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Numero 12 &#8211; Pausa

Numero 12 - Pausa

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La povertà, in Italia, ha assunto una forma nuova e senza precedenti. In questo numero ne definiamo le caratteristiche, al netto di stipendi e sussidi.

Numero 114 &#8211; Il silenzio degli indigenti

La povertà, in Italia, ha assunto una forma nuova e senza precedenti. In questo numero ne definiamo le caratteristiche, al netto di stipendi e sussidi.

Numero 114 - Il silenzio degli indigenti

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Numero 45 &#8211; In questo mondo di guru

Numero 45 - In questo mondo di guru

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Numero 36 &#8211; Il costo dell&#8217;ignoranza

Numero 36 - Il costo dell'ignoranza

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Numero 62 &#8211; Lavoro e low cost

Numero 62 - Lavoro e low cost

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Scarica il <a href="https://www.spreaker.com/user/9997585/il-lato-a-di-ciappter-ileven_1" target="_blank" rel="nofollow noopener">podcast</a> della puntata.
Se fino a ieri il Chapter Eleven per me era solo una procedura pre-fallimentare dell’ordinamento giuridico americano, dopo la serata che ha preceduto l’apertura di <a href="http://www.nobilitafestival.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener">Nobìlita, il festival del Lavoro</a> promosso da Senza Filtro, mi sono reso conto che devo rivedere la mia personale classifica e aggiornare la mia enciclopedia.
Basta rivedere qualche lettera qua e là ed ecco apparire i Ciappter Ileven, gruppo caposcuola del pop economico finanziario con venature giuslavoristiche, irriverenti cronisti musicali dell’attualità. O, come, amano autodefinirsi, “l’anello di congiunzione tra Elio e le Storie Tese ed Elsa Fornero”.
Mauro Meazza è la voce solista, con Stefano Elli alla chitarra e Marco Lo Conte al basso. Sono tre giornalisti, musicisti per passione, che lavorano al Sole 24 Ore e a Radio 24. Sono nati qualche anno fa quasi per caso, quando Stefano Elli, che si trovava nella redazione romana del Sole24 ore, sentì una voce che cantava nel cortile in dialetto milanese di fronte ad alcuni colleghi romani. Dopo qualche tempo Stefano e Mauro, entrambi fumatori, si trovano davanti all’ingresso della sede milanese; a loro si aggiunge Marco, che anche se non fumava scendeva per fare due chiacchiere. Fu proprio Marco a lanciare l’idea della band, proponendo da subito il nome: Ciappter Ileven.
La band si esibisce sin dalla nascita esclusivamente per fare beneficienza. Per ottenere il miglior risultato applicano una moderna versione della regola del contraccambio cialdiniano: il CD è in omaggio a patto che le persone che ne prendono una copia si impegnino a fare della beneficienza, il che porta il pubblico non solo a donare, ma anche a riflettere.
I Ciappter Ileven si ispirano ai grandi maestri della musica e del cabaret lombardo, su tutti Walter Valdi, autore di brani celeberrimi spesso portati al successo da altri artisti. Il padre spirituale della band è il Balabiott, un pezzo scritto da Stefano. Nel dialetto milanese il Balabiott, che alla lettera possiamo tradurre “balla nudo”, indica un guitto o una persona che ostenta sicurezza, ma che in realtà è un cialtrone di dubbia integrità morale.
Poi ricordano La Busa Noueva, portata al successo da Nanni Svampa, un pezzo di satira attualissimo che, facendo il verso alla bossa nova, denuncia la cattiva gestione delle strade della città (per questo oggi potrebbe tranquillamente avere una sua versione in romanesco). E poi ancora Il bamborin de la mièe d’on ghisa (“l’ombelico della moglie di un vigile”) di Nanni Svampa, i pezzi dei mitici Gufi, l’opera omnia di Iannacci e Giorgio Gaber (quando viene nominato, tra il serio e il faceto, la band tutta si genuflette in omaggio alla sua grandezza).
Poi qualche anno fa c’è stato l’incontro che ha cambiato la vita dei Ciappter Ileven: quello con il maestro Filippo Bentivoglio, che si è da subito innamorato del progetto e ha portato in dote tutta la sua bravura e la sua competenza musicale, iniziando con lo svelare loro alcuni segreti del mestiere: esistono i quattro quarti e se si va a tempo – tutti insieme – è meglio!
Alla band si sono poi uniti altri musicisti – veri – quali Marco Sampataro, Mattia Bertani, Alessio Pacifico, Alessandro “Poto” Esposti, e alcuni amici che li supportano nelle varie attività legate al progetto.
Oggi il gruppo ha tre filoni, tre linee di prodotto: Le canzoni che fanno ridere, le canzoni in dialetto milanese, che fanno ridere ma le devi capire, e le canzoni sbagliate, ovvero le canzoni che non fanno ridere però sono belle lo stesso. Tra queste una citazione speciale la merita Batman, una splendida ballata scritta e interpretata da Stefano Elli.<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2018/03/f598807b-433a-4c31-aa27-a570a899efb3.jpg"><img class="aligncenter wp-image-24677 size-full" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2018/03/f598807b-433a-4c31-aa27-a570a899efb3.jpg" alt="" width="1600" height="900" /></a>
<h2>Lato B, il ruolo in azienda</h2>
Naturalmente, visto il loro ruolo di eminenti giornalisti, penne prestigiose e autorevoli opinionisti, un ulteriore obiettivo, oltre alla beneficenza, è quello di fare un po’ di educazione finanziaria.
Con la complicità del fantomatico Pipitone Broccoli, il fiscalista occulto artista della truffa, ci ricordano come sia sempre importante fare attenzione alla gestione dei nostri soldi, specie quando si affidano i risparmi di una vita a consulenti e promotori finanziari.
 
Il viaggio musicale nelle aziende continua.
 
Credits:
Snooky Records Studio by Marzio Francone
Saxophone by A. J. O’Reilly via <a href="https://unsplash.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener">Unsplash.com</a>

Il Lato A dei Ciappter Ileven

Il primo smartphone, IBM Simon Personal Communicator, ha compiuto 20 anni nel 2014. Nel 1991 il CERN annunciava la nascita del World Wide Web, e oggi siamo tutti costantemente e inevitabilmente connessi. Siamo in piena Rivoluzione Digitale e l’Industria 4.0 è argomento all’ordine del giorno; eppure ancora in molti sono del tutto impreparati riguardo le logiche, gli strumenti, le dinamiche e i costi relativi allo sviluppo di una App, o anche solo di un sito.
<h2>Attività diverse, stessi siti</h2>
Chi è titolare o gestisce un’attività commerciale spesso apre una pagina Facebook invece di creare un sito, senza conoscere bene le differenze tra i due, e quindi confondendoli. Come se la pagina Facebook fosse una valida alternativa a costo zero.
I più intraprendenti il sito ce l’hanno. Credono che l’investimento porterà clienti e che sia l’arma digitale per sconfiggere la crisi; oppure decidono di avere un sito perché ormai “devi averlo, ce l’hanno tutti”, e purtroppo ricorrono alla prima agenzia che propone un pacchetto tutto compreso, che promette posizionamenti su 5 o 10 keyword e gestione della pagina Facebook con 3 post al mese.
Il Web si popola così di siti low cost, sospesi nella Rete senza infamia e senza lode. Perfettamente inutili, tutti con le medesime caratteristiche e la medesima barra di navigazione:
HOME &#8211; CHI SIAMO &#8211; I NOSTRI MARCHI &#8211; CATALOGHI &#8211; CONTATTI.
Negozi o aziende che vendono o producono i più svariati prodotti hanno lo stesso format, la stessa autoreferenzialità; nessuna personalità, nulla che contraddistingua la loro attività rispetto alle altre. Non attraggono, non comunicano, e di conseguenza non convertono un casuale visitatore in potenziale cliente.
Poco tempo dopo, iniziano a dire che “il Web non funziona”.
<h2>Non si guida un’automobile senza la patente</h2>
Il Web è come un intreccio di strade: non dovresti percorrerle se non conosci il loro codice stradale e se non hai la patente. Patente in senso metaforico; basterebbe informarsi prima di approcciarsi a strumenti che non si conoscono. Cioè prima di rischiare di investire a vuoto.
Un esempio su tutti per facilitare la comprensione: se hai un negozio di mountain bike di un certo livello, sicuramente sai che un appassionato saprebbe apprezzarle e comprenderne il valore. Ma come fai ad attrarre visitatori sul tuo sito? Come fai ad attirare e invogliare all’acquisto chi non conosce certi marchi e la differenza tra i vari modelli? Tipicamente, i siti contengono le immagini dei cataloghi delle case produttrici, i marchi trattati, le prestazioni. A volte le schede tecniche.
Che cosa manca? Tutto!
Principalmente manca la personalizzazione. Mancano spesso immagini vere, reali, che nel caso delle mountain bike raffigurino chi le ha acquistate mentre le utilizza; il tutto accompagnato da contenuti e video che raccontino “che cosa puoi fare” con una di queste biciclette rispetto a ciò che puoi fare con quella che hai in garage da anni.
Mancano testi che raccontino di escursioni e percorsi guidati in montagna, e magari quando, dove e con chi farli. Mancano contenuti studiati per attrarre chi sta cercando sul Web, mancano testi scritti per rispondere alle esigenze dell’utente, richieste e dubbi, ma anche per essere notati da Google e posizionati, si spera, nella prima pagina dei risultati di ricerca. Grazie a questi contenuti il navigatore del Web deve approdare a quel sito e comprendere che certe escursioni, certe esperienze, necessitano proprio di quella bicicletta.
Manca un’ottimizzazione in chiave SEO. Mancano le call to action e i pulsanti che con un click permettano di scaricare e-book o guide, e contemporaneamente richiedano all’utente di lasciare i propri dati sul sito per ricevere, dietro consenso, ulteriore documentazione, aggiornamenti o novità via mail.
Mancano i pulsanti che portino dal sito ai social: a Facebook, a Twitter o ad altri canali che il negozio potrebbe presidiare, perché chi ha un’attività spesso riduce la propria presenza social a Facebook. Nessuno ha spiegato loro che ogni social ha un proprio pubblico, e che un potenziale cliente si può trovare anche su Twitter, perché essere escursionisti appassionati non vuol dire essere presenti solo su Facebook.
Con i pulsanti social il viaggio del potenziale acquirente prosegue. Incontra contenuti, immagini e materiale pubblicato nei mesi e negli anni; così aumenta la convinzione che quello sia il negozio giusto a cui rivolgersi. Perché non vende solo una bicicletta: lo consiglia sui percorsi, organizza gite, eventi e corsi, lo accompagna nella sua passione. Tutte cose che fanno comprendere la preparazione del titolare, che non mira solo a vendere un prodotto, ma anche a informare e preparare, essendo lui stesso un appassionato.
<h2>Basta siti-vetrina: lo scopo del Web è fuori dal Web</h2>
“Avere un sito” vuol dire strategia, sinergia, comunicazione e costruzione di relazioni su più canali social, non solo creare una vetrina online con indirizzo, numero di telefono e asettiche pagine di catalogo. Ma chi consiglia tutto questo?
Chi costruisce siti low cost di sicuro non lo farà mai. Perché gestire contenuti, raccogliere immagini, aggiornare pagine e canali social, scrivere e inviare newsletter, è un impegno. Richiede preparazione, ma soprattutto una risorsa che non è infinita: il tempo. Mai come sul Web il tempo è denaro.
Chi crea siti low cost ha un obiettivo: farne tanti. Punta sulla quantità, non sulla qualità. Apparentemente fa risparmiare, ma in realtà non ha venduto nulla su cui si possa costruire qualcosa, nulla che porti al sito traffico che poi si traduce in clienti in negozio. Il Web non ha il Web come scopo, ma portare il visitatore del sito a contattare la tua attività.
<blockquote>Le logiche low cost hanno cambiato il mondo, stravolgendolo e portandolo verso una nuova era, ma non possono e non devono essere applicate in tutti i contesti.
In Rete risparmiare è un vero e proprio controsenso.
Se quello che facciamo funziona davvero, ed è in grado di mettere in moto un volano, ciò che è saggio fare è al contrario investire sempre di più, e non soltanto sul sito, che è una componente fondamentale della presenza di un&#8217;azienda in Rete.
Ecco perché il sito deve essere progettato e realizzato insieme a professionisti in grado di cucire un vestito sartoriale addosso alla nostra azienda, che sappia attrarre traffico qualificato e generare richieste in funzione dei suoi contenuti e delle sue funzionalità.
Risparmiare sul sito è peggio che tenersi alla larga dalla Rete, che finirete per ritenere inefficace, se la affronterete con l&#8217;ottica del risparmio.
(Claudio Gagliardini)
</blockquote>
<h2>Il Web non funziona, se è low cost </h2>
Tutto appare semplice e ovvio dopo che si conosce la filosofia dell’Inbound Marketing. Ogni elemento è parte di un tutto, ha una sua funzione e un suo perché.
Occorre conoscere il Web e ricorrere a professionisti preparati, con la consapevolezza che state affidando loro l’immagine che verrà offerta di voi e della vostra attività sul Web, non solo l’incarico di costruire una vetrina on line.
Chi non saprebbe guidarla non acquista un’auto. Allo stesso modo, non dovrebbe ricorrere a un sito chi prima non comprende come utilizzarlo e come guidare un potenziale cliente nel suo viaggio d’acquisto.
Perché i consumatori mai come oggi navigano nel Web, iniziando il loro viaggio senza conoscere ciò che stanno cercando. Trovano istruzioni, spiegazioni, scaricano documentazione interagiscono con i siti, si registrano. Iniziano un processo di conoscenza spesso involontario, che se la strategia Inbound è ben strutturata sfocia nell’acquisto e nella fidelizzazione del cliente.
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Photo by Julien Houbrechts [<a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/legalcode" target="_blank" rel="nofollow noopener">CC BY-NC-ND 2.0</a>] via Flickr

