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Numero 32 &#8211; Scusa se me lo merito

Numero 32 - Scusa se me lo merito

Numero 32 - Scusa se me lo merito - Informazione senza filtro

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La parola burocrazia è tra i parafulmini più usati e a basso costo delle discussioni con cui si affrontano analisi sullo stato di salute dell’Italia. La nostra redazione si è voluta fare una domanda diversa: siamo andati a capire dove c’è il buono della burocrazia e perché non viene detto; cosa c’è da migliorare, invece, abbiamo scelto di farlo dire a voci indiscutibili e con profonda cognizione di causa.

Numero 98 &#8211; Burocrazia incompresa

La parola burocrazia è tra i parafulmini più usati e a basso costo delle discussioni con cui si affrontano analisi sullo stato di salute dell’Italia. La nostra redazione si è voluta fare una domanda diversa: siamo andati a capire dove c’è il buono della burocrazia e perché non viene detto; cosa c’è da migliorare, invece, abbiamo [&hellip;]

Numero 98 - Burocrazia incompresa

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Dopo la crisi pandemica, gli italiani si sono riappropriati dei loro patrimoni tramite il turismo di prossimità. L&#8217;analisi di uno dei fenomeni turistici più irripetibili della storia recente.

Numero 103 &#8211; Turisti per casa

Dopo la crisi pandemica, gli italiani si sono riappropriati dei loro patrimoni tramite il turismo di prossimità. L&#8217;analisi di uno dei fenomeni turistici più irripetibili della storia recente.

Numero 103 - Turisti per casa

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Numero 04 &#8211; Ritorno al futuro

Numero 04 - Ritorno al futuro

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Numero 17 &#8211; I nuovi rischi del mestiere

Numero 17 - I nuovi rischi del mestiere

Numero 17 - I nuovi rischi del mestiere - Informazione senza filtro

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La vera identità di un’azienda si vede quando è costretta a tagliare le spese. Quelle manovre non solo fanno trasudare valori e disvalori ma, soprattutto, tolgono coperchi a pentole che finora avevano bollito nel silenzio. 
Da poche settimane la Regione Lazio ha deciso di porre fine alla spesa annua di circa 25 mila euro per <a href="http://www.ilmessaggero.it/ROMA/CRONACA/regione_assistenza_dipendenti_sprechi_lazio/notizie/1656106.shtml" target="_blank" rel="noopener">il servizio di assistenza spirituale che dal 2003 veniva offerto ai dipendenti della Giunta</a>: una cappella interna e un sacerdote a disposizione. Il servizio ora resta attivo ma senza più l’obbligo di dover versare somme di denaro, almeno così garantisce il Presidente Nicola Zingaretti che si è impegnato con il Vicariato a cercare una formula alternativa al pagamento.
Se sul posto di lavoro serva o meno un’assistenza spirituale, senza entrare nel merito delle spese, lo chiedo a un benedettino “dalle tre anime”, come lui stesso si descrive. Padre Natale Brescianini è infatti un monaco camaldolese, un formatore e un coach professionista. Lui che ha sempre seguito la sua strada, quella della teologia, senza mai deragliare dalla strada comune degli altri, quella del lavoro e della tecnologia onnipresente. Non è da tutti, infatti, scegliere di concludere la propria formazione spirituale nel monastero camaldolese di Berkeley in California, lavorare poi come impiegato in un’azienda veneta e fare, fino a poco tempo fa, il Priore all&#8217;Eremo di Monte Giove in Provincia di Pesaro e Urbino. La sua storia insegna che il lavoro, qualsiasi esso sia, non ha bisogno di barriere e che nemmeno il monaco vuole più pregare e basta.
La spiritualità si porta in azienda o è già lì dentro, basta solo tirarla fuori? 
Sembra strano, azzardato oppure ci fa storcere il naso parlare di spiritualità dentro il mondo del lavoro; eppure da alcuni anni questo tema richiama sempre più interesse, sempre più sensibilità. La notizia della Regione Lazio ci dice che noi cattolici abbiamo ridotto tutto ai soli sacramenti. Io penso che serva di più muoversi ad uno stadio precedente. La spiritualità è in grado di emergere solo se c’è una reale partecipazione, un’intesa attiva. Pensiamo all’Ospedale di Bologna che si è affidato ad un monaco tibetano; a me nasce una domanda: perché un ospedale italiano si è rivolto ad un monaco orientale?
Quanto si può andare in profondità sul posto di lavoro? 
In teoria non ci sono limiti, basta solo trovare il modo giusto. Serve però una scintilla e, alla fine, ciò che fa la differenza è la ricaduta sull’ambiente di lavoro. Ognuno di noi può formarsi da solo, imparare a meditare, sviluppare una propria sensibilità spirituale e di per se’ va tutto bene ma se parliamo di clima aziendale soltanto col dialogo tra i dipendenti e i loro responsabili, fin su ai vertici, è possibile dare un senso all’andare in profondità e fare in modo che abbia un senso per l’interesse comune. La vera bellezza, al lavoro, sta nello scambio tra le persone.
Proviamo a calibrare questo bisogno interiore di assistenza sui diversi livelli aziendali. 
Per esperienza posso dire che il desiderio è forte su tutta la scala dei ruoli ma mi accorgo che più cresce il peso della responsabilità più si vorrebbe un confronto su questioni che vanno al di là delle semplici decisioni o attività quotidiane. Dopo una giornata insieme ai dipendenti di un’azienda e al loro capo, non li lascio mai soli a se stessi. Quello è il momento ideale per trovare la ricaduta dell’introspezione vissuta insieme ed è durante quei colloqui personali successivi che riesco a entrare in contatto con loro e a fare in modo che anche per loro sia lo stesso.
Quali aziende cercano di elevare il livello dei rapporti interni attraverso questa strada? 
Non c’è una fisionomia particolare. Io ho lavorato con aziende di software per sistemi bancari, case farmaceutiche, musicisti a MTV, ospedali e parrucchieri. Quest’ultima esperienza è stata utile, molto rivelatrice. Se un professionista che sta tutto il giorno e tutti i giorni al pubblico non si tutela, rischia di farsi travolgere dalla vita e dalle lamentele dei suoi clienti e già alle prime ore del mattino si sente sopraffatto. A loro ho consigliato di iniziare la giornata senza tv, niente tg o lettura dei giornali, sempre troppo negativi, scegliendo invece una bella musica o una piacevole lettura in modo da usare quegli argomenti per deviare le conversazioni e spostare il dialogo dal mantra delle lagnanze a pensieri migliori. Esercitandosi funziona.
Nel 2006, l’Organizzazione Mondiale della Sanità, per la prima volta, inserisce la dimensione spirituale nel concetto di benessere. 
Anche il benessere aziendale può passare di lì. Alla Bloomberg, una delle maggiori agenzie di stampa a livello mondiale, <a href="http://www.bloomberg.com/careers/?utm_source=bloomberg-menu" target="_blank" rel="noopener">tra i benefits per i propri collaboratori possiamo trovare lo spazio e il tempo per la meditazione</a>. Una certa modalità di intendere il valore della persona (homo oeconomicus) o lo scopo di un’azienda (massimizzare il profitto) ci risulta troppo limitativa; non sbagliata, ma insufficiente a dare ragione del nostro essere persone e del nostro lavoro quotidiano. La spiritualità è uno strumento che ogni persona dovrebbe coltivare per avere uno sguardo più ampio: è come essere uomini e donne in 3D, che vedono la realtà con una profondità e prospettiva diversa, proprio come quando andiamo al cinema e ci mettiamo occhiali speciali. La spiritualità è una dimensione trasversale e non può essere relegata ad una sola sfera.
Equilibrio sembra essere la parola chiave ma non è semplice associarlo alle relazioni professionali. 
Chi risponde alle domande appartiene alla tradizione monastica benedettina che ha tentato di armonizzare le dimensioni del vivere quotidiano nel suo celebre motto: Ora et Labora (Prega e Lavora). 
In realtà il vero motto benedettino è: Ora et Lege et Labora (Prega e Studia e Lavora), dove il termine più importante è proprio la congiunzione “et”: cioè il segreto è proprio tenere unite queste dimensioni. Mi piace declinare l’assistenza spirituale non solo ai dipendenti ma anche a chi ha alte responsabilità e lo suggerisco come un cammino quotidiano, non solo in caso di necessità. Evitiamo l’errore che facciamo con il nostro corpo: ce ne prendiamo cura quando sta male.
Ora, Lege et Labora: come lo attualizziamo per chi lavora di questi tempi? 
La preghiera va intesa qui come il momento opportuno per saper “abitare le domande”. 
Pensiamo ad una leadership che all’interno di un gruppo non fornisce le risposte ma tiene alto il tenore della domanda, per evitare che le persone siano schiacciate da emergenze, urgenze, imprevisti e quindi vadano in affanno. 
La lettura è lo studio come strumento per nutrirsi di parole buone. Non dimentichiamoci che noi diventiamo le parole che ascoltiamo. Succede ciò che avviene con il corpo: se continuiamo a nutrirci con cibi tossici, ci intossichiamo e ci ammaliamo. Non dobbiamo mai contribuire ad intossicare l’ambiente relazionale in cui viviamo. 
Il lavoro, infine, è la necessaria logica dell’allenamento e dello “scaricare a terra” pensieri buoni. 
Un pensiero senza azione è sterile ma un’azione senza pensiero è priva di senso.

