Reportage

Le riviste

SOTTOSCRIVI SF

Shop

Fiordirisorse

Osservatori di SF/FdR

Bilancio trasparente FdR

Privacy

Cookie

Credits

Ultime News

Offerte di lavoro

Redazione

Corsi

Whistleblowing

Glossario

Il Sondaggio

Contatti/Collabora

Resta aggiornato

Hai vissuto delle esperienze di lavoro negative? RACCONTACELE!

cover-scartati-2

Cover Scartati (2)

logo_nobilita

Numero 15 &#8211; Produttività

Numero 15 - Produttività

Numero 15 - Produttività - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2023/05/15-new.png

Home

Informazione senza filtro

Numero 58 &#8211; Regali non dovuti

Numero 58 - Regali non dovuti

Numero 58 - Regali non dovuti - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2023/05/58-new.png

Numero 88 &#8211; Il libro nella giungla

Numero 88 - Il libro nella giungla

Numero 88 - Il libro nella giungla - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2023/05/88-new.png

rectangle-138

Rectangle 138

Riflessioni e articoli sull&#8217;edizione 2022 del Festival di Nobìlita.

albertodetoni

AlbertodeToni

Alberto De Toni

E’ Rettore e professore ordinario presso l’Università degli Studi di Udine. Insegna “Organizzazione della Produzione” e “Gestione dei Sistemi Complessi” nel corso di Laurea di Ingegneria Gestionale. Ha conseguito la laurea “magna cum laude” in Ingegneria Chimica e il dottorato di ricerca in Scienza dell’Innovazione Industriale presso l’Università di Padova. È stato Preside della Facoltà di Ingegneria, Presidente dell’Associazione Scientifica Italiana di Ingegneria Gestionale, Presidente della Commissione Nazionale del Ministero dell’Istruzione, Università e Ricerca (MIUR) per la Riorganizzazione dell’Istruzione Tecnica e Professionale, Presidente dell’Agenzia per lo Sviluppo Economico della Montagna del Friuli Venezia Giulia, Vice Presidente di Area Science Park di Trieste. E’ membro del Comitato Nazionale per lo Sviluppo della Cultura Scientifica e Tecnologica del MIUR. È autore di oltre 280 pubblicazioni scientifiche nazionali ed internazionali. Le principali aree di ricerca sono Organizzazione della Produzione, Gestione dell’Innovazione e Gestione della Complessità.

Alberto De Toni Archivi

Alberto De Toni - Informazione senza filtro

Numero 112 &#8211; Nobìlita

Riflessioni e articoli sull&#8217;edizione 2022 del Festival di Nobìlita.

Numero 112 - Nobìlita

Numero 112 - Nobìlita - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2023/05/112-new.jpg

Numero 87 &#8211; Le parole del lavoro

Numero 87 - Le parole del lavoro

Numero 87 - Le parole del lavoro - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2023/05/87-new.png

Esportiamo qualità e bellezza in Cina, che le usa per prodotti dozzinali non meglio identificati, ma che certamente in qualche modo prima o poi ricompreremo, e a caro prezzo. Gran parte degli <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/alberi-abbattuti-in-veneto-laltopiano-va-veloce/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">alberi abbattuti lo scorso anno</a> dalla tempesta “Vaia”, ovvero la depressione che ha attivato raffiche di vento fino a 200 km all’ora e che ha travolto i boschi delle alpi venete, è infatti stata caricata nei container usati dal Paese del Sol Levante per esportare oggetti in Italia.
Una volta svuotati del loro carico da export, i cinesi hanno pensato bene di sfruttare il viaggio di rientro degli enormi veicoli riempiendoli di tutto quel legname già disponibile. La qualità dello stesso, per loro, è assolutamente ininfluente. È questo l’epilogo della vicenda che il 29 ottobre dello scorso anno ha sconvolto il paesaggio alpino, quando la tormenta abbatté migliaia di alberi dai tronchi pregiati, parte dei quali destinati ai liutai per la realizzazione di prestigiosi violini.
&nbsp;
<h2>Venezia che piange, la Cina che compra e gli alberi abbattuti usati per riempire container</h2>
A un anno di distanza è Venezia a piangere lacrime amare sul sale di quella marea che è salita fino a 187 centimetri sopra il livello medio, e che ha intaccato anche la Basilica di San Marco, icona secolare di una città che per storia e bellezza non ha eguali al mondo. Oggi come 53 anni fa.
Il Veneto sembra incapace di tutelare e proteggere il suo inestimabile capitale. E oggi Senza Filtro si chiede che fine abbiano fatto quelle migliaia di alberi abbattuti, quel legname di pregio che si temeva andasse perduto. Ce lo spiega dettagliatamente Claudia Scarzanella, presidente regionale della categoria Segherie e Lavori Boschivi e della Confartigianato Belluno, che non ha mai smesso di lavorare e mediare per pianificare tutto il comparto all’interno di un progetto di rete, capace di andare ben oltre la condizione di emergenza, e di immaginare un ruolo preciso per le generazioni future.
&nbsp;
<figure id="attachment_34282" aria-describedby="caption-attachment-34282" style="width: 1433px" class="wp-caption alignnone"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/finiti-cina-alberi-abbattuti-veneto/presidente-scarzanella-al-ministero-delle-politiche-agricole/" rel="attachment wp-att-34282"><img class="size-full wp-image-34282" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/Presidente-Scarzanella-al-Ministero-delle-Politiche-agricole.jpg" alt="" width="1433" height="976" /></a><figcaption id="caption-attachment-34282" class="wp-caption-text">Claudia Scarzanella al Ministero delle Politiche agricole</figcaption></figure>
Innanzitutto le chiedo quanto di questa risorsa sia stato recuperato. “Non è possibile rispondere con precisione – spiega la Presidente – perché non esistono dati univoci. Un dato approssimativo, che risulterà probabilmente per difetto, oscilla tra i 2,5 e i 3,5 milioni di metri cubi. Le uniche cifre certe che abbiamo sono sulla bellunese Val Visdende, dove è stato recuperato il 40% degli alberi abbattuti, e Asiago, che ne ha raccolto il 30%. È chiaro però che, a distanza di un anno, non siamo neanche alla metà del lavoro, come è chiaro che finora il grosso è stato esportato”.
“Secondo i dati dell’Osservatorio della Camera di Commercio di Belluno-Treviso, nei primi sei mesi dell’anno l’export è passato da 4,5 a 17 milioni di euro. I mercati principali sono stati l’Austria e, per la prima volta, la Cina. Il mercato cinese trasforma i tronchi in pannelli di pasta di legno (una sorta di truciolato, N.d.R.); non si sa per realizzare poi cosa. La qualità, quindi, non conta. Il loro interesse è unicamente sfruttare lo spazio dei container durante il viaggio di rientro in Cina. Va detto che il legno in questione, dato quanto accaduto, non era più perfetto, e che questa soluzione, data la particolarissima situazione di emergenza, può andar bene. Quello che mi preme è fare il punto della situazione, e non solo perché siamo già stati avvisati dagli esperti che un fenomeno così raro potrebbe risuccedere tra 5-10 anni, ma anche perché dobbiamo e vogliamo prendere in mano il dono del Made in Italy che abbiamo, e che ci contraddistingue nel mondo.”
 
<h2>Un tesoro di materie prime con una penuria di artigiani</h2>
A questo punto, chiedo alla presidente Scarzanella come si possa realizzare ciò di cui ha parlato.
“Anzitutto abbiamo avviato un tavolo con le istituzioni; in primis con il Ministro per il Rapporti con il Parlamento Federico D’Incà, il primo ministro bellunese della storia. Insieme abbiamo posto davanti alla sede della Confartigianato di Belluno un’enorme radice di uno dei tanti alberi abbattuti. Una sorta di monito per tutti, un amaro promemoria di forte impatto emotivo. Penso davvero che il ministro abbia capito i bisogni che ha tutta la filiera del legno.”
“Sono stata poi a Roma per confrontarmi con Giuseppe L’Abbate, sottosegretario al Ministero delle Politiche Agricole, Alimentari e Forestali”, prosegue la presidente. “È stato evidenziato il gap che c’è tra la disponibilità strutturale e lo sviluppo potenziale della filiera, che resta inespressa in Veneto come in Italia. C’è una sproporzione tra le imprese boschive e le segherie e le imprese di seconda trasformazione (come arredamento e serramenti); un divario che blocca la capacità di export delle aziende. Stiamo per questo studiando i dati della capacità produttiva. Serve rielaborare i dati degli interessi per tema, e connettere ogni capitolo anche al prestigio dei numerosi piccoli borghi di montagna. Una valorizzazione che potrebbe passare anche attraverso un mercato interno, per dare valore a tutti gli anelli della filiera”.
&nbsp;
<h2>Il bisogno di collaborare col Sud Italia</h2>
Ma che cosa manca per farlo? “Manca un intervento serio sulle imprese boschive. Manca chi taglia la legna. Le segherie sono poche e non strutturate; non riescono a sopportare bene i costi dell’energia e della manodopera. E mancano i contributi statali, che sia chiaro, non auspico a pioggia, quanto invece ben investiti per formare le generazioni future, perché la ristrutturazione deve partire sempre dalla cultura. Guardiamo a cosa è stato fatto in agricoltura, dove oggi sono impiegati i giovani, spesso laureati, che applicano tecniche di coltivazione sempre più raffinate, con un uso minimo delle risorse acqua e terra”.
“Mi piace pensare a un dialogo futuro congiunto, a una prospettiva nazionale tra Veneto, Calabria, Sardegna e non solo. Il 35% del territorio italiano è foresta; eppure finiamo col dover importare pellets, di cui siamo i maggiori consumatori in Europa.”
&nbsp;
&nbsp;
In copertina, una radice sradicata da Vaia

Sono finiti in Cina gli alberi abbattuti in Veneto 

“Se non ci fossero le disgrazie, ce le dovremmo inventare”, dice un uccello del malaugurio seduto su un residuo di terra ferma circondato dall’acqua alta di Venezia. La feroce quanto geniale vignetta di Altan con un semplice tratto di penna ci racconta meglio di ogni altro commento lo stillicidio di cattive notizie che stanno devastando il sistema industriale e ambientale italiano e che rischiano, con l’Ilva, di alterare pesantemente le già drammatiche cifre sulla disoccupazione in Italia.
 
<h2>Ex Ilva: la magistratura scende in campo</h2>
Torniamo sul caso Ilva anche perché da qualche giorno c’è una novità, un inedito che, comunque vadano le cose, imprime una svolta a tutta la vicenda: il Procuratore della Repubblica, Francesco Greco, che molti ricorderanno in veste di sostituto procuratore del pool di magistrati che indagò su Tangentopoli, ha deciso che la Procura della Repubblica di Milano ha il dovere di scendere in campo. Con un comunicato a sorpresa, assai clamoroso, il magistrato in una nota ufficiale ha spiegato che la Procura di Milano “ha il diritto-dovere di intervenire” nel caso Ilva, essendo in gioco “un preminente interesse pubblico relativo alla difesa dei livelli occupazionali, alle necessità economiche e produttive del Paese, agli obblighi del processo di risanamento ambientale”.
Non è la prima volta in Italia che i magistrati sono costretti a fare da supplenti alla politica economica e a intervenire nei processi industriali a volte degenerati in bancarotta. Le sentenze sull’Ilva in materia ambientale sono numerose, ed è da anni che dietro l’angolo c’è la magistratura. Nel 2006, quando la disastrosa gestione della famiglia Riva portò alla bancarotta fraudolenta dell’Ilva, furono i magistrati Stefano Civardi e Mauro Clerici (gli stessi incaricati qualche giorno fa da Greco) a occuparsi del crack di Ilva e a consegnare successivamente il colosso siderurgico nelle mani dei commissari.
Ma è certamente la prima volta che una Procura della Repubblica interviene in prima persona per “difendere i livelli occupazionali”. Ciò che spetterebbe alla politica e al sistema industriale, ovvero il tema dell’occupazione, viene gestito per la prima volta, anche se indirettamente, dai magistrati. Dunque una vera svolta nelle relazioni industriali che già fa discutere giuristi, imprenditori e sindacalisti. Per il momento gli uffici milanesi della Procura hanno aperto un fascicolo contro ignoti, ma il procuratore Greco, per far capire che ha intenzione di fare sul serio, ha annunciato che la Procura si inserirà addirittura nel procedimento civile che si aprirà dopo la decisione unilaterale di ArcelorMittal di rescindere il contratto.
&nbsp;
<h2>L’economista Giavazzi: “Italia non è solida. Se ArcelorMittal va via, difficile trovare altri acquirenti”</h2>
Sulle ragioni della fuga improvvisa di ArcelorMittal da Taranto, annunciata dalla società per il 4 dicembre, c’è una tesi unanime da parte di governo e sindacati: la vera ragione della fuga non sarebbe l’abolizione dello scudo penale voluta dal M5S ma gli esuberi di cinquemila persone che la gestione Arcelor-Mittal avrebbe “scoperto” mettendo mano ai bilanci. E dunque, secondo questa tesi, la famiglia Arcelor-Mittal avrebbe violato il contratto visto che quegli esuberi non erano previsti.
L’economista Francesco Giavazzi, professore ordinario di economia politica alla Bocconi e autore, tra l’altro, assieme a Giorgio Barbieri di un libro che si occupa anche di Venezia e del Mose (Corruzione a Norma di Legge, la Lobby delle grandi opere che affonda l’Italia), pensa che le cose sull’Ilva non siano così semplici e che ci sia più di una responsabilità dei governi.
 
 
Facciamo un passo indietro, professor Giavazzi. Lei che cosa ne pensa di tutta questa drammatica vicenda che vede sull’orlo del precipizio circa diecimila persone, un’intera regione e dunque un pezzo importante dell’economia italiana?
Il caso Ilva, effettivamente, è molto complicato. Non soltanto perché sono a rischio migliaia di posti di lavoro, ma per le implicazioni in materia di ambiente che quella produzione comporta. Devo dirle francamente che quando a suo tempo venni a sapere che si era presentato un grosso gruppo industriale come ArcelorMittal in veste di compratore io tirai come molti altri un sospiro di sollievo, perché tutti sanno che l’Ilva non era e non è facilmente vendibile. È evidente che gli acquirenti prima di entrare hanno posto delle condizioni. E mi risulta che una delle condizioni fosse proprio lo scudo penale. ArcelorMittal, come è giusto, non voleva accollarsi la responsabilità penale di danni ambientali provocati dalle passate gestioni e d’altronde nessun imprenditore italiano o straniero sarebbe disposto a entrare nel capitale dell’Ilva senza uno scudo penale.
Sarà anche vero, ma ormai sono in molti a sostenere che ArcelorMittal avrebbe fatto marcia indietro non per lo scudo penale ma per i cinquemila esuberi. Una condizione che non era stata posta all’inizio della trattativa con i commissari che gestivano la vendita dell’Ilva. Lei che idea si è fatto?
È possibile che ArcelorMittal avesse voglia di scappare a causa del negativo andamento del mercato e della sovrapproduzione di acciaio, ma se lo avesse fatto per quelle ragioni avrebbe violato l’accordo. Penso purtroppo che il governo gli abbia facilitato questa voglia di fuga togliendogli lo scudo penale. L’unica soluzione a mio avviso era ridargli lo scudo penale in modo da togliergli ogni possibile alibi. Io, sia chiaro, non escludo che ArcelorMittal abbia violato il contratto sul tema dell’occupazione, ma se così fosse con la cancellazione dello scudo penale lo Stato gli ha spianato la strada. Tenga presente, e questo è un punto importante, che se il governo ristabilisse lo scudo penale ArcelorMittal sarebbe obbligata a rimanere all’Ilva, altrimenti rischierebbe di pagare penali molto onerose. Ma temo che sia tardi.
E ora che cosa succederà? Una battaglia legale, si sa, comporterebbe un procedimento penale e civile che durerebbe anni. L’Ilva nel frattempo che fine farebbe? Secondo lei è credibile la strada del controllo pubblico dell’Ilva?
La statalizzazione certamente non si può fare, se vogliamo sottostare alle regole europee. Su questo punto la Commissione europea è rigida. D’altronde le fondazioni che partecipano alla Cassa Depositi e Prestiti hanno espresso parere contrario all’ipotesi di un rientro del potere pubblico nella siderurgia. Io francamente non vedo sul mercato altri gruppi industriali che si possano candidare ad acquistare l’Ilva, e aggiungo che dopo quello che è successo è difficile che ci siano acquirenti nel mondo disposti a entrare in una situazione politica e giuridica così incerta e confusa. Se comunque, tanto per fare un esempio, il gruppo Marcegaglia decidesse di acquisire l’Ilva, lo Stato italiano dovrebbe accollarsi i costi del risanamento ambientale mentre potrebbe lasciare al potenziale acquirente il rischio economico.
Qual è la cosa che a suo parere accomuna le continue crisi industriali che colpiscono le imprese italiane?
Le accomuna la sfiducia crescente nell’Italia, e devo dire che i governi degli ultimi due anni non hanno aiutato. Le nostre imprese vanno all’estero e il più delle volte con successo, ma è sempre più difficile che gruppi industriali stranieri siano attratti dall’Italia. In particolare le politiche proposte dal M5S nel due ultimi governi non hanno certo favorito la fiducia nel nostro Paese. E questa è soltanto una parte del problema. Sullo sfondo c’è un Paese che non cresce da vent’anni e un debito pubblico che non è più sotto controllo. In queste condizioni è molto difficile che le imprese estere vengano a investire da noi perché sanno che con un debito pubblico così alto e in continua crescita le tasse non possono che aumentare.

Ex Ilva: la Magistratura dà lezione alla politica

Signora, suo figlio è uno studente modello.
“Eravamo in fila per i colloqui alla scuola di Cassino, succursale dell’Istituto alberghiero di Fiuggi dove mi ero voluto iscrivere nonostante le perplessità dei miei genitori e nonostante la fatica del farmi mantenere fuori casa. Avevo detto a mia madre che non serviva venisse ai primi colloqui perché andavo bene a scuola ma lei non si fidava perché fino a quel momento io e lo studio eravamo stati sempre dalle parti opposte. No no, vengo, Pino. Prepara intanto la valigia perché i soldi non ci sono e torni a casa con me. Sentendo i voti, mia madre svenne davanti a me e al professore di taliano, poi arrivò l’ambulanza ma per fortuna tutto si risolse senza niente di grave.
Avevo tredici anni quando lasciai Caserta e la mia famiglia perché non avevamo lo stesso carattere. Non avevo mai amato studiare ma la ristorazione e il turismo erano la mia vocazione, ne ero certo, ne sentivo il fuoco: per questo accettai la sfida di mia madre che senza mezzi termini mi disse che avrei avuto solo il primo semestre per dimostrare quanto fossi serio e che avrei studiato. Mio padre era un operaio con quattro figli, di cui due femmine da sposare.
Quella vocazione me la sono presa e me la sono portata via con me e col mio carattere ribelle. Le parole di Aldo Valente mi hanno ispirato, era uno dei miei docenti a Fiuggi e ad appena ventiquattro anni aveva carisma e competenza da vendere. Dopo i primi sei mesi di scuola lasciai l’Istituto e iniziai subito a lavorare a Pescara al Villaggio Majestic. Da lì, poi, fu tutto un salire. 
Ci fu una fase successiva in cui decisi di mettermi alla prova per capire se stavo facendo la cosa giusta per me: l’entusiasmo non mi mancava e vivere a contatto col pubblico era la mia seconda pelle ma quante volte ci sopravvalutiamo? Avevo appena finito il militare quando decisi di andare a lavorare in fabbrica perché solo lì avrei sperimentato una parte nuova di me: il lavoro di routine e il parlare con le macchine. Mi assunsero alla AGB di Bassano, facevo le chiavi su pressofusione. Dopo tre giorni mi tolsi il camice e andai dal Direttore. La ringrazio perché ho capito la mia strada. Lui cercò di trattenermi per la lettera di dimissione e per pagarmi quelle poche giornate ma gli risposi educatamente che non era una questione di soldi e che, se voleva, poteva darli in beneficenza&#8221;.
L’intervista con Giuseppe Romano è iniziata dalle radici.
Ormai è per tutti Pino, anche nella Padova che lo tiene stretto a sé da dieci anni nel centralissimo quartiere del vecchio Ghetto ebraico dove del cuore cittadino si sente non solo il battito ma anche l’ossigeno che prendono le arterie prima di andarsene in periferia e ciclicamente tornare.
Prima di Padova aveva già girato mezza Italia e un po’ d’Europa. “Rimini e la costa adriatica, Venezia, Vicenza. Ruoli sempre più alti, sempre più responsabilità come negli anni del boom milanese quando da Restaurant manager avevo un portafogli clienti come Chanel. Mentre la Milano di quegli anni camminava, io andavo proprio di corsa. Arrivò anche Londra dove per cinque anni andai una volta ogni due mesi scoprendo un orientamento naturale verso chi assumere e come insegnargli a comunicare. Ci fu anche il tempo di Roma, una volta capito che il food&amp;beverage era davvero il mio mondo. Quello che cerco di fare tutti i giorni è trasmettere ai miei collaboratori che sono nel posto giusto, che devono fidarsi, che devono comunicare con me e tra di loro senza paura di dire le cose sbagliate. Ripeto sempre che passiamo più tempo tra di noi che con le nostre famiglie e quindi l’armonia è indispensabile&#8221;.
&nbsp;
Pino è mezzo uomo e mezzo animale: del primo ha preso il fare e il parlare, del secondo l’istinto e l’adattamento estremo. Durante l’intervista arrivano più volte i collaboratori che hanno cose da chiedere; è venerdì, il pomeriggio è tardo e il fine settimana comincia a sputare il fiato sul collo. Gli fanno domande urgenti ma poste con calma cui seguono risposte ferme ma date con cura. Chiunque riuscirebbe a capire che dentro la sua Enotavola la gerarchia non sporca il lavoro.
“Gli istituti alberghieri sono diventati un caos, non hanno più contenuti né autorevolezza. Dipende anche da loro se oggi i ragazzi si permettono di chiedere se devono lavorare pure il sabato e la domenica. Questo è un lavoro che vive soprattutto durante il fine settimana ed è anche la sua energia, la sua bellezza, ma va trasmessa dalle basi. Oggi invece i ragazzi chiedono cosa avranno in cambio se danno disponibilità a lavorare in quei giorni, assurdo. La scuola si è tolta di dosso la propria responsabilità ed è stato l’inizio del declino di settore”.
Mangiare, bere e parlare sembrano figli della stessa madre, a sentire te.
Nella ristorazione la comunicazione è tutto. In questo campo tutto si è fatto schematico e computerizzato. Pensa che io per le ordinazioni non faccio entrare nemmeno un palmare, qui. Io voglio la comunicazione, voglio che in sala parlino tra di loro e parlino con me. Ho visto fare troppi corsi di PNL o di orientamento al cliente che credo siano totalmente inutili perché tu non puoi andare a modificare un carattere. Un mestiere ce l’hai o non ce l’hai e per la ristorazione serve soprattutto attitudine all’ascolto prima ancora che al dialogo. Questo non te lo insegna nessuno se non lo capisci sulla tua pelle e se non lo sai tradurre a modo tuo. Servono invece corsi di comunicazione, serve passare una giornata con le persone che lavorano con te e andare a raccogliere magari la legna insieme o andare a pesca, serve rafforzare il gruppo e farlo sentire un po’ famiglia, serve girare i ristoranti diversi dal nostro. Io coi miei faccio tutto questo.
Come comunicano i clienti quando entrano nel vostro mondo e come si parano i colpi?
Credo di aver trovato il giusto equilibrio tra noi e loro. Considera poi che arrivai a Padova senza sapere niente della città e di chi ci viveva. Era il 25 aprile del 2010 quando mi licenziai da un ruolo splendido a Roma e il 26 aprile scelsi di venire a Padova. Con mia madre che continuava a stare in pensiero con una pensione minima e una di reversibilità. Adesso finalmente è tranquilla perché ha capito che la strada era giusta per me. Io la capisco perchè quando sono arrivato a Padova partii da meno 350mila euro e prima di quel momento ero stato in città una volta sola per una festa di compleanno.
L’ho intuito dopo come fossero fatte le persone che ci vivevano, all’inizio le ho ascoltate a fondo. Si comunica anche coi gesti nel nostro mondo e la prima cosa che ho fatto è stata togliere le tovaglie dal tavolo. Iniziai con la camicia e la giacca ma dopo poco tempo tolsi anche quelle all’insegna delle magliette e dell’informalità: la città l’ha capito al volo che le piaceva, la città era pronta perché era stanca di una certa vecchia ristorazione. Ho anche pagato il prezzo di molte persone che tuttora non mi amano ma ci sta tutto perché ho cambiato il linguaggio del bere e mangiare dentro la città. Appena aperto misi subito 60 vini in mescita al calice quando la media era di 2 o 3 dappertutto, ora siamo a circa 120 con oltre 700 etichette di vini.
Poi io non ho mai fatto pagare il coperto perché coperto e servizio sono parole che proprio non capisco e che non tollero vengano indicate come un costo.
Quali sono altre brutte parole?
Winebar è una brutta parola.
Io ho voluto Enotavola perché è più potente, penetra. Winebar è una categoria importata dall’estero che non rappresenta nulla della nostra cultura ma purtroppo ce la ritroviamo anche tra le categorie da scegliere quando andiamo a registrare l’attività nelle Camere di Commercio.
Ci sono ancora tanti muri da abbattere in Italia, muri altissimi.
Quanto si parla in cucina?
Si parla tantissimo ma non si sente, da fuori non si percepisce perché, parlando, ci si volta.
Sono solo 14 metri quadrati ma i miei collaboratori lì dentro ci danzano, il nostro ristorante deve essere una fisarmonica che si apre e si chiude. Se il bar è strapieno e il ristorante ha pochi posti occupati, allora quella sera apro il ristorante ai clienti del bar. Io qui faccio mangiare dappertutto, basta con le barriere e le rigidità comunicate troppo spesso ai clienti.
Io, se posso, sto alla larga dai ristoranti che in sala mi raccontano i piatti senza un sentimento, solo descrizioni ripetute a memoria. 
La comunicazione dei camerieri è troppo asciutta, soprattutto nei ristoranti di gran livello ma forse riflette anche una ristorazione troppo impostata e volutamente rigida. Però, sai, in certe città e in certi contesti ci sono clienti che chiedono tacitamente di mantenere una distanza che ricordi anche la formalità e allora è il cane che si morde la coda.
&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;
Chiudo l’articolo senza dire nemmeno una parola sul suo stile in cucina &#8211; però non posso omettere che mi ha parlato del suo chef “Alessio Magrini, amico e compagno di vita con me già nelle Marche prima che lo portassi qui a Padova. Da quel momento abbiamo sempre lavorato insieme e non ci siamo più lasciati” &#8211; sulla carta dei vini, sull’atmosfera di sala. 
Nove ragazzi con lui.
Tanta formazione.
Infinito rispetto per il mestiere e per le persone.
La materia prima di chi lavora come Pino Romano è fatta d’altro e il menù non c’entra niente: merita di essere messa nero su bianco per come è e non solo per cosa fa. Il pericolo della ristorazione è di restare appiccicata col proprio nome su un piatto e di finire mangiata con lui, digerita, spesso dimenticata.
Se vale ancora il detto Parla come mangi, Pino Romano ne è l&#8217;interprete nuovo.