Il Web non funziona!

Lavorare costa e che nessuno lo neghi.
Quando sento confondere le passioni col lavoro, penso a quanto sia subdola l’illusione che soffia sul collo all’onestà.
Le passioni ci bruciano, fino a seccarci, se non usiamo buoni anticorrosivi: il migliore in assoluto si chiama senso di realtà. Alle passioni la colpa non ci sentiamo mai di dargliela a differenza di tanti altri mandanti. Davanti alla passione si abbassa la testa e persino il lavoro si vergogna di farsi pagare. Paradossi sempre più frequenti che abbiamo ereditato da mistificazioni profonde messe in circolo da una filiera troppo lunga. Una serie di modelli importati senza volerne capire logiche e densità, copiati per non rimpiangere di esser rimasti indietro sul mercato o, peggio, perché inermi di conoscenza e di ricerca davanti alla modernità che spingeva da dietro. Prima la globalizzazione, che ci è sempre e solo sembrata lontana, mai nostra, una sacca indefinita che prima o poi avrebbe risucchiato anche il nostro comfort e che quando ci è riuscita ci ha trovati talmente assuefatti all’idea da non renderci conto dell’effetto. Poi la crisi, una crisi di nervi ancor prima che di banche e di imprese, perché quando si dice che il lavoro ha un costo vuol dire anche un costo sulla pelle quando la pelle smette per sempre di tirare.
Lavorare dovrebbe servire a questo, a darci un senso di realtà: ne abbiamo bisogno tutti, chi il lavoro lo dà, chi il lavoro lo fa, chi il lavoro lo racconta.
La luna avrà pure due facce eppure il lavoro la batte col suo terzo lato di profondità che allunga lo sguardo e spetta di dovere a chi si è preso la briga di restituire a parole ciò che vede per mestiere. Parlo di giornalisti, narratori, poeti, scrittori, uomini e donne di penna e di pancia. È nella pancia, indiscutibilmente, che il lavoro batte più del cuore. Di pancia si mangia, si lotta, si spera, si cerca, purtroppo a volte si molla.
Il 23 e 24 marzo Senza Filtro si sposta a Bologna per la prima edizione di <a href="http://www.nobilitafestival.com">Nobìlita</a>, il festival sulla cultura del lavoro nato appunto dalla sua pancia. La sentiamo tutta la responsabilità dell’affiancarle così, le due parole, a stridere più di qualsiasi gessetto alla lavagna.
Tutti a dire che manca il lavoro e un giornale si prende la briga di &#8220;parlare d’aria&#8221;?
Eppure senza aria non si vive.
Cosa potrebbero mai dirsi, oggi in Italia, la cultura e il lavoro?
Se solo accettassero di non fare la snob la prima e il lamentoso il secondo, ne avrebbero da dirsi. Il risultato non è garantito ma nel tentativo ci crediamo.
“Restituire il lavoro alle persone” è la fune su cui abbiamo scelto di salire da equilibristi per il numero zero del festival e ci saliremo con ogni peso e ogni leggerezza che realisticamente rendono vero quel pezzo di vita che chiamiamo lavoro.
Sulla fune ci saranno cinquanta relatori con timbri di voce completamente diversi e per voce intendo il pensiero. Daremo voce anche agli studenti, e per voce intendo il pensiero.
Vanno rimesse le carte sul tavolo e rimescolate in altro modo, prima di servire la mano. I professionisti del gioco sanno che distribuire le carte può avere più sensi di marcia: a meno che regole specifiche non dicano il contrario, vanno in senso orario tutti i giochi di carte che arrivano dal Nord America, dall’Europa del nord e quella occidentale, anche dalla Russia; vanno all’opposto nell’Europa del sud e in quella orientale, in Asia e in Svizzera. Contromano ci vanno anche tutti i giochi dei tarocchi. Quante aziende hanno delocalizzato negli ultimi dieci anni per poi tornare indietro coi costi tra le gambe oltre che la coda; quanto low cost ci siamo messi in bocca senza pensare alle conseguenze del ribasso, che invece erano premesse; quante false percezioni ci ha fatto comodo prendere per vere piuttosto che accettare di invertire una rotta; quanta politica ha sbandierato riforme e promesse solo perché non aveva il benché minimo bisogno di arrivare a un fine mese.
Se il lavoro è diventato più secco del pane che a molti ancora manca, allora sì che qualcosa è andato storto nel dare le carte.
Allora sì che qualcuno ha barato ma lamentarsi annoia e non ci sposta in avanti. C’è da provare a cambiare la mano ma stando tutti con gli occhi bene aperti e non solo il mazziere. Quando deleghi è la fine, soprattutto se ti sembra solo un gioco.
Nobìlita lo abbiamo scritto con l’accento sulla prima i: volevamo dare un segno ma senza confondere le carte.

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Zolotti

Stefania Zolotti

Direttrice responsabile di SenzaFiltro e giornalista con il debole per le relazioni e le persone. Studiosa e appassionata di geografie umane e di paesi. Con la laurea in giurisprudenza non ha mai intrapreso le classiche strade: l&#8217;unico ufficio legale in cui ha lavorato è stato quello di Altroconsumo a Milano dal 2001 al 2003, con una parentesi nella sede di Bolzano grazie al patentino di bilinguismo tedesco. Dal 2002 Collabora come freelance con la rivista Business People e dal 2023 con Artribune dove racconta storie italiane di teatri di periferia. &#8220;Sentimenti precisi&#8221; è il nome del progetto con cui dal 2021 gira l&#8217;Italia tenendo laboratori contro i blocchi della scrittura: lo fa per aziende, associazioni, scuole, singole persone e gruppi. Dal 2008 al 2017 Responsabile Comunicazione e Segretaria di direzione per una grande azienda pubblica del settore ambiente dove ha sviluppato progetti di green marketing e di educazione sostenibile. Dal 2012 contribuisce a creare e coordinare progetti per la business community FiordiRisorse, che è anche l&#8217;Associazione editrice di SenzaFiltro. Autrice del libro &#8220;Ti fai male&#8221; (2020), romanzo generazionale scritto inizialmente come ghostwriter. Ha lavorato per 20 anni come giornalista nel campo del vino e del cibo collaborando con le principali testate nazionali e pubblicando due libri: &#8220;Vino a doppio senso. Guida ironica per uomini e donne&#8221; (Gabrio Marinelli Editore, 2006) e &#8220;Il Bicchiere mezzo pieno. Liberarsi dagli esperti è il primo passo per bere bene&#8221; (Le Lettere, 2020). L&#8217;ultimo libro, di cui è curatrice, è &#8220;Coaching, maneggiare con cura&#8221; di Carlo Bisi (Edizioni FiordiRisorse, 2023). &#8212; MAIL DI REDAZIONE: stefania.z@fiordirisorse.eu

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Editoriale 62. Lavoro e low cost

Lavorare costa e che nessuno lo neghi. Quando sento confondere le passioni col lavoro, penso a quanto sia subdola l’illusione che soffia sul collo all’onestà. Le passioni ci bruciano, fino a seccarci, se non usiamo buoni anticorrosivi: il migliore in assoluto si chiama senso di realtà. Alle passioni la colpa non ci sentiamo mai di [&hellip;]