Assistenza spirituale al lavoro, più frequente di quanto si pensi

Da questo numero iniziamo la collaborazione con  John Peter Sloan &#8211; La Scuola che tradurrà per noi un articolo selezionato fra quelli , corredandolo di commenti riguardanti la grammatica o qualche espressione particolare che possa facilitare nell&#8217;uso e nella comprensione della lingua. Abbiamo scelto come partner JPS &#8211; La Scuola per il metodo estremamente innovativo e informale in perfetto equilibrio con FiordiRisorse e per i risultati eccellenti che il metodo sta riscontrando in tutto il mondo.
Per chi avesse perso l’articolo di Antonio Caprarica, eccolo riproposto in versione inglese. A colori alcune nozioni grammaticali e di espressione. La traduzione è del simpaticissimo e bravissimo Allen Montrasio che troverete nella lista degli autori del nostro giornale.
As a self-confessed, unrepentant anglophile, I have always been in awe cioè provare un’ammirazione rispettosa. Quella che noi italiani riserviamo a chi conosce gli arcani dell’inglese, e gli inglesi tributano all’italian lifestyle. – and somewhat envious – of the quality of public debate that takes place in the shadow of Big Ben. As a point of reference, without even moving away from the neighbourhood, take any Q&amp;A session in Westminster, just next door, and listen to the exchanges between the Prime Minister and the MPs who engage him on different topics. It’s a ping pong of heated one-liners un classico dello humour inglese: freddure fulminanti lunghe una riga! an exchange of sarcasm and hard facts, fatti inconfutabili; chi ci prova va a sbattere contro una fallacia logica e capisce perché sono così duri pulling no punches letteralmente “non trattenere i pugni”, ma non c’entra con la boxe: significa non andare troppo per il sottile, anche se in Parlamento qualche pugno ogni tanto rischia di volare davvero. against the opponent, but also being clear for the benefit of the spectator. Most of all, speakers always keep an eye on time: questions and answers never last more than two-three minutes; all in all, it’s an exercise in concision, clarity and performing for the public; the exact opposite of the verbose, sleepy Question Time of the Italian Parliament.
But this isn’t just about our serially tedious politicians. 
The virtue of communicating and making a half-decent use of ars retorica seems to have mysteriously escaped from the land of Cicero. The reports of the great ambassadors of the Republic of Venice still give us a wonderfully lucid portrait of the world of a few centuries ago, but today’s diplomats of little Italy are silently, but firmly discouraged from sharing their experiences with the public. A large part of the Roman leading classes, firmly entrenched in their clubs on the banks of the Tiber, are convinced that “abroad” starts in Settebagni (A suburb on the immediate outskirts of Rome). Where at least they speak the same language. And let’s da usare sempre come invito be honest: Questa espressione, facile facile, significa “siamo onesti”, ovvero “diciamola tutta” te la segnalo perchè è un incoraggiamento che mi piace molto the reluctance to learn a foreign language – even the bare minimum of pidgin English you need to order a cup of coffee – is not just a prerogative of politicians and bureaucrats.
In spite of nonostante/a dispetto di, e infatti, a dispetto del fatto che l’inglese è una lingua a volte dispettosa, praticarla può essere divertente all the talk of globalisation, not even the business community does much better. With the exception of the upper echelons of large corporations, very often made up of graduates non dei Carabinieri, ma laureati in università from the most prestigious British and American schools, the majority of our businessmen seem to consider the language of Shakespeare as one of the inconveniences of foreign travel, just like the lack of decent coffee or having to forgo a good plate of pasta.
Fazio, the Anglo-Ciociarian
A dozen or so years ago, the first edition of the Anglo-Italian Keynes-Sraffa economics award in London was an unforgettable occasion. It was presented by the governors of the respective Central National Banks, our Antonio Fazio and Sir Eddie George. Created Baron George of St. Tudy at the end of his career, Eddie was probably the most humorous ne serve tanto per cercare di capire gli inglesi e il loro spirito man ever to run the Bank of England. The son of a modest employee of the Royal Mail, he had won a scholarship at Dulwich School and had served the Country at the Armed Forces’ Language Centre. Not to waste time, he had learned Russian there (maybe today he would have turned his hand che faceva Sir Eddie, ruotava le mani? Non proprio: questa frasetta significa “provare a fare una cosa nuova” at Mandarin).
Unfortunately, Fazio was the first to speak, almost delivering a death blow to the audience in the process. In Italian? If only&#8230; It was almost forty minutes’ worth of speech, read in a flat, monotone language beyond the comprehension of most attendees Anche se erano evidentemente armati di santa pazienza, questi attendees non attendevano nessuno, perché questo false friend significa seguire, partecipare. It was – it finally became clear – Anglo-Ciociarian [2], and the discovery brought many people to question To be or not to be, this is the question, qui però non stiamo parlando di una domanda, perché siamo in presenza di un verbo. Significa “mettere in discussione”, by the way the value of Fazio’s studies at Boston’s MIT. Finally, it was Sir Eddie’s turn; he was – admittedly – starting with a language advantage, but his five minutes (no more) of witty, light-hearted analysis of the present were a delight for the ears.
OK, so humour is not our strongest asset, steeped as we are in melodrama, but what if we tried to at least improve our English? At a high-flying business dinner hosted by the Windsor Royal Polo Club, I heard the president of Italy’s largest State-owned company welcome the guests by reading in Tuscan-American from three slips of paper – and yet, he too had apparently specialised at the MIT, what kind of language do they speak in Boston?
Business English and the universe of languages
You may object that the French too refuse to speak English, even at International events. President Chirac famously walked out of a European Industrialists’ Association meeting when the leader of the French industrialists addressed the audience with a genial Vuoi fare il figo con gli amici? Questo è il false friend che fa per te. Basta ricordare che non significa geniale, ma cordiale. Usalo bene e il genio sarai tu “good morning, ladies and gentlemen”. But the French do it to reassert their lost grandeur, while for many of our “Captains Courageous” abroad, quite the opposite is true: they are simply unable to go beyond the boundaries of our old, arrogant provincialism. A language is a key that opens not only cultural, but also social and business worlds: it’s hard to do good business To do, fare. E to make? Anche quello è fare, ma sono due fare diversi: do è eseguire, make è creare. Se il concetto è astratto, la cosa si fa complessa: è do business – fai affari -, ma make a deal – fai un affare. Fai attenzione! if you have to resort to an interpreter, rather than be able to use the modern day’s “lingua franca”: English.
Luckily for us, there are hundreds of thousands of young men and women who have been persuaded by the recession to pack their bags L’altra sera dovevo prendere una birra con un amico, ma mi ha tirato un pacco. Mi sono offeso e gli ho detto che poteva fare le valigie: “pack your bags!” and fly to London or New York. They are the businessmen of Tomorrow, even today actually, and they are not just digital natives but also – most importantly – native anglophones. So really, as Saint Austin said, ex malo bonum. And pardon the Latin. Questo è latino vero, ma se in inglese dici “pardon the French”, vuol dire che hai appena detto una parolaccia, e quando ce vo’, ce vo’.
[1] Ciociaria is a region South of Rome
[2] Fazio originates from Ciociaria