zolotti

Zolotti

Stefania Zolotti

Direttrice responsabile di SenzaFiltro e giornalista con il debole per le relazioni e le persone. Studiosa e appassionata di geografie umane e di paesi. Con la laurea in giurisprudenza non ha mai intrapreso le classiche strade: l&#8217;unico ufficio legale in cui ha lavorato è stato quello di Altroconsumo a Milano dal 2001 al 2003, con una parentesi nella sede di Bolzano grazie al patentino di bilinguismo tedesco. Dal 2002 Collabora come freelance con la rivista Business People e dal 2023 con Artribune dove racconta storie italiane di teatri di periferia. &#8220;Sentimenti precisi&#8221; è il nome del progetto con cui dal 2021 gira l&#8217;Italia tenendo laboratori contro i blocchi della scrittura: lo fa per aziende, associazioni, scuole, singole persone e gruppi. Dal 2008 al 2017 Responsabile Comunicazione e Segretaria di direzione per una grande azienda pubblica del settore ambiente dove ha sviluppato progetti di green marketing e di educazione sostenibile. Dal 2012 contribuisce a creare e coordinare progetti per la business community FiordiRisorse, che è anche l&#8217;Associazione editrice di SenzaFiltro. Autrice del libro &#8220;Ti fai male&#8221; (2020), romanzo generazionale scritto inizialmente come ghostwriter. Ha lavorato per 20 anni come giornalista nel campo del vino e del cibo collaborando con le principali testate nazionali e pubblicando due libri: &#8220;Vino a doppio senso. Guida ironica per uomini e donne&#8221; (Gabrio Marinelli Editore, 2006) e &#8220;Il Bicchiere mezzo pieno. Liberarsi dagli esperti è il primo passo per bere bene&#8221; (Le Lettere, 2020). L&#8217;ultimo libro, di cui è curatrice, è &#8220;Coaching, maneggiare con cura&#8221; di Carlo Bisi (Edizioni FiordiRisorse, 2023).

Stefania Zolotti Archivi

Stefania Zolotti - Informazione senza filtro

#comunicazione

#comunicazione Archivi

#comunicazione - Informazione senza filtro

#management

#management Archivi

#management - Informazione senza filtro

Winebar è una brutta parola

Signora, suo figlio è uno studente modello. “Eravamo in fila per i colloqui alla scuola di Cassino, succursale dell’Istituto alberghiero di Fiuggi dove mi ero voluto iscrivere nonostante le perplessità dei miei genitori e nonostante la fatica del farmi mantenere fuori casa. Avevo detto a mia madre che non serviva venisse ai primi colloqui perché andavo [&hellip;]

Winebar è una brutta parola - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/pino1.jpg

https://secure.gravatar.com/avatar/332811b9076bd62b716383df86a99179?s=96&d=mm&r=g

seven

Viviamo in un mondo fatto di parole: scritte, pronunciate, gridate o sussurrate. Ognuna ha un peso, soprattutto quando si parla di lavoro, luogo in cui trascorriamo la maggior parte della nostra giornata e dove spesso viene sottovalutata l’importanza dei termini utilizzati.
Ma ce ne sono alcune che sarebbe meglio non usare? Lo abbiamo chiesto a Marco Vitiello, psicologo del lavoro impegnato da vent’anni nella consulenza a imprese e lavoratori sugli aspetti relativi a comportamento umano e dinamiche relazionali, oggi coordinatore di un gruppo di lavoro che fa capo all’Ordine degli Psicologi del Lazio, e a Marco Mauri, HR Corporate Director di Stevanato Group, azienda specializzata nella produzione di contenitori in vetro e dispositivi di somministrazione del farmaco in plastica, con sede in provincia di Padova e oltre 3.800 dipendenti a livello globale.
&nbsp;
<h2>Un Paese che impara la negatività e vive di parole da non dire</h2>
Esordisce Vitiello: “Generalizzando e semplificando un po&#8217;, perché poi ogni azienda è un mondo a sé, possiamo dire che ci sono da un lato le parole ‘killer’ verso i capi e dall&#8217;altro le parole ‘killer’ verso gli altri in generale: colleghi, business partner e clienti. Nel primo caso, resiste nel tempo uno stereotipo per cui al capo non si può dire no, quindi in generale le parole condannate sono quelle avversative, problematiche: ad esempio non abbiamo le persone a sufficienza, non c&#8217;è budget, non ci è mai capitato prima, non è colpa nostra. Nel secondo caso entriamo più nella sfera motivazionale – per cui aggiungerei anche i collaboratori tra i riceventi –, dove parole/frasi come ‘sì ma’, ‘non si può fare’, ‘forse non hai capito’ e simili, ricalcando il solito stile avversativo, possono generare nel tempo un clima organizzativo ‘difensivo’ che non alimenta fiducia e collaborazione.”
“Come detto, stiamo generalizzando, ma possiamo trovare un tratto comune in questi due spaccati comunicativi: abbiamo un’innata, anzi meglio dire appresa, tendenza al negativo, all&#8217;avversativo. Questo perché il modello pedagogico che ci ha caratterizzati per tanto tempo, e che ancora oggi resiste, era basato sulla negazione, ovvero ‘non si può fare’; ancora oggi su 20 affermazioni di genitori verso i figli in generale circa 18 sono negative. La globalizzazione ha un po&#8217; spostato l&#8217;asse, le multinazionali hanno portano nuovi modelli, ma c&#8217;è sempre il rischio che si passi da una standardizzazione a un’altra e che le frasi “positive” diventino solo etichette forbite del solito modo, o di un nuovo modo, per delegittimare o raggirare gli altri e rimanere su diktat che arrivano dall&#8217;altro. Basti pensare al venditore che pur di raggiungere gli obiettivi imposti dall&#8217;azienda è disposto a mettere in scena qualsiasi copione.”
<figure id="attachment_34219" aria-describedby="caption-attachment-34219" style="width: 363px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/vitiello.jpeg"><img class="wp-image-34219 size-full" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/vitiello.jpeg" alt="" width="363" height="392" /></a><figcaption id="caption-attachment-34219" class="wp-caption-text">Marco Vitiello, Psicologo del lavoro</figcaption></figure>
<h2></h2>
<h2>Le parole da non dire sul lavoro</h2>
Mauri affronta il tema dal punto di vista opposto: “Più che delle parole da non dire preferisco parlare delle parole che è consigliato utilizzare, ovvero in linea generale tutte quelle che portano con loro una valorizzazione del ruolo in azienda della persona, che permettano di farla sentire parte importante e integrante di una squadra. In generale infatti, è sempre meglio evitare parole che possano esprimere un senso di negatività e utilizzare quelle che diano un’idea di propositività e ottimismo; ad esempio meglio parlare di ‘tema’ e non di ‘problema’, meglio parlare di ‘occasione di miglioramento’ e non di ‘sconfitta’. Se il tema della scelta delle parole è in generale molto delicato, all’interno del mondo HR questo diventa ancora più vero: le parole rivelano molto rispetto alla persona che sceglie di utilizzarle. Sono infatti importanti nel dare un’immagine completa della persona, raccontando almeno in parte, il suo stile, le credenze, la forma mentis, il modo di essere e di rapportarsi con gli altri, la sua apertura e potenzialmente anche parte della sua storia”.
Un altro punto di attenzione è il cambiamento che ha subìto il mondo del lavoro soprattutto con l’uso delle nuove tecnologie, che ha delle ricadute anche sul linguaggio: “Sicuramente il mondo del lavoro ha vissuto negli ultimi tempi cambiamenti molto significativi, in gran parte dovuti al sempre maggiore utilizzo e influenza delle nuove tecnologie e agli strumenti utilizzati. Penso in particolare alla comunicazione virtuale, alle e-mail, che hanno portato a un drastico cambiamento dello stile comunicativo, con un forte sbilanciamento verso la comunicazione rapida e scritta, quindi spesso spersonalizzata o comunque depurata di tutto il non verbale. La parola assume quindi un peso ancora maggiore, in quanto viene presa per il suo significato, frutto di interpretazione da parte di chi la riceve. Un altro esempio può poi essere quello legato alla dimensione social e alla sua capacità di amplificare, sottolineare e fungere da cassa di risonanza del pensiero: una parola giusta o sbagliata in un determinato contesto può quindi avere un impatto molto forte in termini di reputazione, sia a livello individuale che di azienda”, continua Mauri.
<figure id="attachment_34220" aria-describedby="caption-attachment-34220" style="width: 375px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/mauri.jpeg"><img class="wp-image-34220" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/mauri-820x1024.jpeg" alt="" width="375" height="468" /></a><figcaption id="caption-attachment-34220" class="wp-caption-text">Marco Mauri, HR Corporate Director di Stevanato Group</figcaption></figure>
&nbsp;
<h2>Disinnescare il linguaggio negativo sul posto di lavoro</h2>
Che cosa si fa allora quando si individuano situazioni in cui prevale un tipo di approccio al linguaggio che potremmo definire “negativo”? Vitiello prova a definire una direzione: “Noi psicologi cerchiamo di orientare le organizzazioni a un’analisi e consapevolezza dello strumento comunicativo, che se usato sapientemente, ma soprattutto in una logica di benessere organizzativo, può portare i gruppi e le squadre aziendali al successo. Una comunicazione assertiva, che mette i no al momento giusto – non per partito preso – e che analizza le possibilità quando le interlocuzioni esplorano nuovi scenari è sicuramente quella che caldeggiamo rispetto alle altre modalità comunicative tipiche dell&#8217;interazione umana, caratterizzate da aggressività e remissività”.
Approccio che deriva anche dagli studi sul linguaggio nel mondo del lavoro portati avanti nel corso degli anni: “Grazie a questi studi abbiamo capito che le parole sono etichette neutre e che il senso che gli si dà dipende dal contesto in cui vengono utilizzate, un contesto che è anche sociale e che si caratterizza in ciascuna diversa organizzazione. Sono stati fatti diversi studi sulla comunicazione nei luoghi di lavoro: in generale, anche quando ci sono le tecnologie di mezzo, i nostri studi avvalorano la necessità umana di trovare continuamente le ‘intese’ necessarie nella interlocuzione, e quando una tecnologia viene calata dall&#8217;alto rischia di essere rigettata dalla popolazione, come ad esempio avviene per l&#8217;introduzione dei software gestionali in azienda, mentre i social, non a caso, impazzano. Altri studi, cosiddetti conversazionali, confermano che l&#8217;essere umano cambia continuamente il suo schieramento interlocutorio, per cui in un discorso la parola ‘noi’ comprende l&#8217;interlocutore e in un altro lo esclude, ad esempio noi rispetto a voi. Le analisi sull&#8217;uso dei pronomi dimostrano che la comunicazione definisce anche le appartenenze nei gruppi di lavoro. Sicuramente non saremo mai noi psicologi a suggerire se è meglio usare un noi o un voi, ma possiamo aiutare le persone a capire quando è meglio usare l&#8217;uno rispetto all&#8217;altro, in un&#8217;ottica di raggiungimento degli obiettivi comuni”, spiega Vitiello.
“Le ricerche su questo fronte sono molteplici e si stanno ampliando e approfondendo sempre di più. A oggi uno dei filoni più interessanti a mio parere riguarda il sempre più diffuso utilizzo degli inglesismi. Altri ambiti sono quelli legati alla leadership, dove si parla della differenza tra i concetti di manager e di leader, e quello relativo allo stile comunicativo all’interno delle aziende, come nel caso delle differenze tra contesti più formali e informali e l’adattamento dei relativi stili comunicativi”, conclude Mauri.
Si riuscirà a correggere il tiro, dando al linguaggio in ufficio l’importanza che merita? Iniziare intanto a evitare le parole “ostili” potrebbe essere un buon punto di partenza.
&nbsp;
&nbsp;
Photo by <a href="https://unsplash.com/@youxventures?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">You X Ventures</a> on <a href="https://unsplash.com/s/photos/office?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Unsplash</a>

Risorse umane e disumane parole

Prima Scena: effetto giorno, la location (posizione) è una porzione di hotel destinata ai convegni. Panoramica del luogo: ampia sala popolata da stand di vario genere in cui su rollup multicolore e sfondi prestampati spiccano termini moderni a supporto di pratiche obsolete: &#8220;gamification&#8221;, &#8220;videocv&#8221;, &#8220;app&#8221;, &#8220;welfare&#8221;, training&#8221;&#8230;
La telecamera stringe il campo ed entra in una delle due sale destinate al primo intervento della giornata, proprio mentre l&#8217;organizzatore ha finito di leggere il fitto programma di interventi e la biografia del primo speaker.
Questi si alza in piedi, invitato sul palco dal moderatore, fra gli applausi dell&#8217;audience formata in parte da qualche (suo) collega ma&nbsp; per la stragrande maggioranza da spacciatori di servizi che notoriamente popolano qualsiasi convegno contenga nel titolo la parola &#8220;HR&#8221; fintamente interessati all&#8217;intervento in corso, ma abili predatori pronti ad appioppare il loro biglietto da visita ed una promessa di incontro nei prossimi giorni, non appena il relatore scenderà dal palco, congratulandosi con lui per l&#8217; intervento ricco di spunti.
Per il momento la futura preda è salita sul palco, impugna l&#8217;apposito attrezzo preposto al giramento di slide e ha già speso i primi 15 minuti ad impressionare la platea con numeri e fatturati che nei successivi 15 tutti avranno dimenticato, si è un pò incastrato col computer, &#8220;la tecnologia non ci aiuta&#8221; ha detto lui che viene da un&#8217;azienda ad alto tasso di &#8220;industria 4.0&#8221;, ma alla fine è riuscito anche a far partire il consueto filmino corporate da 7 minuti obbligatoriamente in inglese per farvi capire meglio di cosa parliamo (neanche avesse finito di spiegare qualche concetto di fisica quantistica). E finalmente entriamo nel cuore della case history, motivo per il quale il Nostro è stato invitato ad esporre a questo Convegno su la gestione dei talenti.
Un &#8220;progetto&#8221; durato un anno per la selezione di tre &#8220;internship&#8221; (stagisti) selezionati all&#8217;interno delle maggiori università europee attraverso un &#8220;contest&#8221; (concorso) che ha coinvolto oltre 600 neolaureati e tutto il board aziendale (la dirigenza) in una serie di assessment (interviste) che hanno portato all&#8217;individuazione dei tre giovani talenti che per sei mesi avranno l&#8217;opportunità di fare la loro prima esperienza aziendale. Alla domanda: &#8220;ma poi li assumerete?&#8221; la risposta arriva precisa come un colpo di lama spuntata dato a casaccio. &#8220;Al momento non abbiamo budget per assumere in quella business unit (dipartimento), ma in futuro chissà&#8221;
<h2>La seconda scena è ambientata in un ufficio. Anzi, in più uffici.</h2>
Marco, in 16 anni è cresciuto molto, non tanto per livello e stipendio, quanto nelle competenze acquisite con i clienti al punto tale che si è guadagnato sul campo e grazie ai risultati ottenuti, il ruolo di Key Account di una delle più importanti aziende di servizi del nostro Paese. Ogni giorno si confronta con i clienti strategici, disegna offerte molto complesse in cui i tecnicismi del prodotto incidono in modo considerevole. La configurazione di un&#8217;offerta per il suo mercato può garantire all&#8217;azienda margini elevati oppure rischiare di lavorare in perdita a causa dell&#8217;incidenza del costo delle manutenzioni.
Da circa 3 anni il direttore del suo reparto è in odore di pensione e siccome Marco è già da un pò che scalpita per ottenere un ruolo di responsabilità ufficiale, l&#8217;azienda riconoscendone tanto i risultati quanto le capacità lo mette &#8220;in posizione&#8220;, promettendo e rassicurandolo periodicamente sul passaggio di ruolo, che dicono essere niente più che una pura formalità. Dopo neanche un mese dall&#8217;ultimo colloquio, Marco è stato convocato dal suo capo diretto, il quale ha azzeccagarbugliato qualcosa relativo ad un nuovo modello di organizzazione &#8220;agile&#8221; per cui il ruolo del direttore non è più contemplato.
Le strategie cambiano velocemente a quanto pare e le visioni sono sempre più a breve termine.
Nel preciso momento in cui sto leggendo su Linkedin il post del giorno, abilmente pubblicato dal social media manager dell&#8217;azienda di Marco, che riguarda l&#8217;importanza di valorizzare i collaboratori. Seguito da quello in cui si pubblicizza un&#8217;intervista dell&#8217; AD su un giornale nazionale a proposito di &nbsp;&#8220;Innovazione organizzativa, miglioramento continuo, purpose dell&#8217;impresa, formazione e welfare aziendale&#8221;.
Un minestrone ricco di additivi e poca sostanza.
<h2>Anche ad Emanuela hanno fatto lo stesso discorso.</h2>
In una delle più importanti aziende alimentari del Centro Italia, il capo di Emanuela lascerà l&#8217;azienda a marzo ed è stato proprio lui a indicarla per la sua successione e a costruire con lei un piano di crescita negli ultimi 5 anni affinchè desse continuità all&#8217;area. Evidentemente non è bastato aver lanciato progetti straordinari&nbsp; in cui sono state coinvolte le &#8220;unit&#8221; di tutto il mondo, aver vinto ogni anno il bonus per il raggiungimento dei risultati. Ad Emanuela è stata preferita una collega più giovane con una vision più internazionale che nessuno ha spiegato precisamente in cosa consista.
<h2>Stefano è uno dei massimi esperti di lean management.</h2>
Impegnato in una di quelle aziende di tecnologia i cui prodotti sono nelle tasche o sulle scrivanie di ognuno di noi. Recentemente ha anche scritto un libro sulle organizzazioni e viene invitato ad intervenire in convegni di grande prestigio e nelle università. Gli è stato proposto di confezionare uno di quei TEDx che possano ispirare i manager di tutto il mondo e il suo libro in 3 mesi è alla seconda ristampa. Ma la sua azienda o forse solo il suo capo, gli ha vietato di partecipare a qualsiasi tipo di evento pubblico anche solo a titolo personale.
Potrei andare avanti per ore a parlare di progetti senza senso spacciati per case history o storie di dipendenti illusi e spesati con argomentazioni senza significato (per l&#8217;appunto, &#8220;il purpose&#8221;). Per non parlare di quei career day in cui le aziende appoggiano un tavolino presidiato da risorse junior a raccogliere centinaia di cv di candidati al solo scopo di promuovere un brand, ma che alla domanda &#8220;fatturato e dipendenti?&#8221; o peggio &#8220;quali figure state cercando?&#8221; iniziano a balbettare come bambini pescati con le mani nella marmellata. Senza &#8220;purpose&#8221;, per l&#8217;appunto.
Ma vorrei fermarmi qui, per lanciare un appello ad ogni lettore ogni qualvolta sentirà parlare a sproposito di talenti da un signore che di talentuoso non ha assolutamente nulla e anzi, propone progetti costosissimi e processi che non hanno senso. Ogni volta che troverete una ricerca per &#8220;Talent Acquisition Manager&#8221; dove non viene spiegato da nessuna parte che piano di crescita viene proposto ad un candidato individuato come &#8220;talento&#8221;.
Ma soprattutto: come si riconosce un talento fra coloro che fino a ieri erano dietro un banco di scuola e quali sono le caratteristiche che deve avere un talento oltre ad essere sotto i 25 anni e costare meno di 25000 euro lordi annui?
<blockquote>
&nbsp;Qual è il senso di&nbsp; continuare a perdere collaboratori che hanno dato il cuore per l&#8217; azienda accompagnandoli all&#8217;uscita quando una volta li chiamavamo &#8220;talenti&#8221;?
</blockquote>
Perché c&#8217;è un dato di fatto, misurabile e insindacabile: ci sono grandi aziende, quelle che amano raccontarsi nei convegni con le slide approvate dall&#8217;ufficio comunicazione su un formato stabilito dall&#8217;IT, che sono le prime che rendono inspiegabili i loro comportamenti. Sono quelle con le vision e le mission incorniciate nelle reception a fianco ai feticci dei Best Place to Work, i Top Employer Branding e i premi assegnati da fornitori e società di consulenza a cui hanno pagato le consulenze e si spera continuino a pagarne anche per il prossimo anno. Ma intanto diamogli un premio.
<blockquote>
Sono quelle che amplificano i casi di successo ma nascondono i collaboratori di successo.
</blockquote>
<h2>Sara negli ultimi 5 anni è stata la bandiera dell&#8217;innovazione della sua azienda.</h2>
Ha inventato un &#8220;job title&#8221; moderno e ci ha scritto pure un libro, vendutissimo. Non si contano i convegni, gli incontri con i ragazzi, le ospitate nelle aziende e nelle università in cui a fianco al suo nome è comparso quello della sua azienda, che nel frattempo di innovazione ne ha fatta ben poca. Per la sua azienda ha accettato anche di lavorare più lontano, innamorata com&#8217;era.
Ha reso simpatica la multinazionale di lavoro interinale per cui lavorava e le ha dato una visibilità importante a costo zero, spesso spiegando meglio dei manager strapagati, di investimenti pubblicitari e sponsorizzazioni (sempre le stesse, sempre negli stessi posti) quale fosse il vero senso del suo mercato.
Ma quando a causa di scelte strategiche si è dovuto tagliare qualche collaboratore, l&#8217;azienda innovativa ha preferito lasciarla a casa e dare spazio a chi dava meno significato, e certamente anche meno costi. In tre mesi Sara ha trovato di nuovo un lavoro, senza cercarlo.
Di talenti e significati mi sembra siano piene le slide dei convegni, ma in azienda si fa ancora fatica a trovare pareti dove proiettarle.
&nbsp;

danzi

Danzi

Osvaldo Danzi

Appassionato di Umane Risorse e tecnologie. Inizia l’attività di recruiter nel 1997 selezionando profili legati al settore alberghiero e oggi collabora con SCR Consulenza seguendo le selezioni di middle e top management. È il fondatore della Business Community FiordiRisorse nominata da Linkedin come caso di successo italiano, l’ideatore dell’unico Master italiano per manager e imprenditori definito etico, lowcost, itinerante che in otto anni è stato ospitato in oltre 150 aziende italiane. Collabora con Harvard Business Review. Tre volte speaker di TedX, è fra gli ideatori di Nobìlita, il Festival della Cultura del lavoro.

