in pratica con il fondo esuberi. Il settore ha utilizzato strumenti che sono a carico della categoria». Nel complesso, secondo i sindacalisti della FABI, non c&#8217;è stata nemmeno una perdita sulle retribuzioni. «Forse – spiegano – in proporzione le retribuzioni tabellari sono un po&#8217; più basse, ma è cresciuta la contrattazione integrativa con un incremento del welfare aziendale, che sostiene i lavoratori e le lavoratrici. In questo contesto rientrano i fondi sanitari, la previdenza complementare, la provvidenza per i figli e le agevolazioni per i prestiti e i mutui che un tempo non c&#8217;erano».



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<h2 id="h-il-1992-e-la-privatizzazione-del-settore-bancario">Il 1992 e la privatizzazione del settore bancario</h2>



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Nell&#8217;anno passato alla storia per Tangentopoli e per la fine della prima Repubblica inizia la progressiva privatizzazione del settore con la costituzione delle fondazioni bancarie. Oggi le banche sono molto meno legate ai fondi pubblici, e in alcuni casi sono addirittura di proprietà di alcuni fondi di investimento.



Nel confronto non bisogna guardare solo i contratti di lavoro nazionale, dobbiamo valutare anche elementi integrativi alla retribuzione. Da un lato le mensilità sono passate da 15 a 13 e in alcuni casi sono scesi i limiti tabellari; si può dire che gli stipendi abbiano avuto una perdita del 30%, che è stato compensato da altri elementi come il welfare aziendale».



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<h2 id="h-i-vantaggi-di-una-categoria-molto-sindacalizzata">I vantaggi di una categoria molto sindacalizzata</h2>



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Un tasso di adesione molto alto al sindacato – si parla dell&#8217;80% – è stato uno degli elementi che più hanno aiutato la categoria dei bancari a navigare in questi anni difficili per i lavoratori.



«Non più tardi del 2019 – spiegano – è stato rinnovato un contratto che prevedeva un aumento lordo medio mensile di 190 euro, che ha anticipato l&#8217;aumento dell&#8217;inflazione di questi ultimi anni. A breve inizieranno le trattative per il rinnovo del contratto per recuperare l&#8217;inflazione. Anche i contratti a termine da noi sono pochi e gestiti comunque con i minimi tabellari. Ci siamo salvati perché siamo una delle categorie più sindacalizzate. Sono stati anni drammatici, ma li abbiamo gestiti senza tensioni sociali. Nell&#8217;ambito del dibattito politico eravamo spesso considerati un modello, perché le nostre crisi non sono ricadute sui contribuenti. Anzi siamo noi a pagare la NASpI.»



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<h2 id="h-meno-mensilita-per-i-giovani-bancari-in-realta-sono-diminuiti-gli-scatti-di-anzianita">Meno mensilità per i giovani bancari? In realtà sono diminuiti gli scatti di anzianità</h2>



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Negli ultimi anni le riforme della contrattazione hanno però creato una vera e propria frattura generazionale. I bancari assunti dopo il 1999 svolgono lo stesso lavoro dei colleghi più anziani a pari grado, ma guadagnano meno, e per un certo periodo hanno guadagnato più di chi veniva assunto nel 2012.



«Nel 1999 – spiega Tommaso Vigliotti, segretario UniSin – c&#8217;è stato il rinnovo del contratto nazionale e venne messa in campo la ristrutturazione del modello tabellare. Sul piano formale non è corretto dire che una volta c&#8217;erano 15 mensilità e oggi ce ne sono meno, perché sono state spalmate sugli stipendi di tutto l&#8217;anno. In quel momento non avevamo perso per strada una mensilità, ma se si guarda in maniera prospettica una carriera di un bancario ci si accorge che prima si avevano, con il passare del tempo, un certo numero di passaggi verso un inquadramento superiore, mentre oggi non più. Prima del 1999 c&#8217;erano dodici scatti di anzianità con cadenza biennale, mentre oggi ce ne sono otto: il primo dopo quattro anni e gli altri ogni tre. Questi scatti producevano un effetto positivo nell&#8217;arco di un ventennio. A questo si aggiunga che oggi dopo sette anni si ha diritto ad avere una retribuzione superiore, ma non il livello. È sparito l&#8217;automatismo di grado. Questi sono ancora i frutti della cura dimagrante messa in pratica nel 1999».