Anglo – Ciociarians (1)  in the shadow of Big Ben

La lezione che ne ha tratto Trenitalia, quella volta, è rimasta in mente a tutti. Tanto che oggi, a distanza di anni, chi lavora in comunicazione è poco incline a proporre un evento rischioso, sebbene molto coraggioso, come <a href="http://www.ilfattoquotidiano.it/2012/06/21/meetfs-il-masochismo-del-pubblico-ludibrio/270733/" target="_blank" rel="noopener">#meet</a><a href="http://www.ilfattoquotidiano.it/2012/06/21/meetfs-il-masochismo-del-pubblico-ludibrio/270733/" target="_blank" rel="noopener">FS</a>, finito come case history flop nel marketing. In quell&#8217;occasione la social media strategy, che puntava ad avvicinare gli influencer della rete al mondo delle ferrovie italiane attraverso un evento in due giorni trasmesso online, in tempo reale, attraverso i social network, si è rivelata una mossa troppo azzardata. Gli utenti, intatti, hanno iniziato a utilizzare l&#8217;hashtag ufficiale non per partecipare alle discussioni avviate ma per denunciare ancora una volta tutti i disservizi dell&#8217;azienda.
Il nostro interesse, in questo caso, è rilevare la visione e l&#8217;opinione sulla gestione della comunicazione social di un grande brand, proprio in ottica di customer care: in che modo sono state stabilite le policy di comunicazione aziendali? Quali sono le più grandi preoccupazioni, vista anche la mole di lamentele e segnalazioni che attraverso gli account web si ricevono? Ma, soprattutto, quali sono i rischi del mestiere in tal senso? Ci siamo confrontati su questo con Elisabetta de Grimani, responsabile della comunicazione social del gruppo, oltre che artefice delle policy social che gli account FS sono tenuti a rispettare online, traendone qualche lezione utile per tutte le imprese che si apprestano all&#8217;uso dei social network per l&#8217;assistenza clienti.
<h2>Rischio #1: il suicidio sui Social Media</h2>
Ci sono due modi in cui si può guardare a ciò che è successo tra FS e il mondo della rete in relazione all&#8217;episodio di cui in alto. Da una parte, va osservato che difficilmente una grande azienda si apre al web in maniera così spontanea, creando un ulteriore canale per rimanere in contatto con i propri clienti e cercare di instaurare delle conversazioni con la finalità di soddisfare i viaggiatori. D&#8217;altra parte, però, se tale dialogo somiglia più a una trovata pubblicitaria poco coerente con lo stato dell&#8217;arte, esporsi ai feedback pubblici equivale a un suicidio premeditato. Oggi sappiamo, a spese di Trenitalia, che con la stessa potenza con cui celebra, la rete può anche uccidere, soprattutto se gestita in maniera errata e, in fatto di customer care, non è certo detto che l&#8217;apertura di canali social possa funzionare dopo che tutti i canali di comunicazione già esistenti si sono sempre dimostrati inefficaci.
&#8220;Erano altri tempi &#8211; commenta Elisabetta &#8211; tempi in cui il social care in Italia era ancora agli albori e poco sviluppato e in un mondo aziendale estremamente focalizzato su processi industriali e commerciali molto specifici trovare le figure professionali adeguate non è stato semplice. Ma non abbiamo fatto scelte ingenue. Eravamo al contrario più che consapevoli, spaventatissimi, preoccupati, ma più che preparati alle critiche. Nessuno poi ricorda mai che si trattò di due giorni diversi: il primo, una settimana prima, fu un grande successo, ma pare si tenda a rimuoverlo. 
Inoltre #meetfs non è per noi la case history flop, semplicemente perché non intendevamo avvicinare gli influencer: noi volevamo &#8220;coinvolgere&#8221; persone molto attive in rete (non sempre amiche di FS, vedi <a href="https://twitter.com/dania" target="_blank" rel="noopener">Dania</a>, ad esempio) perchè potessero fare da tramite col pubblico per veicolare domande direttamente a &#8220;chi fa cosa&#8221; (ingegneri, tecnici di sala operativa, addetti alla manutenzione, lo stesso AD) e rispondere senza il nostro filtro. Noi volevamo informare, non &#8220;convincere&#8221;.  Il fatto che si continui a parlare di Trenitalia e non di Gruppo FS mi dice poi che l&#8217;obiettivo della chiarezza è ancora lontano, ma non molliamo!&#8221;.
La prima lezione da manuale è tratta: Trenitalia ha voluto sperimentare il servizio clienti presenziando sui social network rischiando su un passaggio fondamentale: i clienti non vogliono la chiacchiera o lo spazio pubblicitario durante il viaggio, ma vogliono treni puliti, puntuali e economicamente accessibili, senza costringerli a opzioni di viaggio disumane. Inoltre, oggi sappiamo che affidare a social media manager improvvisati l&#8217;importante ruolo del servizio clienti, come il personaggio pop della rete che al momento si trasforma in portavoce di valori aziendali, non è certo la scelta più saggia che un&#8217;azienda in questo momento possa prendere.
<h2>Rischio #2: stabilire le policy social aziendali prima che sia troppo tardi</h2>
L&#8217;esperienza social per il Gruppo FS Italiane è iniziata timidamente nel 2010 con l&#8217;account Twitter di <a href="https://twitter.com/lefrecce" target="_blank" rel="noopener">@LeFrecce</a> al quale si è aggiunto, poco dopo, anche <a href="https://twitter.com/fsnews_it" target="_blank" rel="noopener">@FSNews_it</a>: timidezza forse giustificata dal fatto di non aver pensato a un piano editoriale da seguire né un palinsesto di intrattenimento nell&#8217;idea errata che non ve ne fosse bisogno, pregiudizio comune a molti. 
&#8221; Su questo ti dò ragione&#8221;, mi risponde Elisabetta, &#8220;il piano editoriale esisteva, ma l&#8217;abbiamo dovuto modificare in corsa proprio per la necessità di &#8220;assistenza&#8221; che emergeva sempre di più dal pubblico. Ci siamo riorganizzati di conseguenza e le pianificazioni sono state modificate più volte per venire incontro alle esigenze espresse da chi entrava in relazione con noi. Abbiamo cambiato pelle giorno dopo giorno, con tutte le difficoltà (e gli errori) inevitabili in una simile situazione&#8221;.
Trenitalia, insomma, oggi conosce bene anche questo rischio, ma quando ha fatto il suo esordio sui social media aveva certamente sottovalutato la portata di sbagliate o mancate considerazioni di tipo strategico e programmatico per il loro utilizzo. Rischio, purtroppo, che se molti brand hanno toccato con mano e su cui altri hanno lavorato, lascia moltissime imprese ancora impreparate. &#8220;Abbiamo svolto all&#8217;interno un&#8217;intensa attività di sensibilizzazione dei colleghi più coinvolti, ponendo l&#8217;accento sulla grande opportunità di un dialogo diretto con i nostri stakeholder. Opportunità che però non può essere disgiunta dal rischio di crisi mediatiche di diversa portata, che possono coinvolgere clienti, politici, giornalisti, fornitori e chiunque, a vario titolo, interagisca pubblicamente con noi&#8221; spiega Elisabetta.