Osvaldo Danzi Archivi

Osvaldo Danzi - Informazione senza filtro

management

management Archivi

management - Informazione senza filtro

talenti

talenti Archivi

talenti - Informazione senza filtro

Di &#8220;Purpose&#8221; e &#8220;Talent&#8221; ne abbiam piene le slide.

Prima Scena: effetto giorno, la location (posizione) è una porzione di hotel destinata ai convegni. Panoramica del luogo: ampia sala popolata da stand di vario genere in cui su rollup multicolore e sfondi prestampati spiccano termini moderni a supporto di pratiche obsolete: &#8220;gamification&#8221;, &#8220;videocv&#8221;, &#8220;app&#8221;, &#8220;welfare&#8221;, training&#8221;&#8230; La telecamera stringe il campo ed entra in [&hellip;]

Di &#8220;Purpose&#8221; e &#8220;Talent&#8221; ne abbiam piene le slide. - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/Bored-Audience.jpg

Comunicare a parole, in generale, è difficile. Spesso lo si tende a dare per scontato, dato che in fondo noi esseri umani comunichiamo sin dalla primissima infanzia, ma non esiste nessuno scevro da tremendi incidenti diplomatici dovuti a fraintendimenti, a poca chiarezza, a incomprensioni, avvenute proprio in questo ambito apparentemente così “naturale”, così connaturato all’uomo. Perché, dunque, comunicare è così complesso, e lo è ancora di più quando occorre far passare un messaggio da un’azienda o un settore professionale verso l’esterno?
&nbsp;
<h2>Le lacune degli italiani nell’uso dell’italiano professionale</h2>
È noto che gli italiani mediamente hanno una criticità linguistica: crescono in una sorta di schizofrenia di registro, acquisendo una lingua aulica e vagamente ingessata a scuola (chiamiamola “la lingua dell’egli”) e portando avanti un linguaggio assai più pressappochista e “casual” nelle interazioni personali (la “lingua del bella raga”). Sono due estremi di un continuum di registri linguistici che spesso nel mezzo presenta una voragine, che si manifesta nell’incapacità di maneggiare con precisione e sicurezza gli altri registri che pur ci servono nella nostra vita, soprattutto quando approdiamo al mondo del lavoro. A quel punto l’italiano della scuola e l’italiano della strada non bastano più, e ci si ritrova a costruire, con un certo affanno, una competenza “terza”: quella dell’italiano “al lavoro”, o italiano professionale.
Ora, in alcuni soggetti, la costruzione di questo terzo polo linguistico avviene senza grossi traumi: si acquisisce il lessico del proprio ramo del sapere, della propria professione, e lo si accomoda nella cassetta degli attrezzi linguistici integrandolo al resto del proprio bagaglio linguistico. In molti altri casi, invece, l’integrazione non avviene in maniera così pacifica, e a quel punto possono accadere alcuni fenomeni che, invece di arricchire il proprio patrimonio comunicativo, contribuiscono a irrigidirlo ancora di più (laddove, va detto, la maggior ricchezza linguistica è costituita dalla capacità di muoversi tra vari registri nella maniera più ampia e fluida possibile). Dunque, quando il disagio comunicativo aumenta con l’arrivo del polo della professione, si ricorre quasi consequenzialmente all’ausilio di alcuni esoscheletri linguistici, di alcune “stampelle” alle quali sostenersi, per sentirsi più sicuri.
Normalmente si pensa che quello dell’insicurezza linguistica sia il problema delle persone poco acculturate, nel qual caso, in mancanza di competenze argomentative, il rifugio diventa il turpiloquio: si sa, chi si mette a offendere dopo poche battute di uno scambio lo fa quasi sempre per coprire una grande insicurezza. Non va invece dimenticato che anche le persone dalle competenze molto alte (ma magari molto specifiche e circoscritte) possono provare lo stesso disagio, che in quel caso va nella direzione opposta. È il disagio della persona altamente qualificata, mettiamo caso un medico, che non riesce a passare da “signora, può descrivermi la sua minzione notturna?” a un più semplice “signora, ma quante volte fa pipì durante la notte?”: è il disagio provato nell’uscire da un registro linguistico strettamente settoriale per farsi capire anche da chi di quel settore non fa parte. Magari appellandosi a una presunta necessità di precisione semantica: “Certe cose si possono dire solo in questo modo”.
Ecco, quest’ultima affermazione non è quasi mai vera, perché quasi qualsiasi cosa può venire espressa in maniera più semplice. Che semplificare non voglia dire banalizzare l’aveva dimostrato egregiamente Tullio De Mauro con la sua collana di “<a href="https://cortmic.myblog.it/tullio-de-mauro-libri-di-base/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">libri di base</a>”, composta da 139 volumi usciti tra il 1979 e il 1989 per Editori Riuniti: testi di divulgazione scientifica per redigere i quali era stato chiesto agli autori di attenersi a criteri di alta leggibilità, partendo dal vocabolario di base definito proprio da De Mauro stesso; di quest’ultimo si può consultare una <a href="https://www.internazionale.it/opinione/tullio-de-mauro/2016/12/23/il-nuovo-vocabolario-di-base-della-lingua-italiana" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">versione aggiornata sul sito di Internazionale</a>.
&nbsp;
<h2>Anglicismi ingiustificati e tecnicismi estremi: gli spauracchi della comunicazione</h2>
Se a bassi livelli, dunque, l’esoscheletro è il turpiloquio, agli alti livelli le stampelle sono spesso due: l’inglese, o meglio, l’inglesorum, che funziona esattamente come il latinorum del famoso Azzeccagarbugli descritto dal Manzoni nei Promessi Sposi (cioè un inglese usato non quando serve – nel qual caso è sacrosanto – ma semplicemente per “darsi un tono”), e il tecnicismo estremo, che ovviamente vira verso l’incomprensibile. Facciamo alcuni esempi: quando si parla di how to o di reason why o di forecast del quarter, ma anche di bail in e bail out delle banche, non si fa in realtà nulla di particolarmente diverso dallo scrivere “obliterare il titolo di viaggio” alla stazione o “si pregano di conferire le deiezioni canine nell’apposito contenitore” lungo una strada del centro cittadino (tutti esempi reali): in entrambi i casi si esclude, più o meno scientemente, una parte del proprio potenziale uditorio dalla comunicazione.
Chi lavora all’interno di un ente, un’azienda, un settore ad alta specializzazione, dovrebbe tenere conto del fatto che esiste, per qualsiasi contesto, una comunicazione endoriferita, rivolta cioè verso l’interno del suo ambiente, nella quale si possono dare per scontate una serie di nozioni ed esiste per così dire una comune enciclopedia di saperi, e una comunicazione esoriferita, nel corso della quale è invece necessario prestare estrema attenzione alla chiarezza e comprensibilità della comunicazione, senza dare quasi nulla del proprio ambito specialistico per scontato.
Se nella comunicazione endoriferita è pure giusto pretendere che i propri colleghi capiscano, facendo essi parte dello stesso milieu specialistico, in quella esoriferita l’attenzione va rivolta al potenziale interlocutore più debole, non a quello più forte, cognitivamente e culturalmente parlando. Il che vuol dire, in buona sostanza, semplificare la complessità, rendere trasparenti i significanti, glossare i tecnicismi, quando non sostituibili con corrispettivi più comuni, evitare i forestierismi di lusso e spiegare quelli necessari. In generale, chi deve comunicare dal “dentro” verso il “fuori” del contesto lavorativo o specialistico deve assumersi l’onere della trasparenza comunicativa e anche quello dell’eventuale fallimento della sua comunicazione, senza ricorrere a foglie di fico come “non sono stato capito”, che di fatto spostano la “colpa” del mancato passaggio di informazioni sul ricevente.
&nbsp;
<h2>Comunicare, bene, la propria conoscenza</h2>
È difficile, tutto questo? Giova forse in questa sede ricordare le immortali massime conversazionali di Herbert Paul Grice, che recitano, parafrasandole:
<ul>
<li>Scrivi o parla quanto basta, senza eccedere né in sintesi né in abbondanza.</li>
<li>Scrivi o parla nel modo più chiaro possibile, rifuggendo le scelte oscure.</li>
<li>Scrivi o parla pensando per chi lo stai facendo, perché la comunicazione è relazionale.</li>
<li>Scrivi o parla cercando di essere sincero, cioè parla di ciò che conosci bene e in modo veritiero.</li>
</ul>
Quando il professionista non riesce a emanciparsi dal suo linguaggio, finisce per rinchiudersi da solo in una gabbia linguistica che diventa costrittiva e che ridurrà la comunicazione a un atto performativo (in sostanza, una recita, o per sfoggio di competenze, o per rivendicazione e difesa di una certa posizione professionale, o direttamente per insicurezza e paura), invece che l’atto generativo che dovrebbe essere.
Chiaramente, questa semplicità ha un costo cognitivo salato, perché implica saper padroneggiare perfettamente non solo la materia che si tratta, ma anche gli strumenti linguistici che si possiedono, avendo grande consapevolezza delle possibili variazioni di registro e una conseguente elasticità nel muoversi tra un registro e l’altro. Ma del resto, se si pensa solo a ciò che si deve dire e non a ciò che si può dare, si tradisce il famoso pensiero espresso da Antonio Gramsci nel 1916: “Ha cultura chi ha coscienza di sé e del tutto, chi sente la relazione con tutti gli altri esseri”. In altre parole, la conoscenza è nulla, senza la relazione.

L&#8217;Italiano professionale che ingabbia il lavoro

Viviamo in un mondo fatto di parole: scritte, pronunciate, gridate o sussurrate. Ognuna ha un peso, soprattutto quando si parla di lavoro, luogo in cui trascorriamo la maggior parte della nostra giornata e dove spesso viene sottovalutata l’importanza dei termini utilizzati.
Ma ce ne sono alcune che sarebbe meglio non usare? Lo abbiamo chiesto a Marco Vitiello, psicologo del lavoro impegnato da vent’anni nella consulenza a imprese e lavoratori sugli aspetti relativi a comportamento umano e dinamiche relazionali, oggi coordinatore di un gruppo di lavoro che fa capo all’Ordine degli Psicologi del Lazio, e a Marco Mauri, HR Corporate Director di Stevanato Group, azienda specializzata nella produzione di contenitori in vetro e dispositivi di somministrazione del farmaco in plastica, con sede in provincia di Padova e oltre 3.800 dipendenti a livello globale.
&nbsp;
<h2>Un Paese che impara la negatività e vive di parole da non dire</h2>
Esordisce Vitiello: “Generalizzando e semplificando un po&#8217;, perché poi ogni azienda è un mondo a sé, possiamo dire che ci sono da un lato le parole ‘killer’ verso i capi e dall&#8217;altro le parole ‘killer’ verso gli altri in generale: colleghi, business partner e clienti. Nel primo caso, resiste nel tempo uno stereotipo per cui al capo non si può dire no, quindi in generale le parole condannate sono quelle avversative, problematiche: ad esempio non abbiamo le persone a sufficienza, non c&#8217;è budget, non ci è mai capitato prima, non è colpa nostra. Nel secondo caso entriamo più nella sfera motivazionale – per cui aggiungerei anche i collaboratori tra i riceventi –, dove parole/frasi come ‘sì ma’, ‘non si può fare’, ‘forse non hai capito’ e simili, ricalcando il solito stile avversativo, possono generare nel tempo un clima organizzativo ‘difensivo’ che non alimenta fiducia e collaborazione.”
“Come detto, stiamo generalizzando, ma possiamo trovare un tratto comune in questi due spaccati comunicativi: abbiamo un’innata, anzi meglio dire appresa, tendenza al negativo, all&#8217;avversativo. Questo perché il modello pedagogico che ci ha caratterizzati per tanto tempo, e che ancora oggi resiste, era basato sulla negazione, ovvero ‘non si può fare’; ancora oggi su 20 affermazioni di genitori verso i figli in generale circa 18 sono negative. La globalizzazione ha un po&#8217; spostato l&#8217;asse, le multinazionali hanno portano nuovi modelli, ma c&#8217;è sempre il rischio che si passi da una standardizzazione a un’altra e che le frasi “positive” diventino solo etichette forbite del solito modo, o di un nuovo modo, per delegittimare o raggirare gli altri e rimanere su diktat che arrivano dall&#8217;altro. Basti pensare al venditore che pur di raggiungere gli obiettivi imposti dall&#8217;azienda è disposto a mettere in scena qualsiasi copione.”
<figure id="attachment_34219" aria-describedby="caption-attachment-34219" style="width: 363px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/vitiello.jpeg"><img loading="lazy" decoding="async" class="wp-image-34219 size-full" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/vitiello.jpeg" alt="" width="363" height="392" /></a><figcaption id="caption-attachment-34219" class="wp-caption-text">Marco Vitiello, Psicologo del lavoro</figcaption></figure>
<h2></h2>
<h2>Le parole da non dire sul lavoro</h2>
Mauri affronta il tema dal punto di vista opposto: “Più che delle parole da non dire preferisco parlare delle parole che è consigliato utilizzare, ovvero in linea generale tutte quelle che portano con loro una valorizzazione del ruolo in azienda della persona, che permettano di farla sentire parte importante e integrante di una squadra. In generale infatti, è sempre meglio evitare parole che possano esprimere un senso di negatività e utilizzare quelle che diano un’idea di propositività e ottimismo; ad esempio meglio parlare di ‘tema’ e non di ‘problema’, meglio parlare di ‘occasione di miglioramento’ e non di ‘sconfitta’. Se il tema della scelta delle parole è in generale molto delicato, all’interno del mondo HR questo diventa ancora più vero: le parole rivelano molto rispetto alla persona che sceglie di utilizzarle. Sono infatti importanti nel dare un’immagine completa della persona, raccontando almeno in parte, il suo stile, le credenze, la forma mentis, il modo di essere e di rapportarsi con gli altri, la sua apertura e potenzialmente anche parte della sua storia”.
Un altro punto di attenzione è il cambiamento che ha subìto il mondo del lavoro soprattutto con l’uso delle nuove tecnologie, che ha delle ricadute anche sul linguaggio: “Sicuramente il mondo del lavoro ha vissuto negli ultimi tempi cambiamenti molto significativi, in gran parte dovuti al sempre maggiore utilizzo e influenza delle nuove tecnologie e agli strumenti utilizzati. Penso in particolare alla comunicazione virtuale, alle e-mail, che hanno portato a un drastico cambiamento dello stile comunicativo, con un forte sbilanciamento verso la comunicazione rapida e scritta, quindi spesso spersonalizzata o comunque depurata di tutto il non verbale. La parola assume quindi un peso ancora maggiore, in quanto viene presa per il suo significato, frutto di interpretazione da parte di chi la riceve. Un altro esempio può poi essere quello legato alla dimensione social e alla sua capacità di amplificare, sottolineare e fungere da cassa di risonanza del pensiero: una parola giusta o sbagliata in un determinato contesto può quindi avere un impatto molto forte in termini di reputazione, sia a livello individuale che di azienda”, continua Mauri.
<figure id="attachment_34220" aria-describedby="caption-attachment-34220" style="width: 375px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/mauri.jpeg"><img loading="lazy" decoding="async" class="wp-image-34220" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/mauri-820x1024.jpeg" alt="" width="375" height="468" /></a><figcaption id="caption-attachment-34220" class="wp-caption-text">Marco Mauri, HR Corporate Director di Stevanato Group</figcaption></figure>
&nbsp;
<h2>Disinnescare il linguaggio negativo sul posto di lavoro</h2>
Che cosa si fa allora quando si individuano situazioni in cui prevale un tipo di approccio al linguaggio che potremmo definire “negativo”? Vitiello prova a definire una direzione: “Noi psicologi cerchiamo di orientare le organizzazioni a un’analisi e consapevolezza dello strumento comunicativo, che se usato sapientemente, ma soprattutto in una logica di benessere organizzativo, può portare i gruppi e le squadre aziendali al successo. Una comunicazione assertiva, che mette i no al momento giusto – non per partito preso – e che analizza le possibilità quando le interlocuzioni esplorano nuovi scenari è sicuramente quella che caldeggiamo rispetto alle altre modalità comunicative tipiche dell&#8217;interazione umana, caratterizzate da aggressività e remissività”.
Approccio che deriva anche dagli studi sul linguaggio nel mondo del lavoro portati avanti nel corso degli anni: “Grazie a questi studi abbiamo capito che le parole sono etichette neutre e che il senso che gli si dà dipende dal contesto in cui vengono utilizzate, un contesto che è anche sociale e che si caratterizza in ciascuna diversa organizzazione. Sono stati fatti diversi studi sulla comunicazione nei luoghi di lavoro: in generale, anche quando ci sono le tecnologie di mezzo, i nostri studi avvalorano la necessità umana di trovare continuamente le ‘intese’ necessarie nella interlocuzione, e quando una tecnologia viene calata dall&#8217;alto rischia di essere rigettata dalla popolazione, come ad esempio avviene per l&#8217;introduzione dei software gestionali in azienda, mentre i social, non a caso, impazzano. Altri studi, cosiddetti conversazionali, confermano che l&#8217;essere umano cambia continuamente il suo schieramento interlocutorio, per cui in un discorso la parola ‘noi’ comprende l&#8217;interlocutore e in un altro lo esclude, ad esempio noi rispetto a voi. Le analisi sull&#8217;uso dei pronomi dimostrano che la comunicazione definisce anche le appartenenze nei gruppi di lavoro. Sicuramente non saremo mai noi psicologi a suggerire se è meglio usare un noi o un voi, ma possiamo aiutare le persone a capire quando è meglio usare l&#8217;uno rispetto all&#8217;altro, in un&#8217;ottica di raggiungimento degli obiettivi comuni”, spiega Vitiello.
“Le ricerche su questo fronte sono molteplici e si stanno ampliando e approfondendo sempre di più. A oggi uno dei filoni più interessanti a mio parere riguarda il sempre più diffuso utilizzo degli inglesismi. Altri ambiti sono quelli legati alla leadership, dove si parla della differenza tra i concetti di manager e di leader, e quello relativo allo stile comunicativo all’interno delle aziende, come nel caso delle differenze tra contesti più formali e informali e l’adattamento dei relativi stili comunicativi”, conclude Mauri.
Si riuscirà a correggere il tiro, dando al linguaggio in ufficio l’importanza che merita? Iniziare intanto a evitare le parole “ostili” potrebbe essere un buon punto di partenza.
&nbsp;
&nbsp;
Photo by <a href="https://unsplash.com/@youxventures?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">You X Ventures</a> on <a href="https://unsplash.com/s/photos/office?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Unsplash</a>

chiara-del-priore

Chiara-del-Priore

Chiara Del Priore

35 anni, di cui dieci dedicati ad approfondire i temi della formazione e dell’occupazione, soprattutto giovanile. Giornalista professionista e, come dicono quelli bravi, web content manager. Per il pubblico a casa redattore web impegnato a combattere in prima linea la personale crociata quotidiana anti refuso. Il suo mondo ideale contempla quasi esclusivamente viaggi e buona cucina. Al supermarket degli aggettivi ne sceglierebbe quattro: ironica, determinata, logorroica e caciarona. Un difetto: è della Vergine.