Editoriale 62. Lavoro e low cost - Informazione senza filtro

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Provate a chiedere lo stesso preventivo a dieci professionisti e vedrete: la competizione sul prezzo è una guerra senza esclusione di colpi. Potreste pensare che in questi anni il doppio obiettivo di aprire il mercato delle prestazioni professionali e di far risparmiare cittadini e imprese sia stato raggiunto, ma come spesso avviene i fenomeni sono più complessi di quanto sembrino.
Prendete nota di questi tre concetti: liberalizzazioni incoerenti, disintermediazione apparente e sussidiarietà squilibrata. Capirete come l’offerta di servizi low cost non sia solo frutto della concorrenza.
<h2>Incentivo alla concorrenza o redistribuzione del reddito?</h2>
Accedere a un servizio spendendo poco fa piacere a chiunque. La politica lo sa, e ha dato corso a un processo articolato – ma non sempre coerente con le finalità enunciate, come si vedrà – di liberalizzazione delle tariffe e di incentivo alla concorrenza all’interno delle categorie professionali: il “decreto Bersani” del 2006 ha sancito la derogabilità delle tariffe minime; il Governo Monti con il D.L. n. 1 del 2012 le ha abrogate e ha previsto l’obbligo del professionista di fornire un preventivo al cliente che lo richieda; il “DDL concorrenza” del febbraio 2015 – che due anni e mezzo dopo è diventato Legge (n. 124/2017) – precisa il concetto imponendo la forma scritta del preventivo.
Conoscete qualcuno la cui richiesta di un servizio professionale non abbia avuto risposta, o che vi abbia rinunciato perché tutti i professionisti consultati hanno fatto cartello in relazione ai compensi richiesti? Se la risposta è no, dobbiamo chiederci se le politiche liberalizzatrici si fondino davvero sull’insufficiente concorrenza tra i professionisti o se rispondano in realtà a logiche di redistribuzione del reddito.
Intendiamoci: il perseguimento di questo obiettivo, in un periodo prima di crisi e poi di contrazione strutturale dell’economia, è del tutto comprensibile; ma per valutare se sia stato centrato occorre chiamare le cose con il loro nome e inquadrare storicamente i fenomeni. Il mercato dei servizi professionali valeva, all’inizio del processo di liberalizzazione, oltre il 15% del PIL italiano: una fetta della torta molto appetitosa per gli operatori protagonisti sui mercati di altri servizi, la cui crisi era già in atto o prevista.
<h2>Un mercato di pesci grossi</h2>
È il paradosso delle liberalizzazioni “all’italiana”: il legislatore annuncia l’apertura del mercato, ma si contraddice favorendone l’occupazione da parte di soggetti tanto più forti di quelli già presenti da non poter fare altro che dominarlo: questo è il vero effetto che si rischia (o si vuole?) permettendo l’ingresso di soci di capitale (cioè banche e compagnie di assicurazione) negli studi legali; consentendo alle società di ingegneria (che tra i loro soci potrebbero non avere né ingegneri né architetti) di invadere il mercato degli appalti privati, e non solo di quelli pubblici; oppure permettendo a uno stesso soggetto di essere titolare di un numero indefinito di farmacie, o regalando alla grande distribuzione il mercato dei farmaci.
Così, le prestazioni professionali sono state incluse nell’offerta di servizi di operatori che non avrebbero avuto titolo per proporle, ma che avevano visto ridursi fino a sparire la redditività dei servizi loro propri. La banca a cui chiedete un mutuo, sapendo che gli interessi (bassissimi) non le daranno reddito, non solo vi imputerà le spese di istruttoria e di gestione della pratica spostando su di voi il suo rischio di impresa, ma cercherà di vendervi, includendone il prezzo nel finanziamento, servizi estranei all’attività bancaria: polizze assicurative, ristrutturazione della casa, progetti per l’arredamento.
Se imprese di grandissime dimensioni – banche, assicurazioni, catene di supermercati, società di ingegneria – agiscono sullo stesso mercato sul quale operano organizzazioni per la maggior parte piccole o piccolissime, come gli studi professionali, il rischio di assistere a concentrazioni con effetti anticoncorrenziali è molto forte. Con il risultato di lasciare agli operatori meno dimensionati quote di mercato ridottissime, che essi si contenderanno a suon di sconti sui compensi richiesti.
Ed ecco che le prestazioni low cost, anziché essere il segnale di una concorrenza che funziona, sono l’effetto dell’affermazione di autentici oligopoli: sono emblematici i casi dei professionisti di area tecnica (architetti, geometri e ingegneri), ai quali le società di ingegneria e i grandi studi affidano in “subappalto” le prestazioni meno redditizie offrendo loro compensi irrisori, nell’ordine di pochi euro (lordi) per ogni ora lavorativa; o degli avvocati che agiscono in condizione di sudditanza nei confronti di committenti “forti”, che di fatto ne sono i datori di lavoro esclusivi.
Casi tanto eloquenti da indurre il legislatore, con la Legge n. 148/2017 (poi modificata con la Legge di Bilancio per il 2018 n. 205/2017), a prevedere che il professionista che contratta la sua prestazione con un committente “forte” abbia diritto a un compenso “equo”, cioè non inferiore a quello che si calcolerebbe in sede di liquidazione giudiziale della parcella secondo i parametri fissati dalla Legge n. 247 del 2012.
<h2>Equi compensi e disintermediazione</h2>
Qualcuno ha subito gridato allo scandalo nella convinzione che, prevedendo il diritto a un “equo compenso”, il legislatore abbia smentito se stesso e reintrodotto le tariffe professionali minime, ma ancora una volta le apparenze ingannano. In primo luogo, la legge non si applica nei rapporti tra i professionisti e i committenti “non forti”, e non è chiaro perché in questi casi la dignità del professionista-lavoratore non meriti tutela.
Poi. La legge prevede che la pattuizione tra il professionista e il committente “forte” di un compenso “non equo” sia nulla, ma che tale nullità possa essere fatta valere solo dal professionista: come potrà invocarla, dopo avere egli stesso avanzato la richiesta di quel compenso nel preventivo obbligatoriamente redatto per iscritto?
Non basta ancora. Oltre all’imperativo della liberalizzazione, da alcuni anni echeggia ovunque il mantra della disintermediazione: fioriscono ovunque startup che gestiscono piattaforme digitali grazie alle quali l’ormai mitico “consumatore” può ottenere direttamente i servizi di cui ha bisogno. Nello schema tradizionale il rapporto tra utente e prestazione era mediato dal professionista, che realizzava la seconda su richiesta del primo. Ora ci viene spiegato che grazie alle nuove tecnologie il soggetto mediante non serve più.
Ma è davvero così? No: in molti casi il servizio continua a essere erogato dal professionista, che invece di essere scelto liberamente dal cliente viene selezionato tramite la piattaforma, gestita da chi decide le condizioni economiche della prestazione e impone un low cost perenne.
Acquistate un attestato di prestazione energetica tramite Groupon a meno di 50 euro e chiedetevi quanto incasserà il certificatore: la disintermediazione del servizio passa dalla mediazione del lavoro del professionista, che porta provvigioni a rischio zero nelle casse dei nuovi mediatori.
Da ultimo, ci si mette anche lo Stato: chiedete ai commercialisti che cosa pensano della consulenza offerta direttamente a cittadini e imprese dall’Agenzia delle Entrate. Un altro servizio gratuito (o meglio, finanziato con il gettito erariale) che non può che piacere agli utenti, ma che sottrae ai professionisti la componente più remunerativa del loro lavoro, lasciando loro gli adempimenti più onerosi e meno redditizi: la Pubblica Amministrazione eroga prestazioni intellettuali e i professionisti si occupano della burocrazia! È come se, in una scissione, si fosse posta a carico dei secondi una bad company che si occupa solo di commodities da gestire in perdita. Un modo un po’ furbo di interpretare il principio di sussidiarietà.
<h2>Low cost, ma a che prezzo?</h2>
Insomma, la decisione di un professionista di abbassare i suoi compensi può essere un discrezionale strumento di competizione (che può spingersi fino al dumping, sollevando questioni complesse circa la correttezza della concorrenza), ma è spesso dettata da ragioni di sopravvivenza e dalla necessità di combattere con i suoi colleghi una guerra dei prezzi che vedrà vincitore solo il cliente. Vittoria apparente, peraltro, perché accompagnata dalla perdita della qualità del servizio (lo sapete che quel certificatore non effettuerà alcun sopralluogo nell’immobile, vero?) e della libertà di scelta del professionista (che sarà incaricato da un algoritmo).
L’intento redistributivo perseguito in modo contraddittorio dal legislatore ha determinato un impoverimento dell’intero settore (la quota del PIL riferita ai servizi professionali è scesa al 12,8% nel 2016), con effetti molto negativi sull’occupazione e sul gettito fiscale. I rimedi vanno cercati smettendo di ragionare solo in termini di costo della prestazione e iniziando a considerare il valore della stessa.
Le categorie professionali abbiano il coraggio di proporre una riforma organica delle loro funzioni e delle loro organizzazioni – a partire dai requisiti e dalle regole di accesso alle diverse categorie – che si basi sull’analisi del contenuto delle prestazioni e della struttura dei costi degli studi, e sull’individuazione di una redditività che garantisca qualità e indipendenza.
Infine prendano atto dell’applicazione nei loro confronti del diritto italiano ed europeo della concorrenza, per esigerne il rispetto attraverso la prevenzione delle posizioni dominanti e la repressione dei loro abusi.
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Photo by Alan Cleaver [<a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/legalcode" target="_blank" rel="nofollow noopener">CC BY-NC-ND 2.0</a>] via Flickr

Prestazioni professionali low cost: chi paga?