&#8220;Coscienti che aprirci dovesse significare costruire valore per noi e per il pubblico e che la strategia di comunicazione non potesse prescindere dalla concretezza, ci è stato chiaro fin dall&#8217;inizio che la chiave di tutto non poteva che essere il rispondere alle esigenze dell&#8217;interlocutore attraverso l&#8217;informazione e l&#8217;assistenza. 
La necessità di definire una social media policy interna è quindi nata praticamente subito, quando è emerso che tra i nostri interlocutori non potevano non esserci i dipendenti del Gruppo, i quali spesso possono trovarsi a dialogare a proposito della propria azienda in contesti privati, incidendo anch&#8217;essi sull&#8217;opinione pubblica, non sempre in maniera del tutto consapevole&#8221;.
<h2>Rischio #3: non saper far fronte ai feedback negativi dei clienti</h2>
Chi lavora in questo settore convive con tante preoccupazioni. La principale è: saremo in grado di rispondere alle aspettative? &#8220;L&#8217;essere assolutamente e appassionatamente convinti di costituire un tassello importante per mettere in relazione l&#8217;azienda con il pubblico deve trovare, quotidianamente, un punto di incontro con processi consolidati e complessità inevitabili in una realtà vastissima come la nostra&#8221; continua a riflettere Elisabetta.
&#8220;Spesso chi si occupa di comunicazione più tradizionale, di marketing, di sicurezza aziendale, di pubblicità, o addirittura di informazione a bordo treno o in stazione, non ha tra le sue immediate priorità la reazione diretta da parte del cliente. Per chi si occupa di relazione sui social questo ultimo aspetto costituisce, invece, la priorità&#8221;.
Riuscire a conciliare efficacemente e concretamente i due mondi non è sempre facile, ma anche in questo caso vale ancora il principio per il quale una buona preparazione strategica dell&#8217;azienda insieme a risorse specifiche dedicate ai canali social possono risolvere a monte la crisi di gestione dei feedback degli utenti, soprattutto quando sono negativi.
<h2>Rischio #4: non formare il team dedicato alla customer care</h2>
&#8220;A volte ci troviamo a dover gestire critiche gratuite, veri e propri sfoghi, frasi offensive che si spostano molto sul personale, travalicando i limiti della buona educazione se non dello stesso vivere civile. È proprio in questi casi che è necessario mantenere la calma e la lucidità&#8221; racconta Emanuela. &#8220;Dietro a un account Twitter c&#8217;è sempre una persona, con la sua vita, la sua stanchezza, le sue preoccupazioni, che si trova a dover rispondere al volo di qualcosa che talvolta non conosce fino in fondo o su cui non ha in quel momento nessuna informazione specifica&#8221;. 
Non è pericoloso, forse, questo? &#8220;La rete ferroviaria in Italia è composta da oltre 16.700 km di linee, sulle quali circolano quotidianamente circa 8.000 treni al giorno. Pensare che si possa avere la risposta precisa a qualunque &#8220;perché&#8221; in tempo reale è davvero irrealistico&#8221; risponde a questo Elisabetta, aggiungendo però che, &#8220;in questi casi, è di fondamentale importanza la coesione del gruppo.
Per reagire di fronte alle critiche cerchiamo di concentrarci su tre elementi principali: la gentilezza, poiché spiazza sempre e aiuta a invitare l&#8217;interlocutore all&#8217;ascolto e al dialogo, che è esattamente quello che vogliamo avviare; l&#8217;attenzione, perché una comunicazione &#8220;one to all&#8221; fornisce prevalentemente informazioni non targettizzate. Chi ha un interesse o bisogno specifico ha la necessità di avviare un dialogo &#8220;one to one&#8221; che deve trovarci disponibili come persone, non come operatori. Solo così si crea davvero una relazione, che per una comunicazione social è il valore primario; la predisposizione a imparare dalle critiche,  soprattutto quelle costruttive, un regalo per il quale non si può che essere grati. Il lavoro successivo, quello davvero duro, sta nell&#8217;analizzarne le implicazioni per migliorare concretamente. Non sempre è facile, lo ammetto, ma cerchiamo di farlo tutti i giorni&#8221;.
<h2>Rischio #5: rendere inconcreto &#8220;l&#8217;ascolto della rete&#8221;</h2>
Il social team del Gruppo FS convive con il pensiero dell&#8217;eterno incompreso, mi confida Elisabetta, &#8220;un sentimento dalla duplice natura. Da un lato, l&#8216;incompreso dall&#8217;esterno, cioè non essere sempre in grado di dare un segnale concreto, una risposta &#8220;tangibile&#8221;all&#8217;esigenza espressa da un cliente, e venire per questo interpretati come coloro che fanno operazioni di immagine e nient&#8217;altro. Dall&#8217;altro, l&#8216;incompreso internamente, ed essere identificati come gli &#8220;smanettoni digitali che presto svaniranno come la moda del momento&#8221;, utili a dare visibilità al lavoro altrui ma non in grado di creare valore di per sé&#8221;.
Tutto bene fin qui: eppure non è poco recente un nuovo episodio che colpisce la reputazione social di Trenitalia, quando l&#8217;utente <a href="https://twitter.com/LeFrecce/status/637211503804960768" target="_blank" rel="noopener">Edoardo G. Raimondi si rivolge su Twitter all&#8217;account de Le Frecce per chiedere aiuto</a>. Soluzione che arriva, ma lascia il cliente arrabbiato e tutti gli utenti dubbiosi.
<figure id="attachment_11341" aria-describedby="caption-attachment-11341" style="width: 400px" class="wp-caption aligncenter"><a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2015/11/Schermata-11-2457341-alle-15.03.06.png" target="_blank" rel="https://twitter.com/LeFrecce/status/637211503804960768 noopener"><img loading="lazy" decoding="async" class="wp-image-11341" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2015/11/Schermata-11-2457341-alle-15.03.06.png" alt="Un bug di sistema rimette in crisi il social media management di Trenitalia nell'agosto 2015" width="400" height="746" /></a><figcaption id="caption-attachment-11341" class="wp-caption-text">Un bug di sistema rimette in crisi il social media management di Trenitalia nell&#8217;agosto 2015</figcaption></figure>
Insomma, ascoltare la rete e spendersi attivamente per concretizzare le azioni suggerite dal pubblico a volte può portare anche a scontrarsi con pratiche aziendali consolidate, rendendo gli account social del brand in alcuni casi estranei a casa propria. Si tratta di un lavoro immenso che richiede ottime doti relazionali all&#8217;interno del proprio contesto aziendale, una profonda conoscenza dei processi e un forte sostegno proveniente dai vertici che devono necessariamente credere nel valore del cambiamento, decidendo di investirvi. Ed è su questo che, con Elisabetta, alla fine ci siamo trovate d&#8217;accordo.
&#8220;Su @edorai devo darti ragione, poco da dire. È uno degli episodi-scuola cui facevo riferimento quando parlavo di imparare dalle critiche e dagli errori. Errore da stress, ma sempre errore fu.  E &#8211; non ci crederai &#8211; è stato utilissimo. Davvero&#8221;.
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++ ROGO TIBURTINA:PENDOLARI BLOCCANO FRECCIA ROSSA A ORTE ++