Chiara Del Priore Archivi

Chiara Del Priore - Informazione senza filtro

#lavoro

#lavoro Archivi

#lavoro - Informazione senza filtro

#risorseumane

#risorseumane Archivi

#risorseumane - Informazione senza filtro

Viviamo in un mondo fatto di parole: scritte, pronunciate, gridate o sussurrate. Ognuna ha un peso, soprattutto quando si parla di lavoro, luogo in cui trascorriamo la maggior parte della nostra giornata e dove spesso viene sottovalutata l’importanza dei termini utilizzati. Ma ce ne sono alcune che sarebbe meglio non usare? Lo abbiamo chiesto a [&hellip;]

Risorse umane e disumane parole - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash.jpg

Growth hacker, frontend developer, SEO specialist o community manager. Basterebbe aver scritto sul proprio bigliettino da visita una di queste qualifiche per rendere difficile spiegare qual è la propria occupazione a chi non è del settore. Eppure queste, come tante altre professioni, sono diventate la nervatura di quel sistema complesso che è la comunicazione online, o per meglio dire (e citare il filosofo Luciano Floridi), on-life.
Ma parole e concetti non sempre vanno di pari passo. Capita infatti che entrino nel gergo comune – soprattutto se professionale – dei neologismi per identificare con precisione chirurgica idee e pratiche che sono sempre esistite. Perché in un mondo sempre più ibrido e disintermediato, il basculare violento tra un inglesismo buttato a caso e una ricerca di competenze sempre più specializzate genera quel senso di disorientamento scatenato da tutto ciò che è nuovo, e quindi incerto.
Ho chiesto a Daniele Chieffi &#8211; fino a poche ore fa a capo della parte digitale dell’agenzia di stampa AGI e da oggi Responsabile della Comunicazione del neonato Dipartimento per l&#8217;innovazione tecnologica e la digitalizzazione &#8211; di giocare insieme, cercando di fare ordine tra parole vecchie e concetti nuovi per capire dove stia andando la comunicazione.
&nbsp;
&nbsp;
Ciao Daniele. Precisamente trent’anni fa crollava il muro di Berlino, sancendo il passaggio tra due periodi storici. Nel mondo della comunicazione pensi ci sia stato un avvenimento di rottura che possa essere equiparato al novembre ’89?
Senza dubbio sì, ed è accaduto nel 2007. Tutti pensano che la rivoluzione digitale sia partita negli anni Novanta, ma quello è stato solo l&#8217;inizio di un processo che è culminato con il lancio del primo iPhone e l&#8217;esplosione di Facebook. Il digitale, che è sempre stato una realtà veloce e pervasiva, era però vincolato al tempo e allo spazio. In sostanza dovevi usare un computer per accedere alla rete, e questo comportava una netta divisione con il mondo reale. Ti ricordi Second Life?
Sembrava un&#8217;alternativa digitale alla vita reale e poi è finito nell&#8217;oblio. Forse ha peccato di presunzione, accentuando una spaccatura che esiste solo a livello “accademico”.
Con l’avvento dello smartphone e dei social il digitale è diventato la nervatura della vita reale. Oggi viviamo immersi nell’infosfera, a me piace chiamarla così.
Ma c&#8217;è più democrazia?
Internet ha fallito perché non ha portato maggiore consapevolezza e maggiore conoscenza. Colpa dei comunicatori e di un errato utilizzo delle possibilità del digitale. Ancora oggi potrebbe essere il più potente strumento di democrazia e conoscenza, ma la nostra mancanza di consapevolezza ci porta a credere di dominare il sapere e in realtà sappiamo molto meno di prima; perché non approfondiamo, ma collezioniamo nozioni. È una dinamica che ci rende molto meno liberi e molto meno democratici. In questo momento il potere ce l’ha chi è in grado di gestire queste dinamiche, e in questo senso c’è meno democrazia.
E la comunicazione come è cambiata dopo “la rivoluzione”?
I processi comunicativi sono stati stravolti. Siamo passati da una comunicazione che si muoveva su piattaforme a una comunicazione che si muove su dinamiche psicologiche e di tipo percettivo. Un flusso che si snoda all’interno di una sfera sociale. Oggi, a differenza di qualche anno fa, la comunicazione non è più univoca, ma è un processo condiviso e partecipato.
Tu sei il responsabile della comunicazione digitale di Agi, una delle principali agenzie giornalistiche italiane. Sono realtà che immagino ne abbiano risentito fortemente. 
Le agenzie sono state le prime vittime di questo cambiamento. Prima erano la fonte primaria di informazione in un mondo disintermediato. Ora si sono dovute reinventare come testate, anche se paradossalmente si sono trovate meglio dei giornali, perché essendo l’unico media a flusso anziché a ciclo hanno avuto più facilità ad adattarsi.
Anche le agenzie sono state invase dalla necessità di fare storytelling, un termine che a sua volta da qualche anno invade un po’ tutti noi. Ma è una parola nuova?
Storytelling non è una parola nuova; anzi, è probabilmente una delle parole più antiche nel campo della comunicazione. La comunicazione è sempre stato il raccontare storie. Se ci pensi le pitture rupestri sono la prima forma di storytelling, e anche se alcuni oggi sostengono che fare storytelling sia una nuova forma di comunicazione, io credo che consista nel fare esattamente quello che facevano i cantastorie medievali, solo con modalità e finalità diverse. Fare storytelling è uno strumento, un approccio che tutti oggi devono avere.
Anche le aziende: un’altra figura che si è affacciata nel mondo del lavoro è il brand teller. Perché il giornalista è il professionista più accreditato per ricoprire quella casella?
Il giornalista, per formazione e deformazione professionale, è l’unica figura che possiede la capacità di identificare la rilevanza di un fatto nei confronti di un pubblico di riferimento, e questo è il cuore della comunicazione perché oggi, trovandoci davanti un sistema di comunicazione disintermediato ed essendo le aziende costrette a misurarsi con fenomeni sociali (dialogo), in una conversazione si devono dire delle cose interessanti. Per farlo devi capire cosa interessa al tuo pubblico. Ascoltare viene dunque molto prima di rispondere.
E prima?
Prima non c’era questo bisogno. I professionisti della comunicazione avevano una posizione privilegiata, lavoravano in maniera intermediata. Erano, passami il termine, degli operatori B2B, e questo imponeva di conoscere delle tecniche professionali all’interno di un ambiente professionale. Oggi si devono selezionare i fatti (tra quelli prodotti) che possono essere interessanti, divertenti o utili per il pubblico di riferimento – che è ben diverso da un pubblico generale. Qualche anno fa “impacchettavamo” il pezzo non per i lettori, ma perché il caporedattore lo pubblicasse. Il rapporto era con dei colleghi, non con il pubblico. Quello che serviva era una spiccata sensibilità professionale; oggi bisogna essere interessanti, non annoiare anche con la comunicazione corporate.
Comunicazione corporate? 
Sì, certo. Le aziende hanno cambiato la loro necessità in termini comunicativi. L’azienda, prima, governava la costruzione della realtà nei confronti del pubblico da una posizione di forza e grazie a una comunicazione unidirezionale. Il macroobiettivo era la notorietà di marca in modo da essere scelti dal consumatore. Oggi per la prima volta ci troviamo di fronte a una realtà in cui le aziende non hanno come obiettivo la notorietà, ma la reputazione, perché sono entrate nella stessa sfera sociale che prima motivavano, e questo impone loro di gestire le relazioni esattamente come andrebbero gestite nella vita “reale”. Lo scopo è quindi quello di essere interessanti, rilevanti, simpatici o utili.
Quindi possiamo misurare la qualità di una relazione dalla sua intensità. Ed ecco che mi viene in mente un nuovo termine: engagement. È una parola nuova, ma il concetto?
La parola è nuova ma il concetto c’è sempre stato, solo che prima veniva chiamata “mobilitazione delle masse”. Tutti i fenomeni storico/sociali sono fenomeni di engagement. La transizione nel mondo dell’infosfera ha fatto sì che la relazione diventasse un obiettivo della comunicazione aziendale. L’unico modo che abbiamo per misurare il successo di una conversazione è la partecipazione. È un fenomeno antico che si è trasformato.
Quindi è una metrica o un obiettivo?
È sia obiettivo che unità di misura. Perché non ha senso comunicare in un contesto in cui le persone non partecipano.
Molte interazioni donano anche rilevanza a un contenuto, e spesso assistiamo a fenomeni che suscitano molto rumore, il cosiddetto buzz. A livello terminologico, possiamo accostare il concetto di buzz a quello di engagement?
Solo parzialmente. Buzz è un concetto nuovo perché recupera il concetto del passaparola, ma in una dimensione diversa, perché partecipata e sociale. Non è più un fenomeno legato al tempo e allo spazio, ma è tridimensionale. Detto questo, va tenuto presente che tanto rumore non fa influenza, perché se da una parte il tanto rumore tende a essere un elemento in grado di influenzare, resta comunque un fenomeno sociale. Un’altra cosa è quando questo rumore diventa notizia.
Anche l’intensità o il rumore, che in una comunicazione “analogica” erano quasi impossibili da monitorare, sono diventati misurabili. Forse proprio i dati sono i veri figli della rivoluzione?
Anche i dati sono sempre esistiti, così come la necessità di avere informazioni. Per le grandi campagne militari del passato il generale si informava sulle forze del nemico, raccogliendo dati che venivano analizzati per prendere decisioni. La nostra vita interconnessa sta producendo una tale mole di dati che questa dimensione ha fatto un salto di qualità, diventando a tutti gli effetti la vera ricchezza. I dati, se ben elaborati, servono a prevedere, agire con consapevolezza, prevenire e risparmiare. È una dimensione che travalica quella della comunicazione.
All’interno di un’azienda chi se ne occupa?
I data analyst. Sono figure complesse che si stanno strutturando proprio in questi anni.
Chi possiede i dati detiene il potere. È giusto pensarla così?
La nuova élite è rappresentata da chi conosce le dinamiche del digitale, ne è consapevole e le sa usare. Il nuovo potere è oligopolico, ed è un aspetto terribilmente pericoloso. Se nel mondo analogico il potere è sempre stato in mano a pochi, ma era un potere reale, oggi sono entrati in gioco dei nuovi operatori invisibili che sono in grado di influenzare la visione della realtà delle persone. Se governi l’infosfera fai credere ciò che vuoi alle persone. Il politico ha bisogno di consenso, l’azienda ha bisogno di vendere. Chi governa i processi della percezione governa tutto.
Grandi numeri oggi sono mossi anche da persone singole. Per quanto i testimonial siano sempre esistiti, oggi l’influencer è a tutti gli effetti un lavoro. Un lavoro nuovo.
Sì, infatti anche il mondo degli influencer è spaccato. Ci sono quelli che si stanno avvicinando alla figura del testimonial, del personaggio (Chiara Ferragni o Selvaggia Lucarelli non si possono definire veri e propri influencer, sono testimonial), e poi soggetti più piccoli che sono all&#8217;interno di comunità molto specifiche e vengono riconosciuti, da quelle community, come opinion leader. Se possiamo inscrivere la prima categoria all’interno di un fenomeno sociale, per la seconda vale il discorso delle filter bubble: un fenomeno nativo proprio delle piattaforme digitali, che prevede la nascita di microinfluenze collegate a un ambito specifico. In sostanza, assistiamo contemporaneamente a un’atomizzazione e a una verticalizzazione dell’esercizio di influenza.
Possiamo includere il coinvolgimento degli influencer nel mare magnum delle sponsorizzazioni online. Per come sono architettate le piattaforme sembra che i contenuti non paid abbiano poco senso, soprattutto in ottica business. È così?
È difficile che un’azienda riesca a fare dei contenuti non sponsorizzati che raggiungano numeri significativi di utenti in target. Contenuti non paid ancora esistono, ma sono dei cigni neri all&#8217;interno di un processo che è diventato di routine, perché tutte le piattaforme costringono a pagare. Certo, sono più frequenti quando sono prodotti da persone; però, essendo le piattaforme delle tecnologie abilitanti alla conversazione, il contenuto non paid è la bella battuta che senti dire da una persona mentre ci stai conservando, non di più.
Puoi farmi qualche esempio di chi è riuscito a raggiungere un buon tasso di viralità “non indotta”?
La campagna Huwaei del 2018 “<a href="https://www.youtube.com/watch?v=_m3PIkZW6o8" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">it&#8217;s in your hands</a>” nacque come campagna istituzionale e televisiva. Venne anticipata sui social, ma il risultato organico fu talmente importante che scelsero di cancellare tutte le programmazioni in tv. Oppure la campagna brasiliana: <a href="https://www.youtube.com/watch?v=v-sG61tCYQU" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">essa Coca é Fanta</a>. Coca Cola, intercettando un sentimento condiviso in Brasile e la rilevanza che un loro intervento avrebbe potuto suscitare, ha scelto di riutilizzare la frase usata per disprezzare il mondo omosessuale con il lancio di alcune lattine a tiratura limitata che, nonostante il packaging rosso tipico della coca cola, contenevano al proprio interno della fanta. L’operazione, scandita dall&#8217;hashtag #essaCocaéFanta e realizzata a costo zero (salvo l&#8217;inversione degli ugelli), è rapidamente diventata un fenomeno nazionale ed è arrivata a cambiare la tagcloud riferita a questo tema.
C’è un professionista specifico che si occupa di sponsorizzare i contenuti?
Chi si occupa di sponsorizzare non è ancora definito. È un&#8217;operazione ancora da direttore creativo o da CCO. O un&#8217;intuizione.
Il concetto di multimedialità invece come si è evoluto?
Multimedia è un termine che nasce con l’avvento del digitale, anche se il concetto oggi si è trasformato in qualcosa di completamente diverso. Ha mantenuto il significato generale, ma ha inglobato tutta la realtà. Oggi “multimediale” o “cross-mediale” significa avere una visione della comunicazione spalmata tra analogico e digitale. Perché tutto riguarda l’infosfera. Un’azienda fa comunicazione ovunque: con il digital, con le persone, con i punti vendita e con gli eventi. Per questo i direttori della comunicazione e i CCO sono quelli che devono possedere una visione olistica della comunicazione, che più che competenza è una vera e propria skill.
A me piace pensare la comunicazione come un processo generativo; per questo ho lasciato come ultima parola la mia preferita, e credo anche la tua. Si tratta di “valore”. 
Anche il concetto di “valore” esiste da sempre: l’annuncio in stazione è un contenuto di valore, ma nell’infosfera cambia. Il valore è un concetto ampio, perché è la capacità di mostrare di essere parte dello stesso gruppo dell’interlocutore, della stessa comunità; e, dall’altra parte, aggiungere del valore informativo, emozionale, divertente, interessante, per l’interlocutore. Se nella vita “analogica” entri in rapporto con un gruppo di persone che non ti conosce, la prima cosa che il gruppo fa guardandoti è inserire una serie di significati di cui sei portatore. Sulla base di quello ti colloca e decide se accettarti o meno. Nel momento in cui vieni identificato è tuo compito diventare simpatico. Una comunicazione efficace oggi è un processo in grado di adempiere a entrambe le fasi: produrre un apparato simbolico che induca all&#8217;accettazione e alla fiducia e aggiungere a questo dell&#8217;ulteriore valore.
&nbsp;
Foto di copertina: Alessio Jacona

Daniele Chieffi: &#8220;Chi governa i processi della percezione governa tutto&#8221;

vera-gheno

VEra-Gheno

Vera Gheno

Sociolinguista specializzata in comunicazione digitale e traduttrice dall&#8217;ungherese, ha collaborato per vent&#8217;anni con l&#8217;Accademia della Crusca. Attualmente lavora con la casa editrice Zanichelli. Insegna come docente a contratto all&#8217;Università di Firenze e alla LUMSA a Roma. La sua prima monografia è del 2016: &#8220;Guida pratica all&#8217;italiano scritto (senza diventare grammarnazi)&#8221;; del 2017 è &#8220;Social-linguistica. Italiano e italiani dei social network&#8221; (entrambi per Franco Cesati Editore). Nel 2018 è stata coautrice di &#8220;Tienilo acceso. Posta, commenta, condividi senza spegnere il cervello&#8221; (Longanesi). Nel 2019 ha dato alle stampe &#8220;Potere alle parole. Perché usarle meglio&#8221; (Einaudi), &#8220;La tesi di laurea. Ricerca, scrittura e revisione per chiudere in bellezza&#8221; (Zanichelli), &#8220;Prima l&#8217;italiano. Come scrivere bene, parlare meglio e non fare brutte figure&#8221; (Newton Compton), &#8220;Femminili singolari. Il femminismo è nelle parole&#8221; (EffeQu); è del 28 aprile 2020 l&#8217;ebook per Longanesi &#8220;Parole contro la paura&#8221;.

Vera Gheno Archivi

Vera Gheno - Informazione senza filtro

Comunicare a parole, in generale, è difficile. Spesso lo si tende a dare per scontato, dato che in fondo noi esseri umani comunichiamo sin dalla primissima infanzia, ma non esiste nessuno scevro da tremendi incidenti diplomatici dovuti a fraintendimenti, a poca chiarezza, a incomprensioni, avvenute proprio in questo ambito apparentemente così “naturale”, così connaturato all’uomo. [&hellip;]

L&#8217;Italiano professionale che ingabbia il lavoro - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/prof.jpg

Nel mondo dell’informazione si stanno affacciando anche le imprese, quelle che non producono giornali e dove non lavorano giornalisti. Le aziende che producono beni e servizi oggi si rendono conto che potrebbero comunicarsi da sole, senza l’intermediazione giornalistica. Che è poi quello che accade in tutto il mondo per la politica, dove per i leader di partito l’uso dei social è il moderno “affacciarsi al balcone di piazza Venezia” per parlare direttamente al popolo. Le grandi aziende si stanno accorgendo della gravissima crisi dell’editoria e del giornalismo, ma non possono certo rinunciare a comunicare.
Se questa è la situazione, perché una grande azienda dovrebbe continuare a pagare un ufficio stampa interno, più due o tre uffici stampa esterni per cercare di uscire sui media tradizionali, che sono in caduta libera?
&nbsp;
<h2>La crisi dell’editoria che avvicina la fine della carta stampata</h2>
Il mondo dell’informazione non riesce ancora a uscire dalla crisi in cui si è cacciato con l’avvento del web, ormai molti anni fa. La profezia di Philip Meyer, grande esperto di editoria Usa, che voleva l’ultima copia cartacea del New York times in uscita nel 2043, andrebbe oggi rivista in prospettiva molto più ravvicinata. I gruppi editoriali prevedono che tra due-tre anni le vendite delle copie cartacee non giustificheranno più le spese per rotative e distributori. E gli abbonamenti online ai giornali impaginati e sfogliabili (le copie in edicola che si leggono scaricandole da cellulare) non bastano a colmare il vuoto.
A essere in crisi non è solo il prodotto giornale, ma il modello stesso di informazione generalista. I siti web dei giornali mantengono alte frequentazioni grazie alla tempestività delle news, ma per allungare i tempi di lettura devono ospitare canali tematici e pagine specializzate.
Però su questo terreno non si sono mossi subito. Sul fronte dell’informazione specializzata hanno lasciato ampi spazi a una miriade di siti che si occupano di aspetti specifici dell’informazione: dallo sport al costume, dalla cultura al cibo. Questa moltitudine di presenze web fa una larghissima fetta dell’informazione online e dell’atterraggio dopo le query nei motori di ricerca, perché sono meglio posizionati per la ricerca specifica degli utenti: se cerco su Google “intossicazione alimentare”, o “allarme mozzarella”, per esempio, Google mi propone prima dei quotidiani i siti specializzati in salute alimentare, come Mypersonaltrainer o Starebene. In queste query il Fatto Alimentare arriva prima del Fatto Quotidiano.
Tuttavia, siccome l’informazione online è gratis, le redazioni web dei siti specialistici sono ridotte all’osso: girano pochi soldi e gli assunti sono pochi. Spesso è lo stesso titolare del sito (che non è quasi mai registrato come “testata giornalistica”) a seguirlo direttamente. Per ragioni di tempo e di costi, molti siti finiscono per accontentarsi di esserci su una notizia senza cercare costosi e lunghi approfondimenti. Così, il web diventa il paradiso del copia-incolla dei comunicati stampa.
&nbsp;
<h2>L’età dell’oro degli uffici stampa: l’era del copia-incolla</h2>
Ma chi li diffonde i comunicati? Gli uffici stampa, naturalmente. Dalle questure alle regioni, dalle università alle fondazioni, dalle associazioni alle aziende, quasi tutte le organizzazioni hanno una struttura piccola o grande che si occupa della comunicazione esterna. E per questi addetti alla comunicazione, questo è il momento d’oro. Addio agli sforzi per convincere i giornalisti a “lasciare il comunicato così com’è”, a mettere in guardia chi scriveva l’articolo a “rispettare la posizione dell’azienda”, a “non stravolgerne le dichiarazioni”. Oggi non c’è più necessità di queste estenuanti trattative: le pubbliche relazioni hanno lasciato il posto alla più semplice scrittura per il web. Se è scritto in logica SEO, il pezzo va bene così e finisce copiaincollato così come è stato scritto dall’azienda su decine di siti, tutto uguale: il sogno di ogni addetto stampa.
A questo punto, che necessità hanno ancora le aziende di cercare un’intermediazione giornalistica? Se il web copia e incolla, a che cosa serve cercare il rapporto con i giornalisti? Basta essere sicuri che i siti faranno da propagatori del comunicato tal quale.
E poi c’è il dato dei contatti. Quando una pagina social come quella Facebook della Nutella ha 32 milioni di like, c’è più bisogno di qualcuno che tenga i rapporti con i giornalisti esterni oppure di qualcuno che sfami la ricerca quotidiana di novità proprio sul sito del brand? Ed ecco che le aziende, al di là dell’esempio della nota crema spalmabile della Ferrero, stanno pensando seriamente a farsi direttamente la propria informazione. Stanno pensando che non ha senso cercare di raggiungere lettori di altri, quando si hanno numeri così alti di lettori propri.
Così, proprio partendo dai numeri che fanno i siti web delle aziende, queste capiscono che possono diventare esse stesse “media company”. Producono biscotti, pasta, zucchero, birra, ma hanno la capacità di avere altissimi numeri di visitatori unici? Bene, allora: possono fare anche un loro giornale online. I lettori li hanno già, servono solo i contenuti.
&nbsp;
<h2>Se le aziende creano i loro giornali personali</h2>
Nell’era analogica e della carta le aziende avevano i loro “house organ”, i giornali spediti a casa dei dipendenti. Erano le riviste della ditta, nate per cementare la famiglia dei dipendenti intorno alla casa comune che era il luogo di lavoro. Tipico il caso di Illustrato Fiat, che a Torino era il secondo giornale cittadino anche se non si trovava in edicola; ma questi erano media che veicolavano la comunicazione interna, dalla lettera di Natale del Presidente agli avvisi delle gare di bocce del Cral. Oggi, ci sono aziende che creano veri quotidiani tematici, che più che raccontare l’azienda e i prodotti creano informazione su argomenti che interessano ai propri utenti unici, e che naturalmente è interesse dell’azienda presidiare.
È una novità non da poco. È vero che, per restare sull’esempio Fiat, la fabbrica di auto aveva il suo quotidiano. Ma La Stampa, pur di proprietà della proprietà della Fiat, era un’azienda editoriale autonoma: il giornale degli Agnelli informava (e informa) sul panorama di cronaca, politico, economico, sportivo, diventando anche un punto di riferimento per il giornalismo italiano.
Oggi sono lontani i tempi delle guerre finanziarie per il controllo del Corriere della Sera. Oggi basta uno sviluppatore di siti per fare un giornale. Complice la proletarizzazione del lavoro giornalistico, che nei quotidiani viene pagato a 10-15 euro lordi ad articolo, il professionista dell’informazione può oggi proporsi per scrivere sui siti creati direttamente dalle aziende che sono a caccia di contenuti per tenere alta l’indicizzazione dei loro siti nei motori di ricerca.
Molto interessante è il caso del Giornale del cibo, che è il quotidiano online della Cir, cooperativa storica emiliana di servizi mensa, che confeziona articoli giornalistici sull’alimentazione e che è ormai posizionato tra i food media italiani più cliccati. Un’informazione tempestiva e approfondita su tutte le tematiche alimentari e non solo sull’azienda Cir.
&nbsp;
<h2>L’avvento dei nuovi professionisti del brand journalism</h2>
Per fare giornali di brand la figura più adatta è sempre il giornalista. Così nasce la figura del “brand reporter” che si occupa di “brand journalism”. Invece di lavorare (sempre per stare sull’esempio food) per un sito che si occupa di cibo, il giornalista alimentare può trovare collaborazioni per un sito di un brand che persegue sempre lo scopo editoriale di informare i propri lettori su tematiche alimentari. Così quello che era un ufficio stampa interno oggi può diventare una vera e propria redazione con i propri lettori e le proprie testate.
Chiaramente, un’informazione costante per produzione di contenuti, ben indicizzata, rilanciata sui canali social dalla grande potenzialità interattiva, sale nei motori di ricerca. Così se uno cerca la frase “bevi responsabile” per sapere come comportarsi con le bevande alcoliche, finisce per imbattersi prima nel sito di birra Peroni che in quello di Birrainforma. E così via, per molte query. Molto dipende dalla capacità giornalistica della redazione. Più si avrà senso professionale e fiuto della notizia per il proprio pubblico di riferimento, più si salirà nelle ricerche web e più gente leggerà il pezzo.
A proposito di senso professionale, come la mettiamo con la deontologia? Il mondo del giornalismo non ha ancora compreso le potenzialità del fenomeno del brand journalism, e non ha ancora accettato il mescolamento delle figure dell’informazione dentro la professione giornalistica.
Anche se i freelance sono ormi il 65% degli iscritti all’Ordine dei giornalisti, non esiste ancora un Codice deontologico adeguato a una figura che per vivere deve mescolare giornalismo indipendente e lavoro in ufficio stampa, produzione di contenuti social con organizzazione di eventi per produrre altri contenuti. E soprattutto è un mondo che ha ancora molta diffidenza per il giornalista di brand. Si parla di marchettaro, di venduto, di servo delle aziende, forse dimenticando che, prima che i buoi scappino, è meglio regolare questo legittimo lavoro che nel mondo anglosassone è già una branca del lavoro giornalistico.
Certo, il problema è sempre lo stesso di quando i giornalisti lavoravano per i giornali dei proprietari delle grandi aziende, delle banche, delle aziende di Stato, o finanziati da cordate interessate (in Italia gli editori puri non sono mai esistiti). Il giornalista deve avere di fronte solo il proprio pubblico. Deve vendersi solo a quello. Non deve fare pubblicità a prodotti e nemmeno al brand che è proprietario del sito di informazione per cui lavora come brand journalist. Difficile? Può darsi. Come era difficile scrivere sulla Stampa della marca di un’auto coinvolta in un incidente stradale ai tempi di Valletta (anzi, era vietato). La sfida per il giornalista sarà mantenere ben distinto il ruolo giornale-marchio. E per l’Ordine la sfida sarà redigere carte deontologiche al passo con i tempi.