Il primo smartphone, IBM Simon Personal Communicator, ha compiuto 20 anni nel 2014. Nel 1991 il CERN annunciava la nascita del World Wide Web, e oggi siamo tutti costantemente e inevitabilmente connessi. Siamo in piena Rivoluzione Digitale e l’Industria 4.0 è argomento all’ordine del giorno; eppure ancora in molti sono del tutto impreparati riguardo le logiche, gli strumenti, le dinamiche e i costi relativi allo sviluppo di una App, o anche solo di un sito.
<h2>Attività diverse, stessi siti</h2>
Chi è titolare o gestisce un’attività commerciale spesso apre una pagina Facebook invece di creare un sito, senza conoscere bene le differenze tra i due, e quindi confondendoli. Come se la pagina Facebook fosse una valida alternativa a costo zero.
I più intraprendenti il sito ce l’hanno. Credono che l’investimento porterà clienti e che sia l’arma digitale per sconfiggere la crisi; oppure decidono di avere un sito perché ormai “devi averlo, ce l’hanno tutti”, e purtroppo ricorrono alla prima agenzia che propone un pacchetto tutto compreso, che promette posizionamenti su 5 o 10 keyword e gestione della pagina Facebook con 3 post al mese.
Il Web si popola così di siti low cost, sospesi nella Rete senza infamia e senza lode. Perfettamente inutili, tutti con le medesime caratteristiche e la medesima barra di navigazione:
HOME &#8211; CHI SIAMO &#8211; I NOSTRI MARCHI &#8211; CATALOGHI &#8211; CONTATTI.
Negozi o aziende che vendono o producono i più svariati prodotti hanno lo stesso format, la stessa autoreferenzialità; nessuna personalità, nulla che contraddistingua la loro attività rispetto alle altre. Non attraggono, non comunicano, e di conseguenza non convertono un casuale visitatore in potenziale cliente.
Poco tempo dopo, iniziano a dire che “il Web non funziona”.
<h2>Non si guida un’automobile senza la patente</h2>
Il Web è come un intreccio di strade: non dovresti percorrerle se non conosci il loro codice stradale e se non hai la patente. Patente in senso metaforico; basterebbe informarsi prima di approcciarsi a strumenti che non si conoscono. Cioè prima di rischiare di investire a vuoto.
Un esempio su tutti per facilitare la comprensione: se hai un negozio di mountain bike di un certo livello, sicuramente sai che un appassionato saprebbe apprezzarle e comprenderne il valore. Ma come fai ad attrarre visitatori sul tuo sito? Come fai ad attirare e invogliare all’acquisto chi non conosce certi marchi e la differenza tra i vari modelli? Tipicamente, i siti contengono le immagini dei cataloghi delle case produttrici, i marchi trattati, le prestazioni. A volte le schede tecniche.
Che cosa manca? Tutto!
Principalmente manca la personalizzazione. Mancano spesso immagini vere, reali, che nel caso delle mountain bike raffigurino chi le ha acquistate mentre le utilizza; il tutto accompagnato da contenuti e video che raccontino “che cosa puoi fare” con una di queste biciclette rispetto a ciò che puoi fare con quella che hai in garage da anni.
Mancano testi che raccontino di escursioni e percorsi guidati in montagna, e magari quando, dove e con chi farli. Mancano contenuti studiati per attrarre chi sta cercando sul Web, mancano testi scritti per rispondere alle esigenze dell’utente, richieste e dubbi, ma anche per essere notati da Google e posizionati, si spera, nella prima pagina dei risultati di ricerca. Grazie a questi contenuti il navigatore del Web deve approdare a quel sito e comprendere che certe escursioni, certe esperienze, necessitano proprio di quella bicicletta.
Manca un’ottimizzazione in chiave SEO. Mancano le call to action e i pulsanti che con un click permettano di scaricare e-book o guide, e contemporaneamente richiedano all’utente di lasciare i propri dati sul sito per ricevere, dietro consenso, ulteriore documentazione, aggiornamenti o novità via mail.
Mancano i pulsanti che portino dal sito ai social: a Facebook, a Twitter o ad altri canali che il negozio potrebbe presidiare, perché chi ha un’attività spesso riduce la propria presenza social a Facebook. Nessuno ha spiegato loro che ogni social ha un proprio pubblico, e che un potenziale cliente si può trovare anche su Twitter, perché essere escursionisti appassionati non vuol dire essere presenti solo su Facebook.
Con i pulsanti social il viaggio del potenziale acquirente prosegue. Incontra contenuti, immagini e materiale pubblicato nei mesi e negli anni; così aumenta la convinzione che quello sia il negozio giusto a cui rivolgersi. Perché non vende solo una bicicletta: lo consiglia sui percorsi, organizza gite, eventi e corsi, lo accompagna nella sua passione. Tutte cose che fanno comprendere la preparazione del titolare, che non mira solo a vendere un prodotto, ma anche a informare e preparare, essendo lui stesso un appassionato.
<h2>Basta siti-vetrina: lo scopo del Web è fuori dal Web</h2>
“Avere un sito” vuol dire strategia, sinergia, comunicazione e costruzione di relazioni su più canali social, non solo creare una vetrina online con indirizzo, numero di telefono e asettiche pagine di catalogo. Ma chi consiglia tutto questo?
Chi costruisce siti low cost di sicuro non lo farà mai. Perché gestire contenuti, raccogliere immagini, aggiornare pagine e canali social, scrivere e inviare newsletter, è un impegno. Richiede preparazione, ma soprattutto una risorsa che non è infinita: il tempo. Mai come sul Web il tempo è denaro.
Chi crea siti low cost ha un obiettivo: farne tanti. Punta sulla quantità, non sulla qualità. Apparentemente fa risparmiare, ma in realtà non ha venduto nulla su cui si possa costruire qualcosa, nulla che porti al sito traffico che poi si traduce in clienti in negozio. Il Web non ha il Web come scopo, ma portare il visitatore del sito a contattare la tua attività.
<blockquote>
Le logiche low cost hanno cambiato il mondo, stravolgendolo e portandolo verso una nuova era, ma non possono e non devono essere applicate in tutti i contesti.
In Rete risparmiare è un vero e proprio controsenso.
Se quello che facciamo funziona davvero, ed è in grado di mettere in moto un volano, ciò che è saggio fare è al contrario investire sempre di più, e non soltanto sul sito, che è una componente fondamentale della presenza di un&#8217;azienda in Rete.
Ecco perché il sito deve essere progettato e realizzato insieme a professionisti in grado di cucire un vestito sartoriale addosso alla nostra azienda, che sappia attrarre traffico qualificato e generare richieste in funzione dei suoi contenuti e delle sue funzionalità.
Risparmiare sul sito è peggio che tenersi alla larga dalla Rete, che finirete per ritenere inefficace, se la affronterete con l&#8217;ottica del risparmio.
(Claudio Gagliardini)
</blockquote>
<h2>Il Web non funziona, se è low cost </h2>
Tutto appare semplice e ovvio dopo che si conosce la filosofia dell’Inbound Marketing. Ogni elemento è parte di un tutto, ha una sua funzione e un suo perché.
Occorre conoscere il Web e ricorrere a professionisti preparati, con la consapevolezza che state affidando loro l’immagine che verrà offerta di voi e della vostra attività sul Web, non solo l’incarico di costruire una vetrina on line.
Chi non saprebbe guidarla non acquista un’auto. Allo stesso modo, non dovrebbe ricorrere a un sito chi prima non comprende come utilizzarlo e come guidare un potenziale cliente nel suo viaggio d’acquisto.
Perché i consumatori mai come oggi navigano nel Web, iniziando il loro viaggio senza conoscere ciò che stanno cercando. Trovano istruzioni, spiegazioni, scaricano documentazione interagiscono con i siti, si registrano. Iniziano un processo di conoscenza spesso involontario, che se la strategia Inbound è ben strutturata sfocia nell’acquisto e nella fidelizzazione del cliente.
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Photo by Julien Houbrechts [<a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/legalcode" target="_blank" rel="nofollow noopener">CC BY-NC-ND 2.0</a>] via Flickr

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Maria Letizia Russo

Studentessa in Giurisprudenza, nel 1992 frequenta una Scuola da Analista Programmatore EDP: l’Analisi e la Programmazione entrano nel suo mondo, la affascinano, la cambiano al punto che segue tutta un’altra strada rispetto a quella apparentemente già tracciata, dai Codici di Leggi ai Codici Informatici, un mondo completamente diverso dove la parola “Codice” assume tutto un altro significato. Analista-Programmatore Cobol ed SQL dal 1995, Database Marketing Analyst dal 2005. Statistiche, Analisi dati, Database Oracle, Geomarketing e Business Intelligence sono stati per anni al centro del suo universo lavorativo. Ultimamente il suo lavoro è decisamente orientato al Digitale, al Web e all’Inbound Marketing e in particolar modo il Social Selling è il suo &#8220;Terreno di studio e di azione&#8221;. Sostiene fermamente che la virata digitale va effettuata con capacità di analisi ma anche con cuore e passione, senza dimenticare che tutto si muove grazie alle persone, che tutti hanno necessità di &#8220;tempo&#8221; per assimilare il cambiamento e che hanno il diritto di essere accompagnati giorno dopo giorno in questo affascinante mondo nuovo. La formazione della rete vendita all’utilizzo del Social Selling e di nuovi strumenti digitali è ciò che le dà la soddisfazione maggiore, trasmettere ad altri le proprie conoscenze, passare dall’incertezza della formazione all’utilizzo consapevole di nuovi strumenti, collaborare con il comparto vendite pianificando strategie, contenuti, elaborando metodi e idee con un lavoro di squadra costante, ha reso il suo lavoro di Database Analyst sicuramente meno sterile orientandolo alle persone e allo sviluppo delle loro capacità. Scrive per passione, per necessità interiore di esternare le proprie esperienze o per semplificare, se occorre, difficili concetti tramite “Racconti di Business” che rendono semplice ciò che semplice non è.

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Il primo smartphone, IBM Simon Personal Communicator, ha compiuto 20 anni nel 2014. Nel 1991 il CERN annunciava la nascita del World Wide Web, e oggi siamo tutti costantemente e inevitabilmente connessi. Siamo in piena Rivoluzione Digitale e l’Industria 4.0 è argomento all’ordine del giorno; eppure ancora in molti sono del tutto impreparati riguardo le [&hellip;]