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Rosanna Perrone

Giornalista e digital editor, è anche Consulente in Comunicazione e Marketing Digitale per agenzie e imprese in tutta Italia, dedicandosi inoltre alla Formazione nello stesso settore. Entro queste esperienze rientra anche l&#8217;attuale ruolo di Digital Consultant in Reputation Manager S.p.A., preceduto da un ruolo come Marketing Manager specializzata in eCommerce, e altri ruoli di responsabilità, come a DoLab School, la scuola di formazione per i professionisti del digitale di LUISS ENLABS, e per il MUSTer di FiordiRisorse, nel modulo in &#8220;Social Media e Cultura Digitale&#8221;. Lucana, classe 1984, InnAlumna, è laureata in Criminologia alla Facoltà di Scienze Politiche di Bologna e, a partire dall’analisi dell’inquinamento degli ecosistemi economici, ha iniziato ad occuparsi specificatamente di Economia dello Sviluppo &amp; Management per l’Innovazione e la Produzione. Professionista Inbound Marketing Certified da HubSpot e Project Manager certificato ISIPM, ama sviluppare progetti di design editoriale e sogna di portare la sua esperienza nel mondo della musica.

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Customer Care ad alto rischio

La lezione che ne ha tratto Trenitalia, quella volta, è rimasta in mente a tutti. Tanto che oggi, a distanza di anni, chi lavora in comunicazione è poco incline a proporre un evento rischioso, sebbene molto coraggioso, come #meetFS, finito come case history flop nel marketing. In quell&#8217;occasione la social media strategy, che puntava ad avvicinare gli influencer della rete al mondo [&hellip;]

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seven

In pubblico non lo ammetteranno mai: molti manager che lavorano in Italia si svegliano la mattina col timore di ricevere un avviso di garanzia o, peggio, di essere arrestati. Metto le mani avanti: non leggerete un articolo di attacco alla magistratura (non è questo il luogo né ci sarebbe spazio sufficiente: la questione oltre che cronica è anche tragicamente politica) bensì una semplice considerazione alla bellezza di 23 anni dalla prima Mani Pulite e mentre, leggendo le cronache giudiziarie degli ultimi mesi (Expo, Mafia Capitale, ANAS, RFI) ci si domanda se non siamo entrati in una seconda Tangentopoli, stavolta più silenziosa.
Questo numero di Senzafiltro si occupa di rischi del mestiere: orbene, parlando a quattr&#8217;occhi con molti manager di imprese private che lavorano per e a contatto col settore pubblico, si realizza che nella categoria è maturata la convinzione che a lavorare in Italia si deve scontare un “rischio giudiziario&#8221; esattamente come chi va a costruire ponti e strade in Africa sa che potrebbe prendere la malaria. Insomma, un avviso di garanzia prima o poi &#8220;te tocca&#8221; come direbbero a Roma e allora è meglio sottoscrivere una buona polizza di responsabilità civile con un robusto pacchetto di assistenza legale per garantirsi un penalista adeguato alla bisogna.
Rischio professionale? Evento da mettere in conto come i piloti di Formula Uno quando accendono il motore? Forse sarà anche normale nel resto del mondo capitalista (Russia compresa) che i super-topmanager accettino di correre dei grandi rischi, ma il problema è che in Italia anche le seconde e le terze file oggi dormono sonni poco tranquilli non appena si accende un ventilatore giudiziario che soffia sul settore dove operano. Senza contare poi che i riflettori della stampa si accendono sui big, non sui pesci piccoli e medi. Prendiamo il caso di Silvio Scaglia, l&#8217;ex AD di Fastweb incarcerato per  tre mesi nel 2010 per un inchiesta su una presunta frode di IVA e dopo tre anni prosciolto. Scaglia era ricco ed ha potuto permettersi di stare molto tempo senza lavorare e di pagarsi buoni avvocati (tra i 2 e i 3 milioni di euro, ha rivelato) mentre i  suoi ex colleghi compravano pagine di giornali per denunciare la sua innocenza: lui ne è uscito a testa alta e magari l&#8217;esperienza ha anche  dato una svolta positiva alla sua carriera, passata dalle telecomunicazioni alle passerelle di abbigliamento intimo.
Ma per ogni Scaglia indagato ci sono in giro tanti Mario Rossetti, il meno conosciuto ex direttore amministrativo e finanziario di Fastweb finito per 100 giorni in galera e 8 mesi ai domiciliari sempre per la medesima indagine: nel libro &#8220;Io non avevo l&#8217;avvocato&#8221; racconta la storia dell&#8217;inchiesta che gli ha sfasciato la famiglia e la vita per poi ritrovarsi scagionato. Certo c&#8217;è sempre la possibilità di fare causa allo Stato per ingiusta detenzione o errore giudiziario. Anche qui ci vogliono tanti soldi, buoni avvocati e bisogna mettersi a sedere sulla riva del fiume con santa pazienza. Nelle righe del bilancio pubblico il Ministero dell&#8217;economia elenca le cifre che lo Stato è costretto a dare ai cittadini vittime di errori giudiziari. Solo per il risarcimento dovuto all&#8217;ingiusta detenzione si va dai quasi 40 milioni di euro del 2009 ai 22 milioni del 2014; negli ultimi 20 anni lo Stato ha dovuto pagare a cento cittadini vittime di errore giudiziario nel complesso più di 30 milioni di euro di risarcimento. Gente che magari non è neanche stata arrestata ma si è fatta tutta la trafila nelle aule dei  tribunali dal primo grado alla Cassazione per poi essere scagionata in seguito ad eventi ulteriori che ne hanno rivelato l&#8217;innocenza.
Nelle perverse dinamiche delle clamorose e lunghe inchieste che toccano soldi pubblici e imprese private si registra poi un altro fenomeno che solo i diretti interessati arrivano a conoscere: i manager indagati che lavorano nel privato spesso perdono il lavoro quasi subito ma non chi è nel Pubblico. Del resto in Italia la Pubblica Amministrazione non riesce neppure a licenziare chi in mutande timbra il cartellino e torna a casa, senza contare che fino al terzo grado prevale la presunzione d’innocenza. Ma il problema è che al terzo grado bisogna arrivarci con un lavoro e lo stipendio per pagare gli avvocati che, nel caso dei dirigenti pubblici, sono a carico dello Stato.
Come ci ha confermato l’ARAN, l’agenzia per la contrattazione nazionale, esiste per il personale pubblico la possibilità o di avvalersi gratuitamente dell’Avvocatura dello Stato o di vedersi rimborsate le parcelle in caso di legale privato “di comune gradimento”, scelto da subito e che informi l’Amministrazione passo passo durante il procedimento giudiziario. Per avere il rimborso occorre essere prosciolti, il processo deve essere attinente all’attività lavorativa e non deve esserci conflitto di interessi. E che dire poi della macchia che rimane nel CV di chi si è visto recapitare un avviso di garanzia oppure arrestare eppoi scarcerare e scagionare? Non certo una voce invitante per un cacciatore di teste anche se – come disse Sergio Cusani a noi cronisti giudiziari in una delle pause del suo famoso processo a Milano – “Non ho mai ricevuto così tante offerte di lavoro da quando il mio nome è uscito sui giornali”. Ma questa è un’altra storia, altri tempi, altra Italia e forse “altro” mercato del lavoro.
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[Credits photo: WikiHow]