Che non è stata l&#8217;unica. Nel 2012 dopo il crollo di Lehmann Brothers è arrivata una riduzione di stipendio dei nuovi assunti del 18%, poi ridotta al 12%, e infine tolta del tutto. I giovani bancari ne sono usciti impoveriti non solo dal punto di vista economico, ma anche da quello collegato della carriera.



«Una volta un direttore di filiale – continua Vigliotti – aveva un inquadramento importante. Oggi si va a fare il responsabile di una filiale che ha tre o quattro persone, invece delle quindici di un tempo, ma si ha un livello impiegatizio. Si finisce spesso in ruoli di responsabilità con un inquadramento minore. Inoltre si è ridotta la contrattazione di secondo livello che ha comportato anche una forte diminuzione delle premialità». Il risultato è che i giovani stanno molto peggio dei loro colleghi con qualche anno in più.



«Oggi – conclude – non di rado capita di trovare un ragazzo appena assunto in banca, che svolge la stessa mansione di un collega alle stesse condizioni economiche, o anche chi invece si trova a guidare un ufficio con maggiori responsabilità, ma con una retribuzione identica (o in certi casi inferiore) a chi magari è entrato in banca prima del 1999».



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Stipendi bancari, i soldi ci sono, la carriera non più

Lo store manager sembra destinato a diventare sempre più un titolo onorifico generico, e sempre meno il giusto riconoscimento di una precisa professionalità all’interno dei negozi. Quello che sindacati e lavoratori lamentano è che non basta certo un titolo a compensare il lavoro.



In effetti non è facile riassumere quali siano compiti e responsabilità di uno store manager nei negozi di abbigliamento. Si spazia dalla supervisione e gestione di vendite e personale di un negozio (orientandole agli obiettivi commerciali) sino all’organizzazione del magazzino o del marketing. Il tutto passando per il rapporto con i fornitori o la pianificazione di orari e ferie.



In aggiunta a queste mansioni principali, tuttavia, i compiti che gli spettano sono spesso ben più ampi, perché deve far fronte in prima persona alle normali problematiche della vita di un negozio. E così, ad esempio, di fronte alla mancanza di personale o nei periodi di maggiore afflusso quali le festività, lo store manager diventa anche un addetto alle vendite (tornando a fare quello che in molti casi è stato il suo primo lavoro). Una pluralità di impegni e responsabilità a cui tuttavia non sempre spetta il giusto inquadramento contrattuale e la giusta retribuzione.



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<h2 id="h-alessandro-martignetti-fisascat-cisl-store-manager-al-lavoro-anche-piu-di-12-ore-al-giorno">Alessandro Martignetti, FISASCAT CISL: “Store manager al lavoro anche più di 12 ore al giorno”</h2>



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“Dal punto di vista contrattuale queste figure sono generalmente inquadrate al secondo livello del CCNL del Commercio, con una retribuzione mensile lorda di poco più di 2.000 euro, per un totale di 1.500 euro netti. Anche nel caso di alcune grandi catene dell’abbigliamento, che fanno riferimento ai contratti della grande distribuzione, non c’è una grande differenza sul piano retributivo”, spiega Alessandro Martignetti, segretario FISASCAT CISL Emilia Centrale.



Al di là delle previsioni contrattuali nazionali, tuttavia, possono essere stabilite delle variazioni all’interno delle contrattazioni individuali, rispetto sia alle mansioni che fanno riferimento a questa figura che alla flessibilità oraria.