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Sono passati tre anni dall’entrata in vigore del Jobs Act, la riforma del lavoro che ha introdotto numerose novità nel mercato occupazionale. Su tutte spicca la nascita del cosiddetto contratto a tutele crescenti, una nuova tipologia contrattuale che di fatto ha superato il classico “indeterminato”, nata con l’obiettivo di creare maggiore stabilità nel mondo del lavoro attraverso gli sgravi fiscali concessi alle aziende per le nuove assunzioni, di giovani e non solo.
In parallelo a un’assunzione più agevole si è però accompagnata, almeno sulla carta, una disposizione altrettanto agevole relativa ai criteri di licenziamento, vista l’abolizione del tanto dibattuto articolo 18, introdotto dallo Statuto dei lavoratori con l’obiettivo di tutelare dal licenziamento illegittimo, ingiusto e discriminatorio. Da qui le numerose dispute che si sono susseguite nel tempo, fino alla recente campagna elettorale, in cui il lavoro non poteva ovviamente mancare e il Jobs Act è stato più volte citato come strumento “salvifico” o come una rovina a seconda degli schieramenti politici e delle opportunità.
<h2>Il Jobs Act, tirando le somme. Parla Francesco Seghezzi</h2>
A questo punto è lecito domandarselo: al di là degli slogan e dei punti di vista, oggi il Jobs Act è promosso o bocciato?
Ne abbiamo parlato con Francesco Seghezzi, direttore di <a href="http://www.adapt.it/" target="_blank" rel="nofollow noopener">Adapt</a>, fondazione creata da Marco Biagi specializzata sui temi del lavoro, con il quale abbiamo fatto un bilancio relativo ai punti salienti della normativa.
“Il Jobs Act è una normativa complicata ed eterogenea, i cui temi principali possono essere individuati nel contratto a tutele crescenti e nella decontribuzione che ha accompagnato le assunzioni. Dati alla mano, da metà del 2014 al 2017 la decontribuzione ha portato circa 900mila nuovi posti di lavoro”. Parallelamente, continua Seghezzi, “La disoccupazione si è abbassata di almeno 2,3 punti percentuali e un calo significativo è stato quello degli inattivi, ossia coloro che non lavorano e non sono in cerca di un’occupazione, diminuiti di circa 300mila unità”.
A un primo sguardo si tratta di numeri positivi, che fotografano una crescita in parte legata alla decontribuzione, e quindi al Jobs Act, ma riconducibile anche a fattori più ampi. Come sottolinea Seghezzi: “La fine della crisi economica ha portato le aziende a investire di nuovo”.
Tuttavia è necessario fare delle riflessioni: “Dei 900mila nuovi posti, il 55% è a tempo determinato, il 45 a tempo indeterminato. C’è quindi una maggiore prevalenza dei contratti a tempo determinato, che va di pari passo con la diminuzione degli incentivi per i contratti a tempo indeterminato”, spiega Seghezzi.
Quella degli incentivi rappresenta quindi una discriminante fondamentale: se il 2015 ha visto un boom del contratto a tutele crescenti, appena istituito, l’anno successivo si è assistito a un ridimensionamento, sia in termini di importo massimo sia di durata, dello sgravio fiscale (da tre anni a due). Parallelamente si è registrata una crescita dei contratti a tempo determinato e di altre tipologie come l’apprendistato, per il quale sempre la normativa introdotta dal Governo Renzi aveva stabilito degli incentivi per le aziende e ampliato le tipologie presenti.
<h2>Il tempo dei contratti: sempre più determinato</h2>
Le nuove disposizioni sembrano andare in una direzione ancora più restrittiva per il contratto a tutele crescenti: con l&#8217;attuale <a href="https://www.repubblicadeglistagisti.it/article/finanziaria-2018-le-novita-su-giovani-e-lavoro" target="_blank" rel="nofollow noopener">Finanziaria</a> si è passati infatti da una decontribuzione totale a una parziale per tre anni fino a un massimo di 3mila euro l’anno, valida al momento per gli under 35 e, a partire dal prossimo anno, solo per gli under 29. Inoltre, per beneficiare dello sgravio è necessario non essere mai stati assunti con un contratto a tempo indeterminato, mentre la precedente disposizione parlava solo di un arco temporale limitato ai mesi precedenti la nuova assunzione.
“Queste evidenze ci portano a dire che sicuramente la decontribuzione ha portato a stabilizzare molti contratti, ma non possiamo dire altrettanto del fatto che il Jobs Act abbia contribuito all’inversione di tendenza, cioè far diventare il contratto a tutele crescenti la principale forma di accesso al mercato del lavoro, in quanto sono aumentati i contratti a termine, che hanno continuato a mantenere delle agevolazioni.”
“Questo elemento ci consente di dare un giudizio più ampio: il Jobs Act inizialmente rivendicava la fine del mito del posto fisso, togliendo l’articolo 18 e sperando con le politiche attive di aumentare la possibilità di trovare nuovi lavori. Successivamente è stato sottolineato come l’obiettivo fosse invece la stabilità, rappresentata dal contratto a tempo indeterminato. In realtà, appena è venuta meno la ‘droga’ degli incentivi, i numeri di questo tipo di contratto sono diminuiti, il che dimostra che l’obiettivo non è stato completamente raggiunto. Allo stesso tempo sul fronte delle politiche attive, fortemente caldeggiate dal Governo Renzi, non sono stati ottenuti i risultati sperati”, spiega Seghezzi.
<h2>Il lavoro low cost</h2>
In sostanza, il contratto a tutele crescenti ha portato all’affermazione di quello che potremmo chiamare “lavoro low cost”, simboleggiato dalla formula “ti assumo perché mi costi poco”.
Di Jobs Act in campagna elettorale si è parlato tantissimo e in vario modo: “È ovvio – continua Seghezzi – che tutti coloro che non ne hanno beneficiato (abbiamo ancora 3 milioni di disoccupati) non ne abbiano parlato bene e si siano sentiti tagliati fuori. Da qui l’appoggio a differenti forme di sostegno economico, come il reddito di cittadinanza, altro protagonista della scorsa campagna elettorale”.
Al momento non è semplicissimo tracciare gli scenari futuri, complice anche la situazione politica incerta e le tante possibili strade che potrebbero aprirsi in materia di politiche del lavoro. Fatto sta che quella del Jobs Act, al momento è una promozione con riserva: da un lato ha sicuramente contribuito a ridurre la disoccupazione, dall’altro ha dato l’impressione di essere una riforma non attuata in tutti i suoi aspetti, o quantomeno bisognosa del supporto di politiche e scelte più ampie per consolidare i suoi effetti nel tempo.
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Photo by Francesco Pierantoni [<a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/legalcode" target="_blank" rel="nofollow noopener">CC BY-NC-ND 2.0</a>] via Flickr

Il Jobs Act? Promosso con riserva

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Carmelo Di Marco

Di origini siciliane (per un quarto calabresi), padre di due figli, è nato e vive a Milano, dove fa il notaio dal 2017 dopo avere esercitato la professione per quasi quattordici anni a Pavia. Per otto anni è stato docente di diritto societario presso la Scuola del Notariato della Lombardia. Ha collaborato con la Fondazione Italiana del Notariato, con i Notariati di altri Paesi e con più Università italiane ed estere – come membro del comitato scientifico e come relatore in convegni &#8211; a due importanti progetti formativi in materia di diritto dell’UE cofinanziati dalla Commissione Europea. Nel triennio 2012-2014 ha fatto parte della Giunta Nazionale di Federnotai, di cui è stato il Presidente nazionale nel triennio successivo. Appassionatissimo di narrativa, saggistica, musica, cinema e teatro. Curioso verso i social media, prende in giro gli anglicismi e i giochi di parole gratuiti e chi ne fa uso, a partire da se stesso. Ama visitare luoghi che consentano di coniugare vacanza, cultura e gastronomia, preferibilmente percorrendo lunghe distanze alla guida. In attesa del proprio ritorno all’attività sportiva, si entusiasma per il volley giovanile.

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Provate a chiedere lo stesso preventivo a dieci professionisti e vedrete: la competizione sul prezzo è una guerra senza esclusione di colpi. Potreste pensare che in questi anni il doppio obiettivo di aprire il mercato delle prestazioni professionali e di far risparmiare cittadini e imprese sia stato raggiunto, ma come spesso avviene i fenomeni sono [&hellip;]

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Qualche mese fa la quinta edizione dell’indagine Ipsos Perils of perception, che esamina il divario tra la realtà e la sua percezione da parte delle persone in 38 paesi di tutto il mondo, posizionava l’Italia all’ultimo posto in Europa e al diciottesimo nel globo.
Dalla ricerca è emerso che, oltre a essere istintivamente portati a percepire la realtà in modo assai peggiore di quanto non lo sia davvero, l’opinione degli italiani su molti fenomeni o trend è spesso clamorosamente sbagliata. A volte basandoci sul sentito dire, altre fidandoci troppo del potenziale del nostro “spannometro” personale, traiamo conclusioni assai lontane dal vero.
Ad esempio siamo convinti che più del 90% dei nostri connazionali sia dotato di smartphone, mentre il dato reale è inferiore al 70%. Allo stesso modo, non abbiamo la percezione del fatto che negli ultimi diciassette anni gli omicidi siano diminuiti quasi del 40%. E potremmo continuare a lungo.
Ma un perfetto esempio in un settore diverso mi è capitato qualche giorno fa, imbattendomi in un interessante articolo su Business Insider il cui titolo ha subito attirato la mia attenzione: si parlava di Amazon, e ho realizzato che anche in questo caso la realtà era assai distante da quanto si potesse pensare.
<h2>Il low cost che non paga</h2>
Si scopre così che Amazon non solo non produce alcun utile con la divisione retail, ma che addirittura genererebbe perdite per due miliardi di dollari se il business non fosse compensato dalla vera fonte di guadagno: i servizi cloud. O, in parole povere, l’affitto di server online.
Evidentemente l’altissimo valore di Amazon sul mercato dei listini è in gran parte fondato sulle ulteriori aspettative di crescita, così alte da giustificare una capitalizzazione superiore di tre volte al fatturato (a fronte di una media nettamente inferiore dei competitor), e soprattutto di quasi cento volte l’EBIT, il risultato ante oneri finanziari (mentre quella media dei competitor è di circa dieci volte).
In estrema sintesi, l’idea che Amazon distruggerà la stragrande maggioranza dei player operanti nel mondo del retail non è nient’altro che l’ennesima percezione errata.
Amazon è percepito dai più esclusivamente come un negozio on line, una modalità efficace di acquisto che permette di risparmiare tempo e denaro, e non come un modello di business diverso del quale la commercializzazione e distribuzione di prodotti è solo la parte più visibile.
In realtà questo modello è applicato con successo con sfumature diverse anche da Skype o Bloomberg, che offrono multi side platform gratuitamente o a costi irrisori per portare gli utenti sulle loro piattaforme, e successivamente proporre loro servizi aggiuntivi che costituiscono il vero business della società.
Ma questo modello di business, e quello di Amazon in particolare, ha una conseguenza che impatta più di ogni altra sul mercato tradizionale: comunica una serie di informazioni inconsapevolmente distorte. Il cliente medio formula una semplice equazione: se compro su Amazon il prodotto costa meno, ergo il resto del mondo del retail non solo è più caro, ma si arricchisce indebitamente alle mie spalle. Peccato che il retail tradizionale, anche quando si serve della vendita online, si sostenta esclusivamente con la vendita dei prodotti, non avendo possibilità di cross selling così spinte.
Per questo motivo molti piccoli e grandi marchi del settore hanno dovuto correre ai ripari cercando di spostare il focus dal prezzo, dove non avevano possibilità di competere, ad altri ambiti, alzando la qualità del servizio o puntando sulla customer experience emozionale del cliente.
<h2>George, what else?</h2>
Un altro esempio di distorsione della realtà è rappresentato dal caso Nespresso. Qualche anno fa, durante una conversazione, mi fu chiesto di rispondere a un semplice quesito: ipotizzando che il mercato delle cialde di caffè sia in mano a due sole aziende, Lavazza e Nespresso, come pensavo che fosse ripartito in percentuale? Naturalmente sbagliai la risposta, e non di poco.
Il mercato delle cialde era allora saldamente in mano a Lavazza, ma la mia percezione, grazie all’efficace campagna di comunicazione, mi indusse in errore. Clamorosamente.
Ma il grande potere della percezione è quello di rappresentare una realtà diversa, alla quale crediamo così tanto da farla diventare un motore che trasforma la stessa realtà, fino a farla assomigliare al modo in cui era stata percepita. In quel periodo, i primi spot di George Clooney, icona della dolce vita e dello charme, la nascita dei negozi ad altissima customer experience, innovativi per design e qualità del servizio, e la visione del cliente al centro – come un vero VIP – riuscirono a trasmettere l’immagine di un prodotto top di mercato.
Pochi sanno, però, che nella realtà il gruppo Nestlè aveva creato la startup Nespresso nel lontano 1986, sviluppando un progetto a lungo termine che solo dopo parecchio tempo li avrebbe portati a produrre utili e a posizionarsi dove la percezione dei consumatori li pensava da tempo.
<h2>Credo, ergo est</h2>
Nel quotidiano, il lato più positivo delle realtà soggettive e intersoggettive – e delle percezioni associate – è quello che ci permette di credere che stiamo davvero comprando un biglietto per un volo low cost.
La realtà oggettiva, invece, dopo aver aggiunto la scelta del posto, l’imbarco prioritario, comprato una bottiglietta d’acqua e pagato un extra per farsi salutare dalla hostess appena salito a bordo, mi dice che per essere davvero low cost dovrei viaggiare qualificandomi come il bagaglio a mano di un altro passeggero.
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Photo by Mark Mathosian [<a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/legalcode" target="_blank" rel="nofollow noopener">CC BY-NC-ND 2.0</a>] via Flickr