Tangentopoli 2.0 e il rischio manette per i manager italiani

Ho ancora davanti agli occhi le immagini del collega direttore del personale di Air France assalito fisicamente dai propri dipendenti in sciopero mentre tenta di scavalcare una staccionata con la camicia strappata.
Nella mia aspettativa l’episodio avrebbe dovuto suscitare sdegno e condanna da parte di tutti indistintamente ma, nei giorni immediatamente successivi alla diffusione delle immagini, nelle aziende e nei bar ho sentito commenti molto diversi tra loro: alle auspicate espressioni di solidarietà per una persona che in fondo faceva solo il proprio lavoro si univano pareri più discutibili che culminavano in citazioni di cliché di basso profilo, partendo dal classico “Ben gli sta!” per culminare con la considerazione “nel lauto stipendio che percepisce sono inclusi i rischi del mestiere”, come se si potesse definire una cifra adatta a giustificare e remunerare un rischio così estremo.
Mettere a repentaglio la propria vita solo per fare il proprio lavoro è qualcosa che non può essere concepibile in una società che si definisce civile. È il risvolto più crudo e cruento di una crisi che sta generando violenza e rancore in ambienti nei quali la solidarietà ed il lavoro di tutti sono elementi indispensabili per la creazione di un domani migliore dove il lavoro continui a nobilitare l’uomo e l’obiettivo non sia solo la ricerca di un capro espiatorio al quale imputare tutti i problemi che le aziende e la società stanno attraversando.
In realtà chiunque digiti su un motore di ricerca le parole chiave, riceve una inquietante lista di informazioni che richiamano a fatti di cronaca del recente passato e non solo.
Nel 2014 a Carrara è stato arrestato un ventottenne per aver cercato di uccidere a coltellate l’ex capo del personale della ditta in cui lavorava. L’uomo gli attribuiva il fatto di essere stato licenziato ed aveva pertanto reso la vita impossibile al dirigente ed alla sua compagna con continue minacce e appostamenti.
In India nel 2012 il direttore del personale dello stabilimento di Maruti-Suzuki aveva appena annunciato la chiusura del sito produttivo in seguito alla crisi quando la riunione si è rapidamente trasformata in una vera e propria rivolta con un assalto all’arma bianca ai dirigenti del plant. L’episodio si concluse tragicamente con molti feriti e la morte del capo del personale, arso vivo nella sala riunioni.
Nel 1990 a Catania veniva ucciso il direttore del personale dell&#8217;Acciaieria Megara, importante industria catanese. La sua colpa era stata quella di gestire con rigore e professionalità i controlli sui lavoratori e sulle attività aziendali, anche dell&#8217;indotto. Seguirono minacce telefoniche e intimidazioni sino al tragico agguato mafioso mentre a bordo della sua auto rientrava a casa dopo una giornata di lavoro.
Nel 1980 il direttore del personale della Marelli di Sesto San Giovanni si trovava in metropolitana per recarsi al lavoro quando fu ucciso da due terroristi appartenenti a un commando della colonna milanese delle Brigate Rosse che gli spararono due colpi di pistola alla testa a bruciapelo.
Si potrebbe continuare quasi all’infinito.
Ma allora che cosa è cambiato rispetto al passato? Storicamente quel capro espiatorio è stato il Capo del Personale, troppo spesso visto come il boia del Terrore che azionava la ghigliottina di Robespierriana memoria. Questa immagine fa quasi rimpiangere le definizioni superficiali attribuite alla funzione da chi ne ha conoscenza limitata: il classico “fa le paghe” e l’evergreen “assume-licenzia-punisce”. Va detto però che, a differenza del boia dell’immaginario collettivo, questo non ha un cappuccio ma ci mette la faccia.
Ma è anche una crisi di valori che attraversa la nostra società, in questo caso aiutata dall’evoluzione tecnologica: la possibilità di ricevere informazioni in tempo reale ha avuto ed ha tuttora un fortissimo impatto e mentre le notizie vengono velocemente “bruciate” ed assimilate sono subito sostituite da altre nuove. Ne deriva che non c’è più spazio né tempo per la condanna o la riprovazione o la discussione e per poter, al limite, cambiare opinione, da sempre considerata una virtù dei saggi.
Non sarà quindi una sorpresa nel prossimo futuro ascoltare la proposta di soluzione del problema tramite un addendum all’attuale polizza assicurativa sulla vita prevista nel contratto nazionale dirigenti che preveda un premio aggiuntivo per morte violenta.

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Federico Ott

Torinese, classe ‘68, è trainer, coach e managing partner di risorsa uomo. Dal 2012 al 2017 è stato Global HR Director del Gruppo Landi Renzo. Il suo percorso professionale in ambito HR inizia in IVECO come responsabile sindacale dei plant torinesi. Negli anni successivi, dopo una esperienza di due anni in area sviluppo Iveco worldwide, ricopre il ruolo di HR manager in stabilimenti strategici in Italia ed all’estero. Nel 2010 entra in Comau dapprima come HR Business Partner e, in seguito, in qualità di global HR Industrial Operations. Giornalista pubblicista, l&#8217;amore per l&#8217;arte e il teatro non lo ha mai abbandonato e, oltre ad una commedia, nel 2012 ha pubblicato “E’ tutto oro che cola”, il suo primo libro legato ad un progetto benefico. A Ottobre 2019 è uscita &#8220;Laggendametropolitana&#8221;, Un progetto a sostegno del progetto Dynamo Camp

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Si lavora per vivere, non per morire

Ho ancora davanti agli occhi le immagini del collega direttore del personale di Air France assalito fisicamente dai propri dipendenti in sciopero mentre tenta di scavalcare una staccionata con la camicia strappata. Nella mia aspettativa l’episodio avrebbe dovuto suscitare sdegno e condanna da parte di tutti indistintamente ma, nei giorni immediatamente successivi alla diffusione delle [&hellip;]