“Spesso si chiede a questi lavoratori una forte flessibilità, con un numero di ore che va ben oltre le previsioni contrattuali di un full time. Negli anni abbiamo seguito diverse situazioni di store manager che facevano più di 12 ore al giorno: da prima dell’apertura del negozio sino a dopo la chiusura”, racconta Martignetti. Con lo straordinario subentra infatti una delle variabili principali sul totale dello stipendio: “È difficile dare una cifra, anche perché in genere le aziende prospettano uno straordinario forfettizzato, soprattutto quando le ore sono molte”.



Un’altra via percorsa, soprattutto dalle catene più grandi, è quella di prevedere un recupero ore, oppure di riconoscere gratifiche, premi o ferie, mentre per le aziende meno strutturate la strada sembra ancora quella del normale riconoscimento dello straordinario prevista dal contratto nazionale.



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<h2 id="h-gli-store-manager-spinti-dalle-aziende-al-conflitto-con-i-colleghi">Gli store manager spinti dalle aziende al conflitto con i colleghi</h2>



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Oltre agli orari, tra le difficoltà principali che questa figura lavorativa incontra, rientrano anche mansioni non previste dal contratto: “Questi soggetti spesso vengono usati come jolly”, continua Martignetti, “o in mansioni addirittura al di sotto del loro livello di inquadramento, venendo utilizzati secondo il bisogno. Un altro problema che riscontriamo come sindacato rispetto a questa figura è anche la conflittualità con i colleghi: avere rapporti al di fuori delle righe è quasi un automatismo per quelli che operano all’interno delle grandi catene. Queste persone sono continuamente messe sotto pressione, soprattutto perché dalla direzione arrivano degli input in termini di produttività che a volte destabilizzano questi lavoratori, che a loro volta si trovano a chiedere oltre le possibilità dei loro sottoposti”.



Il sindacato evidenzia di raccogliere con frequenza lamentele da parte dei livelli più bassi verso queste figure, soprattutto rispetto a temi quali la gestione delle ferie o l’organizzazione del lavoro.



“È una delle problematiche che ci evidenziano gli stessi store manager: ricevono delle direttive da parte dell’azienda rispetto a come gestire il personale ai fini dei rendimenti del negozio, e ci chiedono quanto le debbano rispettare. Noi spieghiamo loro che comunque hanno delle regole contrattuali a cui devono attenersi, e non possono non concedere ferie o permessi a piacimento dell’azienda, in un’ottica di miglioramento della produttività. Loro magari a volte non lo sanno.”



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<h2 id="h-chiara-ferrari-filcams-cgil-le-catene-di-abbigliamento-giovani-responsabili-della-crisi-degli-store-manager">Chiara Ferrari, FILCAMS CGIL: “Le catene di abbigliamento giovani responsabili della crisi degli store manager”</h2>



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Secondo Chiara Ferrari, della segreteria regionale FILCAMS CGIL Emilia-Romagna, si è creata una stortura nel sistema per cui, nonostante lo store manager dovrebbe essere inquadrato come un primo livello (2.200 euro circa lordi al mese),ciò che accade è che invece questa figura venga assunta come un secondo livello, con una differenza base di 200 euro mensili nella retribuzione, a cui si aggiungono anche altre complessità.



“Sono soprattutto le catene di abbigliamento giovani (rivolte a un pubblico di giovani e giovanissimi) che con le loro scelte contrattuali hanno viziato questa situazione, creando una vera e propria crisi della figura dello store manager e del suo rapporto con la direzione aziendale. I grandi marchi hanno fatto sì che questa figura esistesse solo sulla carta, facendole perdere la sua identità. Non danno responsabilità imprenditoriale, non offrono allo store manager la possibilità di decidere nulla di quel negozio (l’esposizione della merce, gli sconti, le integrazioni di premi o stipendi), se non la gestione delle ore del personale, spingendoli a lavorare e a far lavorare oltre l’orario, ai fini della produttività del negozio.”



Le catene motivano la scelta di non dare l’inquadramento di primo livello soprattutto perché i loro negozi non sono articolati con più livelli di responsabilità. A causa dell’assenza nel negozio della figura di responsabili di reparto o di settore, che andrebbero inquadrati al secondo livello, non è giustificata la necessità di coordinamento da parte di uno store manager al livello superiore.