Il male degli uffici stampa: prendete e copiatene tutti

1088334

Angelo Astrei

Classe 1990 ama profondamente il suo lavoro, anche se non saprebbe dargli una definizione precisa. Ossessionato dalle mappe e dalle figure retoriche, il fil rouge che collega i punti del suo percorso è lo storytelling. Sperimentatore ed esploratore di nuovi strumenti narrativi naviga tra la scrittura, il videomaking e il podcasting. Ha diretto un festival cinematografico internazionale per 10 anni e oggi lavora come CMO in una startup tech approfittando di ogni slot di tempo libero per trovare una storia da raccontare.

Angelo Astrei Archivi

Angelo Astrei - Informazione senza filtro

#digitale

#digitale Archivi

#digitale - Informazione senza filtro

#interviste

#interviste Archivi

#interviste - Informazione senza filtro

Growth hacker, frontend developer, SEO specialist o community manager. Basterebbe aver scritto sul proprio bigliettino da visita una di queste qualifiche per rendere difficile spiegare qual è la propria occupazione a chi non è del settore. Eppure queste, come tante altre professioni, sono diventate la nervatura di quel sistema complesso che è la comunicazione online, o [&hellip;]

Daniele Chieffi: &#8220;Chi governa i processi della percezione governa tutto&#8221; - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/daniele-Chieffi.png

Cosa hanno in comune un pitch, una lettera di presentazione e un post su un social network? La capacità, o meno, di creare un legame fortissimo con chi li ascolta o chi li legge. Quasi sempre il merito è delle parole. Parole capaci di creare mondi e condividere visioni, alzare barriere o definire zone di comfort e caste, sottrarsi alla tirannia delle frasi fatte, quelle che hanno il potere – come dice Annamaria Anelli, business writer e autrice dell’interessante podcast Le parole per farlo – di uccidere qualsiasi racconto. Ogni mestiere ha le sue parole, i suoi feticci, i suoi registri. Non per niente si va in difficoltà quando ci si rapporta a persone che fanno un lavoro diverso dal nostro e che parlano quindi un’altra lingua.
Ciò che è certo è che mai come in questo momento storico il linguaggio che utilizziamo è parte fondante delle nostre competenze professionali. Ma chi ci insegna a usare le parole giuste? Chi ci spiega come rendere accattivante, persuasiva o semplicemente interessante un’e-mail? Nessuno. Non accade durante i primi anni della nostra formazione professionale, dopodiché la diamo come skill acquisita, sebbene non lo sia.
&nbsp;
<h2>Il linguaggio al lavoro nell’era dei social</h2>
Occorre prendere atto che siamo in una fase di cambiamenti linguistici rapidi, favoriti dai nuovi media. Se Facebook ha “già” compiuto dieci anni e ha in parte condizionato il nostro modo di dialogare con gli altri, costringendoci di fatto a rivedere alcune convenzioni linguistiche, oggi si fanno strada social network che si servono poco della parola scritta (Instagram) e ultimamente rinunciano anche a quella “orale”: su Tik Tok, ad esempio, si parla pochissimo e si canta molto. Le emozioni si esprimono più che altro con la mimica facciale, con le inquadrature e gli effetti. Non ci sono migliori o peggiori, e non c’è neanche uno scontro generazionale. Ci sono solo evoluzioni che condizionano la nostra principale attività quotidiana: il lavoro.
Se è vero che il nostro compito principale è quello di portare a termine con successo gli incarichi che ci vengono assegnati, è altrettanto vero che non possiamo trascurare l’importanza del linguaggio al lavoro. Ma che tipo di linguaggio è giusto utilizzare? Il filosofo e linguista Noam Chomsky sostiene che “parlare in modo complicato, utilizzando parole difficili, sta a segnalare che si fa parte dei privilegiati. Ma bisogna chiedersi se tutti quei discorsi hanno un contenuto, se non si riesce a dire la stessa cosa con parole semplici. È quasi sempre possibile”.
Certo, ci sono professioni che richiedono competenze e linguaggi particolarmente sviluppati. Ma al di là delle specificità, qualsiasi lavoro si faccia, ciò che più importa è prestare attenzione alle parole che si pronunciano, che possono condizionare significativamente il clima in ufficio e, in definitiva, propiziare (o sabotare) il buon esito delle mansioni che all’interno di esso ogni dipendente deve svolgere.
&nbsp;
<h2>Parlare con esattezza e chiamare le cose con il loro nome</h2>
Un problema che spesso si verifica nell’ambiente di lavoro è che il messaggio inviato non sempre arrivi a destinazione. Spesso avviene per colpa del mittente, che dimentica di utilizzare il codice giusto, quello che permette al ricevente di cogliere con agilità il senso delle sue parole. È indispensabile allora uscire dai tecnicismi: se un datore di lavoro ci incarica di riferire ai colleghi che la riunione pomeridiana è stata rimandata non occorre usare vocaboli ricercati. Parlare bene è importante, ma bisogna ricordarsi sempre di tarare il linguaggio al tipo di comunicazione o informazione che dobbiamo trasmettere. Non bisogna soltanto dire la cosa giusta, ma occorre infatti impegnarsi a dirla anche nel modo giusto.
Italo Calvino, nelle sue Lezioni Americane, parla di “Esattezza”. E scrive, a proposito dell’italiano dei suoi contemporanei:
<blockquote>“Alle volte mi sembra che un’epidemia pestilenziale abbia colpito l’umanità nella facoltà che più la caratterizza, cioè l’uso della parola, una peste nel linguaggio che si manifesta come perdita di forza conoscitiva e di immediatezza, come automatismo che tende a livellare l’espressione sulle formule più generiche, anonime, astratte, a diluire i significati, a smussare le punte espressive, a spegnere ogni scintilla che sprizzi dallo scontro delle parole con nuove circostanze.”</blockquote>
Non è forse quello che proviamo ogni volta che qualcuno utilizza con noi frasi fatte e parole vuote come “l’azienda giovane e dinamica” o “leader a 360°”? Oppure quando abusa dell’inglese inventando neologismi che non vogliono dire nulla? Per Michele Dalai, scrittore, autore televisivo e CEO di Clutch Academy (un percorso di formazione narrativa per aziende pensato per migliorare le prestazioni sotto pressione all’interno dell’ambiente lavorativo), esistono due livelli di comunicazione: un livello più istituzionale, in cui purtroppo accade che le parole si svuotino e perdano senso perché vengono replicate quasi come fossero paletti formali e non di sostanza alla comunicazione in azienda, e un livello sostanziale, sicuramente più interessante, in cui vengono usate delle giuste parole, degli innesti di significato, per ottenere dei risultati.
“Dobbiamo cercare di recuperare le scorciatoie, ovvero parole che abbiano un significante comprensibile e un significato molto forte. Parole che magari vengono di nuovo dal quotidiano e non dal manuale di buona comunicazione aziendale, ma che tagliano la distanza, che la accorciano enormemente, riportando anche un suono e un senso familiare per le persone. È qui che risiede la differenza tra una comunicazione inefficace, vuota, che utilizza anche aggettivazioni grottesche, da una comunicazione efficace, quella delle parole che vengono dal ‘tagliere del salame’, che rappresentano un nesso diretto tra causa ed effetto; cose che invitano all’azione direttamente. Il tema non è anglicismi o meno, il tema è come vengono utilizzate le forme. A volte le forme distruggono la motivazione e la sostanza del lavoro d’azienda”.
&nbsp;
<h2>Perché un buon manager deve saper scrivere bene in italiano</h2>
Se il parlato costringe poi a una certa velocità di elaborazione, lo scritto ci porta invece a riflettere più approfonditamente su ciò che intendiamo dire.
Saper scrivere significa riuscire prima di tutto a esprimere nel migliore dei modi quello che si ha in testa. Molti sono convinti che la scrittura richieda un talento speciale che alcune persone hanno e che molte altre non possiedono. In effetti, se parliamo di veri e propri scrittori, questo è sicuramente vero; ma si può imparare a scrivere in maniera chiara e corretta tramite un processo che può essere gestito, proprio come qualsiasi altro processo aziendale. Lo scrittore James Baldwin sosteneva che “si scrive per poter cambiare il mondo”. Senza avere questa pretesa, riuscire a comunicare meglio quando si scrive può davvero aiutare ad avere risultati professionali migliori.
Oggi più che mai, infatti, saper scrivere con una piena, disinvolta e forbita proprietà dell’italiano costituisce per chi lavora un enorme valore aggiunto. È un dato che suona paradossale se solo si pensa ai testi delle e-mail o alle conversazioni tipo che intercettiamo nella quotidianità: abbreviazioni, elenchi puntati, espressioni gergali, inglesismi, utilizzo di un numero sempre più limitato di parole.
Saper scrivere bene in italiano significa riuscire ad adattare qualsiasi concetto al contesto, al destinatario e al mezzo. Oggi la capacità di plasmare le parole in modo camaleontico è fondamentale, perché chi legge o chi ascolta il più delle volte è un soggetto pigro, presuntuoso e distratto da un sovraccarico di informazioni. Pretende di capire al volo, senza alcuno sforzo, ma soprattutto si distrae molto facilmente. Una e-mail lunga due righe più del dovuto non viene letta con attenzione perché percepita come troppo impegnativa; un concetto articolato in modo ridondante genera equivoci e incomprensioni perché il cervello del lettore si disconnette ogniqualvolta percepisce complessità. Un manager che manipola la lingua è capace quindi di ottenere sempre l’attenzione vigile di chi legge e ascolta, perché riesce a tagliare e cucire le frasi a seconda dei suoi obiettivi e del contesto in cui opera.
Saper scrivere bene in italiano significa anche trovare le parole giuste per connettersi con chi ci sta intorno dal punto di vista emotivo. Significa saper motivare colleghi stanchi o depressi, significa poter gestire clienti contrariati, dire di no ai propri collaboratori in modo incisivo e al contempo rispettoso; significa commentare un errore senza giudicare.
E infine, saper scrivere bene in italiano significa potenziare la propria capacità di affabulare e di raccontare in modo affascinante e persuasivo: viviamo in un tempo in cui il manager non solo deve organizzare qualcosa, ma deve anche raccontare qualcosa. Nel mondo del management i concetti di narrazione e di storytelling hanno ormai travalicato i confini del marketing. Da questo punto di vista chi conosce profondamente l’italiano ha assorbito nella sua ricca esperienza di lettura gli schemi e i modelli del racconto, ed è dunque spontaneamente – si potrebbe dire inconsapevolmente – un narratore.
&nbsp;

Linguaggio al lavoro: chiamate le cose col loro nome

borgia

Borgia

Massimiliano Borgia

Giornalista specializzato in ambiente e alimentazione è stato direttore del Festival Internazionale del Giornalismo Alimentare. È stato condirettore del bisettimanale locale Luna Nuova e direttore del Corriere a Ovest di Torino. Scrittore saggista, ha pubblicato diverse opere inerenti il territorio piemontese, fra le quali: 2002, Le risaie del vercellese. Guida alla storia e alla natura delle terre d’acqua, Gs Editrice; 2007, Le patate della montagna torinese, Neos Edizioni; 2015, Il riso, dal campo alla tavola, Neos Edizioni; Gestisce il sito www.spazifood.it e presiede l’associazione culturale Pensare il Cibo.

Massimiliano Borgia Archivi

Massimiliano Borgia - Informazione senza filtro

#attualità

#attualità Archivi

#attualità - Informazione senza filtro

Nel mondo dell’informazione si stanno affacciando anche le imprese, quelle che non producono giornali e dove non lavorano giornalisti. Le aziende che producono beni e servizi oggi si rendono conto che potrebbero comunicarsi da sole, senza l’intermediazione giornalistica. Che è poi quello che accade in tutto il mondo per la politica, dove per i leader [&hellip;]

Il male degli uffici stampa: prendete e copiatene tutti - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/la-rassegna-stampa-del-mese-di-luglio.jpg

Anni fa l’assemblea sindacale e il volantino in bacheca erano i momenti attesi per dare e ricevere informazioni. Le persone, generalmente, avevano meno mezzi culturali e maggior consapevolezza della propria condizione, e affidavano al sindacato la rappresentanza dei propri interessi assegnandogli il ruolo di guida capace di indicare la via da percorrere collettivamente. 
Oggi, invece, esiste molta più frammentazione culturale. Complice la rivoluzione delle tecnologie ICT, i diversi canali comunicativi della rete hanno asciugato il confine tra verità e post-verità, imprigionando le persone dentro la propria bolla che conferma i pregiudizi e limita la capacità critica. Questa situazione, negli anni della crisi, ha rappresentato un substrato esplosivo incendiato dal populismo sindacale, che ha spalancato le porte alla demagogia politica, alla disintermediazione, all’“uno vale uno”, insegnando alle persone a ricercare un nemico e denunciare un problema piuttosto che trovare alleati e indicare soluzioni, facendo scricchiolare il messaggio sindacale di unirsi per promuovere giustizia. E, in definitiva, dando una spallata al valore della democrazia rappresentativa.
Il sindacato, in questo contesto di grandi trasformazioni demografiche, tecnologiche e ambientali, deve ripensare la propria azione di rappresentanza anche con strumenti nuovi come smart-contract, tessera digitale, app, ma soprattutto costruendo reti comunicative che veicolino messaggi positivi e reali contrastando gli imprenditori della paura e i fabbricanti di fake news. 
&nbsp;
<h2>Un Paese sempre più anziano non ha solo bisogno di pensionamenti</h2>
Nel nostro Paese il numero dei sessantacinquenni supera quello dei venticinquenni ed eguaglia, sostanzialmente, quello dei trentacinquenni. A breve, i settantacinquenni supereranno i trentacinquenni: una vera e propria bomba a orologeria.
I giovani, oggi, partono da condizioni di benessere maggiori rispetto a quelle di anni fa, ma trovano meno spazi per essere soggetti attivi di nuova crescita. La rincorsa al consenso immediato soffoca la capacità progettuale, ed è quindi inevitabile che il nostro si trasformi in un Paese di anziani, dove la spesa pensionistica è quattro volte tanto quella destinata all’istruzione. Il conto sarà molto salato dal punto di vista della sostenibilità, sia dello stato sociale, mancando giovani in età da lavoro che versano contributi per pensioni, sanità e istruzione, che della democrazia: immaginiamo quali interventi potrà mettere in campo un certo tipo di politica, già col respiro corto, quando la maggioranza degli elettori sarà composta da settantenni.
Non possono essere gli anziani, infatti, a progettare il futuro che non abiteranno. Basti ricordare che la ricostruzione del Secondo Dopoguerra, che gettò le basi del boom economico, fu trainata dai trentenni che allora erano la metà della popolazione italiana. Da una ricerca su “giovani, lavoro e rappresentanza” svolta da Fim Cisl e Istituto Toniolo, con la guida scientifica del professor Alessandro Rosina, emerge chiara la voglia dei giovani di partecipare, contare e avere uno spazio di protagonismo e di rappresentanza. Bisogna risintonizzarsi sulle loro frequenze rendendoli protagonisti della costruzione del proprio futuro, facendo della creatività, in questi tempi inediti, la principale leva dell’evoluzione sociale ed economica, come insegna il professor Ugo Morelli. 
Da tempo il sindacato sta facendo i conti con il concetto di sostenibilità, nel solco dell’economia civile. Anche la promozione della legalità, in collaborazione con il mondo dell’associazionismo, assume valore economico e sociale, identificando il lavoro come argine alla criminalità e principale strumento di costruzione della propria identità. Interessante, ad esempio, l’intuizione di Next (Nuova Economia per tutti), attuata nel mondo del lavoro dalla Fim Cisl, del voto col portafoglio, ovvero la possibilità per i cittadini di premiare, attraverso i consumi, le aziende, le filiere e le imprese che rispettano, nel lavoro, la sostenibilità ambientale, sociale ed economica. Un’arma nuova e potente di lotta sindacale per realizzare un modello alternativo di economia e sviluppo e la via per costruire un welfare inclusivo e generativo fondato, appunto, sul lavoro e sui legami, e non sul semplice assistenzialismo.
Il tema pensionistico è importante, ma occorre ristabilire il principio per cui non tutti i lavori possono essere trattati allo stesso modo: mansioni usuranti e gravose restringono l’aspettativa di vita, e dunque, come diceva don Lorenzo Milani, non si deve fare parti uguali tra disuguali. Il vero patto intergenerazionale non può risolversi nella misura di “quota 100”, ma deve trovare realizzazione anche nel diritto di lavorare a lungo, in modo dignitoso, per garantire il trasferimento di competenze. Per questo motivo, la formazione può essere la svolta per contribuire a invertire il trend demografico, dando protagonismo ai giovani e costruendo i presupposti per massimizzare le opportunità che l’innovazione tecnologica sta già portando. Con il Contratto dei Metalmeccanici è stato conquistato il diritto soggettivo alla formazione per tutti, una conquista che va ora completata passando alla valorizzazione del capitale umano e alla tutela dell’occupabilità delle persone. 
&nbsp;
<h2>Il sindacato, i giovani e il bilancio delle competenze</h2>
Più si terranno agganciate le competenze delle persone alle traiettorie di sviluppo delle imprese, maggiore sarà la spinta verso l’alto non solo per le aziende, ma per il Paese intero, con benefici per la produttività. Per questo è urgente costruire un monitor skill, come dice Franco Amicucci di Skilla, ovvero un’anagrafe e un bilancio delle competenze funzionale a focalizzare gli interventi formativi sulle reali necessità dei territori e delle imprese, e per avere un quadro fedele delle professionalità presenti al lavoro e di quelle da riallocare, unendo la capacità di intervento per colmare eventuali gap di competenze e di incrocio tra domanda e offerta.
È quindi fondamentale avvicinare lo sbocco del percorso scolastico alle reception delle aziende, rafforzare l’alternanza scuola lavoro e costruire collaborazioni con associazioni datoriali, università e competence center. Oggi nessuno si occupa del ciclo di vita delle competenze del capitale umano, senza cui non c’è futuro per l’industria, che saranno il nuovo fattore di competitività delle imprese, unitamente alla valorizzazione dei giovani high skill, tanto dal punto di vista retributivo che di carriera, fermando la fuga all’estero verso chi quelle abilità le sa attrarre e valorizzare. 
Il sindacato dovrà quindi diventare una struttura permanente di presa in carico delle competenze delle persone, affiancando al ruolo di soggetto contrattuale quello di analista e attore politico. La tecnologia creerà opportunità per aumentare, e migliorare, il valore e la qualità del capitale umano industriale, diventando uno straordinario alleato per raccogliere e analizzare l’enorme quantità di dati disponibili, e scarsamente utilizzati, per monitorare l’allineamento delle competenze delle persone al fabbisogno aziendale. Si potranno così individuare, ad esempio, i talenti che non vengono valorizzati o chi è a rischio di obsolescenza professionale, e prevedere per tempo interventi correttivi.
Come ci insegna il professor Carlo Alberto Carnevale Maffè, infatti, le imprese che non valorizzano il proprio capitale umano finiranno per “scaricare” nella società esternalità negative, sotto forma di prepensionamenti, assistenzialismo e disoccupazione, lasciando le persone da sole con il loro fardello di competenze esauste che renderà difficile un loro reimpiego. Queste imprese devono essere tassate esattamente come le imprese che producono CO2, perché nei fatti inquinano il mercato del lavoro, impoverendolo e spingendo tutti ai margini della competitività globale.
&nbsp;
<h2>Il sindacato, garante della sostenibilità economica e pietra angolare del futuro collettivo</h2>
La strada è già tracciata, e porterà le aziende a pubblicare il bilancio del capitale umano, così come si redige il bilancio del capitale finanziario: l’enorme asset che hanno le imprese, il capitale umano appunto, non è mai stato espresso in bilancio se non come costo del personale. Se le competenze invecchiano e non vengono manutenute, l’azienda rischia di non riuscire ad affrontare i cambiamenti sempre più veloci che il mercato richiede, rischiando di finire fuori strada e producendo un danno a tutti gli stakeholder, lavoratori e azionisti, tenuti all’oscuro dalla mancata certificazione e valorizzazione di questo fondamentale patrimonio. Imprese virtuose, viceversa, devono avere finanziamenti e accesso al credito agevolato.
È un tema di sostenibilità economica dell’impresa che si incrocia, fortemente, con il tema della sostenibilità ambientale, altra sfida che il sindacato ha davanti. Le tecnologie aiuteranno a tenere insieme lavoro e rispetto dell’ambiente, richiedendo capacità di gestire grandi riconversioni di produzioni. Anche su questa partita il ruolo della formazione sarà determinante per non mollare le persone in mezzo a questo mare di cambiamenti.
La consapevolezza e la convinzione che il tempo sia superiore allo spazio ci dà la forza di alzare lo sguardo per progettare un futuro collettivo, frutto delle scelte che sapremo fare già oggi. Un sindacato di questo tipo, utile ai lavoratori per crescere e alle imprese per evolvere, diventerà fattore attrattivo per gli investimenti nel Paese, liberandosi definitivamente dell’etichetta a volte meritata di zavorra del progresso, e conquistando invece la bandiera dell’innovazione dietro cui tornare a mettere insieme le persone per organizzare la speranza.
&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;