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La percezione del rischio è un fatto personale e molto relativo. Certamente nel lavoro, più che nella vita privata, abbiamo margini di azione più ristretti o almeno lo sembrano, le relazioni professionali non sono mai così pure da renderci liberi fino in fondo e le protezioni dall’alto fanno spesso acqua. Decidere e rischiare li viviamo come sinonimi.
Subiamo spesso, però, impressioni sbagliate: in questo, la cronaca ci offre un bel passaggio. Sono scattate da poche ore le manette per titolari e gestori di 18 circhi italiani, alcuni molto noti, che fingevano di assumere ballerini e attrezzisti per alimentare invece un giro di immigrazione clandestina pari a oltre 7 milioni di euro. Insomma, mentre il pubblico si illude di assistere al pericolo in diretta, il rischio viaggia altrove. La metafora lascia pensare. Forse anche noi, quando siamo al bivio di una scelta nel lavoro – sia che tocchi una gestione quotidiana, sia che miri a un cambiamento – guardiamo a volte dalla parte sbagliata o ci illudiamo di calcolare bene il rischio solo perché crediamo di poterlo misurare. Onestamente, la mia fiducia va più a chi si preoccupa di gestirlo piuttosto che evitarlo perchè tanto il rischio esiste e voltarci dall’altra parte è la più stupida omertà verso noi stessi.
C’è chi sceglie professioni con alti margini di azzardo, c’è chi immagina il lavoro come un bunker di massima sicurezza. Se è vero che lavorare ci restituisce chi siamo, il nostro investimento aldilà delle zone sicure ci trasforma e come. I mestieri di questo millennio stanno evidenziando alcune certezze. Lavorare non serve più solo a guadagnarsi da vivere ma è diventato una sfida personale, anche in quelle professioni che credevamo eterne. La tecnologia guardona ad ogni ora ci costringe ad una facciata sempre in ordine. Gli hyperlink che ci  bombardano il cervello paiono cecchini nascosti dietro al nulla. Abbiamo alzato le asticelle dello stress senza sapere quale fosse il nostro record. Confondiamo il rischio col pericolo perché è più comodo puntare il dito fuori. I titoli professionali sono ormai talmente incomprensibili che dietro ai biglietti da visita potrebbe esserci chiunque.
Con questo numero di Senza Filtro abbiamo capito che rischiare fa aumentare i fatturati delle aziende e che le più lungimiranti stanno dando la caccia agli esperti. Al tempo stesso, però, la cronaca internazionale ha messo in luce che i grandi manager si ammalano di stress e ci muoiono pure e che i direttori del personale non sono al sicuro neppure in Air France o in Suzuki. Qual è allora la posta in palio, la carriera o la salute? Overconfidence, assuefazione e incoerenza etica sono i veri rischi che stiamo correndo tutti. A me pare che l’accelerazione dei modelli stia facendo lo sgambetto alla conoscenza delle persone e delle cose.
Ieri se ne è andato Luciano Gallino, il piemontese di 88 anni che ha segnato la sociologia e il mercato del lavoro italiani. Lavorava da sessant’anni e si era formato lavorando, senza mai rinunciare allo studio: da operaio a docente universitario senza laurea, con l’idea tenace che l’impresa avesse un ruolo sociale e che dovesse restituire ai suoi dipendenti ciò che loro facevano per lei. Sempre con la testa sui libri e con gli occhi sulle aziende, sulla gente al lavoro, sulle relazioni sociali. Già da ragazzo pare si portasse appresso sempre i libri, anche in pausa pranzo. Chi lo ricorda in queste ore parla di una persona tutta d’un pezzo, rigorosa all’estremo, uno studioso “contro” per principio. È questo, allora, il rischio che vale la pena correre, quello di chi non cede alla banalità di superficie che precede la politica, di chi si muove nel mondo del lavoro formandosi fino alla vecchiaia, di chi si ostina a scrivere saggi contro l’arroganza della finanza mondiale che stravolge la vita di tutti e di chi, alla fine, ha capito dove vale la pena guardare. Gad Lerner titola così il suo ricordo: “il grande sociologo che, pur restando moderato, ormai passava per intransigente”.
La conoscenza può essere un rischio, oggi. Lavorare rispondendo ad un’etica, prima ancora che ad un capo, può mettere a repentaglio molte garanzie. Dobbiamo solo capire chi vogliamo essere quando lavoriamo e quali nuovi rischi del mestiere siamo disposti a correre.
Niente, sul piano delle scelte, è tanto soggettivo quanto il rischio. E niente, sul piano dei rischi, può essere tanto soggettivo quanto un trapezista che crediamo di vedere solo perché siamo seduti sotto il tendone di un circo.

Editoriale 17. I nuovi rischi del mestiere

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Finucci

Frediano Finucci

Frediano Finucci è nato a Lucca nel 1968. Giornalista professionista, è il capo della redazione Economia-Esteri del telegiornale de La7, rete dove conduce anche la trasmissione Omnibus nell&#8217;edizione del week end. In precedenza, sempre per lo stesso Tg è stato: capo della redazione economica; responsabile dell&#8217;edizione notturna; capo della redazione esteri; corrispondente da Bruxelles (2003-2006); inviato speciale di economia e cronaca in Italia e all&#8217;estero (Stati Uniti, Asia). E&#8217; stato anche caporedattore di Otto e Mezzo nell&#8217;edizione 2009-2010. Dal 1992 ha lavorato a Milano prima per il Tg di Videomusic poi per quello di TMC coprendo come cronista giudiziario tutta l&#8217;inchiesta Mani Pulite a Milano e Brescia. Laureato in storia delle relazioni internazionali alla Cesare Alfieri di Firenze, per hobby scrive racconti per bambini: ha creato per sua figlia Margherita il personaggio del Formichiere Pilota con 4 libri pubblicati in Italia da Mondadori e in Spagna da Anaya-Hachette.

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In pubblico non lo ammetteranno mai: molti manager che lavorano in Italia si svegliano la mattina col timore di ricevere un avviso di garanzia o, peggio, di essere arrestati. Metto le mani avanti: non leggerete un articolo di attacco alla magistratura (non è questo il luogo né ci sarebbe spazio sufficiente: la questione oltre che cronica è [&hellip;]

Tangentopoli 2.0 e il rischio manette per i manager italiani - Informazione senza filtro