“Sono poche le catene che hanno una suddivisione in reparti. Tra queste ad esempio Zara, che prevede di conseguenza differenze salariali in base ai diversi fatturati dei reparti”, precisa Ferrari. &nbsp;“Secondo le spiegazioni date da queste aziende, quando ci rivolgiamo loro per chiedere il giusto inquadramento contrattuale, lo store manager viene definito tale più per riconoscergli la credibilità negli ambienti di lavoro. Per le aziende, mancando i capireparto, e dato che le direttive organizzative principali vengono mandate dalla casa madre e le responsabilità sono assunte da altri, la responsabilità dello store manager è intermedia”.



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<h2 id="h-i-veri-store-manager-sopravvivono-nei-marchi-storici-le-differenze">I veri store manager sopravvivono nei marchi storici: le differenze</h2>



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La situazione, per Ferrari, caratterizza determinate grandi catene di abbigliamento, mentre nei marchi storicamente presenti in Italia è più facile trovare il giusto inquadramento contrattuale del lavoratore. Una differenza dovuta anche all’età e all’esperienza dei lavoratori: “Nelle aziende storicamente presenti in Italia (e che si rivolgono a un pubblico più adulto, N.d.R.), c’è un’età media degli store manager di circa cinquant’anni, mentre nelle grandi catene per i giovani l’età media degli store manager è fra i trenta e i quaranta”.



Nel primo caso si tratta per Ferrari di persone più ancorate alla nascita di questa figura professionale, che rappresenta la responsabilità e la direzione aziendale nel punto vendita. Si tratta di store manager che hanno acquisito il loro ruolo in anni in cui il settore era in espansione, e i lavoratori erano più consapevoli dei loro diritti. “Le figure con maggiore esperienza, che lavorano in catene che storicamente applicano correttamente il CCNL, conoscono i loro diritti in orario di lavoro, hanno spesso superminimi o comunque contrattazioni di secondo livello che gestiscono la flessibilità oraria”.



Nel secondo caso invece questo non avviene. “Si gioca molto sul senso di appartenenza, di collegamento all’azienda. Si tratta di persone che sono entrate in azienda spesso come primo lavoro e lì sono cresciute; non conoscono altro. Oltre a uno stipendio basso di per sé, non c’è più un confine chiaro tra tempo privato e tempo di lavoro. Spesso queste persone usano il loro cellulare personale, e gestiscono WhatsApp e chat di negozio sempre su numeri personali. Si stanno perdendo le dinamiche corrette, e in generale in questo ambiente c’è stato un appiattimento delle competenze, a cui è corrisposto un appiattimento delle retribuzioni”.



Se da un lato quindi calano le responsabilità dirette in capo a questi soggetti, non sembrano però calare in proporzione lo stress, l’impegno orario e le possibili conflittualità legate alla gestione del personale. Il tutto all’interno di un inquadramento contrattuale che, in base alle osservazioni del sindacato e dei lavoratori, non sembra essere la giusta contropartita per lo sforzo richiesto.



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L&#8217;abito non fa lo store manager