La parola al sindacato: no agli imprenditori della paura

Cosa hanno in comune un pitch, una lettera di presentazione e un post su un social network? La capacità, o meno, di creare un legame fortissimo con chi li ascolta o chi li legge. Quasi sempre il merito è delle parole. Parole capaci di creare mondi e condividere visioni, alzare barriere o definire zone di comfort e caste, sottrarsi alla tirannia delle frasi fatte, quelle che hanno il potere – come dice Annamaria Anelli, business writer e autrice dell’interessante podcast Le parole per farlo – di uccidere qualsiasi racconto. Ogni mestiere ha le sue parole, i suoi feticci, i suoi registri. Non per niente si va in difficoltà quando ci si rapporta a persone che fanno un lavoro diverso dal nostro e che parlano quindi un’altra lingua.
Ciò che è certo è che mai come in questo momento storico il linguaggio che utilizziamo è parte fondante delle nostre competenze professionali. Ma chi ci insegna a usare le parole giuste? Chi ci spiega come rendere accattivante, persuasiva o semplicemente interessante un’e-mail? Nessuno. Non accade durante i primi anni della nostra formazione professionale, dopodiché la diamo come skill acquisita, sebbene non lo sia.
&nbsp;
<h2>Il linguaggio al lavoro nell’era dei social</h2>
Occorre prendere atto che siamo in una fase di cambiamenti linguistici rapidi, favoriti dai nuovi media. Se Facebook ha “già” compiuto dieci anni e ha in parte condizionato il nostro modo di dialogare con gli altri, costringendoci di fatto a rivedere alcune convenzioni linguistiche, oggi si fanno strada social network che si servono poco della parola scritta (Instagram) e ultimamente rinunciano anche a quella “orale”: su Tik Tok, ad esempio, si parla pochissimo e si canta molto. Le emozioni si esprimono più che altro con la mimica facciale, con le inquadrature e gli effetti. Non ci sono migliori o peggiori, e non c’è neanche uno scontro generazionale. Ci sono solo evoluzioni che condizionano la nostra principale attività quotidiana: il lavoro.
Se è vero che il nostro compito principale è quello di portare a termine con successo gli incarichi che ci vengono assegnati, è altrettanto vero che non possiamo trascurare l’importanza del linguaggio al lavoro. Ma che tipo di linguaggio è giusto utilizzare? Il filosofo e linguista Noam Chomsky sostiene che “parlare in modo complicato, utilizzando parole difficili, sta a segnalare che si fa parte dei privilegiati. Ma bisogna chiedersi se tutti quei discorsi hanno un contenuto, se non si riesce a dire la stessa cosa con parole semplici. È quasi sempre possibile”.
Certo, ci sono professioni che richiedono competenze e linguaggi particolarmente sviluppati. Ma al di là delle specificità, qualsiasi lavoro si faccia, ciò che più importa è prestare attenzione alle parole che si pronunciano, che possono condizionare significativamente il clima in ufficio e, in definitiva, propiziare (o sabotare) il buon esito delle mansioni che all’interno di esso ogni dipendente deve svolgere.
&nbsp;
<h2>Parlare con esattezza e chiamare le cose con il loro nome</h2>
Un problema che spesso si verifica nell’ambiente di lavoro è che il messaggio inviato non sempre arrivi a destinazione. Spesso avviene per colpa del mittente, che dimentica di utilizzare il codice giusto, quello che permette al ricevente di cogliere con agilità il senso delle sue parole. È indispensabile allora uscire dai tecnicismi: se un datore di lavoro ci incarica di riferire ai colleghi che la riunione pomeridiana è stata rimandata non occorre usare vocaboli ricercati. Parlare bene è importante, ma bisogna ricordarsi sempre di tarare il linguaggio al tipo di comunicazione o informazione che dobbiamo trasmettere. Non bisogna soltanto dire la cosa giusta, ma occorre infatti impegnarsi a dirla anche nel modo giusto.
Italo Calvino, nelle sue Lezioni Americane, parla di “Esattezza”. E scrive, a proposito dell’italiano dei suoi contemporanei:
<blockquote>
“Alle volte mi sembra che un’epidemia pestilenziale abbia colpito l’umanità nella facoltà che più la caratterizza, cioè l’uso della parola, una peste nel linguaggio che si manifesta come perdita di forza conoscitiva e di immediatezza, come automatismo che tende a livellare l’espressione sulle formule più generiche, anonime, astratte, a diluire i significati, a smussare le punte espressive, a spegnere ogni scintilla che sprizzi dallo scontro delle parole con nuove circostanze.”
</blockquote>
Non è forse quello che proviamo ogni volta che qualcuno utilizza con noi frasi fatte e parole vuote come “l’azienda giovane e dinamica” o “leader a 360°”? Oppure quando abusa dell’inglese inventando neologismi che non vogliono dire nulla? Per Michele Dalai, scrittore, autore televisivo e CEO di Clutch Academy (un percorso di formazione narrativa per aziende pensato per migliorare le prestazioni sotto pressione all’interno dell’ambiente lavorativo), esistono due livelli di comunicazione: un livello più istituzionale, in cui purtroppo accade che le parole si svuotino e perdano senso perché vengono replicate quasi come fossero paletti formali e non di sostanza alla comunicazione in azienda, e un livello sostanziale, sicuramente più interessante, in cui vengono usate delle giuste parole, degli innesti di significato, per ottenere dei risultati.
“Dobbiamo cercare di recuperare le scorciatoie, ovvero parole che abbiano un significante comprensibile e un significato molto forte. Parole che magari vengono di nuovo dal quotidiano e non dal manuale di buona comunicazione aziendale, ma che tagliano la distanza, che la accorciano enormemente, riportando anche un suono e un senso familiare per le persone. È qui che risiede la differenza tra una comunicazione inefficace, vuota, che utilizza anche aggettivazioni grottesche, da una comunicazione efficace, quella delle parole che vengono dal ‘tagliere del salame’, che rappresentano un nesso diretto tra causa ed effetto; cose che invitano all’azione direttamente. Il tema non è anglicismi o meno, il tema è come vengono utilizzate le forme. A volte le forme distruggono la motivazione e la sostanza del lavoro d’azienda”.
&nbsp;
<h2>Perché un buon manager deve saper scrivere bene in italiano</h2>
Se il parlato costringe poi a una certa velocità di elaborazione, lo scritto ci porta invece a riflettere più approfonditamente su ciò che intendiamo dire.
Saper scrivere significa riuscire prima di tutto a esprimere nel migliore dei modi quello che si ha in testa. Molti sono convinti che la scrittura richieda un talento speciale che alcune persone hanno e che molte altre non possiedono. In effetti, se parliamo di veri e propri scrittori, questo è sicuramente vero; ma si può imparare a scrivere in maniera chiara e corretta tramite un processo che può essere gestito, proprio come qualsiasi altro processo aziendale. Lo scrittore James Baldwin sosteneva che “si scrive per poter cambiare il mondo”. Senza avere questa pretesa, riuscire a comunicare meglio quando si scrive può davvero aiutare ad avere risultati professionali migliori.
Oggi più che mai, infatti, saper scrivere con una piena, disinvolta e forbita proprietà dell’italiano costituisce per chi lavora un enorme valore aggiunto. È un dato che suona paradossale se solo si pensa ai testi delle e-mail o alle conversazioni tipo che intercettiamo nella quotidianità: abbreviazioni, elenchi puntati, espressioni gergali, inglesismi, utilizzo di un numero sempre più limitato di parole.
Saper scrivere bene in italiano significa riuscire ad adattare qualsiasi concetto al contesto, al destinatario e al mezzo. Oggi la capacità di plasmare le parole in modo camaleontico è fondamentale, perché chi legge o chi ascolta il più delle volte è un soggetto pigro, presuntuoso e distratto da un sovraccarico di informazioni. Pretende di capire al volo, senza alcuno sforzo, ma soprattutto si distrae molto facilmente. Una e-mail lunga due righe più del dovuto non viene letta con attenzione perché percepita come troppo impegnativa; un concetto articolato in modo ridondante genera equivoci e incomprensioni perché il cervello del lettore si disconnette ogniqualvolta percepisce complessità. Un manager che manipola la lingua è capace quindi di ottenere sempre l’attenzione vigile di chi legge e ascolta, perché riesce a tagliare e cucire le frasi a seconda dei suoi obiettivi e del contesto in cui opera.
Saper scrivere bene in italiano significa anche trovare le parole giuste per connettersi con chi ci sta intorno dal punto di vista emotivo. Significa saper motivare colleghi stanchi o depressi, significa poter gestire clienti contrariati, dire di no ai propri collaboratori in modo incisivo e al contempo rispettoso; significa commentare un errore senza giudicare.
E infine, saper scrivere bene in italiano significa potenziare la propria capacità di affabulare e di raccontare in modo affascinante e persuasivo: viviamo in un tempo in cui il manager non solo deve organizzare qualcosa, ma deve anche raccontare qualcosa. Nel mondo del management i concetti di narrazione e di storytelling hanno ormai travalicato i confini del marketing. Da questo punto di vista chi conosce profondamente l’italiano ha assorbito nella sua ricca esperienza di lettura gli schemi e i modelli del racconto, ed è dunque spontaneamente – si potrebbe dire inconsapevolmente – un narratore.
&nbsp;

cristiano-carriero

Cristiano Carriero

Giornalista, docente all&#8217;Università di Urbino (CPO) e Fondatore de La Content Academy. Storytelling Consultant di Banca Ifis. Curatore della collana Web Marketing di Hoepli, per la quale è anche autore. L&#8217;ultimo libro pubblicato è &#8220;Smart Working&#8221; (giugno 2020).

Cristiano Carriero Archivi

Cristiano Carriero - Informazione senza filtro

Cosa hanno in comune un pitch, una lettera di presentazione e un post su un social network? La capacità, o meno, di creare un legame fortissimo con chi li ascolta o chi li legge. Quasi sempre il merito è delle parole. Parole capaci di creare mondi e condividere visioni, alzare barriere o definire zone di [&hellip;]

Linguaggio al lavoro: chiamate le cose col loro nome - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/italo-640x420-1.jpg

Cercasi project manager per stage in una giovane business start-up.
Soft skills richieste: flessibilità e problem-solving.
Applica subito con form sottostante e per entrare nel nostro team!
Quante volte vi siete imbattuti in annunci di questo tipo? Praticamente ogni giorno. Ammettetelo: anche voi vi siete chiesti almeno una volta perché le offerte di lavoro oggi siano così cospicuamente farcite di anglicismi. Ma soprattutto – al di là del grado di istruzione – è capitato a chiunque, prima o poi, di non riuscire a comprendere completamente quale fosse la figura richiesta o la mansione proposta.
L’anglicizzazione dell’italiano del lavoro può sembrare a primo impatto un mero vezzo stilistico. Un puro riflesso delle mode, nonché di una certa esterofilia imperante – cosa peraltro in parte anche vera. E potrebbe venirci voglia di combatterla con ogni mezzo a nostra disposizione. Attenzione, però, perché la nostra lingua è viva, e in quanto tale riflette l’evolversi della società. Per capire l’origine di questo fenomeno, e magari riuscire a gestirlo meglio, dobbiamo esserne consapevoli. D’altronde, si sa, l’arma migliore per sconfiggere un nemico è conoscerlo.
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/il-pericolo-degli-anglicismi-da-riders-a-shop-assistant/stefano_ondelli/" rel="attachment wp-att-34115"><img class="size-full wp-image-34115 alignleft" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/Stefano_Ondelli.jpg" alt="" width="512" height="512" /></a>Ecco perché abbiamo deciso di riflettere sul percorso sociolinguistico che ci ha portati a questo punto – e sui suoi possibili sviluppi – assieme a Stefano Ondelli, professore di Linguistica Italiana alla Scuola Superiore di Lingue Moderne per Interpreti e Traduttori di Trieste.
&nbsp;
<h2>Il linguista Stefano Ondelli: «Gli anglicismi, questione di gergo. E di prestigio sociale»</h2>
Il primo aspetto fondamentale emerso dal nostro incontro è che «l’ingresso degli anglicismi nell’italiano del lavoro rientra in un fenomeno più generale» e, soprattutto, è il risultato di un’evoluzione avvenuta «su più piani» a partire dal Dopoguerra.
L’assetto geopolitico postbellico fu, infatti, una vera e propria molla per l’avanzare dell’inglese come lingua di prestigio. «Lo status di lingua franca di cui è stato insignito l’inglese è però diverso da quello di cui godeva in precedenza il francese». E ciò è direttamente collegato con il secondo tassello di questa evoluzione: il costante contatto con il resto del mondo in cui noi tutti oggi siamo immersi. «Una volta l’accesso al francese era prerogativa di una fetta ridotta della popolazione. Chi sapeva leggere e scrivere, chi viaggiava, chi studiava». In breve, il francese era la lingua franca dell’élite. «Inoltre c’era un problema di diffusione: Internet non esisteva, la televisione nemmeno. Oggi, invece, le persone possono disporre immediatamente di documenti da ogni angolo del mondo attraverso svariati canali: i media, i libri, le riviste, e il tutto anche più economicamente che in passato». Un insieme di fattori, questo, che ha creato un terreno fertile per il fiorire di nuovi anglicismi in tutti i settori dell’italiano. Anche nella lingua del lavoro, dove però la compenetrazione è avvenuta «a più livelli».
I primi a essere stati “intaccati” dagli anglicismi sono stati infatti i linguaggi lavorativi settoriali, che oggi oramai si esprimono quasi esclusivamente in inglese. Prendiamo ad esempio la lingua dei medici o degli economisti: sono costellate da un susseguirsi di parole inglesi. «Molte», spiega Ondelli, «sarebbero, in realtà, facilmente traducibili. Ma, dal momento che tutte le pubblicazioni e i convegni sono in inglese, viene spontaneo mantenerle tali anche quando si parla in italiano, soprattutto se indicano concetti specifici. Tuttavia, oltre alla necessità di essere precisi e alla comodità di usare parole che nascono e sono usate in inglese di default nella comunicazione internazionale, si aggiunge anche la questione del prestigio sociale. Banalmente, se io dico shop assistant è più bello che dire “commesso”».
&nbsp;
<h2>Parlare di riders per rendere cool il cottimo</h2>
Insomma, l’inglese è sì più comodo, ma fa anche più figo. Ed è anche per questo che oggi ha superato i confini dei gerghi settoriali degli addetti ai lavori per invadere il campo dell’utente comune, che si trova a dribblare tra un anglicismo e l’altro persino quando cerca un lavoro. Di fatto, però, molte delle figure descritte con nomi nuovi di zecca, non sono poi così diverse da quelle che conoscevamo in passato. Cos’ha, ad esempio, di così speciale uno shop assistant rispetto al caro vecchio commesso? Dal punto di vista fattuale, sembra che – soprattutto per le professioni “tradizionali” – si stia in pratica mutando il contenente, ma non il contenuto. Certo, è anche vero, però, che il cambiamento del mercato del lavoro va al di là delle singole mansioni svolte dal lavoratore.
Ecco perché Ondelli ci fa notare come «l’uso dell’inglese possa rafforzare l’idea di cambiamento del lavoro nel suo complesso. Prendiamo l’esempio emblematico dei riders. È chiaro che usando questo titolo è come se gli dicessimo: non sei più un semplice “portapizze” come una volta. Ora sei indipendente, hai la tua app sul cellulare, decidi tu quanto e per chi lavorare e con quale intensità e guadagni in base a quanto lavoro svolgi (cosa che una volta si chiamava “cottimo”). Insomma, basta un nuovo termine – magari in inglese così suona più cool – per darti questa impressione di indipendenza, professionalità, dinamismo e modernità, pur facendoti fare un lavoro che, in fin dei conti, non solo è quello di una volta, ma offre anche meno garanzie».
&nbsp;
<h2>Lo sconfinamento dell’inglese? Forse è una questione economica</h2>
L’evoluzione del mercato del lavoro sta caratterizzando le dinamiche e i rapporti lavorativi anche al di fuori dell’Italia. Inoltre, stiamo assistendo a un inarrestabile processo di internazionalizzazione del mercato del lavoro – possibile soprattutto grazie alla libera circolazione introdotta dall’Unione Europea – che influirebbe, secondo Ondelli, sull’uso dell’inglese da parte delle «grandi organizzazioni di “cacciatori di teste” per raggiungere una platea più grande e multilingue».
Nonostante ciò, navigando tra le offerte di Paesi con un mercato indubbiamente più florido del nostro, quali la Germania e i Paesi Bassi, la frequenza degli anglicismi sembra vistosamente più bassa. Ripensando al fattore prestigio verrebbe perciò da dire che le sane e robuste economie nordiche non abbiano bisogno di ricorrere ad alcun escamotage linguistico per rendere appetibili le posizioni offerte.
Dal punto di vista accademico, Ondelli ci fa notare però che «non è stata fatta alcuna ricerca di tipo quantitativo che paragoni offerte parallele in Italia, Germania e Olanda» e ipotizza piuttosto che il differente grado di penetrazione degli anglicismi possa essere invece collegato con «la diversa gestione dell’incontro tra domanda e offerta del lavoro. Tradizionalmente in Italia abbiamo sempre avuto difficoltà con, ad esempio, i centri di collocamento. C’è sempre stata una certa insoddisfazione nei confronti della loro gestione – fino alla creazione del famoso navigator (guarda a caso in inglese) – e non è da escludere che enti meglio strutturati dei nostri abbiano a disposizione delle linee guida generali, compresi dei glossari per muoversi allo stesso modo e in maniera più controllata nell’ambito della terminologia». O che comunque non sentano la necessità di aggrapparsi all’ancora di salvataggio dell’inglese per colmare dei sensi di inferiorità di partenza.
Che lingue quali il tedesco o l’olandese si reggano su basi più solide delle nostre in conseguenza alla maggiore sicurezza socioeconomica è un’ipotesi su cui riflettere. Ciò che è certo, invece, è che non hanno dovuto affrontare una “questione linguistica” così complessa come quella che ha caratterizzato l’italiano. La nostra lingua è nata e si è sviluppata per secoli come lingua scritta, che dal momento dell’unità nazionale si è cercato di imporre – con non poca fatica –  un popolo di dialettofoni, i quali di fatto hanno appreso la lingua nazionale anche guardando la TV. È chiaro che, in un contesto di questo tipo, la lingua della burocrazia e soprattutto della politica si sono inevitabilmente elevate talmente tanto rispetto a quelle del cittadino medio da diventare non solo categorie a sé stanti, ma anche, talvolta, impenetrabili. O perlomeno non immediatamente comprensibili.
&nbsp;
<h2>Se la politica italiana parla in inglese, è sempre per non farsi capire</h2>
Questo distacco tra la lingua comune e quella dei politici oggi tuttavia non appare più così evidente. Se ascoltiamo un comizio, leggiamo un post o commentiamo un tweet di un politico, ci sembra quasi di parlare con il nostro vicino di casa. Ma in realtà non è così. La lingua della politica è stata rimodulata verso il basso per farci sentire più vicini ai suoi rappresentanti, che però usano ancora determinati filtri, solamente più nascosti. Un po’ come fanno gli influencer con le loro foto, anche i politici camuffano i lori discorsi con degli stratagemmi – tra i quali, anche in questo caso, gli anglicismi.
Si tratta di una scelta non casuale, questa, che anzi Ondelli spiega con una duplice funzione. «In questi anni c’è stata una generale tendenza all’informalizzazione, che – accompagnata da strategie di comunicazione innovative – spinge i politici a usare sempre più parole inglesi. D’altro canto, tutto ciò si è dimostrato essere nient’altro che un nuovo metodo per non fare capire all’utente le proprie intenzioni, pur sembrando più moderni, più smart. Se io chiamo, ad esempio, una riforma del mercato del lavoro Jobs Act anziché “Legge per la flessibilizzazione del mercato del lavoro”, è chiaro che fa un altro effetto». L’uso degli anglicismi è dunque per Ondelli «una delle poche cose che sono rimaste oggi del vecchio politichese», perché «pur dando un tocco di modernità al discorso, l’inglese può benissimo rientrare tra le strategie per farsi capire meno, oltre a quelle per darsi un certo tono».
&nbsp;
<h2>Un modo per comunicare il lavoro che non si basi sugli anglicismi</h2>
Ma se i termini inglesi servono a rendere la lingua dei politici (anche) meno trasparente, non rischiano di sortire lo stesso effetto per quella del mercato del lavoro? Sicuramente per Ondelli «se una popolazione come la nostra – che secondo i dati dei vari studi PISA, OCSE e Invalsi ha grosse difficoltà a capire testi persino in italiano e di certo non spicca per le elevate competenze nelle lingue straniere – deve affrontare un testo infarcito di neologismi, per di più in inglese, non avrà un compito semplice». Il che potrebbe sembrare una tecnica di prima scrematura, ma può invece risultare in una lama a doppio taglio perché «svolgere la funzione di contatto tra lavoratori e datori di lavoro in maniera più efficiente comporta anche la necessità di farsi capire». Anzi, chi ci dice che non rischiamo di farci sfuggire i candidati ideali proprio perché non riusciamo a comunicare con loro?
Alla luce della crisi del mercato del lavoro – in cui non solo i potenziali lavoratori faticano a trovare un impiego, ma gli stessi recruiter lamentano difficoltà nel reperire personale idoneo – potrebbe essere utile iniziare a riflettere maggiormente sul nostro modo di comunicare il lavoro. Ma come? Contrastare l’uso degli anglicismi – come auspicato, ad esempio, dalla campagna “<a href="https://www.internazionale.it/opinione/annamaria-testa/2015/02/17/dillo-in-italiano" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Dillo in italiano</a>” lanciata da Annamaria Testa nel 2015 – non significherebbe lottare contro i mulini a vento? Non sarebbe meglio rendere gli utenti in grado di approcciarsi a questi nuovi testi? In un mondo migliore, sì. «Ma dal punto di vista economico», si chiede Ondelli – e da quello della velocità dell’azione, aggiungiamo noi – «non è forse più semplice poter intervenire sulle modalità comunicative di una determinata categoria piuttosto che portare l’intera popolazione al livello di competenza linguistica tale da poter capire quei testi?». Questo sarebbe fattibile in primo luogo tramite apposite linee guida. Anche se, conclude Ondelli, per ottenere un effetto veramente utile e sostenibile, bisognerebbe insegnare «sin dalla scuola a preoccuparci più dell’efficacia di un testo, anziché della sua forma».
Insomma: meno apparenza e più sostanza.
Foto di copertina: andreagiudice.eu

Il pericolo degli anglicismi da riders a shop assistant

donega-1

Andrea Donegà

Nato a Como il 26/11/1981, convive con Francesca ed è papà di Samuele, Tommaso e Carlotta rispettivamente di 7, 5 e 2 anni. Dal 27 novembre 2017 è Segretario Generale della Fim Cisl Lombardia. Laureato in Sociologia, ha lavorato per qualche tempo con contratti precari e successivamente come educatore, sulla spinta delle diverse esperienze di volontariato, con l’associazione di don Gino Rigoldi, negli orfanotrofi della Romania con i bambini abbandonati. L&#8217;impegno sociale è diventato lo stimolo per iniziare nel 2007 l&#8217;avventura sindacale nell’allora Cisl di Como che stava aprendo le porte a giovani provenienti dall’associazionismo e da percorsi scolastici, occupandosi prima di Inas (patronato) e Anolf (sportello migranti) e poi di lavoratori precari. Nell&#8217;aprile del 2010 passa alla Fim Cisl di Bergamo dove, dal dicembre 2014, è componente della segreteria provinciale. Da marzo 2015 ha ricoperto anche il ruolo di Coordinatore nazionale dei Giovani Fim Cisl con i quali ha organizzato tre campi scuola-lavoro nei terreni confiscati alla camorra nel casertano.