Non è vero e ci credo. What else?

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Chiara Del Priore

39 anni, di cui dieci dedicati ad approfondire i temi della formazione e dell’occupazione, soprattutto giovanile. Giornalista professionista e, come dicono quelli bravi, web content manager. Per il pubblico a casa redattore web impegnato a combattere in prima linea la personale crociata quotidiana anti refuso. Il suo mondo ideale contempla quasi esclusivamente viaggi e buona cucina. Al supermarket degli aggettivi ne sceglierebbe quattro: ironica, determinata, logorroica e caciarona. Un difetto: è della Vergine.

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Sono passati tre anni dall’entrata in vigore del Jobs Act, la riforma del lavoro che ha introdotto numerose novità nel mercato occupazionale. Su tutte spicca la nascita del cosiddetto contratto a tutele crescenti, una nuova tipologia contrattuale che di fatto ha superato il classico “indeterminato”, nata con l’obiettivo di creare maggiore stabilità nel mondo del [&hellip;]

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È un vecchio adagio che ritorna, quello del costo del lavoro. O meglio: la riduzione dei costi del personale, usata come scudo (e spada) per difendere modelli di business low cost, oppure per operazioni di riorganizzazione e ristrutturazione funzionali a logiche di mercato.
Il caso Ryanair risponde alla prima logica.
<h2>Ryanair: “Sopportare gli scioperi senza piegarsi”</h2>
Siglare accordi aziendali con i sindacati costerà all’azienda cento milioni di euro all&#8217;anno dal 2019, secondo il CFO di Ryanair. Una cifra che è stata vista come un cattivo affare: l&#8217;amministratore delegato di Ryanair Michael O&#8217;Leary ha annunciato, nel febbraio 2018, di essere preparato a “sopportare eventualità di scioperi dei piloti, piuttosto che piegarsi alle richieste sindacali che potrebbero minacciare il modello di business”.
Così, mentre aziende, categorie e istituzioni prendono impegni – a parole – a supporto dei dipendenti, promuovendo azioni a favore delle politiche di concertazione e del welfare aziendale, chi difende il modello low cost alza le barricate e spinge l’acceleratore verso un’alta produttività dei lavoratori a qualsiasi costo.
Per anni Ryanair ha fatto firmare ai suoi dipendenti contratti di lavoro assoggettati al diritto irlandese, motivando questa scelta sul presupposto che l&#8217;immatricolazione degli aeroveicoli veniva effettuata in Irlanda. Per poi specificare che la sede operativa di lavoro era l&#8217;aeroporto belga di Charleroi.
Scopo di questo equilibrismo giuridico è stato quello di applicare il diritto del lavoro irlandese, più favorevole all’azienda e meno tutelante per il lavoratore rispetto al diritto del lavoro belga. La sentenza della CJCE (Corte di Giustizia Unione Europea) del 14 settembre 2017 dovrebbe aver messo fine a questa pratica. Ma Ryanair, in questi anni, ha messo in atto altri espedienti per tenere bassi i costi del lavoro e garantire biglietti a prezzi concorrenziali. Ad esempio, secondo fonti ufficiali transalpine, Ryanair dovrebbe versare all’ente francese responsabile per la previdenza sociale, l’Urssaf (Union de Recouvrement pour la Sécurité Sociale et les Allocations Familiales), 6,8 milioni di euro di contributi sociali non versati per il periodo dal 2011 al 2014.
<h2>Il risparmio a discapito del benessere dei lavoratori</h2>
Non si tratta solo di abbattere i costi del personale in termini di trattamenti economici, tasse e contributi: sotto pretesto di azioni di cost saving e di high perfomance delivered vengono meno i presupposti di un welfare aziendale e di condizioni di lavoro sostenibili. Si legge dai comunicati che sarebbero organizzati turni di volo serrati, che possono costringere i piloti a dormire in cabina durante il volo; che il personale dovrebbe pagarsi di tasca propria i badges di accesso all&#8217;aeroporto, il parcheggio, l’assicurazione di perdita della licenza di volo, la visita medica obbligatoria, le uniformi. Con questo sistema Ryanair, che ha attirato 117 milioni di passeggeri nel solo anno 2016, aveva uno staff ridotto a circa 120 manager.
Di fronte agli scontri e alla richiesta di accordi sindacali che porterebbero ad aumenti del costo del lavoro, nello scorso febbraio il valore delle azioni Ryanair era sceso del 3,2%, fino a valere 15,62 euro, valorizzando il discount in 18,5 miliardi di euro.
L&#8217;amministratore delegato di Ryanair aveva annunciato “estrema cautela” sulle prospettive tariffarie per l&#8217;anno 2018, pur impegnandosi a mantenere i voli a pieno regime. Risulterebbe però che Ryanair abbia pianificato di “riacquistare” 750 milioni di euro (933 milioni di dollari) in azioni. Che cosa significa tutto ciò?
<h2>La finanza alla guida delle aziende</h2>
Il fenomeno dei buy-back, cioè del riacquisto in borsa di azioni proprie da parte delle aziende, è in crescita. Tante imprese si indebitano, approfittando dei bassi tassi d’interesse, per “mangiare” le proprie azioni quotate sul mercato finanziario. Questo fenomeno – giustificato dalle condizioni di mercato e da motivazioni finanziarie – produce almeno due effetti.
I buy-back alimentano la crescita del listino azionario, gonfiando le quotazioni di borsa delle stesse aziende che autoacquistano azioni. Questo si traduce in un immediato beneficio per i manager, i cui compensi spesso sono parametrati in parte all’andamento di listino. Per di più i buy-back vanno ad alterare un parametro molto considerato in borsa: l’utile per azione (earning per share). Il secondo effetto è sull’economia reale: i buy-back drenano risorse a beneficio di manager e azionisti, risorse che le aziende potrebbero usare per investimenti in ricerca e sviluppo, oppure in nuove infrastrutture per il business.
Le logiche del mercato finanziario si inseriscono sempre di più nella gestione economica e nei piani di riorganizzazione del personale, e non sempre con esiti positivi.
Qualche anno fa era uscita alla ribalta sui giornali la condanna da parte dei giudici francesi del fondo di investimento Sun Capital Partners, che non aveva previsto di affrontare le difficoltà economiche generate da errori di strategie di business, con conseguente licenziamento dei dipendenti. Si legge nella sentenza del 28 giugno 2016 della Corte d&#8217;appello di Amiens che “le transazioni osservate nel gruppo” sono state fatte “contro gli interessi della società” e “nell&#8217;unico interesse del suo principale azionista”: il fondo di investimento Sun Capital Partners. Questo ha portato alla parziale liquidazione della società e al licenziamento economico di una parte dei dipendenti, non assorbiti dalla società acquirente.
<h2>Riorganizzazioni post-brexit: delocalizzazioni e tagli in busta paga</h2>
Ancora in tema di operazioni di riduzione del costo del lavoro vanno lette le riorganizzazioni in atto su Castorama e Brico Dépôt, che prevedono una delocalizzazione dei loro servizi amministrativi in Polonia.
Il gruppo britannico Kingfisher, proprietario di Castorama e Brico Dépôt, ha annunciato l&#8217;8 novembre 2017 il trasferimento dei servizi di contabilità, gestione e finanza dai negozi francesi a Cracovia, al fine di ridurre i costi. Il 13 febbraio 2018, il gruppo ha dichiarato durante un consiglio centrale di lavoro che era previsto il licenziamento di 446 dipendenti. Il sindacato ha denunciato che il gruppo britannico ha beneficiato di trenta milioni di euro di aiuti pubblici nell&#8217;ambito del CICE (Credito d&#8217;imposta per la competitività e l&#8217;occupazione).
Certamente, a prescindere da modelli di business low cost e operazioni di riorganizzazione, un drastico calo delle retribuzioni in termini reali ci sarà quest&#8217;anno per i lavoratori del Regno Unito: gli stipendi saranno di quasi 1000 sterline inferiori alle previsioni prima del voto sulla Brexit, e l&#8217;inflazione sarà superiore alla crescita delle retribuzioni. È quanto prevede il governatore della Banca d&#8217;Inghilterra, Mark Carney, che registra il primo anno dal 2013 in cui i lavoratori sono stati colpiti da una riduzione della paga da portare a casa.
Nella conferenza stampa della Banca d&#8217;Inghilterra, Carney ha affermato che la contrazione dei redditi reali era “non tutta a causa della Brexit”, perché la crescita delle retribuzioni era stata debole per diversi anni. Ha sostenuto che i salari stanno scendendo in parte perché le imprese sono preoccupate per le prospettive di trading al di fuori dell&#8217;UE, causando “accordi salariali più modesti”. “La compressione delle retribuzioni attualmente in corso è destinata a continuare per tutto l&#8217;anno, determinando una nuova fase di stagnazione degli standard di vita nei prossimi anni”. Sebbene la Banca d&#8217;Inghilterra abbia lasciato i tassi d&#8217;interesse fermi al minimo storico dello 0,25%, ha lasciato intendere che potrebbe dover aumentare prima del previsto se l&#8217;inflazione continuasse a superare il suo obiettivo.
I risultati elettorali di questi giorni vanno letti anche in questi termini: la risposta a certe affermazioni di banchieri e imprenditori di consolidata esperienza nel settore. Qualcosa sulla falsariga di “abbiamo sbagliato posizionamento e politiche di prezzo, ma avevamo molte attenuanti”.
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Photo by Nathan Congleton [<a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/legalcode" target="_blank" rel="nofollow noopener">CC BY-NC-ND 2.0</a>] via Flickr