Altro che regno dei cieli. Il capolavoro di Elio Petri, La classe operaia va in paradiso(1971), alla luce di quanto è accaduto in mezzo secolo di storia italiana, sembra un reperto archeologico di un’altra epoca, storia di altri pianeti. Quella classe operaia non esiste più. E negli anni successivi il paradiso si è trasformato in un girone dell’inferno abitato da disoccupati, da salariati pagati pochi euro (vedi i rider o i lavoratori in agricoltura), dai lavoratori a tempo determinato, quando va bene, o peggio da lavoratori stagionali che lavorano a prestazione occasionale. Insomma una frantumazione sociale, così bene analizzata dagli studi di Aldo Bonomi, di cui solo oggi vediamo le conseguenze.
Di pari passo alla “scomparsa” dell’operaio-massa dell’epoca del taylorismo è venuta meno la centralità della grande fabbrica, centro di gravità permanente della struttura produttiva italiana fino agli anni Ottanta e centro di contrattazione del salario erga omnes, e delle condizioni di lavoro. Il salario non è più la variabile indipendente, ma diventa una rarità. Come ci spiegherà il segretario della Camera del Lavoro di Milano, Massimo Bonini: “A Milano sono più i contratti a termine che quelli a tempo indeterminato. Questi ultimi hanno subito un crollo negli ultimi anni”.
Il lavoro fisso tende a scomparire, e con esso il salario per una vita.
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<figure class="wp-block-image size-large is-resized"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2022/02/bruno-p.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2022/02/bruno-p-1024x683.jpg" alt="" class="wp-image-48849" width="843" height="562" /></a><figcaption>Massimo Bonini, il segretario della Camera del Lavoro di Milano, </figcaption></figure>
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<h2 id="h-il-fenomeno-del-lavoro-povero">Il fenomeno del lavoro povero</h2>
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Quell’equilibrio che è stato alla base della struttura produttiva italiana del Novecento fino agli anni Ottanta sì è rotto quando, soprattutto al Nord, è iniziato uno dei più massicci processi di deindustrializzazione europei, che ha portato alla scomparsa di giganti produttivi nei settori chiave dell’economia. Osserva Marco Revelli, professore di economia e studioso dei processi produttivi in Italia: “Vi è un dato che spesso viene sottovalutato a proposito del declino del capitalismo del Nord: i grandi processi di deindustrializzazione, che colpiscono soprattutto la Lombardia, creano una cesura insanabile con il territorio. Il tessuto di piccole e medie imprese, che dava linfa vitale alla grande impresa ma anche al territorio, o scompare o diventa più friabile, e comunque senza un punto di riferimento. Così avviene per la FIAT e così avviene in Lombardia, dove la deindustrializzazione è massiccia e la terziarizzazione non è riuscita a compensare gli effetti del declino industriale”.
È proprio da quest’ultima considerazione del professor Revelli che bisognerebbe ragionare per capire dove ha origine la frammentazione sociale e salariale che caratterizza il mercato del lavoro della nostra epoca. Se a questo si aggiunge la crisi industriale e finanziaria del 2008 e la crisi causata dalla pandemia, si può avere un quadro piuttosto drammatico del mercato del lavoro in Italia. Un mercato talmente frammentato che mette in crisi la stessa capacità dei sindacati di contrattare i livelli salariali, già bassi rispetto alla media europea.
La novità degli ultimi anni è che gli argini si sono rotti e la povertà invade anche l’area del lavoro dipendente. Non si tratta più e soltanto della proletarizzazione dei ceti medi, ma dell’impoverimento del proletariato. I dati Eurostat del 2019 ci dicono che la piaga del lavoro povero riguarda l’11% dei lavoratori. In sostanza oltre un lavoratore su dieci, pur percependo un reddito, è in una condizione di povertà, ovvero vive in una famiglia con un reddito netto inferiore al 60% rispetto alla media europea.
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<h2 id="h-dietro-milano-c-e-anche-la-poverta-salario-minimo-per-combattere-il-lavoro-povero-ma-con-criterio">“Dietro Milano c’è anche la povertà. Salario minimo per combattere il lavoro povero, ma con criterio”</h2>
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La percentuale dei lavoratori poveri è cresciuta in modo consistente dal 2012, quando era all&#8217;8,7%, fino al 2017, quando era al 12,2%, per poi scendere nel 2019 all&#8217;11,8%, ma il dato probabilmente con la pandemia è peggiorato. La Commissione ministeriale costituita da Orlando sottolinea che bisogna incidere sulle ragioni per le quali si ha un reddito basso, che non sono solo legate alla bassa retribuzione oraria, ma anche alla durata del lavoro (quante ore si lavora durante la settimana, quante settimane nell&#8217;anno) spesso precario, al part time involontario e alle scarse competenze sulle quali agire con la formazione. Ma bisogna guardare anche alla composizione famigliare (e in particolare a quante persone percepiscono un reddito all&#8217;interno del nucleo) e al ruolo redistributivo dello Stato.
“Una strategia di lotta alla povertà lavorativa – afferma la Commissione – richiede quindi una molteplicità di strumenti per sostenere i redditi individuali, aumentare il numero di percettori di reddito, e assicurare un sistema redistributivo ben mirato”. Per garantire minimi salariali adeguati, secondo gli esperti, bisogna estendere i contratti collettivi principali a tutti i lavoratori oppure introdurre un salario minimo per legge.
“Il fenomeno del lavoro povero – spiega Massimo Bonini – esiste da tempo ed è una tendenza in crescita dovuta a una terziarizzazione spinta che ha come ultimo fenomeno quello dei rider. Come sosteneva lei, i processi di deindustrializzazione hanno molto influito su questo fenomeno e oggi ci troviamo ad affrontare la povertà anche per coloro che un reddito ce l’hanno. È bene che si sappia quindi che dietro la vetrina scintillante di Milano c’è anche la povertà. Un esempio? Uno studio del PIM del 2019 sosteneva che per pagare un affitto, che in genere copre un terzo del reddito, sarebbero necessari 29.000 euro l’anno. A Milano in media siamo sotto i 26.000 euro.”
Dunque il salario minimo sarebbe una delle strade possibili per tamponare la povertà, assieme al Reddito di Cittadinanza. “Sul Reddito di Cittadinanza noi siamo molto critici per come è stato costruito. Ma anche sul salario minimo bisognerebbe fare un po’ di chiarezza. Per la CGIL il salario minimo è rappresentato dai minimi contrattuali. Certo, ci sono sacche del mercato del lavoro, come quella dei rider o dei lavoratori in agricoltura, dove il salario minimo sarebbe importante, visti i livelli salariali di questi settori. Ma questo non deve essere una scorciatoia da parte delle imprese per evitare la contrattualizzazione del lavoro. Il caso dei rider è emblematico, quello è un lavoro subordinato a tutti gli effetti e quindi va regolarizzato”.
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Perini