Andrea Donegà Archivi

Andrea Donegà - Informazione senza filtro

Anni fa l’assemblea sindacale e il volantino in bacheca erano i momenti attesi per dare e ricevere informazioni. Le persone, generalmente, avevano meno mezzi culturali e maggior consapevolezza della propria condizione, e affidavano al sindacato la rappresentanza dei propri interessi assegnandogli il ruolo di guida capace di indicare la via da percorrere collettivamente.  Oggi, invece, [&hellip;]

La parola al sindacato: no agli imprenditori della paura - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/rabbia_paura_societa.jpg

Se non vi è mai capitato in prima persona, fidatevi di psicologi e psichiatri che lo confermano: quando sogniamo oggetti o persone fuori misura rispetto alle dimensioni reali, l’inconscio ci sta dicendo di guardare proprio lì. Quasi sempre è il segnale definitivo, è la spia interiore che avvisa di tutti i segnali finora trascurati: ci sta dicendo che non c’è più molto tempo per prendere coscienza.
Chiamiamolo pure ultimatum.
A me è venuto in mente lo stesso processo quando mesi fa uscì la notizia del Dizionario gigante Zingarelli 2020 piazzato nel cuore di alcune città italiane per richiamare l’attenzione sulle parole italiane da salvare. Lo spazio urbano è stato chiamato ironicamente Area Z _ Zona a lessico illimitato.
3126 parole da salvare in tutto. Parole che non se la passano bene.
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/zanicheli-torino.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-34111" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/zanicheli-torino.jpg" alt="" width="1024" height="769" /></a>
&nbsp;
Il viaggio si è appena chiuso a Palermo, il 7 novembre. Ha toccato nel frattempo Milano, Torino, Bologna, Firenze, Bari. Sono mancati però nomi come Roma, Venezia e Napoli solo per rimarcare alcuni grandi classici. Gianluca Orazi è il Direttore Marketing e Comunicazione di Zanichelli e la mente indiscussa di un cambio di passo dentro la storica casa editrice bolognese. Cercando di carpirgli qualche anticipazione sul possibile seguito del progetto per i prossimi mesi, ammetto che è abile a sviare ma si intuisce che non finisce qui. &#8220;Io sono già oltre questo progetto, me lo immaginavo così un anno fa e ormai si è compiuto al meglio. È già tempo di cambiare, ho bisogno di rinnovare continuamente gli stimoli&#8221;.
Mi piace dire che hai saputo mettere le gambe alle parole.
“L’iniziativa in effetti nasce da una mia idea che era quella di far emergere dal vocabolario le parole a rischio creando una struttura imponente, gradevole e bella da vedere: il dizionario gigante nasce così, con il valore aggiunto di essere interattivo perché senza questo dettaglio l’idea avrebbe perso parte della sua forza. Una volta scelta la parola, le persone potevano postarla sui propri canali social &#8211; “un uso didattico e culturale anche dei social network”, aggiunge, e se ne coglie il tono di voce che sottintende un parere &#8211; e farla rivivere anche in rete. Lo abbiamo fatto per unire la cultura a una dimensione pop e per intercettare un pubblico che fosse il più eterogeneo possibile. L’idea del tour è stata la nostra seconda buona idea, chiaramente non potevamo toccare tutte le città italiane per cui il viaggio va considerato simbolico. Abbiamo immaginato le parole come fossero vere e proprie rockstar in tournée. Il tour di solito è riservato a personaggi famosi che riempiono stadi e teatri e stavolta è toccato a un cimelio della cultura italiana come il dizionario. Se lo avessimo fatto sostare anche un mese o due nella stessa città non avrebbe avuto lo stesso effetto”.
Avete messo buona creatività dentro il progetto ma ora si tratta di misurarla. 
La risposta da parte dei media è stata altissima e non è scontato per un progetto culturale. Poi la vera misurazione possiamo farla anche attraverso l’hashtag #paroledasalvare su Twitter e Instagram, posso assicurare che il risultato è sorprendente. Moltissimi Comuni ci hanno contattato per chiedere se fosse possibile aggiungerli alla lista delle città itineranti e già solo questo è un bel traguardo.
<figure id="attachment_34110" aria-describedby="caption-attachment-34110" style="width: 1024px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/Zanichelli_selezione_foto_12-1024x1024.png"><img class="wp-image-34110 size-full" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/Zanichelli_selezione_foto_12-1024x1024.png" alt="" width="1024" height="1024" /></a><figcaption id="caption-attachment-34110" class="wp-caption-text">Archivio Zanichelli</figcaption></figure>
Le scuole come l’hanno presa?
Zanichelli è un editore fortemente connotato sui libri scolastici per cui ci aspettavamo questo entusiasmo da parte loro. Ci hanno lavorato in classe e a casa con tutte le parole di salvare, ci hanno scritto, contattato e ringraziato. Diciamo che questo loro riscontro spontaneo ha chiuso un po’ il cerchio dell’editore che opera sì nel campo della consultazione ma soprattutto in ambito scolastico.
Il dizionario è ancora un mondo ancorato al mondo delle scuole o con gli anni si è ritagliato altro?
Per fortuna ha saputo anche uscire dal recinto, non sono pochi &#8211; come verrebbe da pensare &#8211; gli italiani che hanno in casa un dizionario pur non facendo gli insegnanti e pur non essendo studenti.
Quanto costa oggi?
Tra i 67 euro e gli 84, dipende dalle versioni e dalle dotazioni che ha.
Tu sei un quarantenne cresciuto anagraficamente negli anni del marketing e del consumo. Ti ha aiutato questa radice per ricercare un canale di contatto originale con il pubblico? 
Le intuizioni vanno prese per buone così come sono ed è valso anche per me, credo a prescindere  dalla mia formazione e dall’età. Io ad esempio non sarei certamente adatto per lavorare in un’azienda automobilistica. L’incontro con Zanichelli è stato felice fin da subito, pensa che sono partito facendo tutt’altro.
Raccontaci.
Gestivo le grandi catene librarie per conto dell’editore, tenevo i rapporti con Feltrinelli, Giunti, Mondadori e tutti gli altri. Stavo spesso in viaggio e di fondo anche quello era un lavoro di marketing. Poi mi sono venute un po’ di idee tra cui le “definizioni d’autore”, far scrivere cioè i significati di alcune parole nello Zingarelli 2020 da personaggi famosi come Mina, Valentino Rossi, Michele Serra, Andrea Camilleri per citare i primi che mi vengono in mente. Quindi non solo il termine lessicografico ma anche l’interpretazione personale e autorevole di chi abbiamo coinvolto. Lo racconto per far capire che di buoni progetti ne abbiamo messi in campo diversi e tutti passo passo perché la comunicazione non è mai un processo immediato. 
Dammi la tua “definizione d’autore” di comunicazione, impossibile non chiedertela.
Ci vuole tempo, pazienza, ingegno. Devi poi indovinare i progetti e non è facile. Credo che quella di Zanichelli possa essere vista come una comunicazione d’avanguardia nel senso che siamo risusciti per certi versi a fare in modo che gli altri parlassero di noi, e in modo positivo, senza dover ricorrere a testimonial o investimenti onerosi. Tu parti dall’idea buona, la persegui, cerchi di fare in modo che il giornalista ci faccia un pezzo sopra e ne sia soddisfatto, che i giovani si avvicinino al display del dizionario gigante e postino la lingua italiana da salvare sui propri canali social, che le scuole ci lavorino spontaneamente, che i cittadini comuni si imbattano nella notizia e se ne innamorino. Questa è una comunicazione che funziona in modo naturale.
Paolo Di Stefano, in un suo editoriale sul Corriere della Sera, ha descritto l’operazione di Zanichelli sottolineandone il “valore civile e sociale” e direi che non è poco, soprattutto perché non è stato un contenuto indotto (ndr; Gianluca Orazi non ha mai mandato il comunicato stampa a Di Stefano).
Il pensiero prima delle parole, il pensiero che precede le parole. Tu come lo scrivi un comunicato stampa?
Le parole negli anni sono state trattate molto male, sono state usate poco, ed è stato questo a farmi ispirare l’urgenza di ragionare sul progetto del dizionario gigante con quelle da salvare. Io prima di scrivere testi lavoro in effetti sulle idee e sulla loro risposta ad una mancanza sociale più che ad un bisogno. 
Zanichelli si è mai occupato del linguaggio usato nel mondo del lavoro?
Non è il nostro campo ma posso dirti cosa penso io. A livello di marketing si fa una gran fatica a decifrare quello che si legge e si ascolta in giro, spesso il mondo del lavoro parla abbarbicandosi in modo esasperato agli inglesismi o ai tecnicismi. Si sporca il contenuto usando parole che non ci rappresentano; in questo senso credo che il nostro progetto abbia spessore perché usa l’italiano per salvare l’italiano.
Ma alla fine chi le monitora, in Zanichelli, queste parole in disuso?
Ogni anno monitoriamo la lingua dai media ai social network, dalle persone comuni alla comunicazione istituzionale, e mettiamo un fiorellino sulle parole che iniziano il declino e in parallelo editiamo i neologismi. Dobbiamo essere sempre sensibili per far entrare nello Zingarelli il termometro della lingua, inglesismi compresi. Faccio l’esempio di selfie: come potremmo escluderlo? Non è un giudizio di valore, il nostro, ma di ampiezza nell’utilizzo.

Gianluca Orazi, Zanichelli: “Parole in tournée come rockstar”

Cercasi project manager per stage in una giovane business start-up.
Soft skills richieste: flessibilità e problem-solving.
Applica subito con form sottostante e per entrare nel nostro team!
Quante volte vi siete imbattuti in annunci di questo tipo? Praticamente ogni giorno. Ammettetelo: anche voi vi siete chiesti almeno una volta perché le offerte di lavoro oggi siano così cospicuamente farcite di anglicismi. Ma soprattutto – al di là del grado di istruzione – è capitato a chiunque, prima o poi, di non riuscire a comprendere completamente quale fosse la figura richiesta o la mansione proposta.
L’anglicizzazione dell’italiano del lavoro può sembrare a primo impatto un mero vezzo stilistico. Un puro riflesso delle mode, nonché di una certa esterofilia imperante – cosa peraltro in parte anche vera. E potrebbe venirci voglia di combatterla con ogni mezzo a nostra disposizione. Attenzione, però, perché la nostra lingua è viva, e in quanto tale riflette l’evolversi della società. Per capire l’origine di questo fenomeno, e magari riuscire a gestirlo meglio, dobbiamo esserne consapevoli. D’altronde, si sa, l’arma migliore per sconfiggere un nemico è conoscerlo.
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/il-pericolo-degli-anglicismi-da-riders-a-shop-assistant/stefano_ondelli/" rel="attachment wp-att-34115"><img loading="lazy" decoding="async" class="size-full wp-image-34115 alignleft" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/Stefano_Ondelli.jpg" alt="" width="512" height="512" /></a>Ecco perché abbiamo deciso di riflettere sul percorso sociolinguistico che ci ha portati a questo punto – e sui suoi possibili sviluppi – assieme a Stefano Ondelli, professore di Linguistica Italiana alla Scuola Superiore di Lingue Moderne per Interpreti e Traduttori di Trieste.
&nbsp;
<h2>Il linguista Stefano Ondelli: «Gli anglicismi, questione di gergo. E di prestigio sociale»</h2>
Il primo aspetto fondamentale emerso dal nostro incontro è che «l’ingresso degli anglicismi nell’italiano del lavoro rientra in un fenomeno più generale» e, soprattutto, è il risultato di un’evoluzione avvenuta «su più piani» a partire dal Dopoguerra.
L’assetto geopolitico postbellico fu, infatti, una vera e propria molla per l’avanzare dell’inglese come lingua di prestigio. «Lo status di lingua franca di cui è stato insignito l’inglese è però diverso da quello di cui godeva in precedenza il francese». E ciò è direttamente collegato con il secondo tassello di questa evoluzione: il costante contatto con il resto del mondo in cui noi tutti oggi siamo immersi. «Una volta l’accesso al francese era prerogativa di una fetta ridotta della popolazione. Chi sapeva leggere e scrivere, chi viaggiava, chi studiava». In breve, il francese era la lingua franca dell’élite. «Inoltre c’era un problema di diffusione: Internet non esisteva, la televisione nemmeno. Oggi, invece, le persone possono disporre immediatamente di documenti da ogni angolo del mondo attraverso svariati canali: i media, i libri, le riviste, e il tutto anche più economicamente che in passato». Un insieme di fattori, questo, che ha creato un terreno fertile per il fiorire di nuovi anglicismi in tutti i settori dell’italiano. Anche nella lingua del lavoro, dove però la compenetrazione è avvenuta «a più livelli».
I primi a essere stati “intaccati” dagli anglicismi sono stati infatti i linguaggi lavorativi settoriali, che oggi oramai si esprimono quasi esclusivamente in inglese. Prendiamo ad esempio la lingua dei medici o degli economisti: sono costellate da un susseguirsi di parole inglesi. «Molte», spiega Ondelli, «sarebbero, in realtà, facilmente traducibili. Ma, dal momento che tutte le pubblicazioni e i convegni sono in inglese, viene spontaneo mantenerle tali anche quando si parla in italiano, soprattutto se indicano concetti specifici. Tuttavia, oltre alla necessità di essere precisi e alla comodità di usare parole che nascono e sono usate in inglese di default nella comunicazione internazionale, si aggiunge anche la questione del prestigio sociale. Banalmente, se io dico shop assistant è più bello che dire “commesso”».
&nbsp;
<h2>Parlare di riders per rendere cool il cottimo</h2>
Insomma, l’inglese è sì più comodo, ma fa anche più figo. Ed è anche per questo che oggi ha superato i confini dei gerghi settoriali degli addetti ai lavori per invadere il campo dell’utente comune, che si trova a dribblare tra un anglicismo e l’altro persino quando cerca un lavoro. Di fatto, però, molte delle figure descritte con nomi nuovi di zecca, non sono poi così diverse da quelle che conoscevamo in passato. Cos’ha, ad esempio, di così speciale uno shop assistant rispetto al caro vecchio commesso? Dal punto di vista fattuale, sembra che – soprattutto per le professioni “tradizionali” – si stia in pratica mutando il contenente, ma non il contenuto. Certo, è anche vero, però, che il cambiamento del mercato del lavoro va al di là delle singole mansioni svolte dal lavoratore.
Ecco perché Ondelli ci fa notare come «l’uso dell’inglese possa rafforzare l’idea di cambiamento del lavoro nel suo complesso. Prendiamo l’esempio emblematico dei riders. È chiaro che usando questo titolo è come se gli dicessimo: non sei più un semplice “portapizze” come una volta. Ora sei indipendente, hai la tua app sul cellulare, decidi tu quanto e per chi lavorare e con quale intensità e guadagni in base a quanto lavoro svolgi (cosa che una volta si chiamava “cottimo”). Insomma, basta un nuovo termine – magari in inglese così suona più cool – per darti questa impressione di indipendenza, professionalità, dinamismo e modernità, pur facendoti fare un lavoro che, in fin dei conti, non solo è quello di una volta, ma offre anche meno garanzie».
&nbsp;
<h2>Lo sconfinamento dell’inglese? Forse è una questione economica</h2>
L’evoluzione del mercato del lavoro sta caratterizzando le dinamiche e i rapporti lavorativi anche al di fuori dell’Italia. Inoltre, stiamo assistendo a un inarrestabile processo di internazionalizzazione del mercato del lavoro – possibile soprattutto grazie alla libera circolazione introdotta dall’Unione Europea – che influirebbe, secondo Ondelli, sull’uso dell’inglese da parte delle «grandi organizzazioni di “cacciatori di teste” per raggiungere una platea più grande e multilingue».
Nonostante ciò, navigando tra le offerte di Paesi con un mercato indubbiamente più florido del nostro, quali la Germania e i Paesi Bassi, la frequenza degli anglicismi sembra vistosamente più bassa. Ripensando al fattore prestigio verrebbe perciò da dire che le sane e robuste economie nordiche non abbiano bisogno di ricorrere ad alcun escamotage linguistico per rendere appetibili le posizioni offerte.
Dal punto di vista accademico, Ondelli ci fa notare però che «non è stata fatta alcuna ricerca di tipo quantitativo che paragoni offerte parallele in Italia, Germania e Olanda» e ipotizza piuttosto che il differente grado di penetrazione degli anglicismi possa essere invece collegato con «la diversa gestione dell’incontro tra domanda e offerta del lavoro. Tradizionalmente in Italia abbiamo sempre avuto difficoltà con, ad esempio, i centri di collocamento. C’è sempre stata una certa insoddisfazione nei confronti della loro gestione – fino alla creazione del famoso navigator (guarda a caso in inglese) – e non è da escludere che enti meglio strutturati dei nostri abbiano a disposizione delle linee guida generali, compresi dei glossari per muoversi allo stesso modo e in maniera più controllata nell’ambito della terminologia». O che comunque non sentano la necessità di aggrapparsi all’ancora di salvataggio dell’inglese per colmare dei sensi di inferiorità di partenza.
Che lingue quali il tedesco o l’olandese si reggano su basi più solide delle nostre in conseguenza alla maggiore sicurezza socioeconomica è un’ipotesi su cui riflettere. Ciò che è certo, invece, è che non hanno dovuto affrontare una “questione linguistica” così complessa come quella che ha caratterizzato l’italiano. La nostra lingua è nata e si è sviluppata per secoli come lingua scritta, che dal momento dell’unità nazionale si è cercato di imporre – con non poca fatica –  un popolo di dialettofoni, i quali di fatto hanno appreso la lingua nazionale anche guardando la TV. È chiaro che, in un contesto di questo tipo, la lingua della burocrazia e soprattutto della politica si sono inevitabilmente elevate talmente tanto rispetto a quelle del cittadino medio da diventare non solo categorie a sé stanti, ma anche, talvolta, impenetrabili. O perlomeno non immediatamente comprensibili.
&nbsp;
<h2>Se la politica italiana parla in inglese, è sempre per non farsi capire</h2>
Questo distacco tra la lingua comune e quella dei politici oggi tuttavia non appare più così evidente. Se ascoltiamo un comizio, leggiamo un post o commentiamo un tweet di un politico, ci sembra quasi di parlare con il nostro vicino di casa. Ma in realtà non è così. La lingua della politica è stata rimodulata verso il basso per farci sentire più vicini ai suoi rappresentanti, che però usano ancora determinati filtri, solamente più nascosti. Un po’ come fanno gli influencer con le loro foto, anche i politici camuffano i lori discorsi con degli stratagemmi – tra i quali, anche in questo caso, gli anglicismi.
Si tratta di una scelta non casuale, questa, che anzi Ondelli spiega con una duplice funzione. «In questi anni c’è stata una generale tendenza all’informalizzazione, che – accompagnata da strategie di comunicazione innovative – spinge i politici a usare sempre più parole inglesi. D’altro canto, tutto ciò si è dimostrato essere nient’altro che un nuovo metodo per non fare capire all’utente le proprie intenzioni, pur sembrando più moderni, più smart. Se io chiamo, ad esempio, una riforma del mercato del lavoro Jobs Act anziché “Legge per la flessibilizzazione del mercato del lavoro”, è chiaro che fa un altro effetto». L’uso degli anglicismi è dunque per Ondelli «una delle poche cose che sono rimaste oggi del vecchio politichese», perché «pur dando un tocco di modernità al discorso, l’inglese può benissimo rientrare tra le strategie per farsi capire meno, oltre a quelle per darsi un certo tono».
&nbsp;
<h2>Un modo per comunicare il lavoro che non si basi sugli anglicismi</h2>
Ma se i termini inglesi servono a rendere la lingua dei politici (anche) meno trasparente, non rischiano di sortire lo stesso effetto per quella del mercato del lavoro? Sicuramente per Ondelli «se una popolazione come la nostra – che secondo i dati dei vari studi PISA, OCSE e Invalsi ha grosse difficoltà a capire testi persino in italiano e di certo non spicca per le elevate competenze nelle lingue straniere – deve affrontare un testo infarcito di neologismi, per di più in inglese, non avrà un compito semplice». Il che potrebbe sembrare una tecnica di prima scrematura, ma può invece risultare in una lama a doppio taglio perché «svolgere la funzione di contatto tra lavoratori e datori di lavoro in maniera più efficiente comporta anche la necessità di farsi capire». Anzi, chi ci dice che non rischiamo di farci sfuggire i candidati ideali proprio perché non riusciamo a comunicare con loro?
Alla luce della crisi del mercato del lavoro – in cui non solo i potenziali lavoratori faticano a trovare un impiego, ma gli stessi recruiter lamentano difficoltà nel reperire personale idoneo – potrebbe essere utile iniziare a riflettere maggiormente sul nostro modo di comunicare il lavoro. Ma come? Contrastare l’uso degli anglicismi – come auspicato, ad esempio, dalla campagna “<a href="https://www.internazionale.it/opinione/annamaria-testa/2015/02/17/dillo-in-italiano" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Dillo in italiano</a>” lanciata da Annamaria Testa nel 2015 – non significherebbe lottare contro i mulini a vento? Non sarebbe meglio rendere gli utenti in grado di approcciarsi a questi nuovi testi? In un mondo migliore, sì. «Ma dal punto di vista economico», si chiede Ondelli – e da quello della velocità dell’azione, aggiungiamo noi – «non è forse più semplice poter intervenire sulle modalità comunicative di una determinata categoria piuttosto che portare l’intera popolazione al livello di competenza linguistica tale da poter capire quei testi?». Questo sarebbe fattibile in primo luogo tramite apposite linee guida. Anche se, conclude Ondelli, per ottenere un effetto veramente utile e sostenibile, bisognerebbe insegnare «sin dalla scuola a preoccuparci più dell’efficacia di un testo, anziché della sua forma».
Insomma: meno apparenza e più sostanza.
Foto di copertina: andreagiudice.eu

virginia-zettin

Virginia-Zettin

Virginia Zettin

Nata a Pordenone nel 1992, pronuncia le sue prime parole ancor prima di muovere i suoi primi passi. Dopo essersi spostata tra Austria, Belgio e Udine, a 24 anni si laurea in Traduzione Specialistica e Interpretazione di Conferenza alla Scuola Superiore per Interpreti e Traduttori di Trieste con inglese, tedesco e olandese e inizia subito a esercitare la professione di interprete/traduttrice freelance, nonché di insegnante di tedesco (alla SISSA di Trieste) e di italiano L2. Dentro di lei continua però ad ardere la passione per il mondo della comunicazione e dei media (alimentata sin in tenera età da ruoli teatrali e cinematografici). Così, dopo essersi laureata con una tesi sul nuovo linguaggio televisivo, consegue un Master in Critica Giornalistica all’Accademia Silvio d&#8217;Amico di Roma (con tesi sulla lotta politico-istituzionale alle fake news), al termine del quale lavora alcuni mesi nella redazione della trasmissione Rai Uno “Petrolio”.