Il risparmio che tutto giustifica

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Federico Ott

Torinese, classe ‘68, è trainer, coach e managing partner di risorsa uomo. Dal 2012 al 2017 è stato Global HR Director del Gruppo Landi Renzo. Il suo percorso professionale in ambito HR inizia in IVECO come responsabile sindacale dei plant torinesi. Negli anni successivi, dopo una esperienza di due anni in area sviluppo Iveco worldwide, ricopre il ruolo di HR manager in stabilimenti strategici in Italia ed all’estero. Nel 2010 entra in Comau dapprima come HR Business Partner e, in seguito, in qualità di global HR Industrial Operations. Giornalista pubblicista, l&#8217;amore per l&#8217;arte e il teatro non lo ha mai abbandonato e, oltre ad una commedia, nel 2012 ha pubblicato “E’ tutto oro che cola”, il suo primo libro legato ad un progetto benefico. A Ottobre 2019 è uscita &#8220;Laggendametropolitana&#8221;, Un progetto a sostegno del progetto Dynamo Camp

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Qualche mese fa la quinta edizione dell’indagine Ipsos Perils of perception, che esamina il divario tra la realtà e la sua percezione da parte delle persone in 38 paesi di tutto il mondo, posizionava l’Italia all’ultimo posto in Europa e al diciottesimo nel globo. Dalla ricerca è emerso che, oltre a essere istintivamente portati a [&hellip;]

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Parlare di recupero dei manager over 50 viene spesso visto come un modo per re-immettere sul mercato del lavoro risorse di qualità a basso costo: si può invece pensare a un approccio progettuale che miri ad abbassare i costi sociali complessivi del sistema, attraverso una logica non di tipo assistenzialistico, ma improntata a criteri di efficacia ed efficienza gestionale.
<h2>Recupero attraverso il temporary management</h2>
La realtà mostra che oggi sul mercato esiste un gran numero di risorse senior che difficilmente riescono a trovare una collocazione, sia di tipo tradizionale che nei mercati della consulenza o in quello emergente del temporary management (d’ora in poi TM). Questo avviene perché, pur avendo le capacità per farlo, non sono in grado di offrire un “prodotto” che il mercato sia disposto ad acquistare.
Basta un semplice calcolo per valutare il bacino potenziale di energie da preservare: moltiplicare il numero di manager in mobilità per gli almeno 15 anni di vita manageriale utile che un manager di 50 ha davanti a sé. Bisogna fare in modo che queste risorse non vadano disperse, ma diventino appetibili per le imprese, specie per le PMI.
In questo grosso bacino di risorse, alimentato costantemente da manager a fine carriera, in pensione, o che verranno espulsi dal sistema produttivo, si possono identificare tre tipologie di persone:
<ul>
<li>chi può intraprendere una nuova professione da subito e senza grosse difficoltà di riposizionamento (pochi);</li>
<li>chi non potrà mai farlo (pochi);</li>
<li>chi ha le potenzialità, ma necessita di un indirizzamento di base, di una preparazione preliminare e di un rafforzamento di determinate competenze (la popolazione più vasta).</li>
</ul>
In generale, salvo rari casi, i manager appartenenti alle ultime due categorie arrivano abbastanza tardi e impreparati alla decisione di intraprendere una professione ben connotata a tutti gli effetti, con la conseguenza di un notevole spreco di risorse mentali e manageriali di cui il sistema produttivo potrebbe beneficiare.
<h2>Il progetto di reimpiego dei manager over 50</h2>
Alla luce di queste considerazioni, è abbastanza naturale pensare a un percorso centrato sulla creazione della domanda e sul conseguente incontro con la relativa offerta, con l’obiettivo di rendere efficacemente disponibili al mercato, specie a quello delle PMI, energie, intelligenza e capacità di manager senior di qualità, che hanno difficoltà a trovare uno sbocco occupazionale sul mercato. Non si punta al mero riciclo di risorse (il “lavoro low cost”) che il mercato comunque non accetterebbe.
Le PMI infatti, pur con tutti i loro vantaggi (strutture snelle, processi decisionali veloci, orientamento all’efficacia operativa e scarsa burocratizzazione), sono più esposte al rischio di obsolescenza in un’epoca contrassegnata da cambiamenti continui e sempre più veloci. La PMI, per restare competitiva, deve accelerare le proprie dinamiche interne: ciò può avvenire iniettando in azienda nuova managerialità, capace di agire da facilitatore e acceleratore del processo di cambiamento e di introdurre stabilmente le capacità critiche richieste. Un ragionevole punto di equilibrio tra bisogno di managerialità e vincoli economici e culturali sta nello strumento del TM, sempre più conosciuto e utilizzato anche in Italia.
Agire dal solo lato dell’offerta, però, rischia di inquadrare solamente metà del problema; la disponibilità di adeguate capacità manageriali è infatti condizione necessaria ma non sufficiente. Per generare una dinamica positiva nel mercato del lavoro è necessario operare in contemporanea anche sul lato della domanda, creando nelle PMI la necessaria consapevolezza del valore dello strumento TM e della sua efficacia in termini di rapporto costi/benefici. Va inoltre considerato che il TM rappresenta un’opportunità di diversificazione professionale, che però non è alla portata di tutti.
Il progetto, per sua connotazione originale, considera marginali eventuali interventi a pioggia di tipo assistenzialistico, quali sgravi contributivi o simili, che potrebbero eventualmente essere utilizzati a supporto e come elemento di facilitazione. Si basa, invece, su due concetti di fondo.
<ul>
<li>Employ; ovvero la definizione di processi mirati ad aumentare le possibilità di utilizzo reale di risorse senior, attraverso un meccanismo di qualificazione dell’offerta che, avvalendosi di un insieme di interventi integrati, promuova il ripensamento, la ricostruzione e la riqualificazione del profilo professionale; l’accesso a nuove competenze; il potenziamento degli strumenti disponibili.</li>
<li>Ability; dal lato dell’offerta, costruzione di competenze che permetta alle risorse senior di rappresentare una soluzione per molte problematiche aziendali; dal lato della domanda, costruzione di conoscenze che permetta alle PMI di identificare le reali possibilità di utilizzo dello strumento e di gestirne in maniera efficace eventuali interventi.</li>
</ul>
<h2>Enti coinvolti</h2>
Il valore di un simile progetto sta nella capacità di sperimentare modelli innovativi di raccordo e integrazione tra pubblico e privato, di replicabilità in diversi contesti territoriali, di innalzamento qualitativo dell’offerta di lavoro. Di conseguenza i soggetti che potrebbero condividere la progettazione e la realizzazione dell’intervento sono:
<ul>
<li>la Regione, che sostiene la sperimentazione con l’apporto di risorse anche comunitarie, coordina la sperimentazione, promuove la partecipazione e l’integrazione delle altre strutture del territorio, coinvolge gli operatori privati, definisce il profilo qualitativo e i criteri di selezione dei destinatari, monitora e valuta il progetto;</li>
<li>una Provincia “significativa” per l’avvio di una fase pilota iniziale;</li>
<li>un’ Università e/o un Centro Studi sui temi del lavoro per lo sviluppo di analisi di benchmarking relative al progetto;</li>
<li>operatori privati del mercato del lavoro per l’attivazione di percorsi formativi e per la gestione amministrativa dei processi;</li>
<li>il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali per promuovere la replicabilità del modello in altre regioni;</li>
<li>il Ministero dello Sviluppo Economico, per operare in maniera integrata e coerente anche dal lato della domanda.</li>
</ul>
<h2>Risultati attesi</h2>
Come conseguenza gli obiettivi principali del lavoro sui manager prevedono di anticipare e accelerare la fase di presa di coscienza, per determinare chi può fruttuosamente essere impiegato in progetti temporary e chi invece è va instradato diversamente – tipicamente, verso la consulenza. Inoltre, il progetto punta ad anticipare la fase di gestazione nel momento in cui il manager è ancora in azienda, in modo da realizzare una transizione soft con la minima dispersione di energie e risorse.
In questa fase dovrebbero essere realizzate le seguenti attività:
<ol>
<li>selezione e valutazione dei manager, con creazione del relativo database;</li>
<li>attività di informazione e sensibilizzazione per filtrare chi potrebbe essere un buon temporary o consulente e chi invece no. Tale attività potrebbe essere realizzata attraverso, rispettivamente:
<ul>
<li>un seminario introduttivo sulla transizione da dirigente a temporary manager;</li>
<li>un&#8217;informativa su sito dedicato (che può anche essere sezione specifica di un altro sito a connotazione professionale);</li>
<li>un counselling generale via web, un momento di orientamento iniziale e di filtro per il passaggio alle fasi successive;</li>
</ul>
</li>
<li>attività di counselling individuale mirata a evidenziare le necessità di formazione e rafforzamento di specifiche competenze su coloro che verrebbero collocati nella terza tipologia (i manager a cui serve preparazione aggiuntiva), in quanto portatori di capacità che, se adeguatamente rafforzate, potrebbero essere di grande utilità alle imprese, specie a quelle di medio-piccole dimensioni.</li>
</ol>
In un&#8217;ottica più ampia, il progetto vorrebbe rappresentare il primo anello di una catena che porti ciascuna Regione a emanare una legge volta a co-finanziare interventi di TM nelle PMI.
Esistono precedenti virtuosi: nella Regione Umbria, la cui legge del 1997 è il primo caso italiano in cui un provvedimento legislativo parla esplicitamente di TM, e nella Regione Friuli Venezia Giulia, la cui legge nr. 4/2005, anche nota come legge Bertossi dal nome del suo relatore, è ad oggi la migliore articolazione sull&#8217;argomento; infatti prevede incentivi per l’utilizzo di manager a tempo che, a fronte di un business plan definito, aiutino le PMI a gestire progetti di crescita dimensionale, di internazionalizzazione razionalizzazione degli assetti gestionali e organizzativi, di passaggio generazionale o di di ricapitalizzazione e riordino degli assetti societari, anche attraverso l&#8217;apertura a terzi.
Sono due processi paralleli, con dinamiche e tempistiche proprie, che una volta a regime potrebbero innescare un meccanismo di interazione virtuosa e allargarne l’area di applicazione.
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Articolo scritto con Maurizio Quarta di Temporary Management &amp; Capital Advisors

Over 50 non sei ancora scaduto

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Gaia Giappichelli

Avvocato in Italia e in Francia e Dottore in diritto, Université Paris X e Università Cà Foscari, specializzato in diritto del lavoro comunitario e privacy. Ho lavorato come Giurista presso organizzazioni internazionali (Consiglio d’Europa, Strasburgo, e OECD, Parigi) e come Legal Counsel nel settore privato (General Electric, Western Union). Attualmente Senior HR presso l’azienda Bassilichi Spa. Membro e Fellow della European Privacy Association (EPA). Senior expert in diritto comunitario e privacy per European Fundamental Rights Agency (FRA), Wien. Appassionata di relazioni industriali, global privacy armonisation e HR 2.0.