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Esecuzione di una prestazione lavorativa anche per un solo giorno a settimana attraverso l’uso di strumenti informatici adeguati, retribuzione non inferiore a quella dei colleghi che svolgono il lavoro in azienda e garanzia contro gli infortuni grazie a un accordo con INAIL.
La <a href="http://www.governo.it/GovernoInforma/Dossier/legge_stabilita_2016/allegati/disegno_di_legge_stabilita_2016.pdf" target="_blank" rel="noopener">Legge di Stabilità 2016</a> ha definito in nove articoli caratteristiche e requisiti dello smart working o «lavoro agile». Un risultato che arriva dopo una serie di proposte di legge che da tempo puntano a «formalizzare» a livello legislativo un tipo di attività lavorativa la cui regolamentazione era fino a questo momento legata alle singole aziende. 
Senza dubbio incentivare il «lavoro agile» è un fattore positivo per chi aspira a conciliare lavoro e vita personale e punta a una maggiore flessibilità. Tuttavia allo smart working sono legati anche alcuni rischi, che il dibattito legato alla Legge di Stabilità ha riportato in primo piano.
Abbiamo provato a individuarli con la community di <a href="http://www.pianoc.it/" target="_blank" rel="noopener">piano C</a>, uno dei primi spazi di coworking in Italia che da tempo si occupa del «lavoro agile» nei suoi diversi aspetti. «Una delle prime criticità da tenere in considerazione è la mancanza di paletti legata all’eccesso di lavoro: siccome è possibile lavorare anywhere&amp;anytime il management può dare per scontato che tu risponda sempre e comunque in tempo reale alle richieste. Allo stesso tempo un lavoratore svincolato da un cartellino da timbrare può non cessare mai di lavorare per raggiungere il proprio obiettivo», spiegano. Altra problematica da non sottovalutare potrebbe essere l’isolamento, anche rispetto alle dinamiche aziendali: «se chi aderisce allo smart working è al momento una piccola parte del personale, tutti gli altri dipendenti continuano a essere presenti in azienda e chi effettua il “lavoro agile” potrebbe essere più assente rispetto alle dinamiche aziendali e rischia di essere mortificato nei suoi percorsi di crescita».
Va anche detto che non si tratta di problemi insormontabili: una gestione corretta di obiettivi e tempistiche,  ad esempio, può ovviare alla questione dell’eccesso di lavoro. 
Già dall’introduzione del telelavoro, poi, sono stati fissati degli standard per garantire sicurezza e benessere psico-fisico del lavoratore, basti pensare ai requisiti che una postazione deve rispettare in termini di ergonomia e conformità degli impianti elettrici.
Per Alessia Mosca, europarlamentare e promotrice di una proposta di legge sullo smart working, non si parla tanto di rischi quanto di «possibili conseguenze assolutamente arginabili o evitabili attraverso una regolazione adeguata. La prima che viene in mente è la possibile estraniazione del lavoratore dal contesto aziendale, pericoloso sia per l’azienda in termini di coordinamento delle risorse umane sia per il lavoratore stesso in termini di possibilità di carriera. Per questo motivo nella nostra proposta avevamo pensato di prevedere un massimo del 50 per cento del tempo di lavoro totale, per la richiesta di smart working».
Proprio la scorsa settimana Alessia Mosca ha partecipato a Milano a un panel dedicato allo smart working nell’ambito di un evento da lei promosso, dal quale sono emerse importanti evidenze, tra cui, spiega, «la necessità di cambiare la narrazione, spogliando questo strumento della sua accezione di genere e raccontandolo per quello che in realtà è, un’esigenza di tutti, uomini e donne indistintamente, per costruire vite più sostenibili». 
Le disposizioni contenute nella Legge di Stabilità sono state apprezzate dall’europarlamentare: «il disegno di legge riprende sostanzialmente in toto la nostra proposta di gennaio, quindi non posso che appoggiarlo ed esserne contenta».
Sul tema rischi correlati allo smart working e tutela del benessere psicofisico dei lavoratori all’estero già da qualche anno sono state trovate delle soluzioni. 
Nel 2013 ad esempio in Francia il ministero per i Diritti delle Donne e l’Osservatorio per la genitorialità nelle imprese hanno sottoscritto insieme a sedici imprese la «Carta per l’equilibrio dei diritti della vita», un elenco di regole mirate e evitare lo stress da eccesso di lavoro e conciliare i tempi professionali e della vita privata. «Preservare orari di lavoro ragionevoli» e «non cedere all’istantaneità dei messaggi email», alcune delle disposizioni presenti nella Carta.
Quanto al nostro Paese, la Mosca aggiunge: «so che molte aziende, per il momento soprattutto multinazionali, stanno affrontando questo percorso. Non stupisce: i dati sullo stress da lavoro sono impressionanti e dovrebbero farci riflettere sulla società che abbiamo costruito e sulla sua sostenibilità. Dobbiamo riappropriarci del nostro tempo, cominciando da un uso della tecnologia che risponda a questa necessità. Dobbiamo imparare a utilizzarla e a pensarla a nostro favore».

Lo smart working è sempre più legge

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Zolotti

Stefania Zolotti

Direttrice responsabile di SenzaFiltro e giornalista con il debole per le relazioni e le persone. Studiosa e appassionata di geografie umane e di paesi. Con la laurea in giurisprudenza non ha mai intrapreso le classiche strade: l&#8217;unico ufficio legale in cui ha lavorato è stato quello di Altroconsumo a Milano dal 2001 al 2003, con una parentesi nella sede di Bolzano grazie al patentino di bilinguismo tedesco. Dal 2002 Collabora come freelance con la rivista Business People e dal 2023 con Artribune dove racconta storie italiane di teatri di periferia. &#8220;Sentimenti precisi&#8221; è il nome del progetto con cui dal 2021 gira l&#8217;Italia tenendo laboratori contro i blocchi della scrittura: lo fa per aziende, associazioni, scuole, singole persone e gruppi. Dal 2008 al 2017 Responsabile Comunicazione e Segretaria di direzione per una grande azienda pubblica del settore ambiente dove ha sviluppato progetti di green marketing e di educazione sostenibile. Dal 2012 contribuisce a creare e coordinare progetti per la business community FiordiRisorse, che è anche l&#8217;Associazione editrice di SenzaFiltro. Autrice del libro &#8220;Ti fai male&#8221; (2020), romanzo generazionale scritto inizialmente come ghostwriter. Ha lavorato per 20 anni come giornalista nel campo del vino e del cibo collaborando con le principali testate nazionali e pubblicando due libri: &#8220;Vino a doppio senso. Guida ironica per uomini e donne&#8221; (Gabrio Marinelli Editore, 2006) e &#8220;Il Bicchiere mezzo pieno. Liberarsi dagli esperti è il primo passo per bere bene&#8221; (Le Lettere, 2020). L&#8217;ultimo libro, di cui è curatrice, è &#8220;Coaching, maneggiare con cura&#8221; di Carlo Bisi (Edizioni FiordiRisorse, 2023). &#8212; MAIL DI REDAZIONE: stefania.z@fiordirisorse.eu

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Questo è lo spazio dedicato al nostro contest. L’appuntamento è ogni quindici giorni: il vincitore del contest precedente darà il tema per quello successivo. Inoltre, l’autore dell’articolo vincitore sarà invitato a partecipare alla successiva riunione di redazione.
Non resta che tirare fuori le vostre opinioni, commentate in massimo 2.000 battute e speditele entro lunedì 23 novembre alla mail: senzafiltro@fiordirisorse.eu.
Questa volta vi proponiamo il tema scelto dal vincitore del numero scorso, Andrea Tonelli.
Il tema che Andrea ha scelto è il seguente: Il Servizio Civile: &#8220;Spazio di altruismo o parcheggio per disoccupati&#8221;?
Nel tempo questo istituto è cambiato e si è trasformato: dal mondo della cultura a quello dell&#8217;assitenza, passando per la tutela dell&#8217;ambiente fino alla conservazione dei beni culturali, i bandi del Servizio Civile Nazionale e Regionale che ogni anno vengono pubblicati toccano i più svariati temi e argomenti, per un numero di iscritti che aumenta ogni anno in maniera vertiginosa.
Con l&#8217;incremento della disoccupazione giovanile il Serivzio Civile si è trasformato in una ghiotta possibilità per i giovani Neet (Not engaged in Education, Employment or Training) di lavorare 12 mesi all&#8217;interno di enti pubblici, con un rimborso spese di 433 euro mensili.
Sorge spontaneo chiedersi, quindi, se, rispetto al passato, è rimasto nell&#8217;animo dei volontari quello stesso spirito altruista che vi era nei giovani degli anni Ottanta e Novanta o se, invece, la situazione economica odierna ha spinto i ragazzi a intendere questo istituto come un &#8220;parcheggio&#8221; temporaneo per guadagnarsi un minimo di stipendio in attesa di tempi migliori.
A voi la parola.

Servizio Civile: &#8220;Spazio di altruismo o parcheggio per disoccupati&#8221;?

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Chiara Del Priore

39 anni, di cui dieci dedicati ad approfondire i temi della formazione e dell’occupazione, soprattutto giovanile. Giornalista professionista e, come dicono quelli bravi, web content manager. Per il pubblico a casa redattore web impegnato a combattere in prima linea la personale crociata quotidiana anti refuso. Il suo mondo ideale contempla quasi esclusivamente viaggi e buona cucina. Al supermarket degli aggettivi ne sceglierebbe quattro: ironica, determinata, logorroica e caciarona. Un difetto: è della Vergine.

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