Virginia Zettin Archivi

Virginia Zettin - Informazione senza filtro

Cercasi project manager per stage in una giovane business start-up. Soft skills richieste: flessibilità e problem-solving. Applica subito con form sottostante e per entrare nel nostro team! Quante volte vi siete imbattuti in annunci di questo tipo? Praticamente ogni giorno. Ammettetelo: anche voi vi siete chiesti almeno una volta perché le offerte di lavoro oggi [&hellip;]

Il pericolo degli anglicismi da riders a shop assistant - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/inglesismi1.jpg

Italo Calvino ci aveva avvertito: attenzione all’antilingua! Era il 1965. Lo scrittore si riferiva al burocratese, inteso come l’esatto opposto della lingua parlata nel quotidiano dalle persone. Ancora oggi, l’antilingua è viva e attiva. Nel tempo è addirittura cresciuta, nutrendosi anche di legalese, di politichese e di forestierismi, che hanno ridotto la lingua italiana a una condizione di “ibridazione” tale da renderla irriconoscibile agli occhi di Dante, Petrarca, Boccaccio e Pietro Bembo. Anche gli attuali accademici della Crusca fanno sempre più fatica a rincorrere i neologismi che ogni giorno fioccano nel web e nei convegni. Il loro sforzo è tentare di inquadrarli nel nostro contesto linguistico e dargli un senso degno del vocabolario.
&nbsp;
<h2>L’antilingua, la triste singolarità italiana che mette a repentaglio il lavoro</h2>
Perché l’antilingua nasce come fenomeno tipicamente italiano? La domanda è inquietante, almeno quanto quella posta come titolo dell’articolo. Forse perché siamo un popolo culturalmente legato al “latinorum” di Don Abbondio, e quindi avvezzo all’uso manipolatorio del linguaggio ai fini di conservare il potere, dimostrare la propria (presunta) superiorità e soprattutto legittimare lo stato delle cose così come deve essere accettato. L’antilingua, naturalmente, non esiste in alcuna grammatica. Tuttavia ogni linguaggio è lo specchio della società di cui è espressione in un dato momento storico. Soprattutto, è una creatura vivente in continua evoluzione. Oggi le parole hanno acquisito una tale importanza che ci domandiamo, addirittura, se possono “aver ucciso” il lavoro.
La risposta è sì. Tra i congiurati che hanno accoltellato alla schiena l’Articolo 1 della nostra Costituzione, c’è anche “Bruto”, il linguaggio brutale e lesivo della dignità delle persone. Un linguaggio declamato dai palcoscenici della politica e del mondo aziendale dagli anni Novanta del secolo scorso, e tutt’ora in uso: “capitale umano”, “manovalanza”, “esuberi”, “intermittenti”, “esodati”, “stagionali”, “over 40”, “quote rosa”, “atipici”, “massa manovra”, “somministrati”.
Ma oggi ci sono delle novità rilevanti: i tempi sono cambiati e il linguaggio ne riflette fedelmente le caratteristiche. Nell’epoca digitale e dei social media i lavoratori sono “smart worker”, “startupper”, “easy riders” (fattorini), “building manager” (amministratore di condominio), “cabin manager” (responsabile dello staff degli assistenti di volo), “quotacentisti” (i fortunati che andranno in pensione con quota cento) e i leggendari “perennials” (perenni), ovvero tutti noi a cui è vietato invecchiare, coltivando la necessità o il gusto (dipende dai punti di vista) di sentirsi sempre “in fiore”, pronti a cogliere le opportunità della vita ovunque si trovino.
Tuttavia, a prescindere dai cambiamenti linguistici, la logica dello sfruttamento può essere una costante, vuoi per atavici motivi legati all’avidità umana, vuoi per mancanza di competenze manageriali o per l’incapacità delle istituzioni nazionali ed europee di creare vere condizioni di sviluppo del lavoro. La “riformite”, da cui è affetto il nostro sistema politico da anni e dove l’antilingua sguazza, è l’indicatore evidente di una incapacità di fondo (o mancanza di volontà) nel distinguere la necessaria tutela dei diritti dei lavoratori dal creare le giuste condizioni culturali, sociali, ambientali, economiche, fiscali per generare lavoro e ricchezza.
“Creare lavoro” è esso stesso un lavoro, non è l’effetto magico di una riforma del lavoro. Questo principio, in azienda, è il cardine della porta della produttività. Regolamenti, procedure, linee guida, carta dei servizi: o sono funzionali a rendere ancora più performante l’impresa oppure vanno modificati, se non addirittura eliminati all’istante.
&nbsp;
<h2>Da Risorse Umane a Umane Risorse</h2>
E le “Risorse Umane”? Sono ormai circa trent’anni che questa espressione è il cappello linguistico sulla testa delle persone nelle organizzazioni. Partita con un’accezione positiva, “le risorse dell’essere umano”, questa terminologia ha prestato poi il fianco al micidiale paradigma del profitto fine a se stesso e a una visione sempre più siliconizzata delle persone, diventate codici numerici all’interno di “matrix organizzativi” e gestite attraverso algoritmi e geolocalizzazioni orwelliane.
Tuttavia, segnali di cambiamento culturale positivo iniziano a emergere in questo scenario dove il rischio di finire tutti dentro un imbuto tecnologico è molto alto. &#8220;Qualcuno&#8221; parla di “Umane Risorse”. Primo passo, quindi: invertiamo i termini. Secondo passo: recuperiamo l’iniziale significato costruttivo dell’espressione. Terzo passo: arricchiamolo di tutte le potenzialità e delle possibilità che offre la nostra epoca.
Sì, perché, nonostante tutto, viviamo un tempo aumentato e pieno di risorse per noi umani, come mai abbiamo sperimentato nella nostra storia. Il web è nostro grande amico. Bisogna solo fare attenzione a non rimanere travolti dalla valanga di stimoli che ogni giorno frana sulla nostra esistenza. E poi occhio alle parole. Qui l’invito è a usare efficaci filtri di consapevolezza e pensiero critico per evitare di rimanere impigliati in trame di manipolazione o edulcorazione dei significati. Se il linguaggio può uccidere il lavoro, nel senso della dignità del lavoro, può tuttavia anche farlo risorgere.
La sigla “HR” posso tradurla in senso classico oppure leggerci altri significati. Io ci leggo, per esempio, “Human Relations”. Questa espressione da un lato non è una novità, ma dall’altro lo è. Come esseri umani, le relazioni tra di noi sono sempre state la cornice di riferimento del nostro vivere insieme; ma oggi questa cornice naturale è stata sostituita dal digitale, ovvero dalla virtualità dell’esperienza relazionale. Rischiamo di confondere i contatti social con l’amicizia. Crediamo che un network sia di per sé garanzia di relazione duratura. Scambiamo la tastiera del dispositivo per un tiro a bersaglio comunicativo contro chi è differente da noi. Invece bisogna rendersi sempre più competenti nella comunicazione digitale e nell’uso del linguaggio; sapere come confrontarsi in modo felice con gli altri sui social è una competenza negoziale fondamentale.
&nbsp;
<h2>Le regole del gioco dell’Umanesimo digitale</h2>
Sostituiamo quindi volentieri il paradigma delle Risorse Umane con quello di “Umanesimo digitale”, ovvero la comprensione di come le caratteristiche delle nuove tecnologie e dei nuovi linguaggi possano potenziare l’umano attraverso una visione del mondo basata su valori forti di umanità, rispetto, socialità, inclusività, conservazione della vita sul pianeta Terra. Una challenge epocale.
Se noi pensiamo in base alle parole che conosciamo, per numero e varietà semantica, allora per affrontare questa sfida con lo spirito giusto può esserci di aiuto, come riflessione, ricordare la differenza tra game e play. Il primo termine riporta alla gara in senso competitivo. È il tipo di gioco che, facendosi duro, ci richiede di diventare duri a nostra volta. Il secondo, invece, ci collega al gioco in senso ludico, alla rappresentazione teatrale, all’aspetto creativo del nostro essere umani.
Il game è il paradigma delle Risorse Umane, del liberismo economico, del denaro come generatore di tutti i valori a cui ispirarsi, della “faraonizzazione del mondo” dove una élite vince e una moltitudine enorme di persone perde. Il play è invece il fondamento dell’umanesimo digitale. Quel gioco della vita dove tutti si divertono e vincono, nel rispetto dei ruoli, delle persone e dei contesti.
Le regole del gioco cambiano a seconda del game o del play: nel primo caso valgono anche i colpi bassi, nel secondo se non hai etica sei fuori. Insomma, le parole fanno la differenza sempre e comunque. Mark Twain, con la sua consueta ironia, lo sapeva bene: “Una bugia fa in tempo a viaggiare per mezzo mondo mentre la verità si sta ancora mettendo le scarpe”.

Il politichese, il legalese, il burocratese: l’hanno ucciso loro il lavoro?

Se non vi è mai capitato in prima persona, fidatevi di psicologi e psichiatri che lo confermano: quando sogniamo oggetti o persone fuori misura rispetto alle dimensioni reali, l’inconscio ci sta dicendo di guardare proprio lì. Quasi sempre è il segnale definitivo, è la spia interiore che avvisa di tutti i segnali finora trascurati: ci sta dicendo che non c’è più molto tempo per prendere coscienza.
Chiamiamolo pure ultimatum.
A me è venuto in mente lo stesso processo quando mesi fa uscì la notizia del Dizionario gigante Zingarelli 2020 piazzato nel cuore di alcune città italiane per richiamare l’attenzione sulle parole italiane da salvare. Lo spazio urbano è stato chiamato ironicamente Area Z _ Zona a lessico illimitato.
3126 parole da salvare in tutto. Parole che non se la passano bene.
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/zanicheli-torino.jpg"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-34111" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/zanicheli-torino.jpg" alt="" width="1024" height="769" /></a>
&nbsp;
Il viaggio si è appena chiuso a Palermo, il 7 novembre. Ha toccato nel frattempo Milano, Torino, Bologna, Firenze, Bari. Sono mancati però nomi come Roma, Venezia e Napoli solo per rimarcare alcuni grandi classici. Gianluca Orazi è il Direttore Marketing e Comunicazione di Zanichelli e la mente indiscussa di un cambio di passo dentro la storica casa editrice bolognese. Cercando di carpirgli qualche anticipazione sul possibile seguito del progetto per i prossimi mesi, ammetto che è abile a sviare ma si intuisce che non finisce qui. &#8220;Io sono già oltre questo progetto, me lo immaginavo così un anno fa e ormai si è compiuto al meglio. È già tempo di cambiare, ho bisogno di rinnovare continuamente gli stimoli&#8221;.
Mi piace dire che hai saputo mettere le gambe alle parole.
“L’iniziativa in effetti nasce da una mia idea che era quella di far emergere dal vocabolario le parole a rischio creando una struttura imponente, gradevole e bella da vedere: il dizionario gigante nasce così, con il valore aggiunto di essere interattivo perché senza questo dettaglio l’idea avrebbe perso parte della sua forza. Una volta scelta la parola, le persone potevano postarla sui propri canali social &#8211; “un uso didattico e culturale anche dei social network”, aggiunge, e se ne coglie il tono di voce che sottintende un parere &#8211; e farla rivivere anche in rete. Lo abbiamo fatto per unire la cultura a una dimensione pop e per intercettare un pubblico che fosse il più eterogeneo possibile. L’idea del tour è stata la nostra seconda buona idea, chiaramente non potevamo toccare tutte le città italiane per cui il viaggio va considerato simbolico. Abbiamo immaginato le parole come fossero vere e proprie rockstar in tournée. Il tour di solito è riservato a personaggi famosi che riempiono stadi e teatri e stavolta è toccato a un cimelio della cultura italiana come il dizionario. Se lo avessimo fatto sostare anche un mese o due nella stessa città non avrebbe avuto lo stesso effetto”.
Avete messo buona creatività dentro il progetto ma ora si tratta di misurarla. 
La risposta da parte dei media è stata altissima e non è scontato per un progetto culturale. Poi la vera misurazione possiamo farla anche attraverso l’hashtag #paroledasalvare su Twitter e Instagram, posso assicurare che il risultato è sorprendente. Moltissimi Comuni ci hanno contattato per chiedere se fosse possibile aggiungerli alla lista delle città itineranti e già solo questo è un bel traguardo.
<figure id="attachment_34110" aria-describedby="caption-attachment-34110" style="width: 1024px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/Zanichelli_selezione_foto_12-1024x1024.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="wp-image-34110 size-full" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/Zanichelli_selezione_foto_12-1024x1024.png" alt="" width="1024" height="1024" /></a><figcaption id="caption-attachment-34110" class="wp-caption-text">Archivio Zanichelli</figcaption></figure>
Le scuole come l’hanno presa?
Zanichelli è un editore fortemente connotato sui libri scolastici per cui ci aspettavamo questo entusiasmo da parte loro. Ci hanno lavorato in classe e a casa con tutte le parole di salvare, ci hanno scritto, contattato e ringraziato. Diciamo che questo loro riscontro spontaneo ha chiuso un po’ il cerchio dell’editore che opera sì nel campo della consultazione ma soprattutto in ambito scolastico.
Il dizionario è ancora un mondo ancorato al mondo delle scuole o con gli anni si è ritagliato altro?
Per fortuna ha saputo anche uscire dal recinto, non sono pochi &#8211; come verrebbe da pensare &#8211; gli italiani che hanno in casa un dizionario pur non facendo gli insegnanti e pur non essendo studenti.
Quanto costa oggi?
Tra i 67 euro e gli 84, dipende dalle versioni e dalle dotazioni che ha.
Tu sei un quarantenne cresciuto anagraficamente negli anni del marketing e del consumo. Ti ha aiutato questa radice per ricercare un canale di contatto originale con il pubblico? 
Le intuizioni vanno prese per buone così come sono ed è valso anche per me, credo a prescindere  dalla mia formazione e dall’età. Io ad esempio non sarei certamente adatto per lavorare in un’azienda automobilistica. L’incontro con Zanichelli è stato felice fin da subito, pensa che sono partito facendo tutt’altro.
Raccontaci.
Gestivo le grandi catene librarie per conto dell’editore, tenevo i rapporti con Feltrinelli, Giunti, Mondadori e tutti gli altri. Stavo spesso in viaggio e di fondo anche quello era un lavoro di marketing. Poi mi sono venute un po’ di idee tra cui le “definizioni d’autore”, far scrivere cioè i significati di alcune parole nello Zingarelli 2020 da personaggi famosi come Mina, Valentino Rossi, Michele Serra, Andrea Camilleri per citare i primi che mi vengono in mente. Quindi non solo il termine lessicografico ma anche l’interpretazione personale e autorevole di chi abbiamo coinvolto. Lo racconto per far capire che di buoni progetti ne abbiamo messi in campo diversi e tutti passo passo perché la comunicazione non è mai un processo immediato. 
Dammi la tua “definizione d’autore” di comunicazione, impossibile non chiedertela.
Ci vuole tempo, pazienza, ingegno. Devi poi indovinare i progetti e non è facile. Credo che quella di Zanichelli possa essere vista come una comunicazione d’avanguardia nel senso che siamo risusciti per certi versi a fare in modo che gli altri parlassero di noi, e in modo positivo, senza dover ricorrere a testimonial o investimenti onerosi. Tu parti dall’idea buona, la persegui, cerchi di fare in modo che il giornalista ci faccia un pezzo sopra e ne sia soddisfatto, che i giovani si avvicinino al display del dizionario gigante e postino la lingua italiana da salvare sui propri canali social, che le scuole ci lavorino spontaneamente, che i cittadini comuni si imbattano nella notizia e se ne innamorino. Questa è una comunicazione che funziona in modo naturale.
Paolo Di Stefano, in un suo editoriale sul Corriere della Sera, ha descritto l’operazione di Zanichelli sottolineandone il “valore civile e sociale” e direi che non è poco, soprattutto perché non è stato un contenuto indotto (ndr; Gianluca Orazi non ha mai mandato il comunicato stampa a Di Stefano).
Il pensiero prima delle parole, il pensiero che precede le parole. Tu come lo scrivi un comunicato stampa?
Le parole negli anni sono state trattate molto male, sono state usate poco, ed è stato questo a farmi ispirare l’urgenza di ragionare sul progetto del dizionario gigante con quelle da salvare. Io prima di scrivere testi lavoro in effetti sulle idee e sulla loro risposta ad una mancanza sociale più che ad un bisogno. 
Zanichelli si è mai occupato del linguaggio usato nel mondo del lavoro?
Non è il nostro campo ma posso dirti cosa penso io. A livello di marketing si fa una gran fatica a decifrare quello che si legge e si ascolta in giro, spesso il mondo del lavoro parla abbarbicandosi in modo esasperato agli inglesismi o ai tecnicismi. Si sporca il contenuto usando parole che non ci rappresentano; in questo senso credo che il nostro progetto abbia spessore perché usa l’italiano per salvare l’italiano.
Ma alla fine chi le monitora, in Zanichelli, queste parole in disuso?
Ogni anno monitoriamo la lingua dai media ai social network, dalle persone comuni alla comunicazione istituzionale, e mettiamo un fiorellino sulle parole che iniziano il declino e in parallelo editiamo i neologismi. Dobbiamo essere sempre sensibili per far entrare nello Zingarelli il termometro della lingua, inglesismi compresi. Faccio l’esempio di selfie: come potremmo escluderlo? Non è un giudizio di valore, il nostro, ma di ampiezza nell’utilizzo.

Se non vi è mai capitato in prima persona, fidatevi di psicologi e psichiatri che lo confermano: quando sogniamo oggetti o persone fuori misura rispetto alle dimensioni reali, l’inconscio ci sta dicendo di guardare proprio lì. Quasi sempre è il segnale definitivo, è la spia interiore che avvisa di tutti i segnali finora trascurati: ci [&hellip;]

Gianluca Orazi, Zanichelli: “Parole in tournée come rockstar” - Informazione senza filtro

https://backend.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/Gianluca-Orazi.png

A molti in ufficio sarà capitato almeno una volta di dover interagire con un collega difficile che suscita fastidio, frustrazione, disagio o anche rabbia. I comportamenti difficili delle persone sul luogo di lavoro sono tra le cause principali di problemi relazionali, mancata collaborazione, cooperazione, creatività, e in ultima analisi calo della produttività.
Le recenti ricerche neuropsicologiche sono state in grado di fare luce sulle cause di tali comportamenti da parte di alcune persone, così perturbanti del clima aziendale. Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, tali persone quasi mai si comportano in modo oppositivo intenzionalmente, né consapevolmente, oppure perché cercano a tutti i costi attenzione. Esse non vogliono avere il ruolo di coloro con le quali è difficile avere a che fare, ma semplicemente mancano delle abilità e delle strategie utili per entrare in buona relazione con gli altri.
Nello specifico si è constatato che sono carenti soprattutto in flessibilità, capacità di tollerare le frustrazioni e di risolvere i problemi. D’altro canto, al tempo stesso possono essere individui dotati di numerosi altri ottimi talenti e potenzialità, anche se il loro comportamento può minacciare la serenità di interi gruppi di lavoro.
&nbsp;
<h2>I rischi di uso, abuso e misuso delle parole</h2>
Tutti questi comportamenti disfunzionali si riflettono, si amplificano e si veicolano anche nell’uso e nell’interpretazione delle parole, spesso mancanti di delicatezza ed empatia.
Tutto parte e torna nell’ottica dell’io, anziché del noi. Come se non bastasse il dito risulta continuamente puntato verso il “tu” dell’altro, considerato una minaccia, un’accusa verso se stessi; una fonte di pericolo, di messa in discussione, di erosione del proprio ego (oppure di ricerca ossessiva di conferma). Difficilmente ci si mette in discussione o si analizza il proprio punto di vista, la propria posizione, i propri atteggiamenti e il loro ruolo nel suscitare le reazioni di coloro con cui si interagisce. Si ragiona prevalentemente nell’ottica dello schema vittima-carnefice e dell’altro al proprio servizio.
L’attenzione, l’osservazione, l’ascolto delle parole che prima di tutto si formulano dentro se stessi, verso di sé, e di riflesso verso gli altri, dovrebbero essere le linee guida fondamentali per una relazione più sana, consapevole e rispettosa verso se stessi e gli altri. Le relazioni si alimentano di parole, tutto nasce e riconfluisce in questa direzione. Se a ciascuno di noi vengono offerti gli strumenti consoni, è possibile modificare e, nella migliore delle ipotesi, migliorare i rapporti con noi stessi e con gli altri, in qualsiasi momento e circostanza di vita e di lavoro.
&nbsp;
<h2>Come lavorare meglio con il Collaborative Problem Solving</h2>
Applicando il modello del Collaborative Problem Solving (CPS) si possono ottenere ottimi risultati in diversi contesti di vita e di lavoro, ivi compresa la gestione dei cosiddetti colleghi difficili.
Il metodo è stato sviluppato dal dottor Ross Greene e successivamente perfezionato dallo stesso con il dottor Stuart Ablon presso il Massachusetts General Hospital e l’Harvard Medical School. Inizialmente era stato concepito per trattare i bambini difficili; poi è stato esteso anche in altri contesti: scuole, ospedali, casa, lavoro.
Per i manager è fondamentale creare la convinzione, per se stessi e i propri collaboratori, che i conflitti si possano gestire in modo efficace. Altrettanto fondamentale è che forniscano gli strumenti utili per farlo.
La filosofia di fondo con cui è nato il CPS afferma che i bambini agiscono bene, se possono. Se non sono in grado di farlo, gli adulti devono capire perché non ci riescono in modo da poterli aiutare. Nel contesto di lavoro questo si può tradurre così: i dipendenti svolgono bene il loro lavoro, se possono. Se non sono in grado di farlo, i manager devono aiutarli a capire perché non ci riescono in modo che possano farcela.
Il metodo parte dalla stimolazione dell’empatia e della pazienza in modo da comprendere la persona in difficoltà e le ragioni che la motivano ad agire in modo perturbante, pur nella sua scarsa capacità di esplicitare le reali motivazioni sottostanti. Poi si passa al vero e proprio problem solving, che non solo contribuisce a ridurre i comportamenti sfidanti, ma aiuta anche a costruire le abilità necessarie per interagire in modo costruttivo con la persona difficile.
&nbsp;
<h2>Tre passi per gestire un collega difficile</h2>
Nello specifico, il modello Collaborative Problem Solving si compone delle seguenti tre fasi:
<ol>
<li>Empatizzare. In questa fase occorre sollevare la questione in modo non minaccioso, rassicurante, calmo. Poi si passa a cercare di comprendere il punto di vista di tutti i colleghi sulla questione da risolvere. Per approfondire si possono porre delle domande. Anche se non si gradisce il comportamento oggetto di discussione, possono emergere delle reali motivazioni che lo giustificano. Empatizzare, infatti, non significa necessariamente essere d’accordo, ma semplicemente cercare di capire. Per evitare di creare un clima di sospetto, può essere opportuno esplicitare le ragioni di tale discussione. Quando si è sviscerato a tal punto il comportamento problematico da averlo compreso appieno, si può passare al punto successivo.</li>
<li>Condividere il proprio interesse. Sarebbe opportuno far comprendere che lo scopo della discussione è esclusivamente dettato dall’interesse per il punto di vista altrui. A questo punto si può esprimere il proprio punto vista, in modo tranquillo e rispettoso. Fatto ciò si può procedere con l’ultimo punto.</li>
<li>Effettuare un brainstorming. In questa fase si invitano le persone a formulare liberamente tutte le possibili soluzioni al problema di comportamento in oggetto. In questo passaggio bisogna assicurarsi che tutti possano avere ampia libertà di parola e possibilità di essere ascoltati, ed evitare ogni giudizio affrettato in merito. È bene lasciare che siano gli altri a formulare le soluzioni prima di farlo noi a nostra volta, in modo da stimolare la partecipazione e l’inclusione. Quando si passa a esaminare le singole soluzioni, è necessario testarle in modo concreto per verificare che siano realmente eseguibili ed efficaci. Quando si pensa di essere giunti a un’adeguata soluzione, si deve creare un progetto specifico per la sua realizzabilità. In questa fase occorre tenere presente che la maggior parte dei progetti necessita di una fase di rodaggio prima di giungere a regime.</li>
</ol>
 
<h2>Come superare l’eccesso di emotività e risolvere le liti sul lavoro</h2>
Anche se all’apparenza tale strategia può sembrare molto semplice, in realtà si può rivelare assai efficace. Non solo essa consente di risolvere concretamente dei problemi, ma permette anche lo sviluppo delle abilità connesse, quali ad esempio: capacità di comunicazione, di assumere il punto di vista altrui, di stare calmi, di tollerare la frustrazione; l’empatia, la flessibilità, la creatività, la collaborazione.
Una delle maggiori sfide quando si ha a che fare con comportamenti difficili da parte degli altri consiste nel non farsi a propria volta travolgere. La frustrazione che essi possono suscitare può mettere chiunque a dura prova e può essere molto contagiosa. È un fenomeno psicologico che in gergo si chiama “disregolazione”: un’incapacità di gestire le emozioni che impedisce di accedere alla parte più razionale del nostro cervello. In tali frangenti diveniamo quasi totalmente incapaci di risolvere i problemi.
In quei momenti è fondamentale non prendere mai i comportamenti altrui sul piano personale né rispondervi nell’immediato; successivamente si può passare ad applicare il modello Collaborative Problem Solving. Solo imparando a gestire le proprie emozioni si può ascoltare gli altri, empatizzare e collaborare per giungere a una soluzione finale efficace e congiunta.
&nbsp;
&nbsp;
Foto di copertina: Diredonna.it

Liti sul lavoro, le parole mancanti

stefano-greco_foto

Stefano-Greco_Foto

Stefano Greco

Psicologo iscritto all’Ordine professionale del Lazio ha competenze distintive legate alla psicologia del lavoro e delle organizzazioni. E&#8217; attivo come consulente di management, formatore e divulgatore scientifico dal 1992. I suoi campi di studio e di intervento comprendono la leadership, la cultura della safety in azienda, le life skills, sales e customer service, il team work, la comunicazione scritta in azienda, la psicologia dell’innovazione, il coaching in azienda, la cultura e la comunicazione di impresa nell’epoca digitale. Negli anni si è occupato anche di recruiting, selezione, assessment e personal branding. Ha pubblicato sei saggi con Franco Angeli, due con la Piccola Biblioteca di Impresa INAZ e uno con Edizioni Il Ciliegio, oltre numerosi articoli su riviste e blog di settore.

Tutti gli articoli

Altre riviste