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È un vecchio adagio che ritorna, quello del costo del lavoro. O meglio: la riduzione dei costi del personale, usata come scudo (e spada) per difendere modelli di business low cost, oppure per operazioni di riorganizzazione e ristrutturazione funzionali a logiche di mercato. Il caso Ryanair risponde alla prima logica. Ryanair: “Sopportare gli scioperi senza [&hellip;]

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<h2>Tanti nomi ma un denominatore comune</h2>
Come si può realizzare un’analisi precisa sulla gig economy? Si può verificare se e dove funzioni? Esistono esempi, italiani o esteri, per dimostrare che migliori il lavoro, aumentandone l’offerta e la qualità?
Rispondere a queste domande è difficile per diversi motivi, ma i due principali sono da una parte le infinite modalità in cui la tecnologia e il Web stanno velocemente cambiando il lavoro, e dall’altra l’elenco sterminato di appellativi con cui si tenta di dare un nome a una o più parti di questo cambiamento. La disintermediazione, l’uberization, la sharing economy, la gig economy, l’economia on demand, sono una serie di termini che pecca di molte sovrapposizioni, anche se c’è un denominatore comune: l’effetto tecnologico su moltissimi modelli di business.
Effetto positivo per tutti, se consideriamo due dei tre protagonisti della questione: i consumatori e i fornitori dei servizi che si avvalgono delle tecnologie. I primi guadagnano in termini di tempo e soldi risparmiati, i secondi per margini, efficienza e riduzione dei costi. Vedi alla voce passeggeri di Uber e ospiti di Airbnb.
<h2>La prospettiva di chi lavora</h2>
A complicare la valutazione sulla gig economy – compresi i relativi sottoinsiemi e le intersezioni con altri modelli – c’è però il punto di vista del terzo protagonista: il lavoratore. Quali benefici gli porta?
La tecnologia che si traduce in app e piattaforme software ha la capacità di prendere il lavoro di ogni singolo individuo e metterlo direttamente sul mercato. Senza intermediari né ostacoli, chiunque può mettere su piazza una piccola o grande parte di tempo, capacità, esperienze – e venderla.
Quasi sempre, per chi lavora, gli intermediari sono un ostacolo di tipo fisico, come l’ufficio, il laboratorio, il capannone o un generico luogo di lavoro, o anche professionale, come la gerarchia o il datore di lavoro, colui che acquista le ore lavorative trasformandole in prodotti o servizi da vendere al cliente.
<h2>La soluzione della disintermediazione</h2>
La disintermediazione tecnologica consente a chi lavora di auto-vendersi, consegnando i propri servizi o prodotti al cliente in maniera diretta. Per molti, tutto questo coincide con il paradiso; una self economy in cui ognuno è imprenditore di se stesso. Idraulico, avvocato, parrucchiere, dentista. Niente più studio, ufficio, partner e soci. Tramite Web si arriva dal cliente. Una forma estrema di libertà, che in parte è un bene sia arrivata. Agognata da molti settori, la salvifica disintermediazione ha permesso di ricevere le chiavi d’accesso al proprio mercato senza ostacoli artificiosi, come ad esempio licenze e permessi.
Talvolta la disintermediazione ha eliminato un intermediario inutile o lento, costoso o farraginoso, esprimendo la sua forma buona, quella additiva, che porta un valore in più alla fine del processo di business. Talaltra, nella sua forma sottrattiva, eliminando intermediari utili o indispensabili, efficaci o efficienti, ha tolto valore alla fine del processo.
La domanda iniziale, però, resta senza risposta: il lavoro è aumentato, è migliorato?
<h2>Il valore del tempo</h2>
Migliaia di idraulici, infermieri, meccanici, falegnami, avvocati, contabili, sono sbarcati sul Web da soli e hanno trovato i loro spazi. Ma considerarli tutti imprenditori che mettono la propria forza di lavoro sul mercato in maniera disintermediata, senza calcolarne gli effetti anche effetti negativi sia sul tempo che sul profitto, è un errore.
Il driver (guidatore) che trasporta passeggeri può decidere di mettere la propria capacità totale di lavoro su una o più piattaforme, tentando così di raggiungere quel numero di corse necessarie a sbarcare il lunario. E probabilmente è accaduto così a una delle vittime emblematiche della gig economy americana, Doug Schifter, il driver che si è sparato davanti al municipio di New York, disperato per aver raggiunto oltre 100 ore di lavoro settimanali.
Per ogni Schifter che si è visto sopraffatto dalla costante disponibilità a lavorare pur di sopravvivere ce ne sono altrettanti che, grazie all’economia dei lavoretti, hanno potuto mettere sul mercato un po’ del loro tempo per arrotondare in un momento di magra, o in un momento di assenza di occupazione.
<h2>Il lavoro nobilitato</h2>
I cinquantenni espulsi dal mercato del lavoro che consegnano hamburger in bicicletta per un paio d’ore al giorno, o i neolaureati che distribuiscono pacchi in città per pochi euro all’ora, non sono certo esempi di lavoro che viene nobilitato dalle tecnologie attraverso cui prende forma la gig economy.
Prendiamo ad esempio la nascita del codista. Anche questa è una “figura professionale” nata sotto il cappello della gig economy: ingaggiato tramite app, attende per noi il turno in fila alle poste o fa la coda per noi in qualche ufficio, oppure fa la spesa, permettendoci di impiegare altrimenti il nostro tempo.
Si tratta di casi evidenti che dimostrano la cruda genesi della gig economy. Nata dalla crisi, non è dovuta alla volontà di nobilitare il lavoro elevandolo a una qualità migliore, quanto a quella di trovarne uno anche a costo di inventarselo.
<h2>Il lavoro low cost</h2>
Il vero oggetto di discussione di queste nuove economie non è quindi il consumatore e neppure l’imprenditore, entrambi benedetti dall’efficienza, ma è proprio colui che presta l’opera. Oltre a dover gestire il suo tempo come se ne fosse l’amministratore delegato, e quindi ad auto-ordinarsi di lavorare continuamente ed essere sempre reperibile, ha da gestire l’inevitabile effetto commoditization che il suo lavoro subisce.
Messa tutta sul mercato, infatti, la mole di lavoro che finisce sulle piattaforme può rischiare un livellamento dei prezzi al ribasso, soprattutto quando la disponibilità del suo servizio è alta. Ecco concretizzarsi il rischio di trasformare il proprio lavoro in un servizio low-cost.
Quindi, di fronte alla domanda se il lavoro aumenti e migliori, anche qui la risposta è fuorviante, perché piattaforme e tecnologie più che migliorarlo sembrano redistribuirlo.
In questa redistribuzione, chi fa un lavoro ricercato viene trovato più facilmente dal mercato e viene ben pagato. Chi fa un’attività comune, ad alta intensità di manodopera e bassa intensità di scolarizzazione o specializzazione, rischia di ridursi a commodity.
<h2>La gig economy fisica</h2>
L’economia dei lavoretti ha però una funzione positiva che si esprime testualmente con il lavoretto: quando si ricorre alla piattaforma per cercare una prima esperienza, per passare da un’attività all’altra e per compensare un momento di vuoto.
Il massimo del suo successo – e dei suoi risultati positivi per l’economia in generale – si raggiunge però quando porta efficienza non nel lavoro inteso come manodopera, ma nel contesto di una gig economy “fisica”.
A Milano sta nascendo un sistema di condivisioni di saloni per parrucchieri, che consentono ai professionisti della bellezza di evitare l’ostacolo di un investimento in un immobile e nelle relative attrezzature. Così non viene messa in rete l’ora di lavoro del parrucchiere, ma la poltrona.
La diffusione nel mondo di migliaia di coworking è un altro esempio di asset fisici – gli immobili vuoti – che vengono messi sul mercato con un’altra forma. Che cosa sono se non una fantastica redistribuzione in un mercato fermo come quello immobiliare? Si tratta di una modalità di fruizione che consente a chi non può permettersi un ufficio di condividerlo con altri. In più, porta alla formazione di community di professionisti che finiscono per condividere anche esperienze lavorative, attività e formazione.
Il caso di Airbnb è ancora più chiarificatore rispetto a un’economia nuova, che grazie alle tecnologie mette “in piattaforma” asset fisici fermi e inutilizzati e li rimette in circolo migliorati, e addirittura porta a un’emersione dal mercato sommerso, come nel caso italiano. Oltre a ciò, consente la nascita di nuovi intermediari che si fanno carico di tutti i servizi legati al passaggio degli immobili da un ospite all’altro.
<h2>Che cosa resta</h2>
La gig economy ha quindi effetti incerti, sempre imprevedibili – positivi ma anche negativi – quando opera direttamente nella (re)distribuzione sul mercato del lavoro, tentando di portarvi efficienza. Può invece avere spazi infiniti e un futuro più roseo quando redistribuisce asset fisici e li reintroduce nel mercato.
Capannoni industriali e artigianali vuoti potrebbero essere messi in piattaforma, evitando di consumare suolo prezioso e preservare l’ambiente. Impianti industriali usati saltuariamente potrebbero essere messi in piattaforma per la condivisione con altre aziende. Macchinari sanitari costosi e utilizzati solo parzialmente potrebbero essere messi in piattaforma per essere condivisi da più strutture; qualcuno lo fa già con gli ambulatori o con gli esami in orari prima non considerati, come il week end.
La domanda quindi, adesso ha una risposta: per ora non ci sono ancora gli strumenti legislativi e sociali affinché la gig economy operi al meglio nel contesto del lavoro, tutelando chi ne è penalizzato invece che favorito; ci sono invece contesti in cui le potenzialità di successo sono davvero infinite per tutti.
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Photo by Airbnb Office [<a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/legalcode" target="_blank" rel="nofollow noopener">CC BY-NC-ND 2.0</a>] via Flickr

La gig economy nobìlita l&#8217;uomo?

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Maria Grazia De Angelis

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