Bruno Perini

E&#8217; nato a Milano il 21 novembre del 1950. Laureato in Lettere e Filosofia nel 1977 all’Università Statale di Milano con una tesi su Marx e l’economia volgare è diventato giornalista professionista nel 1987. Giornalista economico finanziario e politico giudiziario, ha lavorato per circa trent’anni al quotidiano il manifesto dove ha curato la cronaca finanziaria e dal 1992 al 2000 la cronaca giudiziaria durante l’inchiesta Mani Pulite. Per 6 anni ha lavorato all’agenzia di Stampa Asca come cronista giudiziario e per due anni ha lavorato al settimanale della Rcs Il Mondo. Ha lavorato per circa 6 anni al mensile Prima Comunicazione e per due anni ha lavorato nel gruppo Sole 24 ore dove scriveva articoli sul quotidiano e contemporaneamente conduceva la rassegna stampa di Radio 24 e una trasmissione con gli ascoltatori sui temi di attualità. Per due anni ha lavorato in un’agenzia di ufficio stampa dove teneva corsi di giornalismo per coloro che tenevano i rapporti con i clienti. Da circa 5 anni collabora con Senza Filtro sui temi del lavoro e cura la rubrica &#8220;8000 battute sul lavoro&#8221;. E’ appassionato di musica rock, di letteratura, di gialli e del gioco del biliardo. Nel 2004 ha scritto un giallo dal titolo “Richiamo di sangue”, nel 2010 una biografia di Adriano Celentano “Memorie di zio Adriano” e nel 2013 un Giallo dal titolo “le figlie del diavolo”.

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Povero lavoro. O lavoro povero?

Non sempre lavorare dà il pane. Un numero considerevole di lavoratori, pur guadagnando, rimane al di sotto della soglia di povertà. Ne parliamo con il segretario della Camera del Lavoro di Milano Massimo Bonini.

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